XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005

Logstica reversa: um estudo de caso

Pedro Carlos Schenini (UFSC) schenini@cse.ufsc.br

Dbora Raquel Neunfeld (UFSC) deboran@correios.com.br

Gisele Souza Muller (UFSC) giselesmuller@hotmail.com

Francini Rensi (UFSC) franrensi@yahoo.com.br

Resumo:
Em tempos de mudanas, o desenvolvimento de novas atividades surge como uma das
solues para problemas. Nesse sentido, a logstica reversa se apresenta como uma das
opes para se alcanar a preservao ambiental e trazer benefcios s organizaes. Assim
sendo, o objetivo principal desta pesquisa foi conhecer o processo da logstica reversa e
analisar a sua importncia para as organizaes na problemtica da preservao do meio
ambiente. Para tanto, foi realizada pesquisa qualitativa, valendo-se de pesquisa bibliogrfica
e estudo de caso. Caracterizando a logstica reversa como uma tecnologia limpa, o estudo de
caso foi realizado na Portobello S/A. Nesse contexto, foi constatado que a empresa executa
aes no sentido da preservao ambiental. Muito embora no tenha estruturado a atividade
de logstica reversa como uma atividade, a empresa aplica os conceitos de gerenciamento e
controle de resduos/emanaes/efluentes desde o nascimento do produto at o seu descarte.
Palavras-chave: Meio ambiente; Logstica reversa; Anlise do ciclo de vida.

1. Introduo
Cada vez mais a questo ambiental ganha maior destaque no cenrio mundial. Aes em prol
da preservao do meio ambiente, antes tomadas de forma isolada, hoje j so mais sistmicas
e objetivas, uma vez que a percepo dos problemas globais que as atividades antropognicas
tm causado vem aumentando gradativamente. Diante de tudo o que se tem escrito e se
debatido, percebe-se que a sociedade humana est em processo de mudana. Dentre os
maiores desafios para se alcanar a sustentabilidade esto encontrar uma soluo para a
poluio e para a escassez dos recursos naturais. Embora os princpios do desenvolvimento
sustentvel paream conflitantes dentro da sociedade capitalista, a reduo do impacto
ambiental tornou-se uma exigncia para as empresas que desejam continuar atuando no
mercado, tanto nacional quanto internacional.
A crescente conscientizao da sociedade e conseqentemente dos consumidores tem levado
as empresas a se adequarem a padres ecologicamente corretos atravs de diversas
ferramentas, entre as quais a aplicao de tecnologias limpas, sistemas de gesto ambiental,
responsabilidade social e mais recentemente da logstica reversas, entre outros.
A logstica reversa uma rea nova da logstica, que se desenvolveu justamente luz da
preocupao ambiental. Ela trata do fluxo reverso dos produtos e tambm de resduos nas suas
diferentes formas. J a logstica trata basicamente do processo de planejamento,
implementao e controle do fluxo e armazenagem de matrias-primas, produtos acabados,
entre outros, desde o ponto de aquisio dos materiais at o ponto de consumo final, assim
como os fluxos de informao que gerem produtos em movimento. Enfim, a logstica envolve
diversas tarefas de uma empresa e absorve grande parcela de seu oramento, da a sua
importncia.
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Um dos pontos relevantes a se destacar a acelerao do ciclo de vida dos produtos nos
ltimos anos, conseqncia da busca por diferenciao, evoluo tecnolgica, reduo de
custos logsticos, entre outros aspectos e que vem gerando uma grande quantidade de resduos
no meio ambiente, seja na forma lquida, slida e tambm gasosa e que agora, esto mais
visveis e fazendo sentir os seus efeitos, gerando vrios problemas em todo o planeta. Neste
sentido, a logstica reversa vem auxiliar no gerenciamento da reduo, da movimentao e da
disposio de resduos de produtos e embalagens, desde a fabricao do produto at seu fim.
Para permanecerem no mercado as organizaes precisam atualizar-se e buscar novas
alternativas de produo e gesto que considerem a problemtica do meio ambiente, no
somente depois de seu uso, mas sim, desde o nascimento de seus produtos (design) at o seu
fim ou disposio final.
Dentro da linha de pensamento apresentada, pretende-se com a realizao de um estudo de
caso, conhecer o processo da logstica reversa e analisar a sua importncia para as
organizaes no que se refere preservao do meio ambiente. Ainda, dentro deste contexto,
objetiva-se: identificar e caracterizar a atividade logstica; identificar e caracterizar a atividade
de logstica reversa; e, analisar e descrever a logstica reversa da Portobello S.A.
Para discorrer sobre tais aspectos, este artigo est estruturado em quatro captulos. O primeiro
apresenta a fundamentao terica, que inclui consideraes sobre o desenvolvimento
sustentvel e tecnologias limpas, e, em seguida, um relato sobre logstica e logstica reversa.
O captulo seguinte dedica-se descrio da metodologia utilizada para a realizao da
pesquisa. O terceiro captulo descreve o estudo de caso. Nele caracterizada a empresa, bem
como seu processo produtivo. Ainda feita a apresentao da logstica reversa na Portobello.
Ao final do artigo so apresentadas s consideraes finais da pesquisa, ainda, so feitas
algumas sugestes empresa.

