Modelo de Peter Checkland:

Metodologa de Sistemas Blandos

La Metodologa de Sistemas Blandos (Soft System Methodology (SSM)), que parte

del concepto de Weltanschauung (del alemn: visin, perspectiva o imagen
particular del mundo) de Peter Checkland, que es una tcnica cualitativa, en donde
aborda problemas no estructurados.
Las percepciones de las personas son distintas, a veces contradictorias, y muchas
veces confusas. Esta Metodologa se ocupa de problemas donde existe un alto
componente social, poltico y humano. A comparacin de los sistemas duros, que se
ocupan ms de la tecnologa. Es decir, La Metodologa de Sistema Blandos es una
manera muy til de acercar situaciones complejas sociales, y encontrar sus
respuestas correspondientes.

Acerca de Peter Checkland:

En el ao 2002 la Universidad Checa de Economa le concedi al Profesor Peter
Checkland, ser uno de los acadmicos ms reconocidos de la Universidad de
Lancaster, por su trayectoria, sus teoras, que lo han llevado a tener varios
doctorados. Fue honrado en la escuela de Gerencia de la Universidad de Lancaster,
recibiendo el honor en una ceremonia en Praga, asistida por personas de todas las
universidades Checas y de embajadores y diputados, de diferentes pases de
Europa.
La trayectoria de Checkland es que ha enseado en la Universidad de Lancaster por
ms de 30 aos, despus de 25 aos que trabaj como encargado de una industria,
es aqu en donde observa su alrededor y comienza a crear la Metodologa de
Sistemas Blandos (SSM).

Algunas palabras de Checkland: No habra podido tener mi segunda carrera en la

investigacin y enseando en Lancaster sin tener la experiencia del mundo real en la
industria de la fibra de los sintticos, l dijo.
El profesor Checkland condujo el equipo de investigacin que desarroll una nueva
manera de abordar las situaciones con un alto componente social, poltico y humano
metodologa de sistemas blandos. El acercamiento de SSM ahora se utiliza y se
ensea por todo el mundo.
Aunque actualmente est retirado, el profesor Checkland sigue activo en la
enseanza y la investigacin. l ensea en varios programas dentro de la
Universidad de Lancaster, y tambin l est trabajando y ayudando a una ciudad de
Londres para que la entrega de sus servicios sean ms ciudadanos amistosos.

Para empezar hay que aclarar la diferencia que hace Checkland entre mtodo y
metodologa:
La distincin entre mtodo y metodologa es importantsima para entender la
Metodologa de Sistemas Blandos
Un mtodo es algo ms cercano a una tcnica, es una secuencia de pasos que lleva
a un resultado especifico (Chackland; 2000), y la metodologa, es el estudio del
mtodo, se puede decir que la diferencia fundamental es la flexibilidad, un mtodo
es rgido, y aplicable a casos con ciertas caractersticas especficas, que
representar un conjunto menor de las que podran ser tratadas en una metodologa.

Orgenes de la Metodologa de Sistemas Blandos:

Esta metodologa se origin al comprender a los sistemas duros, que eran
netamente aplicados a lo tecnolgico, y a operaciones tcnicas, siendo muy
inadecuados para investigar a los sistemas organizacionales grandes y complejos.
La Metodologa, que como ya dijimos anteriormente fue desarrollada por Checkland,
lo hizo con el propsito de ocuparse de problemas de ste tipo (donde existe un alto
componente social, poltico y humano). Todo surge cuando el trabajaba en una
industria, hacindolo siempre con la metodologa de sistemas duros, dndose
cuenta de que estos eran inadecuados, al tratar de aplicarlos a los que tenan algn
componente social grande, es as como el decide en los aos 60 ir a la Universidad
de Lancaster, en un intento por investigar esta rea. Es as como concibe su Soft
Methodology System (metodologa de Sistemas Blandos), con su experiencia en la
industria y sus estudios.
La Metodologa fue publicada por primera vez en 1981, en este ao Checkland ya
era un prestigioso profesor de Universidad, y ya haba dejado la Industria
definitivamente para dedicarse netamente a su carrera como profesor e investigador.

