CONCEPTOS Ena actuilidad 2 apracia el explosivocresimonta de ongenieacicnes medemas, el cual ka eeada retos que, 2 su vee, daa lagr al desawoll de sistem, mismacs que hacan frente ls compleided y ‘aultiplicacca dels qperaciones en forma bastante efectiva. De manera que toda organization, pala realizar sus acividedes en forma adecuade, necesita sistemas de trabajo orientados a lograr wa ‘pordinacion integral e todos sus elementos ‘Rim ao existe mr conceptn precio de To-que as representa um sista de trabajo, ya que lox ‘Sfirents aurore yestuciosa de ln adninistraci no ce ha puesto de acuerdo y cada uno de elles cafoca el problems desie ciftreate punto de vista y coa mucka fiecueaci, incluso, usa una temauologia diferente. No obstante, se tataré ce eitablecer mm concepto de lo que sigatica, enfbeindose besicamente ea los elamentes que de mode indstintotratan los diferentes autores dela ‘Uncittona es "wna red de procedtaeates relaconades entre si y desaallades de acuerdo con caquem inteprado para lata: wia mayor actividad de les emprests". Tn sistema es ‘un ensamble de partes unidas per infrenciay que ve leva a cabo por las empresss pam lograr ai loeobjetivoe do la misma" = Un seroma es "una serie de objetos con una detemsinadaselacin ene ellos mismes y entre sus arburos Unsistena es “um amealo ordenado de elementos orutinas de un todo 4 Sistemas un conjunto de componenies destinadosa logar un objetivo particule, de acuerdo con un pa. Sistema es una sen de fnciones, actividades u operaciones ligades entre si, ejeutaas por un Conjunto de empleados pare obtener el resiiaco deseado, La figua 1.1 muesua la imewelacéa que existe ente dl pescnaly le inftrmaién para el logto de lbs objenvos.FIGURA LL Seicnaes somecica do ‘edomasin ence pesnaly Exgmizadn prac Tigrede lon jets. ‘Unsisgma es uma serie de elementos que forman una actividad, uz procedimiento oun plan de procedimizntos que buscan unameta ¢ metas comunes, mediarte le manipuleciéa de datos, enegia o materia, CComto puede sbeervese, la: definisiones varian: son congrusntze en cuanto au contenido, sin embargo, la uilizacion de terminos como méinde, procediiento y sistema tan dfiultado la conceptualizacion de eses elementos para presisar un modelo de defincion. Coa tedos os elementos expuestos, es posible afrmar que sistemas el resultado de un conju de procediniestos previamerte courdinadc, destinados «un objetivo comin Fig 19). ‘Enodis ls cefiniciones se implican elementos caractristvos de ls sistemas come: 4) conymto o combixacion de coas o pares; 1) itegradas» interdependientes; )euyss relaciones entre si con ss atrkutos, es hacen formar un todo mitario organizad; que cumple con um propesiteo realiza determinada funcion. “Lo antarice eva infric quo el funcionsuaiento dl sistomas ca un conjunto complejo de ineracciones ene las parts, componentes y procesos que io integran que abarcan relaciones de interdepentencia entre dicho complejo y st ambiente Si, ademas, el sistema es concebido como una entidad ena que infuyen intereses humanos, actividades v cometos, se puede couch que sistema es una concepcicnFiguRA 12 Pate ueTonos PROCEDIMIENTOS PROGRAMAS oBIETIVOS. FUNCIONES ACTMIDADES TAREAS SISTEMAS, deonsitens ‘miter de wn conts que fncon coms too dbo a mercedes es csblee Caramel ote wn ston pede rile que me ‘cima «un ajo om ie. Todor le upe soce ales sl sous, juin, Ln caer tom exper eos fine coma sla di pb es est eee a alee opie concer od danciou mise pata, Como pus seen Ics fess hens se cusearan en a rm centmo basa J qe ree tlconzr nt! en steno me econ enios Sent (he fan une acide pocedcto 0 ws plas de oceans que ues a ‘Be mrs coma eit i anpusion aor