2. Fundamentao Terica

2.1 Desenvolvimento Sustentvel e Tecnologias Limpas

Robert Allen foi o primeiro a utilizar o termo desenvolvimento sustentvel. Ele o definiu
como sendo "o desenvolvimento requerido para obter a satisfao duradoura das necessidades
humanas e o crescimento (melhoria) da qualidade de vida" (Allen apud BELLIA, 1996, p.23).
Rotmans e Vries (1997) expem que a noo de desenvolvimento sustentvel demorou quase
uma dcada, aps ser publicada por Allen no artigo "How to Save the World", para ser
amplamente conhecida nos crculos polticos.
Foi em 1987, atravs do relatrio Nosso Futuro Comum elaborado pela Comisso Mundial
das Naes Unidas para o Meio Ambiente e Desenvolvimento, que este conceito passou a ser
utilizado nas discusses acerca do futuro de nossa sociedade. Contudo, importante ressaltar
que foi com a Conferncia realizada no Rio de Janeiro em 1992 (RIO 92), que o termo
desenvolvimento sustentvel comeou a ser conhecido mundialmente como um das formas
mais viveis para melhorar a qualidade de vida sem prejudicar as fontes naturais necessrias
sobrevivncia do ser humano. Rotmans e Vries (1997) destacam que apesar da importncia do
conceito nos atuais debates polticos e cientficos, no existe uma nica definio que seja
compartilhada por todos interessados. O conceito de desenvolvimento sustentvel segundo a
Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento

aquele que atende s necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de

as geraes futuras atenderem as suas prprias necessidades. Este conceito envolve:
o conceito de necessidades, sobretudo as necessidades essenciais dos pobres do
mundo, que devem receber a mxima prioridade e a noo de limitaes que o
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estgio da tecnologia e da organizao social impe ao meio ambiente, impedindo-

o de atender s necessidades presentes e futuras. . (CMMAD, 1988, p.46).

Para Schenini (1999), o desenvolvimento sustentvel busca o crescimento econmico, a

equidade social e o equilbrio ecolgico, todos sob o mesmo esprito holstico de harmonia e
responsabilidade comum. O desenvolvimento sustentvel mais do que um novo conceito,
um processo de mudana, onde a explorao de recursos, a orientao dos investimentos, os
rumos do desenvolvimento ecolgico e a mudana institucional devem levar em conta as
necessidades o futuro da sociedade (MAIMON, 1996).
Segundo Sachs (1986), a questo central de se encontrar as modalidades de crescimento que
tornem compatveis o progresso social e o gerenciamento sadio dos recursos e do meio.
Assim, o desenvolvimento deve considerar a autonomia de decises e a pesquisa de modelos
endgenos, prprios a cada contexto histrico, cultural e ecolgico, bem como a prudncia
ecolgica, ou seja, a busca de um desenvolvimento em harmonia com a natureza. Dentro desta
realidade, as empresas esto se adaptando s exigncias decorrentes da preocupao com o
desenvolvimento sustentvel e a preservao do meio ambiente. Para isso utilizam tcnicas
que usam racionalmente os recursos, evitando a poluio e o desperdcio, isto acontece
atravs da adequao a lei e com o uso de tecnologias limpas, nos mbitos gerencial e
operacional. Porm, tem-se conscincia que apenas incorporando a questo ambiental nas
estratgias das empresas e na economia no suficiente para se atingir o desenvolvimento
sustentvel, pois Rattner (Apud Souza, 1993) afirma que a incorporao da dimenso
ambiental nas estratgias e projetos de crescimento econmico no condio suficiente nem
para o desenvolvimento sustentvel nem para a melhoria de vida dos pobres e desprovidos.
Assim, necessria a busca de padres de consumo e produo determinados socialmente,
que pode nos levar a fazer avanar o debate sobre desenvolvimento sustentvel fugindo das
vises normativas e discutindo concretamente suas reais possibilidades de existncia.
Um importante caminho na consecuo da sustentabilidade ecolgica a melhoria dos
sistemas de produo atravs de tecnologias e processos que utilizam recursos de forma
eficiente, evitando refugos. A causa verde oferece empresa oportunidades de adicionar valor
e obter vantagem competitiva atravs da percepo pblica favorvel, economia de custo ou
rendimentos adicionais, enquanto avalia os efeitos de seus produtos e processos produtivos no
ambiente. Desse modo, o uso de tecnologias limpas se torna mais vantajoso. Conforme
Schenini (1999, p. 40) por tecnologias limpas entende-se todas as tecnologias, tanto tcnico
produtiva como a gerencial, que so utilizadas na produo de bens e servios e que no
afetam o meio ambiente. De acordo com Misra (Apud Schenini,1999), para uma organizao
implantar tecnologias limpas, seja qual for a sua atividade ou tamanho, a empresa deve deixar
claro qual o problema quer equacionar. Para tanto, existem mtodos para implementao das
tecnologias limpas: a otimizao do processo existente, a modificao nos processos e a
substituio de processos produtivos. Cabe destacar que alm de metodologias para os
processos produtivos, existem tambm metodologias para controles gerenciais, por meio de
mudanas da cultura organizacional.

