Nombre: JHONATAN SONCCO LAIME

Taller viabilidad de estrategia: Realice el anlisis FODA de la empresa

Empresa:

ANALISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA

FORTALEZAS
-Ofrece soluciones como: Asistencia Tcnica inmediata al primer contacto, Back Office , Crdito, Riesgos
y recobro ,entre otros.
Existe un crdito que se lo dan a padres de familia, es un monto no mayor a 1000 soles. De lo cual me
pareci algo bueno.
-Mas de 54000 profesionales en nuestra plantilla a nivel mundial
-Cuentan con 61 centros de contacto y ms de 41000 posiciones
-Konecta se encuentra en 10 pases en 3 continentes.
-Konecta puso en marcha el valor social para las personas con discapacidad, impulsando de esta manera
el valor econmico y la mejora de resultados en cuanto a entidades responsables.
-Konecta adquiere Allus Global BPO Center, una de las empresas lderes del sector en la
regin.
-Soluciones efectivas off y nearshore, adaptando el horario y la dotacin de personal para
cubrir diferentes pases y zonas horarias, incluidos los servicios de Amrica del Norte, con
un equipo multicultural y multilinge.
OPORTUNIDADES
-Costo competitivo de mano de obra
-Disponibilidad de requerimientos tecnolgicos de telecomunicaciones
-Gran potencial de jvenes en busca de empleo
-Personas de mediana edad que quieran reinsertarse en el mercado laboral.
-Permiten atender a las empresas ms relevantes de diferentes sectores como el financiero o el de
seguros y retail , entre otros. (En mi caso, estoy trabajando en una compaa telefnica espaola
ORANGE)
DEBILIDADES
-La imagen de la empresa no coincide con su identidad
-Muchos empleados no se sienten identificados con la empresa
-Quejas sobre explotacin laboral sobre sus trabajadores
-La empata del trabajador con el consumidor es casi nula
-Los colaboradores consideran que su trabajo en Konecta es solo temporal
AMENAZAS
-Publicidad de boca a boca que genera malas expectativas hacia la empresa.
-Sobre ofertas por parte de otras empresas de call center
-costos salariales crecientes
Plantear cinco estrategias que permitan: potencializar las fortalezas, aprovechar las
oportunidades, eliminar las debilidades y minimizar las amenazas.
ESTRATEGIAS
1. Maximizar la empleabilidad de mas personal con discapacidad, de esta manera se
pueden encontrar nuevos talentos que contribuyan en la mejora de la
empresa.(potencializar las fortalezas)
2. Contar con mas horas de capacitacin en temas de reforzar , de esta manera se logra
una mejor atencin por parte del teleoperador.(eliminar delibidades)
3. Implementar una comunicacin y un trato mas humano que responda a las
necesidades y potencie el sentimiento de pertenencia entre los empleados de
Konecta.(minimizar las amenazas)
4. Cultivar un equipo humano y unido , en donde haya motivacin a la hora de trabajar y
asi logre mejores resultados para la empresa. (potencializar las fortalezas)
5. Fomentar la horizontalidad entre los colaboradores(minimizar las amenazas)
Nombre: JHONATAN SONCCO LAIME