Tesis Completa

UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO
FACULTAD DE DISEO TECNOLOGAS

CROSSMEDIA
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING
LINEAMIENTOS DE COMUNICACIN INTEGRAL

DE MARKETING SOCIAL, PARA PROMOVER EL
VOLUNTARIADO ACTIVO DE JVENES PARA LA
ORGANIZACIN DE ICS TEARFUND EN LA
PROVINCIA CERCADO DE COCHABAMBA
PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR AL TTULO

ACADMICO DE LICENCIATURA EN PUBLICIDAD Y
MARKETING
POSTULANTE: Andrea Marisel Blumen Domene

TUTOR: Mgr. Sergio Rivero Moreno
Cochabamba-Bolivia
2015
AGRADECIMIENTOS:
En primer lugar, a Dios que me ha bendecido y cuidado hasta el da de
hoy, a l sea la gloria,
A mi madre cuyo apoyo ha sido incansable e insustituible,
A mi padre por su compromiso ms all de lo esperado,
A mi hermana que supo ser una alegra en cada paso,
A mi abuelita por su compaa en toda circunstancia
Y a mis amigos por compartir esta experiencia.
2 Timoteo 4:7
"He peleado la buena batalla, he acabado la carrera, he guardado la fe."
"Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo"

Albert Einstein
NDICE DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................i
EXECUTIVE SUMMARY..........................................................................................................ii
INTRODUCCIN......................................................................................................................3
Planteamiento del Problema...............................................................................................5
Pregunta de Investigacin:................................................................................................7
Justificacin..............................................................................................................................7
a. Organizacional.........................................................................................................7
b. Social..........................................................................................................................8
c. Personal.....................................................................................................................8
d. Acadmico................................................................................................................8
Objetivos....................................................................................................................................9
Objetivo General....................................................................................................................9
Objetivos Especficos............................................................................................................9
Alcance del Proyecto...........................................................................................................10
Alcance Temporal.................................................................................................................10
Alcance Temtico.................................................................................................................10
Alcance espacial geogrfico.............................................................................................11
Metodologa.............................................................................................................................11
Enfoque Mixto........................................................................................................................11
Tipo de estudio.....................................................................................................................11
Mtodo de Investigacin....................................................................................................12
Investigacin Propositiva..................................................................................................12
Tcnicas para la recoleccin de datos...........................................................................12
Entrevista................................................................................................................12
Encuestas................................................................................................................13
Fuentes de informacin......................................................................................................13
o Fuentes Primarias................................................................................................13
o Fuentes secundarias...........................................................................................13
Poblacin Objeto de Estudio.............................................................................................13
CAPTULO I.......................................................................................15
MARCO TERICO...............................................................................15
1.1. Marketing.....................................................................................................................15
1.1.1. Marketing Social...................................................................................................16
1.2. Comunicacin integral de marketing (CIM)....................................................17
1.2.1. Relaciones Humanas Y Relaciones Pblicas...............................................18
1.2.2. Marketing directo y online................................................................................18
1.2.3. Publicidad................................................................................................................19
1.3. Comportamiento del consumidor........................................................................20
1.3.1. La Motivacin Humana.......................................................................................20
1.3.2. El Ciclo Motivacional............................................................................................21
1.3.3. Jerarqua de las necesidades, segn Maslow.............................................22
1.4. Las etapas en el cambio de comportamiento.................................................23
1.5. Segmentacin............................................................................................................24
1.5.1. Tipos de segmentacin......................................................................................25
Segmentacin socio demogrfica...................................................................25
Segmentacin Demogrfica.............................................................................26
Segmentacin Psicogrfica...............................................................................26
Segmentacin Conductual................................................................................26
1.6. Tipo de investigacin...............................................................................................27
1.6.1. Investigacin Propositiva..................................................................................27
1.6.2. Investigacin Descriptiva..................................................................................28
1.7. Mtodo de investigacin.........................................................................................28
1.7.1. Los mtodos bsicos de investigacin..........................................................29
1.8. Concepto de muestreo............................................................................................30
1.8.1. Concepto de Muestra..........................................................................................30
1.8.1.1.Muestra probabilstica.........................................................................................30
1.9. Investigacin..............................................................................................................31
1.9.1. Investigacin de Mercados:..............................................................................31
1.10. Entrevista....................................................................................................................32
1.11. Promover.....................................................................................................................33
1.12. Organizacin...............................................................................................................33
1.13. Reclutamiento............................................................................................................34
1.14. Voluntariado...............................................................................................................34
CAPTULO II.....................................................................................37
MARCO DE ANLISIS SITUACIONAL.....................................................37
2.1. Diagnstico interno..................................................................................................37
2.1.1. Seleccin de los potenciales voluntarios.....................................................38
2.1.2. Antecedentes de la organizacin....................................................................39
2.1.3. Estructura orgnica de ICS Tearfund Bolivia.............................................43
2.2. Micro segmentacin.................................................................................................47
2.2.1. El perfil de un joven voluntario para ICS Tearfund Cochabamba-
Bolivia. 49
2.3. Diagnstico Externo.................................................................................................52
2.3.1. Anlisis de los grupos de inters...................................................................52
2.4. Estudio de mercado a jvenes potenciales voluntarios..............................54
2.4.1. Objetivos de la investigacin de mercado..................................................55
2.4.2. Desarrollo del plan de muestreo.....................................................................56
2.4.2.1.Poblacin objeto de investigacin..................................................................56
2.4.2.2.Eleccin del mtodo de recoleccin de datos............................................56
2.4.2.3.Identificacin del marco muestral..................................................................56
2.4.2.4.Seleccin del mtodo de muestreo................................................................57
2.4.2.5.Determinacin del tamao de la muestra...................................................57
2.4.2.6.Herramientas de recoleccin de datos y soportes en fuentes primarias
58
2.4.2.7.Desarrollo de los procedimientos operativos para la seleccin de los
elementos de la muestra..................................................................................................60
2.5. Anlisis e interpretacin y presentacin de resultados..............................60
2.5.1. Anlisis e interpretacin de los resultados obtenidos.............................60
2.5.2. Conclusiones de la Investigacin de Mercados.........................................83
2.5.3. Anlisis FODA........................................................................................................83
2.5.4. Desarrollo y anlisis FODA................................................................................84
A. Fortalezas...............................................................................................................85
B. Debilidades.............................................................................................................85
C. Oportunidades.......................................................................................................86
D. Amenazas................................................................................................................87
CAPTULO III....................................................................................89
MARCO PROPOSITIVO........................................................................89
3.1. Objetivos......................................................................................................................89
3.1.1. Objetivo General..................................................................................................89
3.1.2. Objetivos Especficos..........................................................................................90
3.2. Estrategias de marketing.......................................................................................90
3.2.1. Estrategia de gestin de base de datos......................................................92
3.2.2. Publicidad................................................................................................................96
3.2.3. Punto informativo...............................................................................................105
3.2.4. Comunidad de Facebook.................................................................................108
3.2.5. Grupo de WhatsApp..........................................................................................109
3.2.6. Capacitaciones talleres (gratis).....................................................................109
3.2.7. Relaciones pblicas............................................................................................113
3.2.8. Marketing por correo directo..........................................................................116
3.3. Presupuesto..............................................................................................................120
CAPTULO IV...................................................................................124
CONCLUSIONES...............................................................................124
CAPTULO V....................................................................................126
RECOMENDACIONES........................................................................126
BIBLIOGRAFA.................................................................................127
ANEXOS.........................................................................................129
APNDICES.....................................................................................144
NDICE DE TABLAS
TABLA N 1 ETAPAS EN EL CAMBIO DE COMPORTAMIENTO.......................................24

TABLA N 2 PERSONAS QUE LES GUSTARA SER VOLUNTARIOS Y APOYAR EN PROYECTOS
SOCIALES..........................................................................................58
TABLA N 3 ENTREVISTAS CON LAS DIFERENTES UNIVERSIDADES..............................76

TABLA N 4 RELACIN DE FORTALEZAS, DEBILIDADES, AMENAZAS, OPORTUNIDADES.. . . .84
TABLA N 5 MATRIZ MAFE...........................................................................88
TABLA N 6 CUADRO ESTRATGICO.................................................................92
TABLA N 7 PLAN DE ACCIN 1.....................................................................95
TABLA N 8 PLAN DE ACCIN 2...................................................................105
TABLA N 9 PLAN DE ACCIN 3...................................................................107
TABLA N 10 PLAN DE ACCIN 4..................................................................111
TABLA N 14 PRESUPUESTO DE ESTRATEGIA SIN AUSPICIO...................................120
TABLA N 15 PRESUPUESTO DE ESTRATEGIA CON AUSPICIO...................................122
TABLA N 16 LAS PERSONAS QUE PERTENECEN A ALGUNA FRATERNIDAD....................146
TABLA N 17 LAS PERSONAS QUE HAN INDICADO EL PORQU DE SU PARTICIPACIN EN UN
VOLUNTARIADO.................................................................................146
TABLA N 18 PERSONAS POR SEXO QUE CONOCE ALGUNA ORGANIZACIN QUE DESARROLLE
ACTIVIDADES DE VOLUNTARIADO.............................................................147
TABLA N 19 PERSONAS POR UNIVERSIDAD QUE CONOCEN ALGUNA ORGANIZACIN QUE

DESARROLLE ACTIVIDADES DE VOLUNTARIADO.............................................147
TABLA N 20 LA OPININ DE LOS ENCUESTADOS PARA PODER INVOLUCRARSE EN PROYECTOS

SOCIALES........................................................................................148
TABLA N 21 LOS MESES QUE SEGN LOS ENCUESTADOS ELEGIRAN........................149

TABLA N 22 PERSONAS QUE CONSIDERAN QUE PARTICIPARA COMO VOLUNTARIO PUEDE
APORTAR ALGN BENEFICIO PERSONAL......................................................149
TABLA N 23: PERSONAS QUE INDICARON POR QU CREEN QUE PARTICIPAR COMO
VOLUNTARIO PUEDE APORTAR ALGN BENEFICIO SOCIAL.................................150
TABLA N 24PERSONAS POR SEXO QUE LES GUSTARA TRABAJAR Y APOYAR EN
VOLUNTARIADO.................................................................................150
TABLA N 25: PERSONAS POR EDAD QUE LES GUSTARA TRABAJAR Y APOYAR EN ALGN
VOLUNTARIADO.................................................................................151
NDICE DE FIGURAS
FIGURA N 1 ETAPAS DEL CICLO MOTIVACIONAL, QUE IMPLICA LA SATISFACCIN DE UNA

NECESIDAD........................................................................................22
FIGURA N 2 JERARQUA DE NECESIDADES HUMANAS, SEGN MASLOW......................23

FIGURA N 3..........................................................................................23
FIGURA N 4 DESARROLLO DE UN PLAN DE MUESTREO.........................................30
FIGURA N 5 ORGANIGRAMA DE ICS TEARFUND EN COCHABAMBA...........................43
FIGURA N 6 PROCESO DE SELECCIN DE LOS POTENCIALES JVENES VOLUNTARIOS......46
FIGURA N 7 DETERMINACIN DE LA MUESTRA.................................................57
FIGURA N 8 FORMULARIO DE REGISTRO DE VOLUNTARIOS DE ICS TEARFUND............94
FIGURA N 9 BASE DE DATOS DE VOLUNTARIOS DE ICS TEARFUND..........................94
FIGURA N 10 PRIMERA PROPUESTA DE DISEO DE LOS BANNERS...........................98
FIGURA N 11 SEGUNDA PROPUESTA DE DISEO DE LOS BANNERS..........................99
FIGURA N 12 TERCERA PROPUESTA DE DISEO DE LOS BANNERS.........................100
FIGURA N 13 CUARTA PROPUESTA DE DISEO DE LOS BANNERS...........................101
FIGURA N 14 QUINTA PROPUESTA DE DISEO DE LOS BANNERS...........................102
FIGURA N 15 PROPUESTA DEL BUZN DE SUGERENCIAS....................................106
FIGURA N 16 PROPUESTA DE CERTIFICADOS..................................................111
FIGURA N 17 IMAGEN E IDENTIDAD ORGANIZACIONAL.......................................112
FIGURA N 18 PROPUESTA DE EXPECTATIVA....................................................112
FIGURA N 19 PROPUESTA INVITACIN..........................................................118
NDICE DE GRFICOS
GRFICO N 1: PERSONAS QUE LES GUSTARA SER VOLUNTARIOS Y APOYAR EN PROYECTOS

SOCIALES..........................................................................................59
GRFICO N 2: GNERO DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS....................................61

GRFICO N 3: DISTRIBUCIN DE EDADES DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS..............62
GRFICO N 4: PORCENTAJE DE PERSONAS QUE TRABAJAN SEGN SEMESTRE..............63
GRFICO N 5: PERSONAS QUE PERTENECEN A UN GRUPO O FRATERNIDAD.................64
GRFICO N 6: MOTIVOS POR EL CUAL EL ENCUESTADO PARTICIP COMO VOLUNTARIO...65
GRFICO N 7: PERSONAS QUE TIENEN CONOCIMIENTO DE ORGANIZACIONES SEGN
GNERO...........................................................................................66
GRFICO N 8: PERSONAS QUE CONOCEN HERMANDADES U ORGANIZACIONES SEGN SU
UNIVERSIDAD.....................................................................................67
GRFICO N 9: OPININ DE LAS PERSONAS PARA SU INVOLUCRAMIENTO EN PROYECTOS

SOCIALES..........................................................................................68
GRFICO N 10: LOS MESES QUE LAS PERSONAS PREFIEREN PARTICIPAR EN ACTIVIDADES
.....................................................................................................69
GRFICO N 11: PERSONAS QUE INDICAN QUE HACER VOLUNTARIADO GENERA UN
BENEFICIO PERSONAL............................................................................70
GRFICO N 12: TIPOS DE BENEFICIOS..........................................................71

GRFICO N 13: PERSONAS POR SEXO QUE ESTN INTERESADAS EN APOYAR EN TRABAJOS
DE VOLUNTARIADO...............................................................................72
GRFICO N 14: PERSONAS POR EDAD QUE TIENEN INTERS DE PARTICIPAR COMO
VOLUNTARIOS.....................................................................................73
GRFICO N 15: RBOL DE DECISIONES Y SEGMENTACIN POR PERSONAS QUE TRABAJAN

.....................................................................................................74
NDICE DE ANEXOS
ANEXO N 1 PROYECTO OESER.............................................................129

ANEXO N 2 PROYECTO FORTIN DEL NIO.............................................129
ANEXO N 3 PAZ Y ESPERANZA.............................................................130
ANEXO N 4 PROYECTO PATSIDA..........................................................130
ANEXO N 5 ASOCIACIN ALUMNIS.......................................................131
ANEXO N 6 CONVOCATORIA PARA QUE LOS POTENCIALES POSTULADOS A
SER VOLUNTARIO DE ICS TEARFUND...............................................132
ANEXO N 7 IMAGEN INSTITUCIONAL....................................................135
ANEXO N 8 DATOS DE LA POBLACIN CERCADO COCHABAMBA...............136
ANEXO N 9 COTIZACIONES EN MULTICROM..........................................138
ANEXO N 10 COTIZACIONES EN PICTURES............................................139
ANEXO N 11 COTIZACIONES EN ARTES PUBLICIDAD..............................140
ANEXO N 12 CARTA DE SOLICITUD DE AUSPICIO...................................141
ANEXO N 13 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (SEMANA)........................143
NDICE DE APNDICES
APNDICE N 1 MODELO DE ENTREVISTAS PARA LAS UNIVERSIDADES......144

APNDICE N 2 ENCUESTA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS............145
APNDICE N 3CUADROS DE RESULTADOS EN BASE A LAS ENCUESTAS.....146
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar comunicacin social de marketing

social para promover el voluntariado que ofrece ICS Tearfund en la provincia de
Cercado Cochabamba.
ICS es una iniciativa del Gobierno Britnico que promueve el desarrollo de los pases, y
Tearfund es una organizacin cristiana que trabaja en decenas de pases alrededor del
mundo, procurando la erradicacin de la pobreza; en Bolivia se trabaja con proyectos
que involucran el trabajo de jvenes voluntarios en diferentes reas estratgicas de
desarrollo como educacin, salud, cultura, derechos humanos.
Posteriormente a travs de una investigacin de mercados de tipo descriptivo se midi

el nivel de conocimiento y disponibilidad de los jvenes con un parmetro de edad
correspondiente entre 18-25 aos. Por ltimo se disearon las estrategias de
publicidad, relaciones pblicas, marketing directo con el fin de mejorar la propuesta
aumentar el porcentaje de voluntarios en la organizacin de ICS Tearfund, ya que por
medio del marketing social o sociotecnia, se motiva.
En la parte introductoria se encuentra toda la definicin del problema, la metodologa

que se sigui en el desarrollo del proyecto.
El primer captulo consta del marco terico que hace referencia a los temas tratados en
el desarrollo del plan. En el segundo captulo se encuentra la investigacin de
mercados aplicada en la provincia de Cercado Cochabamba, la misma que permiti
llegar a conclusiones que sirvieron para la elaboracin del plan. El tercer captulo
consta de los lineamientos de comunicacin integral de marketing social, para
promover el voluntariado activo de jvenes para la organizacin de ICS Tearfund en el
Cercado de Cochabamba.
Y por ltimo las Conclusiones y recomendaciones
1
EXECUTIVE SUMMARY
This paper aims to develop an outline of social marketing to promote volunteerism ICS
offers Tearfund in the county of Cercado Cochabamba.
ICS is an initiative of the British Government that promotes the development of

countries, Tearfund is a Christian organization that works in dozens of countries
around the world, seeking the eradication of poverty; in Bolivia it is working with
projects involving young volunteers to work in differents strategic areas of
development such as education, health, culture, human rights.
Through market research descriptive level of knowledge and availability of young

people with a parameter corresponding age range of 18-25 years was measured.
Finally advertising strategies, public relations, direct marketing are designed in order
to improve the proposal to increase the percentage of volunteers in the organization
Tearfund ICS through social marketing or sociotecnia, it is encouraged.
2
INTRODUCCIN
La elaboracin del presente proyecto tiene por objetivo, desarrollar lineamientos de

comunicacin integral de marketing social para promover el voluntariado activo de
jvenes para la organizacin de ICS (Servicio Ciudadano Internacional) Tearfund en la
provincia Cercado de Cochabamba.
Esta institucin es una iniciativa lanzada por el gobierno del Reino Unido para
comprometer jvenes de ese pas, con el fin de crear impacto social positivo en las
comunidades ms vulnerables, realizando un trabajo de desarrollo en 25 pases
alrededor del mundo, entre ellos Bolivia.
El impacto social positivo que se busca debe ser el resultado del trabajo conjunto de
personas capaces de llevar adelante un trabajo en equipo, esto es fundamental para el
logro de los objetivos planteados por este organismo: desarrollo personal, crecimiento
profesional y ciudadanos activos con vocacin de servicio.
El equipo consta de cantidades similares de voluntarios bolivianos, como de britnicos,

y son precisamente quienes apoyan a instituciones cuyos proyectos tienen que ver con
desarrollo en una o varias reas de la vida humana.
Se trabaja con voluntarios cuya edad est comprendida entre 18 y 25 aos, en

diversos proyectos de desarrollo; por esto, darle importancia al compromiso y
responsabilidad a la hora de ser parte del voluntariado es un requerimiento
fundamental, debido a que debe responder a objetivos, tareas, roles y actividades que
la sociedad necesita y en la que la institucin socia del programa de ICS Tearfund es
mediadora para lograr desarrollo, crecimiento y respuesta a las necesidades
diagnosticadas. Es decir que ciclo a ciclo, los voluntarios hacen un acuerdo con la
institucin para trabajar conforme a lo que se requiera y a las percepciones
interculturales del equipo; al estar compuesto por personas de diferente cultura, las
reacciones o ideas frente a la necesidad, en algunos casos difieren y esto requiere de
un liderazgo y diligencia en el trabajo.
3
Ante esta realidad, las organizaciones sin fines de lucro se enfrentan a una
competencia fuerte para obtener apoyo de talento humano, recursos fsicos,
econmicos, u otros recursos indispensables. Por lo tanto, recurrir a un lineamiento
comunicacional puede ayudar a atraer membresas, fondos, y apoyo; de esta manera
tambin las pequeas fundaciones y organizaciones no lucrativas pueden apreciar y
aprovechar lo que el marketing ofrece respecto a oportunidades de expansin y
difusin convirtindolo en conocimiento pblico las actividades que realizan como
organizacin, de modo que ya no sea tan ardua y costosa la labor de reclutar
voluntarios, trabajadores, conseguir fondos financieros u otro tipo de recursos.
Adems, se puede facilitar el nexo con muchas asociaciones, medios de
comunicaciones locales y agencias gubernamentales que proporcionan ayuda especial
para las organizaciones pequeas.
Los voluntarios de esta organizacin gozan de beneficios, entre ellos se tiene: una
experiencia intercultural de trabajo; aprender, practicar y mejorar el manejo del
idioma ingls; tienen cubiertos todos los gastos relacionados con las capacitaciones,
transporte, alimentacin y viticos; entre otros.
Por eso, se considera muy importante apoyar este tipo de iniciativas que finalmente
benefician al pas, no solo por la labor que realizan en los proyectos, sino, porque
desde el exterior hay personas interesadas en el desarrollo de otros pases cuyo
potencial necesita ser trabajado, ofreciendo alternativas de trabajo en las que
voluntarios locales en este caso, los mismos jvenes bolivianos- conozcan ms a
fondo diferentes problemticas sobre las que es necesario intervenir, ms all de solo
reconocer la existencia de ellas.
En este sentido, se ha pensado en un Plan modelo de Marketing que ir

desarrollndose como se manifiesta en los siguientes captulos:
4
Planteamiento del Problema
Actualmente se puede observar a varias organizaciones que trabajan sin fines de lucro
en Cochabamba, como es el caso de ICS Tearfund. Este programa trabaja con decenas
de jvenes a lo largo de cada gestin; sin embargo, se detect una debilidad referida a
la poca afluencia de recurso humano, incluso despus de las campaas de difusin y
publicidad que se realiza. El problema se ampla cuando culmina un ciclo del
voluntariado -compuesto por un trimestre- es as que cuando se cumple tal periodo
(que se realiza tres veces al ao), se requiere ya de nuevos jvenes voluntarios;
siendo que Tearfund, es una iniciativa que permite el desarrollo y crecimiento, tanto
personal como social; la oportunidad de participar en todos los ciclos a nuevas
personas con lo cual se cumple la regla de no permitir a los voluntarios participar ms
de una vez en el programa; supone que durante y posteriormente a su participacin en
el ciclo, el voluntario conocer algunas necesidades en su comunidad y las reconocer
como oportunidad de ser un voluntario nato, de modo que al culminar los 3 meses de
voluntariado, el voluntario pueda realizar actividades de servicio con espontaneidad e
iniciativa propia.
Por otra parte, la organizacin no logra reclutar los suficientes jvenes, notando que
muchos interesados en el voluntariado, no disponen del tiempo que exige este tipo de
apoyo o servicio requiere, debido a que administran su tiempo en trabajos lucrativos o
estudios universitarios; tiempo de ocio controlado; stas son razones con sentido y
determinantes para que no se preste atencin a este ideal de compromiso, puesto que
el voluntariado supone un esfuerzo y exige responsabilidad.
Organizaciones con propuestas como las de Tearfund, son realmente oportunidades,

especialmente para los jvenes, no solo por los efectos que se consiguen en lo
personal y profesional, sino tambin por los resultados u objetivos que se quieren
alcanzar para la comunidad en la que se va a trabajar.
La disponibilidad o escasez de voluntarios depende de las actividades a las que los

