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PROCEDIMIENTO

CENTRO DE GESTION HFC

Presentada para:

Octubre del 2016


Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis Versin: 3.1
Cliente: Telefonica del Per Fecha: 31/07/17
Proyecto: Torre de Control HFC

RESUMEN DE INFORMACIN GENERAL DEL DOCUMENTO

CONTROL DOCUMENTAL

Proyecto: Procedimientos del Servicio del Centro de Gestin HFC


Entidad de destino: Centro de Gestin HFC Telefnica del Per
Titulo: PROCEDIMIENTO CENTRO DE GESTION HFC
Versin: 2.0
Fecha edicin: 31 de Julio de 2017
Herramientas de edicin: Microsoft Word 2003, 2007, 2010
Autor: Iriscene IT

CONSIDERACIONES GENERALES / CONFIDENCIALIDAD

Por razones de ndole comercial, puede resultar en perjuicio de IRISCENE IT, que la informacin
incluida en este documento sea conocida por personas distintas a quienes est dirigida.

Este documento est destinado exclusivamente para TELEFONICA DEL Per y su contenido no
debe ser revelado, duplicado, usado o publicado total o parcialmente fuera de su organizacin, sin
una autorizacin expresa y escrita de IRISCENE IT.

As mismo, IRISCENE IT se compromete a no divulgar total o parcialmente el contenido de este


documento referido a las necesidades o requerimientos especficos de TELEFONICA DEL PERU,
as como ningn tema de negocios relacionado y que fuese mencionado en reuniones de trabajo.

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Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis Versin: 3.1
Cliente: Telefonica del Per Fecha: 31/07/17
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Contenido
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCEDIMIENTOS .................................................................................... 4

PROCEDIMIENTO DE CENTRO DE GESTIN HFC .............................................................................. 5

1. MONITOREO DEL SERVICIO .................................................................................................................... 5

1.1 PGINA CADA MASIVA DE MDEMS. ........................................................................................................ 6


1.2 NIVELES (PARAMETROS RF). ................................................................................................................. 8
1.3 CANTIDAD DE LLAMADAS. ........................................................................................................................... 9
1.4 APLICATIVO CMS (CABLE MGICO SISTEMA). ................................................................................................ 9
1.5 MONITOREO DE ESTADO DE CABLE MDEMS. ................................................................................................ 10

2. DIAGNOSTICO DEL SERVICIO. ............................................................................................................... 11

2.1 APLICATIVO PRTG.- ................................................................................................................................ 11


2.2 APLICATIVO PATHTRACK.- ......................................................................................................................... 12
2.3 POR DESCARGA DE TROBA.- .................................................................................................................... 13
2.4 POR PAGINA MULTICONSULTA.-................................................................................................................. 14
2.5 POR PROMEDIO DE HISTRICO.- ................................................................................................................ 16

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DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCEDIMIENTOS

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PROCEDIMIENTO DE CENTRO DE GESTIN HFC


1. MONITOREO DEL SERVICIO
Es un conjunto de aplicativos que nos permite identificar cualquier tipo de fallo, ya sea en planta
interna o externa, estas aplicaciones facilitan de informacin al tcnico para el tratamiento y solucin
de un problema, los cuales debemos de estar monitoreando constantemente.

El siguiente link nos da acceso a las herramientas de monitoreo:


http://www.movistar1.com:9571/cmts/login.php

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1.1 Pgina Cada Masiva de Mdems.


En la web Movistar 1 debemos ingresar a la seccin Cadas, como se muestra a continuacin.

Una vez que ingresemos nos mostrara la siguiente ventana.

En esta ventana se mostraran las alarmas teniendo el siguiente criterio:


Si la cantidad de CMs en estado offline supera el umbral.
Si la cantidad de llamadas totales (M1/CATV) se ve incrementada rpidamente.
Cantidad de cadas durante el da es mayor o igual a 4 (Intermitencia).