2.2 Logstica
Primeiramente, preciso esclarecer o conceito de logstica. Christopher (1997) conceitua a
logstica como o processo de gerenciar estrategicamente a aquisio, movimentao e
armazenagem de materiais, peas e produtos acabados (e os fluxos de informaes correlatas)
atravs da organizao e seus canais de marketing, de modo a poder maximizar as
lucratividades presente e futura, atravs do atendimento dos pedidos a baixo custo. J
Bowersox e Closs (2001, p. 20) afirmam que o objetivo da logstica tornar disponveis
produtos e servios no local onde so necessrios, no momento em que so desejados. Um
esforo logstico bem planejado deve ter uma grande capacidade de resposta ao cliente e deve,
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ao mesmo tempo, controlar desvios de desempenho operacional e minimizar o nvel de

estoque comprometido.
No decorrer do tempo, a logstica vem evoluindo, deixando de ser uma atividade tcnica e
operacional, para se tornar estratgica. Segundo Wood, Jr. e Zuffo (1998) a evoluo do
conceito de logstica ocorreu em cinco fases. Na fase zero a perspectiva dominante foi
administrao de materiais, aps isso, na primeira fase, agregou-se a perspectiva de
distribuio. Na segunda fase passou-se a ter uma viso sistmica da empresa, dando-se incio
a logstica integrada. A perspectiva dominante na terceira fase foi o Supply Chain
Management, agregada, na quarta fase, pelo Efficient Consumer Response.
O conceito de Supply Chain Management surgiu como uma evoluo natural do conceito de
logstica integrada. Enquanto a logstica integrada representa uma integrao interna de
atividades, o Supply Chain Management representa sua integrao externa, pois estende a
coordenao dos fluxos de materiais e de informaes ao cliente final. Albertini (Apud Alves,
2001) diz que o gerenciamento da cadeia de suprimentos o gerenciamento da cadeia
produtiva, desde o fornecimento de matria-prima at a rede de distribuio dos produtos,
visando otimizar: os mtodos e etapas de produo, compras e suprimentos, inventrio,
administrao, previses, armazenagem, transporte e entrega dos produtos. Dessa forma,
baseia-se na parceria de empresas de diversos setores de cada uma das etapas do Supply
Chain, como fornecedores, indstria, armazns, varejistas, distribuidores, empresa de
logstica, entre outros.
O Efficient Consumer Response um novo instrumento de relacionamento do varejo e
atacado com indstrias, que exigem varias mudanas dentro das organizaes, dentre elas, a
de trabalharem juntos com a finalidade de satisfazer o consumidor. Trata-se de uma filosofia
que visualiza a cadeia de suprimentos como um fluxo integrado e nico de todas as funes
do negcio.
As operaes logsticas tm incio com a expedio inicial de materiais ou componentes por
um fornecedor, e terminam quando um produto fabricado ou processado entregue a um
cliente (BOWERSOX e CLOSS, 2001). De acordo com Bowersox e Closs (2001) e Ballou
(1993) as funes da logstica so combinadas em trs reas operacionais principais:
distribuio fsica, manufatura e suprimento. Alm delas, existem reas secundrias ou de
apoio: projeto de rede, informao, transporte, estoque, armazenagem, manuseio de materiais
e embalagens.
A distribuio fsica diz respeito movimentao de produtos acabados apara entrega aos
clientes, de forma rpida, para tanto deve-se considerar a localizao da fbrica, dos
fornecedores e dos depsitos, e a estruturao dos sistemas de transportes. Ela se refere
parte de um sistema logstico que diz respeito movimentao externa dos produtos, do
vendedor ao cliente ou consumidores. As atividades de manufatura so a logstica de
produo, isto , est localizada entre a distribuio fsica e as operaes de suprimentos. Tem
como objetivo estabelecer e manter um fluxo econmico e ordenado de materiais e estoque
em processo para cumprir as programaes de produo. O suprimento concentra-se na
compra e na organizao da movimentao de entrada de materiais, de peas e de produtos
acabados dos fornecedores, para as fbricas, as montadoras, depsitos ou lojas de varejo.
Tambm a disponibilidade de sortimento desejado de materiais onde e quando necessrios, ou
melhor, engloba as operaes de entrada tanto no recebimento de materiais, quanto nas
operaes de separao ou montagem. Refere-se parte do sistema logstico no tocante
movimentao interna de materiais ou produtos, das fontes ao comprador.
O objetivo do projeto de rede determinar a quantidade e a localizao de todos os tipos de
instalaes necessrias para a execuo do processo logstico. Tambm necessrio
determinar o tipo de estoque e o volume a ser armazenado em cada instalao, assim como
necessrio vincular os pedidos de cliente aos locais de onde feita a expedio (BOWERSOX
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e CLOSS, 2001). Segundo Bowersox e Closs (2001), reas como gerenciamento de pedidos e
projees dependem de informao. Em logstica, a projeo um esforo no sentido de
calcular necessidades futuras com a finalidade de orientar posicionamento de estoque de
modo de satisfazer as necessidades futuras dos clientes. J o gerenciamento de pedidos
envolve o atendimento de necessidades especificas do cliente. O pedido do cliente, interno ou
externo, a principal transao na logstica.
O manuseio de materiais tem como finalidade atender s necessidades dos pedidos de
clientes, isto , os produtos devem ser recebidos, movimentados, separados e agrupados. Cabe
lembrar que quanto menos um produto manipulado, menor a possibilidade de avaria e
maior a eficincia geral do depsito.
O transporte tem duas funes principais: movimentao e armazenagem de produtos e
matrias-primas. O objetivo da atividade de transporte, de acordo com Bowersox e Closs
(2001), movimentar produtos de um local de origem at um determinado destino
minimizando ao mesmo tempo os custos financeiros, temporais e ambientais. Para Pozo
(2001) a armazenagem o processo que envolve a administrao dos espaos necessrios para
manter os materiais estocados, que podem ser internamente, na fbrica, como em locais
externos, mais prximos aos clientes. O objetivo principal da armazenagem, sendo assim,
guardar a mercadoria por certo tempo at ser requisitada para consumo prprio ou
comercializao.
As necessidades de estoque de uma empresa dependem da estrutura da rede e do nvel
desejado de servio ao cliente. Martins e Campos (2002) esclarecem que os estoques devem
estar nos lugares certos, ter o tamanho certo, proteger de forma adequada seu contedo e
permitir entregas e colocao eficiente nas prateleiras.
O embalamento do produto pode ter diversos objetivos, alguns dos quais so: facilitar o
manuseio e a armazenagem; promover melhor utilizao do equipamento de transporte;
proteger o produto; promover venda do produto; alterar a densidade do produto; facilitar uso
do produto; e, prover valor de reutilizao para o consumidor (BALLOU, 1993).

