LICEO TCNICO PROFESIONAL MODULO: ATENCIN DE CLIENTE

ANTONIO VARAS DE LA BARRA NIVEL: TERCERO MEDIO

ARICA ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIN

EVALUACIN DIAGNSTICA

NOMBRE_____________________________CURSO_________FECHA___________

OBJETIVOS:
Conocer y manejar, comprensivamente, conceptos aplicados a la atencin del cliente
Lectura comprensiva y analtica

I. RESPONDA CLARAMENTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

1. Qu es un cliente?
2. Qu importancia tiene el cliente para la empresa?
3. Existe un organismo que protege al consumidor. Cul es?.
4. Nombre las cuatro reas principales de una empresa e indique brevemente qu funcin tiene
cada una.
5. Cul es el rea que se relaciona ms directamente con el consumidor?.
6. Qu significa vender intangibles?
7. Cmo afectar que una empresa trate mal al cliente?
8. Qu tipo de clientes existirn?
9. Qu entiendes por una queja?
10. Cmo se atendera una queja
11. En qu empresa has observado instrumentos de atencin al Cliente?
12. Qu funciones crees que tenga el departamento de atencin al cliente?
13. Cuando entras a una pgina de alguna empresa, como se presenta la atencin al cliente?
14. Cundo tienes problemas con un producto o servicio que esperaras de la empresa?

II. INDIQUE SI LA AFIRMACIN ES VERDADERA O FALSA. JUSTIFIQUE LAS FALSAS.

1. _____El rea de Personal de una empresa es la que se relaciona con el cliente.
___________________________________________________________________
2. _____Quien primero debe saludar es el vendedor.
___________________________________________________________________
3. _____La empresa no debe aceptar reclamos de la clientela porque pierde su prestigio.
___________________________________________________________________
4. _____El vendedor representa para el cliente, la imagen de la empresa.
___________________________________________________________________
5. _____La presentacin personal del vendedor no es importante si ste sabe vender.
____________________________________________________________________
6. _____El usuario final de un producto es aquel que lo compra y lo utiliza.
____________________________________________________________________
7. _____Un vendedor necesita capacitacin especial antes de entrar a trabajar, no importa la
empresa.
TEM III LECTURA COMPRENSIVA DEL TEXTO Y DESARROLLO DE PREGUNTAS
A pesar de los esfuerzos de muchas decadas por desarrollar y diversificar la economia
nacional, Chile sigue siendo un pais minero. Reporta enormes divisas y representa mas del
60% de las exportaciones totales del pais. Su capacidad para generar encadenamientos
productivos, su liderazgo en calidad de empleo y remuneraciones, sumado a su condicion
de
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ANTONIO VARAS DE LA BARRA NIVEL: TERCERO MEDIO
ARICA ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIN

mayor inversionista en los ultimos 20 aos, la mantienen como la principal actividad

economica del pais. Por eso, tenemos que recuperar y defender nuestra posicion en el
ranking internacional minero. Al pais le conviene situarse en los mejores lugares, no solo en
mineria, sino en todos los escenarios que miden la capacidad nacional para atraer
inversionistas: nuestro clima de negocios. Esto nos permitira seguir creciendo y
combatiendo la pobreza que sigue siendo muy alta en nuestro pais.

1. Por qu la minera es considerada la principal actividad econmica del pas?

2. De acuerdo al texto, Chile es el vendedor o es el cliente?

3. Considera que nuestro pas, o muy especialmente nuestra nueva regin, tiene otras
fuentes de riqueza sin explotar? Cules?

4. Invente un ttulo para el texto.

5. Marcar los tildes que faltan en el texto