jvenes dediquen su tiempo, como tambin la difusin de la informacin y la atraccin
que esta organizacin aplique para persuadir y recordar su existencia ser un factor
5
fundamental, pero este indicador detecta una debilidad o dificultad para llevar a cabo y
cumplir con las metas que se propone independientemente y con cada institucin a la
que Tearfund apoya.
Esta organizacin maneja un sistema de evaluacin para la seleccin de los

voluntarios, al cual se le hizo la siguiente interrogante qu tanta seleccin puede
haber si hay muchos cupos e insuficientes postulantes?, entonces esos cupos vacos
pueden desembocar en dos opciones, que finalmente provocarn resultados similares:
o se toma la cantidad necesaria de voluntarios, aunque no cumplan con mnimamente
el 70% de los requisitos, o se descartan voluntarios por no cumplir los requisitos y se
entra al campo de servicio con poco recurso humano e intentar cumplir las metas
establecidas. Sea tomando la primera o la segunda opcin, no pueden preverse
resultados ptimos, porque los medios de trabajo, en este caso, los voluntarios o el
recurso humano de la organizacin- no son lo suficiente, ya sea en calidad o en
cantidad como para desarrollar planes de mejora y superacin tanto para uno mismo
como para la institucin.
Sin embargo, esta necesidad no slo surge por la aparente actitud de indiferencia y
apata ante los asuntos propios o los sociales reflejado en los jvenes para apoyar o
invertir parte de su tiempo en ayuda social o proyectos de beneficio a la comunidad,
sino que tambin el programa de voluntariado supone la disponibilidad de tiempo
completo de los voluntarios, que por temas de estudios universitarios, bsqueda de
soporte econmico, deportes u otras actividades a las que se puede dedicar un joven
entre 18 y 25 aos; como resultado las postulaciones son pocas y como consecuencia
el talento humano es ms escaso.
Adems de que las edades lmites para poder aplicar en este voluntariado, como ya se
afirm, son entre los 18 y 25 aos de edad, razn por la que establecimientos como
colegios -donde de hecho hay vasta cantidad de adolescentes y jvenes que podran
disponer de al menos medio tiempo durante toda la semana no son aptos para
realizar la invitacin a participar en el voluntariado, puesto que el sistema nacional de
educacin en Bolivia, contempla el bachillerato en humanidades, entre los 17 y 18
aos en un ritmo normal (Resolucin Ministerial 001/10 apartado 1.6.1.), y as una vez
ms se reduce el espacio de postulantes.
6
Por otro lado, existe cierto temor en menor grado a la dificultad de disponibilidad de
tiempo- con respecto al idioma, puesto que, siendo ICS Tearfund, una iniciativa del
Reino Unido, apoya con una determinada cantidad de voluntarios Ingleses, que no
siempre vienen con preparacin en el idioma castellano. Por lo tanto al momento de
hacer un trabajo en equipo, de planificacin, de evaluacin y todo lo que un proyecto o
una institucin precisa, hay ciertas dificultades de comunicacin, porque no todos los
voluntarios ingleses hablan espaol, ni todos los voluntarios bolivianos hablan ingls.
No obstante, el idioma no es un requisito determinante al momento de seleccionar, es
muy importante y valorado que los postulantes tengan al menos un nivel medio en el
idioma ingls; y as una vez ms, se limita el reclutamiento.
Si la organizacin ICS Tearfund no encuentra una estrategia de captacin y

reclutamiento masivo de jvenes voluntarios bolivianos, el trabajo y la eficiencia que
ofrecen podran debilitarse bastante por dficit de voluntarios, o ya no podran cumplir
los objetivos postulados por la organizacin.
En el caso que no se cumpla con el mnimo requerido por la organizacin, la persona

interesada en ser miembro de la organizacin puede cooperar en el trabajo sin
embargo el beneficio monetario no corresponde.
Pregunta de Investigacin:
De qu manera el desarrollo de lineamientos comunicativos integrales de marketing

social puede ayudar a ICS Tearfund a promover el voluntariado activo de jvenes
bolivianos para sus programas en Cercado Cochabamba?
Justificacin
La justificacin del proyecto se divide en:
a. Organizacional
7
ICS Tearfund, depende de la capacidad de sus miembros, para poder llevar
adelante su respectiva misin, por esto la comunicacin es clave en una
planificacin, en este caso un lineamiento comunicacional para captar y reclutar
jvenes voluntarios en el cual la difusin de la informacin ayudara de gran manera
a esta organizacin.
b. Social
la participacin es uno de los principios del obrar humano; favorece ser artfices y
protagonistas, moldeadores de la sociedad y no depender de los vaivenes de ella.
Adems mueve a la actividad y a tener conciencia de nuestra posibilidad de influir
en los acontecimientos que no son inevitables sino modificables. llegar a impactar
ms vidas de ciudadanos Cochabambinos, para disminuir el nmero de nios en la
calles los cuales se mueven en un ambiente no apto para su edad, vida,
conocimiento, desarrollo, y mucho menos educacin. cleferitos pastilleros
limpia vidrios lustra botas o limosneros
Extendiendo el conocimiento de esta organizacin donde uno puede invertir parte

de su tiempo, porque a travs del trabajo voluntario se facilita un camino para la
realizacin personal y el desarrollo de talentos, potencialidades y vocaciones o
inclinaciones; se contribuye al desarrollo social y se facilita un sentido de
pertenencia a la comunidad.
c. Personal
estamos llamados y habilitados para transcender y ser constructivos. La pasividad

es involucin, se contrapone al desarrollo, el crecimiento y la capacidad de ser
productivos. El fin de nuestras vidas no puede ser dedicarnos nicamente a
nuestras propias necesidades. Por lo tanto, proponer la aplicacin de estrategias de
captacin y tcnicas de publicidad aprendidos durante la trayectoria universitaria,
para determinar la mejor opcin para reclutar jvenes voluntarios Cochabambinos.
8
d. Acadmico
Considerando la importancia de implementar tcnicas y herramientas claves

aprendidas en la universidad. Como estudiante a travs de este proyecto, se
pretende dejar evidencias del desarrollo de un liniamiento comunicacional a travs
conocimientos adquiridos hasta la actualidad, y que sern complementados con la
investigacin y prctica en el desarrollo del mismo.
Objetivos
El principal beneficio de definir con claridad por qu y el para qu, es decir los motivos
que se tienen para emprender las actividades correspondientes, es evitar la dispersin,
la confrontacin de iniciativas y los malentendidos, los objetivos son el centro de
referencia, todas las actividades giran en torno de ellos, o al menos estarn orientadas
a ellos y esto favorecer la bsqueda de la excelencia.
Los objetivos del proyecto se plantearon en base al resultado del diagnstico que se
realiz a la organizacin; se intenta con estos crear y mejorar la eficiencia del mismo.
A continuacin se presenta el objetivo principal y los objetivos especficos del proyecto.
Objetivo General
Desarrollar lineamientos de comunicacin integral de marketing social para promover

el voluntariado activo de jvenes para la organizacin de ICS Tearfund en la provincia
de Cercado Cochabamba.
Objetivos Especficos
Desarrollar un diagnstico interno de la organizacin ICS Tearfund en la provincia

9
Realizar un anlisis del micro entorno de la fundacin, tomando en cuenta los
entornos de incidencia.
Realizar una investigacin de mercados orientada a jvenes, su vocacin de

servicio y el conocimiento de instituciones de apoyo social, opinin para
incrementar la participacin de voluntarios y si creen que ser voluntario aporta
algn beneficio personal.
Identificar los factores de xito para el diseo de las tcticas de mercado para
lograr realizar un marketing social.
Alcance del Proyecto
El alcance y delimitacin que tiene el presente proyecto son los siguientes:
Alcance Temporal
La elaboracin de este proyecto se realiz durante el 2 semestre del 2015; para

recopilar toda la informacin necesaria, como tambin el cumplimiento de los objetivos
planteados.
Alcance Temtico
La temtica del trabajo es la propuesta del desarrollo de comunicacin integral de

marketing social el cual considera los siguientes temas:
Comunicacin integral de marketing: herramientas para poder difundir el programa

a toda la sociedad, para alcanzar en especial, al grupo objetivo.
10
Relaciones pblicas: la informacin, la persuasin y el trabajo de integracin, entre
las actitudes y acciones de la organizacin con su pblico y de su pblico con la
organizacin.
Publicidad: para crear instrumentos creativos y atractivos para el pblico objetivo.
Alcance espacial geogrfico
El presente trabajo fue realizado en las oficinas de la organizacin ICS Tearfund,

ubicada en la calle 16 de julio y sucre, como tambin en las instalaciones de los
diferentes proyectos que apoya ICS Tearfund.
As mismo las encuestas dirigidas a los jvenes fue desarrollado en universidades

especficas (Universidad Privada Franz Tamayo, Calle Portales No.359 esq. Avenida
Villarroel; Universidad del Valle en el edif. polifuncional en la AV. Ayacucho;
Universidad Privada Abierta Latinoamericana Av. Amrica #524 entre Potos y
Pantalen Dalence y Calle Tupac Amaru #1800 esq. Paso del Inca; Universidad
Central en la Avenida Juan de la Rosa, Universidad Mayor de San Simn de la Calle
Jordn y Av. Oquendo) en la provincia Cercado en la ciudad de Cochabamba-Bolivia,
con personas jvenes que tiene el perfil que la organizacin requiere.
Metodologa
La metodologa que se utiliz en la elaboracin del proyecto fue:
Enfoque Mixto
Para este proyecto se determin utilizar un enfoque mixto, cuantitativo y cualitativo,

debido a que se utilizaran encuestas para obtener mediante preguntas especficas la
11
informacin de potenciales voluntarios para la organizacin ICS Tearfund y otras
variables que se pueden cuantificar. Por otra parte, se utiliz el enfoque cualitativo
para complementar mediante las opiniones de especialistas en psicologa sobre el
beneficio que brinda el ser voluntario y hacer un voluntariado en los jvenes como
seres humanos. A su vez percepciones y preferencias que los jvenes tienen sobre este
tipo de actividades.
Tipo de estudio
La investigacin que se realiz es de carcter descriptiva, mediante la investigacin y

haciendo uso de las encuestas y entrevistas, se logr diagnosticar y describir, el
comportamiento de los jvenes en cuanto a costumbres e ideales, su grado de
disponibilidad o falta de ella para ser voluntario en la organizacin. Dichas
descripciones cualitativas y cuantitativas, permitieron un anlisis real que se utiliz en
la elaboracin de las estrategias correspondientes.
Mtodo de Investigacin
El mtodo que se utiliz es el siguiente:
Investigacin Propositiva
Se emple ste mtodo; frente a una necesidad o problema detectado en estudios de

la realidad, se realiz una investigacin dirigida al pblico objetivo, tomando en
cuenta aspectos generales de orientacin del marketing social y factores que
intervienen en el comportamiento, inters y motivacin de los jvenes en ser parte de
un voluntariado; para poder analizar a profundidad esta situacin y proyectar este
anlisis a la situacin real de la organizacin ICS Tearfund y establecer las estrategias
necesarias para captar , comunicar y motivar a jvenes de 18 a 25 aos de Cercado
Cochabamba la posibilidad de ser miembros de esta organizacin.
12
Tcnicas para la recoleccin de datos
La ausencia de una buena investigacin, puede llevar a que un proyecto fracase y se
dilapiden recursos, por lo tanto deben tener basamento en la investigacin y el
anlisis, no solo del grupo objetivo, sino tambin recogiendo la experiencia de
expertos.
Entrevista
Se us esta herramienta con determinados encargados del departamento de bien

estar estudiantil de las diferentes universidades de Cercado Cochabamba como
Univalle, Unifranz, Catlica, Unicen sobre el nivel de involucramiento que tienen los
estudiantes en participar o ser miembros de un proyecto social
Encuestas
sta tcnica fue usada para recolectar informacin, de los voluntarios potenciales
de Cercado Cochabamba, para medir la disponibilidad y accesibilidad en participar
de programas como voluntarios.
Fuentes de informacin
Fuentes de Referencia de Investigacin:
o Fuentes Primarias
Informacin que se obtendr del directorio de ICS Tearfund, entrevista con el

psiclogo Mario Barraza Badaran y la psicloga Gabriela Chacn, conclusiones que
se obtendrn de las opiniones.
13
o Fuentes secundarias
Resmenes y documentales de referencias publicadas en el rea especfica de

conocimiento social, informacin de libros, textos, escritos ya publicados sobre
temas similares y datos de la Organizacin etc. Que contengan informacin
aplicable para la realizacin del proyecto.
Poblacin Objeto de Estudio.
A travs de una investigacin la cual permiti tener un perfil del grupo demogrfico
sobre el cual se quiere influir.
Se fij el estudio a una poblacin juvenil, femenino y masculino con un parmetro de

edad entre 18-25 aos siento este el grupo objetivo el 17,6% es de 23 aos, el 16,2%
es de 22 aos el 14% es de 21 aos y 14% 18 aos, debido a que la organizacin
requiere de voluntarios jvenes en este rango de edad para las labores a desarrollar.
Un joven que guste de actividades grupales, trabajo en equipo, que est dispuesto a
trabajar desinteresadamente, que identifique puntos crticos en los cuales ser
voluntario genere un cambio.
De preferencia que sea ciudadano de Cochabamba o que radique en esta ciudad, para
que este pueda interiorizarse ms la realizad de la ciudad en la que vive.
Independientemente de su trasfondo, habilidades, nivel socioeconmico ni la clase

social a la cual pertenece. Para la investigacin se recolect datos mediante encuestas
dentro de diferentes universidades de la provincia Cercado de la ciudad de
Cochabamba con el fin de conocer con mayor precisin que conoce o entiende el joven
de las organizaciones sin fines de lucro y el desarrollo de actividades que estas
generan.
14
Por otra parte, participaron los ex voluntarios para comprender mejor los pros y los
contras que tuvieron a momento de participar en el voluntariado, y de esta forma
percibir porque dejan de ser partcipes activos de esta organizacin o que les impulsa a
continuar en esta labor de servicio ciudadano.
15
CAPTULO I
MARCO TERICO
El presente captulo consta de todo el marco terico que hace referencia a los temas
tratados en el desarrollo del plan de marketing social.
1.1. Marketing
Existen diversas definiciones acerca de lo que es el trmino marketing y la importancia

que tiene para el correcto desempeo de las actividades de cualquier empresa u
organizacin. Anteriormente se consideraba que el marketing estaba netamente
relacionado o que era igual a ventas, publicidad, promocin o estudio de mercado,
pero en la actualidad la palabra marketing es una de las ms utilizadas por las
empresas pues se conoce que tiene un significado mucho ms profundo y amplio.
En el libro Fundamentos del Marketing es un proceso mediante el cual las empresas

crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en
reciprocidad captar valor de los clientes. (Kotler, 2013, p. 5).
El Marketing es un conjunto de herramientas de anlisis, de mtodos de previsin y de

estudios de mercado, utilizados con el fin de desarrollar un enfoque prospectivo de las
necesidades y de la demanda. (Lambin, 2009, p. 2).
En este sentido amplio, el marketing consta de actividades ideadas para generar y

facilitar intercambios con la intencin de satisfacer necesidades, o deseos de las
personas o las organizaciones.
16
1.1.1. Marketing Social
El marketing social, una tecnologa de gestin, que adapta las tradicionales tcnicas
del marketing, para la gestin de las causas sociales y bsicamente, por medio de la
persuasin y el trabajo organizado de distintos grupos, promueve ideas y
comportamientos socialmente favorables, beneficiosos para el grupo elegido.
Como han sealado Kotler y Lee, parece estar claro que el marketing social se refiere a
influir en el comportamiento y utiliza para tal fin, un proceso sistemtico de
planteamiento y aplica el marketing tradicional, sus principios y tcnicas intentando
ofrecer un beneficio positivo para la sociedad. (Mendive, 2011, p. 10)
El marketing social para [ CITATION Jav06 \l 3082 ] consiste en el uso de los

principios y tcnicas del marketing comercial para influir en colectivos de individuos y
conseguir que voluntariamente acepten, rechacen, modifiquen o abandonen un
comportamiento concreto en su propio beneficio, en el de grupos ms amplios, o en el
de la sociedad como un todo.
Es un proceso de aplicacin de tcnicas, que comprenden: la investigacin, anlisis,

planificacin, diseo, ejecucin, control y evaluacin de programas; que tienen como
objetivo promover un cambio de comportamiento socialmente favorable, a travs de la
oferta de un producto social que entregue valor al destinatario, que este orientado a
que sea aceptada o modificada voluntariamente, una determinada idea o practica en
uno o ms grupos de destinatarios. (Mendive, 2011, p.10).
Como tambin se puede mencionar la Sociotecnia, que no pasa a ser algo nuevo, es
marketing aplicado, pero orientado especficamente a la promocin de un cambio social
favorable, utilizando las conocidas y exitosas tcnicas del marketing. Siendo que el
marketing social ser parte del mundo de las corporaciones y la sociotecnia ser parte
del mundo de las organizaciones sin fines de lucro y los entes gubernamentales.
(Mendive, 2011, p.12).
17
De acuerdo a todo lo expuesto, se puede decir que el marketing social o sociotecnia es
un proceso de aplicacin de tcnicas, que comprenden: la investigacin, anlisis,
planificacin, diseo, ejecucin, control y evaluacin de programas; que tienen como
objetivo promover un cambio de comportamiento socialmente favorable, a travs de la
oferta de un producto social que entregue valor al destinatario, que este orientado a
que sea aceptada o modificada voluntariamente, una determinada idea o practica en
uno o ms grupos de destinatarios.
1.2. Comunicacin integral de marketing (CIM)
Analizando la evolucin que ha tenido el concepto de CIM a lo largo del tiempo, los
factores que ayudan a describirlo, y las definiciones que se han planteado para hacer
referencia a este en el campo de la gestin de marketing.
Son el proceso de utilizar varias herramientas promocionales, en una forma unificada,

de manera que se cree un efecto de comunicacin sinrgica y con el fin de mantener la
conciencia, la identidad y preferencia de la marca.
Caractersticas de la Comunicacin Integrada de Marketing
Identifica los objetivos de la comunicacin de Marketing con otros objetivos

organizacionales
Al ser un proceso planificado de las herramientas de comunicacin de marketing se

est realizando sinergia entre departamentos, medios y otras organizaciones
Alcanza a todos los pblicos seleccionados por la organizacin: empleados, accionistas,

consumidores, distribuidores, etc.
Dirige e integra de manera efectiva todas las actividades promocionales, esfuerzos de

comunicacin de marketing corporativos y de producto/marca
Alcanza a todas las herramientas de comunicacin ya sean personales o impersonales
(O Guinn, 2007, p. 39)
18
Para su efecto comprensivo se toma La Comunicacin Integrada de Marketing (CIM)
como un concepto de planificacin de comunicaciones de marketing, reconoce el valor
aadido de un plan completo que evala los roles estratgicos de una variedad de
disciplinas (publicidad, relaciones pblicas, promocin de ventas, fuerza de ventas y
marketing directo) de comunicacin y que combina estas disciplinas para proporcionar
claridad, consistencia y el mximo impacto a las comunicaciones a travs de la
integracin uniforme de los mensajes.
1.2.1. Relaciones Humanas Y Relaciones Pblicas.
Para que una organizacin sea eficaz, adems de otorgarle importancia a las
instituciones y los equipamientos se debe valorar el factor humano.
Es la dinmica de un grupo o de una organizacin, la actitud de un participante afecta

a los dems positiva o negativamente. El nivel de rendimiento de una organizacin
depende del aporte de cada uno de sus miembros, que vara segn sea el signo de los
vnculos (positivo o negativo) que se establezcan entre ellos. (Critto, 2008, p. 73).
Son el vnculo entre la compaa y todos los actores del ambiente en el que desarrolla
su activada laboral, esto no es solo responsabilidad de un departamento o de una
persona sino de toda la empresa. Aqu entra a jugar un papel sumamente importante
la filosofa empresarial, todos deben estar dispuestos y comprometidos a construir el
buen nombre o prestigio (Goodwill) de la empresa. Echeverri seala que Las
relaciones pblicas son proactivas y apuntan hacia el futuro de la empresa. Tiene como
objetivo construir y mantener una imagen positiva de la organizacin en la mente de
sus empleados, consumidores, distribuidores y proveedores entre otros.
(http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/3073/1/658812V712.pdf)
1.2.2. Marketing directo y online.
19
Nace de la combinacin de herramientas de la publicidad, las relaciones pblicas y la
promocin de ventas para establecer contacto directo con el pblico objetivo.
El mercadeo directo est enfocado a la venta de bienes y servicios a travs de medios

impresos, va telefnica y el gran mundo del internet, enfocando la comunicacin a una
audiencia meta, estableciendo relaciones ms estrechas con sus clientes y de esta
manera respondiendo a sus necesidades ms especficas.
Por otro lado el marketing online se basa en el uso de medios digitales suscitando una
reaccin en quien los recibe. Partiendo del proceso de globalizacin, el avance en la
tecnologa y las TIC (Tecnologas de informacin y comunicacin) se puede llegar a un
mayor nmero de clientes potenciales conociendo sus necesidades para as
segmentarlos y crear estrategias de marketing personalizadas. Algunas herramientas
del marketing directo u online son: el correo fsico, e-mail, mensajera mvil, tele
ventas, catlogos, redes sociales, marketing viral, entre otros. (Echeverri, 2008, p. 90)
1.2.3. Publicidad
La publicidad es una tcnica de comunicacin masiva, destinada a difundir o informar,

persuadir y recordar al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios de
comunicacin con el objetivo de motivar al pblico hacia una accin.
La publicidad llega al pblico a travs de los de los medios de comunicacin, dichos

medios de comunicacin emiten los anuncios a cambio de una contraprestacin
previamente fijada.
la publicidad es, toda transmisin de informacin impersonal y remunerada, efectuada

a travs de un medio de comunicacin, dirigida a un pblico objetivo, en la que se
identifica el emisor, con una finalidad determinada, que de forma inmediata o no, trata
de estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinin o el comportamiento
del consumidor. (O Guinn, 2007, p.9).
20
Cabe destacar que en ocasiones se confunde el trmino publicidad con el de
propaganda, a este respecto es importante comprender que la propaganda busca la
propagacin y persuasin de ideas polticas, sociales, morales y religiosas sin fines
directamente econmicos o compensatorios.
En conclusin se destaca que la notoriedad de marca es una manera importante en

que la publicidad puede estimular la demanda de un de producto informando,
persuadiendo y recordando la existencia de este, determinado e incluso identificar
como denominacin propia del dicho producto. La notoriedad de marca de fbrica se
puede establecer a un mayor o menor grado dependiendo del bien o servicio y del
mercado.
1.3. Comportamiento del consumidor
Dentro del comportamiento del consumidor existen factores que hacen referencia a
distintas disciplinas y reas de estudio, para su correcta investigacin es necesario
recurrir a varias ciencias para analizar el proceso de toma de decisiones de los
individuos.
El comportamiento del consumidor puede definirse como el comportamiento que los

consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos,
servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades. (Schiffman, 2005, p.
21).
Por lo expuesto, se puede obtener que el comportamiento del consumidor analice

acerca de la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos
disponibles (dinero, tiempo, esfuerzo) en relacin al consumo.
1.3.1. La Motivacin Humana.
21
Algunos conceptos bsicos son integrales para una compresin de la motivacin
humana. Antes de que los expongamos, es necesario ponerse de acuerdo sobre
algunas definiciones bsicas.
La motivacin puede describirse como la fuerza impulsora dentro de los individuos que
los empuja hacia la accin. Esta fuerza impulsora es producida por un estado de
tensin, el cual existe como resultado de una necesidad no satisfecha. Los individuos
se esfuerzan consciente y subconscientemente por reducir esa tensin a travs de un
comportamiento el cual anticipa que llenar de sus necesidades y por lo tanto los
relajara de esa tensin que sienten. (Schiffman, p. 70).
() es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo

menos que origina una propensin hacia un comportamiento especifico. Que puede ser
provocado por un estmulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado
internamente en los procesos mentales del individuo.
(http://www.usn.edu.mx/moodle/acervo/books/admodnrh1.pdf)
1.3.2. El Ciclo Motivacional
Este comienza cuando surge una necesidad, esta fuerza dinmica y persistente que
origina un comportamiento
Cada vez que aparece una necesidad, esta rompe el estado de equilibrio y produce un
estado te tensin, insatisfaccin, inconformismo, desequilibrio que lleva al individuo a
desarrollar un comportamiento o accin capaz de descargar la tensin y liberarlo de la
inconformidad y del desequilibrio.
Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfar la necesidad y recobrara su

estado de equilibrio.
22
Figura N 1 Etapas del ciclo motivacional, que implica la satisfaccin de una
necesidad.
Equilibrio Estmulo
interno o Necesidad
incentivo
Satisfaccin Comportamiento
o accin Tensin
Fuente, Chiavenato, 2009, p. 223
La mayora de las necesidades especficas de un individuo son dominantes gran parte

del tiempo. El surgimiento de cualquier conjunto particular de necesidades en un punto
especfico en el tiempo puede ser causado por estmulos internos que se encuentran en
la condicin psicolgica del individuo, procesos emocionales o cognitivos, o por
estmulos externos en el medio exterior.
1.3.3. Jerarqua de las necesidades, segn Maslow
Las denominadas teoras de las necesidades parten del principio de que los motivos del
comportamiento humano residen en el propio individuo: su motivacin para actuar y
comportarse se deriva de fuerzas que existen en su interior. El individuo es consciente
de algunas de esas necesidades; de otras no. La teora motivacional ms conocida es
la de Maslow, basada en la llamada.
La teora de las necesidades de Maslow postula cinco niveles bsicos de necesidades

humanas, las cuales oscilan en orden de importancia desde las de bajo nivel
(biognicas) hasta las de nivel ms alto (psicognicas) indica que los individuos tratan
de satisfacer las necesidades de nivel ms bajo antes de que emerjan necesidades de
nivel ms alto. El nivel ms bajo de necesidades crnicamente insatisfechas que
experimenta un individuo sirve para motivar su comportamiento; cuando ese
23
necesidad est satisfecha surge una necesidad nueva (y ms alta) la cual el individuo
se ve motivado a satisfacer. Cuando sta necesidad es satisfecha, unas nueva
necesidad (y an ms alta) emerge, y as sucesivamente. (Schiffman,2005, p. 86).
Figura N 2 Jerarqua de necesidades humanas, segn Maslow
autorealizacin
Autoestima
Sociales
Seguridad
Fisiologa
Fuente Chiavenato, 2008, p.245
En resumen, la teora de la jerarqua de las necesidades postula una jerarqua de cinco

niveles de necesidades humanas prepotentes. Las necesidades de orden ms alto se
vuelven la fuerza impulsadora por detrs del comportamiento humano a medida que
las de nivel ms bajo son satisfechas la teora dice, en efecto, que la falta de
satisfaccin, y la no satisfaccin, motiva el comportamiento.
1.4. Las etapas en el cambio de comportamiento
Modelo de Andreasen
En el proceso de cambio de comportamientos, desde el que tiene la persona hasta el

que desea el especialista en marketing social, Andreasen diferencia cuatro etapas que
son las siguientes:
Figura N 3
Tabla N 1 Etapas en el cambio de comportamiento
24
Fase Actividad Clave
Pre consideracin Enterar al destinatario objetivo del
nuevo comportamiento
Consideracin Actuar sobre las creencias
Accin Capacitacin. Facilitacin
Mantenimiento Dar apoyo
Fuente: Mendive, 2011, p. 98.
1.5. Segmentacin
La segmentacin se desarroll como una respuesta a los problemas tanto de los

comercializadores como de los consumidores, permitiendo a los productores la
diferenciacin de sus ofertas.
La segmentacin de mercado es el primer paso en el desarrollo de xito de una

estrategia de mercadotecnia. La investigacin del comportamiento del consumidor
capacita al comercializador para identificar las necesidades del consumidor en relacin
con la categora del producto y para identificar a los consumidores de grupo de
acuerdo con estas necesidades o algunas otras caractersticas relevantes. La divisin
resultante de mercado proporciona un mapa del mercado del mercado dividido en
segmentos del consumidor. (Schiffman p. 21).
La segmentacin de mercado consiste en dividir un mercado en grupos ms pequeos

con distintas necesidades, caractersticas o comportamientos, y que podran requerir
estrategias o mezclas de marketing distintas. (Kotler, 2007, p. 165).
Por lo tanto en el proceso de la segmentacin del mercado de servicios se debe

analizar el enfoque de la de la mercadotecnia y si esta ser indiferenciada, diferenciada
o concentrada.
1.5.1. Tipos de segmentacin
25
Para que una segmentacin de mercado valga la pena, debe haber un nmero
suficiente de individuos en el mercado potencial con las mismas caractersticas o
necesidades.
Para Kotler (citado por Heath y Wall, 1992) la segmentacin est basada en el hecho
de que cada fraccin de mercado tiene distintas necesidades, diferentes niveles de
consumo potencial y estn expuestos a varios canales de distribucin. Es mucho ms
fcil tener xito si una organizacin trata de elegir una pequea parte o nicho de
mercado, en el que se pueda establecer una competitividad nica.
(http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/ballesteros_v_i/capitulo2.pdf)
La finalidad de segmentar al mercado, La principal razn radica en que si se realiza

adecuadamente y se basa en datos concretos, puede en realidad mejorar las ventas y
los ingresos; todo esto permite a la organizacin enfocarse a un mercado especfico
que podra frecuentar ms el establecimiento. La segmentacin tambin es una
herramienta til para identificar aquellos nichos de mercado que son propensos a
convertirse en grandes consumidores de cueros productos y servicios.
Segmentacin socio demogrfica
Segn (Lambin) Las variables de segmentacin demogrficas ms utilizadas son la

localizacin, el sexo, La edad, la renta y las clases profesionales, todas ellas son
fcilmente accesibles en las economas industriales. En la prctica una segmentacin
sociodemogrfica se apoya en dos o tres variables simultneamente.
(http://www.academia.edu/10079711/Libro-Marketing-Estrategico-lambin-jean-
jacques).
26
Segmentacin Demogrfica
Se divide el mercado en segmentos con base en variables tales como edad, etapa del
ciclo de vida, gnero ingreso, ocupacin educacin, religin, origen tnico y
generacin.
Los factores demogrficos son las bases ms populares para la segmentacin de

grupos de clientes; una razn es que las necesidades del consumidor, sus deseos y
tasas de utilizacin a menudo varan estrechamente con las variables demogrficas.
(Kotler, 2013 p.166).
Segmentacin Psicogrfica
Siendo que las segmentaciones psicolgica y geogrfica son consideradas por muchos
autores se ha tomado en cuenta que se divide a los compradores en diferentes
segmentos con base en caractersticas como la personalidad, el estilo de vida o clase
social, las personas del mismo grupo demogrfico pueden tener caractersticas
psicogrficas muy distintas. (Kotler, 2013 p. 168).
Las caractersticas psicolgicas se refieren a las cualidades intrnsecas del consumidor

individual, que son usadas con frecuencia como variables de segmentacin. Esta
seccin examinara con brevedad el potencial de varias variables psicolgicas como una
base para la segmentacin del mercado. Otros factores psicolgicos usados para la
segmentacin del mercado sern expuestos en captulos posteriores de este texto.
(Schiffman, p. 45).
Segmentacin Conductual
Se divide a los compradores en segmentos basados en sus conocimientos, actitudes,

usos o respuestas a un producto. . (Kotler, 2013 p. 170).
27
En conclusin el tipo de segmentacin de mercado, radica en que si se realiza
adecuadamente y se basa en datos concretos identificando en un grupo de personas
conductas, caractersticas psicogrficas, demogrficas u otras, permitiendo enfocarse a
un mercado especfico.
1.6. Tipo de investigacin
Para que se tenga una visin general de la problemtica y de su incidencia en la

sociedad, es necesario recurrir a tipos y mtodos de investigacin, que servirn de
base para planificar un proceso de investigacin especfico. Para lo cual se recurre a
definir el tipo de investigacin descriptiva propositiva.
1.6.1. Investigacin Propositiva.
Si se pretende diagnosticar y resolver problemas fundamentales, encontrar respuestas

a preguntas cientficamente preparadas, estudiar la relacin entre factores y
acontecimientos o generar conocimientos cientficos es relevante saber familiarizarse
con los tipos de investigacin.
Segn Hurtado escribi que mediante este tipo de investigacin se intenta proponer
soluciones a una situacin determinada a partir de un proceso precio de indagacin.
Implica explotar, describir, explicar y proponer alternativas de cambio, mas no
necesariamente ejecutar la propuesta. (Hurtado, 2010, p.117).
La investigacin propositiva se caracteriza por generar conocimiento, a partir de la

labor de cada uno de los integrantes de los grupos de investigacin. Pretende adems
por el desarrollo, el fortalecimiento y el mantenimiento de estos colectivos, con el fin
de lograr altos niveles de productividad y alcanzar reconocimiento cientfico interno y
externo. http://es.scribd.com/doc/256338347/Investigacion-Diagnostica-o-Propositiva
28
Por lo tanto, en este proyecto se comprende el tipo de investigacin propositiva como
una investigacin que busca un propsito determinado, en el cual se intenta proponer
soluciones a una situacin determinada a partir de un proceso precio de indagacin.
Para el cual es preciso explotar, describir, explicar y proponer alternativas de cambio,
mas no necesariamente ejecutar la propuesta.
1.6.2. Investigacin Descriptiva
En este proyecto se percibi la relevancia en buscar especificar las propiedades

importantes de personas, grupos, comunidades, que sea sometido a anlisis de
describir situaciones y eventos. Esto es, decir cmo es y se manifiesta determinado
fenmeno y medir o evaluar diversos aspectos, dimensiones o componentes del
prodigio a investigar. Para el cual se define en que consiste una investigacin
descriptiva.
Para Tamayo, comprende la descripcin como registro, anlisis e interpretacin de la

naturaleza y la composicin o procesos de los fenmenos fundamentales es la de
interpretacin correcta. (Tamayo, 2007, p. 46).
Segn Hernndez, Fernndez, Y Baptista; consideran que los estudios descriptivos

buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o
cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis. (Sampieri, 2006, p. 80).
Una vez visto la consistencia de una investigacin descriptiva se entiende que, el

objetivo de este consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y
personas.
1.7. Mtodo de investigacin
29
Los mtodos sern tiles a lo largo del proceso de investigacin por lo tanto son
necesarios para una manera sistemtica controlada emprica y crtica de llevar a cabo
este proyecto debido a que la mayora de las ideas iniciales de una investigacin son
normalmente vagas e imprecisas por lo tanto es necesario transformar los
planteamientos iniciales en forma ms precisa y estructurada.
Un mtodo es una serie de pasos sucesivos, conducen a una meta. El objetivo del
profesionista es llegar a tomar las decisiones y una teora que permita generalizar y
resolver de la misma forma problemas semejantes en el futuro. Por ende es necesario
que siga el mtodo ms apropiado a su problema, lo que equivale a decir que debe
seguir el camino que lo conduzca a su objetivo.
El mtodo tambin se constituye en la forma, manera, modo estrategia de cmo

realizar un trabajo investigativo para llegar a la consecucin de sus objetivos.
Para el presente proyecto se aplic el trmino mtodo como

un modo, manera o forma de realizar algo de forma sistemtica, organizada y/o
estructurada. Haciendo referencia a una tcnica o conjunto de actividades
para desarrollar una tarea. Se tom este trmino como el modo ordenado y
sistemtico de proceder para llegar a un resultado o fin determinado.
1.7.1. Los mtodos bsicos de investigacin
La observacin, permite recopilar datos primarios, observando personas, acciones y

situaciones importantes. Con este mtodo, se consigue informacin de las personas,
que por lo general no desean o no pueden dar. Este mtodo se complementa con la
realizacin de encuestas, estas, son de los mtodos ms utilizados para obtener
informacin, estas pueden ser estructuradas (se utilizan listas formales de preguntas,
que se les plantean de la misma manera a todos los encuestados) o no (permiten al
encuestador interrogar a las personas y orientar la entrevista segn sus respuestas) y
se realizan tomando una muestra. (Mendive, 2011, p.72).
30
1.8. Concepto de muestreo
Se refiere al proceso de obtener la informacin de un subconjunto (una muestra) de un

grupo ms grande (el universo o poblacin). (Carl McDaniel, 2010, p. 414)
Figura N 4 Desarrollo de un plan de muestreo
Paso. 7 Ejecutar el
plan de muestreo
operativo.
Paso 2. Elegir un
mtodo de
recoleccin de
datos
Paso 6. Desarrollar
procedimientos Paso 1. definir la
operativos para poblacin de
inters Paso 3.
seleccionar los indentificar un
elementos de la marco de
muestra muestreo
Paso 5. Paso 4.
Determinar el Seleccionar un
tamao de la mtodo de
muestra muestreo
Fuente: (Carl McDaniel, 2011, p. 416)
1.8.1. Concepto de Muestra
Es un sub grupo de miembros de una poblacin. Se obtiene informacin de o acerca de

una muestra y se usa para calcular las distintas caractersticas de la poblacin total.
(Carl McDaniel, 2011, p. 415)
1.8.1.1. Muestra probabilstica
Para la aplicabilidad de este en el proyecto se determin que las muestras

probabilsticas se seleccionan de manera que cada elemento de la poblacin tiene una
probabilidad de seleccin conocida diferente de cero. El muestreo aleatorio simple es el
31
mtodo de muestreo probabilstico ms conocido y utilizado. Con el muestro
probabilstico, el investigador se debe apegar a los procedimientos de seleccin
precisos que evitan la seleccin arbitraria o sesgada de los elementos de la muestra.
Cuando estos procedimientos se siguen de manera estricta, las leyes de la probabilidad
se sostienen, permitiendo el clculo del grado en el que se puede esperar que el valor
de una muestra difiera del valor de una poblacin. (Carl McDaniel, 2011, p. 423)
1.9. Investigacin
La investigacin es un conjunto de procesos sistematizados, crticos y empricos que

se aplican al estudio de un fenmeno. (Sampieri, 2010, p. 4).
1.9.1. Investigacin de Mercados:
La investigacin de mercados proporciona la informacin necesaria para la maduracin

de decisiones bsicas y de largo alcance de la organizacin
Philip Kotler, define la investigacin de mercados como "el diseo, la recopilacin, el

anlisis e informe sistemticos de datos relevantes pertinentes para una situacin
especfica de marketing que enfrenta una organizacin". (Kotler, 2007 p. 65)
En sntesis, y complementando las anteriores definiciones, planteo la

siguiente definicin de investigacin de mercados:
La investigacin de mercados es la sistemtica y objetiva identificacin, obtencin,

registro, anlisis, presentacin y distribucin de datos e informacin acerca de una
situacin especfica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propsito de
mejorar la toma de decisiones para la solucin de problemas y/o la identificacin de
oportunidades de mercadotecnia.
32
1.10. Entrevista
Para empezar [ CITATION Pie07 \l 3082 ] opina que es una conversacin provocada
por un entrevistador con un nmero considerable de sujetos elegidos segn un plan
determinado con una finalidad de tipo cognoscitivo. Siempre est guiada por el
entrevistador pero tendr un esquema flexible no estndar.
La entrevista es entendida por Nahoum como un encuentro de carcter privado y

cordial, donde una persona se dirige a otra y cuenta su historia o da la versin de los
hechos, respondiendo a preguntas relacionadas con un problema especfico. (Nahoum,
p. 7)
Por otra parte se entiende la entrevista como un conjunto de reiterados encuentros

cara a cara entre el entrevistador y sus informantes, dirigidos hacia la comprensin de
las perspectivas que los informantes tienen respecto a sus vidas, experiencias o
situaciones. (S. J. Taylor, 1986, p. 100)
Como ltimo experto introducimos a Sierra (1998) quien asegura que la entrevista es
un instrumento eficaz y de gran precisin, puesto que se fundamenta en la
investigacin humana, aunque cuenta con un problema de delimitacin por su uso
extendido en las diversas reas de conocimiento.
Analizando las anteriores definiciones creemos que la entrevista:
Implica un sistema de comunicacin interpersonal que integra tanto al

entrevistador como al entrevistado.
Su objetivo fundamental es la recogida de informacin, tanto la objetiva que

aclaren los sujetos, como los rasgos subjetivos que se desprendan de su
observacin (sensaciones, estados de nimo, ...)
33
Precisa tener claro un referente, un cdigo, un mensaje y un medio de
transmisin.
El entrevistador debe enfocar y dirigir la conversacin para conseguir los objetivos

que se ha propuesto.
La informacin es costosa de recoger. Requiere planificacin, tiempo, buena

codificacin y un minucioso anlisis.
Para darle validez y fiabilidad debera llevarse a cabo una triangulacin comparando
la informacin obtenida con la de otras entrevistas y complementndola con la de
otras tcnicas de recogida.
En el presente trabajo se tom el trmino entrevista como una reunin de dos o ms

personas para tratar algn asunto, generalmente profesional o de negocios ya que se
construye como un discurso enunciado principalmente por el entrevistado pero que
comprende las intervenciones del entrevistador cada una con un sentido determinado,
relacionados a partir del llamado contrato de comunicacin y en funcin de un contexto
social en el que se encuentren.
1.11. Promover
La palabra promover, de acuerdo al contexto en el que la empleemos podr referir

diferentes cuestiones, as es que bien se puede emplearla en ms de una situacin si
se desea.
El comenzar algo o darle un curso activo a una cosa con la finalidad puesta en que tal
cuestin se lleve a cabo y concrete, eso ser promover. Con mis compaeros de curso
estamos promoviendo una propuesta que nos permita rendir exmenes finales de las
materias sin la exigencia de haber cursado las mismas
http://www.definicionabc.com/general/promover.php
34
1.12. Organizacin
Se le llama organizacin a un conjunto de personas unidas por comunes propsitos u

objetivos. Se llama organizacin a toda colaboracin entre personas que articulan
actividades orientadas haba fines compartidos, y que individualmente o aisladamente
no podran alcanzar. Las organizaciones son un medio para realizar actividades o
proyectos en mayor escala que la individual.
la organizacin es un medio de multiplicar la fuerza individual
(Drucker; Peter; Direccin de Instituciones sin fines de lucro).
Segn sean sus caractersticas, las organizaciones de voluntarios se denominan de

distintas formas: fundaciones, asociaciones civiles, sociedades de fomento,
cooperativas, etc. (Critto, 2008, p. 44).
1.13. Reclutamiento
Es la forma de garantizar la continuidad y la supervivencia de las organizaciones. Ante

el continuo desgaste ocasionado por ausencias, las enfermedades y los problemas
familiares, todas las entidades deben estar atentas para asegurar la continua
renovacin de sus miembros y el posible remplazo de cada uno de ellos. Si no existen
mecanismos de renovacin, se corre el riesgo de que los miembros vayan
disminuyendo o limitando sus actividades.
El reclutamiento de nuevos voluntarios es un aspecto en el cual todos los miembros de

una organizacin pueden participar.
Muchas organizaciones se quejan de no tener suficientes voluntarios, ni muy

capacitados. A veces esto sucede por la desorganizacin, la falta de claridad, la
incomunicacin y los problemas en la descripcin de trabajos de las agrupaciones.
(Critto, 2008, p. 193).
35
1.14. Voluntariado
La palabra voluntario por s misma es:
() un concepto que procede del vocablo latino voluntarus. Se trata de un trmino

que puede emplearse como sustantivo o como adjetivo, vinculndose siempre a la
voluntad: la potestad de tomar decisiones y de actuar por cuenta propia.
Como sustantivo, voluntario refiere al sujeto que decide prestar un servicio o realizar
un trabajo por voluntad propia, sin que est obligado a hacerlo por motivos legales,
contractuales o econmicos.
Esta cita, manifiesta que entonces, un voluntario (persona) es quien presta servicios,
por cuenta propia, a cuenta de su propia voluntad, ya sea por ganar ciertas
experiencias, por factores afectivos, por cuestiones de personalidad o por la inclinacin
al activismo.
Por otro lado, tambin se debe definir el trmino activo, para esto se recurrir a la
pgina de internet definicionabc.com, que sostiene lo siguiente: En trminos
generales el trmino activo supone accin, oponindose efectivamente a todo aquello
que ostenta algn nivel de pasividad.
http://www.definicionabc.com/general/activo.php
Es as que entendemos entonces, que estar activos es lo opuesto a permanecer

pasivos, es mostrar indiferencia frente a determinados sucesos, es hacer algo por
esto y para aquello.
En este contexto, ya se puede definir lo que significa ser un voluntario activo, que
una vez unidos los trminos definidos por separado, se obtiene finalmente que, un
voluntario activo es aquella persona que aprovechando sus habilidades, destrezas,
etc., brindan ideas y tiempo en pro de determinadas actividades o proyectos, que bien
saben, podran servir de mucho a la sociedad actual; por lo tanto estn activos,
36
estn predispuesto a realizar ll necesario para cambiar o mejorar alguna realidad. Son
personas que trabajan y brindan de s mismos, sin pedir ni esperar remuneracin.
Existen varios motivos al momento de ser convocados o por el que el voluntario

permanece en una organizacin. Estas motivaciones responden a necesidades bsicas
psicosociales y a fundamentos ideolgicos, entre ellos:
Pertenencia: es el deseo de trabajar en determinado grupo u organizacin porque hay

una identificacin con los objetivos, adems de poder satisfacer necesidades de
interaccin humana. En ese contacto se desarrollan la identidad y las capacidades o
habilidades tanto disponibles como potenciales que canalizan en lo que hace al servicio
de los destinatarios o del proyecto y tambin al desarrollo de la misma institucin.
(Critto, 2008, p. 19).
En conclusin no hay un voluntariado ideal con caractersticas comunes, sino diversas

situaciones de voluntariado, cada una de ellas relacionada con el contexto en que se
desenvuelve, los propsitos y enfoques de su accin, es decir, hay que comprenderlo
como un fenmeno social e histrico.
37
CAPTULO II
MARCO DE ANLISIS SITUACIONAL
El desarrollo de este captulo, consiste en el anlisis interno y externo.
En el anlisis interno, se describe los antecedentes de la organizacin ICS Tearfund,

descripcin de las caractersticas de los proyectos, la estructura formal bsica, los
mecanismos, la segmentacin, el perfil del voluntario.
En el anlisis externo, se presenta la evaluacin de los grupos de inters, el estudio de

mercado a los jvenes potenciales, el anlisis y la interpretacin de las entrevistas
entendidas en la materia. Y finalmente el anlisis foda del cual se obtuvo de los dos
anteriores anlisis.
2.1. Diagnstico interno
El presente proyecto contiene un diagnstico interno de la organizacin social ICS