ari oman Bo Speers rs tien deca del mdi ambi el. sna i he hates soe us» is de um room come = wakcon eo ‘ince que de eraado coe Sanaio jeweled aimuava yepartce de ‘Sean son aubueidr eo bas ¢rentase Ex cab, la acon se amass ca {pelsce ecueoral y peovrnen de ns alncones yo feline Sp oes les Soma eae uc CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS ‘Una vez que se he comprendido que tm sistema contiene m elenertos en constatte estalo indnico, durante un periods indefnido, debe tenerse cuidado de su comportamiento por edi de una constante investigzcien Si arte de esa premisa basica para el logro de une conceptuilizcién emplia de los ‘sstemas, es conventete conocer la apclogia existent para fmicamentar su esd.En este sentido podemos enunciar una primera claifcaciin: sistemas deteministicos y sistemas probebilsticos (que estan dento éel grupo de los comple) ‘Sita chtrministco. Ags on su Ia pare inracian ot fons completamente predecible. Ejemplo: los eclipses se pueden predecir con mucha anticipacién. Siioma spe dsterminista Aquel que Senealguzos componeses + itenlaioes Gi recat tn conpatamea) time coupltanme petche Eno a ezojo deus vena puta. Sitoma compl determina Pa efecto ricioonpedenos acl! la compundra lecténce que eta fomaa por un sera sumameste complejo 0 cmplicdo deems, poruela computador até nicazete lo que eke Sitomadeiomicer Excesvameste comple, ee caer siteza del tolo dseaminisa como el sera atondmic, pele ver desta en cela fom 0 e Alle sin inportar qu ton complejo se, ca princi sex posible epic por complet po tat, no eis la hse “encestmmertesmpleo" et I eategoa determi Sisema probabizco, En iste exe incrtdunbre; nose puede dar usa predzciin cxacta deta, sno que slo te puede dent su probsbidad +n deems ‘Sreumincing;encensonss tm stem tee que ac deco en fora y Setape ‘Erte, depen del gant quer dai. ‘Sistema simpie probabilista. Un ejemplo muy claro es el de arrojar una moneda al aire. Como: pone Seda conespone anisms simple, pro ampredeitle Siioma camps proballsta Puede excouzase en al vefleo conicionao de wn asia que rsponde aun eile conn ecansins nate pa lpn yell, y ‘tro macesimno de placa odlor pers conditional, ete erp tone odd £8 general (pero no en detalle). Es posible predecirlo por medios estadisticos. Encomtanos oto tipo de sistemas como ton los fscoey los abstacos; los prineros son los que ata con hetfamienis, mauris, equpor y en geaetal con abjetos 0 artefacts rele. Loy segundos oon ol contrast do los prianoe: en eros sistema, loo Simbolos representan atibutos de chetos que no existe, excepto en la mente Gel investizadon); po ejemplo: conceptos comp planes, pctesis ides suets a investigcion pueder ser desentes como sistemas absactos. Sistema aBsracte. Es uno en el que todos los elementos son concepts, lenguzies, Sistemas de mimercs y ottos, Lor mimeros sou coaceptos, pero los simbolos que los representan (os mumefales 0 guarsmos) son elementos fsicos. En un sistema abstrcto Tot elementos se crean per madia de defisciones, mientras que lat relaciones entre estos elemertos se formula mediante presypussto, sean éstos axioms o postulados Estos sistemas constituyenel micle de estudio de ls ari lmadas ciencias formales" ‘Sietena concreto. Es uio conde por los menos dos de eas clensentos son objeto. Par lo ‘general, l hablar de un sistema se hace referencia aun sistema concreto.Para cperar con lo: sistemas concretos, apaite del esablacumiento de la exstencia d2 los clemertos ls elacones gue se establecen ente ellos, serequiete de uaa iavestigncion epic, Ca vez axtsblasido el abtema ee obtiens ua evtructra de lat aii lamadse "cieacise 20 fomales De acuerdo con su onigen, Jos