Adems, esta ventana presenta diferentes campos, los cuales se detallan a continuacin:

JEFATURA: Zona a la que pertenece la troba.


CRITICA: Se mostrara un icono si en la TROBA hay clientes crticos (Vips).Adems
al dar click sobre este icono, nos brindara informacin detallada de los clientes crticos.
TROBA: Permite descargar un consolidado de la informacin relacionada a todos los
clientes conectados a dicha TROBA.
T.PROG: Mostrara un smbolo si la troba tiene un trabajo programado en curso.
AVERIAS M1/CATV: Se usa como indicador de posible masiva.
CLIENTES: Cantidad de clientes online que tiene la TROBA.

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UMBRAL: Cantidad mxima de mdems en estado offline, pasado este umbral, la


seccin offline se mostrara en rojo, lo cual ser un indicador de una posible masiva en
dicha TROBA.
OFFLINE: Cantidad de modem en estado Offline.
CODMASIVA: Cdigo generado por el Centro de Gestin, el cual nos indica que la
masiva ha sido detectada y asignada a un rea especfica.
CONSULTAS M1: Cantidad de llamadas o consultas de clientes con servicio
MOVISTAR1, quienes estn reportando algn problema en su servicio.
CONSUTAS TOT: Cantidad de consultas totales de los clientes con servicio M1 y
CATV, quienes estn presentando algn problema en su servicio.
FECHA_INI: Fecha y hora en la cual se registr la avera.
FECHA_FIN: Fecha y hora en la cual se termin la avera, previa validacin del Gestor.
TIEMPO: Tiempo de duracin de la masiva.
C. CAIDAS >=4: Cantidad de cadas que ha tenido la TROBA.
NMERO DE BORNES: Cantidad de bornes en la TROBA, los bornes son los puntos
en los cuales se pueden conectar a los abonados.
ESTADO GESTION: Etiqueta que brinda detalles del motivo de la alarma, fecha y hora
en la cual se registr.
GESTION: Permite obtener mayor informacin sobre la gestin realizada, adems
permite realizar nuevas gestiones sobre dicha avera.

Leyenda visual:
VERDE: TROBA actualmente sin alarma pero que presento una alarma la cual puede
haber sido por uno de los criterios mencionados.
CELESTE: TROBA con pocos clientes, alarmado por pasar el umbral.
AMARILLO: TROBA con un alto nmero de clientes, alarmado por pasar el umbral.
Adems, si en la columna Estado se le coloca la observacin Cayo Luz Domiciliaria,
esta TROBA se resaltara de color CELESTE.
ROJO: Las TROBAS estarn resaltadas de este color, siempre y cuando exista una
avera en esta TROBA y adems esta tenga a clientes crticos.

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1.2 NIVELES (PARAMETROS RF).

Se mostraran las trobas con niveles fuera de las mrgenes aceptables para su funcionamiento

Leyenda:
RxPwrdBmv: Potencia de Recepcin medido en el CMTS, est en el intervalo de +4 a
+6, pero lo ptimo es +5. (Tambin llamado potencia de retorno).
PWR UP: Potencia de la seal en Upstream, la cual debe estar entre 37 a 55dBmV
emitido desde el Cable Modem o equipo del cliente (Router).
SNR UP: Relacin seal a Ruido en Upstream, la cual debe ser mayor a 27dBmV.
PWR DN: Potencia de la seal Downstream, la cual debe estar entre -5 y 10dBmV
emitido desde el CMTS.
SNR DN: Relacin seal a Ruido en Downstream, la cual debe ser mayor a 30dBmV.

Leyenda visual:
VERDE: TROBA actualmente sin alarma pero que presento una alarma la cual puede
haber sido por uno de los criterios mencionados.
CELESTE: TROBA con pocos clientes, alarmado por pasar el umbral.
AMARILLO: TROBA con un alto nmero de clientes, alarmado por pasar el umbral.
Adems, si en la columna Estado se le coloca la observacin Cayo Luz Domiciliaria,
esta TROBA se resaltara de color CELESTE.
ROJO: Las TROBAs estarn resaltadas de este color, siempre y cuando exista una
avera en esta TROBA y adems esta tenga a clientes crticos.

