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EL USO DE LAS REDES

SOCIALES COMO
HERRAMIENTA PARA EL
REA DE RECURSOS
HUMANOS
Es posible hacer uso de las redes sociales para mejorar los procesos de una organizacin?
Y, especficamente Pueden estas ayudar al rea de recursos humanos?

26 DE MAYO DE 2017
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
Universidad Nacional de Colombia Facultad de Ciencias Econmicas
William Santiago Benavides Gomez 1022435043
wsbenavidesg@unal.edu.co
El uso de las redes sociales como herramienta para el rea de
recursos humanos

En la actualidad, es imposible negar la importancia que ha tomado la tecnologa; no solo


como una ventaja que nos ayuda a resolver problemas, sino que se ha convertido en una
herramienta importante para la interaccin social, la consecucin y almacenamiento de
conocimiento, e incluso para nuestro entretenimiento. Sin embargo, las herramientas que
pueden ser utilizadas de la mejor manera son las redes sociales, las cuales contienen
informacin muy til sobre los posibles candidatos a un puesto de trabajo y estas ayudan a
mejorar la comunicacin con el medio ambiente externo e interno de una organizacin. Por
otra parte, el uso de la tecnologa es importante en muchos de los aspectos de las
organizaciones, y puede ser de especial ayuda en ciertas reas (como lo veremos ms
adelante).

Ahora, esta tecnologa es usada en una gran cantidad de aspectos de nuestra cotidianidad,
pero puede ser usada por la gerencia de recursos humanos de una organizacin? y para qu
podra ser usada?
Unas de las ventajas del uso de estas tecnologas para los recursos humanos son:

1. Head-hunters
El hecho de poder conocer a las personas desde las redes sociales permite que los Head-
hunters renan informacin acerca de las personas que son ms capaces para desarrollarse
en un puesto de trabajo, pero no solo eso, ya que estas personas son capaces de descubrir el
talento que una empresa pueda aprovechar (y haciendo uso de las redes sociales se pueden
encontrar personas que hacen todo tipo de actividades que pueden ser un insumo para la
organizacin; adems de que no se requiere mucho esfuerzo para encontrarlas).

2. Reclutamiento de personal
El proceso de reclutamiento de personal se vuelve ms fcil al usar los medios tecnolgicos,
ya que se pueden hacer convocatorias para un puesto de trabajo (con su correspondiente
descripcin de cul es el perfil que se busca y las caractersticas ms relevantes necesarias
para ese puesto, esto facilita que los aspirantes encuentren el puesto de trabajo de forma ms
rpida y, lo ms probable, es que las personas que tienen esas caractersticas son las que van
a responder a la convocatoria), y se hace una seleccin de los candidatos (lo que facilita el
proceso y es menos costoso que hacer una convocatoria por los medios de comunicacin
clsicos).

Adems, segn El Tiempo (2016):


Para 66 por ciento de los ciudadanos, internet se ha convertido en una herramienta que
genera ms oportunidades de trabajo y el 58,8 por ciento de los colombianos ve en
internet una herramienta para trabajar colaborativamente. En la encuesta tambin
participaron personas con discapacidad visual y auditiva. El 81 por ciento de ellos
considera que su condicin no es un obstculo para usar internet y el 78 por ciento
manifiesta que es una herramienta que les brinda posibilidades de insercin laboral.

Esto es relevante ya que muchas personas encuentran a la tecnologa como una herramienta
til para poder integrarse en la vida laboral (y beneficia a las organizaciones para encontrar
trabajadores con una mayor facilidad). Y la inclusin social tambin es importante, ya que
las personas con discapacidades pueden encontrar empleo y, como describiremos ms
adelante, pueden participar en programas de capacitacin que potencien sus habilidades y
las organizaciones pueden disear puestos de trabajo para estos).

3. Referencias y conocer ms profundo a la persona (experiencia, formacin,


pensamientos, actitud, etc)
Las referencias son una parte clave a la hora de escoger al personal que va a trabajar en una
organizacin, ya que estas dan fe de que el aspirante si es, o no, un buen trabajador y es capaz
de cumplir con las exigencias que el trabajo requiera. El hecho de poder conocer con que
personas se relaciona el trabajador es una ventaja de los empleadores, ya que se pueden
escoger entre diferentes tipos de personas1 (las que se consideren ms idneas).