Tearfund, la siguiente informacin, fue usado para identificar tanto fortalezas como
debilidades que ayudaron a mejorar el lineamiento de comunicacin integral de
marketing social para la organizacin.
ICS Tearfund actualmente est pasando por una etapa de desarrollo organizacional, un
proceso dinmico con el propsito de determinar las actividades de los distintos
miembros para lograr ciertos resultados que no se lograran en forma individual, donde
se est tomando conciencia de que en todo grupo humano existen ciertos mecanismos,
para reforzar los positivos, que facilitan llevar adelante los fines de agrupacin y
controlar los negativos, que la pueden llevar a un bloqueo inoperante o a la disolucin.
El crecimiento de esta organizacin se encontr obstaculizado, por la dificultad y la

falta de habilidad de pasar de una etapa a otra. Al no saber modificar los
procedimientos y adaptarse a los cambios.
38
"El servicio es el alquiler que pagamos por existir. Es el verdadero propsito de la vida
y no algo que se hace en los ratos de ocio" (annimo).
La mayora de las organizaciones no-lucrativas, cuentan con voluntarios para una gran
parte del trabajo que realizan. Las tareas realizadas por los voluntarios son tan
variadas como la gente que las realiza. Independientemente de las tareas que hagan,
todos estos voluntarios tienen al menos una cosa en comn: El tiempo, la energa y los
recursos que aportan son sumamente importantes para el xito de una organizacin (o
programa).
El respeto reciproco es una condicin indispensable para poder trabajar en equipo, ya

que crea un clima favorable para el trabajo constructivo. Respeto no significa
unificacin de criterios y opiniones, es considerar esta posible diversidad de enfoques
con aprecio y apertura.
El desempeo tanto individual como en conjunto parte de la conviccin de que todo lo

que se haga o se deje de hacerse repercute en los dems con mayor o menor
intensidad, llevar a los integrantes de un equipo a ser ms responsables en sus tareas.
Los miembros de un equipo estn fuertemente interrelacionados-el esfuerzo de uno
beneficia a todos- y tienen conciencia de necesidades mutuamente y de la importancia
de apoyarse entre s, los voluntarios funcionan mejor en tanto existan un amplio
consenso en las metas generales, tengan sus roles bien definidos, comunicacin fluida,
confianza y respeto mutuo.
El sentido de pertenencia maximiza el deseo de conseguir lo mejor para la

organizacin, favorece la identificacin con la misin y fortalece el compromiso
personal con ella.
2.1.1. Seleccin de los potenciales voluntarios
39
A continuacin se explica la manera en que la organizacin desarrolla y realiza
actividades para identificar y captar a potenciales jvenes voluntarios.
Los ex voluntarios (ALUMNI) lanzan convocatorias mediante el Facebook y de

publicidad de boca en boca, para incrementar el alcance informativo acerca la
existencia del mismo e indicar el conducto regular que se debe seguir al momento de
que un joven quiera postular y participar como voluntario de un ciclo.
La organizacin cuenta con el apoyo del directorio de los ex voluntarios, un brazo

operativo fundamental de Tearfund, teniendo el poder o capacidad de influenciar, de
persuadir o inducir sobre los otros, para que emprendan determinadas acciones para el
logro de sus objetivos.
A travs de la Asociacin de Alumnis Tearfund Bolivia se pretende continuar uniendo

esfuerzos en bsqueda de oportunidades de capacitacin y servicio. Adems los
miembros de la asociacin tienen la oportunidad de presentar proyectos de desarrollo
y as acceder a financiamiento.
2.1.2. Antecedentes de la organizacin
Tearfund, es una ONG cristiana con sede en Londres, Reino Unido, Tearfund fue
fundada en 1968 y desde entonces ha ido creciendo en tamao y reputacin. Hoy en
da, esta organizacin trabaja en 49 pases diferentes y sirven a millones de personas
dentro de pases en vas de desarrollo.
Todo empieza con la idea de cambio, para el cual hay muchos movimientos y
asociaciones como esta Organizacin ICS Tearfund, que tiene las puertas abiertas para
aquellos jvenes que deseen ser parte del cambio positivo, en segmentos o sucesos
desfavorecidos de la sociedad. A travs de la iniciativa, participacin y compromiso de
las personas voluntarias, es que se compromete una organizacin con el desarrollo del
cambio integral en una comunidad.
40
Tearfund, es signatario del cdigo de conducta de la Cruz Roja y est sujeto al
Estndar de La Asociacin De Responsabilidad Humanitaria (Humanitarian
Accountability Partnership Standard), por ello, el compromiso y responsabilidad de
todo el trabajo que realiza es ntegra.
El ao 2012, Tearfund se inscribi a la iniciativa propuesta por el gobierno del Reino

Unido, llamada ICS, International Citizen Service (Servicio Internacional de
Ciudadanos, traducido del ingls al espaol), un programa de desarrollo financiado por
el gobierno del Reino Unido que rene a personas entre 18 y 25 aos de edad de todos
los orgenes y todas las nacionalidades para combatir la pobreza alrededor del mundo.
Esta entidad existe con la finalidad de apoyar, restablecer a la gente y a las

comunidades de la pobreza.
El llamado de esta organizacin, es mostrar un nuevo sentido de valor a aquellas

personas receptoras del apoyo brindado por los voluntarios.
ICS, quiere dar la oportunidad de ayudar a estos jvenes. El voluntario de ICS no

necesita efectivo, habilidades o cualidades especiales, solo la ambicin y la pasin para
hacer una diferencia. Tambin extiende la oportunidad de trabajar en equipo con
voluntarios de otros pases; pases en vas de desarrollo, de manera que se pueda
hacer una contribucin significativa a la lucha contra la pobreza, y adquirir habilidades
valiosas que sern de gran beneficio para las personas involucradas inclusive despus
de terminar el tiempo de voluntariado.
ICS es exigente pero muy gratificante, tanto en los objetivos de trabajo, como en
servir de apalancamiento para futuras oportunidades de trabajo; adems de cooperar
a quienes quieran ser partcipes, mostrando realidades diferentes a las que algunos
viven cotidianamente, para responder con las habilidades, aptitudes y pasiones que
tiene un joven para crear cambio comenzando en su entorno ms cercano o
comunidad y a partir de ah lograr expandir las habilidades y dones adoptadas con la
experiencia para brindar sus servicios internacionalmente.
41
Para participar -como voluntario- en el programa, se exige cumplir con ciertos
requisitos, como tener entre 18-25 aos de edad, ser capaz de dedicar diez semanas a
tiempo completo para actividades de capacitacin y trabajo de campo en
organizaciones y proyectos de desarrollo; para esto se requiere de la participacin
previa en un campamento de orientacin en un lapso de cinco das completos al inicio
del ciclo y de la evaluacin final en la ciudad de Cochabamba, y el ms transcendental
es tener el compromiso y tomar la responsabilidad de servir a su comunidad y nacin.
Misin
La organizacin tiene como misin:
Somos una red de voluntarios que busca activar la conciencia ciudadana a travs del
servicio a la comunidad con iniciativas propias para el desarrollo de Bolivia.
Visin
La organizacin tiene como visin:
Ciudadanos unidos y juventud activa que responden a la necesidad del prjimo en

Bolivia, como Jess nos ensea.
Valores
La organizacin tiene como valores:
Servicio
Amor
Mayordoma
Integridad
Alegra
Justicia
Responsabilidad
Liderazgo
42
Compromiso
Proyectos de ICS Tearfund
En el departamento de Cochabamba, se trabaja con dos proyectos grandes que se

enfocan principalmente con el desarrollo socio-educativo, stos son: OESER (La
Organizacin para la Educacin y Servicio a la Comunidad)-Zona de Villa Candelaria,
Cochabamba, que tiene varios sub-proyectos a la vez: una guardera, una escuela
primaria, un club para jvenes, una micro-empresa de alimentos nutricionales y un
apoyo escolar (Ver anexo n 1); y tambin est EL FORTIN DEL NIO, tambin de
desarrollo socio-educativo que trabaja con nios, nias y adolescentes de la Zona Sud
principalmente (Zona de Uspha Uspha), brindando servicios como apoyo escolar,
clases de ingls, computacin, tiempos de juegos y recreacin, alimentacin y apoyo
personal. (Ver anexo n2)
En el departamento de Santa Cruz, se trabaja con un proyecto denominado PAZ Y

ESPERANZA que realiza proyectos con orientacin hacia el rea de derechos humanos,
realizando campaas del buen trato, contra diferentes tipos de violencia, talleres en
colegios y otros espacios.( ver anexo n 3)
Y por ltimo, en el departamento de Sucre, se asocia con PAT Sida (Practica el Amor
en Tiempos del Sida), que trabaja prevencin e intervencin del Sida, con adolescentes
y jvenes principalmente, con talleres en colegios, campaas en ferias o fechas
festivas con gran afluencia de jvenes; y tambin prevencin e intervencin de abuso
sexual infantil, con material textual y audiovisual, y en los ltimos meses se est
planificando la implementacin de la temtica de la pornografa con los jvenes. (Ver
anexo n 4).
Estos son los principales proyectos con los que trabaja ICS Tearfund en Bolivia, y son
en estos proyectos en los cuales muchos jvenes pudieron aplicar conocimientos y
43
habilidades, coordinando con otros jvenes bolivianos y britnicos, de manera que no
sea dificultoso o lejano el aportar al desarrollo de esta sociedad.
La organizacin cuenta con un programa planificado para cada ciclo de voluntariado, al

ao existen cuatro ciclos que consisten en dos meses y medio cada uno; existiendo un
intervalo de una semana entre cada grupo, donde se desarrolla la evaluacin y miden
el alcance y la eficiencia de los objetivos planteados por los mismos participantes, la
organizacin selecciona entre los nuevos voluntarios aquellas personas que estarn
como lderes segn el proyecto al que corresponda, por organizacin se forman
equipos heterogneos entre voluntarios Bolivianos e ingleses; por cada Britnico
corresponde a dos bolivianos este sistema est pensado por ICS Tearfund con el
objetivo de motivar a los jvenes voluntarios Bolivianos a que aprendan y adopten
parte del estilo de vida de voluntariado que llevan estos jvenes provenientes del
Reino Unido.
2.1.3. Estructura orgnica de ICS Tearfund Bolivia
La figura N 4 indica la composicin y estructura orgnica de ICS Tearfund a nivel

nacional mostrando la dependencia y jerarqua dentro de la organizacin
Figura N 5 Organigrama de ICS Tearfund en Cochabamba
44
Fuente elaboracin propia en base a la informacin obtenida por la Organizacin
Descripcin de la representacin grfica de la estructura Organigrama de ICS

Tearfund, segn la posicin de reas que la integran, sus niveles jerrquicos, lneas de
autoridad y de asesora.
Esta se encuentra con sede en la provincia de Cercado Cochabamba, y desde esta

ciudad proyecta los objetivos para los voluntarios de los departamentos de Sucre y
Santa cruz.
Directora de ICS Tearfund en Bolivia
Responsable del conjunto de la entidad en Bolivia con ICS Tearfund, interviene entre el
convenio y la representacin de los voluntarios Britnicos en su estada en el pas en
los departamentos de Cochabamba, Sucre y Santa Cruz.
45
Coordinador Nacional de Tearfund en Bolivia:
Es el encargado de todos los voluntarios tanto Bolivianos como britnicos, se encarga

de gestionar los convenios con las diferentes organizaciones dentro de los cuales se
desarrollan todas las actividades del voluntariado, tambin es encargado de realizar la
seleccin de los voluntarios e indicar la labor que deben desenvolver.
Facilitadora en Santa Cruz:
Es encargada del proyecto Paz y Esperanza en Santa Cruz, desarrolla actividades como
seleccin de voluntarios para el mismo ya sea de la ciudad de Cochabamba, Sucre y
Santa Cruz.
Tiene el rol de monitorear a la persona seleccionada en Santa Cruz como voluntario en

otra ciudad, pedir rigurosos informes de las actividades que desarrollan, de los planes
y logro de objetivos, el bienestar de los mismos durante el tiempo que se encuentren
fuera de su ciudad natal.
Asociacin ALUMNI ICS Tearfund Bolivia
Se organiz desde el ao 2014 para unirse a la familia de ICS Tearfund en Bolivia, y

tiene la tarea de reunir a todos los ex voluntarios bolivianos que participaron en
Tearfund desde su inicio, para continuar siendo ciudadanos activos, realizando
proyectos sociales y educativos primordialmente. Su estructura organizacional est
compuesta por un directorio comprendido por cinco puestos: Presidencia, Direccin de
Proyectos, Direccin de Recursos Humanos, Direccin de Action at Home y Direccin
de Finanzas, que se eligen cada ao en una asamblea a nivel nacional; mediante una
votacin democratizadora. Cualquier ex voluntario que haya realizado su Action at
46
Home est habilitado tanto para participar en la seleccin del nuevo directorio, como
para postularse a cualquier de los puestos mencionados.
Este directorio se encarga de realizar actividades de servicio, formacin e informacin

para todos los Alumnis (ex voluntarios) en las diferentes ciudades donde residan los
mismos, y de promover la realizacin de proyectos que surjan por iniciativa y
experiencia, ofreciendo apoyo en recursos humanos y financieros, con la cobertura de
Tearfund. (Ver anexo n5)
Voluntarios:
Los voluntarios planifican su trabajo durante la primera semana (de 12 semanas que
dura el ciclo) y posteriormente recin entran al campo de accin, con objetivos y
tareas especficas por realizar, a corto, mediano y largo plazo (semanal, mensual y en
todo el ciclo, respectivamente).
Por otro lado, cabe detallar, que el servicio en las instituciones o proyectos donde
trabajan se realiza cuatro das (hbiles) a la semana y se toman para recibir talleres y
capacitaciones respecto a varias temticas de lo que es a fondo ICS Tearfund en
Bolivia, cultura y lengua, objetivos, impacto, tica, etc. Sin embargo, no es reconocido
como ex voluntario a cabalidad si no realiza el denominado Action at Home (actividad
en casa, traducido literalmente del ingls al espaol) que consiste en una actividad de
servicio realizada por iniciativa propia despus de culminado el ciclo de voluntariado;
solo entonces son reconocidos con un certificado de participacin en ICS Tearfund
Bolivia.
En este momento la organizacin no cuenta con un organigrama slido. Sin embargo,

existen polticas y normas de conducta que no difieren a la organizacin de ICS
Tearfund Inglaterra. Por ejemplo, los jvenes que fueron voluntarios se les permitan
ser lder en ciclos prximos, de esta forma el sistema de trabajo ser ms eficiente en
el desarrollo.
47
A continuacin, se detalla el flujograma de proceso de seleccin de los jvenes
postulantes en participar como voluntarios de la organizacin ICS Tearfund.
Figura N 6 Proceso de seleccin de los potenciales jvenes voluntarios.
Postulaciones Revisin de la
Difusin de la
abiertas por dos informacin de los
informacin
semanas candidatos
Preseleccin de los
Seleccin de los
potenciales
voluntarios.
voluntarios
Fuente: Elaboracin propia en base a datos de la organizacin, 2015
Descripcin del proceso de seleccin
A continuacin, se explicar las caractersticas de cada paso que conforma el proceso

de seleccin de los potenciales voluntarios.
Difusin de la informacin: se clasifica la informacin a comunicar, usualmente

es informacin sobre los objetivos de la organizacin y el desarrollo de actividades y
programas que se desenvuelve al interior de cada proyecto con el cual la organizacin
tiene convenio y apoya.
48
La difusin es a travs del Facebook y de boca en boca de los que fueron voluntarios
en anteriores ciclos.
Postulaciones abiertas por dos semanas: a partir de la fecha que se public las
convocatorias abiertas se toma dos semanas para recibir el perfil del potencial
voluntario. (ver anexo N 6).
Revisin de la informacin de los candidatos: en esta etapa el Coordinador

Nacional de ICS Tearfund Bolivia se encarga de analizar las aptitudes pronunciadas en
el perfil de cada postulante y se toma una decisin en conjunto con la directora de ICS
Tearfund, segn el requerimiento que la organizacin.
Preseleccin de los potenciales voluntarios: se extraen los datos relevantes de

los jvenes postulados, se realiza una lista de aquellas personas que cumplen con el
mnimo requerimiento solicitado por la organizacin y se les enva un correo para hacer
la invitacin a la entrevista.
Seleccin de los voluntarios: se realiza en una respectiva fecha la entrevista a

los potenciales voluntarios en el cual se pide desenvolver ciertas actividades;
recreacin, trabajo en equipo, resolucin de conflictos, desafos, el comit observa el
comportamiento de los aspirantes. Para por fin seleccionar a los voluntarios que
participaran de Tearfund.
2.2. Micro segmentacin
A continuacin se presenta las etapas del proceso de microsegmentacin aplicada para

ICS Tearfund.
El proceso de microsegmentacin para ICS Tearfund consiste en analizar la diversidad

de necesidades y dividir el servicio-mercado en subconjuntos de potenciales
49
voluntarios que buscan en organizaciones con ICS Tearfund el mismo conjunto de
beneficios.
Segmentacin sociodemogrfica o descriptiva
Hombres y mujeres jvenes, que comprendan las edades entre 18 y 25 aos, de clase
media y media alta, que se encuentren en una etapa universitaria, desde sus inicios
Tearfund Bolivia intenta que los voluntarios vivan en la provincia, lugar donde se
ejecuten los proyectos.
Segmentacin por ventajas buscadas:
Un segmento que busque en organizaciones sociales, caractersticas emocionales

particulares. Un voluntario es parte de actividades que requieren responsabilidad por lo
tanto debe cumplir ciertas condiciones como:
o Ser desinteresado: el voluntario no persigue ningn tipo de beneficio ni

gratificacin por su ayuda ms que el crecimiento humanitario.
o Ser intencionado: el voluntario persigue un fin y un objetivo, buscar un cambio,
mejorar la situacin del otro, goza de capacidad suficiente debido a la preparacin que
recibe para realizar la ayuda y de cierto consentimiento por parte del receptor que le
permite y acepta la cooperacin conjunta.
o Estar justificado: responde a una necesidad real del beneficiario de la misma. No
es un pasatiempo ni un entretenimiento sin ms, sino que persigue la solucin de una

necesidad o debilidad previamente definido como tal.
Saber, que es obligacin de la organizacin reclutar, personas con aspiraciones

similares, para que el proceso sea efectivo y tener en claro que este es un
complemento, que el voluntario en ninguna circunstancia va asumir o remplazar el
trabajo de la administracin pblica y de los profesionales de la accin social.
50
Segmentacin Psicogrfica:
Tomando en cuenta la divisin de los potenciales voluntarios en diferentes segmentos,

se precisa de atencin en caractersticas como la personalidad, el estilo de vida o clase
social, esto se ha clasificado as, ya que personas del mismo grupo demogrfico
pueden tener caractersticas psicogrficas muy distintas y para ingresar al voluntariado
se busca personas altruistas, afectivas, respetosas y que practique la aceptacin del
prjimo sin discriminacin.
Segmentacin conductual:
Se divide a los potenciales voluntarios en segmentos basndose en sus conocimientos,

actitudes, usos o respuestas a un acto voluntario; es decir, que aquella persona
voluntaria tenga la habilidad de ser responsable; imparcial; que sea amable sin ser
paternalista ni crear dependencia; que comparta el criterio de igualdad de
oportunidades; que tenga un comportamiento de preferencia por seres con
limitaciones; paciencia y perseverancia, todas estas cualidades tienen una ponderacin
alta adems de ser precisos para concluir el trabajo con personas que tienen
limitaciones fsicas o mentales.
2.2.1. El perfil de un joven voluntario para ICS Tearfund Cochabamba-

Bolivia.
El perfil de voluntario que a continuacin se va a describir, rene de una manera ms o

menos organizada, lo que el voluntario precisa.
Hombres y mujeres jvenes, que comprendan las edades entre 18 y 25 aos, de clase
media y media alta, que se encuentren en una etapa universitaria, desde sus inicios
Tearfund Bolivia intenta que los voluntarios vivan en la provincia, lugar donde se
ejecuten los proyectos.
El voluntario hombre o mujer; joven, ha de reunir un conjunto de aptitudes,

caractersticas, actitudes, motivaciones y valores bsicos, que le permitan realizar su
cometido; las tareas que se le encomienden deben realizarse con la suficiencia
51
necesaria que requieren las personas con que va a trabajar y la importancia de los
problemas que deber afrontar.
Es posible, seguramente, que ningn voluntario o ningn aspirante a serlo renan bien
desarrolladas todas las cualidades, aptitudes y caractersticas por mencionar; que debe
contar, al menos, con los elementos fundamentales que, en el proceso de formacin
ir desarrollando y adaptando para crear un clima laboral equilibrado.
APTITUDES
Condiciones fsicas, morales y psicolgicas sanas que le permitan dedicar sus mejores
esfuerzos al servicio voluntario, disponibilidad de tiempo para dedicarlo a las labores
del voluntariado, formacin humana bsica que le permita desenvolverse
apropiadamente en el medio social y cultural, Disposicin para formarse en el servicio
del voluntariado.
ACTITUDES
Las actitudes estn relacionas con la disposicin general de la persona para el servicio.
Amor, respeto y aceptacin del otro sin discriminacin, discrecin sobre los asuntos
que tenga conocimiento durante el servicio, acogida abierta y dilogo sincero,
amabilidad sin ser paternalista ni crear dependencia, sentido de la justicia y de la
comn igualdad como seres humanos, preferencia por los ms dbiles y necesitados.
Este conjunto bsico de aptitudes y actitudes puede ser enriquecido por otras que, de
acuerdo con la clase de servicio que preste la organizacin del voluntariado, se hagan
necesarias.
EL TRABAJO EN EQUIPO
52
Para trabajar en equipo se requiere de la combinacin de motivacin personal,
comunicacin, coordinacin y el equilibrio de los aportes de cada miembro. Incluyen la
velocidad, la satisfaccin, el apoyo, la eficiencia, la innovacin, la unidad y la
creatividad.
Adems, estos beneficios del trabajo en equipo pueden ayudar a alcanzar y lograr los
objetivos con mayor eficacia.
Control de Gestin de ICS Tearfund
En el control de gestin analizan las actividades, considerndolas correctas y

adecuadas si se ajustan al proyecto trazado previamente. As se aseguran las
coincidencias y disminuyen las divergencias. Siempre existe una brecha entre la
situacin ideal y la real, pero los ajustes son para reducirlas o por lo menos para que
estn prevenidos.
Mecanismos de estos controles
Debido a que la organizacin no tiene la seguridad de acertar en la eleccin de los

medios ms convenientes para lograr el propsito, por lo cual replantea de un modo
sistemtico para que se llegue a:
Averiguar si se realizan las tareas adecuadamente
Facilitar la concrecin y visualizacin de resultados
Diferenciar lo que funciona de lo que no funciona, para hacer modificaciones.
Organizar el registro sistemtico de actividades, cuantitativo y cualitativo.
Verificar la comunicacin fluida y la informacin compartida.
Mejorar la calidad de la toma de decisiones
Medir los efectos y las consecuencias
Descubrir posibles desvi o fracasos.
53
Ajustes y Correcciones
La organizacin canaliza estos temas y promueve aspectos representativos como no

juzgar sin escuchar las versiones de lo sucedido, diferenciar los hechos, las opiniones e
interpretaciones, analizar los hechos y no a las personas o las intenciones.
La organizacin constantemente recomienda a todos los participantes evitar juicios

rpidos y precipitados; juicios absolutos, categricos e indiscutibles y los extremos
simplistas; ridiculizar o reprochar en pblico; los supuestos, sin previa confirmacin;
exagerar fracasos y errores; el desaliento que lleva a bajar los brazos; buscar
culpables de los problemas en lugar de soluciones.
Por ultimo asiduamente recomiendan, destacar los logros y las buenas noticias;
reiterar que el objetivo de los replanteos es promover la excelencia y no encontrar
culpables; ser consciente de las limitaciones; corregir a alguien no es una tarea
atractiva y en general genera rechazo, tanto en quien la realiza como en quien la
recibe.
2.3. Diagnstico Externo
En el anlisis externo, se presenta la evaluacin de los grupos de inters, el estudio de

mercado a los jvenes potenciales, el anlisis y la interpretacin de las entrevistas
entendidas en la materia.
2.3.1. Anlisis de los grupos de inters.
En los ltimos aos existe un deseo de las organizaciones por influir en la sociedad as
como una crecida conciencia de la importancia de los negocios en la sociedad, y en
particular, en los grupos de inters. En el proceso de direccin de estos grupos es
relevante el saber conocer cmo cada uno de estos puede ser integrado en la
estrategia de la organizacin. Es de vital importancia conocer a estos, ante el poder
54
potencial de amenaza o cooperacin de cada grupo de inters en la estrategia en un
contexto de intercambio de intereses y beneficios entre ambos.
Personas, organizaciones y disciplinas con la que a la organizacin intenta

relacionarse
La organizacin atenta a que los problemas sociales son complejos e interrelacionados

