Alinhamento Estratgico entre os Planos de Negcio

e de Tecnologia de Informao: um Modelo

Operacional para Implementao

ngela F. Brodbeck
Norberto Hoppen

R ESUMO
O alinhamento estratgico, aliado ao planejamento estratgico, um importante instrumento de
gesto. Por isso, novas abordagens para a operacionalizao do alinhamento podem auxiliar a gesto
corporativa em suas decises e influir no desempenho organizacional. Este estudo, de natureza
exploratria, teve por objetivo desenvolver um modelo operacional de alinhamento estratgico entre
objetivos e estratgias de negcio e de tecnologia de informao, no qual convergem elementos
promotores de alinhamento dos modelos clssicos de alinhamento estratgico, estudos sobre
metodologia de implementao de planos estratgicos e de sistemas integrados de informao e
resultados obtidos por meio da observao da promoo de alinhamento em mltiplos estudos de
caso. Os principais resultados encontrados mostram que as organizaes esto promovendo o
alinhamento estratgico com maior ou menor intensidade, mesmo que de forma emprica e parcial;
apontam os elementos metodologia e instrumentao da gesto como principais promotores de
alinhamento durante a etapa de implementao do processo de planejamento; e revelam a importn-
cia destes dois elementos no comprometimento das pessoas envolvidas no processo de planejamen-
to e no atingimento das metas planejadas.

Palavras-chaves: alinhamento estratgico; planejamento estratgico; tecnologia de informao;

implementao.

A BSTRACT

Strategic alignment, combined to strategic planning, is an important management tool. For this
reason new approaches to strategic alignment promotion could help high-level management decisions
and affect the organizational performance. This study of exploratory nature aims to develop an
operational model of strategic alignment between business strategies and goals and information
technology strategies and goals. To this model converge elements from classical strategic alignment
models, studies about methodologies of strategic planning implementation, methodologies of integrated
information systems implementation and findings from multiple case studies. The main results
show that organizations always promote strategic alignment, with more or less intensity, even in an
empirical and partial way. The most important alignment promoters to the implementation phase
of strategic planning are the elements methodology and management tools, which can influence the
commitment of the personnel involved in the planning process and positively affect achievement of
goals.

Key words: strategic alignment; strategic planning; information technology; implementation.

RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003: 9-33 9

ngela F. Brodbeck e Norberto Hoppen

A I MPORTNCIA DO A LINHAMENTO E STRATGICO

O impacto da tecnologia de informao (TI) no desempenho dos negcios tem

sido bastante discutido durante esta ltima dcada. Pesquisadores das reas de
negcio e de TI realizam estudos para examinar as necessidades e os benefcios
do alinhamento da TI com o restante dos negcios (Reich e Benbasat, 1996;
Sabherwal e Chan, 2001). Os executivos de TI tambm tm considerado o ali-
nhamento entre as estratgias de negcio e de TI como um dos objetivos princi-
pais da rea, pela possibilidade de identificao de novas oportunidades de neg-
cios e pela obteno de vantagens competitivas baseadas em solues de TI
(Niederman, Brancheau e Wetherbe, 1991; Porter, 2001).

Entretanto, apesar da concordncia geral sobre o impacto positivo do alinha-

mento nas organizaes, ainda existem alguns elementos inibidores do processo
como um todo, tais como problemas de comunicao, perda de recursos ou de
comprometimento (Lederer e Sethi, 1996; Reich e Benbasat, 1996). As pesqui-
sas empricas focadas no mtodo ou modelo de promoo do alinhamento estra-
tgico, ainda so esparsas e fragmentadas. Tambm vale destacar as pesquisas
realizadas pelo Gartner Group (2002), nas quais se constata que uma grande
parte das empresas continuam apresentando alinhamento limitado. O exemplo a
seguir, observado recentemente em nosso trabalho de pesquisa, ilustra o tema.

A Presidncia de uma empresa de planos e sade encontra-se frente a

grandes perdas de clientes para a concorrncia. Ela necessita de infor-
maes sobre os motivos e para qual(is) concorrente(s) ocorre a perda.
Os altos executivos decidem criar indicadores e medidas que permitam
promover a fidelizao dos clientes, requisitando TI que garimpe em
sua base de dados, preferncias de mdicos e servios, volume de utiliza-
o, reclamaes, entre outros. Atualmente, os sistemas comportam uma
base de dados contratuais dos clientes, uma base cadastral de mdicos
prestadores de servios e uma base de produo dos mdicos (volume de
atendimentos). Porm no existe a relao entre a base de clientes e a de
produo dos mdicos, o registro dos motivos que um cliente abandona
ou encerra o contrato, nem a possibilidade de saber os tipos de contato
estabelecidos com os clientes pelo Setor de Relacionamento com Clien-
tes (reclamaes, autorizaes, esclarecimentos dos planos, preos, en-
tre outros).

O cenrio mostra um alinhamento baixo entre uma necessidade da Presidncia

10 RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003

 Alinhamento Estratgico entre os Planos de Negcio e de Tecnologia de Informao

da empresa, que se transformou em uma estratgia de negcio, e as funcionali-

dades do sistema de informao para suport-la. Muitas vezes, este tipo de defi-
cincia da TI leva os executivos de negcio a criarem seus prprios departa-
mentos de TI, adquirindo seus prprios sistemas, alimentando uma base de
dados prpria, que dever conter dados redundantes para a base de dados
corporativa. Deste modo, o problema pode estar supostamente resolvido, mas de
forma ineficiente e redundante, gerando retrabalho e custos de operao do ne-
gcio elevados. Deixa-se assim de utilizar o potencial da TI como uma aplicao
de novos canais para fazer negcio e como viabilizadora de reduo de custos da
operao desses negcios.

Pressupondo a importncia do alinhamento para o desempenho organizacional

como um todo, esta pesquisa buscou observar como o alinhamento vem sendo
promovido pelas empresas durante o processo de planejamento estratgico. Desta
forma, o presente estudo centrou-se em dois aspectos: (1) repensar os processos
de planejamento isolados das reas de negcio e de TI, transformando-os em um
processo nico, com promoo de alinhamento total durante a etapa de formula-
o do processo de planejamento; e (2) como promover este alinhamento duran-
te a etapa de implementao de maneira contnua e permanente ao longo de todo
o horizonte de planejamento.

