HISTORIA Y ANTECEDENTES DEL CONTNROL DE CALIDAD

1.1 Surgimiento de la gestin del control de calidad

Los directivos japoneses observaron que la mejora de la calidad al fabricar productos

genera mayor productividad .Como refiere Demig(1939), al trabajar con calidad, se
producen menos equivocaciones y menos
retrasos, por lo tanto, se reducen los costes porque
hay menos necesidad de procesar, se mejora la
productividad ,se ofrece ms calidad en el
producto y con un precio ms bajo, con lo que se
conquista al cliente, lo que a su vez hace que la
empresa no solo permanezca en el mercado, sino
que el negocio se incremente.

El concepto de calidad hasta hace poco era una cuestin que afectaba a los tcnicos que
fabricaban un producto de acuerdo con ello los empresarios le ponan un precio de venta.
El cliente por su parte, poda optar o no por la compra, pero hoy en da de las empresas
comienzan a asumir que, en un mercado enormemente competitivo, o responden de
manera idnea a lo que el cliente espera de ellas, o simplemente desaparecen.
Udaondo (1994) define la gestin de la calidad como el modo en que la direccin
planifica el futuro, implanta el futuro, implanta los programas y controla los resultados
de la calidad con vistas a su mejora permanente.
Galgano (1993) refiere que para lograr humanizar el concepto debe plantearse:
competitividad, entregas, costes, productividad, beneficio, calidad del producto,
resultados, servicio o atencin a los accionistas, pero tambin: moral, seguridad o
atencin al entorno.
Desde la dcada de los aos noventa, gestin de calidad ha comenzado a estar en el centro
del inters de las universidades, pues segn como cada universidad gestione la calidad,
va a lograr su perdurabilidad en el tiempo y va a llevar a cabo su misin.
Vemos como en la mayora de los pases se ha creado una poltica pblica de calidad en
la educacin superior. Dicha calidad apunta a incluir a las universidades en las leyes del
mercado en torno a la oferta y demanda.
Este trasplant de la calidad de lo empresarial a lo universitario con respecto a los
procesos de enseanzas-aprendizaje y evaluacin; entonces, se tiende a asumir el
aprendizaje bajo los principios del mercado, la gestin de la calidad en las universidades
muchas veces se asume de una forma reduccionista, como eficacia, eficiencia y
pertinencia con las condiciones de produccin.

La calidad en la educacin superior es un proceso de mucha ms complejidad que la

gestin de la calidad de las empresas, por las siguientes razones:
Las universidades tienen como uno de sus ejes la construccin de conocimiento
de alto impacto, mientras que las empresas generan conocimientos, pero a su
propio servicio.
Las universidades son espacios de reflexin sobre la sociedad y el mundo
empresarial.