y la solucin que ofrece est en pleno desarrollo, para que sea cada vez ms eficaz, no
debe limitarse a la aplicacin de la metodologa que se aplica en el mbito, sino que
tambin debe incorporar ideas de otras disciplinas, por lo tanto, el aporte de disciplinas
como psicologa, la sociologa, la antropologa, el derecho y las ciencias de la
educacin.
Tambin es conveniente, que abra los caminos para conseguir los voluntarios que
necesita, sean personas individuales y organizaciones, para desarrollarse a cabalidad la
participacin de:
Relacin con el pblico externo: Dentro del grupo externo, el grupo ms

importante es el grupo objetivo. Dentro de ese grupo, se puede encontrar una
audiencia primaria, que es el pblico objetivo propiamente dicho y una audiencia
segundaria que son los familiares, amigos, docentes, compaeros de trabajo y todo
aquel que tenga influencia sobre miembros del grupo objetivo. Otro Pblico externo,
pueden ser quienes disean y ejecuten polticas, que son quienes tienen posibilidades
de crear las consideraciones que favorezcan el cambio de comportamiento y tambin
su mantenimiento. Dentro de este pblico, merecen ser especialmente considerados,
los legisladores de todos los niveles nacional provincial y municipal, pues muchas
veces, la eficacia del cambio social requiere de la sancin y derogacin de alguna ley, y
en ese caso la participacin de ellos ser muy importante.
El apoyo de los polticos muchas veces cobra gran importancia, para lograr que el
cambio se concrete. Ellos, pueden lograr atraer la atencin de los medios de
comunicacin que influir en mbitos legislativos.
55
Otro pblico externo, los profesionales de los medios de comunicacin social y tambin
a los hombres de negocios, a quienes se les vaya a pedir el apoyo, para que colaboren
o patrocinen el programa, para ello es importante dedicar tiempo en presentar
elementos de conviccin, para que aprecien la problemtica que se pretende abordar,
es lo suficientemente importante como para que ellos le presten su atencin y su
colaboracin
Relacin con otras organizaciones o grupos: Cuando se va a trabajar en un

rea social, es importante ver si hay otras organizaciones o grupos, que estn o vienen
trabajando desde antes en la misma problemtica o similar; no necesariamente igual;
por lo que pueden estar apuntando hacia el mismo pblico objetivo y estar en busca de
metas similares. Pues entonces, se presenta la oportunidad, de que se pueda trabajar
junto a ellas para beneficio de ambos.
El tipo de organizacin, en las que se puede encontrar un buen socio para la causa,
Estn los clubes; medios de comunicacin social; comercios; organizaciones de
voluntarios; organizaciones sociales; asociaciones de padres; comunidades religiosas
etc. Relacionarse con otras organizaciones es conveniente, aun cuando se disponga de
fondos propios suficientes, porque la unin ser beneficiosa en trminos de expandir el
alcance del programa. Es importante conectarse con personas clave y organizaciones
que tengan credibilidad y estn en condiciones de llamar la atencin.
Relacin con donantes privados: El trabajo social requiere del aporte de

fondos el cual obliga a relacionarse con distinto tipo de organizaciones, como
empresas; fundaciones filantrpicas; entes gubernamentales o donantes particulares.
Se debe determinar previamente, si se solicitar dinero para un proyecto especfico o

colaboracin para sostener la organizacin regularmente, o alguna donacin en
especfico, por ello es importante, elaborar un presupuesto para luego analizar cules
sern las fuentes de financiacin.
56
Relacin con el ambiente poltico: En ciertos programas sociales, puede ser
necesario el apoyo de polticos que quieren comprometerse con la problemtica. Antes
de conectarse con personalidades del ambiente poltico, se debe evaluar, si respecto
de la problemtica en la que se est trabajando, hay polticas que crearn un ambiente
ms apropiado, para que se produzca el cambio de comportamiento y si hay alguna
legislacin pendiente, que pueda afectar las metas en forma positiva o negativa, por
ltimo, observar si hay polticos interesados en el problema que se est encargando.
2.4. Estudio de mercado a jvenes potenciales voluntarios
A continuacin, el proceso realizado para efectuar el estudio descriptivo que rene la

informacin bsica para evaluar la manera en que se pueda reclutar jvenes
voluntarios, comprendiendo el entorno en el que se desenvuelven.
2.4.1. Objetivos de la investigacin de mercado.
Para una interpretacin eficaz se determin plantear objetivos especficos del

cuestionario relacionados y congruentes con la elaboracin y desarrollo del proyecto.
Objetivo N 1 Establecer el nivel de participacin de personas en actividades de

voluntariados.
Objetivo N2 Determinar el nivel de conocimiento en las personas sobre

organizaciones que desarrollen actividades de voluntariados.
Objetivo N3 Identificar aquellos factores que determinan la participacin de

personas en actividades de voluntariados.
Objetivo N 4 consiste en determinar el inters de personas en participar en un

voluntariado el siguiente ao.
57
Posteriormente, se explica y justifica la metodologa propuesta, esta presenta una
descripcin de la planificacin del proyecto, previsto de un guion de la entrevista y
recopilacin de datos relevantes, adems de diversos aportes de autores; que exponen
razones por las cuales se considera importante la valoracin del plan de marketing
social.
Finalmente, esta investigacin incide con la necesidad de incrementar el nivel de

conocimiento y participacin de jvenes en actividades de voluntariados humanitarios.
Con esta informacin, se procedi a explicar cmo se obtuvieron los datos que reflejan
los puntos de vista en los grficos de los respectivos cuestionarios y entrevistas
ejecutadas, con la el propsito de conocer y familiarizarse ms con los programas que
manejan las universidades en conjunto al estudiante con aptitudes de cooperacin
social.
58
2.4.2. Desarrollo del plan de muestreo
Para la correcta aplicabilidad del plan de muestreo, se vio prudente determinar los
siguientes pasos.
2.4.2.1. Poblacin objeto de investigacin
Se analizan dos poblaciones:

Se estableci primero: el estudio a una poblacin juvenil cochabambina, con un
parmetro de edad comprendida entre los 18 y 25 aos, esta poblacin se halla
principalmente en las universidades de la provincia Cercado Cochabamba.
Segundo: se cuestion a los ex voluntarios para comprender los pros y los contras que
tuvieron durante su participacin en el voluntariado, y de esta forma, percibir por qu
tomaron la decisin de postularse, o bien, dejar de ser partcipes activos en esta
organizacin.
2.4.2.2. Eleccin del mtodo de recoleccin de datos
La recoleccin de datos fue mediante encuestas estructuradas (ver apndice n2), se

realizaron en diversos campus universitarios de la provincia de Cercado Cochabamba.
Como La Universidad Privada Franz Tamayo, Universidad del Valle Bolivia, Universidad
Catlica Boliviana, Universidad Mayor de San Simn, Universidad Central; con el
motivo de no sesgar la informacin debido a que en estos establecimientos se
concentran un porcentaje representativo del pblico potencial al cual se intenta llegar.
2.4.2.3. Identificacin del marco muestral
Los Jvenes con un rango de edad entre 18 y 25 aos que se encuentren en una etapa
de formacin universitaria, saber si participan o no en actividades extra universitarias,
determinar el nivel de conocimiento que tiene este porcentaje de poblacin acerca la
59
existencia de organizaciones que desarrollan actividades de impacto social e identificar
el inters por participar e introducirse en actividades de este tipo, que pueden disponer
parte de su tiempo para unirse a fines voluntarios no lucrativos.
2.4.2.4. Seleccin del mtodo de muestreo
El mtodo de muestreo elegido para esta investigacin es probabilstico estratificado

aleatorio a travs de un muestreo aleatorio simple ya que se evitar la seleccin
arbitraria o sesgada.
Obteniendo informacin representativa de la poblacin de inters.
2.4.2.5. Determinacin del tamao de la muestra
El marco de la muestra del presente trabajo son todas aquellas personas que
comprende la edad entre 18 y 25 aos que habitan en el departamento de
Cochabamba en la provincia Cercado, especficamente se subdividi el total de
personas segn Universidades.
Figura N 7 Determinacin de la muestra
Npq Z 2
n=
e 2 ( N 1 ) +Z 2 pq
Fuente: (Carl McDaniel, 2011, p. 245)
1.96

(0,07)2 ( 1060181 ) +
(106018)( 0,2)(0,8)(1.96)2
n=
n= 125.29 126
Dnde:
60
P = 0,2
q = 0, 8
N.C = 98%
Z= 2,33
Error=8%
N= Universo o poblacin que ser objeto de estudio, para dicho proyecto se cuenta con
un universo de 106.018 personas entre 18 y 25 aos. (Ver anexo n 8)
n= Tamao de la muestra, es la pequea porcin del universo que se considera

representativa en el estudio.
Se requieren para que la investigacin sea fidedigna por lo menos 126 personas
encuestadas con el perfil de 18 a 25 aos.
2.4.2.6. Obtencin de Rangos P y Q para el muestreo
Para realizar el muestreo, se tom en cuenta las variables p y q mediante, una

muestra piloto, los resultados fueron los siguientes
Tabla N 2 Personas que les gustara ser voluntarios y apoyar en proyectos

sociales
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
Vlido SI 16 80,0 80,0 80,0
NO 4 20,0 20,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Fuente: Elaboracin propia en base a los resultados
Segn la prueba piloto los resultados fueron, 16 personas indicaron que, si les
gustaras ser voluntarios, mientras que 4 personas indicaron que no.
61
Grfico N 1: Personas que les gustara ser voluntarios y apoyar en
proyectos sociales
Fuente: Elaboracin Propia en base a los resultados
El resultado como se muestra en el grfico circular es que un 80% de los encuestados,
si estaran dispuestos a ser voluntarios y apoyar en proyectos sociales en cambio un
20% de estos nos indicaron que no.

Por lo tanto, p=80 =0.8 y q=20 =0.2
Se debe recalcar tambin, que la muestra, fue a juicio de la investigadora, puesto que,
el poco tiempo y el bajo presupuesto, son limitantes para realizar una investigacin
macro.
2.4.2.7. Herramientas de recoleccin de datos y soportes en fuentes

primarias
Para realizar la investigacin de tipo descriptivo se arm un cuestionario con preguntas

semiestructurado, la mayora con respuestas previstas de forma que el encuestado
solo tenga que elegir una de ella. Por lo tanto de tipo cerrada en las que se
contemplan todas las respuestas posibles, dependiendo del enunciado de la pregunta
el encuestado poda contestar a una sola opcin o varias.
62
2.4.2.8. Desarrollo de los procedimientos operativos para la seleccin de los
elementos de la muestra.
Para la recoleccin de la informacin necesaria se visit diferentes universidades de la

ciudad de ciudad Cochabamba, provincia Cercado como Unifranz (calle portales),
Univalle (Av. Ayacucho), Upal (calle Tarija) entre otros, en las cuales se encuestaron a
los estudiantes sin hacer distincin alguna ya que existen preguntas en las encuestas
que permiten interpretar los datos de aquellas personas que se hallan en el rango de
edad requerido por la organizacin.
2.5. Anlisis e interpretacin y presentacin de resultados.
A continuacin, se presenta el anlisis e interpretacin de los resultados de la

investigacin de mercado, los cuales se obtuvieron mediante un cuestionario dirigido a
la poblacin objeto de estudio.
El anlisis e interpretacin de resultados tiene el propsito de resumir las

observaciones llevadas a cabo mediante las tcnicas de recoleccin de datos.
2.5.1. Anlisis e interpretacin de los resultados obtenidos
Basados en un cuestionario especfico y sencillo (ver apndice n2) se encuesto a

jvenes de ambos sexos femenino y masculino para no sesgar ningn tipo de
informacin.
63
Grfico N 2: Gnero de las personas encuestadas
Fuente: Elaboracin propia basada en encuesta realizada (2015).
Los resultados obtenidos tras la administracin del cuestionario arrojaron los siguientes
porcentajes, del total de la poblacin el 57.35% corresponden al gnero femenino, el
42.65% restante al gnero masculino, esto puede tener un impacto positivo dirigido al
sexo femenino a la hora de captar a los jvenes voluntarios debido a que el
porcentaje de mujeres como se ve en el grfico N1 muestran que el grupo ms
elevado de personas encuestadas fueron mujeres, aunque la diferencia entre ambos
grupos no es significativa, los resultados ayudan a plantear estrategias con orientacin
a un mercado con una mayora compuesta por mujeres.
64
Grfico N 3: Distribucin de Edades de las Personas Encuestadas
Como se puede observar en el grfico nmero dos, aquellas personas que comprenden
entre 22 y 23 aos fueron las que predominaron en el en el resultado de esta
encuesta, por lo tanto, este dato tiene un impacto positivo para la organizacin debido
a que entran en el parmetro de edad que requiere la misma y al tener menos de 25
aos hay una evidente posibilidad de ser elegido como para el voluntariado; y aquellas
personas que comprenden las edades de 17 , 26 y 28 aos, reflejados en este grfico
con un menor porcentaje no pertenecen al parmetro de edad solicitado por la
organizacin y quedan sin la posibilidad de participar en el voluntariado, por otra
parte, este porcentaje inferior refleja la posibilidad de conseguir postulantes con la
edad requerida para el voluntariado.
65
Grfico N 4: Porcentaje de personas que trabajan segn semestre
De acuerdo al grfico, la generalidad de la poblacin segn semestre tiende a no estar

laboralmente activo, lo que permite contar con tiempo libre o disponible para otro tipo
de actividades como el voluntariado.
La organizacin puede enfocar el voluntariado como una alternativa provechosa de

inversin de tiempo, creacin de relaciones interpersonales y desarrollo personal, as
como lo oferta un trabajo espordico. Los estudiantes podran contar con certificados
con valor curricular para una acreditacin de participacin en actividades de obra
social, esto con el fin de colaborar en el engrosamiento de su currculum vitae.
66
Grfico N 5: Personas que pertenecen a un grupo o fraternidad
Los resultados de este grfico muestran el porcentaje de los jvenes que pertenecen a
grupos o fraternidades. Del total de la muestra el 19.12% si pertenece a un grupo o
fraternidad, es decir que la nocin de sentido de pertenencia, que es la satisfaccin de
una persona al sentirse parte integrante de un grupo. El sujeto, de este modo, se
siente identificado con el resto de los integrantes, a quienes entiende como pares.
El sentido de pertenencia supone que el ser humano desarrolle una actitud consciente
respecto a otras personas, en quienes se ve reflejado por identificarse con sus valores
y costumbres.
Este sentido, por otra parte, confiere una conducta activa al individuo que est
dispuesto a defender su grupo y a manifestar su adhesin, apoyo o inclusin a la
comunidad de manera pblica. El cual es conveniente para la organizacin detectar
personas que se sientan parte e identificados con personas que desarrollen actividades
sociales.
67
Para el primer objetivo se determin usar los siguientes grficos:
Grfico N 6: Motivos por el cual el encuestado particip como

voluntario
El grafico anterior muestra por qu las personas han participado y no han podido ser
parte de un voluntariado. Tenemos ocho razones donde el 18,38 % de la poblacin
dice que ha participado de un voluntariado porque le fue asignado; el 17,65% porque
le gusta apoyar; el 17,65% no ha podido ser parte de un voluntariado por falta de
tiempo; el 8,09 % no tuvo acceso a informacin; el 0,74% no tiene inters en ayudar;
el 1,47% por diferentes motivos ha participado; el 29,41% de la poblacin por ninguna
razn en especial ha participado y por ltimo el resto de la poblacin 6,62% ha
participado por adquirir experiencia. La frecuencia ms elevada de las razones por las
que las personas han participado de un voluntariado es por ninguna razn en
especial por tanto el conocimiento sobre los objetivos principales de las
organizaciones de voluntariado es insignificante, el resto del porcentaje ms bajo es
que no tienen inters en ayudar.
68
Para el segundo objetivo se determin usar los siguientes grficos:
Grfico N 7: Personas que tienen conocimiento de organizaciones

segn Gnero
En esta grfica se puede advertir que no difiere mucho el conocimiento de las

organizaciones segn el gnero.
Este punto es importante porque muestra una desatencin en la adecuada

comunicacin de la existencia de organizaciones sociales brindando a ICS Tearfund una
oportunidad de mostrarse para muchas personas como una opcin novedosa de
inversin de tiempo.
69
Esto se puede considerar una ventaja comparativa en el corto plazo respecto a otras
organizaciones orientadas a trabajo de impacto social, siendo de vital importancia el
adecuado manejo de la imagen organizacional.
Grfico N 8: Personas que conocen hermandades u organizaciones

segn su universidad
Los datos nos reflejan que el segmento de estudiantes que cursan el cuarto semestre
han estado involucrados al menos una vez y quienes han participado ms de una vez
son del quinto semestre, se puede apreciar que hay una tendencia de mayor
involucramiento a medida que se concluye el ciclo universitario.
70
Para el tercer objetivo se determin usar los siguientes grficos:
Grfico N 9: Opinin de las personas para su involucramiento en
proyectos sociales
Se puede observar que los proyectos sociales que tienen valor curricular son de inters
de los estudiantes potenciales voluntarios as mismo hay una demanda de mayor
informacin sobre las caractersticas de las organizaciones y los proyectos que
desarrollan.
La organizacin podr considerar el potenciar la retribucin en el valor curricular con

certificacin internacional como un valor a ser comunicado ya que el mercado tiene un
alto concepto de lo que es engrosar una hoja de vida o curriculum vitae.
71
Grfico N 10: Los meses que las personas prefieren participar en
actividades
Con este grfico se puede evaluar que el mayor porcentaje de preferencia sobre de
participar en actividades extra acadmicas en los meses de enero y julio, que son
vacaciones de verano y vacaciones de invierno.
Por lo tanto, se advierte que la organizacin tiene estacionalidades potenciales en las

cuales puede desarrollar actividades sociales con un segmento significativo de
potenciales voluntarios.
72
Grfico N 11: Personas que indican que hacer voluntariado genera
un beneficio personal
Se puede advertir en este grafico que la mayora de las personas que respondieron el
cuestionario piensan que el desarrollar actividades de voluntariado genera un beneficio
personal.
Esto es beneficioso para la organizacin debido al genuino inters que se pudo

evidenciar en los resultados de los cuestionarios, llegando a ser un motivo o impulso
adicional para que se creen programas o planes de marketing social dirigidos a la
captacin y al reclutamiento de nuevos integrantes. Incrementado de esta forma el
impacto que genera los ciclos de voluntariado en los diversos programas que
administra la organizacin; haciendo hincapi no solo en beneficio que se trae a una
sociedad concreta, sino, tambin al mbito personal de cada voluntario comprometido.
Figura 18 Clasificacin de beneficios
73
Grfico N 12: Tipos de Beneficios
De acuerdo las variables diseadas para el cuestionario se pueden indicar que el

porcentaje ms alto se encuentra en el tipo de beneficio de satisfaccin y desarrollo
personal, dando un segundo lugar al de crecimiento en valores. Dichas variables sern
conceptos claves a fijar en la mente de los potenciales voluntarios por medio de
estrategias y actividades orientadas a resaltarlos.
La variable de satisfaccin y desarrollo personal es un factor clave a ser considerado

como prioridad al momento de elaborar cualquier tipo de comunicacin promocional
acerca del servicio de voluntariado que desarrolla la organizacin, orientado la
ganancia personal de valores que se genera en el voluntariado as tambin se potencia
la variable empata que tiene un valor considerablemente alto dentro de la encuesta
levantada. El poder unir ms de una variable y darle un sentido comn incrementa la
posibilidad de xito dentro de cualquier esfuerzo publicitario y promocional.
Para el cuarto objetivo se determin usar los siguientes grficos:
74
Grfico N 13: Personas por sexo que estn interesadas en apoyar en
trabajos de voluntariado
Los datos reflejan que los jvenes en general, sin diferenciar gnero, desean
involucrarse con actividades de voluntariados, considerando en forma particular se
advierte que las mujeres estn ms predispuestas a participar que el gnero
masculino. Esto puede deberse al involucramiento sentimental que se da en la
mayora de las mujeres al tratarse de temas que hacen eco en el aspecto maternal que
se genera en ellas.
Dentro del gnero masculino no se evidencia una diferencia elevada en la propensin

hacer o no ser voluntario. Para captar el inters de los varones la organizacin tendr
que evaluar la combinacin de estrategias adecuadas para despertar la intencionalidad
a postularse a un ciclo de voluntariado en ICS Tearfund.
75
Grfico N 14: Personas por edad que tienen inters de participar
como voluntarios
Se puede destacar que el inters en participar como voluntario se pronuncia ms en

las edades de 18 y 24 aos, sin embargo, se pudo observar que aquellas personas con
25 aos resaltan por no estar interesados en ser voluntarios actualmente.
Los datos arrojados por este acpite dentro de la encuesta fundamentan la orientacin
de la organizacin del rango de la edad focal para el reclutamiento, e impulsa los
conceptos desarrollados y utilizados en la estrategia de marketing social.
El resultado de las encuentras representados en las anteriores figuras ayudaron a

tener una idea del conocimiento; participacin e inters de los jvenes en actividades
de Voluntariados, como tambin, aprovechar esta informacin para evaluar
herramientas y tcticas apropiadas, convenientes para la organizacin conociendo
aquellos factores que determinan la participacin en este tipo de actividades.
76
Grfico N 15: rbol de Decisiones y Segmentacin por Personas que
Trabajan
77
Lectura, interpretacin y prediccin del rbol
Segn el rbol de decisiones obtenido sobre la investigacin de mercados, se pueden

delimitar 3 segmentos de personas que trabajan por los meses que elegiran para
realizar alguna actividad de voluntariado; los que prefieren febrero y todo el ao, los
que prefieren Marzo, Enero, Mayo, vacaciones, Agosto, Junio y los que prefieren
Julio, Abril, Septiembre
Del grupo Marzo, Enero, Mayo, vacaciones, Agosto, Junio, el sistema sugiri a las
personas que han sido invitadas a participar en proyectos de voluntarios, dividindolos
as en dos grandes segmentos, el primer grupo, que indic que fueron por lo menos
invitados una vez y otro grupo fue invitado ms de una vez.
Por lo tanto se determina lo siguiente; existen 83 personas segn la encuesta que no