2.3 Logstica reversa

Os conceitos de logstica reversa esto em fase de evoluo, visto que se trata de um assunto
novo e gerador de discusses. De acordo com Stock apud Lacerda (2003) afirma que a
logstica reversa o processo de planejamento, implementao e controle do fluxo de matria-
prima, estoque em processo, produtos acabados e fluxo de informaes do ponto de consumo
at o ponto de origem, com o objetivo de recapturar valor ou realizar um descarte adequado.
Porm, esse conceito, assim como outros existentes, est preso a um viso superficial da
logstica reversa, pois consideram apenas o incio do processo aps o consumo do produto. Na
realidade, a logstica reversa deve ter uma magnitude maior nas suas atividades, visto que os
resduos no so produzidos somente aps o uso pelo consumidor. Nesse sentido, utilizando-
se o conceito de anlise do ciclo de vida, da norma ISO 14040, pode-se definir logstica
reversa como o gerenciamento e controle de resduos desde o nascimento do produto (design)
at a sua disposio final.
Atualmente existem duas abordagens sobre a logstica reversa, uma delas considera que a
Logstica Reversa tem duas grandes reas de atuao: logstica reversa de ps-venda e
logstica reversa de ps-consumo. A outra abordagem diz respeito a todo o ciclo de vida do
produto.
A logstica reversa de ps-venda trata do fluxo fsico e das informaes logsticas ligadas aos
bens de ps-venda, sem uso ou com pouco uso, que retornam a cadeia de distribuio direta.
Leite (2003) afirma que seu objetivo estratgico o de agregar valor a um produto logstico
que devolvido por razes comerciais, avarias de transporte, entre outros motivos. Este fluxo
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de retorno se estabelecer entre os diversos elos da cadeia de distribuio direta dependendo

