PROCESOS PARA INGENIERIA

EXAMEN FINAL
2016-1

Sede: Esquina Av. 28 de Julio y Av. Petit Thuars

rea: INGENIERA
Profesor: ING. RUTH ROJAS MENDOZA
Secciones: 17
Duracin: 80 minutos
Fecha del examen: 15/04/16
Hora programada : 1 p.m.
Fila :

Indicaciones :
No est permitido el uso de celulares; apguelo y gurdelo.
No est permitido el uso de apuntes, materiales de clase o separatas.
No est permitido el uso personal de calculadora.
La ortografa, claridad, redaccin y limpieza sern tomadas en cuenta en la calificacin.
PREGUNTAS

PARTE I
Determine si es Verdadero o Falso las afirmaciones siguientes: ( cada una equivale a 1 punto)

1. Un proceso es un conjunto de fases sucesivas de un fenmeno o hecho complejo. ( )

2. El dueo del proceso es la persona que invierte un capital en el proceso ( )
3. La empresa es un sistema de tipo cerrado ya que es independiente en sus decisiones ( )
4. Los indicadores de gestin son medidas utilizadas para medir los logros de un proceso ( )

PARTE II ( 1 punto cada una)

5. Para dar respuesta a la pregunta para qu estamos en el negocio?, debemos definir:

a) Los objetivos de la empresa a corto plazo.
b) Los objetivos de la empresa a largo plazo.
c) Las estrategias a seguir.
d) La misin de la organizacin.

6. Los procesos se clasifican en:

a) Entrada, salida y retroalimentacin
b) abiertos y cerrados.
c) Direccin, realizacin y apoyo.
d) misin, visin y polticas.

7. En relacin al diagrama de Pareto, indique la afirmacin correspondiente

a) Se emplea normalmente para resolver problemas de capacidad
b) Est basado en la ley de prioridades
c) Se basa en resolver 20% de los problemas para solucionar el 80%
d) Es una herramienta cualitativa de calidad

8. Un producto perfecto tcnicamente si no satisface ninguna necesidad del mercado ser un producto de:
a) Alta calidad
b) Calidad mediana
c) Baja calidad
d) La calidad de un producto es independiente de si satisface o no alguna necesidad

9. Los costes originales por los hurtos en las diferentes secciones de un centro comercial son:

SECCIN
COSTES
Joyera 62
Perfumera 58
Deportes 50
Msica 47
Electrodomsticos 22
Ropa 16
Alimentacin 15
Hogar 10
Muebles 4

Cul sera el correspondiente grfico de Pareto, y cmo se interpretara? (5 puntos)

4. Caso Prctico: A continuacin se muestra el proceso de Atencin a pacientes hospitalizados, lea con
detenimiento y responda las preguntas correspondientes:

PROCESO DE ATENCION A PACIENTES HOSPITALIZADOS

Los pacientes que sern hospitalizados son ingresados en la seccin de Admisin, que es parte de la Administracin
del Hospital. Luego, la enfermera recibe al paciente en el Servicio de Hospitalizacin y toma signos vitales. El
mdico realiza el Diagnstico s y Examen Clnico, y posteriormente da Indicaciones al paciente. Estas indicaciones
pueden ser:
a) Intervencin Quirrgica, que son realizadas en Pabelln Quirrgico y en donde se genera un informe de
intervencin Quirrgica, para la reevaluacin mdica.
b) Toma de Examen, que son realizados en Servicios de Apoyo Diagnstico. Una vez tomado el examen se
genera un Informe que ser utilizado por el mdico para la reevaluacin del paciente.

Una vez realizada la indicacin dada por el mdico, ste reevala al paciente para observar cmo ha
evolucionado. Con la reevaluacin el mdico decidir si da nuevas indicaciones o si es dado de alta del
Servicio de Hospitalizacin.
Si el paciente es dado de alta, entonces el mdico generar un Informe de Alta y el paciente sale del Sistema
de Hospitalizacin

a) Definir : - Objetivo del proceso (2 puntos)

- Entradas y salidas del proceso ( 2 puntos)
- 2 Indicadores del proceso ( 2 puntos)
- Inicio y fin del proceso (1 punto)

b) Elabore el Diagrama de Flujo Panormico del proceso (5 puntos)

RESPUESTAS

1. a) V

b) F
 c) F

d) V

5. ( d)

6. ( c)

7. c)

8. c)

9. Tabla de Pareto de los costes por hurtos.

SECCIN COSTES % DEL TOTAL % ACUMULADO

Joyera 62 22% 22%

Perfumera 58 20% 42%
Deportes 50 18% 60%
Msica 47 17% 77%
Electrodomsticos 22 8% 85%
Ropa 16 6% 91%
Alimentacin 15 5% 96%
Hogar 10 3% 99%
Muebles 4 1% 100%

TOTAL 284 100%

En las secciones de joyera, perfumera, deportes y msica se producen el 77% de

los hurtos.
 El equipo encargado de resolver el problema deber centrarse en anular los hurtos
en estas 4 secciones.

En hogar los hurtos son poco relevantes, y todava menos relevantes en muebles.

5. SOLUCION CASO PRACTICO

a) Objetivo del proceso: Atencin del servicio de hospitalizacin
- Entradas: Persona enferma, enfermera, mdicos, equipos y maquinarias, materiales
- Salidas del proceso: Paciente en alta, informe de alta

-2 Indicadores del proceso:

N pacientes dados de alta/Total de pacientes ingresados

N Pacientes internados para ciruga/ Total de pacientes ingresados

- Inicio: Ingreso a admisin

Fin : Paciente sale del sistema

B)