EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO POLTICAS DE CALIDAD

Se entiende por poltica de calidad la manifestacin pblica de la misin y visin de la organizacin,

enfocada a la satisfaccin de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de
calidad. Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en
la evidencia, argumentando cul de las propuestas escogidas se ajusta ms a sus necesidades, en este caso
como un usuario que desea contratar determinado servicio.

EMPRESA 2
Se compromete con los clientes ofrecindoles una
cadena de servicios en una de sus reas de transporte:
Atencin inmediata.
Trato corts.
Prontitud en la respuesta.
Expresin de agradecimiento.
Pasividad, actitud negativa.
Atencin a los reclamos.
Solucin a los reclamos teniendo en cuenta la
satisfaccin del cliente.
Aceptar la responsabilidad por errores cometidos
por el personal de la empresa.
EMPRESA 4
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros
clientes, la calidad en la empresa la mostramos mediante
la prctica de las siguientes habilidades:
Comunicacin asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato amable.
Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atencin al cliente.
No brindar la orientacin debida al cliente, es
decir, enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a Son importantes todos estos principios
otro.
Resaltar la importancia del aporte a travs del
sistema de quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas momento de evaluar el servicio y de
y reclamos.
Habilidad en la atencin telefnica.
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con prestacin de una buena atencin de
los clientes se fundamenta en la prctica de los siguientes servicio al cliente pero, como se
principios:
Atencin inmediata.
Comprensin de lo que el cliente quiere.
Atencin completa y exclusiva.
Trato corts.
Expresin de inters por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminucin de costos y de elementos
almacenados.
Cumplimiento de la poltica justo a tiempo.
Mejoramiento en proceso de produccin, venta y
post venta.
Identificacin de las necesidades del cliente.
Tipificacin de nuevos mercados.
Participacin en el mercado globalizado.
COMPARACION
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL
SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se
ajusta ms a mis necesidades, como
usuario que desea contratar
determinado servicio escogera el
caso de la empresa nmero 5, lo cual
Como podemos ver la empresa
nmero 5 se enfoca en la calidad del
servicio, en la atencin perfecta,
trazabilidad de la misma, Factores que
determinan la calidad de los servicios y
polticas de calidad.
Al realizar una trazabilidad en las
empresas se maximiza la seguridad y
por ende se reciben beneficios tales
como: confianza por parte del
consumidor y mayor eficacia en
gestin de incidencias para la
administracin; los cuales se reflejan
en ganancias y ahorro econmicos
para la empresa.
de calidad ya que se convierten en
factores adicionales que son
considerados por el cliente en el
categorizar su nivel de satisfaccin.
Las empresas 1 y 3 se observa que
tienen buenos puntos para la
puede observar cuentan con unos
puntos los cuales estn subrayados en
color rojo, que hacen parte de los
Siete pecados capitales o errores en la
calidad del servicio, que resultan
fatales y que rompen la dinmica
comercial a la hora de brindar un
servicio. Entonces por ende estas
empresas deben mejorar estos puntos
para lograr as una Medicin de
satisfaccin del servicio el cual es uno
de los elementos que permite
monitorear la satisfaccin del servicio,
son sus manifestaciones de
inconformidad, ya que gracias a ellas,
las empresas pueden desarrollar
acciones de mejora que le van a
garantizar la vigencia y permanencia
dentro del mercado.