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ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRA EN ADMINISTRACIN
MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL
TESIS
PRESENTADA POR:
ALCIDES VELSQUEZ ARI
JULIACA PER
2015
ii
MAESTRA EN ADMINISTRACIN
MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL
TESIS
PRESENTADA POR:
ALCIDES VELSQUEZ ARI
ASESOR : ______________________________________
cario
iv
trabajo.
v
NDICE
Pgina
PORTADILLA.
JURADOS Y ASESOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
ndice v
Resumen. ix
Abstract xi
Introduccin. xiii
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.4. Objetivos.. 23
1.4.1. Objetivo general. 23
1.4.2. Objetivos especficos. 23
CAPITULO II
MARCO TERICO REFERENCIAL
CAPITULO III
METODOLOGA DE INVESTIGACIN
CAPITULO IV
RESULTADOS y DISCUSIN
CONCLUSIONES.
SUGERENCIAS.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.
ANEXOS.
ix
RESUMEN
gestin empresarial.
xi
ABSTRACT
The deficient quality of the service of the urban transport is usually due to job
basis of this problematics the realization of this thesis entitled Influence of the
in Juliaca's city, 2014", whose main objective was to determine the influence of
transport.
The population for this study has been shaped by public transport
operators of different lines randomly selected. The information for analysis was
operators.
xii
rate of 95%, plus the results of the test statistics indicate that 2C = 11,600,
compared with the tabulated value 2t = 9,487, this turns out to be greater, and
performance of the workers and therefore in the best quality of the service of
management.
13
xiii
INTRODUCCIN
laboral de los operadores est inmerso en una gestin que los obliga a
gestin empresarial una base primordial para toda empresa, una buena gestin
mximo todos los recursos con los que cuenta la empresa, para maximizar sus
funcin que permite la colaboracin eficaz de los trabajadores para alcanzar los
la formacin y el aprendizaje.
rendimiento laboral.
seguridad en general.
las personas que viajen en estos, sin embargo, previo a evaluar el desempeo
particular.
16
CAPTULO I
EL PROBLEMA
usuario.
17
servicio.
volumen de trfico que circula por las vas urbanas comunes para las
2005).
las empresas.
2014?
de la ciudad de Juliaca?
empresa.
21
desempeo cotidiano.
1.4. OBJETIVOS
de Juliaca, 2014.
de la ciudad de Juliaca.
respecto a su Eficiencia.
24
CAPTULO II
personal.
25
son muy pocas las empresas que cuentan con el personal especfico
(Hernndez, 2011).
razones:
crecimiento.
demandas.
2000)
sido definir y analizar las tareas que son necesarias para crear y
enfoque es que los seres humanos son tan complejos que todava
ODonnell, 1998).
los siguientes:
cientfica.
muchos otros.
organizacin y su eficiencia.
- Anlisis.
- Sntesis.
- Lgica.
- Racionalidad.
- Empirismo.
- tica de trabajo.
- Eficiencia.
- Eliminacin de residuos.
- Estandarizacin de prcticas.
utilizados universalmente:
hombre.
administracin.
sus tareas.
equipo e iniciativa.
- Estructura jerrquica
- Incentivo monetario
- Liderazgo autocrtico
negocios
razonablemente.
- Matemticas financieras
- Matemticas de negocio
40
internet marketing.
humanos.
organizacin.
organizacin.
lo siguiente:
otros.
un producto.
entre otros.
43
elementos:
subordinados.
en trminos de rendimiento.
objetivos.
de esta actitud.
la organizacin.
constantemente cambia.
caractersticas:
46
interactan entre s.
externo.
- Planificacin de calidad.
- Control de calidad.
- Aseguramiento de la calidad.
- Mejora de la calidad.
(Cassini, 2008).
(Bastardo, 2010).
49
indicadores.
estratgicos.
referencia.
empresas:
la empresa.
proceso
existe la posibilidad de que algo salga mal. Para asegurar que las
2.2.1.6 Planificacin.
planes.
la organizacin.
A. Clasificacin de la planificacin.
gestin en general.
B. El proceso de planificacin.
C. Tipos de planificacin
rentabilidad.
60
escenarios y circunstancias.
una meta.
organizaciones.