Enfoque de Metodologa de Sistemas Blandos:

El enfoque de la Metodologa de Sistema Blando representa una situacin que es
menos ideal, es decir el problema no seala en s mismo las soluciones, o los
criterios para llegar a una solucin ptima, es decir, el problema inicial ser definir el
problema, para ver posibles cursos de accin, para que la elegida satisfaga a mi
problema, y sea mi solucin.

Pasos para el anlisis de la Metodologa de Sistemas Blandos:

La SSM esta conformada por 7 etapas, cuyo orden puede variar de acuerdo a las
caractersticas de lo que queremos estudiar. Aqu construiremos una imagen lo ms
clara posible del problema, y no tratar de representarla mediante sistemas
cuantitativos:
1. Investigar el problema no estructurado: Es decir encontrar hechos de la
situacin del problema, es decir, investigar bsicamente el problema, por
ejemplo: Quines son los que juegan bien?, Cmo trabaja el proceso
ahora?, etc. Para as lograr una descripcin en donde existe dicho problema,
y sin darle ninguna estructura.
2. Expresar la situacin del problema: Aqu nos encontramos con una situacin
ms estructurada, haciendo una descripcin del pasado, presente y su
consecuencia en el futuro, y viendo las aspiraciones, intereses y necesidades
en donde se contiene mi problema, se hace casi siempre un diagrama (que
puede ser un organigrama, cuadro pictogrfico, etc), que mostrar los lmites,
la estructura, flujos de informacin, los canales de comunicacin, y
principalmente muestra el sistema humano en actividad, que sern relevante
en la definicin del problema.
3. Seleccionar una visin de la situacin y producir una definicin raz: El
propsito de la definicin de la raz es expresar la funcin central de un cierto
sistema de actividad, esta raz se expresa como un proceso de
transformacin que toma una entidad como entrada de informacin, cambia o
transforma a esa entidad, y produce una nueva forma de entidad. Se elaboran
definiciones segn los diferentes weltanschauung involucrados. La
construccin de estas definiciones se fundamentan en seis factores que
deben aparecer explcitos en todas ellas, que se agrupan bajo el nombre en
las siglas inglesas CATWOE:
- Cliente: Considera que cada uno puede ganar beneficios del sistema
como clientes del sistema.
- Agente: Transforman entradas en salidas y realizan las actividades definidas
en el sistema.
- Proceso de transformacin: Esto es la conversin de entradas en salidas.
ENTRADAS(LO QUE ES)PROCESO SALIDA(LO QUE SE ESPERA QUE
SEA)
 - Weltanschauung: Es la expresin alemana para la opinin del mundo.
- Dueo: Cada sistema tiene algn propietario.
- Apremios ambientales: Son los elementos externos que deben ser
considerados.
Entonces aqu identificamos los posibles candidatos a problemas, elaborando
definiciones bsicas, que implican definir qu proceso de transformacin se
impone a hacer en la realidad. Luego de encontrar ciertas definiciones
bsicas, se precede a definir una sinrgica, la cual engloba a todas, y en la
cual se centra el estudio.
4. Confeccin y verificacin de modelos conceptuales: Partiendo de la definicin
de la raz, se elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente las
actividades que, segn la definicin de la raz en cuestin, se deban realizar
en el sistema, as existirn tantos modelos conceptuales como definiciones de
raz, se puede realizar en un grfico PERT, siendo los nodos actividades
que se harn, la estructuracin de basa en la dependencia lgica, siendo esta
los arcos en el grfico.
- Concepto de sistema formal:
Este consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad
humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no
sean fundamentalmente deficientes.
- Otros pensamientos de sistema:
Consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de
pensamiento sistmico que, dadas las particularidades del problema, puedan
ser convenientes.
Entonces los modelos conceptuales representan el cmo se podra llevar a
cabo del proceso de transformacin planteado en la definicin bsica.
5. Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad, es decir etapa 4
con la etapa 2: En esta etapa los modelos construidos en al etapa 4
(elaboracin de modelos conceptuales, a travs de una malla PERT) sern
comparados con la expresin real del mundo, de la etapa 2 (diagrama), se
vern las diferencias y similitudes entre los modelos conceptuales y lo que
existe en la actualidad del sistema.
6. Diseo de cambios deseables, viables y factibles: Se detectan los cambios
que con posible llevar acabo en la realidad y en la etapa siguiente. Estos
cambios se detectan de las diferencias emergidas entre la situacin actual, y
los modelos conceptuales, se proponen cambios tendientes a superarlas,
dichos cambios deben ser evaluados y aprobado por las personas, que
conforman el sistema humano, para garantizar que sean deseables y viables.
7. Acciones para mejorar la situacin del problema: Es decir la implantacin de
cambios, que fueron detectados en la etapa 6. Ac se comprende la puesta
en marcha de los cambios diseados, tendiente a solucionar la situacin del
problema, y el control de los mismos, pero no representa el fin de la
metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de continua
conceptualizacin y habilitacin de cambios, siempre tendiendo a mejorar la
situacin.
Estos cambios pueden ser de 3 tipos:
- Cambio en la estructura: Son los cambios realizados en las partes estticas
del sistema.
- Cambio en el procedimiento: Son los cambios en los elementos dinmicos
del sistema.
- Cambio en la actitud: Son los cambios en el comportamiento del sistema.