Assim, o objetivo principal desta pesquisa foi estruturar e operacionalizar um

modelo de promoo do alinhamento estratgico entre os planos estratgicos de
negcio e de TI, estendido para a etapa de implementao do processo de plane-
jamento estratgico. Para isto, foram consideradas as variveis que identificam o
alinhamento estratgico durante a etapa de formulao dos planos de negcio e
de TI e variveis adicionais, que identificam o alinhamento estratgico durante a
etapa de implementao dos objetivos e estratgias dos planos de negcio, extra-
das dos estudos sobre metodologias de implementao de planejamento estrat-
gico e de sistemas de informaes integrados.

O texto a seguir encontra-se organizado do seguinte modo: inicialmente des-

creve-se o arcabouo conceitual do alinhamento estratgico; aps apresenta-se
a metodologia de pesquisa, os estudos de caso e seus resultados e o modelo de
operacionalizao do alinhamento estratgico; por fim, so desenvolvidas as con-
tribuies prticas e tericas e uma breve concluso da pesquisa.

A LINHAMENTO E STRATGICO

Alguns dos conceitos mais significativos sobre alinhamento encontrados na li-

RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003 11
ngela F. Brodbeck e Norberto Hoppen

teratura, so: (1) o alinhamento entre o plano estratgico de negcio (PEN) e o

plano estratgico de tecnologia de informao (PETI) alcanado quando o
conjunto de estratgias de sistemas objetivos, obrigaes e estratgias
derivado do conjunto estratgico organizacional misso, objetivos e estratgias
(King, 1988); (2) o elo entre PEN-PETI corresponde ao grau no qual a misso,
os objetivos e os planos de TI refletem, suportam e so suportados pela misso,
pelos objetivos e pelos planos de negcio (Reich e Benbasat, 1996); (3) o alinha-
mento estratgico corresponde adequao e integrao funcional entre ambi-
ente externo (mercados) e interno (estrutura administrativa e recursos financei-
ros, tecnolgicos e humanos) para desenvolver as competncias e maximizar o
desempenho organizacional (Henderson e Venkatraman, 1993); e (4) o alinha-
mento entre PEN-PETI a adequao da orientao estratgica do negcio
com a de TI (Chan et al., 1997).

O alinhamento pode ser encontrado nas organizaes em diversos estgios ou

nveis, cabendo destacar dois naquelas organizaes que almejam desenvolv-lo.
O primeiro nvel o de integrao operacional, para o qual h a necessidade de
planos operacionais de negcio e de TI. Para a sua operacionalizao, o PETI
formulado seguindo as definies do PEN e, em seu prximo estgio de evolu-
o, ambos os planos so formulados simultaneamente. Este nvel caracteriza-
do pela especificao de requisitos e funes dos sistemas de informao (SI) e
do negcio em nvel operacional, abrangendo estrutura e processos organizacionais
que usam a TI como suporte (Henderson e Venkatraman, 1993; Chan, 1999).
Vale destacar que, nesta pesquisa, os sistemas de informao integrados (SII)
foram considerados os promotores do alinhamento neste nvel, uma vez que es-
to baseados na integrao dos negcios pelos dados, pelos processos, por tare-
fas realizadas pelas pessoas e pelo redesenho organizacional (estrutura adminis-
trativa combinada com a tecnolgica), permitindo alterar as regras do negcio
(Ward e Griffiths, 1996).

O segundo nvel de alinhamento estratgico mostra a idia de integrao em

um nvel mais alto de gesto, no qual a integrao ocorre por meio da adequao
estratgica dos objetivos da TI com as estratgias, objetivos e competncias
fundamentais do negcio. Neste caso, pode ocorrer redirecionamento do negcio
por meio da TI (Henderson e Venkatraman, 1993; Teo, 1994). Neste nvel, PEN
e PETI deveriam ser integrados por meio do mapeamento dos sistemas e das
informaes estratgicas diretamente relacionadas com as estratgias de neg-
cio, sustentando os objetivos do negcio e contribuindo significativamente para a
identificao de novas oportunidades de negcio, baseadas em solues de TI e
na obteno de vantagens competitivas (McFarlan, 1984; Porter, 2001).

O modelo de alinhamento estratgico no qual se fundamentou este estudo, foi o

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 Alinhamento Estratgico entre os Planos de Negcio e de Tecnologia de Informao

de Henderson e Venkatraman (1993), tendo o conceito de alinhamento estratgi-

co sido baseado em duas suposies: (1) que o desempenho econmico est
diretamente relacionado com a habilidade do gerenciamento para criar uma ade-
quao estratgica (posio da organizao no mercado competitivo suportada
por uma estrutura administrativa adequada); e (2) que a adequao estratgica
essencialmente dinmica. Assim, o alinhamento estratgico no um evento iso-
lado, mas um processo contnuo de adaptao e mudana. Isto nos conduz, nova-
mente, importncia dos processos de reviso contnua (avaliao) para a pro-
moo do alinhamento.

Outra contribuio terica importante para o desenvolvimento do modelo

operacional de alinhamento estratgico foi incorporada a partir das pesquisas
sobre a metodologia e implementabilidade dos planos de SI (Lederer e Sethi,
1988), sobre nveis de integrao entre negcio e TI (Teo, 1994) e sobre o
gerenciamento da implementao dos planos estratgicos de SI (Gottschalck e
Lederer, 1997). Estes estudos mostram o alinhamento como um elemento dentro
do modelo de implementao de planos estratgicos de SI, desmembrado em
variveis metodolgicas importantes, que podem justificar a sua continuidade,
representada no modelo proposto pela sua promoo durante a etapa de
implementao do processo de planejamento.

Nesta pesquisa, os elementos e variveis considerados mais significativos para

a promoo do alinhamento estratgico, foram agrupados em quatro conjuntos,
apresentados a seguir.

. Elementos de Contexto Organizacional: estes elementos representam a

promoo do alinhamento por meio de variveis que permitem observar as
condies e o direcionamento geral do negcio, tais como porte, estratgias,
custos operacionais, investimentos, tipologias organizacionais, cultura e autonomia
local e posicionamento de mercado (Henderson e Venkatraman, 1993; Brown
e Magill, 1994).

. Elementos de Modelo de Planejamento Estratgico: estes elementos

representam a promoo do alinhamento por meio de variveis que permitem
definir o modelo e o processo de planejamento, tais como componentes do
PEN (estratgias, objetivos e metas, planos de ao), componentes do PETI
(infra-estrutura de suporte, sistemas e processos, pessoas), metodologia do
processo de planejamento (etapas, participao e comprometimento, reunies),
horizonte e ambiente de planejamento (Boar, 1994; King,1988).