D. Indicadores de planificacin
1991)
1. Reglamento de Conducta
2. Necesidad de Suministro
suministro.
3. Plan de descontaminacin
4. Mantenimiento de unidades
Ortiz, 2012)
64
5. Organizacin de reuniones
metas organizacionales.
veces, stas sirven slo para tomar del pelo, contar los
fueron creadas.
de la mejor manera.
inconveniente.
respeto por todas las opiniones que all se den sin importar
individual.
2001).
2.2.1.7 Organizacin
lder.
tiempo estipulado.
A. Principios de la organizacin
B. Proceso de organizacin
necesidad.
organizacionales.
geogrfica y funcional.
generales y as sucesivamente.
73
de manera sistemtica.
variables.
de gestin.
considerablemente.
D. Indicadores de la organizacin
elementos de la empresa.
1. Jerarqua de Funciones
sus superiores.
2. Condiciones de trabajo
satisfaccin.
3. Compaerismo
2.2.1.8 Direccin
problemas en la empresa.
las siguientes:
A. Principios de direccin
acciones.
primordial importancia.
motivacin.
83
la organizacin.
le sea conveniente.
B. Elementos de la direccin
de una empresa:
trabajadores.
siguientes:
otros.
determinada.
mensajes malinterpretados.
otros.
la comunicacin en conjunto.
lder.
situaciones.
de una organizacin.
89
organizacin.
son:
empleados.
90
C. Indicadores de direccin
1. Capacitaciones
2. Incentivos y estmulos
2006)
(Herrera, D 2007).
2.2.1.9 Control
de negocio.
- Establecer normas.
A. Principios de Control
organizacin:
se ha producido el problema.
medidas correctivas.
B. Procesos de Control
el informe.
ms importantes.
rentabilidad y liquidez.
ingresos.
1. Remuneracin Puntual
2013)
2. Abastecimiento de unidades
3. Reposicin de unidades
PBLICO
calidad, seguro y gil que cumpla con las normas y con lo que la
velocidad ni la ruta.
realizacin.
caractersticas
rutas y frecuencia)
accesos, localizacin,)
- Estudios de intermodalidad
por pasajero.
la misma superficie que dos coches que por trmino medio estn
espacio de aparcamiento.
peajes.
Juliaca
Desarrollo Urbano.
actividades de su competencia.
interurbano.
y de semforos
vehculos.
112
competencia.
departamentos:
(Gironella, 1986)
2.2.2.8 Eficacia:
impactar en el mercado.
cosas debidas.
Indicadores de la Eficacia
1. Participacin activa
2009).
de una empresa?
116
y funcin en la empresa.
oportunas.
conocimientos y experiencias.
experiencia.
organizacin.
dentro de la empresa.
117
evaluaciones peridicas.
2. Responsabilidad
tareas.
sectores de la empresa.
desarrollo organizacional.
empresa, 2010).
3. Seguridad vial
- Analizar la competencia.
equipo.
2.2.2.9 Eficiencia:
"Eficiencia".
sociedad.
elaboracin:
y la tcnica.
direccin de la economa.
nacional.
Indicadores de la Eficiencia
1. Identificacin
2. Puntualidad
modalidades de gestin.
cosas.
conforman.
cosas sin que estos tengan que observar cada paso en la ejecucin de
los planes.
realidad que nos interesa conocer. Los Indicadores pueden ser medidas,
situaciones especficas.
entre miembros.
cosas u objetos.
mientras que otra tendr una poltica de crecer soto al ampliar los
2.4. HIPTESIS
de Juliaca, 2014.
GESTIN EMPRESARIAL
Dimensiones e indicadores:
137
a) Planificacin.
- Reglamento de conducta
- Necesidad de suministro
- Plan de descontaminacin
- Mantenimiento de unidades
- Organizacin de reuniones
b) Organizacin
- Jerarqua de funciones
- Condiciones de trabajo
- Compaerismo.
c) Direccin
- Capacitaciones
- Incentivos y estmulos
d) Control
- Remuneracin puntual
- Abastecimiento de unidades
- Reposicin de unidades.
