AAS4740

Universidad Catlica Andrs Bello
Centro Internacional de Actualizacin Profesional
X PREA Marketing
DISEO DE UN MODELO DE NEGOCIO

BASADO EN APLICACIONES MVILES
DIRIGIDAS A ESTUDIANTES DE
POSTGRADO
Autores:
Mariajos BALBOA
Manuel CARABALLO
Luis SANZ
Profesor Gua:
Jos GONCALVES
Caracas, 2.013
NDICE DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................ 1
ANTEPROYECTO........................................................................................................... 2
Ttulo............................................................................................................................ 2
Planteamiento del Problema ........................................................................................ 2
Objetivo General .......................................................................................................... 3
Objetivos Especficos .................................................................................................. 3
Justificacin ................................................................................................................. 3
Delimitaciones ............................................................................................................. 3
Metodologa ................................................................................................................. 4
CAPTULO 1. PRESENTACIN DE LA EMPRESA ....................................................... 6

Descripcin del negocio ........................................................................................... 6
Nombre de la empresa ............................................................................................. 6
Antecedentes ........................................................................................................... 6
Promotores .............................................................................................................. 7
Misin ....................................................................................................................... 8
Visin ....................................................................................................................... 8
Valores ..................................................................................................................... 8
Fin ltimo de la empresa y su actividad ................................................................... 8
Necesidades del mercado que satisface .................................................................. 9
CAPTULO 2. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ........................................................ 10

Oportunidades y amenazas del sector ................................................................... 10
Oportunidades y amenazas del entorno prximo ................................................... 12
CAPTULO 3. ANLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA ........................... 13

Objetivos .................................................................................................................... 13
Objetivo General .................................................................................................... 13
Objetivos Especficos ............................................................................................. 13
Anlisis DOFA ........................................................................................................... 13
ii
Fortalezas .............................................................................................................. 14
Debilidades ............................................................................................................ 14
Oportunidades........................................................................................................ 14
Amenazas .............................................................................................................. 14
Anlisis PORTER ...................................................................................................... 14
Anlisis PEST ............................................................................................................ 15
Estrategias ................................................................................................................. 16
Metas ......................................................................................................................... 17
Ventas .................................................................................................................... 17
Mercadeo ............................................................................................................... 18
Rentabilidad ........................................................................................................... 18
Recursos Humanos................................................................................................ 18
Culturales ............................................................................................................... 18
CAPTULO 5. PLAN DE MERCADEO Y VENTAS ........................................................ 20

Posicionamiento ........................................................................................................ 20
Marcas ....................................................................................................................... 22
Productos y Servicios ................................................................................................ 25
Aplicacin Be ......................................................................................................... 25
Espacios Publicitarios ............................................................................................ 31
Data ....................................................................................................................... 31
Mix de Marketing para Consumidor final ................................................................... 32
Precio ..................................................................................................................... 32
Plaza ...................................................................................................................... 32
Publicidad .............................................................................................................. 32
Promocin .............................................................................................................. 32
Mix de Marketing para la Institucin de Postgrado .................................................... 34
Precio ..................................................................................................................... 34
Plaza ...................................................................................................................... 37
Procesos ................................................................................................................ 37
Publicidad .............................................................................................................. 37
Mix de Marketing para Empresas de Investigacin de Mercado ............................... 38
iii
Precio ..................................................................................................................... 38
Mix de Marketing para Marcas .................................................................................. 38
Precio ..................................................................................................................... 38
Plan de ventas ........................................................................................................... 39
Tamao de mercado potencial ............................................................................... 39
Pronstico de ventas a 3 aos ............................................................................... 40
CAPTULO 6. PLAN DE OPERACIONES ..................................................................... 44

Instalaciones .............................................................................................................. 44
Equipos...................................................................................................................... 44
Recursos Humanos ................................................................................................... 45
Jurdico ...................................................................................................................... 47
Permisologa .............................................................................................................. 47
Fiscal ......................................................................................................................... 47
Seguridad y Tecnologa ............................................................................................. 48
Disponibilidad ............................................................................................................ 48
Seguridad .................................................................................................................. 48
Mantenibilidad ........................................................................................................... 49
Fiabilidad ................................................................................................................... 49
Financiamiento .......................................................................................................... 49
CAPTULO 7. PLAN ECONMICO FINANCIERO ....................................................... 50
CAPTULO 8. CALENDARIO DE IMPLEMENTACIN, VIABILIDAD Y

CONCLUSIONES; RIESGO Y PLANES DE CONTINGENCIA ..................................... 57
Calendario de Implementacin .................................................................................. 57
Viabilidad ................................................................................................................... 59
Conclusiones ............................................................................................................. 60
Riesgo y Planes de Contingencia .............................................................................. 61
CAPTULO 9 ................................................................................................................. 63
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................. 63
ANEXOS ....................................................................................................................... 66
iv
ANEXO A ...................................................................................................................... 67
v
NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Sntesis del Anlisis DOFA............................................................................ 14
Tabla 2. Anlisis PEST ................................................................................................. 16
Tabla 3. Perfil de Clientes y Consumidores ................................................................. 20
Tabla 4. Matriz Eric ...................................................................................................... 21
Tabla 5. Posicionamiento de la marca .......................................................................... 22
Tabla 6. Proyeccin de ventas Ao 1 ........................................................................... 41
Tabla 9. Flujo de Caja Ao 1 ........................................................................................ 50
Tabla 10. Flujo de Caja Ao 2 ....................................................................................... 52
Tabla 11. Flujo de Caja Ao 3 ....................................................................................... 53
Tabla 12. Estado de Resultados proyectados ............................................................... 55
vi
NDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1. Anlisis Porter ......................................................................................... 15
Ilustracin 2. Logo de la marca .................................................................................... 23
Ilustracin 3. Montaje de marca en dispositivo mvil .................................................... 23
Ilustracin 4. Templo de la marca ................................................................................. 25
Ilustracin 5. Inters y nivel de interaccin percibidos por estudiantes ......................... 29
Ilustracin 6. Inters y nivel de interaccin percibidos por instituciones........................ 29
Ilustracin 7. Inters y nivel de interaccin percibidos por empresa ............................ 30
Ilustracin 8. Modelos de paquetes de mdulos a comercializar ................................. 36
Ilustracin 9. Distribucin Geogrfica de instituciones de postgrado ........................... 39
Ilustracin 10. Tipo de instituciones en el Distrito Capital ............................................. 40
Ilustracin 11. Ventas proyectadas a 3 aos................................................................. 43
Ilustracin 12. Mix interno de ventas ............................................................................ 43
Ilustracin 13. Organigrama de la empresa .................................................................. 45
Ilustracin 14. Roles de la Junta Directiva ................................................................... 46
Ilustracin 15. Calendario de implementacin .............................................................. 58
vii
RESUMEN EJECUTIVO
El auge de las aplicaciones mviles a nivel mundial es una realidad indiscutible.

Los usuarios estn en constante bsqueda de herramientas que faciliten sus trmites
diarios, as como de otras que les generen algn tipo de entretenimiento. Pareciera que
las instituciones educativas se han quedado rezagadas en cuanto a esta realidad, y esa
es una gran oportunidad de negocios.
En el mbito educativo, la participacin del estudiante ha estado circunscrita a

los Centros Estudiantiles; aunque en algunos casos se les pide opinin acerca del
desempeo de los profesores, o de algunos programas en particular. Adicionalmente,
los trmites acadmicos, necesarios para la cotidianidad dentro de la institucin,
resultan para ambas partes (Estudiante e Institucin) complejos y burocrticos, en la
mayora de los casos.
El objetivo de la tesis de grado fue plantear una solucin a las problemticas

anteriores, a travs del diseo de un modelo de negocio, basado en aplicaciones
mviles, dirigidas a estudiantes de postgrado. El modelo planteado resulta sostenible
en el tiempo debido a sus tres fuentes de ingresos: Alquiler de la aplicacin, venta de
espacios publicitarios y data de hbitos de consumo, adems de diferenciador se
plantea el diseo de una marca, con identidad propia y comunicacin dentro del recinto
universitario; as como el involucramiento del consumidor final en la gestin de la
herramienta, ambas caractersticas contribuyen al potencial de xito del proyecto.
Luego de proyectar los flujos de caja y el estado de resultados (proyectados a 3

aos), se evidenci la rentabilidad del proyecto, con un bajo aporte de capital, y menos
del 20% del mercado objetivo al cierre del tercer aoen un segmento que ha sido
desatendido por los posibles competidores, se logra ser rentables y recuperar la
inversin al segundo ao y cubrir las necesidades de efectivo.
1
ANTEPROYECTO
Ttulo
Diseo de un modelo de negocio basado en aplicaciones mviles dirigidas a
estudiantes de postgrado.
Planteamiento del Problema

En Venezuela, la prestacin de servicios de las instituciones educativas tienen un
enfoque tradicional y unilateral, es decir, los procedimientos administrativos suelen ser
a la medida de la institucin, de modo que sus tiempos, costos y metodologas
responden principalmente a necesidades de sta, tendiendo a la despersonalizacin. El
foco est en el ahorro de costos y la maximizacin de la rentabilidad.
Adicionalmente, el estudiante tiene la necesidad de opinar y tener el poder de

accionar en procesos que estn suscritos a la institucin de postgrado, y en los que l
es un factor relevante. Generalmente, no hay espacios suficientes para que esto
ocurra. El diseo de la aplicacin mvil permitir romper con el carcter unilateral de la
relacin y dar paso a un enfoque bilateral: la institucin como proveedora de un
servicio y el estudiante como su cliente.
Y por otro lado estn entes ajenos a esa relacin, pero muy interesados en el
estudiante, y en su perfil de hbitos de consumo: Marcas y Empresas de Investigacin
de Mercado.
La implementacin del proyecto actual permitira satisfacer necesidades de todos

estos entes: ofrecindole a la institucin optimizar procesos y fomentar mayor
involucramiento de parte del estudiante, al estudiante, mayor protagonismo y
participacin; a las empresas de investigacin de mercado, informacin sobre uno de
los segmentos de consumidores con mayor potencial de consumo y de mayor inters
para las marcas: jvenes (23-40 aos); y a las marcas, espacios para llegarle a ese
consumidor de manera directa.
2
Cules son los factores claves que los estudiantes requieren en el paquete de
servicios de su institucin de postgrado para obtener una experiencia de servicio
satisfactoria?
Objetivo General
Disear una herramienta mvil basada en las necesidades del estudiante de
postgrado.
Objetivos Especficos
1. Disear instrumento cuantitativo para definir paquetes modulares de servicio.
2. Definir paquetes de servicio diferenciados.
3. Crear protocolos de implementacin.
Justificacin
El desarrollo de este trabajo de grado es relevante, dado que responder a
necesidades relevantes de distintos sectores: Instituciones de postgrado, estudiantes,
marcas y empresas de investigacin de mercado.
Adicionalmente, el desarrollo de aplicaciones mviles ha estado en continuo
crecimiento en Venezuela, junto con el auge de la generacin de contenido de la mano
de consumidores, que no solo genera alto valor para el consumidor, sino que es de
bajo costo de implementacin, la combinacin de estos factores hace que el desarrollo
del trabajo se enmarque en una gran oportunidad de negocio.
Es relevante mencionar que el uso de este tipo de aplicaciones en el sector

educativo no tiene precedentes en el contexto venezolano, por lo que, el diseo
planteado sera completamente original y diferenciador.
Delimitaciones
El presente trabajo se trata del diseo de una aplicacin, mas no de su desarrollo o
ejecucin, est enmarcado en el contexto venezolano.
3
Adicionalmente, todo el diseo de la aplicacin se entiende que ser desarrollado
para dispositivos considerados Smartphones y tabletas. Los Smartphones se definen
como un telfono celular que, adems de realizar llamadas, tiene acceso a un
conjunto de aplicaciones y funciones similares a las de una computadora. Cuenta
adems con ms opciones de conectividad, como acceso a internet. La mayora de
estos dispositivos tienen pantallas tctiles, adems de memoria y procesadores
similares al de un ordenador. Tambin tienen sistemas operativos el equivalente a OS
X, Windows o Linux en una computadora diseados especialmente para estos aparatos.
Son, en resumen, computadoras de bolsillo con las que se pueden hacer llamadas
telefnicas. (Soluciones Magazine, 2.011).
Metodologa
El tipo de investigacin a aplicar es descriptiva, que se define como aquella que
describe caractersticas fundamentales de conjuntos homogneos de fenmenos. Las
investigaciones descriptivas utilizan criterios sistemticos que permiten poner de
manifiesto la estructura o el comportamiento de los fenmenos en estudio,
proporcionando de ese modo informacin sistemtica y comparable con la de otras
fuentes (Sabino, 1992, p. 47).
Complementando el tipo de investigacin, se plantea el diseo de tipo documental o

bibliogrfico, que se define como aquella investigacin que utiliza datos ya recolectados
por investigaciones previas (secundarios), y que por lo tanto, no recogen datos en
campo (primarios). De acuerdo a Sabino, este tipo de diseo tiene varias etapas:
1. Conocer y explorar las fuentes de utilidad para el estudio