Aplicacin:
Ejemplo:
Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos a una recepcin de un consultorio
mdico, en donde se ven serios problemas entre el Personal y los clientes:
1) por qu la gente est saliendo disgustada del consultorio?, por qu est
dejando de asistir?....
2) Se puede especular que es la relacin pacientes-secretarias.
(realidad), vemos el pasado: los pacientes estaban contentos y no haba problemas,
en el presente los hay, y puede haber una repercusin en el futuro desfavorable.
3) Definicin de la raz a travs de la Catwoe
- Cliente: los clientes pacientes.
- Agente: administrador, mdico, enfermera y secretaria
- Transformacin: mejorar el conflicto
- Weltanchauung: la opinin de pacientes y secretarias, de todos.
- Dueo, en este caso el propietario del consultorio
- Ambiente: las leyes, lugar de ubicacin, tipo de cliente, cuestiones ticas, etc.
4) Enfocarnos principalmente en la relacin entre el paciente y la secretaria, que
esperamos de esta relacin
5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4,
pero esto no es la solucin.
6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las personas del
sistema, deben ser factibles, viable y deseables.
7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a las Secretarias,
capacitarlas, motivarlas, etc. Puede producir cambios estructurales, en el
procedimiento o la actitud.

Aplicacin:
Ejemplo:
Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos a un restaurante, en donde se
ven serios problemas entre Mesero y clientes:
1) por qu la gente est saliendo disgustada del restaurante?, por qu est
dejando de consumir?....
2) Se puede especular que es la relacin cliente-Mesero.
(realidad), vemos el pasado: los clientes estaban contentos y no haba problemas,
en el presente los hay, y puede haber una repercusin en el futuro desfavorable.
3) Definicin de la raz a travs de la Catwoe
- Cliente: los consumidores
- Agente: administrador y Mesero
- Transformacin: mejorar el conflicto
- Weltanschauung: la opinin de clientes y Mesero, de todos.
- Dueo, en este caso el propietario del restaurante
- Ambiente: las leyes, lugar de ubicacin, tipo de cliente, etc.
4) Enfocarnos principalmente en la relacin entre el cliente y el Mesero, que
esperamos de esta relacin
5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4,
pero esto no es la solucin.
6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las personas del
sistema, deben ser factibles, viable y deseables.
7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a los Mesero,
capacitarlos, etc. Puede producir cambios estructurales, en el procedimiento o la
actitud.

Algunos Beneficios de Metodologa de Sistemas Blandos:

- La Metodologa de Sistemas Blandos da la estructura a las situaciones y
complejidades del problema, y puede permitir la organizacin del problema.
- Hace que las personas que usen la metodologa busquen una solucin
que sea ms que tcnica.
- Es una herramienta muy rigurosa en cuanto a su utilizacin en los problemas.
- Ofrece tcnicas especficas para solucionar problemas.

Algunos Riesgos y Limitaciones de la Metodologa de Sistemas

Blandos:
- La Metodologa de Sistemas Blandos requiere siempre de participantes que sean
personas, es decir el factor humano es trascendente.
- No se debe especular en la respuesta del problema demasiado temprano, puede
caerse en errores.
- Siempre se debe hacer algn tipo de grfico, para hacer una estructura, Para ver la
situacin del problema.
- Muchas veces las personas tienen dificultades para interpretar a la Metodologa de
Sistemas Blandos.