do objetivo estratgico ou motivo e seu retorno.
J a logstica reversa de ps-consumo se ocupa do fluxo fsico e das informaes referentes
aos bens de ps-consumo descartados que retornam ao ciclo de negcios ou ao ciclo
produtivo atravs de canais de distribuio reversos especficos. Os bens de ps-consumo so
os produtos no final de sua vida til ou usados com possibilidade de utilizao e tambm os
resduos industriais. Para Leite (2003) o objetivo estratgico da logstica reversa ps-consumo
o de agregar valor a um produto logstico constitudo por bens inservveis ao proprietrio
original, ou que ainda possuam condies de utilizao, por produtos descartados, por terem
atingido o fim de vida til e por resduos industriais. Estes produtos de ps-consumo podero
se originar de bens durveis e descartveis e flurem por canais reversos de reuso, desmanche,
reciclagem, at a destinao final.
A anlise do ciclo de vida (ACV) significa assumir uma viso ambiental holstica de um
produto ou servio, das matrias-primas produo, distribuio e descarte final. Essa
perspectiva encoraja as empresas a examinarem todos os aspectos ambientais de suas
operaes e as ajuda a integrar questes ambientais em seu processo global de tomada de
decises (TIBOR e FELDMAN, 1996). Ou seja, analisa o sistema como um todo, em torno de
um produto especifico. Para Chehebe (1997) a ACV uma tcnica para avaliao dos
aspectos ambientais e dos impactos potenciais associados a um produto, compreendendo
etapas que vo desde a retirada da natureza das matrias-primas elementares que entram no
sistema produtivo disposio do produto final. Fava (Apud Schenini, 1999) esclarece que a
ACV considera a extrao, o processamento da matria-prima, a manufatura, o transporte e a
distribuio, uso e reuso, manuteno, reciclagem e o gerenciamento de resduos.
Com a finalidade de tornar a ACV um sistema eficaz e bem aceito, suas normas foram
desenvolvidas inicialmente pela Society for Environmental Toxocology and Chimistry
(SETAC). Posteriormente, diversos organismos tambm elaboraram propostas de normas,
como a International Organization for Standartion (ISO) que vem desenvolvendo a norma
ISO 14040, dentro da srie 14000. Essa normalizao monitora os sistemas de produo,
desde a aquisio da matria-prima at o descarte final. Os principais benefcios esperados
com esta norma so: reduo dos impactos ambientais e o desenvolvimento de novos
produtos ambientalmente saudveis.
O estudo do ciclo de vida uma tcnica para avaliao dos aspectos ambientais potenciais
associados a um produto, no sentido de compilar um inventrio das variveis de entrada e
sada e interpretar os resultados do inventrio e as fases do impacto em relao aos objetivos
do estudo (FELDMANN, 1997). A ACV deve ser vista como instrumento de gesto
ambiental que permite s organizaes entenderem as incidncias ambientais dos materiais,
dos processos e dos produtos, podendo a informao obtida conduzir ao desenvolvimento de
novos produtos e deteco de melhorias a serem aplicadas, alm de formular estratgias
comerciais especificas. Toda ACV deve obedecer a uma seqncia de sries, as quais,
segundo Chehebe (1997), so: definio do objetivo e do escopo; anlise do inventrio do
ciclo de vida; avaliao do impacto do ciclo de vida; e, interpretao.
A fase de interpretao da ACV compreende: a identificao de questes ambientais mais
significativas tendo como base os resultados da anlise do inventrio e/ou ACV; a avaliao,
que pode incluir elementos como: integridade, sensibilidade ecolgica e conscincia; e as
concluses, recomendaes e relatrios sobre as questes ambientais mais importantes. Na
fase de anlise de inventrio, todos os dados necessrios so coletados e analisados. Na fase
de avaliao de impacto esses dados so estruturados, examinados, condensados e
simplificados de forma a permitir sua anlise por parte dos tomadores de deciso (CHEHEBE,
1997). A ACV fornece uma viso bem maior da realidade da questo ambiental nas empresas
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e indstrias. Com base nisso, atravs da Figura 01 pode-se verificar as principais atividades da
logstica reversa e suas relaes.

Figura 1. Logstica reversa com base na anlise do ciclo de vida.

Fonte: Schenini (1999)

Com base nas informaes adquiridas com esta pesquisa, pode-se definir a logstica reversa
como o gerenciamento e controle de resduos desde o nascimento do produto (design),
extrao da matria-prima ou aquisio, manufatura ou fabricao, suprimento, distribuio e
transporte, uso ou consumo e reciclagem, descarte e disposio final. Estes resduos esto
representados na forma de resduos slidos, emanaes areas e efluentes lquidos gerados por
todas as etapas citadas, portanto pode-se consider-los as sadas do processo. J as entradas
esto caracterizadas pelas matrias-primas e energia utilizadas no processo.

3. Metodologia
Quanto abordagem, esta pesquisa ter caracterstica qualitativa. Segundo Mattar (1999)
neste tipo de pesquisa se pretende verificar a presena ou ausncia de algo, neste caso a
atividade da logstica reversa, sem se basear em dados numricos e estatsticas para se
fundamentar. Segundo Godoy (1995a, p. 62) os estudos denominados qualitativos tm como
preocupao fundamental o estudo e a anlise do mundo emprico em seu ambiente natural.
Assim sendo, valoriza-se o contato direto e prolongado entre pesquisador, ambiente e a
situao a ser estudada, pois considera que todos os dados da realidade so importantes e
devem ser analisados. Ainda conforme Godoy (1995b, p. 21) uma pesquisa qualitativa se
caracteriza por utilizar diferentes caminhos para a obteno das informaes: a pesquisa
documental, o estudo de caso e a etnografia. Neste sentido utilizou-se a pesquisa documental
e o estudo de caso para a elaborao da pesquisa, pois estes se apresentaram vantajosos e
pertinentes para a mesma.
No que se refere aos propsitos, pesquisa de natureza exploratria, pois atravs da
pesquisa exploratria que o pesquisador aprofunda seus conhecimentos sobre o problema de
pesquisa. Em uma pesquisa exploratria, Mattar (1999) aponta quatro mtodos: levantamento
em dados secundrios, levantamento de experincia, estudo de caso selecionado e observao
informal. Portanto, como anteriormente citado, os mtodos utilizados nesta pesquisa
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compreendem: o levantamento de dados secundrios e o estudo de caso selecionado. Os dados

