Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
rea
Polticas Pblicas y
Gerencia Pblica I
Informes Especiales
Ficha Tcnica 2. Gestin pblica
Autor : CPC Juan Francisco lvarez Illanes* 2.1. Gestin
Ttulo : Modelos de gestin pblica - Parte I Gestin es el conjunto de acciones y estrategias relacionadas con
la Administracin y direccin de una organizacin. Es el desarrollo
Fuente : Actualidad Gubernamental, N. 102 - Abril 2017 de actividades y responsabilidades sobre los procesos, recursos,
productos y resultados.
3. Gestin por objetivos Los procesos como se defini lneas de valor, recursos, procesos, pro-
arriba son gestionados de modo es- ductos y resultados de cada entidad
3.1. Concepto tructurado y sistemtico sobre su mejora que aseguren que los bienes y servi-
La gestin por objetivos se basa en la permanente (calidad de los procesos). La cios pblicos de su responsabilidad ge-
definicin de objetivos del proyecto. Su gestin por procesos se centra tambin neren resultados e impactos positivos
propsito es alcanzar un objetivo princi- en los distintos aspectos de cada proce- para el ciudadano.
pal, es decir, que el nivel de direccin, los dimiento de seleccin que se desarrolla Promover calidad de vida, el desarro-
gerentes y el personal operativo deben durante el ejercicio. llo productivo y social, etctera.
participar en el proceso de la planificacin Asimismo, es un enfoque que permite Desarrollar procesos y procedimientos
estratgica para complementar y mejorar administrar integralmente las activida- ms eficientes y oportunos en el tiem-
el anlisis y las decisiones finales de todos des, medios y recursos de las entidades po que agreguen valor a los productos
los proyectos en conjunto para despus orientando su funcionamiento al servicio y servicios pblicos.
comparar con los resultados alcanzados de la ciudadana. Proporcionar a nuestros usuarios,
por cada objetivo previsto y encaminarlos productos y servicios que den satisfac-
Vistos as los conceptos, la gestin por
hacia la mejora de los objetivos. cin a sus necesidades y expectativas,
procesos constituye una efectiva forma
de enfocar las actividades, los programas diseando, implantando y ejecutando
3.2. Impacto procesos y procedimientos de calidad,
y proyectos, las estrategias de gestin y los
Valoracin socioeconmica global, inclu- recursos para lograr resultados y mejorar con la participacin de todo el perso-
yendo los efectos positivos y negativos, permanentemente los procedimientos nal.
tanto aquellos que son deseados y esta- realizados en las entidades pblicas vincu- Garantizar las metas y objetivos del
ban previstos como a los no previstos y lados a los fines pblicos e institucionales plan operativo.
no deseados, as como el impacto que orientados a servir a los ciudadanos.
se exterioriza a travs de la mejora de 4.4. Mapa de procesos
las condiciones de vida del ciudadano, Finalmente, las entidades deben desa-
rrollar una gestin gil, eficaz, eficiente y Para adoptar un enfoque basado en proce-
la satisfaccin de sus demandas y nece- sos, las entidades pblicas debe identificar
sidades, mejora de las capacidades de oportuna, para lo cual deben responder
oportunamente a la heterogeneidad y todas y cada una de las actividades que
la poblacin, promoviendo mayores be- realiza y que deben estar representados
neficios que costos invertidos (beneficio/ coyunturas propias del medio donde in-
tervienen. Ello ser posible, en tanto sean grficamente. A la representacin grfica,
costo), etc. ordenada y secuencial de todas las activi-
capaces de adaptar oportunamente sus
El impacto es atribuido a las intervencio- estructuras organizacionales, as como sus dades o grupos de actividades se le llama
nes del Estado a travs de la ejecucin procesos y procedimientos, sobre todo los mapa de procesos y sirve para tener una
de programas, proyectos y actividades vinculados a las contrataciones del Estado. visin clara de las actividades que aportan
desarrolladas por una entidad durante valor al producto/servicio pblico a pro-
un ejercicio. Es importante sealar que 4.2. Procesos porcionar a los ciudadanos clientes, por
los efectos del impacto no son inmediatos, lo tanto en su elaboracin debe intervenir
Conjunto de tareas y actividades relacio- toda la organizacin a travs de un equipo
ni de corto plazo, se logran a travs de
nadas entre s que se realizan en forma multidisciplinario con presencia de servi-
varios periodos.
secuencial, permitiendo transformar uno dores y funcionarios pblicos conocedores
Adems, este trmino est asociado al o ms insumos o recursos en un producto de los diferentes procesos.
presupuesto por resultados, gestin por o servicio pblico.
resultados y otros mecanismos estratgicos El mapa de procesos mencionado lneas
Los procesos se desarrollan a travs de arriba est conformado por su represen-
que promueven resultados.
procedimientos y tienen el propsito de tacin grfica y la ficha tcnica de cada
Ahora bien, en cuanto al proceso de producir productos y resultados (bienes proceso.
contrataciones, la gestin por resultados y/o servicios, programas, proyectos),
coadyuva a la contratacin de bienes todos ellos enmarcados dentro del con- El mapa de procesos debe ser elaborado
servicios en general, la consultora y la cepto de servicios pblicos para atender por la oficina encargada del desarrollo
ejecucin de obras que estn incluidos organizacional y modernizacin de la enti-
las necesidades y requerimientos de la
en los programas, proyectos y actividades dad en coordinacin con los responsables
poblacin o pblico objetivo (finalidad
desarrolladas por la entidad. de la ejecucin o desarrollo de los procesos
pblica) dentro o fuera de la entidad.
que, para efectos de la metodologa, se
Aadindole un valor en cada etapa de
3.3. Resultados denominar dueos de los procesos y
la cadena (procedimientos ms rpidos,
debe ser aprobado por el titular de la
Productos, efectos o impactos inten- mejores condiciones de calidad/precio de
entidad, previa revisin de la secretaria
cionales o no, positivos y/o negativos, los productos, rapidez de las respuestas, general o la que haga sus veces.
como consecuencia de una intervencin facilidad, comodidad, entre otros).
(ejecucin de programas, proyectos y Generalmente, los procesos involucran 4.5. La gestin de procesos est ba-
actividades). la ejecucin de recursos, el desarrollo de sada en el desarrollo de procedi-
procedimientos, la combinacin de per- mientos de calidad
4. Gestin por procesos sonas, equipos, aplicacin de tcnicas y En qu consisten los procedimientos?
otros mecanismos que ayudan a conseguir
4.1. Concepto metas y objetivos. Es la secuencia y el modo cmo se realiza
un conjunto de acciones, para la conse-
Es una forma de administrar los procesos cucin de un fin determinado dentro de
diferente de la clsica administracin 4.3. Objetivo de la gestin por pro-
cesos un contexto administrativo.
funcional y en el que prima la visin
del proceso relacionado a planes y pro- Promover el cambio del modelo Se realiza en forma narrativa y secuencial
gramas, todo vinculado a la obtencin tradicional de organizacin funcional de cada una de las operaciones que se
de resultados, sobre las actividades de la y migrar hacia una organizacin por realizan en un proceso, explicando en qu
organizacin. procesos contenidos en las cadenas consisten, cundo, cmo, dnde, con qu