AGENCIA DE VIAJES SOLCANELA TRAVEL& TOURS

La agencia SolCanela Travel & Tours Ca. Ltda. fue constituida en la ciudad de Quito, mediante escritura
pblica otorgada por la Notara 7ma. en octubre de 2005, como agencia de viajes internacional y
operadora, bajo una sociedad de 3 personas:

Ana Cristina Paredes Silva, 48%

Cristina Lorena Padilla Mosquera, 48%
Mauricio Paredes Silva, 2%

SolCanela Travel & Tours Cia. Ltda. est ubicada en la ciudad de Quito, en las calles Japn N39-26 y
Av. Gaspar de Villarroel, Edificio Generalli, 6to. piso, oficina 601 (sector norte de la ciudad).

Elementos que tiene la empresa

La agencia se encuentra divida en dos departamentos: el primero de Turismo Receptivo, que est
dirigido por la Gerente General, Cristina Paredes, quien cuenta con ms de 10 aos de experiencia en
el campo turstico. Es experta en el manejo de cuentas internacionales, incentivos, ferias
internacionales, grupos, FITS y principalmente en la supervisin de personal. (Benavides, 2010)

Cuenta actualmente con dos mercados: los estudiantes comprendidos entre los 12 y 18 aos y quienes
viajan en grupos con tours todo incluido, durante un mnimo de 10 das. Este tipo de target escoge al
Ecuador como un destino atractivo por su variedad de colores, texturas y fundamentalmente como
viajes de familiarizacin o aprendizaje. Los lugares tursticos ms solicitados son Quito, Galpagos,
Cuenca, Otavalo y el Regin Amaznica. Y el otro grupo al que est dirigido es un target ms alto, que
se encuentra interesado en un producto especial, sea ste naturaleza, aventura, turismo comunitario,
etc. Las edades de estos pasajeros oscilan entre 30 y 60 aos, tienen ya a su haber varios viajes dentro
y fuera de Amrica, cuentan con un nivel alto de ingresos, saben muy bien lo que buscan y vienen al
pas con mucha informacin sobre los destinos que desean conocer. Dentro de este parmetro, los
jvenes muchas veces toman al Ecuador como parte de su tour, ya que la mayora visita toda
Sudamrica. En el caso de los adultos mayores, son personas retiradas que viven de sus pensiones y
que hacen un viaje largo por ao fuera de su pas, su estada va de 10 a 30 das y los destinos ms
solicitados son Galpagos, Quito, la Regin Amaznica, Cuenca y Otavalo.

El segundo departamento es el de Turismo Emisivo, dirigido por la Presidenta Ejecutiva, Cristina

Padilla, quien tiene en su haber ms de 10 aos de experiencia en el campo turstico. Es especialista
en el manejo de cuentas corporativas, FITS, grupos dentro y fuera del pas, incentivos y supervisin
de personal.

El target al que apunta la agencia de viajes es el de pasajeros de entre 25 y 50 aos, ejecutivos y

dueos de sus propias empresas, que viajan con sus familias a Miami y New York por motivos
familiares y/o vacacionales, con estadas largas y cortas. Otros destinos visitados son Buenos Aires,
Ro de Janeiro y Sao Paulo, con una estada mxima de 12 das y como plazas econmicas estn
Cartagena, Panam y San Andrs, con un promedio de alojamiento de 5 das.

El otro frente al que se dirige la agencia son los pasajeros corporativos, pues sus viajes siempre tendrn
una mayor frecuencia, lo que garantiza un flujo de caja para la empresa. Los viajes dentro del pas
tienen una estada de 1 2 noches, tomando como destino principal la ciudad de Guayaquil y los
internacionales, una pernoctacin de mximo de 5 das. En estos se asiste a cursos, convenciones y
premiaciones y tienen como destinos principales Lima, Bogot, Nueva York y Punta Cana.

Al crear la empresa, la idea inicial fue hacerlo solo como operadora de turismo, ya que la Gerente
General contaba con el conocimiento y experiencia del mercado. Ppero, al ir encaminando la agencia,
fue tomando un rumbo diferente, porque no solo los clientes individuales, sino las empresas
ecuatorianas solicitaban que se les asesore en sus viajes de negocios, vacaciones y de incentivo para
su personal a nivel internacional.

En estos aos de funcionamiento, SolCanela Travel & Tours mantiene relacin comercial con varias
empresas ubicadas en Quito. En cuanto a las empresas que maneja el Departamento Receptivo:
 FUNCIONES QUE CUMPLE LA EMPRESA

El crecimiento de la empresa en este tiempo de funcionamiento se debe a la labor y el compromiso

de quienes trabajan en SolCanela Travel & Tours. Es una entidad donde existe un compromiso de
equipo y una misma visin. La empresa se ha convertido en una familia, lo que hace que los clientes
internos y externos se sientan debidamente tratados y atendidos.

Con respecto al nombre, ste es el resultado de una lluvia de ideas realizada entre las dos socias de
la empresa y el mismo busca representar un Ecuador amable, clido y acogedor para los turistas
extranjeros y nacionales.