trabajan, estas representan el 61% del total de las encuestas, mientras que lo restante
si trabaja.
De los que si trabajan, 5 personas estn en el nodo 1, febrero, todo el ao
40 personas estn en el nodo 2 Marzo, Enero, Mayo, vacaciones, Agosto, Junio
8 personas estn en el nodo 3 Julio, Abril, Septiembre
Se afirma que, las personas prefieren el Nodo 2 Marzo, Enero, Mayo, vacaciones,
Agosto, Junio para realizar alguna actividad extra en voluntariado, de las cuales han
sido invitadas por lo menos 1 vez. (Nodo 4 y Nodo 5)
Tambin que, para realizar estrategias, se puede demostrar que se debe atacar a ese
segmento especifico y as lograr que estas actividades sean atractivas para este
cluster.
78
Tabla N 3 Entrevistas con las diferentes universidades
(ver apndice n1)
Actualmente la universidad mantiene algn programa de voluntariado permanente, como parte de extensin
universitaria o apoyo social universitario.
UNIFRANZ UMSS CATLICA UNICEN UPAL UNIVALLE
Si, en este Actualmente Si, junto con la Tenemos un No, por el No, ninguno; pero
momento estamos no, pero para pastoral, tanto programa momento. en la carrera de
con la fundacin los programas estudiantes y llamado brigada medicina hay un
Unifranz es nivel que se personal UNICN un grupo club llamado los
nacional en el cual presentan o administrativo; la nuevo consta doctores de la
se desarrollan propuestas pastoral Recin con cinco alegra que
actividades de que podran universitaria est estudiantes en brindan servicio,
responsabilidad ser aprobadas, a cargo de varias proceso de pero por el
social universitaria la universidad reas, una de formacin. momento est
por medio del este ayudara ellas el cerrado por la
vinculamos a los corriendo con voluntariado. gestin acadmica
estudiantes con su los gastos de quienes brindan
entorno a travs de alimentacin y servicios en el
actividades como estudio u hospital de la
visitas a hospitales. hospedaje universidad.
Actualmente dependiendo
estamos haciendo si es anual o
recaudacin de semestral.
79
dinero para pagar
tratamientos de
cncer a nios.
Por otra parte con
una iniciativa en la
sede de
Cochabamba se
est elaborando
juguetes con
materiales
reciclables para
regalar los mismos
en orfanatos,
hospitales para que
los nios tengan
juguetes.
Como la universidad toma en cuenta, alienta o apoya la participacin de los estudiantes en programas de
voluntariado o apoyo social.
Aquellos Si es Con diferentes Claro que s pero Por la falta de S, pero para
estudiantes que pertinente, campaas, cmo es un proyectos es actividades
ingresen a la mediante incentivos a los nuevo proyecto difcil analizar definidas.
universidad se les talleres estudiantes para an estamos que se podra
80
propone que sean informativos que sepan la viendo los ofrecer a los
parte de la para informar importancia que resultados se alumnos y la
fundacin Unifranz y dar a refiere al ayudar comuniquen importancia
y recibir por parte conocer de al prjimo, la cual muros de de la reaccin
de la fundacin una qu se trata el se encuentra publicaciones de los mismos
subvencin en proyecto y resaltada con la sobre diferentes puesto que el
funcin de un ganar posibles misin de la opciones 80% son
acuerdo firmado postulantes. universidad. disponibles estudiantes
entre la universidad extranjeros y
y la fundacin el 20%
segn la carrera restante
elegida por el estudiantes
estudiante. nacionales y
Actualmente los como uno de
estudiantes estn los factores
elaborando los limitantes
juguetes, y referidos a
posteriormente se proyectos de
har una campaa colaboracin
que se llamara social es la
apadrina a un importancia
nio donde se de que sea un
81
buscaran personas estilo de vida
que quieran proyectada a
comprar un juguete la solidaridad.
a un nio y se
llevaran los
juguetes a lugares
alejados para
navidad.
Considera que la participacin en proyectos de apoyo social y voluntariados puede favorecer a la formacin
profesional de los estudiantes.
Claro, porque la Si, ms que Claro que s, en Muy aceptada por Si, en el Definitivamente,
vinculacin con el todo a la cuanto a la algunas carreras sentido de es una manera de
entorno hace que formacin de sensibilidad como sensibilizar y generar valores
ellos vean otra valores dando humana, y la administracin, darle una positivos en lo
realidad y permita a conocer la aplicacin del contadura, visin de la acadmico y en lo
tener una formacin realidad de mismo marketing, pues realidad del personal, pero lo
integral nuestro adentrndose a la segn ellos es de entorno y a ms importante es
considerando entorno social. carrera y viendo poca importancia futuro en el el de formar un
valores, sensibilidad la aplicabilidad en y no es rea laboral. perfil de
social. conjunto. remunera. ciudadanos con
prdida de responsabilidad
82
tiempo social.
Usted cree que las autoridades de la universidad estaran dispuestas en consolidar algn tipo de vnculo con una
fundacin que recibe recursos del reino Unido, para actividades de impacto social en nuestra regin y en el pas?
Si bien tenemos un Por supuesto, Si, desde ya S, siempre Tendramos que
convenio siempre y trabajan con Depende del que la evaluar y
establecido con la cuando los algunas inters de los propuesta de dependiendo del
fundacin Unifranz, programas organizaciones, estudiantes pero algn tipo de proyecto,
la idea es sumar y estn de por ejemplo, si fuera caso proyecto identificar la
abarcar mayor acuerdo a los MUR, en conjunto contrario sera cuente con viabilidad, si este
cantidad de lineamientos con la facultad de muy bien una base favorece al
poblaciones de la derecho tienen aceptada y mejor slida de lo estudiante, se lo
beneficiadas, esto universidad. actividades si tuvieran un que se quiere analiza y se da
siempre y cuando la acompaados programa slido. lograr, de la una respuesta.
misin y visin sea misma Pero todas las
similar se puede manera la actividades estn
unir fuerzas y el universidad en proyectos para
beneficio sea de estara el 2016 pero la
mayor impacto pero velando el universidad
este no debe ir en rendimiento considera que es
contra de nuestra acadmico de importante el
filosofa. sus trabajo social en la
estudiantes, comunidad.
83
tratando de
que estos no
sufran
perjuicios
acadmicos.
84
Anlisis e interpretacin de las entrevistas realizadas a las respectivas
universidades
Actualmente la mayora de las universidades a las cuales se realiz las entrevistas

estn iniciando pequeos programa de voluntariado social teniendo la visin de que
este sea constante y permanente a largo plazo, como parte de extensin universitaria
o apoyo social universitario.
Ya sea formando brigadas estudiantiles o personas particulares que se encuentren en

proceso de formacin.
La formalidad con que la universidad tome en cuenta, aliente y apoye la participacin

de los estudiantes en programas de voluntariado social es un factor relevante a la hora
de reclutar a jvenes voluntarios.
Por otra parte las universidades se encuentran en una etapa de evaluacin con estos
nuevos proyectos debido a que corresponden coherentemente a la misin y visin de la
universidad y permitan estar alineados a sus polticas establecidas.
Estas confirman la importancia de ser un ciudadano activo. El apoyar aquellos que se

brindan para el servicio activo a travs de incentivos o como parte de la formacin es
evaluado como un factor relevante por razones como sensibilizar y darle una visin de
la realidad del entorno y a futuro en el rea laboral.
Por lo tanto dentro de su marco normativo las universidades manejan el desarrollo de

voluntariado a travs de diversos programas al interior y exterior de la universidad, lo
cual es pertinente y apropiado para este proyecto.
85
2.5.2. Conclusiones de la Investigacin de Mercados
a. Objetivo N 1 Establecer el nivel de participacin de personas en
actividades de voluntariados.
b. Objetivo N2 Determinar el nivel de conocimiento en las personas sobre

organizaciones que desarrollen actividades de voluntariados.
Se ha identificado que existen ms personas que no tienen conocimiento sobre las

organizaciones que desarrollen actividades de voluntariado, esto es dado por; la poca
informacin recibida, el poco inters que tienen por este tipo de organizaciones y/o por
la falta de tiempo que tiene el encuestado para realizar esta clase de cosas.
c. Objetivo N3 Identificar aquellos factores que determinan la participacin

de personas en actividades de voluntariados.
El ms grande factor que determina la participacin de voluntarios dentro de un

proyecto, es que este, tenga un gran valor curricular, tambin que el usuario tenga la
posibilidad de recibir incentivos por ayudar en alguna noble causa.
Estos dos factores son determinantes al momento de determinar la participacin de

personas en alguna actividad de voluntariado.
d. Objetivo N 4 consiste en determinar el inters de personas en participar

en un voluntariado el siguiente ao.
Se ha logrado concluir que las personas de 18 y 23 aos son los ms interesados en participar en
voluntariados para el siguiente ao. Por lo tanto el perfil de un voluntario esta parametrizado
entre las personas que estn a punto de ingresar a la universidad como aquellas que recin han
egresado de esta.
2.5.3. Anlisis FODA
86
A continuacin, se realiza la identificacin de fortalezas y debilidades de la
Organizacin y la identificacin de oportunidades y amenazas del entorno.
Tabla N 4 Relacin de fortalezas, Debilidades, amenazas, oportunidades.
Fortalezas Debilidades
Voluntarios del Reino Unido Carece de recursos para invertir
en medios publicitarios.
Organizacin con un sistema y
programa establecido. Escasas actividades de
confraternizacin entre
Cuenta con financiamientos del
voluntarios y otros miembros de
Reino Unido para los proyectos.
la organizacin.
Convenios ya estructurados con
falencias en aspectos de
diferentes organizaciones del pas.
motivacin y fidelizacin hacia los
Impulsa al desarrollo de voluntarios
habilidades y capacidades.
Alta rotacin de voluntarios que
impide la ejecucin eficaz del
programa.
Oportunidades Amenazas
Universidades interesadas en que Falta de compromiso real al no
sus estudiantes participen en ser una actividad con fines de
programas de apoyo social lucro.
Limitaciones en operaciones de
ONGS en Bolivia.
Analizar diferentes formas y
medios para adquirir recursos de Dependencia total del
patrocinadores para actividades financiamiento de organizaciones
sociales. internacionales (reino unido).
Incremento de personas en Falsas Crticas dirigidas a la
participar de actividades de organizacin.
voluntariados.
Existe un impulso dentro de la
cultura cochabambina a realizar
actividades con organizaciones
que tenga convenios con otros
pases.
Establecer programas para la
generacin de recursos propios.
Fuente: Elaboracin propia (2016)
87
2.5.4. Desarrollo y anlisis FODA
A continuacin, se realiza el desarrollo, mediante la descripcin y justificacin del
anlisis interno como externo de la Organizacin.
88
A. Fortalezas.
Voluntarios del reino unido: La fortaleza de la organizacin al tener voluntarios

del Reino Unido con un conocimiento actualizado en el rea de los voluntariados
incrementan el potencial del trabajo desarrollado en los diferentes proyectos de.
Programas Establecidos: los proyectos a los cuales la organizacin apoya difiere
geogrficamente por lo tanto tienen programas polifacticos establecidos con un

sistema de desarrollo ya organizado y altamente eficaz.
Financiamiento del Reino Unido: La organizacin Tearfund al tener un convenio
con ICS proyecto perteneciente al gobierno del reino unido cuenta con un apoyo
econmico total para el desarrollo y desenvolvimiento de las actividades y proyecto de
ayuda social en diferentes pases entre los cuales se encuentra Bolivia.
Convenios ya constituidos: ICS Tearfund apoya a proyectos sociales ya

establecidos en el pas, en el caso de la provincia de Cercado Cochabamba se
encuentra apoyando a la Organizacin OESER, la cual trabaja con un colegio y
guardera.
Impulsa al desarrollo de habilidades y capacidades: formando talento humano

competente en tres reas trabajo en equipo, resolucin de conflicto y desafo por
medio de la capacitacin, fomenta al desarrollo y crecimiento del Joven voluntario y
finalmente se realiza controles de calidad y mejora peridicas a los proyectos donde se
realiza el servicio voluntariado.
B. Debilidades
Carece de recursos para invertir en medios publicitarios o de difusin:

Debido a que es una organizacin sin fines de lucro todo el recurso econmico que
proviene del extranjero es exclusivamente para el desarrollo de actividades al interior
89
de los proyectos, por lo tanto, como el trabajo es voluntario se tiene un recurso
econmico muy escaso para invertir en medios publicitarios.
Escasas actividades de confraternizacin: la organizacin tiene un fuerte y

radical enfoque en lograr los objetivos de cada proyecto al que apoyan los voluntarios,
sin embargo el mantenimiento y los mecanismos de fraternizacin es poco usual.
falencias en aspectos de motivacin y fidelizacin hacia los voluntarios:
El proceso y lenguaje de comunicacin cambia en los voluntarios desmotivados.

Realizan las tareas sin ms, casi mecnicamente, porque saben que tienen que
hacerlas, no porque quieran y deseen hacerlo. Esto marcara una lnea muy sutil
entre acatar y comprometerse.
Alta rotacin de voluntarios que impide la ejecucin eficaz del programa:
Muchos de los participantes como voluntarios slo se quedan durante el periodo de su

ciclo, posteriormente se retiran, lo cual llega a ser una debilidad para la organizacin
debido a que estos no continan siendo parte de la organizacin pasando a ser un
Alumni.
C. Oportunidades
Universidades interesadas en que sus estudiantes participen en programas

de apoyo social: Esta es una gran oportunidad, ya que la organizacin requiere de
jvenes para participar como voluntario y un gran porcentaje de este se encuentran
concentrados en este tipo de establecimientos.
Analizar diferentes formas y medios para adquirir recursos de

patrocinadores para actividades sociales.
90
Una oportunidad como esta puede aumentar, mejorar la calidad del trabajo y el
desenvolvimiento de los voluntarios para un impacto mayor en la comunidad donde se
desarrollan el respectivo proyecto.
Incremento del inters en las personas en participar de actividades de
voluntariados: Este fenmeno seria de mucha ayuda, porque permite reconocer la

realidad socio cultural del pas.
Existe un impulso dentro de la cultura cochabambina a realizar actividades

con organizaciones que tenga convenios con otros pases.
Los Jvenes cada vez reciben ms informacin y se sumerge en un mundo Globalizado.
Establecer programas para la generacin de recursos propios: Tomando en
cuenta que actualmente la organizacin depende de los recursos donados por pases
extranjeros, se vio como oportunidad que la organizacin establezca programas
sostenibles para autofinanciarse y generar recursos propios.
D. Amenazas
Falta de compromiso real al no ser una actividad con fines de lucro: La poca
informacin sobre la existencia de estas organizaciones produce que no existan tantos
jvenes voluntarios activos, el cuales es el recurso ms importante para que la
organizacin funcione.
Limitaciones en operaciones de ONGS en Bolivia: Este sera una amenaza

que tiene que ser analizada, debido a la inseguridad desatada por un conflicto social
como tambin crear dificultades en cuanto a las donaciones caritativas las cuales son
una de las primeras salidas de efectivo que los personas reducen cuando el dinero es
escaso.
91
Dependencia total del financiamiento de organizaciones internacionales
(Reino Unido): Al ser dependiente de las donaciones de un solo pas, esta llega a ser
una de las ms riesgosas debido a que en el supuesto caso que se corte esta donacin,
la organizacin no cuenta con recursos propios como para llegar a autofinanciar los
proyectos, por lo tanto su funcionamiento.
Falsas Crticas dirigidas a la organizacin: El Rumor y la desconfianza son

fuertes amenazas para la organizacin, sobre todo a la hora de hacer el voluntariado
en otra ciudad.
92
Tabla N 5 Matriz MAFE
Fortalezas Debilidades
1. Voluntarios del Reino Unido. 1. Carece de recursos
para invertir en
2. Organizacin con un sistema y
medios publicitarios.
programa establecido.
2. Escasas actividades
3. Cuenta con financiamientos del
de confraternizacin
Reino Unido para los proyectos.
entre voluntarios y
MATRIZ MAFE 4. Convenios ya estructurados con otros miembros de la
diferentes organizaciones del organizacin.
pas.
3. Inflexibilidad de
5. Impulsa al desarrollo de horarios.
habilidades y capacidades.
4. falencias en aspectos
de motivacin y
fidelizacin hacia los
voluntarios
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO

Universidades interesadas 1. Capacitaciones de liderazgo 1. Realizar alianzas
en que sus estudiantes realizadas por los voluntarios estratgicas con
participen en programas (F1,O1) empresas publicitarias
de apoyo social que deseen donar
2. Realizar charlas informativas en
material publicitario
1. Analizar diferentes formas y algunas universidades de
para promocionar
medios para adquirir fuente Cercado Cochabamba, para
tanto a la
de financiamiento para realizar alianzas estratgicas.
organizacin y sus
actividades sociales. (F5,O1).
actividades como a su
2. Incremento de personas en empresa. (D1, O2)
participar de actividades de
voluntariados.
3. Existe un impulso dentro de
la cultura cochabambina a
realizar actividades con
organizaciones que tenga
convenios con otros pases.
Amenazas Estrategia FA Estrategias DA
1. Entablar buenas relaciones con 1. Aapalancamiento de
Falta de personas que se
distintos pblicos a los que se jvenes potenciales
involucren activamente con
dirige a traces de una voluntarios a travs
la organizacin.
comunicacin integral de de charlas
Limitaciones en operaciones marketing social, para crear y motivacionales,
de ONGS en Bolivia. mantener una buena imagen del inventivos al talento
programa y de quien lo ejecuta, humano de la
Requisitos (legal). como tambin el manejo y organizacin. (D5,A1)
bloqueo de los rumores,
comentarios o sucesos que son
desfavorables.
(F2, A4).
93
Fuente: Elaboracin propia, (2016)
94
CAPTULO III
MARCO PROPOSITIVO
Propuesta Estratgica
El presente captulo aborda un lineamiento comunicacional para captar y reclutar a

jvenes voluntarios con un parmetro de edad entre 18-25 aos, en la provincia de
Cercado Cochabamba. La propuesta contiene una serie de estrategias las cuales sern
herramientas, para mejorar el proceso de reclutamiento en la organizacin ICS
Tearfund.
A continuacin se especificar detalladamente los componentes importantes

propuestos en esta casustica.
Para implementar lo planificado, se siguen distintos pasos o mecanismos que permiten

concretar la idea acordada, es decir, los objetivos planteados. Definir y describir los
lineamientos a seguir, y hacerlo con la mayor participacin posible de todos los
miembros, especialmente de los involucrados en el proyecto. Para ello se procede a
mencionar los objetivos propuestos.
3.1. Objetivos
Se definir la situacin concreta a la que se quiere llegar o alcanzar a continuacin una

enunciacin clara de los resultados que se desean obtener.
3.1.1. Objetivo General
95
Desarrollar lineamientos de comunicacin integral de marketing social para promover
el voluntariado activo de jvenes para la organizacin de ICS Tearfund en la provincia
3.1.2. Objetivos Especficos
Desarrollar propuestas publicitarias mediante la creacin de diseos grficos para

los banner, invitaciones, certificados.
Identificar empresas publicitaras dispuestas a apoyar con la realizacin de

materiales impresos.
Realizar un video institucional
Generar una base de datos de los voluntarios y referidos.
3.2. Estrategias de marketing
Muchos asocian el marketing con la publicidad, las ventas o la manipulacin. Sin

embargo el marketing puede ser la mejor plataforma para un sector pblico que quiera
descubrir las necesidades de un grupo de ciudadanos para poder entregar un valor
real.
Se puede tener diversos motivos para desear voluntarios en general, y otras razones
para solicitar ayuda a gente especfica. Es importante poder articularlas; incluso
escribirlas. Cuando un voluntario potencial pregunta, "Por qu la organizacin
necesita voluntarios?" o "por qu me necesita?" se debera tener las respuestas listas.
stos son dos interrogantes diferentes, y deberan ser meditados separadamente.

Primero, cul es la razn fundamental para que la organizacin tenga voluntarios en
general?, para incrementar la calidad o cantidad de los servicios que proveen?, para
96
incrementar la participacin de la comunidad? Existen varias buenas razones para
darles la bienvenida a nuevos voluntarios; cules son las de la organizacin?
Algunos ejemplos de diferentes justificaciones incluyen:
El Pensamiento que la inclusin de la comunidad es importante para ayudar a la

institucin a permanecer en la misma senda.
Los voluntarios pueden ayudar a alcanzar la meta de independencia financiera.
La justificacin o razn fundamental de la organizacin en cuestin no necesita ser

sumamente especfica, y no significa que sea inalterable. A medida que la organizacin
crezca y se desarrolle, del mismo modo lo harn sus necesidades y sus razones para
tener voluntarios.
Conjuntamente con la justificacin general del programa, se necesita una buena idea
de lo que se quiere que hagan los voluntarios. Qu destrezas se requieren?
Simplemente se necesitan individuos que colaboren a limpiar el parque luego del
festival de arte local, o se requiere gente con talentos especficos, tales como tener
experiencia para disear un boletn de noticias, o contar con destrezas de oratoria? Si
no se tienen razones precisas para tener voluntarios, esto puede reflejarse en el
programa. Los voluntarios pueden sentirse innecesarios y tarde o temprano desearn
marcharse
A partir de este razonamiento surgen las siguientes estrategias de marketing social

que permitirn a la organizacin ICS Tearfund, reclutar y por lo tanto aumentar la
participacin potencial de jvenes voluntarios.
97
Tabla N 6 Cuadro Estratgico
Estrategia
de
Estrategia de Programas Programas
Objetivo gestin
posicionamiento de soporte de accin.
base de
datos
Lineamientos Base de Posicionamiento Pgina de Visita a las
de
datos de perceptivo en Facebook. universidades.
comunicaci
n integral de las base a las
base de Grupos de
marketing
referencias fortalezas de los
social, para datos de los pertenencia a
promover el que dejan voluntarios y
voluntarios travs de
voluntariado
los proyectos de
activo de pginas
banners.
jvenes para voluntarios desenvolvimiento
intersociales.
la video
organizacin
de ICS institucional
Tearfund en
el cercado de
Cochabamba
Fuente: Elaboracin propia, (2016)
El concepto de marketing social est orientado a promover comportamientos

socialmente favorables y tiene elementos estratgicos y elementos tcticos. A
continuacin se desarrollara la explicacin de las tcticas, que se llevaran a cabo en
este proyecto.
3.2.1. Estrategia de gestin de base de datos.
Considerando que la recomendacin es uno de los mecanismos ms utilizados para

transmitir una informacin, se propuso a travs de esta forma generar ms prospectos
que deseen participar o recibir informacin de las actividades que desarrolla los
voluntarios de la organizacin.
98
Se desarroll un historial de las acciones realizadas por cada voluntario, para tener un
panorama de las posibles futuras acciones de los mismos y asesorarlos teniendo en
cuenta sugerencias o errores en las acciones anteriores.
La base de datos es una herramienta eficaz, para este tipo de proyecto; es por eso que
se desarroll el mismo para un mejor seguimiento, personas que estn interesadas en
participar o participan actualmente, la base de datos permiti realizar el control de la
informacin de los voluntarios potenciales, permitiendo que estos datos se almacene
de forman rpida y sencilla.
Para esta estrategia se clasifica dos tipos de gestin para la creacin de la base de
datos. Por un lado se determin actualizar la informacin de los ex voluntarios,
contactndose con el mismo y darle la facilidad de llenar sus datos a travs de un
cuestionario bsico, en el cual el anterior participante de la organizacin podr,
modificar y aadir sus datos, siendo permisivo en que este cuestionario de dato pueda
ser enviado a sus contactos con gustos y preferencias similares, y esta informacin
ser mucho ms precisa para la organizacin.
Y al crear la posibilidad de crear un campo en el que el usuario seleccione una opcin,

un dato, de entre los listados de un despliegue (tipo de datos asistente para
bsquedas) pues bien, generando con el campo de bsqueda de multivalor que va a
permitir al usuario de la base de datos el seleccionar en un cuadro desplegable no solo
una opcin sino varias si la pregunta lo precisa, esto implica que en este nuevo tipo de
campos se permite almacenar varios valores.
99
Figura N 8 Formulario de Registro de Voluntarios de ICS Tearfund
Figura N 9 Base de datos de voluntarios de ICS Tearfund.
Fuente, elaboracin propia 2016
100
La base de datos se realiz con el objetivo de distribuir informacin relevante del
pblico objetivo al interior de la organizacin, la actualizacin ser cada 12 semanas
debido a que es el tiempo que dura un ciclo activo, Teniendo la recopilacin y
actualizacin peridica de los datos mnimos requeridos por la organizacin la
herramienta permiti incrementar la probabilidad de postulados para el nuevo ciclo de
voluntarios, a travs de la informacin recogida de los jvenes participantes en las
respectivas visitas institucionales.
Las acciones que se realizaron para el logro de este fue elaborar un archivo en el cual
se introducir la informacin importante de los jvenes potenciales, posteriormente se
dise un guion telefnico para registrar la informacin relevante de cada joven con el
fin de conocer a cada uno de ellos, realizar llamadas telefnicas a los adeptos de la
lista, Introduccin de los datos recopilados a travs del formulario.
Tabla N 7 Plan de accin 1
PLAN DE ACCIN
QU CMO DNDE
Elaboracin de A travs de la En las instalaciones de organizacin
una base de informacin de ICS Tearfund
datos recolectada
CUNDO QUIN CUNTO MECANISMO
DE CONTROL
( Bs)
Semana n 3 El facilitador de 200 Verificacin de