4. Diseo de puestos de trabajo


Un punto importante es que el gerente de recursos humanos puede disear nuevos puestos de
trabajo y redisear los ya existentes, porque ahora (con los mtodos de aprendizaje por
internet) las discapacidades fsicas que poda evitar que personas especificas entraran a
algunas organizaciones pasan a segundo plano, ya que los conocimientos son de propiedad
de todos. Y puede redisear los puestos de trabajo que ya existen para aplicar nuevos
conocimientos que los empleados vayan aprendiendo (por ejemplo, puede exigir que todos
los empleados se capaciten en ingls, ya que pueden hacer cursos en internet de una manera
muy rpida y sencilla).

5. Capacitacin y ventaja competitiva (e-learning y aprendizaje online)


Frente a las crticas con respecto a la calidad de la educacin virtual, OBS responde que
dicha alternativa reduce el tiempo de capacitacin e incrementa los niveles de retencin
del aprendizaje hasta en un 60% frente a los modelos tradicionales. (Dinero, 2016)

1Aqu se corre el riesgo de entrar en la discriminacin, ya que si el empleador no escoge a un candidato porque, por ejemplo;
est relacionado con musulmanes, se est cometiendo una delito de discriminacin (no se puede asegurar que esto no ocurra,
pero cabra esperar que no fuera as).
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Las empresas estn utilizando estas herramientas para capacitar a sus empleados Esta
modalidad tambin podra ganar protagonismo en el segmento empresarial pues incluso el
41% de las corporaciones enlistadas en Fortune 500 ya emplea alguna herramienta on-line
para ofrecer formacin a sus trabajadores, aade la investigacin. (Dinero, 2016), esto
demuestra que, para las empresas, las herramientas electrnicas representan una ventaja
competitiva.

Este tipo de herramientas electrnicas le da una ventaja al gerente de recursos humanos, ya


que puede hacer uso de cursos en internet para capacitar a sus empleados en temas
correspondientes a la empresa (por ejemplo, puede dar capacitaciones en temas de acoso
laboral, relaciones dentro de la empresa, y capacitaciones que tengan que ver directamente
con sus puestos de trabajo y las labores que realizan). Adems, tiene el poder de hacer
convenios con universidades (la universidad de los andes ya tiene varios cursos disponibles
en coursera, de los cuales varios estn relacionados con temas empresariales) para que
dicten cursos a los empleados de su organizacin.

Pero no todos son ventajas, porque el gerente de RR. HH tiene que mantener un control
constante durante todo el proceso de aprendizaje de los empleados, debe fijarse si en verdad
estn realizando los cursos. Adems, que debe realizar un control de verificacin al final de
cada curso para constatar que a los empleados si les estn sirviendo los cursos por internet y
que si estn aprendiendo (porque puede que se presente resistencia a aprender por este medio,
principalmente sera por parte de los trabajadores que no se sientan cmodos con el uso de
internet).

A pesar de esto, las herramientas electrnicas (e-learning) representan una ventaja


competitiva de una organizacin frente a las dems, ya que mantienen una fuente de
conocimientos fresca y actualizada, y es de vital importancia para las organizaciones
aprender a hacer uso de estas.

6. Comunicacin desde y hacia el medio ambiente externo e interno (Feedback)


Haciendo uso de las redes sociales, se pueden encontrar plataformas donde las personas dejan
sus opiniones de una organizacin (en la misma pgina de Google sobre la empresa se pueden
encontrar estos comentarios) y esto puede ayudar a crear un Feedback dentro de la
organizacin con el fin de ayudarla a mejorar y a corregir aspectos que los stakeholders
consideren que sean necesarios arreglar (al hacer uso de esta retroalimentacin se est
completando el proceso de planeacin estrategica de recursos humanos, la cual se conviente
en una posibilidad para mejora de los procesos de esta rea).