secundrios so, para Mattar (1999, p. 135) aqueles que j foram coletados, tabulados,
ordenados e, s vezes, at analisados, com propsitos outros ao de atender s necessidades da
pesquisa em andamento e que esto catalogadas disposio dos interessados.
O estudo de caso selecionado a segunda maneira de aprofundar o conhecimento do tema.
um mtodo muito produtivo para estimular a compreenso e sugerir hipteses e questes para
a pesquisa, pois um estudo muito aprofundado de um ou poucos objetos, o que permite um
conhecimento mais detalhado. De acordo com Vergara (1997) o estudo de caso circunscrito
a um ou poucas unidades, entendidas como uma pessoa, uma famlia, um produto, uma
empresa, um rgo pblico, uma comunidade ou mesmo um pas. Tem carter de
profundidade e detalhamento. Pode ou no ser realizada no campo.
Em relao aos objetivos da pesquisa essa de natureza descritiva, pois segundo Vergara
(1997) este tipo de pesquisa expe caractersticas de determinada populao ou determinado
fenmeno. Pode-se tambm estabelecer correlaes entre variveis e definir sua natureza. No
tem compromisso de explicar fenmenos que descreve, embora sirva de base para tal
explicao. Assim, cabe lembrar que nesta pesquisa procurou-se descrever a realidade
observada e estudada da forma como ela se apresenta, buscando compreende-la a partir
daqueles que se envolveram ou se envolvem no processo, para ento chegar-se a alguma
concluso.

4. Estudo de Caso
A empresa escolhida para fins desta pesquisa consiste na Portobello S/A, situada no
municpio de Tijucas, no estado de Santa Catarina. Sua rea total de 500 mil m2, sendo a
rea construda de 205 mil m2, que compreende um total de 8 fbricas. Atualmente, a
Cermica Portobello possui o maior Parque Fabril nacional concentrado e uma produo
mdia de 1,6 milhes m2/ms. A sua capacidade de produo anual de 22 milhes de m2 de
revestimentos, sendo que 65% da produo so destinados ao mercado interno, e 35% da
produo so exportados para mais de 65 pases. Seus produtos podem ser divididos nas
seguintes categorias: mrmore porcelamico, porcellanatos, porcellanatos rsticos, mosaicos,
paredes e pisos.
Em se tratando da logstica, as fbricas da Portobello esto concentradas em um nico parque
industrial, otimizando fatores como transporte e prazos. A localizao estratgica da
Portobello, situada prxima s jazidas de matria-prima e prxima a portos e rodovias, facilita
o escoamento da produo para o Brasil e para o mercado externo. Lder no setor de
revestimentos cermicos, a Portobello posiciona-se hoje em situao de alta competitividade
no mercado interno e externo, graas a um esforo intenso que abrange diversas reas: gesto
estratgica de seus negcios; amplo portflio de produtos; modernas unidades industriais;
desenvolvimento de tecnologia prpria para sustentao do seu diferencial competitivo e
gesto de processos voltada para a utilizao otimizada dos recursos naturais e minimizao
dos impactos ambientais adversos.
O desempenho ambiental visto pela empresa como um fator decisivo para a
competitividade. Em 2002, todas as suas fbricas receberam a certificao no Sistema da
Qualidade ISO 9001/2000. Para a empresa, o SGA permite que os fatores de produo e
administrao fiquem alinhados com um pensamento que promova o atendimento aos
requisitos legais, preveno da poluio e melhoria contnua. Atravs das prticas de
monitoramento, controle e educao ambiental buscam-se um maior comprometimento da
organizao com os fatores ambientais, permitindo assim seu crescimento de modo
sustentvel.
O programa de SGA da Portobello, entitulado Gesto Ambiental Portobello, tem como
principais objetivos: identificar os aspectos e impactos ambientais relevantes considerando
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sua abrangncia, freqncia e importncia; desenvolver conscincia ambiental em todos os

nveis da organizao atravs de treinamento e educao ambiental; minimizar os impactos
ambientais adversos identificados na reviso ambiental inicial; incentivar a adoo de prticas
ambientais corretas em nossos fornecedores; promover a educao ambiental na comunidade;
implantar indicadores ambientais que monitorem o desempenho de Cermica Portobello; e,
identificar/quantificar minimizar os riscos ambientais nos diversos setores da organizao
(rudo, agentes qumicos, agentes fsicos e biolgicos).