Cochabamba. las listas en
fecha
Fuente, elaboracin propia 2016.
3.2.2. Publicidad
La investigacin de mercados muestra que el nivel de conocimiento de organizaciones

que desarrollan actividades integrales de impacto social como ICS Tearfund es muy
101
bajo, este desconocimiento hace que no se puedan postular y agentes de cambio, por
lo cual es necesario el uso de la herramienta publicitaria a travs de banners que
permita a la organizacin informar al pblico objetivo con el fin de captar nuevos
voluntarios y aumentar la participacin del mismo.
Los objetivos principales que debe buscar la organizacin mediante la publicidad son:
Informar: sobre la existencia de la organizacin ICS Tearfund y el tipo de actividad

que se desarrolla al interior de la organizacin segn el proyecto al que corresponda.
Persuadir: crear empata con la marca, motivar a participar como voluntario a

travs de mensajes creativos que estimulen la emotividad del espectador, para
convencer mediante la observacin la postulacin a ser voluntario activo en ICS
Tearfund.
Recordar: a los jvenes potenciales voluntarios los beneficios de ser un ciudadano

activo y comprometido con el entorno, como tambin la manera en que se puede
contactar y comunicar con la organizacin.
No por mucha exposicin publicitaria de una problemtica, se lograra encausar el

problema social en cuestin. La comunicacin unidireccional no permite conocer, a
aquel sobre quien se quiere influir, se necesita escuchar para tener xito.
Anuncios de estilo de vida:
A travs de la exposicin de los soportes publicitarios se pretende crear una

autenticidad emocional, mostrando el concepto de solidaridad y satisfaccin ajustado al
estilo de la vida de la audiencia, creando empata con la marca.
Soporte emocional para motivacin
La publicidad tiene que reflejar la personalidad del voluntario. El nombre de la

organizacin debe reflejar un es estilo de vida, uniendo las virtudes con las
aspiraciones emocionales del potencial voluntario.
102
3.2.2.1.Banners
Las razones que justifican esta eleccin fue que los banners expuestos en un lugar
altamente visible por el pblico objetivo como seria en el caso de las universidades
provocan en el potencial joven voluntario mayor impacto de curiosidad que
organizacin pertenece y que actividad se trata, el tamao de los banners ser de 70
cm de ancho por 130 cm de alto, esta dimensin permite una fcil visibilidad como
tambin descifrar el mensaje y toda la informacin disponible en l. Caractersticas de
los banners propuestos:
Mensaje (propuesta)
Imagen organizacional
Imagen del voluntario en el campo de accin
Colores: combinacin entre los colores turquesa, amarillo, blanco.
El objetivo de los banner es que ser comunicativos es crear expectativa en las

universidades de tal forma que el pblico objetivo pueda identificar fcilmente su
contenido.
A travs de la decisin del mensaje:
El mensaje debe estar elaborado en forma clara y sencilla para facilitar que este quede
grabado en la memoria del publico meta, debe ser creativo y atractivo para lograr
llamar la atencin y de esta forma alcanzar el xito deseado.
El mensaje bsico que se pretende dar con la campaa publicitaria es mostrar a los
voluntarios trabajando en conjunto de un mensaje inspirador y motivacional,
mostrando a travs de estas imgenes al voluntario juvenil en plena actividad y
contacto con el beneficiario del proyecto. Mostrando la sensibilidad que tiene y refleja
el ser un joven voluntario activo.
103
Figura N 10 Primera propuesta de diseo de los Banners
Fuente, elaboracin propia, 2016
Descripcin del primer banner
Como propuesta, en esta figura N 22 se pretende reflejar a un voluntario abrazando

a los beneficiarios del proyecto, mostrando de una forma clara y concisa el afecto y el
cario que se puede tener por el projimo, siento este un pilar fundamental dentro del
programa como parte de la formacion de seres humanos sensibles.
Por lo tanto, se pretende reflejar con esta imagen la sensibilidad que debe tener el
potencial joven voluntario para poder desencolverse eficazmente en los diferentes
proyectos y con las personas con las cuales se trabaja al interior de los mismos.
104
Figura N 11 Segunda propuesta de diseo de los Banners
Fuente, elaboracin propia, 2016
Descripcin del segundo banner
Como propuesta, en esta figura N 23 se pretende reflejar a un equipo de trabajo el

cual no es lo mismo que un grupo de personas, en este arte grafico, se encuentra la
fotografia real de los volutnarios tanto Bolivianos como extrangeros con una de las
camisetas de trabajo puesta, mostrando de una forma clara y concisa la
responsabilidad conjunta sobre todo en equipo que se realiza, siento este otro pilar
dentro del programa como parte de la formacion de seres humanos.
105
Figura N 12 Tercera propuesta de diseo de los Banners
Fuente, elaboracin propia,2016
Descripcin del tercer banner
como propuesta, en esta figura se pretende reflejar otro pilar dentro del programa
como voluntario que es la satisfaccion personal como tambien la felicidad transmitida y
manifestada de una beneficiaria de este tipo de colaboracin y apoyo, que al final es
para quienes se trabaja.
106
Figura N 13 Cuarta propuesta de diseo de los Banners
Descripcin del cuarto banner
En esta propuesta, se pretende exponer el trabajo conjunto entre un voluntarios y esta

vez con los beneficiarios de la organizacin, el cual es preciso a la hora de informarse
de que forma y con quienes se trabaja.
107
Figura N 14 Quinta propuesta de diseo de los Banners
Descripcin del quinto banner
En este diseo, se pretende exponer el trabajo tando de mujer voluntaria como de un

hombre voluntario en conjunto, sin discriminar el genero ambos brindado apoyo a los
beneficiarios de la organizacin.
Expectativas
Despertar el inters de las personas al informarles y darles ejemplos sobre el

voluntario
La primera impresin es determinante en la captacin de potenciales voluntarios.
108
Componente fsico: es lo primero que se percibe. Tambin llamada la imagen
formal, tiene que ver con la esttica, el color. Lo ms importante es contar con
elementos que garanticen una opcin correcta de la imagen de la organizacin o de las
personas.
Componente conceptual: es lo que la organizacin quiere transmitir sobre todo lo

tangible que es percibido por el consumidor y que define la toma de decisin.
Componente valorativo: es el resultado entre el componente fsico y el

componente conceptual.
Anlisis de los elementos de la publicidad organizacional
Para el eficaz desarrollo del plan del marketing social, se debe de tomar en cuenta los
elementos claves de dicho concepto.
Se disea la propuesta de imagen publicitara para el lineamiento comunicacional de

ICS Tearfund utilizando los colores blanco turquesa y amarillo.
Significado de los colores seleccionados
Turquesa
El significado del Color turquesa en la psicologa del color, habla de cmo este color
puede transmitir un sin fin de emociones, sensaciones de proteccin, frescura y un
gran tranquilizante de aura, en los momentos en los cuales se desea sentir tranquilidad
y renovacin.
Caractersticas y significados del color Turquesa:
109
Refrescante y relajante
Envolvente
Des estresante
Entretiene
Comunicativo
Lleno de fuerzas
lleno de Creatividad
Sentimiento Proteccin
Infinidad
Las sensaciones de tranquilidad se deben a que est, es el color del ocano, lo cual
quiere decir qu, adems, puede infundir grandeza; es un color que eleva la
creatividad, sensibilidad y el poder de comunicacin, tanto fsica, como emocional y
espiritual y que lleva consigo una gran independencia y responsabilidad sobre las
propias decisiones.
Los colores y la psicologa, poseen muchos atributos psicolgicos, en este caso del
color Turquesa, se encuentra la habilidad y la flexibilidad, adems de que esto
atributos hacen que exista una excelente comunicacin emocional, en la cual no
influya, por ninguna circunstancia, los pensamientos de personas exteriores que solo
busquen perjudicar a otros como beneficios propios.
Tambin, dependiendo de los colores, existen algunas particularidades, como es el

caso del sentimiento de limpiarse completamente, que es la especialidad del color
turquesa y un excelente motivador para cualquiera que tenga un baja autoestima y se
sienta solo, pues este color, pondr a un lado todas esas sensaciones negativas y las
transformara, evadiendo de esta forma, hasta los traumas emocionales, o los hechos
pasados relacionados con el dolor siendo un magnifico motivador natural para la
integridad fsica y psicolgica de cualquier persona.
(http://psicologiadelcolor.net/que-significa-el-color-azul-turquesa/)
110
PLAN DE ACCIN
QU CMO DNDE
Impresin y Realizando una lista de UNIFRANZ
Distribucin de las universidades a
CATLICA
los bannes en prospectar, cada uno
UPAL
las con un respectivo
universidades encargado UMSS
programadas.
DE CONTROL
(Bs)
Semana n 9 El investigador y tres 500 Verificacin De
Voluntarios la colocacin
del 100% de
banners.
3.2.3. Punto informativo
Brindar a travs de buzones informativos y aviseros ejemplos fotogrficos del trabajo a

realizar en el cual ellos tambin puedan dejar sugerencias o ideas de proyectos donde
se pueda desarrollar actividades de voluntariado y brindar puntos de referencia para
las personas interesadas.
Estos buzones se realizar con material reciclado, elaborado por los voluntarios del
presente ciclo en equipo junto a los nios de las diferentes organizaciones de
Cochabamba donde la organizacin apoya, esto con el fin de demostrar las
enseanzas y el trabajo grupal desarrollado.
Figura N 15 Propuesta del Buzn de sugerencias
111
112
PLAN DE ACCIN
QU CMO DNDE
Realizacin y Realizando una lista de UNIFRANZ
distribucin de las universidades a
CATLICA
los Buzones prospectar, cada uno
UPAL
informativos en con un respectivo
las encargado UMSS
universidades
programadas.
DE CONTROL
Semana n 3-9 El investigador y tres 50 Verificacin De
Voluntarios la colocacin
del 100% de
banners.
Redes
Una organizacin aislada puede tener poco impacto en la sociedad donde esta
insertada. En cambio un conjunto de organizaciones con relaciones estables es ms
fuerte e influyente.
Las redes consolidan una mayor sostenibilidad en los proyectos, porque al existir ms
cantidad de interesados en la realizacin de aquellos, se garantiza mayor continuidad.
Es el entretejido de relaciones que se refuerzan mutuamente, mediante la

colaboracin, la confianza, y el apoyo mutuo. El valor del entretejido solidario es que
multiplica el aporte de los voluntarios en la organizacin.
113
Este modo de trabajar, ayuda en el posicionamiento de la organizacin, pues dar la
imagen de una organizacin, que no solamente pide, sino tambin escucha y toma en
consideracin los mensajes que recibe.
Construir este entramado de relaciones reciprocas, basadas en la solidaridad y

orientadas al bien comn, facilita la afirmacin a las personas y grupos en una
atmsfera constructiva. Cuando hay sincronizacin y articulacin, se favorece una
reaccin rpida y eficaz ante posibles problemas compartidos.
Por ello es que se vio la necesidad de crear una comunidad virtual en el cual participe
tanto una comunidad de Facebook como de WhatsApp.
3.2.4. Comunidad de Facebook
El marketing de las redes sociales es un elemento es un elemento perteneciente a la

tctica del marketing, que busca aprovechar esa forma de comunicacin ms personal
e interactiva, ofreciendo a los destinatarios, la recepcin de mensajes por medio de las
redes sociales.
A travs de la pgina de Facebook que tiene la organizacin se pretende administrarla

nicamente con el fin de adquirir nuevos contactos e informacin del pblico objetivo,
como tambin que sea una herramienta de intercambio de informacin, conocimiento,
ideas hasta mensajes motivacionales.
El desarrollo de esta pgina permitir por un lado poseer un contacto y voluntario en

tiempo real, y por el otro ser un medio infomercial para los potenciales voluntarios.
La misma contara con las siguientes secciones:
- Informacin institucional: donde se detallaran los servicios que brinda la organizacin.
- Staff: donde se encontrara, fotos de los voluntarios de la organizacin y un medio de

contacto para quienes quieran unirse al staff.
114
- Eventos donde se publicaran (previo aviso y confirmacin) eventos realizados por los
voluntarios y un cronograma con los eventos a realizarse durante el ao.
3.2.5. Grupo de WhatsApp
Hoy en da se puede conectar a internet desde telfonos mviles inteligentes. Las

compaas que producen estos equipos adems cuentan con desarrolladores de
aplicaciones que facilitan la comunicacin de los usuarios; la aplicacin que
actualmente es muy utilizada por los jvenes de equipos Android y otros equipos
mviles de tercera y cuarta generacin es WhatsApp Messenger.
Esta aplicacin permite a las personas comunicarse mediante mensajes de texto (SMS)
y compartir archivos de imgenes, msica y video de manera gratuita. Por lo tanto es
altamente eficiente la aplicabilidad de este para acercarse tanto a los voluntarios como
tambin a los potenciales, es una forma ms personal de estar en contacto con el
pblico objetivo.
3.2.6. Capacitaciones talleres (gratis)
El voluntario responde a una motivacin de hacer el bien, pero muchas veces esto solo
no basta; es necesario hacerlo bien. Ya no es posible contentarse con buenos deseos,
es imprescindible hacer las cosas con eficacia y excelencia o esforzarse para adquirir la
competencia e idoneidad necesarias. Preparar al potencial voluntario primero para ver
el agrado o si podr revalidar las actividades como voluntario y este desempee
adecuadamente en su funcin, esto es cada vez ms importante; ya que no queda
margen para la improvisacin, la organizacin y sus miembros deben poner empeo en
ser competentes en sus actividades.
Como en cualquier otro tipo de actividad, es necesario un periodo previo de iniciacin y

capacitacin, adems de una constante formacin, que es la que fortalece a toda
organizacin.
115
Se ha determinado que es de mucha importancia el brindar talleres para dar
herramientas a los voluntarios y as poder desarrollar sus labores de forma eficiente
para lograr un mayor impacto.
Como tambin brindar un valor aadido al pblico objetivo con la finalidad de motivar
a participar activamente en este tipo de programas de voluntariados, si se quiere que
el pblico objetivo, adopte el comportamiento que le proponemos, no estar satisfechos
solamente con enviarle mensajes recomendndole el cambio de comportamiento. Se
tiene que actuar, producir hechos, que vaya mucho ms all de la comunicacin,
mostrar vocacin de servicio para movilizar a ese pblico objetivo, mostrando una
excelente predisposicin y tener afinada la habilidad para comprender al grupo
objetivo. Cuidando estos detalles, se estar en condiciones de generar credibilidad,
algo que es importante para granjearse el apoyo de la sociedad para la causa social y
para la organizacin especficamente.
Se tiene planificado que las capacitaciones sean realizadas por los ex voluntarios ms
antiguos tomando un roll de actividades mensual en el cual se pretende hacer charlas
informales con actividades de interaccin entre los voluntarios actuales y algn
invitado.
116
Figura N 16 Propuesta de certificados
Tabla N 10Plan de accin 4
PLAN DE ACCIN
CUNT MECANISM
CUND
QU CMO DNDE QUIN O O DE
O
(Bs) CONTROL
Una Explicando En la Semana La 200 Nmero de

capacitacin la oficina n 11 asociacin certificados
(prueba) importancia de ICS Alumnis entregados.
de ser Tearfund
Con un
voluntario.
invitado
especial.
117
Figura N 17 Imagen e identidad organizacional
Fuente, la organizacin Tearfund.
La identidad corporativa hace referencia al concepto estratgico para posicionar una

organizacin. Exige identificar y definir los rasgos de identidad, integrarlos y
conducirlos a la estrategia establecida de manera congruente. Manejada
conscientemente, toda empresa o institucin tiene una personalidad o identidad
corporativa. Esta identidad se transmite mediante cualquier acto comunicacional de la
organizacin, lo que se pretende con ICS Tearfund es integrar su imagen a travs de
tcticas mercadolgica, publicitarias. Esto beneficiara debido a que la organizacin ser
ms reconocida en la provincia de Cercado Cochabamba.
Figura N 18 Propuesta de expectativa
Fuente, elaboracin propia
118
Se intenta conquistar a este pblico a travs de ideas empticas y de conviccin.
3.2.7. Relaciones pblicas
La comunicacin tiene que ser un autntico dialogo, entre la organizacin y el pblico

objetivo, en muchos casos el pblico en general se pone en contacto con muchas
campaas sociales pidiendo colaboracin. Esto significa que hay competencia, por
lograr el apoyo del pblico, y esta es mucha, con causas sociales que precisan
atencin.
Esta obliga a realizar un trabajo muy arduo, el cual la organizacin no tiene una misin
muy presente en la memoria colectiva; por lo tanto; la distribucin de la informacin
que permita conocer la organizacin, en donde describa como trabaja, desde cuando
trabaja en la problemtica social.
Las relaciones publicas son una oportunidad de dar a conocer la situacin, en que esta
esa problemtica, y en lo posible, es conveniente que lo haga alguien afectado por ella.
Luego un integrante del equipo que est trabajando en el voluntariado y que haya sido
testigo del cambio, informara respecto del programa que se pretende desarrollar, y
muy especialmente, dar detalles del producto social que se va a ofrecer al pblico
objetivo.
La perseverancia en las tareas de educacin, hace que a un largo plazo se posibilite la

toma de conciencia, se podr observar que paulatinamente, irn llegando adhesiones,
tanto del pblico objetivo como de benefactores o patrocinadores para esta causa.
La importancia de la realizacin de estas presentaciones incide en que se est abriendo

un espacio de dialogo donde se hable y se escuche por igual, y tambin se aprenda
algo valioso como ser humano. Tener contactos preliminares, con quienes se pretende
llegar a influir con un lineamiento comunicacional de marketing social, es una tarea
ineludible; y no menos importante hacerlo con el pblico potencial.
119
Las acciones de relaciones pblicas y su difusin resultan herramientas fundamentales;
ayudan a construir y fomentar la imagen de una organizacin, as como su
posicionamiento institucional. Sin embargo, hay que tener bien en claro que para
conseguir estos objetivos es necesario cuidar las relaciones con la comunidad, la
administracin, los grupos de presin, los lderes de opinin y la prensa.
Tambin se contempla el solicitar auspicios con instituciones tanto pblicas como

privadas, para el logro de convenios estratgicos con el fin de viabilizar la
implementacin de la presente propuesta, as como disminuir el impacto econmico
para para ICS Tearfund.
Para tener mayor alcance con el publico objetivo, con un nivel de formacin adecuado
y precindible para la organizacin; se tom la decisin de realizar una charla
infomativa sobre ICS Tearfund, comunicando directamente, con el soporte de un video
institucional dirigido al potencial joven voluntario a travs de materiales que estn
enfocados a los mismos. Para el cual se determin realizar una tarde de
confraternizacin con la posibilidad que sea una reunin informal en la caul cada
participante lleve algun alimento o bebida para compartir con el fin de distensionar el
ambiente para crear una mayor participacin e interes en el desarrollo de la actividad.
La organizacin brindar el apoyo losgistico necesario para el optimo desenvolvimiento
de la reunin, aportando con juegos y dinamicas que compredern charlas y talleres.
En el mismo se tiene pensado introducir la invitacin dando la posibilidad de ser

partcipantes en el proyecto de Voluntario por un dia creado con la finalidad de que
puedan tener experiencias propias como voluntario y conozcan otra realidad, de
desarrollo integral comunitario creando conciencia de la satisfaccion que brinda el
apoyar, contribuir, y aportar.
3.2.7.1.Video institucional
Desarrollando un video institucional que incluya infografas o presentaciones dinmicas

de la informacin para dar a conocer la organizacin y su propsito.
120
La seleccin del contenido informativo relevante, las imgenes de apoyo y el mensaje
sern la base de la estrategia.
La redaccin de contenidos mnimos imprescindibles fue pensado tomando las

experiencias vividas, mostrando imgenes de los diferentes proyectos en plena accin
del voluntariado, como tambin exponer en el mismo los testimonios de aquellos
jvenes de diversos ciclos y aos que ya participaron, con el objetivo de expresar la
razn de ser voluntario, donde expliquen que les incentiva, que les motiva, que les
llevo a tomar la decisin de ser voluntarios y de participar en una organizacin como la
de ICS Tearfund.
Adicionalmente se desea exponer el impacto en las comunidades seleccionando dos o

tres nios involucrados mostrando el logro de los objetivos de desarrollo y crecimiento
para con ellos.
Con ese recurso publicar en determinados colegios y universidades las actividades de

servicio que realiza el voluntario en su respectivo proyecto; ligado a las imgenes
ayudaron a tener un breve panorama del mbito en el que se trabaja. Resaltando el
beneficio que puede adquirir el voluntario con este tipo de organizacin.
La finalidad, y el ncleo de este video es, aparte de informar es motivar, dar causa o
motivo para alcanzar el objetivo de la organizacin, mover desde adentro al individuo,
es decir estimular a la conducta, que sea movilizada por convicciones, razones o
vivencias previas. Esto parte de que la motivacin explica el porqu de la conducta.
Las personas actan para lograr fines y se mueven sobre la base de distintos
fundamentos que son los soportes a esas acciones.
Por lo tanto en el video institucional debe existir una motivacin ya que esta nutre de
energa a todos los miembros del grupo. Para lo cual se propuso incluir en el video:
121
Coincidencia en los objetivos y los valores
Comunicacin fluida basada en la confianza
Equilibrio entre la participacin, la iniciativa y la innovacin con el respeto a la

formalidad y el orden.
La organizacin tiene que prestar atencin no solo a la necesidad de su beneficiario,

sino tambin a la del voluntario, ya que si no se comprende las motivaciones del
mismo, es muy difcil trabajar en equipo.
122
PLAN DE ACCIN
QU CMO DNDE
Gira de charlas Programado para Donde la organizacin realice
en diferentes hacer la filmacin campo de accin.
Universidades cuando los voluntarios
pre tengan una actividad
determinadas donde realicen el
de Cercado desenvolvimiento
como voluntarios.
MECANISMO DE
CUNDO QUIN CUNTO-
CONTROL
Semana n 5, El investigador Verificacin del
6,7. 100% de la
Voluntarios de la
produccin y pos
organizacin.
produccin
3.2.8. Marketing por correo directo
Se determin usar esta herramienta con el objetico de enviar anuncios y recordatorios

a los postulados de ICS Tearfund ya sea al domicilio, oficina, fax o e-mail, Sobre
actividades de desarrollo personal que realiza la organizacin.
Este medio permite llegar de una manera muy selectiva y personalizada al mercado
meta, y permite una medicin fcil de los resultados.
123
PLAN DE ACCIN
QU CMO DNDE
Distribucin de Cada voluntario tendr En las instalaciones de ICS
las invitaciones a disposicin 5 Tearfund.
invitaciones para
distribuir.
CUNDO QUIN CUNTO MECANISMO DE
CONTROL
(Bs)
Semana n 10 El investigador y el 200 Numero de
facilitador de confirmados por
Cochabamba. cada voluntario.
Figura N 19 Propuesta invitacin
124
125
PLAN DE ACCIN
QU CMO DNDE
Actividad de Confraternizar entre los En las instalaciones de ICS
confraternizaci voluntarios como Tearfund.
n tambin, con sus
invitados.
DE CONTROL
(Bs)
Semana n 2 El investigador 150 Numero de
Voluntarios confirmados
por cada
voluntario.
126
3.3. Presupuesto
Despus de una cotizacin se lleg a determinar el costo detallado de las actividades a

desarrollar.
Tabla N 14Presupuesto de estrategia sin auspicio
Estrategia 1 (sin auspicio)

Actividad Costo en Duracin
Bs (das)
Tarea 1 convocar a reunin a los miembros - 1
relevantes de la organizacin.
Tarea 2 realizacin de reuniones 150 6
Tarea 3 Crear y llenar la lista de base de datos. 200 4
Tarea 4 disear las invitaciones (marketing directo). - 2
Tarea 5 impresin de invitaciones. 100 u. 200 4