2. Leer todas las fuentes relevantes
3. Recolectar los datos (de las fuentes consultadas)
4. Comparar los datos obtenidos
5. Concluir de acuerdo a los hallazgos encontrados
4
Adicional a esto, dado a que el trabajo actual ser llevado bajo el esquema de Plan
de Negocio, estos hallazgos y conclusiones se basarn en el anlisis interno y externo
(DOFA), Anlisis PORTER y PEST, Plan de Marketing y Ventas, Plan Operacional y
Financiero, acompaados por un calendario de implantacin.
5
CAPTULO 1
PRESENTACIN DE LA EMPRESA
Descripcin del negocio
El modelo de negocio tiene 3 fuentes de ingresos, que nacen a partir del alquiler
de la aplicacin mvil, diseada por la empresa, y que ser ofrecida a instituciones de
postgrado, para resolver problemticas administrativas, as como para incentivar y
optimizar la experiencia del estudiante enmarcada en el recinto universitario. La
primera fuente, sera el alquiler generado de la aplicacin (se llama alquiler porque la
aplicacin le pertenecera a la empresa, y el cliente slo la estara utilizando); la
segunda ser la venta de data de hbitos de consumo, producto del trfico generado
en la aplicacin, entendiendo que el perfil de estudiantes de postgrado, es uno de los
que genera mayor inters en las marcas de consumo masivo. Como tercera y ltima
fuente de ingresos, se tendra aquella relativa a la venta de espacios publicitarios.
Nombre de la empresa
BE
Antecedentes
En Venezuela, no existen antecedentes de este modelo de negocio. En principio
existe una gran cantidad de empresas o desarrolladores independientes, que generan
pginas web, aplicaciones mviles o que inclusive son administradores de redes
sociales; sin embargo, el foco de stas es el desarrollo web.
Investigando sobre el tema, se consiguieron 2 aplicaciones educativas, de

carcter no oficial, que tenan un objetivo netamente funcional: visualizacin de notas y
seguimiento de pensum. En el primer caso, se trataba de una aplicacin para la
Universidad Central de Venezuela, con 50 descargas, desde su fecha de lanzamiento,
en marzo de 2.013; mientras que en el segundo caso, se trataba de una aplicacin para
la Universidad Simn Bolvar, con 500 descargas, desde su lanzamiento en 2.012.
6
Ambos desarrollos fueron ejecutados por el mismo desarrollador, y parecieran ser una
respuesta espontnea del mercado, ante una necesidad que no ha sido satisfecha.
Promotores
La fortaleza de esta empresa se basa en la combinacin de fortalezas
multidisciplinarias de parte de los fundadores: Mariajos Balboa, Manuel Caraballo y
Luis Sanz.
Mariajos Balboa es Licenciada en Comunicacin Social, ttulo obtenido en la

Universidad Catlica Andrs Bello, con slida experiencia en manejo de marcas de
consumo masivo, dirigidas a pblico joven, principalmente en Empresas Polar. Su
pasin por la gente la llevar a liderar el rea de Servicios Compartidos, encargndose
de todas las reas funcionales, que le prestarn servicio al resto de las unidades de
negocio. Trabajar directamente en gestin del talento, nmina, contabilidad, etc.
Manuel Caraballo es egresado de la carrera de Ingeniera de Sistemas de la

Universidad Metropolitana y estar liderando la direccin de Sistemas y Desarrollo;
tomando como base su experiencia en Accenture, y posteriormente en su empresa
propia Servicios Netsfera, as como su trabajo en la Universidad Catlica Andrs
Bello, en el departamento de Formacin Continua y Postgrado de Desarrollo
Organizacional. El foco de los equipos que liderar Manuel ser el diseo y ejecucin
de la aplicacin.
Luis Sanz estar encargado del rea Comercial y Mercadeo, por lo que ser una
de las caras ms visibles para los clientes. Luis es Licenciado en Administracin de la
Universidad Central de Venezuela, su experiencia laboral ha sido multidisciplinaria: se
desempe en cargos relacionados con el rea financiera (Consultora), siendo su
fuerte el rea de Mercadeo, con una experiencia acumulada de 6 aos en el rea,
apasionado de cada una de las 4 categoras de productos de consumo masivo, en las
que manej marcas tan emblemticas como Harina Pan. El vasto conocimiento de Luis
7
ser clave para la empresa, su foco ser el trato con el cliente, la deteccin de
tendencias en el mercado y el seguimiento de la estrategia de mercadeo.
Misin
Lanzar al mercado la primera aplicacin mvil para instituciones de postgrado
en Venezuela.
Visin
Ser la empresa lder y referente en aplicaciones mviles, enmarcadas en el
mbito educativo venezolano.
Valores
1. Innovacin
2. Pasin
3. Proactividad
4. Creatividad
5. Respeto
6. Responsabilidad
Fin ltimo de la empresa y su actividad

El fin ltimo de la empresa es ofrecer alternativas mviles que permitan a las
instituciones de postgrado mejorar la relacin con su estudiantado, a travs de la
apertura de espacios que generen mayor interaccin, as como la optimizacin de
procesos administrativos. De esto se desprendern otros quehaceres de la empresa,
como la venta de data, y espacios publicitarios, que garantizarn la rentabilidad y
sostenibilidad de esta.
8
Necesidades del mercado que satisface
De acuerdo a los distintos tipos de clientes de la empresa, las necesidades a
cubrir son distintas:
1. Instituciones de postgrado: presentan problemticas administrativas, que

afectan sus costos fijos, as como la atencin a su cliente (estudiante), y esto
a su vez permea en los niveles de identificacin de ste con la institucin.
2. Empresas de Investigacin de Mercado: estn en bsqueda constante de
data de uno de los consumidores ms demandados por las marcas: los
jvenes y jvenes-adultos.
3. Marcas: buscan plataformas en las que puedan comunicar sus mensajes de
manera ms directa a su consumidor.
4. Estudiantes de postgrado: buscan simplificar los procesos administrativos
que deben cumplir obligatoriamente, y a la vez buscan generar cambios en
su institucin de postgrado. Quieren tener una voz y que sea escuchada, que
esta genere impacto.
9
CAPTULO 2
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
Oportunidades y Amenazas del sector
Empresas especializadas en desarrollo de sistemas
En el sector competitivo en el que se enmarca la empresa no existe competencia
directa, si bien existe una gran cantidad de empresas que se encargan de desarrollar
pginas web, aplicaciones mviles y administrar contenido, stas no estn enfocadas
en instituciones de postgrado; inclusive, dado el alto volumen de clientes que
demandan desarrollos, estas empresas no buscan capturar clientes, sino que estos
vienen a ellos, sin necesidad alguna de promocin.
Adicionalmente, si bien algunos de estos negocios se nutren de explotar el data

mining este proceso se define como un conjunto de mtodos estadsticos que
proporcionan informacin, correlaciones o patrones, cuando se dispone de muchos
datos, de aqu viene el nombre Minera de Datos (Marn, 2.012, p. 1)no estn
enfocados en un consumidor final especfico, por lo que la data no resulta atractiva de
forma masiva. Enfocarse en un modelo de negocio que busque generar data, que
revele hbitos de consumo de un target interesante para las marcas de consumo
masivo resulta una gran oportunidad de negocio, que pareciera ser subestimada por
este sector.
Sector educativo
Este sector ha buscado dinamizarse y globalizarse a travs de internet. Esto se
evidencia en la presencia de foros, videos y programas gratuitos de adiestramiento
tcnico, pginas que comparten informacin sobre tpicos educativos, otras
plataformas ya consolidadas, como http://www.udemy.com o
http://www.khanacademy.org/, que estn destinadas a dar cursos completos. De esta
manera se ha ido generando una tendencia de impartir cursos o programas, de forma
gratuita, en los que sus consumidores estn motivados por el valor del aprendizaje y no
por una acreditacin de una institucin especfica.
10
Telefona mvil e Internet
La penetracin de internet alcanz niveles cercanos al 43% en 2.012
(CONATEL, 2012), estos niveles son ms altos cuando se segmenta la poblacin por
niveles socioeconmicos: los niveles ABC presentan una penetracin de 62,3%. Los
telfonos mviles estn en tercer lugar de uso, en cuanto a medios utilizados para la
conexin a internet, el primer y segundo lugar lo ocupan las computadoras y laptops
(Tendencias Digitales, 2.011).
El mercado de telefona mvil presenta desde el ao 1.997 una tendencia

creciente, para el ao 2.011, la penetracin del canal era de 98,44% (suscriptores con
lneas activas). Adicionalmente es el canal que presenta mayor crecimiento (en cuanto
al uso en internet), vs el canal residenciados (Hogares) y no residenciados (Oficinas y
locales comerciales): 39%, 6% y 14% vs. ao anterior respectivamente. Esto indica que
la poblacin venezolana no solo es asidua al uso de equipos mviles, sino que ha
empezado a modificar sus hbitos de consumo, a travs del uso de la telefona
inteligente, que les permite accesar a internet, desde su dispositivo mvil (Tendencias
Digitales, 2.011).
Esto es un indicio del auge de las aplicaciones mviles, cuyo uso depende de
tener un telfono inteligente, ste es definido por Soluciones Magazine (2.011):
Es un telfono celular que, adems de realizar llamadas, tiene acceso a

un conjunto de aplicaciones y funciones similares a las de una
computadora. Cuenta adems con ms opciones de conectividad, como
acceso a internet. La mayora de estos dispositivos tienen pantallas
tctiles, adems de memoria y procesadores similares a las de un
ordenador. Tambin tienen sistemas operativos el equivalente a OS X,
Windows o Linux en una computadora diseados especialmente para
estos aparatos. Son, en resumen, computadoras de bolsillo con las que se
pueden hacer llamadas telefnicas.
11
Obsolescencia
Una caracterstica inherente al sector tecnolgico es la obsolescencia, es muy
relevante estar al da con las tendencias e inclusive anticiparse a stas, de manera que
la empresa se mantenga competitiva en el mercado.
Proveedores de servicios
Al estar enmarcados en el mbito de desarrollos digitales, la empresa tendra
alta dependencia de distintos proveedores, principalmente del relacionado con los
servidores, esto resulta delicado, dado que all se encontrara toda la informacin, y
protegerla debe ser una prioridad.
Oportunidades y amenazas del entorno prximo

Inters de las marcas en el target jven y adulto jven
Resulta una gran oportunidad de negocio, el inters de distintas marcas de
consumo masivo en el pblico joven y adulto jven (23 a 40 aos), que sera el pblico
foco de la aplicacin. Este perfil de consumidores resulta muy atractivo dado que son
personas que adems de ser jvenes, ya cuentan con ingresos propios, por lo que
estn tomando sus propias decisiones sobre qu productos consumir y sus ingresos
tienden a aumentar a medida que van creciendo profesionalmente.
12
CAPTULO 3
ANLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA
Objetivos
Objetivo General
Disear y ejecutar modelo de negocio con 3 fuentes de ingreso.
Objetivos Especficos
1. Capitalizar comercialmente la data autogenerada por la aplicacin.
2. Promover la venta de los espacios publicitarios en la aplicacin.
3. Fomentar el uso de la aplicacin, de parte de los estudiantes y as garantizar la
sostenibilidad de sta.
4. Propiciar que las instituciones adopten la aplicacin dentro de su cultura.
Anlisis DOFA
A continuacin, en la Tabla 1, se indica la sntesis de los anlisis interno y
externo.
13
Tabla 1. Sntesis del Anlisis DOFA (Anlisis del equipo).
Fortalezas Debilidades
1. Pioneros aplicaciones mviles 1. Tecnologa fcilmente

en segmento educativo: Ocano replicable.
azul. 2. Compaa nueva en el
2. Modelo de negocio con 3 mercado.
potenciales fuentes de ingreso
(Publicidad, data mining y
alquiler).
3. Conocimiento de consumidor, a
travs de la data generada.
4. Enfoque basado en estudiante
(consumidor final).
5. Equipo multidisciplinario.
6. Generacin y administracin de
contenido, como
responsabilidad de la
institucin/estudiantes.
Oportunidades Amenazas
1. No hay competencia. 1. Obsolescencia.