. Elementos da Etapa de Formulao do Processo de PE: estes elementos

representam a promoo do alinhamento por meio de variveis de adequao
estratgica, de integrao funcional (SII) e de consistncia entre os itens
RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003 13
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planejados e descritos nos planos de negcio (objetivos, estratgias e metas) e

de TI (definies das necessidades de TI para suporte aos itens de negcio),
durante a etapa de formulao das estratgias para determinado horizonte de
planejamento (Zviran, 1990; Reich e Benbasat, 1996; Chan et al., 1997).

. Elementos da Etapa de Implementao do Processo de PE: estes

elementos representam a promoo do alinhamento por meio de variveis de
metodologia de implementao dos planos e dos SII, que permitam a manuteno
da adequao contnua dos itens planejados na etapa anterior, garantam a
integrao funcional e informacional pela conformidade dos itens planejados
com os processos e modelo de informaes definidos nos SII, mantenham a
participao, o monitoramento e comprometimento das pessoas com as metas
a atingir durante todo o horizonte de planejamento (Lederer e Sethi, 1996;
Gottschalck e Lederer, 1997; Segars e Grover, 1998).

M ETODOLOGIA DE P ESQUISA

Esta pesquisa foca a TI e o alinhamento estratgico, adotando para tanto uma

viso interpretativa e construtivista (Reich e Benbasat, 1996; Brodbeck, 2001). A
alternativa de multimtodos foi utilizada, constituindo-se de experincias
vivenciadas (Chan, 1999; Audy, 2001) e de estudos de caso (Yin, 2001), uma vez
que se buscou interpretar a realidade sob diferentes ngulos, permitindo uma
abordagem mais genrica de todo o contexto examinado.

O mtodo de pesquisa denominado experincias vivenciadas foi adotado, por

levar em conta os conhecimentos anteriormente adquiridos pelos pesquisadores.
A abordagem de estudos de caso foi empregada devido s caractersticas funda-
mentais desta pesquisa: um estudo em seu ambiente natural como fonte de da-
dos; uma descrio das situaes e uma reviso, durante o estudo, da fundamen-
tao conceitual das principais dimenses que permeiam o modelo de pesquisa.

Etapas da Pesquisa

A pesquisa foi dividida em trs etapas. A primeira etapa, conceitual, serviu de

suporte concepo e ao desenvolvimento do modelo de pesquisa, partindo de
modelos clssicos tericos de alinhamento e da descrio de duas experincias
vivenciadas luz destes modelos. Como resultado obteve-se o modelo preliminar
para a pesquisa, os elementos de alinhamento e as variveis de pesquisa corres-
pondentes, que serviram de base para a criao de um protocolo inicial para a
coleta dos dados. Nesta etapa tambm foi realizado um pr-teste do protocolo de
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 Alinhamento Estratgico entre os Planos de Negcio e de Tecnologia de Informao

coleta de dados por meio da sua reviso por um especialista em TI, professor da
rea e diretor de TI de um grupo multinacional; do seu uso e da sua adequao e
do modelo preliminar por meio da descrio das experincias vivenciadas; da
reviso do modelo preliminar e dos seus principais elementos de alinhamento por
um professor e pesquisador de uma universidade estrangeira, cujas pesquisas
sobre implementabilidade de planos estratgicos foram adotadas como base para
esta pesquisa.

Como resultado obteve-se quatro grupos de elementos de alinhamento, que

fundamentaram o instrumento de pesquisa semi-estruturado, que serviu de rotei-
ro para as entrevistas e para a anlise de documentos. Tambm se estruturou um
modelo de alinhamento incorporando duas etapas do processo de planejamento.

A segunda etapa serviu para a realizao de trs estudos de caso, nos quais foi
observada a promoo do alinhamento.

A terceira etapa propiciou o desenvolvimento do modelo operacional de alinha-

mento estratgico, um dos objetivos desta pesquisa. Foi realizada uma complexa
anlise de dados para a obteno dos elementos de alinhamento convergentes ou
divergentes entre a teoria, as experincias vivenciadas e os estudos de caso,
significativos para o detalhamento do modelo.

Seleo das Empresas e dos Entrevistados

A seleo das empresas participantes foi elaborada procurando-se manter as

caractersticas de compatibilidade com pesquisas anteriores realizadas por Brown
e Magill (1994), Reich e Benbasat (1996) e Chan (1999). Para tanto, foram
considerados os seguintes fatores-chaves: porte, entre mdio e grande; mais de
trs unidades de negcio (unidades fabris, nesta pesquisa); nmero de funcion-
rios, acima de 1.000; faturamento, acima de US$100 milhes/ano; processos de
planejamento formalizados, tanto de negcio quanto de TI; maturidade no pro-
cesso de planejamento estratgico (mais de 3 ciclos); rea de TI estruturada;
usar ou estar implementando um SII. Vale ressaltar que o ambiente de gesto
destas empresas complexo, requerendo esforo de padronizao de gesto
devido ao grande nmero de unidades e divises.

As experincias vivenciadas foram realizadas numa organizao governamental

do setor financeiro (servios) e numa empresa do setor fumageiro (industrial), de
capital privado. A conduo dos relatos foi feita pelos pesquisadores e por um
pesquisador-avaliador. As fontes de dados de cada caso foram compostas por ins-
trumentos de levantamentos de dados utilizados na fase de diagnstico do processo
de planejamento estratgico, por documentos resultantes da etapa de formulao

RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003 15

ngela F. Brodbeck e Norberto Hoppen

do processo de planejamento estratgico tais como relatrios, atas de reunies, e-

mail, pela metodologia de implementao e documentos de acompanhamento.
Foram identificadas dez empresas multinacionais para os estudos de caso. Por
atenderem a todas as condies pr-determinadas, foram selecionadas trs empre-
sas da rea industrial, uma indstria do setor metal mecnico, uma indstria do setor
de alimentos, especificamente de sementes hbridas, e uma indstria de componen-
tes automotivos (vide Quadro 1, em seo a seguir, para maiores detalhes). As
diferenas entre os tipos de produtos e negcios destas empresas serviram para
buscar um modelo operacional de alinhamento potencialmente mais abrangente.
Os entrevistados foram selecionados conforme o seu conhecimento do proces-
so de planejamento, todos eles sendo executivos do alto escalo (presidente, dire-
tores e seus principais assessores). Para todos os respondentes foi garantido o
anonimato. Previamente, foram entregues o guia de entrevista (instrumento de
pesquisa) e um resumo dos propsitos da pesquisa. Buscou-se, assim, reforar a
legitimao dos resultados do estudo. Foram realizadas trs entrevistas individu-
ais com os presidentes das empresas analisadas, com durao de duas horas
cada; nove entrevistas coletivas com os diretores de negcio (CEOs) e seus
assessores, com durao de at duas horas e meia por empresa; e trs entrevis-
tas coletivas com os diretores de TI (CIOs). O processo completo de coleta de
dados durou cerca de trs meses para cada empresa.