Adems, la empresa tambin puede generar comunicacin directa con los stakeholders, ya
sea con twitter (por medio de mensajes), YouTube (por medio de videos donde se muestre,
por ejemplo, el proceso productivo de la organizacin), Facebook (por medio de posts donde
se permita informar a las personas sobre nuevos productos o servicios), entre muchas otras
posibilidades de comunicacin (esto es una ventaja enorme frente a los competidores que no
saben cmo generar un dialogo de lado a lado y no son capaces de atender, de forma ms
personal, las dudas de los stakeholders).

6.1.Uso de las redes sociales en Colombia


En Colombia, la cantidad de personas que usa internet ha aumentado, tanto as que ms del
58.6% de la poblacin usa internet (un aumento de un 4% con respecto al 2015), Colombia
es el tercer pas en Sur Amrica con ms usuarios de internet (solo despus de Brasil y
Argentina). Adems, segn Mintic (2013) las redes sociales ms utilizadas son Facebook y
Twitter (la primera con una fuerte ventaja frente a la segunda).

Esto nos dice que las empresas tienen una gran oportunidad a la hora de usar internet para
poder llamar la atencin de las personas y, es probable que, si se realiza una buena campaa
de marketing (puede ser por medio de las redes sociales), tendr una alta exposicin, lo que
puede generar consumidores potenciales. Por otro lado, el uso de estrategias publicitarias
para conseguir personal tambin se facilita, ya que muchas ms personas ven esta publicidad
y, entre esas personas, algunas tendran las habilidades o caractersticas que se requieren
para obtener un puesto de trabajo determinado (probablemente se presenten a este y solo hace
falta hacer uso del proceso de seleccin de personal, capacitacin y seguimiento, ya que el
reclutamiento se ha facilitado2).

Emprender una campaa publicitaria, por ejemplo, en Facebook o Twitter3 podra tener un
alcance enorme, segn El Universal (2015) estas dos redes son las ms activas, por minuto,
en Colombia.

Una de las caractersticas que las empresas buscan es la de crear estrategias que abarquen
muchos escenarios (que tenga una visin de 360 grados) y que puedan mantener a la empresa
vigente en el mercado; estas estrategias usualmente van enfocadas a la satisfaccin del cliente
(de aqu ha salido el marketing 3.0, donde las empresas se centran en el cliente). Una de las
formas para mantener relaciones con el cliente es: Hacer uso de las redes sociales, ya que
estas permiten a las organizaciones, centrarse en conocer al cliente y mantener una buena
relacin con este.

Segn Dinero (2015), para poder evaluar la eficiencia con la que las organizaciones hacen
uso de las redes se, utiliza el SMA:

Social Media Audit (SMA) es un indicador que permite evaluar de forma integral el uso
de las redes sociales y blogs como canal de comunicacin y marketing por parte de las
marcas.

2Esto es en trminos relativos, no es del todo fcil alcanzar a las personas que tienen las caractersticas que se buscan, es
por eso que se usan Head hunters para conseguir el personal idneo.
3 Aqu tambin se puede apreciar la importancia de estas dos redes sociales: https://www.latamclick.com/wp-

content/uploads/2015/05/Estad%C3%ADsticas-de-Facebook-y-Twitter-en-Colombia-2015.png
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El indicador supone que el uso de redes sociales por parte de las marcas es mucho ms
que utilizar Facebook y Twitter para comunicar y fortalecer la marca.

El indicador valora el uso de otras redes sociales importantes como canal de


comunicacin y marketing y reconoce los aportes de social media a otras reas como
son: servicio al cliente, ventas, innovacin, operacin del negocio y otros.

Los ejes evaluados para determinar el valor del indicador SMA de Invamer son:

Facebook
Twitter
Blog y otras redes sociales
Servicio al cliente y ventas en redes sociales
Variedad de contenidos
Estrategias de participacin

Podemos ver que la atencin al cliente es valorada como un punto importante a la hora de
hacer buen uso organizacional de las redes sociales y del internet, es responsabilidad del rea
de recursos humanos el tener una buena imagen online y mantener una buena relacin con
los clientes (con el fin de evitar que las personas tengan malas experiencias relacionadas con
la organizacin).