sistemas pueden ser matualet horedos, Los sistemas naturales pueden ser definides como aquellos que se desarrollan de un proceso natural, como la ftosirtess. Los sistenas elaborados son aquellos en Jos cuales el hombre ha dado contnbucioa al proceso en marcha, mediante objeto, abibutes 0 relaciones. Como ejemplo del primero se pueden considear las conf ¥ les axlomas, ea el segundo ca:o, las presat o motores. Estos sistema: también pusdea ear ficos y sbatactoe. Algunos sistemas aaturalee también som lamados adaptable, en los cuales hay tm reajuste comstarte @ muevos insimos sambiettales; por ejemplo, ls injrtos en plaztaso ius, Dentro de la categoria de Ios sistemas naturales encontramos los sistemas cera y alerts, esa clasiicacisn et hace con baie ex la extension de los sat, Los sistemas cemados operan coa poco intercambio; muchos pieasan que estos sistema sem ficticios, ya que no exitten en realidad; para efectos prcticos s¢ menciorard que el procezo de regpraniog ef cerrado, en cuanto que n) sentimor cida paso que se efestua para respira, = cmbargo, el sistema se realiza Sistemas sbierfoe cada istoea se encuentra inmerso en tm sistema circundante, que viene 2 omar el suprasstema: asi como existe relacion ene los elementos del sistema, también la existe entre ls sistemas y suprasstenas que vienen siendo los elementos o subsstemas del sstematotal Enionces se cce que el sistema es aberto, yaque recibe usluencias cel suprasisteaa (Fig. 3) Subsistemas y suprasistemas ‘Para dar ua idea mis clara de a extension cel sistema, es prufente dar los conceptos de subsitemas y ‘uprasistanas, Cada elemento del sistema puede tencr como aubsistema y les suprsistemns como subsistermas del sistema. Un ejemplo prctico pia ser lanaturaleza, donde ensten varios elements, ‘como sox: animales, vegetales, azua et. Todo el medio vendria siendo un subsistema del sistema total ue ee la meturaleza. La maturaleca viene a ver un subsistema del sistema tcal (un supranstema)y Esl 4 su vee, un subsistena del sistema planetaio. Asi, el anliss que se desee realizar sobre las relacionar y lor elementos del canjunta deterd barars ea ua defnicin de lor limite dal sistema: ddeberi extablecer cuales elementor deberin queéarinclaidos en el del conju, ‘Oro srupo de mayor importanca para nosotros son los sistemas sdainistrativos, propios de la corganzacion y edminisiacion de una empresa y necetarios pare a buen funcionamieuto. Deno de sto se encuentan los siguientes.FIGURAL Direcciones| Gerencias Departamento Secciones Oficinas Organizacién IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS 1 adminiwacén de mea orgunizacin onsite fundamen ex la capaiad de nee sitemas compl, x mavor 0 manor gate, Sn anetos ais oercanos cms (izmsscioes Se puse dinar que os poctdinrans, forms y modes pea Leva & (co le sciviader son slanexos components del Sete ue alo deteminen Este sean porto vel, obaivos ¥ dexbles de malo ae ‘afen corer con momano eco a sitacge ex queso inplatadce snes ‘La adninisracin 25 on si una metodolgia efectiva apicatle a ls actividades ¥ 2 as rebicens suman sido os stnas wm med deacon de eialos Netan elos sess qu se pledan de usta os obese prenatal dela amps, pos deo stp ‘Lov sium qs lato sinkatercomsilerato posible stuscons de cabiocomen incsgo oe queda oboless € MSeeies por so sa neces lacelis moaibcacoue pallets cate ee qu aparezcan factors gue aman Sun culos qe fae Y (pe afin de aera rac svodsla craczaccn, Cano sonploe puede omar borer camo stoma, que lavezse rg yor su Situs de place B conto ds planar depos pas sopra eupeas “onan ssniono, site jazcicoencesiviment coleEstos, por tao, rsados da sstenas no tne mayer iportaci bck