SAP Solution Manager

Contedo:
Overview do SAP Solution Manager;
Metodologia ASAP (AcceleratedSAP);
SAP SM (Solution Manager) como ferramenta para implementao;
SAP SM (Solution Manager) como ferramenta para operaes e melhoria contnua.
O SAP SM a aplicao central da plataforma de gesto que clientes podem executar suas solues para
ajud-los eficientemente nas implementaes, monitoramento e suporte de suas solues SAP.
O SAP SM prov ferramentas, contedo e uma comunicao para a SAP que ajuda em:
Otimizar o gerenciamento de suas solues SAP;
Garantir confiabilidade para suas solues SAP;
Garantir operaes eficientes
Facilitar as implementaes e atualizaes;
Adaptao contnua e melhor suas solues.

Sistema Landscape de Clientes

O SAP SM um separado, instalao completa de aplicao Web que conectada com todos os sistemas em
sua soluo landscape. Esses vrios sistemas so chamados sistemas satlites.
Dessa forma, SAP SM age como o sistema central de sua soluo landscape, permitindo processos de
negcio para ser implementado, testado, e at monitorado de uma forma integrada, evitando assim duplicao
de esforo e informao e simplificando suas atividades.

Por que Solution Manager?

Implementao rpida e funcionamento mais eficaz das solues;
Todos os contedos disponveis de implementao e atualizao esto includos;
Acesso opcional de todos os servios de suporte;
Suporte opcional de todas as operaes, manutenes e atividades de melhoria;
Resoluo de questes mais rpida atravs da colaborao com o Active Global Support.
H muitos cenrios em que o SAP SM pode ser usado. Cada cenrio ocorre em um dos trs fases do ciclo de
vida:
Implementao
Operao
Otimizao
Ele tambm conhecido como o ciclo de melhoria contnua.
Existem 6 cenrios comuns para o SM:
Implementao de solues SAP
Monitorao solues SAP
Gerenciar o Service Desk
Link para o SAP Services
Gerenciar as Change Requests
Atualizar as solues SAP

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Benefcios do SAP SM
Mais confiabilidade em solues TI
o Minimizar risco durante implementaes
o Evitar inconsistncias
o Resolver questes rapidamente resultando em menos perda de tempo
o Implementaes mais eficientes e mudana de gesto projetos
Reduzir custos de implementao e melhoria contnua
o Reduzir custo de configurao de processos desenho tcnico, configurao de negcio,
suporte e operao, teste, e transferncia de conhecimento
o Centralizados projeto entregando blueprinting (preparar um programa ou
um desenho), configurao e teste
o Reduo de custos de projetos de atualizao ou melhoria contnua
Mais rpido retorno de investimento (ROI)
o Implementaes aceleradas e melhorias contnuas
o Avaliao de implementao de roteiros (roadmaps), documentos de melhores prticas, e
velocidade de aprendizagem e acelerao de projetos em gesto de servios de soluo SAP.
Reduo do custo operacional
o Prover ponto central de controle para ambientes multi-componentes
o Facilidades tcnicas e aplicao integrada
Maior alavancagem de investimentos TI
o Integrao com TI que inclui aplicaes SAP e no SAP
o Reduo de seus custos totais de apropriao/posse sem fazer grandes alteraes

Definio da metodologia ASAP

A metodologia AcceleratedSAP (ASAP) um aprovado, repetitivo, e abordagem bem sucedida para
implementar solues SAP atravs de mltimpas indstrias e ambientes de cliente.
A metodologia SAP agora totalmente integrada no SAP SM e roteiros AcceleratedSAP (roadmaps)
fornecendo contedo, ferramentas, e conhecimento de milhares de implementaes de sucesso.
SAP est melhorando continuamente estes roteiros com enriquecimento de contedo baseado em experincia
adquirida na implementao de solues.

Roteiros (roadmaps) ASAP standard

Roteiros ASAP descrevem as atividades envolvidas em implementao, atualizao, ou melhorias em
solues SAP. Esses roteiros so enriquecidos com conjunto de prestaes, aceleradores, descrio de
regras, e guias adicionais. Os 5 roteiros standard so os seguintes:
1. Roteiro de implementao - fornece a framework metodolgica ao time de projeto para alavancar na
implementao da soluo SAP. Ele abrange, entre outras coisas, a necessria gesto de projetos,
reunindo requisitos, desenhos, configurao de processos de negcios, implementao tcnica, teste
de processos, treinamento e organizao de gesto de mudana.

