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Teoras contemporneas de la administracin

PRESENTADO POR:

Rosa Liliana Melndez Lpez Cd. 1.096.955.416


Joel Sebastin Poveda Cd. 1.078.747.933
Sandro Javier Blanco Cd. 13.514.374
Miyer Elena Silva Pereira Cd. 63534270
Ana Maria Sarmiento Cod. 1.072.660.995

Grupo: 102019_6

Tutor:

Yeison Muoz

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESTUDIANTE CEAD MALAGA SANTANDER ZONA CENTRO ORIENTE

JULIO DE 2017

TABLA DE CONTENIDO
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Contenido

INTRODUCCION......................................................................................................................2
OBJETIVOS...............................................................................................................................4
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.......................................................................................5
CONCLUSIONES....................................................................................................................17
REFERENCIAS........................................................................................................................17
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INTRODUCCION

En el proceso de aprendizaje desarrollado es necesario tener un conocimiento amplio


sobre diversos temas y las Teoras Contemporneas de Administracin brindan gran
informacin sobre la temtica necesaria para un futuro administrador, es por ello muy
importante dominar temas como las metforas y arquetipos organizacionales, y conceptos
nuevos para los estudiantes como la autopoiesis.

Las metforas organizacionales son una forma creativa para entender la funcin y las
caractersticas de las organizaciones, diversos autores en la literatura han usado metforas y
analogas como medio de comparacin y comprensin de las organizaciones.

La autopoiesis llega a la administracin para orientar y ayudar a las organizaciones


desde el enfoque terico como sistemas autorreferentes, poseen as la capacidad de establecer
relaciones internas y de diferenciar estas relaciones con las que establece con su entorno,
establece una relacin con su medio ambiente intercambiando conocimientos.
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OBJETIVOS

Identificar las teoras contemporneas de la administracin brindando solucin


adecuadamente a una serie de problemas que afectan de forma continua a grandes empresas,
utilizando tcnicas adecuadas para la resolucin de conflictos de manera positiva y de forma
gil.

Utilizar Tcnicas adecuadas de administracin contempornea, revisando ventajas y


desventajas en la administracin actual.
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Creado por: Rosa Liliana Melndez Lpez.

Empresa: Claro Telmex.

Claro es una marca de servicios de comunicaciones latinoamericano, propiedad de la empresa


mexicana Amrica Mvil y que, junto a Telmex, Telcel, es controlada por el Grupo Carso.
Entre otras labores, integra telecomunicaciones mviles nacionales e internacionales,
soluciones de datos mviles empresariales y de banda ancha inalmbrica.

Definicin del problema:

Los usuarios de Servicio Mvil reportan frecuentemente fallas con el servicio de telefona
mvil, el cobro de minutos en las facturas sin haberse consumido, la mala seal, la frecuente
cada de llamadas, servicio interrumpido, sealan que los problemas se presentan ms que
todo en los equipos de gama baja como estrategia del servidor para presionar a los usuarios de
cambiar sus equipos para amarrarlos con clusulas de permanencia y planes.

Vender telfonos mviles con un bloqueo era obligar al cliente a permanecer con dicho
operador o hacer que el cliente por medios fraudulentos abriera las bandas del equipo, equipo
que deba estar liberado en el momento de la compra. Para operar con su el equipo comprado
con un operador diferente.

En el momento que se adquira una lnea telefnica el usuario no era dueo total del nmero,
ya que claro despus de un tiempo de no recibir ingresos o un uso continuo de dicho nmero
desplazaba al usuario de su nmero telefnico.
La empresa debe de realizar una reestructuracin frente a la Organizacin y tomar decisiones
ms acertadas, invertir para mejorar la calidad del servicio a beneficio de sus clientes y
obtener el xito de una forma ms leal con la competencia.

La teora del entendimiento organizacional, es una buena opcin para mirar el sistema de la
empresa claro, utilizando los arquetipos sistmicos como instrumento para dar un vistazo a la
organizacin y posteriormente tomar decisiones que apunten al mejoramiento, ya que por
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medio de los arquetipos se podr ver la organizacin como un todo, identificando cual es el
sistema ms fuerte y el que tiene falla o el eslabn ms dbil.

Como teora tendramos la organizacional, implementando los arquetipos sistmicos, los


cuales adems de ver la organizacin como un todo ayuda a identificar fallas que impiden
lograr los objetivos, que para este caso es seguir siendo lderes en el mercado, mejorando el
servicio prestado a los usuarios, disminuyendo las quejas y aplicando la ley en cuanto a una
competencia sana.

Los arquetipos ayudados de un pensamiento sistmico sern muy tiles en su implementacin


para disminuir los conflictos entre las empresas con resultados duraderos, esta visin o
implementacin de arquetipos ayuda a buscar las mejores soluciones a los conflictos a corto
plazo para disminuir el riesgo de complicaciones adyacentes a otros departamentos de la
empresa.