Dimensiones e indicadores:
a) Eficacia
- Participacin activa
- Responsabilidad
- Seguridad vial
- Inters
138
b) Eficiencia
- Identificacin
- Puntualidad
ESCALA
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
NOMINAL
Independiente: Planificacin Reglamento de conducta Deficiente
Gestin
Empresarial Necesidad de suministro Regular
Plan de
Eficiente
descontaminacin
Mantenimiento de
unidades
Organizacin de
reuniones
Organizacin Jerarqua de funciones
Condiciones de trabajo
Compaerismo
Direccin Capacitaciones
Incentivos y estmulos
Eficiencia Identificacin
Puntualidad
139
CAPTULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
m o
Dnde:
m: muestra
o: observacin de la muestra
3.4.1. POBLACIN
3.4.2. MUESTRA
2
= 2
( 1) + 2
Donde:
n = Tamao de la muestra
Sustituyendo:
4321.80
=
41.56
= 103.99
N de
N Denominacin
Operadores
5 Lnea 1 13
2 Lnea 2 13
6 Lnea 12 13
4 Lnea 14 13
8 Lnea 29 13
1 Lnea 33 13
3 Lnea Morada 13
7 Lnea Roja 13
MUESTRA TOTAL 104
3.6.1. TCNICAS
muestrales seleccionadas.
3.6.2. INSTRUMENTOS
estudio fueron:
trabajo de investigacin.
ciudad de Juliaca.
ciudad de Juliaca.
( )
=
= =
147
Donde:
la variable independiente
Regla de decisin
mtodo APA.
148
ESCALA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
VALORATIVA
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPTESIS GENERAL VARIABLE Reglamento de conducta Deficiente
INDEPENDIENTE Necesidad de suministro Regular
Cmo influye la gestin Determinar la influencia de la La gestin empresarial influye
empresarial sobre el gestin empresarial sobre el significativamente sobre el Plan de descontaminacin Eficiente
Planificacin Mantenimiento de
desempeo de los operadores desempeo de los operadores desempeo de los operadores
de transporte pblico en la de transporte pblico en la de transporte pblico en la unidades
ciudad de Juliaca, 2014? ciudad de Juliaca, 2014. ciudad de Juliaca, 2014. Organizacin de
reuniones
PROBLEMAS ESPECFICOS OBJETIVOS ESPECFICOS HIPTESIS ESPECFICAS Jerarqua de funciones
Cul es el nivel de Conocer el nivel de Las empresas de transporte Organizacin Condiciones de trabajo
Planificacin de las empresas Planificacin de las empresas pblico de la ciudad de Juliaca, Gestin Compaerismo
de transporte pblico de la de transporte pblico de la tienen un nivel deficiente de Empresarial
ciudad de Juliaca? ciudad de Juliaca. Planificacin. Capacitaciones
Direccin
Cul es el nivel de Conocer el nivel de Las empresas de transporte Incentivos y estmulos
Organizacin de las empresas Organizacin de las empresas pblico de la ciudad de Juliaca, Remuneracin puntual
de transporte pblico de la de transporte pblico de la tienen un nivel deficiente de Abastecimiento de
ciudad de Juliaca.? ciudad de Juliaca. Organizacin. Control
unidades
Cul es el nivel de Direccin Las empresas de transporte Reposicin de unidades
Conocer el nivel de Direccin
de las empresas de transporte pblico de la ciudad de Juliaca, Participacin activa Malo
de las empresas de transporte
pblico de la ciudad de tienen un nivel deficiente de VARIABLE
pblico de la ciudad de Juliaca DEPENDIENTE Responsabilidad Regular
Juliaca.? Direccin. Eficacia
Las empresas de transporte Desempeo Seguridad vial Bueno
Cul es el nivel de Control de Conocer el nivel de Control de
pblico de la ciudad de Juliaca, laboral Inters
las empresas de transporte las empresas de transporte
tienen un nivel deficiente de Eficiencia Identificacin
pblico de la ciudad de Juliaca? pblico de la ciudad de Juliaca.
Control. Puntualidad
Cmo es el desempeo de los Analizar el desempeo de los Ms del 50% de los operadores
operadores de transporte operadores de transporte de transporte pblico tienen un
pblico con respecto a su pblico con respecto a su desempeo desfavorable con
eficacia? Eficacia. respecto a su eficacia.
CAPTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIN
son ellos mismos los que practican su uso. Con respecto a las
deficiente), y los suministros que les hace falta los adquieren con sus
propios medios, sin embargo, hay una mnima parte de empresas que
lneas confirman que no hay una ejecucin eficiente de este tem (0%), y
tan solo el 25% observa que el mantenimiento de sus unidades por parte
CUADRO N 1
Escala
transporte de Juliaca.
GRFICO N 1
42.31%
29.81% 27.88%
organizacin.
153
CUADRO N 2
Escala
GRFICO N 2
51.92%
43.27%
4.81%
nivel de la gestin.
CUADRO N 3
Escala
rea.
GRFICO N 3
55.00%
29.00%
20.00%
aglomerarse dentro de las unidades para llegar a sus destinos, y por otra
CUADRO N 4
Escala
Indicador Deficiente Regular Eficiente Total
Frec. % Frec. % Frec. %
transporte urbano.
GRFICO N 4
49.04%
40.38%
10.58%
LABORAL
CUADRO N 5
Escala
Indicador Malo Regular Bueno Total
estudiada, tiene una buena eficacia, es decir que el desempeo laboral de los
GRFICO N 5
53.85%
44.23%
1.92%
LABORAL
puntualidad.
CUADRO N 6
Escala
GRFICO N 6
64.42%
35.58%
0.00%
ciudad de Juliaca.
ciudad de Juliaca.
a) Tabla de contingencia.
CUADRO N 7:
PBLICO DE JULIACA
Recuento 1 19 9 29
Deficiente Frec.
,3 14,8 13,9 29,0
esperada
Recuento 0 22 16 38
Gestin
Regular Frec.
empresarial ,4 19,4 18,3 38,0
esperada
Recuento 0 12 25 37
Eficiente Frec.
,4 18,9 17,8 37,0
esperada
Recuento 1 53 50 104
Total Frec.
1,0 53,0 50,0 104,0
esperada
Fuente: tabla de contingencia analizado mediante software estadstico SPSS
b) Clculo de 2.
CUADRO N 8:
Sig.
Valor gl asinttica
(bilateral)
Chi-cuadrado de
11.600 4 ,021
Pearson
9,487.
c) Decisin
JULIACA
N 7.
GRFICO N 7
Eficiente
35.58% Deficiente
27.88%
Regular
36.54%
PBLICO
se muestran en el grfico N 8.
GRFICO N 8
Bueno Malo
48.08% 0.96%
Regular
50.96%
4.8. DISCUSIN
empresa de transportes.
CONCLUSIONES
el desempeo laboral.
contaminacin.
trabajador.
caso de bajas.
desempearse eficazmente.
labores.
172
SUGERENCIAS
organizacin.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
siteresources.worldbank.org/ INTPERUINSPANISH
/Resources/Cap.11._Transporte_Urbano.pdf
http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/bel/BEL_34.pdf.
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http://www.google.co.ve/search/definicion+de+modelo+de+gestion.pdf
176
Corrales, C. & Jimnez, F. & Vega, Pablo & Dvila, Abraham. (2012).
McGraw-Hill.
http://www.sinia.cl/1292/w3-propertyvalue-15907.html
Bilbao.
968-18-5918-3. Mxico
Ecuador.
www.degerencia.com/articulo/involucrar_y_comprometer_al_empleado
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del_trabajo/informes/informe_situacion_transporte.pdf
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Continental SA de CV.
Disponible en:
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/22/comunvent.htm
Norma, Bogot.
Desarrollo. Per.
Valencia. Espaa
Per
suministros-scm/gestion-cadena-suministros-scm.shtml
https://upcommons.upc.edu/pfc/bitstream/2099.1/5960/8/06.pdf
202. Venezuela.
Argentina
Louvain.
Transporte_p%C3%BAblico
183
es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_vial
http://www.monografias. com/trabajos11/formaliz/formaliz.shtml
ANEXOS
empresa?
seguridad vial?
ella?
Escala
Indicador Deficiente Regular Eficiente Total
Frec. % Frec. % Frec. %
Escala
Indicador Malo Regular Bueno Total
Frec. % Frec. % Frec. %