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 2. Roteiro de gerenciamento de soluo - fornece uma metodologia para implementao da infra-
estrutura tcnica e sua operao. O Roteiro de gerenciamento de soluo complementa o roteiro de
implementao.
3. Roteiro de tamplate/modelo global - descreve como organizar e executar um projeto em que um
tamplate/modelo corporativo desenvolvido. O Roteiro de tamplate/modelo global orientado no
sentido mais complexo de implementao ou projetos de harmonizao, geralmente envolvendo mais
de um tipo de soluo SAP e uma variedade de lugares, possivelmente em diferentes pases. O
template/modelo corporativo lanado a outros lugares em certos projetos.
4. Roteiros de atualizao - desenhado para ajudar a fazer as atividades de customizao
necessrias para uma atualizao. Essas atividades de customizao so essenciais se voc quer
continuar a usar as mesmas funes em seus componentes de aplicao de negcio aps a
atualizao.
5. Outros roteiros - Os roteiros Enterprise Portal e Exchange Infrastructure so simplesmente variaes
do roteiro de implementaes.

Cinco fases no roteiro de implementao:

1. Preparao de projeto fornece planejamento inicial e preparao para seu projeto SAP.
2. Blueprint de negcios Documenta os requisitos de processo de negcio da empresa.
3. Realizao Implementao de negcios e requisitos de processo baseado no bluebprint de
negcios.
4. Preparao final Completa a preparao para GO Live.
5. Go Live e suporte Alterao para operao em ambiente produtivo e suporte contnuo.

Gerenciamento de Projeto em SAP SM

O roteiro de implementao ASAP fornece um estrutura de trabalho de repartio que pode ser usada para
planejar e monitorar a base de atividades e tarefas da implementao; entretanto, ele no significativo para
ser caracterizado como uma ferramenta de gerenciamento de projeto. Na verdade, h links para o Microsoft
Project a partir do roteiro, que permite que um gestor do projeto descarregue toda a estrutura para um plano
de MS Project.
Cada fase do roteiro fornece uma lista das atividades da gesto do projeto geral, tal como status de time de
projeto, gesto do escopo, treinamento do plano de gesto, etc.

Elementos do roteiro de implementao

Os principais elementos do roteiro de implementao so:
Estrutura de roteiro - fornece ao time de projeto uma lista do que fazer e quando fazer.
rea de visualizao/texto - exibe guias processuais, informao de pr-requisito e resultados.
rea de anexos - exibe aceleradores, questes e documentos suplementares. Nessa rea pode
tambm realizar vrias tarefas, tal como associar membros de times de projeto e monitorar o status do
item realado na estrutura de roteiro.

Caractersticas do blueprint de negcios

H muitas caractersticas na transao do blueprint de negcios, tal como:
Estrutura blueprint

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 Cenrios blueprint
Grupos de processo de negcio
Itens associados
Documento blueprint
Cada caracterstica tem um impacto direto no outro.
A estrutura do Blueprint de negcios desenvolvida atravs do processo empresarial de workshops; todos os
requisitos reunidos so registrados e associados a um item da estrutura. O contedo usado para estar
construir a estrutura encontrado no Business Process Repository (BPR).
A estrutura de negcio baseada em um cenrio de negcios. Os cenrios de negcios so primeiramente
definidos, e ento apoiando os grupos de processo de negcio so selecionados da BPR baseados nesses
cenrios.
Estas decises se baseiam nas atividades descritas na fase Roteiro de Implementao do Blueprint de
negcios, onde workshops so organizados com o objetivo de definir os processos de negcios necessrios
no projeto.
No lado direito da tela, item associados so avaliados para suportar linha de itens na estrutura do lado
esquerdo. Caractersticas adicionais tal como documentao de projetos, movimentaes associadas, e
grfico de fluxo de processos so tambm avaliados.
Uma vez que a estrutura blueprint finalizada, o documento blueprint pode ser gerado e se torna o plano
mestre para a realizao da fase do projeto.

Componentes da transao/movimentao de configurao

O objetivo da transao de Configurao usar a estrutura do Blueprint de Negcios para configurar objetos
IMG em seu sistema de desenvolvimento.
Segue a lista dos mais comumente utilizados componentes disponveis na transao de configurao:
Documentao de projeto
Transaes atribudas
Configurao de objetos IMG
Desenvolvimento de itens
Teste de cases
Grficos
Material de treinamento

Funes de Configurao
Usando a documentao blueprint gerada na fase Blueprint de Negcios, o time de projeto ir para a
transao de Configurao no SAP SM para customizar o sistema/ambiente de desenvolvimento.
Customizao a configurao dos objetos IMG no sistema. A estrutura blueprint replicada na tela de
configurao.

Caractersticas de Teste/Verificao de Configurao

Teste/verificao um dos mais importantes componentes de Configurao. Uma parte crucial da fase
Realizao a habilidade para testar a funcionalidade da soluo conforme foi construdo.