7. Generar contactos y exponerte como candidato profesional (Linkedin)


Una posibilidad (que beneficia a los trabajadores) es que pueden crear cadenas de contactos
entre personas que hayan ido a la misma universidad y que hayan estudiado lo mismo, con
el fin de tener ms referencias y poder contar con la posibilidad de ser recomendado para un
puesto de trabajo. Tambin, los candidatos se pueden ofrecer al mundo laboral mediante estas
redes sociales, y son capaces de exponer su hoja de vida para que mltiples organizaciones
lo puedan conocer y, dado el caso, contactar.

Las funciones de las redes sociales


En el mundo, las redes sociales ya hacen parte de nuestra cotidianidad, son usadas para todo
tipo de interacciones sociales e, incluso, pueden ser usadas para una amplia gama de
actividades (como leer noticias o aprender algo nuevo con tutoriales). Segn Smith (2016),
algunas de las estadsticas ms relevantes sobre el uso de estas pueden ser:

Para entrar en contexto, en marzo de 2016 la poblacin mundial era de 7,4 mil
millones
Internet tiene 3,17 mil millones de usuarios
Hay 2,3 mil millones de usuarios activos en redes sociales
El 91% de las marcas de retail usan dos o ms canales de redes sociales
Los usuarios de redes sociales crecieron 176 millones el ao pasado
Hay 1 milln de usuarios activos de redes sociales en mviles nuevos cada da. Es
decir, 12 cada segundo
Facebook Messenger y Whatsapp manejan 60 mil millones de mensajes diarios
Las redes sociales obtuvieron ingresos por publicidad de 8,3 mil millones de
dlares en 2015
El 38% de las organizaciones destinaron un 20% de su presupuesto total de
publicidad a canales de redes sociales
Solamente 20 empresas de Fortune 500 interactan con sus clientes en Facebook,
mientras que el 83% tiene presencia en Twitter
El 96% de las personas que hablan sobre una marca en redes sociales no siguen
el perfil de esa marca
Un 78% de las personas que se quejan de alguna marca en Twitter esperan una
respuesta en una hora o menos

Esto nos da un panorama de que tan amplio llega a ser el uso de las redes sociales (y del
internet en general) a nivel mundial, y como las empresas pueden hacer uso de estas para
interactuar con sus consumidores (se les puede ofrecer una mejor atencin al cliente si
estamos en contacto con ellos y; sabemos que buscan y cules son sus expectativas de nuestra
organizacin).

Por otra parte, Smith (2016) tambin nos muestra cules son las redes sociales ms usadas (o
con un mayor de usuarios):

4Chan: 11 millones de usuarios


Airbnb: 50 millones de usuarios
Facebook: 1,71 mil millones de usuarios
Flickr: 112 millones de usuarios
Google+: 300 millones de usuarios
Instagram: 400 millones de usuarios
LinkedIn: 300 millones de usuarios
Periscope: 10 millones de usuarios
Pinterest: 100 millones de usuarios
Reddit: 36 millones de cuentas
Snapchat: 100 millones de usuarios
Twitter: 320 millones de usuarios
Wechat: 1,12 mil millones de usuarios
Weibo: 600 millones de usuarios
WhatsApp: 900 millones de usuarios
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YouTube: Ms de mil millones de usuarios

Las organizaciones pueden hacer uso de esta informacin para empezar a tener una
interaccin online con sus stakeholders, lo que genera una ventaja competitiva (en materia
de consecucin y uso de informacin).

Y, por ltimo, una red social que tiene una gran importancia en el aspecto laboral es LinkedIn,
la cual est dedicada exclusivamente hacia la bsqueda de trabajo y la promocin de las
personas (es decir, se debe ingresar la hoja de vida y es posible hacer uso de la plataforma
para entrar en contacto con distintas empresas), segn Smith (2016) estas son algunas de las
estadsticas de Linkedin:

