1.

-Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atencin al cliente, est por obtener una certificacin de
calidad en sus procesos, se ha preparado con auditoras internas con su propio personal que ha sido capacitado para
esto.

a) Cul de las
La norma ISO-19011 es la norma especfica de auditoras, aqu se ven las pautas o las
siguientes normas:
directrices de los sistemas de calidad. Todo sistema de gestin de calidad debe de verificar
19011, 9001:2008 o
que todos sus procedimientos se estn llevados de acuerdo a la norma ISO-9001 y para ello
10013 te proporciona
debe de auditarse y corroborarlo y con esto definir si el sistema empleado se est llevando a
orientacin relativa a
cabo de manera eficaz.
las auditoras de
gestin de calidad?
Justifica tu respuesta.

b) Con la aplicacin de
1.-Se corrigen procedimientos que estn viciados de origen, es decir se corrigen
estas auditoras
procedimientos que son obsoletos o que no cumplen con la normatividad establecida por la
internamente en la
empresa.
empresa antes de
realizar formalmente 2.-Se da pie a la mejora constante, porque permite una comunicacin abierta en todos los
la certificacin, niveles de la empresa y esto redita en un mejor ambiente laboral que mejora la
menciona 2 mejoras productividad.
que obtendr la
empresa

2.- Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, est preparando la documentacin que se requiere
para el aseguramiento de un sistema de gestin de calidad eficaz en el proceso de medicin, ya tiene adelantada su
poltica de calidad, objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma ISO-10013 tambin indica que debe
tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad, especificaciones, documentos externos, registros.
 A) Cul es la norma
que proporciona el a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013
contenido de la
documentacin que
se requiere:

B) Al lograr contar con

el orden de esta 1.-Los empleados se involucran con el compromiso de la cultura de calidad,
documentacin que la 2.-Se entienden mejor las funciones de cada trabajador al describirse sus actividades,
norma refiere 3.-Las evidencias son claras.
menciona 2 mejoras
que obtendr esta 4.-Coherencia en lo que se hace y en lo que se documenta.
empresa. 5.-Se estimula el orden.

3.-En una industria pequea de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla quiere certificarse en ISO
9001:2008, antes que nada, deben identificar los ocho principios de gestin de calidad a fin de dirigir a esta empresa a
mejores resultados. S t fueras parte del equipo responsable de gestin de calidad en esta empresa ayuda a explicar
cada uno de estos principios en la empresa. (Apyate en la definicin textual de cada uno de los principios).
1.-Principio de Esta norma indica que todas las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto,
Enfoque al cliente. deben de comprender las necesidades actuales y futuras de estos, satisfacer los requisitos
de estas y esforzarse en exceder las expectativas de ellos.

2.-Principio de Esta norma seala que el lder es el que establece el propsito y la orientacin de la
Liderazgo. organizacin. Estos son los que deben de mantener un ambiente interno en el cual el
personal se involucre en el logro de los objetivos de la organizacin.

3.-Principio de El personal en todos sus niveles es la esencia de toda organizacin y su compromiso total
participacin con la posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
gente.

4.-Principio enfoque Esta norma seala que un resultado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y
basado en procesos. los recursos involucrados se gestionan como procesos.

5.-Principio enfoque Esta norma nos indica que es necesario identificar y entender los procesos de la organizacin
de sistemas para la como sistemas relacionados y esto nos ayudara a tener mayor eficiencia y eficacia en el
gestin. logro de objetivos de la organizacin.

6.-Principio mejora Esta norma nos seala que la mejora continua debera de ser uno de los objetivos
continua. primordiales en toda organizacin, nadie logra ser mejor por ltima vez, todos estamos en
cambio constante.

7.-Principio basado en Esta norma nos indica que el llenado correcto de datos e informacin permiten una mejor
hechos para la toma toma de decisiones pues el anlisis es ms objetivo.
de decisiones.

8.-Principio de Esta norma nos indica que el proveedor forma parte de la cadena de valor de un producto, el
relaciones tambin est obligado a proporcionar insumos de calidad y por lo tanto tener la inteligencia
mutuamente para entrar a la dinmica de calidad.
beneficiosas con el
proveedor.