2. Posibilidad de expansin 2. Vulnerabilidad de los
internacional, a travs de servidores: cerrar aplicacin o
alianzas preexistentes entre extraccin de data.
instituciones de postgrado. 3. Alta dependencia de
3. Penetracin de Smartphones. proveedores de internet (ancho
4. Uso creciente de aplicaciones de banda, estabilidad de
mviles. servicio y cobertura).
5. Inters de las marcas en target
estudiantil.
Anlisis PORTER
Para entender la dinmica competitiva, as como el poder de negociacin de los
entes involucrados, se desarroll un Anlisis Porter (Ver Ilustracin 1). En ste se
evidencia principalmente que el mayor poder de negociacin lo tienen las empresas de
investigacin de mercado, dado que podran disear un estudio que levante la misma
data, que levantara la empresa; logrando as ser sustitutos del producto a desarrollar.
14
Ilustracin 1. Anlisis Porter (Anlisis del equipo)
Anlisis PEST
Para complementar el anlisis PORTER, se desarroll un anlisis PEST, en el
que se incorporan los mbitos: poltico, econmico, social y tecnolgico. Dado que
estos aspectos en nuestro pas estn muy atados a la poltica, se puntualizaron 3
escenarios distintos, y acciones a tomar en cada uno de ellos.
15
Tabla 2. Anlisis PEST (Anlisis del equipo).
Escenarios Poltico Econmico Social Tecnolgico Legal
1 Continuidad Mantenimiento Normalidad, Poco/Escaso Mantenimiento

gobierno de indicadores continuidad, desarrollo de patentes,
(promedio de indiferencia. mundial de instituciones,
ltimos 5 aos). aplicaciones estado de
estudiantiles. derecho,
impuestos,
regulaciones y
pymes.
2 Cambio de Cambio en la Resistencia al Masificacin Signos

gobierno percepcin de cambio de parte de positivos en
riesgo del pas de los aplicaciones cuanto a de
para inversores seguidores del aplicada a patentes,
extranjeros. sector oficial. segmento instituciones,
Conflictividad, educativo, de estado de
revuelta social, parte de derecho,
enfrentamientos competencia impuestos,
de calle mundial. regulaciones y
pymes.
3 Ruptura del hilo Cada del precio Persecucin Regulacin Condiciones

constitucional. del petrleo. poltica. Guerra estricta de no garantizan
Desconocimiento Aumento y civil, toque de todo tipo de de patentes,
de resultados disminucin de queda, comunicacin instituciones,
electorales. todos los suspensin de en internet. estado de
indicadores: garantas. derecho,
corrupcin e impuestos,
indiferencia regulaciones y
incrementa pymes.
deuda externa e
interna.
De acuerdo a lo planteado en la tabla anterior, la estrategia a tomar en el

escenario 1 es mantener la planificacin comercial y operativa, en el escenario 2 es
incrementar la inversin para expansin; y en el escenario 3 es paralizar la inversin.
Estrategias
Luego de los Anlisis DOFA, PORTER y PEST se plantean las siguientes
estrategias:
16
1. Crear barreras de entrada (Diferenciacin y construccin de marca) para
limitar la incorporacin de sustitutos y barreras de salida (contractuales)
para propiciar el mantenimiento de los clientes.
2. Definir estrategias de mercadeo diferenciadas para cliente (Fidelizacin)y
consumidor final (Construccin de marca).
3. Ejecutar una poltica de innovacin constante.
4. Definir Plan de seguridad y contingencia (Redundancia).
5. Disear plan de expansin con focos geogrficos. Primeros aos:
Venezuela, a partir del tercer ao: Latinoamrica.
6. Desarrollar alianzas con empresas de investigacin de mercado para la
comercializacin de la data.
7. Disear e implantar estrategia de cultura organizacional
8. Desarrollar protocolos de implementacin, que incluyan a los estudiantes
en la generacin y administracin de contenido de la herramienta.
9. Establecer poltica de mrgenes bajos, para blindar este ocano azul.
Metas
Ventas
Ventas de aplicacin
Capturar 5% del mercado durante el primer ao de implantacin. En el segundo
y tercer ao se capturaran 4 y 4 clientes, respectivamente, para llegar a un 18,3%.
Ventas de Data
Establecer venta anual de data, de manera que sea un reporte fijo.
Ventas de Espacios publicitarios

Cerrar venta de tres espacios, por cada alquiler generado. Durante el primer ao
se vendern 9 espacios publicitarios, al segundo y tercer ao 12.
17
Mercadeo
Metas del mercado: Consumidor y Clientes
Consumidor (Estudiante)
Generar conocimiento de marca.
Instituciones de Postgrado
Capturar el 5% del mercado en el primer ao.
Empresas de Investigacin de Mercado

Establecer alianzas estratgicas para la venta anual de la data.
Marcas
Concretar venta de 3 espacios publicitarios, por cada alquiler de aplicacin.
Rentabilidad
Ser rentables y recuperar la inversin en el segundo ao de operaciones.
Recursos Humanos
Efectuar mediciones de desempeo 360, en las que los equipos se evalen
entre ellos, tanto horizontal, como verticalmente.
Culturales
Instaurar Cultura Organizacional apegada a los valores de la empresa.
Indicadores de Gestin
1. Cumplimiento de los meses de desarrollo e instalacin planificados
2. Captacin de nuevos clientes, segn plan de ventas
3. Comercializacin efectiva de espacios publicitarios en la aplicacin (mnimo 3
por cada institucin educativa).
4. Venta anualizada de la data (al menos a 1 empresa de Investigacin de
Mercado).
18
5. Herramienta para medicin de desempeo y niveles de motivacin de los
empleados.
6. Feedback positivo y negativo de parte del usuario
7. Tiempo promedio de respuesta a los usuarios.
8. Nmero de mejoras a la aplicacin (segn poltica de actualizacin).
9. Despliegue efectivo de la campaa comunicacional en cada implantacin.
19
CAPTULO 5
PLAN DE MERCADEO Y VENTAS
Posicionamiento
Para definir el posicionamiento de la marca que abanderar la aplicacin, se hizo
una anlisis previo del perfil de nuestros consumidores y clientes potenciales.
Tabla 3. Perfil de clientes y consumidores
Definicin del Estudiantes Instituciones de Marcas Empresas de

grupo objetivo postgrado Investigacin de
Mercado
Demo- Hombres y mujeres entre Instituciones de Marcas de consumo Empresas de

Psicoactitudes 23 y 40 aos, con ttulo postgrado con masivo, cuyo Investigacin de
universitario, de niveles sede fsica en consumidor foco Mercadeo nacionales
socioeconmicos A, B Y Venezuela. sean los jvenes. o trasnacionales.
C+, con experiencia
laboral (entre 1 y 5
aos).
Les gusta la tecnologa
Estn a la vanguardia de
la tecnologa.
Comportamiento Valoran sus redes de Son tradicionales, Son marcas Son respetadas por
del consumo contacto. incrdulos en modernas, sus clientes, y
(insight) cuanto al manejo irreverentes, de resultan empresas
Buscan practicidad e de la tecnologa y inters para el de referencia. Son
inmediatez en solicitudes el impacto de sta. pblico joven. altamente exigentes
y otros trmites. en el manejo y
Con inclinacin Buscan alternativas procesamiento de
Se mantienen hacia la resolucin para llegarle data.
actualizados. de problemticas directamente a su
operativas y en target, en medios no Estn en constante
Son exigentes con bsqueda de tradicionales. bsqueda de data
servicios recibidos rentabilidad y del consumidor ms
(consumidores ahorro en costos. buscado: jvenes.
informados). Son
innovadores.
Nivel de Facilitar trmites Solucin a trmites Requieren de Data sobre

necesidad frente administrativos administrativos. espacios publicitario comportamiento de
a la marca que le lleguen de consumidor.
Sentido de pertenencia Mejorar y forma ms directa al
prolongar relacin consumidor, y con
Escuchen mi voz/ con estudiantes. poca competencia.
Visibilidad de opinin
Generar lderes de
Generador de cambios/ opinin.
Empoderamiento
20
Posteriormente, se utiliz ese insumo para el llenado de la matriz ERIC (Ver
Tabla 4), que proviene de la teora del ocano azul, y cuyo aporte principal es plasmar
a travs de qu elementos se buscar la reduccin de costos e incremento del valor.
Con la implementacin de la aplicacin, se eliminaran en gran medida las visitas a la
institucin por trmites, as como el nivel de burocracia en stos, cumpliendo as con el
propsito de reduccin de costos; por otro lado se incrementar la eficiencia en tareas
administrativas, y en lneas generales se fomentar y por consiguiente aumentar la
participacin y el involucramiento de los estudiantes, y del profesorado, lo que
contribuir a generar valor para la institucin de postgrado.
Tabla 4. Matriz Eric (tomada de Teora del Ocano Azul)
Eliminar Incrementar
Obligatoriedad de visitas in situ para Participacin de estudiante en temas

resolver temas administrativos. relevantes para la institucin.
Eficiencia en procesos administrativos.
Interaccin entre exalumnos y alumnos

actuales en trminos laborales.
Cultura de material de apoyo online.
Reducir Crear
Nivel de burocracia en procesos Canal de comunicacin directo, que

administrativos, inherentes a la institucin. propicie el feedback inmediato.
Espacio de intercambio de ideas e

inquietudes comunes a todos los
estudiantes.
21
Finalmente, tomando como base los insumos anteriores, se dise un
posicionamiento (Ver Tabla 5), que toma en cuenta tanto las necesidades ms
racionales, como las ms emocionales del consumidor final. Se tom en cuesta esto
nicamente, dado que se trata del posicionamiento de la aplicacin, cuya comunicacin
estar dirigida al consumidor final; ser la marca corporativa la que tenga contacto
directo con los clientes (Instituciones de Postgrado, Empresas de Investigacin de
Mercado y Marcas).
Tabla 5. Posicionamiento de la marca (Anlisis del equipo).
Esencia de la marca: Idealista
Rol de la Beneficios USP Unique

Grupo Beneficios
Razones Selling
Objetivo Producto racionales emocionales
marca Proposition
Hombres Ser la Es una Ayuda a Aliviado, Aplicacin Tu opinin

y mujeres marca que aplicacin resolver los resuelve diseada por ahora tiene
autnticos me de voz y mvil que problemas todos los jvenes para voz.
, me permita permite burocrticos temas jvenes, buscando
idealistas, transformar distintos y burocrticos tambin la Rebelde con
joviales, mi niveles de administrati , y me rentabilidad y causa.
gregarios universidad. interaccin vos, permite ahorro en costos
y entre la abriendo tener voz y de la institucin de
tecnolgic institucin de una canal votos en la empresa, lo la
os. postgrado y de procesos hace sostenible en
el estudiante, comunicaci relevantes. el tiempo. Mi
a travs de n oficial. Ahora mi participacin como
mdulos voz s es estudiante mejora,
estticos, de tomada en y con mi input, la
actualizacin, cuenta. universidad
administrativo tambin.
s e
interactivos.
Personalidad de la marca: Prctica, moderna, inmediata, sencilla e innovadora.
Marcas
Se dise una sola marca: BE, que se corresponde con el nombre de la
empresa. Esta marca ser corporativa, y a la vez, abanderar la comunicacin con el
consumidor final. Se busc reflejar en su logo, todos los elementos presentes en el
posicionamiento (Ver Ilustracin 2); as como plasmar la diferenciacin que esta
aplicacin implica (Ver Ilustracin 3).
22
Ilustracin 2. Logo de la marca (Desarrollo del equipo)
Ilustracin 3. Montaje de marca en dispositivo mvil (Desarrollo del equipo)
La marca de la aplicacin adoptar un descriptor, relativo a la institucin en la

que est implantada, de manera que se permita construir en esta marca, y a la vez se
CIAP
pueda generar sentido de pertenencia. Por ejemplo Be .
23
Para definir las estrategias del plan de mercadeo, por tipo de cliente, se dise
el templo de la marca (Ver Ilustracin 4), que es una manera grfica de plasmar la
estrategia general de la marca, para luego trazar estrategias especficas, que sern
alcanzadas por un conjunto de acciones. Adicionalmente, se plasm la plataforma
comunicacional, bajo la cual se disear la campaa de lanzamiento de la marca.
En esta oportunidad, la plataforma es Be the change (S parte del cambio),

haciendo alusin, a que ahora el estudiante tendr mayor participacin en las
actividades de la institucin.
24
Ilustracin 4. Templo de la marca (Anlisis del equipo).
Productos y Servicios
Aplicacin Be
La aplicacin sera el producto principal de la empresa, dado que a partir de ella
se generarn las 3 fuentes de ingreso, que soportan al negocio: alquiler de la
aplicacin, venta de data y venta de espacios de publicidad.
sta estara compuesta por paquetes de mdulos, que a su vez tienen mdulos
o elementos, que se clasificaron de la siguiente manera: interactivos, administrativos,
estticos y de actualizacin.
25
Poltica de actualizacin
Como barrera de entrada y para garantizar la mejora continua de la aplicacin,
se establecer una poltica de actualizacin, con frecuencia semestral, en la que se
evaluarn las posibles mejores en el funcionamiento de la aplicacin y la inclusin,
tanto de nuevas funcionalidades a mdulos ya existentes, como nuevos mdulos que
agreguen valor.
Poltica de respaldo de la informacin