4.1 Processo produtivo da Portobello

Para que se pudesse realizar este estudo primeiramente observou-se as atividades envolvidas
na produo da cermica, estas sero descritas a seguir:
a) Preparao da massa e controle de qualidade: no processo industrial as matrias primas
utilizadas, provenientes de jazidas prprias ou de terceiros, so estocadas no interior da
fbrica. A dosagem de cada matria-prima feita segundo uma formulao percentual
fornecida pelo laboratrio, com base em resultados obtidos em testes. A matria-prima
transportada atravs de correias at o moinho para o processo de moagem. Aps este
processo, tem-se como produto a barbotina, que estocada em tanques apropriados, a
mesma bombeada ao atomizador que tem como objetivo principal retirar a gua em
excesso necessria para o processo de moagem, e conferir ao p atomizado uma umidade
e granulometria (distribuio de tamanho dos gros que facilita a compactao) uniforme
ideal para o processo de prensagem.
b) Prensagem: O p atomizado alimentado em cavidades da prensa o qual submetido a
uma presso especifica, tendo sua forma definitiva denominada bolacha cermica.
c) Secagem: A secagem uma fase muito importante no processo de fabricao de
pavimentos e revestimentos cermicos. Tem a misso de eliminar quase que
completamente a gua contida nas peas aps o processo de prensagem.
d) Esmaltao: Pode-se dizer que a qualidade final do produto reflete como foram os
cuidados na linha de esmaltao. Para realizar o procedimento de esmaltao so seguidas
algumas etapas para garantir a qualidade do produto: ps secagem, aplicao de gua,
aplicao de engobe, aplicao de esmalte e decorao serigrafica.
e) Preparao de esmaltes e tintas: Na preparao de esmaltes e tintas a moagem feita por
via mida. O moinho revestido com tijolos de alumina de alta densidade, bem como os
elementos moedores esferas, proporcionando uma alta eficincia na moagem. Os
esmaltes so aplicados em peas cermicas com diversas finalidades: impermeabilizar,
embelezar, aumentar a resistncia ao desgaste, aumentar a resistncia ao ataque qumico e
tambm a resistncia mecnica.
f) Queima: Aps o processo de esmaltao do produto segue para o forno, onde efetuada a
queima da pea dando a caracterstica final do produto.
g) Escolha: Na sada de cada forno est instalada a linha de escolha automtica onde os
defeitos superficiais so identificados visualmente pelo colaborador e os dimensionais so
verificados atravs de equipamentos eletrnicos apropriados. Aps os processos de
escolha e classificao, as peas so encaixotadas, identificadas, paletizadas e em seguida
estocadas na expedio.
h) Expedio: Realiza o controle do estoque fsico de produtos acabados entrada e sada.
Movimentao, transferncia de produtos dentro do estoque para facilitar toda a operao
de separao, armazenamento e embarque de produtos para o mercado interno e externo,
garantindo a qualidade do servio e entrega ao cliente.

4.2 A logstica reversa na Portobello

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Apesar de no diferenciada como uma rea ou atividade da empresa, a logstica reversa est
presente em vrios de seus processos. H um controle peridico no que se refere a emisso de
resduos, efluentes e emanaes visando o atingimento de metas de reduo destas emisses e
o cumprimento dos padres ambientais.
Com relao aos efluentes lquidos, a empresa possui uma Estao de Tratamento de
Efluentes (ETE) que est dimensionada para receber 50.000/hora, ou seja, 100% do que
utilizado pelo parque fabril. A maior parte da gua tratada na ETE reutilizada nos processos
de preparao de massa e o excedente lanada em um anel hdrico fechado, sendo utilizada
em lavadores de gases (ciclones abatedores de p) provenientes dos atomizadores. O anel
hdrico formado por uma lagoa de aguaps que contm 16 corredores cuja funo absorver
os resduos da gua atravs do tratamento biolgico. Em torno de 60% do resduo (lodo)
gerado na estao de tratamento de efluentes absorvido no processo. O restante do material
que no absorvido no processo enviado ao aterro industrial apropriado.
Em se tratando das emanaes areas, a Portobello instalou em todo o seu parque fabril a
utilizao de gs natural em substituio ao carvo mineral, com a inteno de minimizar os
impactos ambientais e reduzir a utilizao dos recursos naturais no renovveis. O volume de
gs consumido hoje na Portobello de 4,5 milhes m3/ms.
O gs natural utilizado como principal fonte energtica em todos os fornos, secadores e
atomizadores, garantindo assim, um excelente desempenho ambiental ndices de lanamento
de CO, CO2, NOx e SOx abaixo dos limites estabelecidos pela legislao ambiental aplicvel.
Sistemas de aspirao, filtros manga e abatedouros de p proporcionam um ambiente
industrial que preserva a qualidade de vida no trabalho, a sade ocupacional e a qualidade do
ar. Os filtros manga, bem como os abatedouros de p (a unidade), foram instalados na
empresa e tm a finalidade de reduzir a emisso de material particulado, CO, CO2, NOx e
SOx.
Quanto aos resduos slidos, em 2000, a Portobello implantou a coleta seletiva do lixo que
consiste na separao dos materiais para a reciclagem, como papeis, vidros, plsticos, metais e
outros, garantido assim, uma adequada disposio dos resduos slidos gerados. Os materiais
separados seguem para uma Central de Resduos, onde permanecem at sua retirada para a
disposio final (reciclagem, aterro, entre outros).
Nas reas onde h significativa gerao de papel esto instaladas prensas que conformam o
papel gerado em fardos os quais so encaminhados para empresas que os reciclam. Os cacos,
refugo de cermica queimada, gerados durante o processo de produo, tambm so
consumidos no processo como parte da formulao da massa, reduzindo assim o ndice de
resduo gerado. Em 2002, foram reutilizados no processo produtivo 1,9 milhes de quilos de
resduos slidos provenientes das fbricas.
Com a inteno de minimizar os resduos contaminados, ou seja, estopas sujas com leo e
graxa e melhorar a disposio final de tal material, a Portobello adotou tambm a implantao
do sistema de utilizao de toalhas industriais. Estas toalhas so utilizadas na manuteno
mecnica de mquinas e equipamentos e, depois de usadas, so recolhidas pela empresa
fornecedora e substitudas periodicamente por outras devidamente higienizadas.
Em se tratando dos transportes, as atividades de logstica reversa caracterizam-se por utilizar
diversos modais, os mais utilizados so: rodovirio (caminhes) e aqutico (navios).