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1.3 Cantidad de Llamadas.


En la pgina web mencionada en la seccin 1.1, se mostrara el record de llamadas por troba
durante 1 da,

Nos mostrara el TOP de TROBAs que tienen un alto nmero de llamadas que son realizadas
por los abonados y que reportan un problema en su servicio.

OBS: Un cliente puede realizar llamadas constantemente e incrementar el record de llamadas


por TROBA, lo cual debemos de tomar en cuenta para no confundir este caso como una
masiva, ya que puede ser un problema puntual con un cliente.

En la seccin de consultas se podr descargar un consolidado con la cantidad de llamadas


realizadas por los Clientes quienes reportaron problemas dando click en el nmero de

consultas (llamadas) realizadas . Este consolidado nos mostrara las facilidades tcnicas
de cada cliente que llamo, y as tener un diagnstico rpido del problema.

1.4 Aplicativo CMS (Cable Mgico Sistema).

El aplicativo CMS, es el sistema de alerta de 2do nivel despus de la pgina de Cada de


mdems, nos muestra alertas generadas por las llamadas de los clientes de los cuales de 20
llamadas 3 de ellas pueden ser elegidas para ser averas y generar una masiva, del cual
tenemos que realizar los descartes necesarios para determinar si es una avera masiva o no,
ms informacin al respecto en el anexo de Procedimientos CMS.

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Bandeja de masivas de CMS.

1.5 Monitoreo de estado de cable mdems.

La herramienta Monitoreo de estado de Cable Mdems nos muestra la cantidad de clientes total
por CMTS (Cable Modem Termination System), y nos muestra los estados de estos, con el cual
podemos identificar posibles problemas si una gran cantidad de clientes se quedan en un estado
que genere problemas, por ejemplo si los CMs (Cable Mdems) se quedan en el estado Init(d),
significa que los clientes no obtienen direccin IP del servidor DHCP.

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Ms detalle sobre los estados de los Cable Mdems, referenciarse al manual Monitoreo de estado
de Cable Mdems.

2. DIAGNOSTICO DEL SERVICIO.


Siempre que tengamos una alerta en la web de Cada Masiva de Mdems, Parmetros RF,
Cantidad de Llamadas o CMS, se debe realizar un diagnstico del posible problema. Se recomienda
seguir los siguientes pasos:

Pero antes de comenzar con el anlisis de cualquier masiva que se haya generado, debemos de
verificar que la troba no est en alguno de estos estados o reas.

Estar aperturado como trabajo programado (TTPP), digitalizado o trabajo proactivo.


Pertenecer a una microzona lo cual debemos de derivar al personal responsable,
guindonos del documento de diagrama de flujo de microzonas.

Una vez descartado esto, iniciamos con el anlisis.

2.1 Aplicativo PRTG.-


El aplicativo PRTG Network Monitor, recolecta informacin de los sensores de energa instalados en
la troba, en los cuales se tiene los sensores de Voltaje de entrada a la TROBA (Sensor 1), Voltaje
de salida de la TROBA (Sensor 2), corriente de salida de la TROBA (Sensor 3), y Voltaje Total de
Batera (Sensor 4), con estos sensores podemos verificar si la TROBA tiene algn problema de
corte de suministro elctrico u otro problema.

Figura: 1 Acceso a PRTG.

Donde en la imagen siguiente, verificamos el estado de los sensores en la troba.

Para ms informacin sobre el uso del aplicativo PRTG, verificar el manual de Uso de Aplicativo
PRTG.

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2.2 Aplicativo PathTrack.-

El aplicativo PathTrack nos permite verifica el estado de la seal de reversa (UP) de la fibra ptica y
determinar si hay ruido por parte de los clientes que est afectando a la seal de subida (Upstream),
este problema puede provocar cortes eh intermitencia en el servicio de los clientes de la TROBA.