Coleta de Dados

Para a coleta de dados foram utilizadas duas fontes: uma fonte primria, contendo
os dados resultantes das entrevistas em profundidade e fontes secundrias, compos-
tas por documentos das empresas. Isto permitiu uma triangulao entre os dados.
As entrevistas foram gravadas com uso de dois gravadores simultaneamente, e
degravadas por completo pelos pesquisadores. Durante a sua transcrio, alguns
respondentes foram contatados por e-mail para confirmao de algumas informaes.
Os dados secundrios foram obtidos por meio da leitura e anlise dos seguintes
documentos: planos de negcio e de TI, relatrios de avaliao dos planos e proje-
tos, apresentaes dos planos, apresentaes formais das empresas, atas de reuni-
es, e-mails trocados entre usurios e CIOs sobre itens dos planos, planilhas de
controle das informaes de gesto, relatrios gerenciais de sistemas, apresenta-
es sobre metodologias de implementao de projetos e dos planos.

Anlise dos Dados

Para a anlise, os dados primrios e os secundrios foram transcritos para uma

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 Alinhamento Estratgico entre os Planos de Negcio e de Tecnologia de Informao

unidade comum, tendo por padro as variveis do instrumento de pesquisa. No

que se refere aos dados primrios, para cada varivel pesquisada havia uma
resposta dos entrevistados ou uma referncia a algum documento ou relatrio
onde a resposta poderia ser obtida. A transcrio, a codificao e a classificao
dos dados secundrios foram complexas devido variedade de fontes pesquisadas.

A anlise dos dados fundamentou-se nas seguintes tcnicas: (1) anlise de

contedo, para identificar a presena alta, parcial ou baixa do alinhamento em
cada varivel, realizada pelos pesquisadores e por um pesquisador-avaliador; (2)
anlise lxica, para confirmar as palavras mais citadas, que continham as idias
principais de cada questo; e (3) anlise categrica, para permitir a verificao
da aderncia entre as respostas dos CEOs e dos CIOs para uma mesma vari-
vel. A sua aplicao manteve a seqncia acima, sendo que as anlises lxica e
categrica foram utilizadas para confirmar a anlise de contedo.

Os procedimentos adotados para a anlise de contedo tiveram como refern-

cia Reich e Benbasat (1996) e Chan (1999), de cujas obras foram extradas as
etapas principais para esta pesquisa: (1) interpretao e avaliao inicial do con-
junto de dados coletados nos documentos escritos, para familiarizao com os
modelos de planejamento e com o jargo utilizados pelos executivos das empre-
sas; (2) transcrio e anlise das entrevistas gravadas e das anotaes; (3) ade-
quao da terminologia teoria, classificando os dados coletados segundo as
variveis delineadas (uniformizao); (4) anlise interpretativa focando os resul-
tados, se possvel por mais de um avaliador (replicabilidade), em momentos dife-
rentes (estabilidade); e (5) observao e anlise crtica do contedo com relao
aos efeitos no esperados a priori.

Durante a anlise de contedo, palavras-chaves representativas do significado

de cada varivel contida no instrumento de pesquisa foram grifadas pelos pesqui-
sadores e pelo pesquisador-avaliador, com o intuito de verificar a sua convergn-
cia com a anlise lxica realizada posteriormente. Todos os cuidados acima fo-
ram tomados no sentido de trazer maior confiabilidade e validade aos resultados.

O A LINHAMENTO O BSERVADO NOS E STUDOS DE C ASO

Nesta seo discutem-se os resultados obtidos a partir dos estudos de caso. O

alinhamento foi definido, anteriormente, como tendo duas dimenses no processo
de planejamento: a etapa de formulao e a etapa de implementao. Para cada
uma foi definido um conjunto de elementos indicativos da presena do alinha-
mento baseados em estudos anteriores (Zviran, 1990; Henderson e Venkatraman,
RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003 17
ngela F. Brodbeck e Norberto Hoppen

1993; Lederer e Sethi, 1996; Chan, 1999) e, ento, foi verificada a presena de
variveis de alinhamento por elemento, nos processos de planejamento ocorridos
em cada uma das empresas estudadas. Alm destes, foram analisadas algumas
prticas de alinhamento relacionadas com os elementos de contexto organizacional
e do modelo de planejamento estratgico (King, 1988; Boar, 1994), que podem
implicar na promoo de alinhamento com maior intensidade.

Os elementos de promoo de alinhamento presentes no modelo operacional

do alinhamento estratgico, foram verificados a partir dos resultados obtidos na
observao dos trs estudos de caso e, anteriormente, nas duas experincias
vivenciadas. Os elementos promotores de alinhamento foram mensurados a par-
tir da identificao de pontos fortes (ALTO) e fracos (PARCIAL e BAIXO) nas trs
empresas, observando a sua presena em maior ou menor intensidade, quando
da aplicao do instrumento de pesquisa. Exemplificando, para a varivel Reuni-
es de Alinhamento foi assumido um alinhamento Alto para um intervalo entre
reunies de 15 dias ou menos, com pauta detalhada por objetivo de negcio e
necessidade de TI correspondente, distribuio prvia da pauta e presena de
todos os participantes; alinhamento Parcial para intervalos entre 15 dias e um
ms, pauta delineada em grandes tpicos, sem distribuio prvia e com presen-
a parcial; e alinhamento Baixo o restante. Estes 15 dias serviram de ponto de
corte, porque permitem o desenvolvimento e o acompanhamento, sem interrup-
es, de atividades correspondentes a uma estratgia.