En la problemtica que ha presentado la empresa se pueden evidenciar como se complic el


panorama y afecto otros departamentos, al no tener un pensamiento sistmico, que permitiera
ver que las quejas de los usuarios y la prestacin del servicio regular de la empresa tendran
consecuencias en la parte econmica y lucrativa (dao colateral) perjudicando al
departamento de finanzas, la rentabilidad para su o sus dueos, la credibilidad en la empresa.

Link del video: https://www.youtube.com/watch?v=8y6rMCCAmvs

Creado por: Joel Sebastin Poveda

Empresa: BUCOOF Bussiness Consulting Office

El problema ms caracterstico que presenta la empresa BUCOOFes la carencia de Calidad


y Satisfaccin del Cliente Externo como interno ya que depende no slo de la calidad de los
servicios sino tambin de las expectativas del cliente. El cliente est satisfecho cuando los
servicios cubren o exceden sus expectativas. Si las expectativas del cliente son bajas o si el
cliente tiene acceso limitado a cualquiera de los servicios, puede ser que est satisfecho con
recibir servicios relativamente deficientes. Debe ser importante contar con calidad ya que este
es complemento de satisfaccin del cliente.
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La empresa ha manifestado polticas de calidad como fortalezas principales, donde se describe


una planeacin estratgica ideal, pero el fundamental problema es la calidad de servicio al
cliente

Causas del problema

Posee las siguientes debilidades

Les falta nimo a los empleados.


Est en crecimiento la rotacin del personal y el ausentismo.
No cuenta con una eficaz estrategia de promociones y publicidad.
Son deficientes las polticas de comunicacin interna.
No es eficaz la comunicacin.
No se actualizan con regularidad los sistemas de informacin.
No existen talleres de capacitacin de cmputo a los usuarios ni a los empleados.

Solucin:

Desarrollar capacitaciones al personal para mejorar la comunicacin tanto interna


como externa, modificando la actitud de los trabajadores que son encargados del
servicio al cliente externo y de todos para que el servicio al cliente interno mejore
y la comunicacin sea asertiva.
Ofrecer herramientas, metodologas, tecnologas de la informacin y la
comunicacin acordes a los avances que se vayan dando a travs del tiempo y la
ciencia. Dar facilidades de pago y ofrecer beneficios a la comunidad, realizando
convenios futuros con empresas, universidades y colegios a nivel nacional.
Utilizar las tecnologas de la informacin y la comunicacin acordes, de acuerdo a
los avances que se vayan presentando al paso de los aos para estar actualizados
teniendo en cuenta que los programas que se utilicen en el presente y pasado
despus de un tiempo llegaran a ser obsoletos y tambin las adaptaciones que se
realicen en las diferentes empresas.

Link de video: https://youtu.be/p0xaITjcp3Y


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Creado por: Sandro Javier Blanco

Empresa: COOFISAM Cooperativa de ahorro y crdito san miguel.

PROBLEMA: El problema que se presenta la empresa coofisam es falta de otra caja para el
depsito, recaudo y trmites de dinero en momentos de ahorro, consignaciones, giros y pagos.

CAUSA: Coofisam es una cooperativa de ahorros que hace ms de 15 aos abri la cede en
nuestro municipio de tarqui, en ese tiempo los afiliados eran pocos y no se cogestionaba la
caja peros ya han pasado mucho tiempo los socios han aumentado un 99% el cual una sola
caja no da abast y se cogestiona demasiado para atender a los usuarios y socios, por esa
razn encontramos el problema que la cooperativa coofisam estn afrontando en este
momento

CONSECUENCIAS: Una de las consecuencias que coofisam puede tener es al no tener otra
caja donde preste el servicio con agilidad a los socios y usuarios, esto conlleva a que las
dems personas interesadas que quieran ser socios abrir cualquier tipo de cuenta no la abran
por la inasistencia del servicio y que escojan otra cooperativa que sea la competencia.

Link de video: https://youtu.be/vuh08QeKK4A


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Creado por: Miyer Elena Silva Pereira

Empresa: Servientrega S.A


Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jess
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestacin del servicio de transporte
de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como
colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias
aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandindose rpidamente a
Barranquilla, Bucaramanga, Medelln y Cartagena.
Es una empresa donde trabajan a diciembre de 2016 con cerca de 11.750 empleos directos en
Colombia y ms de 22.000 en todos los pases. En Servientrega Colombia crecimos 12,4 por
ciento y las utilidades superaron los 35.000 millones de pesos antes de impuestos; con ms de
2.500 oficinas en todo el pas y no solamente es envos, es giros nacionales e internacionales,
pagos de servicios pblicos, formularios de la DIAN, etc.

Misin
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de nuestros
Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Lderes de
Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro Pas.