LinkedIn tiene 400 millones de miembros


100 millones de ellos acceden a la red cada mes
Ms de 1 milln de sus miembros han publicado contenido en LinkedIn
Quienes tienen el puesto de CEO (director general) tienen 930 conexiones en la
plataforma
Ms de 3 millones de empresas han creado cuentas en LinkedIn
Pero nicamente 17% de los pequeos negocios en Estados Unidos usan la red
Gracias a esta informacin podemos concluir que; si las organizaciones hacen uso de la
tecnologa, pueden mejorar los procesos de reclutamiento de personal y de feedback. Segn
Dinero (2015)

Sin lugar a dudas, las redes sociales son una nueva forma de construir puentes efectivos
entre empresas y usuarios. Plataformas como Facebook, Linkedin, Twitter o Google+
nos facilitan la difusin de mensajes relevantes, permitindonos aprovechar las
ventajas que ofrecen en trminos de inmediatez, cobertura e intercambio de informacin
en doble va
Seala Fabio Villegas, presidente de Avianca.

TOP empresas Colombianas con desarrollo y uso significativo de las redes sociales
Segn Dinero (2015) las empresas con mayor aparicin en las redes sociales (en Colombia)
son:
1. Movistar (68%)
2. Bancolombia (61%)
3. Avianca (59%)
4. Claro (55%)
5. guila (55%)
Solo cinco marcas de las 52 evaluadas se encuentran en un nivel Medio en su gestin integral
de redes sociales, esto revela una gran oportunidad para potencializar las redes sociales como
un efectivo canal de comunicacin y marketing Dinero (2015).

El potencial de las empresas para aumentar su presencia online y gestin integral de redes
sociales es enorme, ya que la mayora de las empresas se encuentran en el umbral de Menor
a 40%, por lo que tienen la posibilidad de tomar estas herrameintas y empezar a crear su
imagen por internet para alcanzar una mayor porcin del mercado.

Los peligros de la mala gestin de las redes sociales:


En el ao 2013, una periodista (cuyo nombre es Justine Sacco) que sola trabajar para
InterActiveCorp (IAC) fue despedida por unos comentarios racistas que realiz en su cuenta
de twitter, los cuales acarrearon una avalancha de comentarios que rechazaban la conducta
de esta periodista y que fueron suficientemente poderosos (en materia de presin social)
como para que se afectara a la empresa, es por ello que fue despedida de all. Otro caso es el
de Pedro Duarte, exdirector de New Media del Real Madrid, fue destituido por unos
comentarios nada agradables sobre las Comisiones Obreras (CC. OO.) en su cuenta de
twitter.

Estos son ejemplos de que podra pasar si no se hace una correcta gestin de las redes sociales
(el odio pblico y el despido son solo dos consecuencias que acarrea un descuido en redes
sociales).

Por otra parte, a la hora de hablar de tecnologa y su uso en para el desarrollo de las funciones
de todas las reas de la organizacin, debemos recordar que las TIC4 hacen parte de las
herramientas que se pueden usar para estos propsitos.

Las TIC en la educacin


Un aspecto importante es el que nos dice Gmez (2015), ya que este habla sobre que en algn
punto del tiempo no existir una diferenciacin tan grande entre la presencia online y en la
realidad, por lo que se debe buscar innovar hacia la parte tecnolgica:

La propuesta del uso de las TIC en la enseanza, no significa una tecnificacin a


ultranza dictada por el mercado. En la medida en que se popularicen los ordenadores,
las modalidades presenciales y en lnea coexistirn. En consecuencia, lo que hay que
desarrollar es la inclusin digital del cuerpo docente para potenciar todos sus
conocimientos al respecto, para que el objetivo de la enseanza no sea transmitir

4 Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones.


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conocimiento, sino crear estmulos para su creacin autnoma y la constante ruptura
con paradigmas culturales.

Se podra decir que al incluir las TIC dentro de las clases se puede mejorar el aprendizaje de
los estudiantes y se da la libertad para que exploren alternativas para el desarrollo de sus
ideales (cosa que es beneficiosa para el proceso de innovacin y creacin de cosas que
pueden ser tiles para las organizaciones5).

Si se hace uso de las TIC desde edades tempranas en las instituciones educativas, las personas
podran salir estando capacitadas para desarrollar actividades que dependan de la tecnologa
(es decir, si aprenden a hacer uso de las TIC esto les puede dar una ventaja sobre los
candidatos que no tengan estos conocimientos, ya que pueden desempear las labores que
dependan de la tecnologa sin depender de una capacitacin6).