No decorrer da pesquisa verificou-se que o alinhamento sempre ocorre, isto ,

no foi encontrado alinhamento nulo. Isto deve-se ao carter subjetivo de gesto
dos CEOs e dos CIOs, muitas vezes informal e instintivo, de promover ajuste entre
os negcios e a TI. Apesar de nenhuma das empresas estudadas ter promovido o
alinhamento total, ou seja, apresentar alinhamento Alto em todas as variveis
pesquisadas, considerando os quatro elementos de alinhamento, os resultados evi-
denciaram a ocorrncia de promoo do alinhamento com maior ou menor intensi-
dade para todas as empresas, dando assim sustentao ao modelo de
operacionalizao do alinhamento estratgico (vide Figura 1, apresentada em se-
o adiante). Os resultados descritos a seguir foram obtidos a partir da verificao
da intensidade de promoo de alinhamento para aquelas variveis que tiveram a
presena de intensidade Alta em pelo menos duas das empresas estudadas.

O Quadro 1 mostra um panorama do contexto organizacional e do modelo de

PE para cada uma das empresas estudadas. Os resultados mais significativos
encontrados para os elementos de contexto organizacional e do modelo de PE,
mostraram que as trs empresas estudadas tm planos estratgicos formais, ins-
trumentos para avaliao peridica dos objetivos planejados e que o processo de
PE encontrava-se subdividido em etapas claras e bem definidas. Nos trs estu-

18 RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003

 Alinhamento Estratgico entre os Planos de Negcio e de Tecnologia de Informao

dos de caso foram analisados processos corporativos de planejamento estratgi-

co, subdivididos por divises, reas e departamentos. Alm disto, duas das em-
presas estudadas com o maior nmero de variveis com alinhamento Alto, adota-
ram planos de incentivos individuais e coletivos para o atingimento das metas
planejadas. Estes resultados tambm podem ser observados para uma das em-
presas utilizada como experincia vivenciada.

Quadro 1: Descrio do Contexto dos Trs Estudos de Caso

RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003 19

ngela F. Brodbeck e Norberto Hoppen

Os Quadros 2 e 3 apresentam a intensidade de promoo de alinhamento, ob-

servada em cada uma das trs empresas estudadas durante as etapas de formu-
lao e de implementao do processo de PE.

Na etapa de formulao (vide Quadro 2), o conjunto de variveis representati-

vo da promoo do alinhamento foi agrupado nos seguintes elementos de alinha-
mento: itens de elo (A), representando a adequao estratgica promovida entre
os itens dos planos de negcio e de TI durante as reunies de planejamento para
definies das estratgias, objetivos, metas e demais componentes do processo
de PE; consistncia entre os objetivos de negcio e de TI (B), representando o
conjunto informacional necessrio para suporte do monitoramento do atingimento
dos objetivos estratgicos e de suas metas durante a etapa de implementao do
processo de PE. O terceiro elemento de promoo de alinhamento para esta
etapa, chamado integrao funcional e medido por meio de variveis de integrao
da infra-estrutura organizacional e da infra-estrutura de TI (redes e banco de
dados centrais), dos processos de negcios com a camada de regras de negcio
definidas nos sistemas e pela disseminao das informaes e uso feito pelos
usurios, foi fixado pela existncia da tecnologia de informao de sistemas de
informaes integrados (SII) nas empresas estudadas.

Quadro 2: Alinhamento Encontrado nas Empresas Estudadas,

na Etapa de Formulao

A promoo de alinhamento Alto foi verificada para aquelas variveis re-

20 RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003

 Alinhamento Estratgico entre os Planos de Negcio e de Tecnologia de Informao

presentativas da metodologia adotada para as reunies de planejamento (A2,

A3, A4, A6), como forma de intensificar a adequao estratgica entre os
itens dos planos de negcio e de TI; para a representatividade do modelo
informacional utilizado no monitoramento dos itens planejados durante a sua
implementao (B1, B2, B3, B5 e B8); e para a representatividade do modelo
de negcio transcrito na camada das regras de negcio dos SII (A10, A11 e
A12). Alguns resultados desta etapa, apresentando um alinhamento Parcial-
Baixo, tambm parecem ser significativos quando relacionados com vari-
veis da etapa de implementao, tais como: a reviso do fechamento dos
itens dos planos de TI com os de negcio (A5) e a participao dos CIOs no
desenvolvimento de novos produtos (A7) pode ser associada ao atingimento
parcial das metas estabelecidas para o final do horizonte de planejamento
(vide Quadro 3 C6 e E1), devido a no sincronizao eficiente dos recursos
e o comprometimento parcial das pessoas envolvidas; e a consistncia das
informaes fornecidas pelos SII relacionada a servios (B4) e vantagens
competitivas (B6) tambm pode comprometer o atingimento das metas
estabelecidas no PE, assim como a identificao de novos projetos e oportu-
nidades futuras (vide Quadro 3 C3 e F2).

Analisando a freqncia de alinhamento encontrada para a etapa de formula-

o, constata-se que as empresas estudadas, de forma geral, apresentam maior
intensidade de alinhamento Alto e Parcial. O percentual mdio de alinhamento
Alto encontrado de 63% e o Parcial de 25%. Esta convergncia de resultados
entre as empresas mostra que o alinhamento est sendo promovido durante esta
etapa e quais elementos e variveis de alinhamento oferecem maior contribuio
para o processo como um todo.

Na etapa de implementao (vide Quadro 3), o conjunto de variveis repre-

sentativo da promoo do alinhamento foi agrupado nos seguintes elementos
de alinhamento: metodologia (C), representando a adequao estratgica pro-
movida entre os itens dos planos de negcio e de TI durante as reunies de
reviso das estratgias, objetivos e avaliao do atingimento das respectivas
metas ao longo do horizonte de planejamento; gerenciamento (D), representan-
do o mtodo de monitoramento e coordenao da execuo dos projetos origi-
nados em cada objetivo estratgico; comprometimento (E), representando o
nvel de envolvimento dos participantes do PE em cada projeto em execuo
nesta etapa especfica do processo; e processos (F), representando os ajustes
na infra-estrutura organizacional e de TI, interna ou externa, que vo se fazen-
do necessrios durante a execuo dos projetos identificados na etapa de for-
mulao do processo de PE.

RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003 21

ngela F. Brodbeck e Norberto Hoppen

Quadro 3: Alinhamento Encontrado nas Empresas Estudadas,

na Etapa de Implementao

Os resultados encontrados apontam uma promoo de alinhamento Alto para

aquelas variveis representativas da metodologia utilizada para as reunies de
reviso e avaliao das estratgias e objetivos estabelecidas na etapa anterior e
conseqentes ajustes necessrios para que as metas sejam atingidas (C1, C2, C4
e C5), por meio da necessidade de documentao dos ajustes efetuados durante
sua execuo (D3), permitindo melhor gerenciamento e monitoramento do
atingimento dos resultados; por meio de incentivos individuais (E2) e apoio total
dos patrocinadores-chaves dos projetos estratgicos (E4); e por meio da identifi-
cao de novas oportunidades (F1) e de melhorias internas e externas nos pro-
cessos e nos projetos j em execuo (F2).

Alguns resultados desta etapa apresentando um alinhamento Parcial-Baixo,

merecem ser destacados como significativos para a promoo de alinhamento
em maior intensidade, principalmente quando aliados aos comentrios realizados
pelas trs empresas estudadas sobre a deficincia das ferramentas de TI (D1)
para gesto estratgica do negcio, monitoramento e controle dos itens planeja-
dos na etapa de formulao. Considerando-se que o controle e monitoramento
facilita o atingimento das metas planejadas, a deficincia torna-se ainda mais
evidente luz dos resultados encontrados para as variveis C6, D1, D2 e E1.

Analisando a freqncia de alinhamento encontrada para a etapa de

22 RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003

 Alinhamento Estratgico entre os Planos de Negcio e de Tecnologia de Informao

implementao, constata-se que as empresas estudadas, de forma geral, tambm

apresentam maior intensidade de alinhamento Alto e Parcial. O percentual mdio
de alinhamento Alto encontrado de 67% e o Parcial de 26%. Esta convergn-
cia de resultados tambm mostra que a promoo do alinhamento estratgico
significativa no somente para esta etapa, como para o processo como um todo.

A anlise das informaes e dos resultados apresentados nesta seo, alm de

mostrar elementos significativos para o alinhamento e evidenciar a intensidade
de alinhamento verificado nos trs casos estudados, contribuiu decisivamente
para a construo do modelo operacional de alinhamento desenvolvido a seguir.

ALINHAMENTO ESTRATGICO PEN-PETI: UM MODELO OPERACIONAL

PARA A I MPLEMENTAO

Inicialmente, apresenta-se o modelo operacional de alinhamento estratgico, a

interpretao de seu escopo, estrutura e forma. A seguir, so introduzidos os
conceitos e significados mais representativos para os quatro elementos de alinha-
mento do modelo, respectivamente o contexto organizacional, o modelo de plane-
jamento estratgico e as etapas de formulao e de implementao do processo
de PE, e so detalhadas as variveis que os compem.

Modelo Operacional do Alinhamento Estratgico

O modelo operacional de promoo do alinhamento estratgico entre negcio e

TI durante as etapas de formulao e implementao do processo de planeja-
mento estratgico (vide Figura 1) segue a concepo bsica do modelo de
Henderson e Venkatraman (1993) e incorpora novos conhecimentos originados
dos estudos de metodologias de implementao de planos estratgicos e dos re-
sultados obtidos a partir das observaes realizadas (Brodbeck, 2001; Brodbeck
e Hoppen, 2002), em parte apresentados na seo anterior. A diferena deste
modelo dos demais modelos tericos encontra-se na reinterpretao de alguns
elementos de alinhamento, no acrscimo de novos elementos essenciais para a
promoo de alinhamento estratgico contnuo e dinmico, no acrscimo do ali-
nhamento no tempo e sua continuidade por todo o perodo do processo de plane-
jamento (eixo Z), e no reconhecimento da ocorrncia de alinhamento para as
etapas de formulao e de implementao do processo de planejamento, no
excludentes, ocorrendo seqencialmente e continuamente.

RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003 23

ngela F. Brodbeck e Norberto Hoppen

Figura 1: Modelo Operacional do Alinhamento Estratgico

Fonte: Brodbeck (2001).

O modelo adota uma viso espacial, contendo um plano de frente representan-

do a promoo do alinhamento entre os itens do plano de negcios e de TI duran-
te a etapa de formulao do processo de planejamento estratgico, e vrios pla-
nos de fundo representando a promoo do alinhamento contnuo durante os
diferentes estgios da etapa de implementao do processo de PE. Estes estgi-
os podem ser comparados etapa de avaliao do modelo de planejamento es-
tratgico de SI de King (1988) e demonstram o dinamismo do alinhamento ao
longo do tempo. Desta forma, o modelo pode ser interpretado como um cubo
formado pelo ciclo de cada processo de planejamento (n ciclos), representando a
continuidade da promoo do alinhamento, expresso pelo:
. alinhamento circular (no plano) entre objetivos e estratgias de negcio e de TI,
indicando que o redirecionamento de alinhamento pode ser feito por ambos, a
qualquer instante;
. alinhamento cclico e crescente no tempo e espao, indicando o movimento dos
itens planejados do estado presente para o estado futuro, implementando-se a
viso bsica de processo em movimento proposta por Boar (1994).
A promoo do alinhamento circular representada pelo ajuste contnuo dos
objetivos e recursos organizacionais com os projetos de TI, contemplando infra-
24 RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003
 Alinhamento Estratgico entre os Planos de Negcio e de Tecnologia de Informao

estrutura, processos, pessoas e demais recursos necessrios para o suporte do

negcio. Este ajuste deve ser mantido por todo o horizonte de planejamento,
independentemente da etapa do processo.

A promoo do alinhamento cclico representada pelo mesmo ajuste dos itens

organizacionais especificados para o alinhamento circular, mas crescente no tempo.
Isto significa que o alinhamento deve ser promovido durante a execuo dos
itens planejados, podendo requerer mudanas conforme evolui no tempo. Este
alinhamento apresenta forte dependncia de dois elementos: do seqenciamento
do processo de planejamento (metodologia) e da instrumentao da gesto para
monitoramento da execuo dos itens planejados. O sincronismo (PEN-PETI)
deve ser obtido por meio de reunies de avaliao contnuas das estratgias e dos
objetivos planejados, enquanto executados, e do seu conseqente (re)ajuste, evo-
luindo para os prximos estgios da etapa de implementao e assim consecuti-
vamente.