Para minimizar posibles contingencias que pudieran afectar, tanto al cliente,
como la generacin de data para su comercializacin, se define una poltica de
respaldo de la informacin con frecuencia cada 12 horas y que estarn disponibles
para su recuperacin inmediata en los servidores del proveedor de hospedaje.
Tutoriales de uso
Con la finalidad de facilitar el uso de la aplicacin, durante el principio de la
implantacin. La aplicacin tendr tutoriales que le explicarn al usuario, las principales
funciones y accesos, esto podr ser desactivado por el usuario, una vez est
familiarizado por el sistema.
Tipos de Mdulos
Mdulos Interactivos
Estos elementos son los principales generadores de trfico en la aplicacin,
dado que son aquellos que generan interaccin entre usuarios. Tomando en cuenta
que son interacciones prolongadas en el tiempo, estos mdulos estn diseados para
incrementar el tiempo de navegacin, as como la cantidad de interacciones.
1. Consulta a profesores. Este mdulo ser el canal oficial para la consulta a

profesores, una vez se salga del aula de clases. Eso permitir direccionar la
comunicacin de manera controlada por la institucin, y tener visual de la
capacidad del profesor para generar feedback.
2. Evaluacin y ranking de materias. Los estudiantes tendrn acceso a mejorar la
calidad de la educacin de su institucin, pudiendo emitir juicios de valores
26
acerca de las materias vistas en su programa de estudios, as como de ste
ltimo.
3. Evaluacin y ranking de profesores. Tal como se indica en el punto anterior, este
mdulo da la oportunidad de evaluar a los profesores, y de rankearlos,
incentivando la competencia sana internamente, as como la revisin continua.
4. Bolsa de trabajo. Dado que los estudiantes estn ya empleados o en bsqueda
de ascender y aprender en nuevas empresas, la idea es aprovechar esas redes
para emplear precisamente a los estudiantes de la institucin.
5. Red social interna. Esta red social tendra propsitos acadmicos, en ella se
pudieran compartir tesis, trabajos, as como fuentes; esto permitira nutrir al
estudiantado con material generado por ellos mismos, o facilitado entre ellos. La
plataforma permitira visualizarlos, compartirlos, comentarlos, etc. Cada
estudiante tendr un usuario son su perfil (datos personales y profesionales), lo
que le permitir contactar a otros ex alumnos asociados a su carrera, o a sus
intereses.
6. Juegos
Mdulos Administrativos
Los mdulos administrativos generan trfico en un nivel medio, dado estaran
satisfaciendo una necesidad tangible, como lo son los trmites administrativos,
inherentes a los procesos universitarios. Son mdulos sencillos, pero de gran utilidad
para el usuario, e implicaran reducciones de costos importantes para la institucin de
postgrado.
1. Horarios de clase. Tal como lo indica el nombre, este mdulo permitira la

visualizacin del horario del alumno, as como indicar el saln en el que tendrn
lugar las clases. De haber cambios se visualizara a manera de notificacin.
2. Solicitudes (Constancia de estudio, Notas Certificadas y Solvencia de Pagos).
Este mdulo permite tramitar los requerimientos administrativos ms comunes,
comprende la solicitud, pago de stos, y tendr la opcin de retirar los
entregables en la sede principal de la institucin o envo con pago a destino a
travs de MRW (Empresa de envos a nivel nacional).
27
3. Pago de matrcula. Se podr pagar el costo total o fraccionado del plan de
estudios, a travs de la aplicacin.
4. Material de apoyo en lnea. Se contar con el material de las clases, ya
digitalizado, a travs de la aplicacin. Esto permitir evitar el reenvo de correos
con el material y los costos asociados a la impresin de stos.
5. Notas en lnea. En este mdulo se podrn visualizar las notas obtenidas en una
clase.
6. Asistencia en lnea. Este mdulo permite que la asistencia a la clase de sea a
travs de firmas, sino electrnica. El mecanismo a utilizar ser un cdigo QR.
7. Biblioteca. A travs de este mdulo se podr consultar la disponibilidad de
ejemplares de la biblioteca, de acuerdo a las caractersticas de la institucin, de
ser posible se descargara directamente el material que ya est digitalizado.
Mdulos Estticos
Estn compuestos principalmente por informacin que tiene poca variabilidad, y
que inclusive est en otras plataformas de la institucin de postgrado, pero que son
clave para hacer de la aplicacin una herramienta integral.
1. Oferta acadmica
2. Perfiles de profesores
3. Calendario acadmico
Mdulos de actualizacin
Estn constituidos por presentes elementos de variabilidad media, que seran
algunas noticias relevantes para el estudiante, siempre enmarcadas en el mbito
educativo.
1. Manejo de publicidad interna

2. Eventos
3. Noticias
4. Horarios y/o rutas de transporte interno y externo
28
A continuacin se explica a travs de 3 matrices, los diferentes tipos de mdulos, su
nivel de interaccin, y el nivel de inters de los actores principales (Ver Ilustracin 5, 6 y
7).
Ilustracin 5. Inters y nivel de interaccin percibidos por estudiantes.
Ilustracin 6. Inters y nivel de interaccin percibidos por instituciones.
29
Ilustracin 7. Inters y nivel de interaccin percibidos por la empresa
Tomando en cuenta a 3 de los actores ms relevantes en el modelo de negocio,

los mdulos estticos son de interaccin baja e inters bajo; los mdulos de
actualizacin son de interaccin e inters medio; los mdulos administrativos son de
inters alto e interaccin media y los mdulos interactivos son de inters e interaccin
alta.
Interfaz de la aplicacin y Navegacin

Uno de los grandes atractivos de la aplicacin ser el minimalismo presente en
la interfaz. Para garantizar su funcionamiento y el fcil entendimiento de los
estudiantes, el diseo de la aplicacin buscar desde el ms mnimo detalle, ser
amigable, intuitivo, eficiente y rpido. Los colores involucrados en la marca debern
estar siempre asociados a sentimientos positivos y enrgicos, como los verdes y
naranjas (tal como se visualiza en su logo en la Ilustracin 2). De esta manera se
reforzar una de las ideas principales, que es la resolucin de los problemas
30
cotidianos, para a corto plazo ir involucrando de mayor manera al estudiante y reforzar
en l el sentido de pertenencia a su institucin.
Con estos elementos el objetivo de la aplicacin es crear una experiencia de uso

placentera y amigable, de manera que el usuario no tenga ninguna aprehensin al
utilizarla, y la involucre en su quehacer diario.
Espacios Publicitarios
Los espacios publicitarios sern una condicin obligatoria (desde el contrato con
el cliente), de manera que puedan funcionar como otra fuente de ingresos. La
comercializacin de estos espacios se har de forma directa con las marcas.
Data
Una vez alcanzada la meta de captura de clientes (5% dentro del primer ao), se
iniciar la comercializacin de la data. Los ingresos procedern de la venta de data
bruta, sin procesar, a alguna empresa de Investigacin de Mercado, para que ellos, a
travs de su experiencia en el procesamiento de data, puedan detectar tendencias y
hbitos de consumo. Este no ser el foco del negocio, sin embargo, los ingresos
proyectados a travs de esta fuente permitiran el mantenimiento de los precios
competitivos de la aplicacin, garantizando que sea esa una de las barreras de entrada
ante la competencia.
Dada la presencia de 4 clientes: Consumidor final, Instituciones de Postgrado,

Empresas de Investigacin de Mercado y Marcas, se estableci un Mix de Marketing
para cada uno, siguiendo los lineamientos estratgicos establecidos en el templo de la
marca.
31
Mix de Marketing para Consumidor final
El mix de marketing establecido para el consumidor final, tiene el objetivo de dar
a conocer la marca, as como facilitar la implementacin de la aplicacin, en las
instituciones captadas como clientes.
Precio
La aplicacin ser gratis para el consumidor final. Su costo ser absorbido en su
totalidad por la institucin de postgrado, se tom esta medida para eliminar barreras
para la descarga de la aplicacin y as incentivar su uso.
Plaza
La aplicacin estar disponible a travs de Google Play e Istore, que son las
plataformas a travs de las cuales los usuarios de Android o Iphone descargan
aplicaciones mviles.
Publicidad
Campaa de Lanzamiento
Una de las acciones a tomar por la empresa ser el diseo y ejecucin de una
campaa para el lanzamiento de la marca. Se pretende en una primera etapa hacer
una campaa de intriga en las instalaciones de la institucin, que vaya muy en lnea
con el Guerrilla Marketing, este se entiende como una estrategia de publicidad que se
enfoca en tener bajos costos y mximos resultados (Creative Guerrilla Marketing,
2.013). Posteriormente, se revelara la marca y se dara paso a una campaa
informativa que tendra como objetivo dar a conocer a la marca e ir familiarizando al
alumno con los procesos inherentes al uso de la aplicacin.
Optimizacin de bsquedas
Otras de las acciones que tienen impacto en el consumidor, ser el mejorar la
visibilidad de la pgina y aplicacin en internet ante su competencia mediante SEO y
ASO. Por sus siglas en ingls SEO, Search Engine Optimization es la optimizacin que
se realiza sobre un sitio web para que los motores de bsqueda como Google, Bing o
32
Yahoo puedan darle a este mayor visibilidad. Dentro del trabajo de SEO, se puede
dividir el esfuerzo en :
1. SEO Orgnico, que tendr que ver con el desarrollo que realicen los
programadores, incluyendo meta etiquetas, ttulos apropiados y dems material
del sitio, asociado a una serie de palabras y frases claves que tienen que ver
con el negocio. Este esfuerzo no tendr un costo mayor salvo el desarrollo
cuidadoso del sitio en su etapa de elaboracin. Esto permite que los buscadores
indexen o relacionen estas frases claves incluidas a la direccin de la pgina.
2. SEO inorgnico, consiste en realizar campaas dentro de los principales
buscadores donde se paga por relacionar las frases o palabras claves a la
direccin del sitio web. A diferencia del SEO orgnico, en este caso ayuda no
solo a indexar la pgina dentro de las primeras posiciones sino que tambin
puede aparecer en sitios destinados a publicidad dentro de los buscadores.
El ASO consiste en una serie de tcnicas que se deben ejecutar para mejorar la
visibilidad dentro de las tiendas o mercados de aplicaciones. Esto le permite al
desarrollador de la aplicacin relacionar su aplicacin a una serie de palabras o frases
que los usuarios debern escribir para que como resultado de bsqueda salga la
aplicacin. Como cualquier tienda, el fabricante desea que su producto est exhibido
en un lugar visible y de alta demanda, por lo que en el caso de estas tiendas de
aplicaciones nuestro objetivo es que nuestra aplicacin salga como resultado de las
principales bsquedas. El ASO lo debemos realizar en las tiendas de aplicaciones
donde se coloque la aplicacin de la empresa.. Las principales que deben utilizarse son
para los sistemas operativos Android, IOS, Blackberry y Windows.
Promocin
Embajadores de Marca
Se considera medular para que la implantacin de la aplicacin tenga xito,
involucrar al estudiantado durante todo el proceso. Por esta razn se solicitar
involucrar en el proyecto a aquellos estudiantes lderes que tengan gran influencia en
sus compaeros de clases, se les explicar la finalidad de la aplicacin y se les
33
permitir ser parte del ambiente de prueba (beta), que ser previo al lanzamiento de la
aplicacin, para que se sientan parte del desarrollo. Adicionalmente se les dar
incentivos por su participacin, a manera de motivacin.
Mix de Marketing para la Institucin de Postgrado

En este mix el objetivo es capturar 5% del mercado durante el primer ao.
Precio
Existen dos estrategias claras: 1. Colocacin de mrgenes bajos, a manera de
establecer una barrera de entrada para los competidores y facilitar la captacin de
clientes; 2. Formulacin de paquetes de comercializacin que estimulen la compra por
bloque (24 mdulos), de manera que se garantice la generacin continua de trfico, y
por consiguiente data.
En este sentido, la institucin deber pagar de forma mensual, un monto por

concepto de alquiler de la aplicacin, ste variar de acuerdo a la modalidad de
comercializacin.
La administracin de la aplicacin estara en manos de la institucin de

postgrado, a menos de que sta solicite asesora, esto se manejara como un costo
adicional, que depender de la complejidad del paquete escogido.
Modelos de comercializacin
Para disear paquetes de comercializacin, que independientemente de su
tamao, fueran atractivos para el consumidor final, y por lo tanto, efectivos en cuanto a
la generacin de trfico, se desarroll una encuesta (Ver Anexo A) que ser aplicada a
la base de datos de cada institucin, que alquile la aplicacin, con el fin de adaptar los
paquetes de mdulos a las necesidades especficas y ms relevantes para la
comunidad estudiantil de cada cliente. Los objetivos de este instrumento son los
siguientes:
1. Penetracin de telfonos inteligentes y tabletas en estudiantes de postgrado.
34
2. Participacin de mercado de los sistemas operativos en dichos dispositivos
mviles.
3. Hbitos de uso de aplicaciones mviles.
4. Tipo de Aplicaciones utilizadas.
5. Preferencia de aplicaciones.
6. Aceptacin de una aplicacin asociada a instituciones de postgrado.
7. Percepcin sobre los beneficios que puede tener usar una aplicacin, de este
tipo.
8. Valoracin de los beneficios de una aplicacin.
9. Evaluacin de los paquetes de mdulos prediseados.
10. Intencin de uso.
11. Frecuencia de uso proyectada.
Comercializacin en bloque
Bajo este modelo la institucin comprara la totalidad de la aplicacin, con los 4
tipos de mdulos. En este modelo el costo del plan es de 400$ mensuales, que
incluiran 24 mdulos.
Comercializacin por paquetes de mdulos