Por este motivo, los colores escogidos para el logo de agencia son el amarrillo, graficado como una
persona en forma de un sol, y el canela, ya que existen bastante en nuestro pas. Son colores vivos y
alegres. En cambio, para la escritura se utiliz el tipo de letra BrodysHand regular la cual complementa
perfectamente el grfico.

La mayora de los clientes han recomendado los servicios de la agencia a sus amigos y/o familiares,
por ello la agencia de viajes cuenta con un alto porcentaje de clientes individuales en cuanto a turismo
receptivo y emisivo se refiere.

Al momento en la empresa trabajan 5 personas distribuidas en los siguientes departamentos:

SolCanela Travel & Tours ofrece una variedad de productos, siendo su fuerte los paquetes hechos a
la medida (Taylor made) tanto nacional como internacional. Dentro de los paquetes internacionales,
el destino ms solicitado en 2016 fue Buenos Aires con paquetes de 6 das 5 noches.

En el rea receptiva, el producto ms vendido es Galpagos en tour combinado, hotel y yate, con un
promedio por pasajero extranjero de USD 810.40 y para nacionales de USD 598.00.

ANLISIS FODA

FORTALEZAS

- Cuenta con sistemas de reservaciones como Sabre (Sistema de Reservas Internacionales), KIU
(Sistema de Reservas de AEROGAL) y Sige (Sistema de Reservas de TAME).

- Tiene un equipo de trabajo altamente capacitado en todas las reas y sistemas de reserva.

- Cuenta con alianzas estratgicas con servidores tursticos de primer nivel.

- tica profesional en todo su personal.

- Cuenta con Alianzas Estratgicas con proveedores internacionales y nacionales calificados.

- Excelente relacin con los clientes Fits y cuentas corporativas.

- Tiene una infraestructura adecuada

- Ejecuta planes de capacitacin peridicos a sus empleados.

- Cuenta con tecnologa y equipos de ltima tecnologa.

- Rapidez a la hora de atender al cliente y en los procesos en general.

- Ofrecen seguro a los clientes.

- Tienes unas polticas de reclutamiento y seleccin.

- Flexibilidad para adaptarse a nuevos servicios.

- Existencia de mecanismos de informacin eficientes y organizados.

OPORTUNIDADES

- Apertura de nuevas cuentas corporativas.

- Trabajo en conjunto con el Ministerio de Turismo.

- Agencias de viajes cerrando por no cumplir con exigencias de organismos reguladores.

- Contactos en el exterior para el turismo receptivo.

- Trabajo con otras agencias operadoras para manejar destinos en conjunto.

- Expansin de reas de trabajo con buen ambiente organizacional.

- Crecimiento acelerado de usuarios.

- Nuevas tecnologas de comunicaciones con los clientes.

- Mayor demanda de calidad de servicio por parte de los clientes.

- Avances tecnolgicos en materia de equipos y sistemas de informacin.

- Las agencias de viajes circundantes ofrecen limitados servicios para cubrir las expectativas del
cliente.

- Creciente y acelerado desarrollo de las actividades tursticas a nivel nacional e internacional.

DEBILIDADES

- La agencia de viajes al no ser IATA (International Air Transport Asociation ), no se emiten boletos
areos directamente, se lo hace a travs de consolidadoras.

- No se cuenta con una lnea de crdito a largo plazo con los consolidadores con los que trabaja la
agencia.

- No hay un buen manejo de la pgina web para concretar ventas.

- No se actualiza la web peridicamente.

- No se cuenta con un web master.

- La pgina web no est en un buen posicionamiento.

- No cuenta con un departamento de investigacin y desarrollo.

- No participar en ferias de turismo nacionales ni extrajeras.

- Poco reconocimiento al desempeo del personal.

- Falta de informacin hacia los empleados.

- Congestionamiento de trabajo que origina problemas de operatividad.

- No proyectar una visin integral de lo que hacemos y organizamos.

- Desaprovechamiento de herramientas tecnolgicas y lentitud en su asimilacin por parte de los

empleados de la Agencia.
- Se tiene deficiencia en la estructura organizativa de la empresa (organigrama).

- No poseen manuales de procedimiento ni de funciones.

- No tienen un mercado definido.

AMENAZAS

- Baja de comisiones por parte de las aerolneas nacionales e internacionales.

- Ley de Turismo dirigida al turismo social.

- Venta por internet de hoteles, boletos areos y paquetes tursticos.

- Venta directa a clientes por parte de las mayoristas y aerolneas.

- Malas prcticas por parte de otras agencias de viaje.

- Agencias de viajes con fuertes campaas publicitarias.

- Agencias de viajes con buen posicionamiento de sus pginas web.

- Surgimiento de nuevos competidores en el mercado.

- Precios bajos por servicios similares de los competidores.

- Disminucin de las actividades por el surgimiento de agencias tursticas virtuales.

- Descontento de los clientes al no recibir una atencin adecuada.