Para processos de planejamentos com horizonte de longo prazo (3-5 anos), os

objetivos estratgicos devem ser descritos por meio de projetos estratgicos, por
sua vez divididos em objetivos de curto prazo (at 1 ano), possibilitando melhor
controle operacional das metas estabelecidas e garantindo ajuste mais apurado
entre as partes e com relao ao todo. Neste sentido, prope-se que o planeja-
mento de longo prazo contemple o estgio de alinhamento integral (Teo, 1994),
isto , um plano nico, no qual a TI esteja incorporada como uma estratgia de
base, subdividida em projetos estratgicos. Nos planos de ao anuais estes pro-
jetos passam a ter seus recursos distribudos pelas reas de negcio.

Com relao aos objetivos estratgicos, o modelo prope que sejam estabelecidas
metas fixas e variveis, tambm subdivididas em perodos de curto prazo, para
seu melhor monitoramento e ajuste ao longo do processo de planejamento. As
metas fixas, consideradas estticas, so aquelas propostas no incio do perodo de
planejamento, contendo as proposies a serem alcanadas no final do horizonte
de planejamento. As metas variveis, consideradas dinmicas, so estas mes-
mas, alteradas medida que o processo est sendo executado e que os
redirecionamentos estratgicos se realizam. O alinhamento total ser obtido quando
as informaes representativas do modelo de gesto estratgico da organizao,
fornecidas pelo SII e por outros sistemas estratgicos, permitirem o ajuste per-
manente das metas executadas com relao ao padro estabelecido, favorecen-
do o seu atingimento integral.

Elementos de Alinhamento Estratgico

O modelo formado por um conjunto de elementos promotores de alinhamento

RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003 25

ngela F. Brodbeck e Norberto Hoppen

estratgico, descritos a seguir. Todos os elementos contm um conjunto de vari-

veis significativas para a promoo do alinhamento. O primeiro elemento apre-
senta variveis relacionadas a um contexto organizacional mais propcio para a
promoo do alinhamento. O segundo elemento apresenta variveis de
especificao do modelo de planejamento estratgico mais propcias ao alinha-
mento estratgico. Os dois ltimos elementos apresentam variveis relacionadas
s etapas de formulao e de implementao do processo de planejamento estra-
tgico. Devido sua complexidade, estes elementos foram consolidados em gru-
pos especficos (vide primeira coluna dos Quadros 5 e 6).

Contexto Organizacional

Este elemento, no visvel no modelo (vide Figura 1), representa o ambiente de

planejamento para a promoo do alinhamento estratgico entre PEN-PETI.
Foram identificadas as variveis descritas a seguir, correspondentes ao contexto
organizacional (vide Quadro 4), significativas para que haja promoo do alinha-
mento estratgico em maior intensidade.

Quadro 4: Variveis do Contexto Organizacional

Modelo de Planejamento Estratgico

O modelo de planejamento estratgico formado pelos planos e processos de

planejamento e, na Figura 1, encontra-se inserido nas etapas de formulao e de
implementao. As variveis correspondentes ao elemento, significativas para a
promoo do alinhamento estratgico, no mudaram ao longo da pesquisa.

A estrutura dos planos contm estratgias, objetivos e metas corporativas sub-

divididas por estratgias, objetivos, metas e planos de ao por unidades (divi-
ses, departamentos ou reas). O processo de planejamento envolve pelo menos

26 RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003

 Alinhamento Estratgico entre os Planos de Negcio e de Tecnologia de Informao

as seguintes etapas: diagnstico e formulao, seguidas de implementao dos

itens planejados na formulao e avaliao do seu atingimento no final do hori-
zonte de planejamento, completando um ciclo do processo como um todo.

No entanto, algumas extenses estrutura dos planos e ao processo de pla-

nejamento so sugeridas pelo modelo proposto, para que a promoo do alinha-
mento seja intensificada, conforme especificado abaixo.

. Os planos de negcio e de TI de longo prazo (5 anos ou mais) devem ser

integrados, tratando a TI como uma das estratgias genricas do negcio, visando
ao nvel de alinhamento total.

. A separao entre as estratgias e os objetivos de negcio e de TI deve ser

feita nos projetos, desmembrando cada objetivo ou projeto estratgico em
projetos ou objetivos de nvel gerencial-operacional com metas de curto prazo
(at 1 ano), visando a melhorar a sincronizao entre eles e entre as reas
durante a sua execuo.

. O monitoramento do horizonte de planejamento em blocos de tempo menores,

melhorando o acompanhamento das atividades e o ajuste mais efetivo e rpido
das metas executadas.

. Os planos de ao devem ser detalhados em atividades, recursos e

responsabilidades, conforme as metas de curto prazo (semanais, mensais)
estabelecidas por unidade, rea ou departamento.

. A modelagem do conjunto informacional durante a etapa da formulao, que

possibilitar a sincronizao das metas de curto e de longo prazo, das metas
das unidades, reas e departamentos com as metas corporativas, permitindo o
monitoramento contnuo do atingimento dos objetivos estratgicos e gerenciais
planejados durante a etapa de implementao.

Elementos de Alinhamento na Formulao do Processo de Planejamento

Estratgico

O elemento de alinhamento, representado no plano de frente do modelo da

Figura 1, identificado como sendo a Etapa de Formulao do Processo de
Planejamento Estratgico (PE), est relacionado ao mtodo utilizado no processo
de planejamento estratgico. Devido a isto, ele foi desmembrado em trs grupos
de elementos promotores de alinhamento, com suas respectivas variveis (vide
Quadro 5), significativos para que haja a promoo do alinhamento estratgico
de maior intensidade.

RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003 27

ngela F. Brodbeck e Norberto Hoppen

Quadro 5: Elementos e Variveis na Etapa de

Formulao do Processo de PE

Elementos de Alinhamento na Implementao do Processo de

Planejamento Estratgico

O elemento de alinhamento, representado nos vrios planos de fundo do

modelo da Figura 1, identificado como sendo a Etapa de Implementao do
Processo de Planejamento Estratgico (PE), tambm est relacionado ao
mtodo do processo de planejamento estratgico. Devido a isto, ele foi
desmembrado em sete grupos de elementos promotores de alinhamento,
sendo trs destes grupos os mesmos do elemento de alinhamento anterior
(etapa de formulao) que devem ser mantidos durante a etapa de
implementao. Para os grupos restantes foram identificadas as variveis
correspondentes (vide Quadro 6), significativas para que haja a promoo
do alinhamento estratgico.