Tarea 6 disear los banners informativos. - 4
Tarea 7 impresin de banner informativos 500 2
Tarea 8 disear los buzones informativos y los - 4
aviseros
Tarea 9 confeccin de buzones informativos y 50 7
aviseros
Tarea 10 Identificar y visitar empresas publicitaras 100 4
que quiera apoyar con la realizacin de materiales
impresos
Tarea 11 disear e introducir el contenido - 3
informativo para la pgina de Facebook y WhatsApp
Tarea 12 crear el video institucional. - 14

Tarea 13 determinar el cronograma de visitas a las - 27
universidades.
Tarea 14 Visitas a universidades 550 6
Tarea 15 planificar el cronograma de las - 3
capacitaciones
Tarea 16 realizacin de capacitaciones 200 2
Tarea 17 impresin de los certificados 200 2
Tarea 18 evaluacin del cumplimiento de las - 15

actividades propuestas.
Total Bs 2150 110
Fuente, elaboracin propia, 2016.
127
El concepto de presupuesto tiene varios usos, por lo general vinculados al rea de las
finanzas y la economa. El presupuesto es, en este sentido, la cantidad de dinero que
se estima que ser necesaria para hacer frente a ciertos gastos detallados, resaltando
la importancia de la informacin, para cualquier toma de decisin y el logro del
objetivo general. El presupuesto en esta tabla N 14 es el cmputo anticipado del
costo de una obra o de los gastos que implicar este determinado proyecto, sin
auspicios ni patrocinadores, este implica que el monto bsico para la realizacin del
mismo.
Es importante determinar este monto, tanto para determinar claramente qu

estrategia emplear, tomando en cuenta el financiamiento con el que cuenta la
organizacin o sus brazos operativos para medir la factibilidad de este proyecto.
Por otra parte un presupuesto desglosado, permitir divisar que materiales o recursos
podran ser auspiciados por una empresa privada o un benefactor en especfico.
128
Tabla N 15 Presupuesto de estrategia con auspicio
(ver anexo N12)
Estrategia 1 (con auspicio)

Actividad Costo en Duracin
Bs (das)
Tarea 1 convocar a reunin a los miembros - 1
relevantes de la organizacin.
Tarea 2 realizacin de reuniones 150 6
Tarea 3 Crear y llenar la lista de base de datos. 200 4
Tarea 4 disear las invitaciones (marketing - 2

directo).
Tarea 5 impresin de invitaciones. 100 u. - 4
Tarea 6 disear los banners informativos. - 4
Tarea 7 impresin de banner informativos - 2
Tarea 8 disear los buzones informativos y los 50 4
aviseros
Tarea 9 confeccin de buzones informativos y - 7
aviseros
Tarea 10 Identificar y visitar empresas 100 4
publicitaras que quiera apoyar con la
realizacin de materiales impresos
Tarea 11 disear e introducir el contenido - 3
informativo para la pgina de Facebook y
WhatsApp
Tarea 12 crear el video institucional. - 14
Tarea 13 determinar el cronograma de visitas - 27
a las universidades.
Tarea 14 Visitas a universidades 550 6
Tarea 15 planificar el cronograma de las - 3
capacitaciones
Tarea 16 realizacin de capacitaciones 200 2
Tarea 17 impresin de los certificados 200 2
Tarea 18 evaluacin del cumplimiento de las - 15

actividades propuestas.
Total Bs 1450 110
Fuente, elaboracin propia, 2016.
129
Saber, cual es el presupuesto base para este proyecto, determinando costos segn el
nivel de avance, es pertinente para gestionar el recurso con el que cuenta la
organizacin, determinando como se administrara el financiamiento para la realizacin
eficaz del este proyecto, si bien, como se mencion en el diagnstico, la organizacin
como tal, no dispone de los recursos suficientes para difundir masivamente su
existencia y las labores que desarrolla, sin embargo, para la realizacin de este
proyecto se solicit al equipo Alumni, la posibilidad de que eroguen una donacin para
tal fin. Asignando un monto de dinero acordado para los costos requeridos bsicos
para la realizacin del mismo.
130
CAPTULO IV
CONCLUSIONES
Durante el desarrollo del presente proyecto de grado, se extraen las siguientes

conclusiones.
En el diagnstico o anlisis situacional interno de la organizacin, se evidenci que
tiene como fortalezas el apoyo de financiamiento c/ ciertas restricciones; los

voluntarios del reino unido; el compromiso de impulsar al desarrollo de habilidades y
capacidades de los jvenes voluntarios locales y externos en su desarrollo personal,
por otra parte se identific ciertas debilidades a tratar como la carencia de recursos
para invertir en medios publicitarios o de difusin, las escasas actividades de
confraternizacin y las falencias en aspectos de motivacin y fidelizacin de los
voluntarios hacia el programa.
El anlisis del micro entorno ayud a identificar potenciales grupos de inters con el
cual se puede concretar alianzas estratgicas como universidades interesadas en que
sus estudiantes participen en programas de apoyo social, a su vez identificar diferentes
oportunidades para adquirir recursos de patrocinadores para actividades sociales. De
igual menera con este anlisis se identific amenazas representativas a prevenir, como
la falta de compromiso real al no ser una actividad con fines de lucro, la dependencia
total del financiamiento de organizaciones internacionales y de posibles falsas crticas
dirigidas a la organizacin.
Al realizar una investigacin de mercados orientada a jvenes se pudo identificar la

poblacin meta potencial, el nivel de conocimiento que tienen sobre las instituciones
que desarrollan actividades sociales, y sobre todo la opinin acerca del tema de ser un
voluntario y de hacer un voluntariado, como dato reflejado de esta investigacin se
obtuvo que los jvenes consideran que el desarrollar actividades de voluntariado
genera un beneficio personal. Siendo este un punto importante que toma en cuenta la
organizacin.
131
Identificar los medios de difusin
Como se menciona dentro el marco terico, se trabajara con herramientas combinadas

entre lo racional y lo emocional, al tratarse de una organizacin que ejerce una lucha
contra la pobreza para brindar igualdad de oportunidades, se vio conveniente elaborar
banners publicitarios para que cause impacto, al igual que el video institucional dentro
los lineamientos desarrollados en lo concerniente a las relaciones publicas que ser
proyectado en diferentes universidades de la ciudad.
Por lo cual comportamiento del voluntario es clave para poder lograr la sostenibilidad
en el largo plazo, por lo tanto, el marketing social tiene un papel muy importante para
el logro de los objetivos programados en el campo social, lo que implica un trabajo
basado en la planificacin, investigacin y anlisis, para luego desarrollar una
comunicacin eficaz y establecer un sistema de recompensa o incentivo atractiva tanto
a nivel interno como externo.
132
CAPTULO V
RECOMENDACIONES
Las siguientes recomendaciones estn dirigidas a implementar una comunicacin

integral de marketing social de manera exitosa, confiable y duradera en la
organizacin de ICS Tearfund.
Es recomendable que la organizacin realice un sostenible seguimiento a intervalos

planificados mediante un diagnstico para detectar sus fortalezas dentro de los
mecanismos dinmicos que tiene, como tambin prevenir aspectos desfavorables como
una entidad social.
Se recomienda que proyecte objetivos y metas en cuanto al reclutamiento de jvenes

voluntarios de esta manera se disee, ejecute y controle actividades comunicacionales
integradas que permitirn alcanzar los objetivos de captar y reclutar jvenes
voluntarios.
La propuesta planteada en este proyecto es factible, por lo tanto se recomienda que

sea aplicada en el corto plazo o mediano plazo ya que de esta manera se capten
postulantes acordes al requerimiento y a las exigencias de la organizacin ICS
Tearfund.
Como recomendacin final no limitativa es que la organizacin debe tomar muy

presente la necesidad de realizar una planificacin a detalle, basado en investigaciones
de mercado, a fin de ser eficientes con los recursos disponibles de ICS Tearfund,
viendo las oportunidades de meJORA CONTINUA DE LA ORGANIZACIN.
133
BIBLIOGRAFA
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Lambin, Jean.J. (2009). Marketing Estratgico. McGraw-Hill/Interamericana de Espaa,

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http://es.scribd.com/doc/256338347/Investigacion-Diagnostica-o-Propositiva
http://es.scribd.com/doc/53258812/DEFINICION-GENERAL-DEL-METODO#scribd
http://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/eureka/pudgvirtual/Ambitos%20de%20analisis
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http://www.definicionabc.com/general/activo.php
http://www.ine.gob.bo/indice/visualizador.aspx?ah=PC20103.HTM
135
ANEXOS
ANEXO N 1 PROYECTO OESER
ANEXO N 2 PROYECTO FORTIN DEL NIO
136
ANEXO N 3 PAZ Y ESPERANZA
ANEXO N 4 PROYECTO PATSIDA
137
ANEXO N 5 ASOCIACIN ALUMNIS
138
ANEXO N 6 CONVOCATORIA PARA QUE LOS POTENCIALES POSTULADOS A
SER VOLUNTARIO DE ICS TEARFUND.
Convocatoria para participar en el Tercer

ciclo 2015 del programa de Voluntariado
ICS en Bolivia
4 de mayo de 2015 a las 11:06
Qu es el ICS? (INTERNATIONAL CITIZEN SERVICE)
ICS es una iniciativa lanzada por el gobierno del Reino Unido para comprometer
jvenes del Reino Unido, que colaboren con jvenes de otros pases en el trabajo
de desarrollo en 25 pases alrededor del mundo.
Es implementado por un consorcio de seis diferentes agencias de desarrollo. En

Bolivia Tearfund es una de las agencias encargadas de implementar el programa.
El trabajo se lo realiza en organizaciones locales en las ciudades de Cochabamba,

Santa Cruz y Sucre durante 10 semanas.
Equipo del 2do ciclo 2015
139
Objetivos:
Desarrollar las habilidades de los voluntarios y su confianza para

aprender a vivir y trabajar con personas de otras culturas.
Tener un impacto positivo en el desarrollo de las comunidades locales

a travs de las organizaciones locales.
Comprometer jvenes como Agentes de Cambio en sus propias

comunidades al final del voluntariado.
Beneficios para el Voluntario
Tener una experiencia intercultural de trabajo.
Aprender, practicar y mejorar el manejo del idioma ingls.

Todos los costos cubiertos como: Capacitaciones, Hospedaje (en caso de
realizar la prctica en otra localidad), transporte, alimentacin y viticos.
Los requisitos para participar en el programa son:
Tener entre 18 y 25 aos de edad
Ser capaz de dedicar 10 semanas TIEMPO COMPLETO para actividades de

capacitacin y trabajo de campo en organizaciones en Cochabamba, Santa Cruz o
Sucre
Poder participar del campamento de Orientacin 4 DIAS COMPLETOS al

inicio del ciclo y de la evaluacin final en la ciudad de Cochabamba
Tener deseos de aprender sobre el trabajo de desarrollo
Contar con el compromiso de servir a su comunidad y nacin
140
Listos para el desafo?
Para ser lder de equipo debes:
Tener entre 23 y 28 aos de edad
Ser capaz de comunicarte en ingles
Tener experiencia manejando equipos
Cronograma
Aplicaciones abiertas hasta el 3 de junio de 2015
Entrevistas y evaluaciones de postulantes: 9 de junio de 2015 en Cochabamba y

11 de junio en Santa Cruz
Confirmacin de seleccionados hasta el 15 de junio de 2015
Entrenamiento previo para voluntarios Bolivianos:20 de junio de 2015
Entrenamiento de lderes de equipo: 25 de junio de 2015
Semana de entrenamiento y orientacin con equipo completo: del 15 al 18 de

julio de 2015
Trabajo de campo del 20 de julio al 18 de septiembre de 2015
Evaluacin del periodo del 21 al 23 de septiembre de 2015 en la ciudad de

Cochabamba
Action at home: El programa demanda que el voluntario pueda demostrar

compromiso real con el desarrollo social realizando por su propia iniciativa una
actividad en el lugar, forma, poblacin, fecha y condiciones que el voluntario vea
por conveniente, esta actividad podr ser desarrollada en un periodo de 6 meses
posterior a la finalizacin de cada ciclo.
141
Como aplicas al programa???
Fcil!! Si quieres participar del programa en tu misma ciudad (Cbba, Sucre o SC)
llena tu aplicacin en el siguiente link:
https://survey.zohopublic.com/zs/s4DrYb
Si quieres tomar el desafo de participar del programa en otra ciudad (Cbba, Sucre
o SC) durante 10 semanas este es el link
https://survey.zohopublic.com/zs/cCCKif
Dudas y preguntas:
Contctanos a travs de:
https://www.facebook.com/IcsCochabamba
O escrbenos a la direccin de correo electrnico:
marco.chianca@tearfund.org
O llmanos! 70308608
Esperamos contar contigo!
ANEXO N 7 IMAGEN INSTITUCIONAL
142
ANEXO N 8 DATOS DE LA POBLACIN CERCADO COCHABAMBA
143
I) ( de la poblacin Cochabambina de la poblacin en Cercado)
II) Sumatoria de las edades entre 18-25 aos X Resultado de (I).
144
ANEXO N 9 COTIZACIONES EN MULTICROM
145
ANEXO N 10 COTIZACIONES EN PICTURES
ANEXO N 11 COTIZACIONES EN ARTES PUBLICIDAD.
146
147
ANEXO N 12 CARTA DE SOLICITUD DE AUSPICIO
148
ANEXO N 13 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (SEMANA)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Actividades
Semanas
Convocar a reunin a los
miembros relevantes de la
organizacin
Realizacin de reuniones
Crear y llenar la lista de base de

datos
Disear las invitaciones
Disear los banners
Confeccin de buzones
Disear e introducir el contenido

informativo para la pgina de
Facebook y whatsApp
Crear el video institucional
Planificar el cronograma de las

visitas a las universidades
Planificar el cronograma de las
capacitaciones
Identificar y visitar empresas
publicitarias que quiera apoyar
con el auspicio de material
impreso.
Impresin y distribucin de
banners
Distribucin de buzones
Impresin y distribucin de las
invitaciones
Realizacin de capacitaciones
Impresin de los certificados
Evaluacin cumplimento de las

actividades propuestas
149
APNDICES
APNDICE N 1 MODELO DE ENTREVISTAS PARA LAS UNIVERSIDADES.
1. Actualmente la universidad mantiene algn programa de voluntariado permanente,

como parte de extensin universitaria o apoyo social universitario.
2. Como la universidad toma en cuenta, alienta o apoya la participacin de los

estudiantes en programas de voluntariado o apoyo social.
3. Considera que la participacin en proyectos de apoyo social y voluntariados puede

favorecer a la formacin profesional de los estudiantes.
4. Usted cree que las autoridades de la universidad estaran dispuestas en consolidar

algn tipo de vnculo con una fundacin que recibe recursos del reino Unido, para
actividades de impacto social en nuestra regin y en el pas?
150
APNDICE N 2 ENCUESTA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
151
APNDICE N 3CUADROS DE RESULTADOS EN BASE A LAS ENCUESTAS.
Tabla N 16Las personas que pertenecen a alguna Fraternidad
vlido acumulado
Vlido Si 26 19,1 19,1 19,1
No 110 80,9 80,9 100,0
Total 136 100,0 100,0
Lectura de Tabla: La tabla segn la encuesta identifica a 26 personas que indicaron
que, si pertenecen a alguna fraternidad, mientras que 110 personas indicaron que no
pertenecen a alguna fraternidad.
Tabla N 17 Las personas que han indicado el porqu de su participacin en

un voluntariado
vlido acumulado
Vlido Voluntariado 25 18,4 18,4 18,4
Asignado
Me gusta Apoyar 24 17,6 17,6 36,0
Falta de tiempo 24 17,6 17,6 53,7
No tuvo acceso a la 11 8,1 8,1 61,8
Informacin
Sin Inters 1 ,7 ,7 62,5
Otros 2 1,5 1,5 64,0
Ninguno 40 29,4 29,4 93,4
Experiencia 9 6,6 6,6 100,0
Total 136 100,0 100,0
Lectura de Tabla: Se puede apreciar que existen 40 personas que indicaron que no
han participado en algn voluntariado, 25 personas indicaron que participaron en algn
voluntariado asignado, 24 personas indicaron que lo hicieron porque les gusta apoyar y
24 personas ms indicaron que no han realizado ningn voluntariado por falta de
tiempo. 11 Personas indicaron que no tuvieron acceso a la informacin sobre algn
voluntariado.
152
Tabla N 18 Personas por sexo que conoce alguna organizacin que desarrolle
actividades de voluntariado
Personas que conocen alguna

organizacin que desarrolle
Total
actividades de voluntariados
Si No
Sexo Masculino 22 36 58
Femenino 31 47 78
Total 53 83 136
Lectura de Tabla: La tabla cruza 2 aspectos, el sexo de las personas y los que
conocen alguna organizacin que desarrolle actividades de voluntariado. De los cuales
22 personas del sexo masculino indicaron que, si conoce alguna organizacin, mientras
que, 36 personas del sexo masculino indicaron que no. En cambio, 31 personas del
sexo femenino indicaron que si conocen alguna organizacin que desarrolle actividades
de voluntariado, mientras que 47 personas indicaron que no.
Tabla N 19Personas por universidad que conocen alguna organizacin que

desarrolle actividades de voluntariado
Personas que conocen alguna

organizacin que desarrolle
Total
actividades de voluntariados
Si No
UMSS 11 19 30
UNIFRANZ 16 28 44
Universidad CATOLICA 10 16 26
UNICEN 9 13 22
UNIVALLE 7 7 14
Total 53 83 136
Lectura de Tabla: La tabla identifica a 5 segmentos de personas los cuales 16
personas que conocen alguna organizacin son de UNIFRANZ, 11 son de la UMSS, 10
son de la catlica, 9 de UNICEN y 7 de UNIVALLE, en cambio de las personas que no
conocen alguna organizacin que desarrolle actividades de voluntariado 28 son de
153
UNIFRANZ, 19 son de la UMSS 16 de la catlica 13 de UNICEN y por ultimo 7 de
UNIVALLE
Tabla N 20La opinin de los encuestados para poder involucrarse en

proyectos sociales
Respuestas Porcentaje
N Porcentaje de casos
Opinin de los Mayor informacin 79 28,8% 58,1%
Encuestados sobre los proyectos
que existen
Proyectos sociales 80 29,2% 58,8%
que tengan valor
curricular
ms flexibles
No hay ninguna 2 0,7% 1,5%
forma
Recibir incentivos a 32 11,7% 23,5%
cambio de participar
como voluntario
ms divertidos
Total 274 100,0% 201,5%
Lectura de Tabla: 80 personas opinaron que los proyectos sociales deben tener
mayor valor curricular, 79 personas indicaron que debe existir mayor informacin
sobre los proyectos existentes, 39 personas indicaron que los proyectos sociales deben
tener mayor flexibilidad, 32 personas en cambio dijeron que deben recibir ms
incentivos a cambio de participar como voluntarios, y por ltimo 42 personas
comentaron que los proyectos sociales deben ser ms divertidos.
154
Tabla N 21Los meses que segn los encuestados elegiran
vlido acumulado
Vlido Enero 32 23,5 23,5 23,5
Febrero 2 1,5 1,5 25,0
Marzo 3 2,2 2,2 27,2
Abril 10 7,4 7,4 34,6
Mayo 16 11,8 11,8 46,3
Junio 12 8,8 8,8 55,1
Julio 39 28,7 28,7 83,8
Agosto 4 2,9 2,9 86,8
Septiembre 3 2,2 2,2 89,0
Vacaciones 12 8,8 8,8 97,8
Todo el ao 3 2,2 2,2 100,0
Total 136 100,0 100,0
Lectura de Tabla: La tabla muestra los meses de preferencia de los encuestados, se
puede apreciar que 16 personas preferiran mayo, 12 personas junio, 39 personas Julio
12 personas vacaciones, en cambio, 32 personas elegiran enero.
Tabla N 22Personas que consideran que participara como voluntario puede

aportar algn beneficio personal
vlido acumulado
Vlido Totalmente de 95 69,9 69,9 69,9
acuerdo
De acuerdo 36 26,5 26,5 96,3
Ni lo uno ni lo otro 5 3,7 3,7 100,0
Total 136 100,0 100,0
Lectura de Tabla: 95 personas indicaron que estn totalmente de acuerdo en que
participar como voluntario aporta algn beneficio personal, 36 personas estn de
155
acuerdo con la afirmacin, mientras que 5 personas indicaron que es ni lo uno ni lo
otro.
Tabla N 23: Personas que indicaron por qu creen que participar como
voluntario puede aportar algn beneficio social.
vlido acumulado
Vlido Impacto Social 24 17,6 17,6 17,6
Empata 25 18,4 18,4 36,0
Crecimiento en 26 19,1 19,1 55,1
valores
Satisfaccin y 41 30,1 30,1 85,3
desarrollo personal
Otros 5 3,7 3,7 89,0
Ninguno 15 11,0 11,0 100,0
Total 136 100,0 100,0
Lectura de Tabla: 41 personas de las encuestadas indicaron que participar como
voluntario genera satisfaccin y desarrollo personal, 25 personas en cambio indicaron
que genera empata, 24 personas indicaron que genera impacto social.
Tabla N 24Personas por sexo que les gustara trabajar y apoyar en

voluntariado
Gustara trabajar y apoyar en

voluntariado Total
Si No
Sexo Masculino 31 27 58
Femenino 50 28 78
Total 81 55 136
Lectura de Tabla: La tabla cruzada indica que 50 personas del sexo femenino si les
gustara trabajar y /o apoyar en algn voluntariado, mientras que los que indicaron si
del sexo femenino son 31 personas. En cambio, 28 personas del sexo femenino
156
indicaron que no les gustara trabajar y/o apoyar en algn voluntariado, mientras que
los que indicaron no del sexo masculino son 27
Tabla N 25: Personas por edad que les gustara trabajar y apoyar en algn
voluntariado
Gustara trabajar y apoyar en

voluntariado
Si No Total
Edad 17 2 3 5
18 15 4 19
19 5 2 7
20 9 9 18
21 11 8 19
22 12 10 22
23 16 8 24
24 6 2 8
25 5 9 14
Total 81 55 136
Lectura de Tabla: La tabla muestra que existen ms personas desde los 18 a los 23
aos que les gustara trabajar y apoyar en algn voluntariado, en cambio existen ms
personas de 20 a 25 aos que indicaron que no les gustara trabajar en algn
voluntariado
157

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UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

FACULTAD DE DISEO TECNOLOGAS

LINEAMIENTOS DE COMUNICACIN INTEGRAL

PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR AL TTULO

POSTULANTE: Andrea Marisel Blumen Domene

"He peleado la buena batalla, he acabado la carrera, he guardado la fe."

"Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo"

TABLA N 1 ETAPAS EN EL CAMBIO DE COMPORTAMIENTO.......................................24

TABLA N 3 ENTREVISTAS CON LAS DIFERENTES UNIVERSIDADES..............................76

TABLA N 19 PERSONAS POR UNIVERSIDAD QUE CONOCEN ALGUNA ORGANIZACIN QUE

TABLA N 20 LA OPININ DE LOS ENCUESTADOS PARA PODER INVOLUCRARSE EN PROYECTOS

TABLA N 21 LOS MESES QUE SEGN LOS ENCUESTADOS ELEGIRAN........................149

FIGURA N 1 ETAPAS DEL CICLO MOTIVACIONAL, QUE IMPLICA LA SATISFACCIN DE UNA

FIGURA N 2 JERARQUA DE NECESIDADES HUMANAS, SEGN MASLOW......................23

GRFICO N 1: PERSONAS QUE LES GUSTARA SER VOLUNTARIOS Y APOYAR EN PROYECTOS

GRFICO N 2: GNERO DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS....................................61

GRFICO N 9: OPININ DE LAS PERSONAS PARA SU INVOLUCRAMIENTO EN PROYECTOS

GRFICO N 12: TIPOS DE BENEFICIOS..........................................................71

GRFICO N 15: RBOL DE DECISIONES Y SEGMENTACIN POR PERSONAS QUE TRABAJAN

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