Las TIC en las organizaciones


En las organizaciones, las TIC son usadas para mejorar el desarrollo de las actividades (desde
comprar nueva maquinaria para que el proceso productivo sea ms eficiente, hasta hacer uso
de bases de datos con el fin de tener informacin sobre las actividades de la organizacin).
Sin embargo, en el rea del talento humano, las TIC pueden ser usadas para mejorar la
recoleccin y organizacin de la informacin de los stakeholders (y shareholders) de la
empresa, y siendo que la informacin est organizada, se puede mejorar el proceso de anlisis
de esta con el fin de hacer un, por ejemplo, anlisis del mercado (esta parte no es
necesariamente del rea de recursos humanos, sin embargo esta apoya al rea de marketing
brindndole informacin que puede ser de utilidad).

Estas son dos de los escenarios en los que el gerente de recursos humanos puede usar a las
TIC para mejorar los procesos de capacitacin y reclutamiento de la organizacin.

Ejemplo de uso de las TIC por parte de una empresa para mejorar la comunicacin y
las relaciones con los stakeholders
Cueros Vlez realiza programas de CRM (Customer Relationship Management) para
mantener fieles a los consumidores (tienen definidos a sus Leather Lovers quienes son los
consumidores ms fieles y los que siempre se mantienen en contacto con la empresa). Vlez
busca mantener comunicacin siempre con estos para generar procesos de innovacin y
mejorar sus productos/servicios y procesos. Es por esto que Cueros Vlez usa herramientas
tecnolgicas, para entender las necesidades de sus consumidores y poder mantener sus

5 Si a un estudiante se le incita a innovar, puede crear, por ejemplo, nuevas tecnologas que ayuden al desarrollo de
actividades en la organizacin, y/o nuevas teoras que den una nueva perspectiva sobre las actividades de esta.
6 Por ejemplo, una persona que sepa usar Excel (y que esta herramienta sea requerida en el trabajo) no necesitar de una

proceso de capacitacin, por lo que la organizacin no debe usar dinero para esto.
buenas relaciones con estos (los Leather Lovers representan ms del 50% de las ventas de
Vlez, por lo que es importante mantenerlos en la organizacin).

Vlez cuenta con una pgina web y con una cuenta oficial en Facebook, las cuales son usadas
para mantener la comunicacin con los stakeholders, adems de que mantiene la
comunicacin mediante el uso de correos personalizados para sus clientes.

Adems, Cueros Vlez realiza planes de retencin del personal para mejorar el desarrollo de
habilidades del personal (e incentivarlos para que alcancen la etapa de autorrealizacin) y
que se queden en la empresa: mantener al personal en la organizacin diseando y haciendo
uso de programas de incentivos para los empleados (darles crdito, darles la oportunidad de
aprender en la Universidad de Vlez, entre otros). Estos planes de retencin no seran
posibles sin el uso de las TIC, ya que la Universidad de Vlez est basada en cursos a travz
de la plataforma Moodle.

Conclusin
Las herramientas electrnicas pueden ser usadas (y son usadas) para mejorar los procesos de
seleccin, reclutamiento, capacitacin, entre otros; esto es una realidad, ya que estas
herramientas representan una ventaja a la hora de encontrar personal que sea idneo para un
puesto de trabajo (ms que una gran ventaja, representa una desventaja para las
organizaciones que no hacen uso de estas herramientas, es por esto que se debe optar por
usarlas). Es por esto que una empresa no debera dudar a la hora de tomar la decisin de
usarlas o no, ya que como hemos visto, son ms las ventajas que traen consigo (el uso de las
redes sociales), que las desventajas que se puedan percibir lo que nos indica que son efectivas
para cumplir el propsito que las organizaciones le estn otorgando (que en este caso es,
reclutar y capacitar personal para la organizacin).
Universidad Nacional de Colombia Facultad de Ciencias Econmicas
William Santiago Benavides Gomez 1022435043
wsbenavidesg@unal.edu.co
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