- Adaptacin a las nuevas tecnologas.

- Falta de circulante y capital por la crisis econmica del pas.

- Competencia desleal.

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA

Como podemos observar en toda la informacin receptada de la Agencia de viajes SolCanela Travel &
Tours, la misma se encuentra actualmente en un plan de transicin ya que debido a la gran demanda
de estas agencias y al incremento in discriminado de otras agencias que se convierten en competencia
y rivales directos los Administrativos han decidido de acuerdo al anlisis FODA de la empresa
implementar un plan de mejoramiento peridico cuya principal meta u objetivo es orientar las
acciones requeridas para eliminar las debilidades y sus causas, sin alterar las fortalezas conseguidas.
En otras palabras, el plan de mejoramiento es un medio conceptual y una gua para actuar segn lo
que se requiere, con el fin de modificar el estado actual del sistema, por un futuro de mejor calidad,
conservando los aspectos positivos, tambin implica considerar y describir claramente las causas de
la debilidad y plantear acciones que van a permitir superarlas, dentro del anlisis FODA tambin se
puede observar que se hace mucho nfasis en la inclusin y uso de nuevas tecnologas lo que ocasiona
dificultades por los costos de implementacin y la lenta adaptacin de los empleados al uso de las
mismas pero al mismo tiempo trae consigo mejoras sustanciales en operatividad y manejo de procesos
mucho ms rpidos y eficientes. Se da prioridad al trabajo de los empleados y al trato que reciben los
clientes siendo puntos fuertes en el anlisis FODA respectivo todo orientado a brindar un mejor
servicio al cliente y satisfacer sus necesidades evitando que acudan a la competencia.

Una de las razones que justifica la necesidad de elaborar un plan de mejoramiento se relaciona con
que lo que no se planifica, pierde posibilidades de logro, debido a que los recursos siempre son escasos
y estn comprometidos.

Todo lo detallado anteriormente ha permitido conocer las bondades de esta herramienta, as como
el desarrollar nuevos mtodos para mejorar las finanzas y bajar los costos operativos, utilizando de
una mejor manera sus instalaciones y equipos. Se estableci adems que dentro de los cambios
urgentes que necesita la empresa, es indispensable darle mayor nfasis a la pgina web, que est
subutilizada y no brinda toda la informacin necesaria que requieren los clientes por lo que deben
acudir personalmente a las oficinas de la Agencia a solicitar informacin, es por eso que actualmente
la pgina institucional se encuentra en mantenimiento y desarrollo para brindar un mejor servicio

Pgina Web actualmente en mantenimiento

 Fuente: www.solcanelatravel.com (SOLCANELATRAVEL, 2017)

La actualizacin de esta herramienta permitir a la agencia mantener su clientela y aumentarla de

forma sustanciosa tanto a nivel nacional como internacional, lo que incrementar las ventas y rditos.

Tambin se proyecta aumentar la factibilidad para que la agencia de viajes mejore su manera de
administrar y proyectar sus ganancias, volvindose una empresa rentable, con un personal altamente
calificado y preparado y llegar a consolidar los productos estrella que sern ofertados con mayor
nfasis.

El cliente ser al final uno de los ms beneficiados ya que estar asesorado por una empresa ms
ptima teniendo as mejores resultados y experiencias en sus viajes, sean estos de vacaciones,
negocios o de placer.

Con todo lo expuesto anteriormente la aplicacin de un plan de mejoras en la agencia SolCanela

Travel & Tours permitir consolidarla como una empresa slida frente a su competencia.

CONCLUSIONES

Concluy que analizando la situacin actual de la Agencia de Viajes SolCanela Travel & Tours,
se establece la necesidad de establecer un plan de mejoras peridico que permita solucionar
y disminuir las debilidades y amenazas detectadas en el anlisis FODA institucional.
La Agencia seleccionada es una Institucin con ms de 12 aos de servicio al campo turstico
nacional e internacional lo que la ha convertido en un referente dentro de su sector.
La visin a futuro de la Agencia de Viajes SolCanela Travel & Tours es la de convertirse en una
de las mejores Instituciones a nivel nacional y porque no internacional, brindando el mejor
servicio a sus clientes.
Se estableci como urgente la necesidad de Reestructurar la Pgina Web institucional con el
fin de brindar un mejor servicio al cliente nacional y extranjero para que no tenga la necesidad
de acudir a las oficinas y pueda realizar todos sus trmites va online.
Se sugiere tambin un seguimiento peridico de las polticas institucionales con el fin de
monitorear las mejoras de dichos planteamientos.
Bibliografa:

Benavides, S. (Julio de 2010). PLAN ESTRATGICO PARA LA AGENCIA DE VIAJES SOLCANELA

TRAVEL& TOURS. Obtenido de https://es.scribd.com/document/329258477/plan-
estrategico-para-la-agencia-de-viajes-solcanela-travel-tours-1-pdf

SOLCANELATRAVEL. (7 de Mayo de 2017). SolCanela Travel & Tours . Obtenido de

http://solcanelatravel.com/