En este modelo, la institucin tiene la opcin de comprar un primer paquete
principal, que contiene 12 mdulos, por un costo de 300$ mensuales; y puede
completarlo con 2 opciones de paquetes complementarios: uno de 7 mdulos por un
costo de 250$ mensuales, y otro de 5 mdulos, por un costo de 200$, tambin
mensuales. En esta forma de comercializacin los mdulos estn prediseados.
35
Ilustracin 8. Modelos de Paquetes de Mdulos a Comercializar (Anlisis del equipo).
Comercializacin individual
En esta opcin, que implicara mayor customizacin, se le vendera a la
institucin un paquete con 5 mdulos, a escoger. Este modelo tendra un costo de 250$
mensuales.
36
Plaza
La distribucin y venta de la aplicacin se manejar de forma directa, a travs de
un Ejecutivo de Ventas. Este modelo de comercializacin aplica para este tipo de
cliente y tambin para Empresas de Investigacin de Mercado y Marcas.
Procesos
La accin principal en cuanto a procesos, es desarrollar protocolos de
implementacin, que incluyan a los estudiantes en la generacin y administracin de
contenido de la herramienta. Dentro de estos protocolos resalta:
1. Equipo de Community Managers: se capacitar al personal de la institucin de

postgrado, para que puedan administrar la aplicacin, para cumplir con esto se
realizarn Webinarios, que son, seminarios online, con el contenido necesario
para esta capacitacin y luego para la campaa que incentivar el uso de la
aplicacin. En este equipo se solicitar la inclusin de estudiantes, que
idealmente deben ser parte de los embajadores de marca y que garantizarn
que la gestin del Community Team est adaptado a los intereses de los
estudiantes.
2. Ambiente de prueba: previo al lanzamiento de la aplicacin, y una vez est lista,
se le dar acceso a los embajadores de marca y al Community team, de manera
que exploren y naveguen en la aplicacin, para que as se detecten y cierren
brechas u oportunidades.
Publicidad
Para fomentar la captacin de clientes se disear una presentacin, que se
complementar con un video demostrativo; y tambin se disear una pgina web
corporativa. Esto apoyar la captacin de instituciones de postgrado, as como
Empresas de Investigacin de Mercado y Marcas.
37
Mix de Marketing para Empresas de Investigacin de Mercado
Con respecto a este tipo de clientes, el foco es generar alianzas estratgicas, de
manera que la entrega de la data, de forma anualizada, se formalice en un estudio de
mercado anual.
Precio
Se estima, que al alcanzar el 5% del universo de clientes, y luego de que haya
pasado un perodo mnimo (1 ao), se proceder a la venta efectiva de la data. El
precio que se fijar para esta data ser de 9.000$. Tomando en cuenta que ese es el
monto establecido para un estudio de mercado de ese tipo, y que la empresa (cliente)
tendra que hacer todo el procesamiento y anlisis de la data. Este mismo insumo se
utilizar, ya de forma ms especfica, para la deteccin de oportunidades y posterior
mejoramiento de la aplicacin.
Mix de Marketing para Marcas

En cuanto a las marcas, el objetivo es concretar la venta de 3 espacios
publicitarios, por cada alquiler de la aplicacin. Esto es de gran relevancia dado que,
como se ver ms adelante, el peso de los ingresos por espacios publicitarios resulta
considerablemente importante para la empresa.
Precio
Los espacios publicitarios se usarn como medio para garantizar y generar
trfico en aquellos mdulos, que de por s, tengan interaccin baja: Mdulos estticos y
de actualizacin. La constante colocacin de ofertas atractivas, o mensajes que sean
claves para el target funcionarn como un elemento que de alguna manera seduzca al
consumidor final, y lo obligue a explorar ms la aplicacin.
Para fijar los precios de los espacios se tom en cuenta el costo de espacios
publicitarios en pginas web relevantes en Venezuela; y esto se cruzar con la
importancia de la institucin, la cantidad de estudiantes activos y el perfil de stos. Los
costos oscilarn entre 500$ y 2.000$.
38
El modelo de venta se basar en un alquiler mensual del banner, al menos en el
primer ao, entendiendo que se trata de una aplicacin nueva, y que este se considera
el modelo que generar mayores ganancias, durante este perodo.
Plan de ventas
Tamao de mercado potencial
En cuanto al cliente principal, que es la institucin de postgrado, tal como se
mencion, la meta es capturar un 5% del mercado, durante el primer ao de
implantacin. De acuerdo a cifras oficiales del Consejo Consultivo Nacional de
Postgrado, existen 68 instituciones, que estn autorizadas a impartir programas de
postgrado. De esta cifra total el 51% se encuentra en el Distrito Capital, por esta razn,
la estrategia ser focalizar la captura de clientes en el rea Capital (Ver Ilustracin 9).
Ilustracin 9. Distribucin Geogrfica de Instituciones de Postgrado (tomado del

Consejo Consultivo Nacional de Postgrado).
Distribucin Geogrfica de Instituciones

de Postgrado
Distrito Capital
Zulia
Carabobo
4 35
5 Lara
8 Aragua
Falcn
Tchira
Anzotegui
Adicionalmente, en una primera etapa se concentrarn los esfuerzos en el

segmento privado, dado que son instituciones que cuentan con presupuestos para
invertir en este tipo de desarrollos. En Distrito Capital el 37% de las instituciones son de
este tipo (Ver Ilustracin 10).
39
Ilustracin 10. Tipo de instituciones en el Distrito Capital (tomado del Consejo
Consultivo Nacional de Postgrado).
Tipo de Instituciones
en el Distrito Capital
37%
63% Privada
Pblica
En relacin a los clientes para la data: Empresas de Investigacin de Mercado,

se tiene presente que las empresas ms importantes son Nielsen, Datanlisis,
Tendencias Digitales e Ipsos.
Para la venta de espacios publicitarios se tendr presente principalmente marcas

de consumo masivo, sin embargo, esto no ser una condicin excluyente. Ser posible
incluir otro tipo de marca, siempre que la Junta Directiva considere que su propuesta de
valor ser relevante para los estudiantes.
Pronstico de ventas a 3 aos

La proyeccin de ventas est enmarcada en el escenario 1, planteado en el
anlisis PEST, que asume una continuidad de las condiciones actuales: polticas,
econmicas, sociales, tecnolgicas y legales. Este es uno de los escenarios ms
optimistas, dado que en l no existe competencia en el mercado; y esto de alguna
manera compensa los riesgos en los otros mbitos.
En la proyeccin del primer ao (Ver Tabla 6), se estima obtener ingresos

provenientes de la captura de 3 clientes (Instituciones de Postgrado), y por cada uno de
ellos se estar capitalizando la venta de 3 espacios publicitarios. Lo que generar
40
29.250 $ al cierre del Mes 12. Para este ao no se generarn ventas de data, dado que
la premisa para generar esta venta es tener al menos 1 ao, con la aplicacin al aire.
Tabla 6. Proyeccin de ventas Ao 1 (Anlisis del equipo).

Ventas en
dlares M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12
Alquiler
Aplicacin $0 $0 $0 $400 $400 $400 $800 $800 $800 $1.050 $1.050 $1.050
Espacios
Publicitarios $0 $0 $0 $0 $1.500 $1.500 $1.500 $3.000 $3.000 $3.000 $4.500 $4.500
Venta de data $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
Total mensual $0 $0 $0 $400 $1.900 $1.900 $2.300 $3.800 $3.800 $4.050 $5.550 $5.550
Total
acumulado $0 $0 $0 $400 $2.300 $4.200 $6.500 $10.300 $14.100 $18.150 $23.700 $29.250
Nota: M se refiere a Mes.
En la proyeccin del segundo ao (Ver Tabla 7), se estima mantener los 3

clientes principales (Instituciones de Postgrado) activos, y se capturarn 4 clientes
adicionales; teniendo esto consecuencias en la venta de espacios publicitarios.
Adicionalmente, se realizara la primera venta de data, a un cliente, siendo este un
escenario conservador. Los ingresos en este perodo sern 128.700$.

Ventas en
Alquiler
Aplicacin 1.450 1.450 1.450 1.850 1.850 1.850 2.100 2.100 2.100 2.500 2.500 2.500
Espacios
Publicitarios 4.500 6.000 6.000 6.000 7.500 7.500 7.500 9.000 9.000 9.000 10.500 10.500
Venta de
data 0 0 0 12.000 0 0 0 0 0 0 0 0
Total
mensual 5.950 7.450 7.450 19.850 9.350 $9.350 $9.600 11.100 11.100 11.500 13.000 13.000
Total
acumulado 5.950 13.400 20.850 40.700 50.050 59.400 69.000 80.100 91.200 102.700 115.700 128.700
En cuanto a la estimacin de ventas del ao 3 (Ver Tabla 8), se mantendrn los

clientes capturados, as como la velocidad de captura de clientes, obteniendo as 4
clientes adicionales. Se incrementar proporcionalmente la venta de espacios
publicitarios, y se mantendr la venta anualizada de la data, a un cliente. Los ingresos
acumulados ascienden a 220.650$.
41
Ventas en
miles de
Alquiler
Aplicacin 2,9 2,9 2,9 3,15 3,15 3,15 3,55 3,55 3,55 3,95 3,95 3,95
Espacios
Publicitarios 10,5 12 12 12 13,5 13,5 13,5 15 15 15 16,5 16,5
Venta de data 0 0 0 15 0 0 0 0 0 0 0 0
Total mensual 13,4 14,9 14,9 30,15 16,65 16,65 17,05 8,55 18,55 18,95 20,45 20,45
Total
acumulado 13,4 28,3 43,2 73,35 90 106,65 123.7 142,25 160,8 179,75 200,2 220,65
Analizando el comportamiento de las ventas (Ver Ilustracin 11), de acuerdo a lo

proyectado, se observa que es estable, con excepciones estacionales, generadas por
la venta anualizada de la data. El crecimiento visualizado al cierre del ao 2 (Mes 24),
en comparacin con el cierre del ao 1 (Mes 12) es de 340%, lo que resulta muy
positivo, tomando en cuenta que se aument la cantidad de clientes en un 133% (se
pas de 3 instituciones de postgrado a 7). En este sentido, lo que tiene mayor impacto
en este resultado es la venta de espacios publicitarios, que tiene un peso de 74% en el
mix interno de ventas (Ver Ilustracin 12).
42
Ilustracin 11. Ventas proyectadas a 3 aos (Anlisis del equipo).
Proyeccin de ventas a 3 aos

$30.400 $30.150
$25.400
$17.050 $20.450
$20.400 $19.850 $14.900 $20.450

$18.950
$18.550
$13.000 $16.650 $18.550

$15.400 $14.900
$11.100 $11.500 $16.650
$13.400
$13.000
$9.350
$10.400 $11.100
$9.600
$5.950
$5.550 $7.450 $9.350
$3.800 $7.450
$5.400 $5.550
$2.300
$4.050
$1.900 $3.800
$1.900
$400
Mes 11
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes 4
Mes 6
Mes 7
Mes 8
Mes 9
Mes 10
Mes 12
Mes 13
Mes 14
Mes 16
Mes 17
Mes 18
Mes 19
Mes 20
Mes 21
Mes 22
Mes 23
Mes 24
Mes 26
Mes 27
Mes 28
Mes 29
Mes 30
Mes 31
Mes 32
Mes 33
Mes 34
Mes 36
Mes 15
Mes 25
Mes 35
Mes 5
Ilustracin 12. Mix interno de ventas (Anlisis del equipo).
Mix Interno de Ventas