Algumas consideraes relativas implementao merecem destaque: a

etapa apresenta vrios estgios de alinhamento correspondentes aos vrios
perodos, projetos e metas de curto prazo desmembrados na etapa anterior; a
etapa representa o movimento contnuo para o atingimento dos objetivos de
longo prazo; e a etapa representa a operacionalizao do alinhamento no
modelo proposto.

28 RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003

 Alinhamento Estratgico entre os Planos de Negcio e de Tecnologia de Informao

Quadro 6: Elementos e Variveis na Etapa de Implementao

do Processo de PE

Entre os elementos acima, a instrumentao da gesto destacou-se como um

elemento crtico do modelo, considerado como o centro promotor da
operacionalizao do alinhamento durante esta etapa. Isto nos remete aos estu-
dos de Kaplan e Norton (1997) sobre gesto do negcio e ao uso do Painel de
Controle como instrumento de planejamento e controle dos resultados. O modelo
informacional representado na ferramenta de TI deve conter informaes e indi-
cadores de gesto, categorizados e quantificados por reas ou perspectivas do
negcio, permitindo medir a evoluo das operaes do negcio com relao s
especificaes do planejamento corporativo. importante que isto ocorra em
dois nveis:

. o estratgico, consolidado a partir do modelo gerencial, com indicadores

comparativos e evolutivos do movimento do negcio de um estado atual para
um estado futuro, contemplando as estratgias de longo prazo;

. o gerencial, consolidado a partir das informaes integradas entre as base de

dados e de projetos, contemplando objetivos oramentrios de curto prazo.

C ONTRIBUIES DA PESQUISA E C ONCLUSO

Para concluir, nesta seo so destacadas as principais contribuies

metodolgicas, tericas e prticas da pesquisa.

Como contribuio metodolgica ressaltamos o enfoque holstico do projeto de

RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003 29
ngela F. Brodbeck e Norberto Hoppen

pesquisa, adequado conduo de especificaes e ao levantamento de dados

de processos que requeiram mudanas. Os procedimentos adotados que mere-
cem destaque, so os que seguem: construo de um instrumento de coleta de
dados homogneo e de qualidade (os pesquisadores disponibilizam-no, sob de-
manda, aos interessados); utilizao de mltiplos documentos na coleta de dados;
adoo de mltiplos estudos de caso; estruturao detalhada da anlise de dados,
evidenciando o carter construtivista e interpretativo da pesquisa; e utilizao de
mltiplas tcnicas e mltiplos avaliadores na releitura das avaliaes. Estes pro-
cedimentos contribuem para melhorar a confiabilidade das anlises e a validade
dos resultados encontrados.

Esses resultados e o modelo de alinhamento proposto apresentam algumas con-

tribuies significativas para a rea de planejamento estratgico das organizaes,
tais como a confirmao da importncia da promoo do alinhamento estratgico
entre as reas de negcio e de TI, a incluso de variveis de estudos realizados na
rea de SII e de metodologias de implementao e a incorporao das etapas do
processo de planejamento estratgico como um todo. Neste sentido, uma das mai-
ores contribuies desta pesquisa encontra-se na extenso do modelo original de
Henderson e Venkatraman (1993), abrindo-o para a etapa de implementao do
processo de planejamento e fornecendo elementos para a sua implementao. O
foco do modelo passa a ser a promoo de alinhamento contnuo para todo o hori-
zonte de planejamento, evidenciando a persistncia do processo no ciclo de vida da
organizao. A dimenso alinhamento tratada independentemente da dimenso
planejamento estratgico, evidenciando a sua importncia como processo nico e
no mais isolado para a rea de negcios ou para a rea de TI. A viso passa a ser
de gerenciamento das estratgias do negcio, tendo a tecnologia como um recurso
obrigatrio para o sucesso dos negcios.

Esta pesquisa procurou desenvolver uma anlise abrangente das contribuies

e implicaes de metodologias de implementao, tanto de planejamento estrat-
gico como de SII, para a promoo do alinhamento. A anlise dos modelos de
planejamento existentes em ambas as reas mostrou, como resultado, similarida-
des conceituais. Isto refora o argumento de um processo nico de planejamen-
to. Outra contribuio terica importante desta pesquisa diz respeito identifica-
o da promoo do alinhamento estratgico em nvel operacional, por meio dos
SII. Os resultados mostraram que, efetivamente, a promoo do alinhamento
entre infra-estrutura, processos e pessoas de negcio e de TI melhor
operacionalizada por meio da manuteno de bases centralizadas de dados e de
tecnologia de processos integrada ponta-a-ponta (SII), que eliminem o retrabalho
e a perda de informaes.

E, por fim, este estudo prov conhecimento para os gerentes e profissionais da

30 RAC, v. 7, n. 3, Jul./Set. 2003

 Alinhamento Estratgico entre os Planos de Negcio e de Tecnologia de Informao

rea de planejamento estratgico, sejam eles da rea de negcio ou de TI, median-

te a identificao dos pontos fortes e fracos de promoo do alinhamento estrat-
gico nas duas etapas do processo de planejamento (formulao e implementao)
e, principalmente, por meio da indicao e estruturao da necessidade de
instrumentao da gesto da execuo do planejamento estratgico.

Acredita-se que o grande desafio enfrentado por pesquisadores e administra-

dores da rea, refere-se operacionalizao do alinhamento. No decorrer deste
estudo os pesquisadores foram questionados sobre qual a melhor forma de pro-
mover o alinhamento ou se a TI est adequada ao nosso negcio. Os resulta-
dos obtidos permitem crer que a operacionalizao do alinhamento deve se efe-
tivar por meio da modelagem de um conjunto informacional, contendo os contro-
les operacionais e gerenciais do negcio consolidados em indicadores, que refli-
tam os objetivos e as estratgias organizacionais e suas metas. Esta instrumentao
da gesto, aliada a uma poltica de incentivos para os recursos humanos e de
cobrana de resultados, deve favorecer a promoo do alinhamento em maior
intensidade. Facilitar e instrumentalizar a gesto da informao um dos resul-
tados apontados por Audy (2001), em sua pesquisa sobre a implementao de
uma viso de planejamento estratgico como um processo de aprendizagem
interativo, visando ao desenvolvimento e redefinio de processo de negcios.
A instrumentao de gesto serve, ao mesmo tempo, de ferramenta de avaliao
e de estmulo ao processo de aprendizagem, melhorando continuamente o alinha-
mento estratgico entre plano de negcios e de TI.

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