de a To seam 0 sélo se yrcan. ell no imlica que no se jn por nomas sila, De emma ‘aie a a no peas tes Jeuguces como ef drei Ga ‘Salgin dpe desstena necesro uo esta, ser impescndle venta, CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS 1 caacernica nklal de an tema couse en ea conus por panes que sjcen ‘meaccin cada ma de as cuales revise interes; pope, sin ee iea:cos el esudio de sistenas sana cltvamente poco erent, pes son dics los que ergueces much el ‘ougoraio de un siti tacet desu anes uss ea ay coup Eos conponares de ska etn terads pr subpars ser, &tas et Tigudss suedame dears, a despa compiea dA comportniex det sisama edge Ia despa del Lamperti de cds conponeste, a come anterior des compen. Tos mes dust som aeisrionene shits, o sea cualaa Yana dela raia seu ssems pose ar conserada cmon sstna a sf tno. En enon ecitnieacioss ene ee vt, po x vrs exgras va tna como & Suen incall, sa ccs ge slo las vrable expense, que == ‘nplenparadexsor unsistma son suscepble Ge cero grado ce conrlsigutath. a feacin tm inee mancal bnmoente tm stn 0 abi era palo fe que is ineracenssgitcares nos coin en fa lice, ul Hace roe a sipea encanto opm cag ia erst intema dan sistema como ssHt con ol bee, ee un ante cuato En examen, odo sista coli ue es nsmralea tine wes cancers bss: “ode sem comeneovossstenss (ute) a la vez et contndo sn coat Sistemas fe aver sipetr. Esto ds como resto, aciende hap ena ies, oa axenic categorcacin de suasktenas stonss¥ ubsitems, 2. Taos los conponeses de ur sims 2 como sus interelsioms, acim y operan ‘ciseadoe tn fase a lo sor dal eens So ple ced ua Ie Sere Ceusttuyan el fvoreleneap que diecconatods I pares dl cma 5. Leaacan ovaracn ge spares 0 est Feackenes ine en as amd 7 en Consatye wo defor sperus basics yrs la consti del modelo o mats de ‘Bais atmieraare,PRINCIPIOS DELOS SISTEMAS “La itaracién (0 cohen) y a indperdencia (aditind) no son tos roieates suai, ueso qe son ts esrenos de una misaa propia Interac endependencls So fexammos de ‘Scala de preporomildad Sn enbaro, ests prepaid & de uldad ena Hea enaal, posto gue ‘odor losses prcenan a pada de mec "* “a ers genetal de stem ex anes nc des ures irae a de ua too or aie, elprucnio deintracion a wal x elcomep de sisems. Las pace de nterans ‘npn Jone, Hasty Rosey snl sine. ito es primero Ls panes son secundais 1 Lalttpaidues i condi dee natelciouaia Gls micas pars deo dew, 5. Lis pres ax consiias fran n odo insobbe eno con ang ya yuele sr afctada sin doc edaiascrapare®, {er pepel qo juga a pares epene et propisns pa elcul ete too. 5 Tarmmariona dn pae > en fncons= fern © povclon dots dts ys cmc es ‘eguads pan reign dal toc 2a pate ‘zltoc ef CuNgUEY Stems CompIgO © ComUacin eng Ys cence come um plza ‘eles ns imoremdo qutemn comple 7 La weal debe supecs cme ime penis y las pate, asf como sus mlacone, ceria ois 1pa cl tao. ‘ltolo se remra as ninco centres madiane m oct de tuporc: Seiad el do ys dat se preserva, puo as yates canbum Sse procese comma idetmanene Agus soca cplnce yobeavalo, tno gus ots eae sin otro, amano saludo, paooms vec leenita "Uns orgaicon es todo intrado en done cada sistema ysbsivema etn racianados con 1s cpuson oul Su corucis per tain ez ctac por coun de semas aren on nien ‘eric. La sid dl mas pequto de lo sistemas rel Ia varble de eavala ral sino Sstena may, qe asu ver operons a aie de nade prt wed supera COMPONENTES DE LOS SISTEMAS ‘as prt componres cualquier sistema sons sigiaes yimrasce Cotsen les components que inesan (mada) anal sits daze dil cal e van ‘Teefnatdo has conve oa prodics (ca)2) Proceaar se componsas qu wants cl eatado righ dels iaranoso endian rodeos sali, Fete bsce dl rocraor ela