100%
90%
80% Alquiler
70%
60% Espacios
50% Publicitarios
40%
Data
30%
20%
10%
0%
Ao 1 Ao 2 Ao 3
43
CAPTULO 6
PLAN DE OPERACIONES
Instalaciones
En lnea con las metas culturales, que hacen foco en el establecimiento de una
cultura organizacional slida, correspondiente con los valores de la empresa, se
buscar un espacio fiel a stos. Debern ser instalaciones con vistas a la ciudad, con
ventanales de vidrio, y con espacios que promuevan el trabajo en equipo, as como la
compenetracin de ste. El espacio ser para al menos 7 personas, cuyos puestos de
trabajo contarn con al menos dos conexiones de internet, de distintos proveedores, y
con respaldo elctrico a travs de SAI (Sistema de Alimentacin Ininterrumpida) esto
se refiere a una fuente de suministro elctrico que posee una batera con el fin de
proveer continuamente de energa a un dispositivo, en el caso de interrupcin elctrica.
Diccionario de Informtica, 2.012 o una planta elctrica.
Equipos
Cada puesto de trabajo contar con una computadora porttil para poder
trasladar la operacin a cualquier otro ambiente que posea una conexin de internet,
esto resulta imprescindible para el personal de operaciones, ventas y mercadeo.
Las laptops correspondientes a la Direccin de Sistemas y Desarrollo; as como

la Direccin de Mercadeo tendrn una configuracin mnima de 500Gb de Disco Duro,
4Gb de memoria RAM, y un procesador de 2.5GHz Las laptops del personal de diseo
contarn adicionalmente con tarjetas grficas para facilitar el procesamiento del trabajo
que realicen.
Adicionalmente, ser imprescindible tener un servidor de archivos, de modo que

se pueda almacenar la informacin, y est disponible para su uso en caso de fallas en
el servicio de internet.
44
Recursos Humanos
Para el cumplimiento de los objetivos de la compaa, se requiere una estructura
pequea, con tres reas principales (Ver Ilustracin 13): Direccin de Sistemas y
Desarrollo (bajo su cargo estarn un diseador y dos programadores), Direccin
Comercial (a sta le reportarn un especialista de Mercadeo, Investigacin y
Desarrollo, as como un Ejecutivo de Ventas), y la Direccin de Servicios Compartidos
(que requerir de un Especialista en Administracin, RRHH y Contabilidad). Los
directores que encabezarn estas reas formarn a su vez, parte de la Junta Directiva.
Ilustracin 13. Organigrama de la empresa (Anlisis del equipo).
La Junta Directiva se reunir una vez al mes, en ella se tomarn decisiones

inherentes a las tres direcciones; en caso de que no haya consenso, la decisin ser
efectiva cuando voten a favor 2/3 partes de los integrantes. Estas reuniones son de
gran relevancia, ya que permitirn la alineacin estratgica de los equipos, y que
permear en la ejecucin oportuna de todas las reas.
Los tpicos ms relevantes que se revisarn peridicamente en la Junta

Directiva son polticas de la empresa, estrategia financiera, posicionamiento de la
marca, acciones de mercadeo, posibilidad de nuevos negocios y seguimiento a
Servicios Compartidos (Ver Ilustracin 14).
45
Ilustracin 14. Roles de la Junta Directiva (Anlisis del equipo)
Ahora bien, entendiendo a mayor profundidad el organigrama, se explicar a

continuacin las funciones de cada una de las direcciones:
1. Direccin de Sistemas y Desarrollo. El foco de esta rea es dar respuesta

sobre el trabajo de programacin y diseo de la aplicacin. La funcin
principal de esta rea es garantizar que la estructura de datos cumpla con los
estndares de seguridad establecidos la empresa, y que las entregas de
mdulos y adaptaciones a clientes se realicen en el tiempo estipulado.
2. Direccin Comercial. Ser la responsable de la atencin a los tres tipos de
clientes, por consiguiente, de la venta de espacios publicitarios, data y
alquiler de la aplicacin. Adicionalmente, deber ejecutar las acciones de
Mercadeo diseadas en el plan, y hacer seguimiento de tendencias del
mercado.
3. Direccin de Servicios Compartidos. El foco de esta direccin es el manejo
de todos los talentos de la empresa, para mantenerlos siempre motivados a
travs de las remuneraciones competentes, y la cultura organizacional
46
instituida en la empresa. Adicionalmente, esta rea deber mantener al da
todo lo relacionado con la contabilidad de la empresa.
Jurdico, Permisologa y Fiscal
Jurdico
Por tratarse de una empresa pequea, se tercerizar todo el servicio legal. El
foco de esto ser en principio, para todos los trmites relacionados con la constitucin
de la empresa, el registro de marcas y razn social, as como la formulacin de
contratos laborales. Para efectos de este trabajo de grado, se asumi que desde el
mes 1, ya se cuenta con todo esto, para dar el inicio de todas las operaciones.
Permisologa
Para dar inicio formal al proyecto de debern cumplir los siguientes trmites:
1. Asamblea para formalizar la constitucin de la empresa, y posteriormente

plasmarlo en el Acta Constitutiva.
2. Registrar Marcas.
3. Reservar dominio de pgina web.
4. Registrar patente. Se har el registro de patente a travs del SAPI (Servicio
Autnomo de Propiedad Intelectual), de acuerdo a ste, se considera patente
de invencin a todas aquellas soluciones tcnicas a un problema especfico
que se manifiestan en un nuevo producto o un nuevo procedimiento (SAPI,
2.013). Al poseer tanto el registro de marca como el registro de patente, se
protege a la empresa de incursiones en el Mercado de parte de la
competencia, por lo que funciona como una barrera de entrada.
Fiscal
En cuanto al mbito fiscal, se cumplir con lo estipulado por la ley: 1. Retencin
de IVA y 2. Pago del Impuesto sobre la Renta (ISLR).
47
Seguridad y Tecnologa
Para el desarrollo de este apartado, se tom como base los principios de
disponibilidad, fiabilidad, mantenibilidad y seguridad desarrollados por Antonio Creus
Sole en su libro Fiabilidad y Seguridad: su aplicacin en procesos industriales (Creus,
2.005).
Disponibilidad
El funcionamiento del sistema debe estar garantizado de forma continua, las 24
horas al da, los 7 das a la semana, independientemente de la cantidad de
instituciones y usuarios que lo estn utilizando, por lo que en caso de cualquier
contingencia deber incluir una serie de alarmas que se generen de forma automtica
para asegurar su disponibilidad.
En caso de presentar fallas, el modelo de la aplicacin deber ser consistente
para no perder informacin, con esto se garantiza que todos los componentes
funcionen adecuadamente y que exista integridad en la data ante cualquier
recuperacin.
Para las transacciones se contar con mecanismos que puedan interrumpirlas,
en caso de fallas en la aplicacin, y que verifiquen, una vez que se solventen stas,
que tanto el usuario, como la institucin financiera cuenten con la misma informacin,
para poder finalizar la transaccin de forma satisfactoria.
Seguridad
La aplicacin manejar informacin delicada: datos personales de los usuarios,
as como datos relevantes de la institucin que la est alquilando, es por ello que se
debe velar porque toda esta informacin sea de manejo confidencial.
Para cumplir con esto se tomarn dos acciones principales: 1. La empresa
minimizar los riesgos de vulnerabilidad de la aplicacin; y 2. Se le exigir a los
48
proveedores de hospedaje, la proteccin de la informacin que se encuentre en sus
servidores. Como medidas adicionales se tiene:
1. Hacer la programacin del sistema bajo estndares internacionales, lo que
reducira las brechas de seguridad.
2. Acceso a sistema a travs de claves y usuarios.
Mantenibilidad
El cdigo de la aplicacin estar debidamente documentado para garantizar la
continuidad del desarrollo de sta, de parte de cualquier programador,
independientemente de que ste haya participado en etapas previas o no.
La lgica del modelo se har de forma granular, para poder incluir o excluir
cualquier mdulo de la aplicacin, y que se integre a lo previamente desarrollado sin
inconvenientes.
Las interfaces tendrn diseos similares para facilitar la navegacin del usuario y
as maximizar su experiencia de uso.
Fiabilidad
Previo a la implementacin del sistema se harn pruebas que simulen trfico
masivo y carga excesiva de informacin, para as certificar un nivel de confianza, que
permita que la aplicacin funcione, independientemente del volumen de informacin
que se cargue en ella.
Financiamiento
Para evitar los costos asociados a la solicitud de un crdito, los 3 accionistas
acordaron realizar aportes de capital equitativos para la constitucin e inicio de
operaciones de la compaa, por lo que, cada uno de ellos contar con la misma
participacin accionaria.
49
CAPTULO 7
PLAN ECONMICO FINANCIERO
Para analizar la viabilidad de este proyecto de inversin, se recurri al anlisis
del Flujo de Caja proyectado de los 3 primeros aos de operacin (Ver Tablas 9, 10 y
11), como base de clculo para hallar el Valor Presente Neto de la compaa y la Tasa
Interna de Retorno.
Tabla 9. Flujo de Caja Ao 1 (Anlisis del equipo)

Concepto M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12
Ingresos
Aporte de Capital 50
Alquiler Aplicacin 0,4 0,4 0,4 0,8 0,8 0,8 1,05 1,05 1,05
Espacios Publicitarios 1,5 1,5 1,5 3 3 3 4,5 4,5
Venta de data
Total Ingresos 50 - - 0,4 1,9 1,9 2,3 3,8 3,8 4,05 5,55 5,55
Egresos
Nmina 3,24 3,24 3,24 3,24 3,24 3,24 3,24 3,24 3,24 3,24 3,24 3,24
Equipos de trabajo a 5,4
Alquiler de Oficina 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Registro de la marca 0,4
Servicios Pblicos b 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36
Pago Proveedores c 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1
d
Gastos de venta 0,4 0,4 0,4
Registro de Compaa 0,4
Mobiliario 1,4
Asesora Legal 1
Publicidad
Campaa comunicacional 1 1
SEM 0,5 0,5
Incentivo Embajadores 0,2 0,2 0,2
POP 0,3
Produccin de piezas de la
campaa comunicacional 0,2 0,2 0,2
Impuesto
Total Egresos 14,3 5 5,2 6,1 4,7 4,7 5,5 5,1 5,1 5,6 4,7 4,7
Saldo Neto 35,7 -5 -5,2 -5,7 -2,8 -2,8 -3.2 -1,3 -1,3 -1,55 0,85 0,85
Saldo Acumulado 35,7 30,7 25,5 19,8 17 14,2 11 9,7 8,4 6,85 7,7 8,50
a Se refiere a laptops, impresoras, routers, celulares, etc.
b Son los siguientes: luz, agua, electricidad, limpieza, telfono, internet, etc.
c Proveedores relacionados con Servidores y Hospedaje de la aplicacin.
d Gastos de representacin: viticos.
Nota: Montos expresados en miles de dlares.
50
El flujo de caja toma en consideracin las siguientes premisas:
1. Los datos estn expresados en dlares (USD), a una tasa de cambio de BsF
25 por dlar.
2. La fuente de financiamiento de la compaa es el aporte accionario, el cual
asciende a 50.000 USD.
3. Se planific un aumento de sueldos interanual del 10%.
4. Se tomaron en cuenta las 3 fuentes de ingresos de este modelo de negocio,
el alquiler de la aplicacin a las instituciones de postgrado, el alquiler de
espacios publicitarios a marcas interesadas y la venta de la data generada
por los hbitos de uso, comentarios y otras interaccin de los estudiantes a
travs de la aplicacin.
5. El saldo neto expresa el resultado de las entradas y salidas de efectivo de un
perodo especfico. La sumatoria del saldo neto a travs del tiempo es el
saldo acumulado, y el mismo expresa la liquidez de la compaa en un
momento dado.
51
Ingresos
Aporte de Capital
Alquiler Aplicacin 1,45 1,45 1,45 1,85 1,85 1,85 2,1 2,1 2,1 2,5 2,5 2,5
Espacios Publicitarios 4,5 6 6 6 7,5 7,5 7,5 9 9 9 10,5 10,5
Venta de data 12
Total Ingresos 5,9 7,45 7,45 19,85 9,35 9,35 9,6 11,1 11,1 11,5 13 13
Egresos
Nmina 3,56 3,56 3,56 3,56 3,56 3,56 3,56 3,56 3,56 3,56 3,56 3,56
Equipos de trabajo a
Registro de la marca
d
Gastos de venta 0,4 0,4 0,4
Mobiliario 1,4
Asesora Legal 1
Publicidad
Campaa comunicacional
SEM 0,5 0,5
Incentivo Embajadores 0,2 0,2 0,2 0,2
POP 0,3
campaa comunicacional 0,2 0,2 0,2 0,2
Impuesto 6,88 6,88 6,88
Total Egresos 7,12 6,82 12,3 12,3 12,4 5,02 5,82 5,42 5,42 5,42 5,02 5,52
Saldo Neto -1,17 0,63 -4,85 7,54 -3,05 4,33 3,78 5,67 5,67 6,07 7,97 7,47
Saldo Acumulado 7,37 8 3,15 10,69 7,64 11,96 15,74 21,41 27,09 33,17 41,14 48,62
52
Ingresos
Aporte de Capital
Alquiler Aplicacin 2,9 2,9 2,9 3,15 3,15 3,15 3,55 3,55 3,55 3,95 3,95 3,95
Espacios Publicitarios 10,5 12 12 12 13,5 13,5 13,5 15 15 15 16,5 16,5
Venta de data 15
Total Ingresos 13,4 14,9 14,9 30,15 16,65 16,65 17,05 18,55 18,55 18,95 20,45 20,45
Egresos
Nmina 3,92 3,92 3,92 3,92 3,92 3,92 3,92 3,92 3,92 3,92 3,92 3,92
Equipos de trabajo a
Registro de la marca
d
Gastos de venta 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4
Mobiliario 1,4
Asesora Legal 1
Publicidad
Campaa comunicacional
SEM 0,5 0,5
Incentivo Embajadores 0,2 0,2 0,2
POP 0,3
campaa comunicacional 0,2 0,2 0,2 0,2
Impuesto 19,9 16,9 16,9
Total Egresos 8,88 5,78 22,68 22,68 22,28 5,38 6,68 5,78 5,78 5,58 5,38 5,38
Saldo Neto 4,52 9,12 -7,77 7,47 -5,63 11,27 10,37 12,77 12,77 13,37 15,07 15,07
Saldo Acumulado 53,14 62,26 54,48 61,95 56,33 67,60 77,97 90,74 103,5 116,9 131,5 147
De la proyeccin del flujo de caja se estima que al cierre del segundo ao, se
haya recuperado la inversin inicial de capital.
Gracias al aporte de capital para la constitucin de la compaa, el flujo de caja

