NUESTRA EXPERIENCIA DE

ADAPTACIN A LA ISO 9001:2015

 Crdito y Caucin ante la ISO 9001:2015
> Crdito y Caucin es una empresa certificada
segn la Norma ISO 9001 desde 1999.

> Desde entonces hemos llevado a cabo dos

adaptaciones: 2000 y 2008.

> Ante la ltima versin de la Norma, Crdito y

Caucin estudi los cambios producidos:
> Estudiando la Norma.
> Formacin.
> Comparando nuestro Sistema de
Calidad con la los requisitos de la
nueva versin.
Crdito y Caucin ante la ISO 9001:2015

Contexto y Partes Enfoque basado

Interesadas en riesgos

Liderazgo Gestin del

conocimiento

> La visin de Crdito y Caucin sobre lo que significa un Sistema de Gestin

de la Calidad est alineado con la nueva versin ISO:9001:2015

Estamos preparados!!
Enfoque a procesos basado en riesgos

> Crdito y Caucin tiene un rea especfico para la gestin de los

riesgos asociados a procesos.

> Cada proceso tiene asociado una matriz de riesgo donde se definen los
niveles de criticidad y probabilidad de ocurrencia.

> Cada riesgo tiene asignado determinados controles, cuyo seguimiento

se realiza de forma trimestral por los responsables de los procesos.
Enfoque a procesos basado en riesgos
> Categorizacin de Riesgos

> Identificacin de Riesgos por Procesos

> Evaluacin del Riesgo

> Establecimiento de medidas mitigadoras y controles

> Revisin y seguimiento
Contexto y Partes Interesadas
Contexto

Crdito y Caucin analiza el contexto de la organizacin de forma
continua de manera que todas las decisiones vienen enmarcadas por
dicho anlisis.

> Ha sido necesario documentar la forma en la que Crdito y Caucin

realiza el anlisis del contexto.
Partes interesadas

Crdito y Caucin consideraba ya de forma implcita a todas las partes
interesadas, habiendo establecido canales de comunicacin con todas
ellas.
> Ha sido necesario documentar quienes son las partes interesadas, sus
requisitos y los canales de comunicacin establecidos para cada una de
ellas.
Liderazgo

En Crdito y Caucin exista ya un claro liderazgo de la Alta Direccin

La Alta Direccin realizaba ya un seguimiento exhaustivo del Sistema de
Calidad de forma mensual. La revisin continua del Sistema ha resultado
ser mucho ms efectiva que la anual y ha propiciado un mayor
compromiso de la Alta Direccin.

Las responsabilidades del Sistema de Gestin de Calidad recaan ya
sobre puestos de organigrama

> Ha sido necesario revisar el Procedimiento del Sistema de Revisin por la

Direccin
> Se ha suprimido el informe anual, fortaleciendo la revisin continua del
Sistema que Crdito y Caucin estaba ya realizando.
Gestin del Conocimiento

En Crdito y Caucin se ha desarrollado un sistema de Normas Tcnicas

que garantizan que todo el conocimiento y experiencia de la
Organizacin se encuentre actualizado y disponible para toda la
Compaa.

Desde RRHH se han desarrollado programas de gestin del talento que

fomentan la continuidad de las personas en la Compaa y el
aprovechamiento del potencial de cada empleado.
Manual de Calidad, S o No?

En Crdito y Caucin se ha optado por mantener el Manual de Calidad,

simplificndolo, adaptndolo a lo que realmente ya vena realizando la
Compaa y eliminando formatos innecesarios.
Balance: las desventajas

> Inversin en tiempo y dinero para:

> Revisin del Sistema de Gestin de Calidad
> Modificacin de los documentos, sistemas, hbitos
> Formacin del personal

Desventajas. O son realmente oportunidades para la mejora?

Balance: las ventajas

Estructura de alto nivel

Permite una mejor integracin de distintos sistemas de gestin

Simplificacin de los requisitos relativos a la informacin documentada

Los Sistemas de Gestin de la Calidad pueden adaptarse mejor a las
necesidades de cada organizacin.

Enfoque a procesos basado en Riesgos

Mejor conocimiento de los procesos de la organizacin

Se minimizan los errores en los procesos, por lo que aumenta la eficiencia y
se reducen los costes

Se favorece la identificacin de oportunidades
Balance: las ventajas
Liderazgo

Se potencia el verdadero liderazgo de la Direccin

Conocimiento

La Organizacin trata el conocimiento como un recurso ms

Contexto y Partes Interesadas

Las empresas tienen en cuenta todos los factores que afectan a su actividad
y le dan ms importancia a todas las partes interesadas, ms all de los
clientes. Esto puede dar lugar a oportunidades de negocio y mejora en los
procesos

Prestar mayor atencin a todas las partes interesadas, especialmente a los
proveedores facilita el buen funcionamiento de los procesos
Balance de la adaptacin a la ISO 9001:2015

En Crdito y Caucin, el Sistema de Gestin de la Calidad no ha sido algo

paralelo o diferente a la Planificacin Estratgica de la Organizacin sino
que ya se encontraban plenamente integrados: objetivos, indicadores,
planes de accin.

Por tanto, para Crdito y Caucin la adaptacin a la ISO 9001:2015 no ha

requerido cambios en la Organizacin o en el funcionamiento del Sistema de
Gestin de la Calidad, sino que ha consistido ms bien en adaptar la
informacin documentada a la visin, estrategia y operatividad de la
Compaa, que ya se encontraban alineadas con la nueva versin de la
Norma.