tenoloeiwizaca,dependien del poo cls 2 Sistema. Adends dela tenolgi el prersafor esta constus per narms, oceiments, fsnctins aimnsinivs, Sa form, conpesicin y finciommito esr mn daca ce Produce: Sons alias ola exes materi dels objeives de os sista sn loses yas mes ‘el sstona. Ee adrsvacn os roduc: em os bens, los series, cet, Regain sel component gue geben tol sitions igtal ued coi ene crgmisns Inmzo, ae adminswacin l eguladregurd cnsiuto por iveles drcivosy ererials que fsatlecen as ‘Tepls Gl pep", por meio de poicas que se itrunenn ex planes, @) Reeoalinecacén ‘Corprodaces de unsisena poston consi ius del comeno sista upon Metin ‘a rerosimentacen los prodicosnciden onl tema peel cal snare arpa ats sais Adonis I enclinenncion mantic en fnconamiwo al sisemy, Si bin ry mt ‘slain ene tdos ls componente, ex cao de qu exis mx dajsteo fata ce rdacin ‘asume-woduce, el regadaralopar ns ceciions o acconescorectvs que se pongma ex Lo sxpuesto se posia sinttizar de le siguiente manera: dedos cartes insunos y Drocessaores en un dsefo esialecdo, se pueden ottener dsteminades ocuctos (Fg 8) TREGULADOR | nsumos PRODUCTOS ;——+| PROGESADOR |» ——, AMBIENTE ANBIENTE ROURALA compensa ——_ RETROALIMENTACIONorcanszacién Las organizaciones son inatrumentes fundamentales para la cevisencia del hombre y desde hace mucho dempe se han dado Fumerosas dfinicione, tales comes una organizacién es una coordinacién racional de actividades de un grupe de personas con el propésito de alcanzar un objetivo” flueas 1976) % La organizadén, e= una combinackin de medios.humanes rateriser disponibles en incien de (a conse ucen de un fin. 209i Un esquema preciso. de depandendas e invenelaciones entre los dlistintas elementos que la constinyen” (Zerll, 1276) EWFOQUE SISTEMICO Evicten diferentes enfoques o uisiones para el estudio de las organizaciones, ante los cuales se dastacan: 2 infoque de administacién centfica de F. Tayo, 1 enfoque dep areamental de Fayot 1 tnfog ue petolsgia 0 del cornportamnianto interpersonal fenfoqus sociolégice o del compertamients en grupos enfoque de relacones humnanas 1 tnfogue de toma de decision es de March y Simén y el 1 enfoque de sistemas Defnicién de Sistema Conjunto de elementos fisicos 0 abstracts intewelacionados que operan en conjunto a fn de lograr un objatve, (Davis, 1978) Definicién de organieadén como un enfoque sisémicn pen anise 5 przonas ue etn narzdconadhs de fdereitesble, carsaerie ode por Is exiatnds Ge objeto: comunes™ (Fulmer. 1979)MODELO DE UNA ORGANIZATION EI siguiente medalo, puede definir a una onganizacién, la cual rasponde & dertae preguntas que ntetizan las sctvidades que 22 llevan a cabo, aut oopetivos, cunte cuando planificadén con qué quien esrackura dénde oradnica camo normas, procedirnientos El “gud” implies lo abjeduos, fines o poltiese de Is organinscin, a deci baci onde coe amigas? " El “cuinte, audmab y com qué se refigre 2 los recursos necesarios (Giempo, maverialess econémicos) para el fundonamiento y el cimplir con los objetivos tar ados, El “quit y atin” indies loz recurso humane y eu ublescisn dentro dela organizadén, Finalmente, el “cdrra” determina lg manera en que se realizardn las actividades en el cormesto organizado. CARACTERISTICAS La organizacién como un sistarna se caracteriza pon + Ec untode ytiene carscterstiess propise 2 ase tod, + Intereambia informacién, energia y materiales dentro de su ambiente, Fosee limites perceptiblesque la separan de su ambiente, Tiende 2 crecer potencialmente a largo plazo. LUnliza inform acidn intema o externa relacionada con su arabiente, Es un subsictema de otro sictom a mayor (Jerarquia de sistornas) Tlende a sereada use onde complaja