acumulado siempre tiene un saldo positivo, soportando inclusive las inversiones
iniciales, necesarias para contar con todos los insumos para el inicio de operaciones y
soportar los 3 meses sin ingresos, mientras de desarrolla la aplicacin.
53
Conociendo los flujos de caja proyectados o futuros se determin que el Valor
Presente Neto o Valor Actual Neto (Ver Ilustracin 15)de la inversin de este proyecto
da como resultado un valor positivo (92.491), lo cual indica que el proyecto crea valor, y
por lo tanto se acepta. Esta evaluacin valida que la inversin en el proyecto resulta
ms rentable que colocar el dinero en el banco a plazo fijo (Inters pasivo: 14,5%). Este
indicador es uno de los criterios econmicos ms usados para la evaluacin de
proyectos (Leira, 2.008).
Ilustracin 12. Frmula de Valor Presente Neto (tomada de Daniel Leira)
n= 3 (perodos)
k= 14,5 (tasa de inters pasiva)
Vt= Flujos de caja en cada perodo (V1= 8.550$; V2= 48.619$; V3= 147.018$)
Io= 50.000$ (Desembolso inicial de la inversin)
Como herramienta complementaria para la toma de decisiones de inversin, se

utiliz la Tasa Interna de Retorno (Ver Ilustracin 16), la cual indica la rentabilidad de
este proyecto (El VAN y El TIR, 2.012).
Ilustracin 13. Frmula de Tasa Interna de Retorno (tomada de El VAN y El TIR,

2.012).
Ft es el flujo de caja en el perodo t.

N es el nmero de perodos.
I es el valor de la inversin inicial.
Utilizando la frmula que facilita Microsoft Excel, la TIR para este proyecto,
segn los flujos de caja proyectados es de 72%. Este resultado se interpreta como un
ndice de alta rentabilidad (a mayor TIR, mayor rentabilidad). Se acepta el proyecto, ya
que da una rentabilidad mayor que la rentabilidad mnima requerida (tasa pasiva
depsitos a plazo fijo en el banco, 14,5%).
54
Para tener visibilidad sobre la capacidad de la compaa para generar
ganancias, o por el contrario, generar prdidas, se proyect el Estado de Resultados
los 3 primeros aos de operaciones (Ver Tabla 12).
Tabla 12. Estado de Resultados Proyectados (Anlisis del

equipo).
Concepto Ao 1 Ao 2 Ao 3
Ventas 29.250 128.700 220.650
Costo de Operacin 45.580 45.668 49.940
Ingresos Brutos -12.330 83.032 170.710

Gastos Administrativos
y Ventas 25.520 24.120 23.420
Utilidad antes de
Impuestos -37.850 58.912 147.290
Impuestos - 20.030 50.079
Utilidad Neta (Valor
Absoluto) -37.850 38.882 97.211
Utilidad Neta (Valor
Relativo) -129% 30% 44%
Nota: La moneda utilizada en el anlisis fue el dlar.
La rentabilidad del primer ao se ver afectada por los meses de desarrollo de la

aplicacin, ya que durante ese perodo no habr ingresos, y para el cierre del ao se
contar con 3 clientes.
El segundo ao la compaa generar 31% de Utilidad Neta, apalancado en la

captacin de nuevos clientes, cerrando este ao con 7 clientes. Para el ao 3, se
reportar un comportamiento similar (se captarn 4 clientes adicionales, cerrando el
ao con 11), evidenciando que el potencial para aumentar la rentabilidad en el largo
plazo es alta, ya que, una vez superada la curva de aprendizaje, se pueden mantener
los costos de operacin, gastos administrativos y de ventas estables; y al mismo tiempo
se tendr la capacidad de seguir captando nuevos clientes.
En cuanto al mbito tributario, el primer ao no se tributar debido a la prdida

estimada para dicho ejercicio. An as, a partir del segundo ao, los ingresos superarn
55
las 3.000 unidades tributarias, por lo que, la tasa del impuesto sobre la renta a declarar
y pagar para dicho ejercicio ser la mxima: 34%.
56
CAPTULO 8
CALENDARIO DE IMPLEMENTACIN, VIABILIDAD Y
CONCLUSIONES; RIESGO Y PLANES DE CONTINGENCIA
Calendario de Implementacin
Para la correcta implementacin del proyecto hay que tomar en cuenta que no
es un desarrollo nico, sino que este debera ir evolucionando con el tiempo de
acuerdo a las necesidades especficas que presente cada institucin educativa; al igual
que los nuevos desarrollos que deriven de oportunidades de mejora en la aplicacin y
las tendencias a nivel global. Es por ello que se contar con una metodologa de
proyectos que tiene la particularidad de considerar la aplicacin constantemente en
estado beta, es decir, susceptible siempre a optimizaciones en cualquiera de sus
partes, de acuerdo al seguimiento continuo del desempeo de sta.
El esquema RUP Agile permite que el proyecto se pueda modificar dentro de

cualquiera de sus etapas, ya que, contempla variaciones dentro del alcance inicial. Esta
flexibilidad resulta de gran utilidad para la aplicacin, ya que existen variables
particulares en la implementacin en cada cliente.
El proyecto est diseado para concretarse en 3 meses, en los cuales se

desarrollarn en paralelo, mdulos de forma individual con una visin global y granular
del proyecto macro, para garantizar la compatibilidad de nuevos mdulos de manera
sencilla.
Las etapas contempladas para los procesos tcnicos son las siguientes:
1. Diseo: se modela el proyecto, tanto a nivel de documentacin, como a nivel de

estructura interna. En esta etapa se define el esquema interno del proyecto, la
asignacin de objetivos, tareas, tiempos y responsabilidades de cada uno de los
miembros del equipo de programacin.
57
2. Desarrollo: se pone en marcha todo lo planificado, elaborando (en cuanto a
cdigos) cada uno de los mdulos y debe dar como resultado una aplicacin
funcional en la que ya el producto es tangible.
3. Pruebas: para el control de calidad se debe probar cada uno de los mdulos de
la aplicacin, de forma individual y global. Se deben hacer pruebas de carga de
informacin, volumen de trfico e integracin entre cada uno de los mdulos.
Como resultado se obtiene una serie de validaciones y correcciones que
garantizan la calidad del producto. Se repiten las pruebas cuantas veces se
hallen fallas.
4. Implementacin: es la puesta en marcha de lo desarrollado y aprobado. Se ver
el producto con data real y usuarios definitivos. Como resultado se obtendr la
aplicacin en funcionamiento.
5. Soporte: desde el lanzamiento se realiza seguimiento continuo para estar
atentos a cualquier ajuste necesario para garantizar el correcto funcionamiento
de la aplicacin.
58
Ilustracin 15. Calendario de Implementacin (Anlisis del equipo).
Ao 1
Etapas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Procesos Tcnicos
Diseo de la aplicacin
Desarrollo de la aplicacin
Pruebas
Implementacin
Soporte
Respaldos de la informacin
Actualizacin de la aplicacin (versiones)
Procesos de Comercializacin y Mercadeo
Comercializacin
Search Engine Marketing
Capacitacin embajadores de marca (Beta estudiantes)
Lanzamiento de campaa comunicacional
Viabilidad
Desde el punto de vista del mercado, la necesidad existe, est latente, los
nmeros y las tendencias a nivel mundial as lo revelan, la penetracin de telfonos
inteligentes cada vez es ms alta, sobre todo en nuestro target, y el auge de las
aplicaciones, las convierten, cada vez ms, en un elemento, una interaccin y una
experiencia del da a da.
Los estudiantes de postgrado son personas prcticas, modernas, exigentes,

sociables, abiertas al uso de nuevas tecnologas y que buscan vivir experiencias de
marca diferentes, prcticas, placenteras, interesantes y relevantes. Estn
acostumbrados a las ventajas de tener todo a un click de distancia en todo momento.
Esto contrasta con la manera tradicional en la que las instituciones de postgrado en
Venezuela manejan las relaciones con sus estudiantes. Nadie ha puesto su foco en
este mbito, y este proyecto establece como su gran reto, ser el primero en hacerlo y
hacerlo bien.
59
Desde el punto de vista financiero, el negocio tiene el potencial de generar
rentabilidad. Un aporte de capital relativamente bajo y la proyeccin de ventas,
permiten contar con liquidez suficiente para cubrir las necesidades de efectivo en los 3
primeros aos de operacin. La inversin se recupera al segundo ao y la capacidad
de generar mayor rentabilidad crece con cada ao.
Desde el punto de vista tcnico, se cuenta con todo lo necesario para que este
proyecto sea un xito. Personal, recursos, tecnologa y know how especializado
(Conocimiento necesario para saber cmo ejecutarlo), orientado a revolucionar la
experiencia de ser estudiante en Venezuela.
Conclusiones
Los objetivos metodolgicos planteados fueron alcanzados. En cuanto al objetivo
general se logr disear una herramienta mvil, tomando como base las necesidades
del estudiante de postgrado, para esto se dise y aplic un instrumento cuantitativo
(Ver Anexo A), que permiti validar estas necesidades, blindando as los paquetes de
comercializacin de la aplicacin diseados; y con el fin de crear procesos coherentes,
como parte de una metodologa de trabajo, se disearon protocolos de implementacin:
asesoramiento a institucin (escoger paquete de comercializacin), involucramiento del
estudiante en implementacin de aplicacin (Community Team), campaa
comunicacional in situ, etc.
La metodologa empleada para el diseo de este proyecto, permiti realizar

anlisis integrales y exhaustivos que confirmaron la solidez de ste. Se evaluaron los
mbitos de mercado, entorno, operaciones, finanzas, comunicaciones y ventas, para
crear un modelo de negocios con potencial degenerar ganancias y ser sostenible en el
tiempo.
Se desarroll un modelo de negocios, rentable en el corto plazo, con 3 fuentes

de ingresos, basado en las necesidades del mercado, con foco en los estudiantes de
postgrado, pero a su vez, agregando valor a las propias instituciones de postgrado y a
las marcas interesadas en hacer llegar su mensaje a este target, logrando mantener un
equilibrio entre la rentabilidad, sostenibilidad del negocio y las barreras de entrada (en
60
trminos de costos para las instituciones), las marcas y los estudiantes que podrn
descargar la aplicacin de forma gratuita.
El objetivo principal de la compaa es lograr ser los primeros en lanzar una

aplicacin de este tipo de manera oficial y as capitalizar la deteccin de este ocano
azul. Cumplir este objetivo es clave para lograr una posicin dominante y as llevar a
cabo las estrategias definidas en este proyecto, por lo que, el tiempo es un factor
decisivo. Las proyecciones de venta estn basadas en un criterio conservador, ya que,
a pesar de ser la nica compaa que prestara este servicio, en el primer ao se
estima captar tan solo 5% del mercado, e ir creciendo paulatinamente hasta alcanzar
16% del mercado.
Este modelo cuenta con el potencial para ser replicado en el exterior, por lo que,
una vez consolidados los objetivos en Venezuela en el corto plazo, se iniciar la
planificacin para la penetracin de otros mercados.
Durante el desarrollo de este modelo, se identificaron oportunidades surgidas de

la evolucin del ser humano, una nueva manera de comunicarse y las facilidades que
aportan las nuevas tecnologas, que crean nuevas dinmicas, nuevas maneras de vivir.
Esta aplicacin pretende, adaptarse a estos cambios, agregando valor para tener el
privilegio de crear experiencias diferenciadoras que le permitan formar parte del da a
da de sus usuarios.
Riesgo y Planes de Contingencia