Ejemplo de problema de rendimiento en la seal de subida (Upstream o Reversa).

Figura: Problema de rendimiento bajo en seal de Upstream.

Puede provocar problemas de interferencia con la seal de Upstream, lo cual se muestra en el


siguiente espectro.

Para una breve descripcin del espectro, el espectro debe de estar en el margen de -50 a 0 (dbm)
para encontrarse en un buen estado de seal de Upstream, la imagen anterior muestra un caso de

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Ruido en seal con bajo rendimiento, se procede a mostrar el rendimiento y espectro de una troba
que este en un buen estado para fines educativos.

Rendimiento aceptable en seal de Reversa.

Espectro de Upstream en valores aceptables entre 0 a -50.

Para ms informacin sobre el uso del aplicativo PathTrack, verificar el manual de Uso de
Aplicativo PathTrack.

2.3 Por Descarga de TROBA.-


El proceso de descarga de troba permite analizar los estados y los parmetros RF de todos los
clientes, para determinar problemas

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Icono: Descarga por TROBA.

Bsqueda y filtro de TROBA.

Una vez descargado el archivo Excel con los datos de todos los clientes, procedemos a filtrar y
analizar con los siguientes criterios para poder tener un buen diagnstico del posible problema.

Analizar los parmetros RF que se encuentran fuera de rango.


Ordenar por Tap y amplificador, verificar si abonados con malos parmetros se agrupan
por este criterio.
Ordenar por direcciones, verificar si abonados con malos parmetros se agrupan por
este criterio.

Figura: Archivo Excel con estado de clientes y parmetros RF.

2.4 Por Pagina Multiconsulta.-


Permite verificar los Parmetros RF y el estado cliente adems de otros datos adicionales, que no
podemos verificar en un Descarga de TROBA u por otro sistema, adems de ello con la habilitacin

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de Prueba de esfuerzo, se puede realizar una verificacin de consumo de los clientes para
determinar si cuenta con la velocidad correcta.

Figura: Icono de acceso a Multiconsulta de cliente.

Ingresando el codigo del cliente, Mac Address del cliente u otro datos, podemos verificar los datos
completos del cliente, ademas de servicio adicionales, como el servicio de VOIP, la direccion del
cliente, la direccion IP del cliente u otros datos mas.

Con esto podemos verificar el estado y parmetros RF de los clientes.

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Prueba de velocidad del cliente.

2.5 Por Resumen de Niveles x Puerto Promedio de Histrico.-

Nos permite verificar el promedio general de los parmetros RF, de todos los clientes por TROBA,
para determinar problemas con estos parmetros.

En la seccin Resumen de Niveles x Puerto


A continuacin debemos de seleccionar el CMTS y la TROBA a analizar, luego click en
Enviar y se abrir una nueva ventana con la siguiente imagen.

En el ejemplo, si es que existen algunos parmetros fuera de rango, estos estarn de color
naranja. Se debe dar click en la Interface si desea tener el histrico de los niveles de seal de
ese puerto por hora.

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Los pasos descritos previamente, nos ayudaran a detectar si existe algn problema que afecte a
todos los abonados de dicha TROBA, a continuacin mencionaremos los casos usuales:

UP_PROM alto y DN_PROM bajo: TROBA desalineada, se recomienda enviar al tcnico


para revisin de niveles en la TROBA.
SNR_DOWN bajo: TROBA desalineada, se recomienda enviar al tcnico para revisin de
niveles en la TROBA.
SNR_UP bajo: TROBA presenta ruido en el retorno por lo cual se debe enviar 2 rutas de
tcnicos como mnimo para trabajos de eliminacin de ruido.

Si es que no se encuentra ningn problema en el histrico de niveles, debemos proceder con un


anlisis ms detallado.

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