y mds ampecializads, Esflanble y adaptable, pee yeeWEVELES DE JERARQUIA EN LA ORGANIZACION Toda organizacién, para alcanzar sus objetivos realiza un conjunte de actividades en forma coordinada « interrelacionads. Las fundones bésicas de un proceso vital que ae lleva a cabo en toda organizacidn son la planificacién, organizacién, coordinacién, control direccién y comunicadén. Dicho proceso redibe el nombre de Gerenca La Gerenda convierte informacién en setién mediante la toma de decisionas, [a cual se presenta en tres niveles de jerarquia de la organizacién, En el nivef estratigice, el process de toma de dedsiones == denomina planificadén y sonsiste en water los cbietives de la organizacisn, cambios, recursos utlizados y sobre las polticas que rigen Ia adquisidén uso y distribucidn de recursos, En el nivel téctico, el’ proceso se denomina contwel gerencial y e= donde se asegura que Tos recursos se obtengan y utilicen efectivamente en la conseciddn de los objetivos, En el nlve/ téonio, se lleva a cabo el control operational donde se garantiza que las actividades y tareas sz realicen eficazmente ESTRUCTURA Una organizadén posee una estructura, le cual ests dads por las, areas funcionales, las unidades administrativas los niveles Jerdrquicos, las relaciones entre unidades, las funciones y las cargos representar gréficamente estes elementos, se tiene un Orgenigrens. Un organigrsma es la expresidn gréfica de elementos eatructurales, funcionales o de cargos en una organizacén cualquiera, Clastficad én De acuerdo a su formato, los organigramas se clasifican en: Verticales Horizomtales Greulares, Radisles, Mirtas, De acuerda a 1 uso se clasifican en: Estucturales Funcionales de Carges,Por su naturaleza: Esquem sticos y Analticas, Pop el dves qua represenean! Gengrslesy Cam plementarioz La importands de los organigramas radica en sus uses: como instumentos da andlisisy como medios de inform acid SESTEMATIZAGION Conde an ls apleadén de diferentes tdenless que permitan una ‘mejor disvibudin del trabajo. el esableemienco de Fespeneabidades y visuaivar la pariopaddn de lor detintne nveles Sdningbativos enun procedimiento exp echen Para llevar a cabo la sistematicacin en una organizacién, eristen los manuales los diagramas y los fermularios En Ig sistematizacién, se manejan una serie de tétmines que es precise diferendarlos para su Jptima utili acién. NoRMAS. ‘Son los reglas establecdasen una orgenizacén para regularizar las diferentes actividades que definen el funaonamients de fa misin POLiTICAS, Son los patrons de conducts o guias de accién que persiquen les diferentes bj etives de uns erganizacién, FUNGIONES, ‘Son las principales actividades que se disinguen en una organizacién, Se presentan por reas tales como Finanzas ‘Ventas Produccidn, Compras, ett, PROCESCS. En cada érea funcional se presentan varios prace sos, los cuales son espedfices para cada area, Por ejemplo: Fachuracién, page de étwinas, veeepd dn de materiales, En un gran organieacién, puede haber entre 10 y 30 funciones y entre 100 y O00 procesos (lames Marin, Srategic Date-Planning Methodologies) ACTIVIDADES. Son las acciones que se realzan en cada proces. A veces suelen Hlamarse aub-procesos Nomalmente un proceso puede tener de Sa 10 actividades, TAREAS. Cada una de las acdones fisicas o mentalas, pasosa etapas que es necesario ejeastar para llevar a cabo una actividad 0 labor daterminada, Consttuye la minima divisién en el trabajo administrative, PROCEDINIENTO, Conjunto de normas aplicadas y el método utilizado en el desarrollo de una actividad especifica, El métoda es la manera como se efectla una operadén o una secuencia de operadenas,