En todo proyecto existen riesgos del sistema, que pueden impedir la realizacin
de ste, pueden presentarse antes o durante la etapa de implementacin. Esto podra
afectar, no solo a la empresa, sino a sus clientes; para minimizar estos riesgos se
aplic una poltica de respaldos, de la informacin, en la nube con frecuencia diaria.
Tal como se elabor en el anlisis DOFA (Ver Tabla 1) existen factores tanto
internos como externos que pueden perjudicar el negocio, los principales que se
detectaron son: la obsolescencia de la tecnologa y la rplica del modelo de negocio
61
por parte de algn competidor. Estos riesgos pueden ser minimizados a travs de la
poltica de actualizaciones, que establece revisiones semestrales para la
implementacin de actualizaciones a travs de versiones que se descarguen
automticamente.
En el anlisis PEST se evaluaron tres posibles escenarios (como metodologa de

seguimiento y herramienta de visibilidad ante los cambios que inevitablemente se darn
en el entorno), estos debern ser actualizados anualmente, con el propsito de contar
con una gestin proactiva que le permita a la Junta Directiva tomar decisiones
proactivas y no reactivas.
En el caso de que el modelo de negocios se vea afectado, al punto de no ser

rentable, ni sostenible en el tiempo, se propone la utilizacin de los recursos con los
que cuenta la compaa para el desarrollo de modelos de negocio relacionados a sus
fortalezas y campos especializados de conocimiento y operacin. El principal recurso,
el talento humano, cuenta con experticia en el rea de las aplicaciones mviles
asociadas al mbito educativo, y ser el principal factor a considerar ante una situacin
de contingencia y de cambio de rumbo, ya que los equipos y el mobiliario son recursos
genricos. Otro elemento clave a considerar, son las redes de contactos que se hayan
consolidado hasta ese momento, en este caso se asume que estaran en su mayora
ligadas a la educacin.
Respondiendo a este principio, se evaluarn las siguientes opciones en orden de

prioridad:
1. Ampliacin o migracin de la oferta del servicio a instituciones de pregrado.

2. Asesora en automatizacin de procesos administrativos acadmicos.
3. Desarrollo de aplicaciones no oficiales, que faciliten la vida y agreguen valor a
los estudiantes, sin tener que contar necesariamente con el aval de las
instituciones educativas.
4. Venta de los equipos y el mobiliario.
62
CAPTULO 9
BIBLIOGRAFA
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65
ANEXOS
66
ANEXO A
Encuesta
67
Cuestionario sobre aplicaciones mviles
Este cuestionario ser utilizado para el desarrollo de una tesis de investigacin. La informacin obtenida
ser protegida. No hay respuestas correctas o incorrectas.
*Obligatorio
Datos Personales
Gnero *
Femenino
Masculino
Qu edad tienes? *
Seccin 1
Ahora le haremos una serie de preguntas sobre el uso de su telfono mvil y/o tableta.
Tiene un telfono mvil inteligente o una tableta? *Los telfonos mviles son tambin llamados
Smartphones. Las tabletas son equipos porttiles, ms pequeos que una laptop y ms grandes que un
celular.
No
Qu Sistema operativo utiliza su telfono mvil y/o su tableta? *
IOS
Blackberry
Android
WIndows
Ha descargado aplicaciones para su telfono mvil y/o tableta? *
No
Qu tipo de aplicaciones utiliza? *
Juegos
68
Compras
Informativas: Cultura, Noticias y Eventos
Buscadores
Banca y Finanzas
Mensajera
Redes Sociales
Otro:
Cuales son sus aplicaciones favoritas? *
Correo Electrnico
Facebook
Twitter
Flipboard
Waze
Instagram
Evernote
Skype
Google Keep
Whatsapp
Youtube
Google maps
Dropbox
Linkedin
Juegos
Foursquare
Pinterest
Otro:
Seccin 2
Ahora quisiramos conocer su opinin sobre una aplicacin mvil.
69
Le gustara que su institucin educativa tuviera una aplicacin mvil oficial? *
No
Podra por favor indicar cul es la actividad ms importante, en su da a da, con su institucin
educativa? *Siendo 1 nada importante y 5 muy importante.
1 2 3 4 5
Trmites
administrativos:
pagos,
solicitudes, etc.
Comunicacin:
contacto con
estudiantes y
profesores.
Expresin de
opinin sobre
temas relevantes:
materias,
profesores, etc
Actualizacin de
informacin de
inters: Noticias,
eventos, etc
Contacto con
posibles
empleadores
Hay alguna otra actividad, que sea muy relevante en su da a da con la institucin? *Si su respuesta es
s, indique cul
No
Otro:
De los siguientes beneficios, Cul valorara ms que tuviera la aplicacin mvil de su institucin
educativa? *Siendo 1 nada importante y 5 muy importante.
1 2 3 4 5
Facilitar trmites
administrativos:
70
1 2 3 4 5
pagos,
solicitudes, etc.
Inmediatez en
comunicacin:
contacto con
estudiantes y
profesores.
Expresin de
opinin sobre
temas relevantes:
materias,
profesores, etc.
Actualizacin de
informacin de
inters: Noticias,
eventos, etc
Contacto con
posibles empleos
Quisiera agregar algn beneficio adicional? *Si su respuesta es s, por favor indique cul
No
Otro:
De las siguientes funcionalidades Cul quisiera que tuviera la aplicacin mvil? *
1 2 3 4 5
Pago de
matrcula en lnea
Inscripciones en
lnea
Visualizar
horarios y aulas
de clases
Descargar
material de apoyo
Evaluar
71
1 2 3 4 5
desempeo de
profesores
Evaluar materias
y cursos
Res social
acadmica:
diseada para
compartir, opinar
y publicar
artculos, fuentes,
trabajos, etc
Acceso a
comunidad con
alumnos y
exalumnos
Visualizacin de
rutas y horarios
de transporte
Realizar
consultas a
profesores
Consultar notas
Consultar oferta
acadmica
Consultar
disponibilidad de
ejemplares de
biblioteca
Asistencia a
clases (a travs
de la aplicacin)
Bolsa de trabajo
Juegos
72
1 2 3 4 5
Calendario de
eventos
Noticias y
artculos de
inters
Solicitud de
constancia de
estudios
Solicitud de
solvencia de
pagos
Solicitud de notas
certificadas
Perfiles de los
profesores
Quisiera alguna funcin adicional? *Si su respuesta es s, indique cul
No
Otro:
Consideras que una aplicacin mejorara la relacin con tu institucin educativa?
No
Utilizaras una aplicacin mvil de tu institucin educativa? *
No
Con qu frecuencia creera usted que utilizara una aplicacin con estas funcionalidades? *
Todos los das
De 2 a 4 veces por semana
Una vez a la semana
Una vez cada quince das
Menos de una vez al mes
73
Una vez al trimestre
Casi nunca
Nunca
Ahora le voy a pedir, que nos d su opinin sobre 1 modelo de aplicacin, con ciertas funcionalidades,
que hemos diseado para usted. *Funciones: Oferta acadmica, Calendario Acadmico, Solicitudes
(constancia de estudios, solvencia de pagos y notas certificadas), pago de matrcula, material de apoyo,
consulta a profesores y evaluacin de materias y cursos.
1 2 3 4 5
Me gusta muchsimo Me disgusta muchsimo
Nuevamente le voy a pedir que nos d su opinin sobre otro modelo de aplicacin. *Funciones: Perfiles
de profesores, noticias, notas en lnea, asistencia a clases (a travs del dispositivo), inscripciones, bolsa
de trabajo y red social interna.
1 2 3 4 5
Tenemos un ltimo modelo para la aplicacin, del que quisiramos conocer su opinin. *Funciones:
Noticias de eventos, rutas y horarios de transporte, biblioteca, evaluacin y ranking de profesores; y
juegos.
1 2 3 4 5
De los 3 modelos anteriores, Cul prefiere usted? *
Aplicacin 1
Aplicacin 2
Aplicacin 3
Mil gracias por su colaboracin
Enviar
74

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Universidad Catlica Andrs Bello

Centro Internacional de Actualizacin Profesional

DISEO DE UN MODELO DE NEGOCIO

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................ 1

CAPTULO 1. PRESENTACIN DE LA EMPRESA ....................................................... 6

CAPTULO 2. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ........................................................ 10

CAPTULO 3. ANLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA ........................... 13

CAPTULO 5. PLAN DE MERCADEO Y VENTAS ........................................................ 20

CAPTULO 6. PLAN DE OPERACIONES ..................................................................... 44

CAPTULO 7. PLAN ECONMICO FINANCIERO ....................................................... 50

CAPTULO 8. CALENDARIO DE IMPLEMENTACIN, VIABILIDAD Y

Tabla 1. Sntesis del Anlisis DOFA............................................................................ 14

Tabla 2. Anlisis PEST ................................................................................................. 16

Tabla 3. Perfil de Clientes y Consumidores ................................................................. 20

Tabla 4. Matriz Eric ...................................................................................................... 21

Tabla 5. Posicionamiento de la marca .......................................................................... 22

Tabla 6. Proyeccin de ventas Ao 1 ........................................................................... 41

Tabla 7. Proyeccin de ventas Ao 2 ........................................................................... 41

Tabla 8. Proyeccin de ventas Ao 3 ........................................................................... 42

Tabla 9. Flujo de Caja Ao 1 ........................................................................................ 50

Tabla 10. Flujo de Caja Ao 2 ....................................................................................... 52

Tabla 11. Flujo de Caja Ao 3 ....................................................................................... 53

Tabla 12. Estado de Resultados proyectados ............................................................... 55

Ilustracin 1. Anlisis Porter ......................................................................................... 15

Ilustracin 2. Logo de la marca .................................................................................... 23

Ilustracin 3. Montaje de marca en dispositivo mvil .................................................... 23

Ilustracin 4. Templo de la marca ................................................................................. 25

Ilustracin 5. Inters y nivel de interaccin percibidos por estudiantes ......................... 29

Ilustracin 6. Inters y nivel de interaccin percibidos por instituciones........................ 29

Ilustracin 7. Inters y nivel de interaccin percibidos por empresa ............................ 30

Ilustracin 8. Modelos de paquetes de mdulos a comercializar ................................. 36

Ilustracin 9. Distribucin Geogrfica de instituciones de postgrado ........................... 39

Ilustracin 10. Tipo de instituciones en el Distrito Capital ............................................. 40

Ilustracin 11. Ventas proyectadas a 3 aos................................................................. 43

Ilustracin 12. Mix interno de ventas ............................................................................ 43

Ilustracin 13. Organigrama de la empresa .................................................................. 45

Ilustracin 14. Roles de la Junta Directiva ................................................................... 46

Ilustracin 15. Calendario de implementacin .............................................................. 58

El auge de las aplicaciones mviles a nivel mundial es una realidad indiscutible.

En el mbito educativo, la participacin del estudiante ha estado circunscrita a

El objetivo de la tesis de grado fue plantear una solucin a las problemticas

Luego de proyectar los flujos de caja y el estado de resultados (proyectados a 3

Planteamiento del Problema

Adicionalmente, el estudiante tiene la necesidad de opinar y tener el poder de

La implementacin del proyecto actual permitira satisfacer necesidades de todos

Es relevante mencionar que el uso de este tipo de aplicaciones en el sector

Complementando el tipo de investigacin, se plantea el diseo de tipo documental o

1. Conocer y explorar las fuentes de utilidad para el estudio

Investigando sobre el tema, se consiguieron 2 aplicaciones educativas, de

Mariajos Balboa es Licenciada en Comunicacin Social, ttulo obtenido en la

Manuel Caraballo es egresado de la carrera de Ingeniera de Sistemas de la

Fin ltimo de la empresa y su actividad

1. Instituciones de postgrado: presentan problemticas administrativas, que

Adicionalmente, si bien algunos de estos negocios se nutren de explotar el data

El mercado de telefona mvil presenta desde el ao 1.997 una tendencia

Es un telfono celular que, adems de realizar llamadas, tiene acceso a

Oportunidades y amenazas del entorno prximo

1. Pioneros aplicaciones mviles 1. Tecnologa fcilmente

1. No hay competencia. 1. Obsolescencia.

1 Continuidad Mantenimiento Normalidad, Poco/Escaso Mantenimiento

2 Cambio de Cambio en la Resistencia al Masificacin Signos

3 Ruptura del hilo Cada del precio Persecucin Regulacin Condiciones

De acuerdo a lo planteado en la tabla anterior, la estrategia a tomar en el

Ventas de Espacios publicitarios