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O Teste Workbench integrado no SM, o qual inclui o teste organizador, teste de ferramentas automatizadas,
e interfaces para testar ferramentas de terceiros.

Os benefcios das caractersticas de teste incluem:

Reduo de tempo para preparao de testes e execuo
Ponto simples de acesso para completar sistema landscape
Armazenamento central do material de teste e resultado de teste
Re-uso de material de teste existente

SAP SM durante operaes produtivas

Sistema central de clientes
Help Desk de clientes
Link de clientes para Servios e Suporte SAP
Uma vez que ns temos um sistema em produo, o SM assume o papel de um sistema central que integra
ferramentas como o sistema de acompanhamento/monitoramento, controle/monitoramento do processo de
negcio e o help desk.
SM uma ferramenta poderosa porque ele sua comunicao com o suporte SAP. Conforme sua
configurao da soluo, SM automaticamente dispara recomendaes para servios como acesso remoto de
consultoria, self-services (auto-servio), e documento de melhores prticas.

Monitorando soluo
O contnuo aumento do nmero de solues e componentes TI e um desafio cada vez maior para a equipe de
administrao em um computador central. Como uma resultante desse desenvolvimento, gerentes do centro
computacional demandam um mtodo de monitoramento centralizado, que pode ser estendido para cobrir
novos componentes.
Em vez do clssico sistema de monitoramento de cada sistema de componentes, ns falaremos sobre a
Soluo de Acompanhamento/Monitoramento, onde todos os processos de negcio podem ser controlados
como um todo em vrios componentes. Este conceito realizado atravs das seguintes trs sees de
acompanhamento/monitoramento dentro da SAP SM.
1. Monitoramento do Processo de negcio monitoramento em tempo-real com um foco na visualizao
grfica dos processos de negcios baseado no Computing Center Management System (CCMS).
2. Sistema de Monitoramento: Sistema Central Administrao e monitoramento em tempo-real baseado
no Computing Center Management System (CCMS).
3. Gerenciamento do Nvel de Servio monitoramento contnuo baseado no SAP Early Watch Alert.

Acompanhamento/Monitoramento de Recomendaes
Use o Gerenciamento de Nvel de Servio no SAP SM para lanar as bases para a criao de procedimentos
adequados para o acompanhamento de sua soluo SAP. A tcnica recomendada definir um conceito de
monitoramento explcito para monitoramento de sistema central usando o Computing Center Management
System (CCMS) em conjunto com o SAP SM. Esta forma de monitoramento de sistema, que inicia com
monitoramento de todos os processos de negcios de componentes de sistema relevante, conhecida como a
abordagem inside-out. A abordagem complementar outside-in envolve utilizando ferramentas de terceiros.

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Para acompanhamento global de archive, a SAP recomenda a utilizao de ambas as abordagens
simultaneamente.

Caractersticas do Service Desk

O Service Desk oferece uma completa infra-estrutura para organizar e operar uma soluo de amplo apoio na
organizao de seu site.
Caractersticas incluem:
Mensagem de manipulao de processo - Os usurios finais podem criar automaticamente as
mensagens do sistema de coleta de dados e de contexto. Uma interface para ferramentas de
mensagem de terceiros tambm includo.
Database de soluo de cliente - Permitem usurios construir um histrico do database para futuros
troubleshooting (localizao de defeitos).
Gerenciando SAP Notes - Integradas notas faz pesquisa da SAP Service Marketplace, bem como a
capacidade de executar as notas atravs do SAP Note Assistant.
Diagnsticos Solution Manager - Componente da SAP SM que usado para monitorar componentes
baseado em Java. Fornece todas as funcionalidades para anlise central e monitorar uma completa
soluo SAP.

Gerenciamento de Change Request

Depois de revisado as caractersticas do Service Desk, vamos analisar algumas das funes mais avanadas
do SAP SM. Duas das mais comuns vantagens so Gerenciamento de Change Request e Diagnstico SM.
Gerenciamento de Change Request, como parte do SAP SM, integra funcionalidade do service desk para
gerenciar change requests. O processo suportado pelo Gerenciamento de Change Request inclui correes
urgentes para implementaes rpidas e direciona mudanas no ambiente produtivo, e atividades do ciclo de
manuteno, tais como solues (release) regular e implementaes, atualizao, ou projetos modelo.

Diagnsticos Solution Manager

Uma necessidade chave para eficincia e suporte seguro de solues TI a habilidade para executar anlise
da causa raiz com rapidez e eficincia.
Diagnstico SM fornece todas as funcionalidades para centralmente analisar e monitorar uma completa
soluo SAP. Ele tambm reduz o tempo necessrio para treinar um consultor de suporte em causo de
anlises.