5. Concluses
Atravs desta pesquisa foi possvel compreender a importncia da questo ambiental nos dias
de hoje, em todas as atividades humanas, principalmente nas atividades empresariais.
Percebeu-se tambm que a conscientizao ambiental da sociedade est crescendo, e que o
no exerccio da cidadania impede a maioria das pessoas de lutarem pelos seus direitos, mais
especificamente pela qualidade de vida, atravs do consumo consciente de produtos
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desenvolvidos por organizaes responsveis ambientalmente. Destacam-se tambm, nesse

contexto, as tecnologias limpas que possibilitam a produo de produtos ecologicamente
corretos, que contribuem para a preservao dos recursos naturais, alm de trazerem
benefcios s empresas que delas fazem uso, como, por exemplo, percepo pblica favorvel,
reduo dos desperdcios e conseqentemente, minimizao dos custos, economia de energia,
entre outros.
Sendo assim, o objetivo geral deste trabalho foi conhecer o processo da logstica reversa e
analisar a sua importncia para as organizaes no que se refere a preservao do meio
ambiente. Buscando atingir este objetivo, foram definidos trs objetivos especficos, que so:
identificar e caracterizar a atividade logstica; identificar e caracterizar a atividade de logstica
reversa; e, analisar e descrever a logstica reversa da Portobello S.A.
Com o intuito de cumprir o objetivo relacionado caracterizao da atividade logstica foram
apresentados alguns conceitos referentes a este assunto, bem como, foi desenvolvido um
breve histrico deste processo e identificadas as suas principais atividades. Observou-se, desta
forma, a importncia da atividade logstica, que deve ser vista como o elo de ligao entre o
mercado e a empresa, levando em considerao a satisfao das necessidades dos clientes e a
minimizao dos custos envolvidos. Isto acontece atravs da coordenao dos fluxos de
materiais e de informaes. Nesse sentido, cabe ressaltar tambm a importncia da integrao
da cadeia de suprimentos, isto , uma rede de organizaes que trabalham cooperando umas
com as outras. Portanto, observa-se que apenas a integrao interna no basta para a logstica,
e que a integrao externa se faz necessria pra a sobrevivncia da organizao. Durante a
pesquisa, conheceu-se tambm as principais atividades da logstica, assim como as atividades
de apoio. Percebeu-se ento, a relevncia da atividade logstica tanto para as empresas como
para as indstrias, ressaltando principalmente seu cunho estratgico.
Para atingir o segundo objetivo, identificou-se e caracterizou-se a logstica reversa que vem
surgindo como uma tecnologia limpa gerencial de extrema importncia, pois esta atividade,
considerando-se a abordagem da anlise do ciclo de vida, guiada pela norma ISO 14040,
responsvel pelo gerenciamento e controle dos resduos desde o nascimento do produto at o
seu descarte final. Viu-se tambm uma outra abordagem, mais incompleta, que limita a
logstica reversa ao retorno de embalagens e produtos no ps-venda ou no ps-consumo.
Verificou-se, atravs do estudo de caso, o sistema de gesto ambiental nas atividades e
estratgias da Portobello SA. Notou-se a presena da atividade de logstica reversa nessa
empresa, que aplica os conceitos expostos em suas operaes, dando destino adequado aos
resduos/emanaes/efluentes durante todo o ciclo de vida, ou seja, desde a criao do produto
at a disposio final. Para tanto, foram pesquisados elementos como as etapas da produo,
os aspectos poluidores, a forma de coleta as embalagens, o transporte e o descarte/disposio
final.

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