Visin
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de logstica y
comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica, con presencia
competitiva a nivel mundial.
Problema principal
Incumplimiento en la misin debido al enfoque disuasivo que ofrece en su atencin al o los
clientes en sus diferentes puntos ubicados en las ciudades de nuestro pas y as mismo su
imagen de empresa, adicional presenta algunas fallas con su entrega y su recogida de envos.
Las causas
Falta de capacitacin en la importancia del buen servicio al cliente.
Falta de seguimiento y evaluacin en el servicio prestado a sus clientes.
Falta de motivacin e incentivacin al personal que conforma esta empresa.
Falta la evolucin empresarial.
Falla en la logstica a la hora de entregar los envos a los clientes.
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Falta de coordinacin en las sedes centrales, para que el tiempo en el cargue de los camiones
repartidores, mensajeros motorizados, aviones, sea dinmico y eficiente, donde el cliente
quede satisfecho.
Falta de control a los empleados, en el tiempo de entrega de los envos.
Falla en el Control interno y su Sistema de Gestin de Calidad, sus hallazgos, no han sido
resueltos.

Alternativas de Solucin
Mejorar el servicio al cliente Implica tratar al cliente con mayor amabilidad, atenderlo con
mayor rapidez, brindarle un trato personalizado, etc., adems de que no implica mayores
costos.
Capacitacin Implementar programas de induccin y entrenamiento, para que el personal sea
ms efectivo, desarrollando sus competencias laborales, conocimientos, habilidades y
actitudes.
Evaluacin del servicio con un cliente incognito para evaluar el servicio prestado por sus
trabajadores en cada uno de sus puntos.
Mejorar el Sistema de Gestin de Calidad, llevarlo a tener estndares muy altos y solucionar
los hallazgos.
Para poder llevar a cabo las alternativas de solucin o plan estratgico para orientar el futuro
de la empresa a corto y mediano plazo en su planificacin institucional, debemos realizar las
siguientes acciones:
Compromiso de la gerencia.
Compromiso personal.
Crear incentivos financieros y/o no financieros.
Induccin y capacitacin para la implementacin.
Crear un grupo de asesores que apoyen el plan estratgico
Solucionar el problema jurdico de los dueos.
Cumplir con las entregas a tiempo.
Supervisin a empleados que tienen la misin de entregar las remesas y los envos.
Entonces, se puede crear un gran impacto positivo a SERVIENTREGA S.A por medio de
las alternativas de solucin propuestas pero con las debidas acciones para que se lleve un
control en su gestin de igual manera la continuidad orientada por el grupo de asesores, este
proceso deber ser cohesivo a la misin y visin con el fin de obtener el mejor
reconocimiento interior y exterior de SERVIENTREGA S.A., as mismo, cumplir con su
razn de ser con objetividad en la prestacin de sus servicios da a da con calidad en virtud
de su marco institucional, de esta manera se tendr clientes felices y satisfechos.
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Link de video: https://www.youtube.com/watch?v=hwlnYH40QlA&feature=youtu.be

Creado por: Ana Maria Sarmiento

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La empresa Agrocomodities EP Empresa Precoperativa, es una organizacin sin nimo de


lucro que lleva funcionando 4 aos en el mercado de la ciudad de Cali, dedicada a envasar y
comercializar aceites vegetales de palma, soya y canola, actualmente est en trmite para
convertirse en cooperativa.
Agrocomodities ha crecido gradualmente en los ltimos aos, desde este tiempo han realizado
sus funciones de produccin, administrativas y de ventas de manera emprica basadas en las
experiencias y en la intuicin de sus asociados, en la actualidad no cuentan con una
organizacin establecida, ya que no tienen las herramientas necesarias que le permitan
visualizar un futuro promisorio y la seguridad en la asignacin de sus recursos para poder
enfrentar la competencia agresiva que existe en el mercado.
La teora mas adecuada para este problema pienso que es la de matriz de ansoff ya que esta
empresa necesita agotar todas las posibilidades de expansin antes de abordar una estrtegia de
diversificacin

LINK DE VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=YBRpenQPzEg&feature=youtu.be


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Definicin del problema:


Los usuarios de Servicio Mvil reportan frecuentemente fallas con el servicio de telefona mvil,
el cobro de minutos en las facturas sin haberse consumido, la mala seal, la frecuente cada de
llamadas, servicio interrumpido, sealan que los problemas se presentan ms que todo en los
equipos de gama baja como estrategia del servidor para presionar a los usuarios de cambiar sus
equipos para amarrarlos con clusulas de permanencia y planes.

Vender telfonos mviles con un bloqueo era obligar al cliente a permanecer con dicho operador
o hacer que el cliente por medios fraudulentos abriera las bandas del equipo, equipo que deba
estar liberado en el momento de la compra. Para operar con su el equipo comprado con un
operador diferente.

En el momento que se adquira una lnea telefnica el usuario no era dueo total del nmero, ya
que claro despus de un tiempo de no recibir ingresos o un uso continuo de dicho nmero
desplazaba al usuario de su nmero telefnico.

SOLUCION

En la legislacin colombiana se estn implementando leyes y decretos que obligan a las


empresas como claro a dar un mejor servicio y beneficio al usuario, ofreciendo productos
mviles libres para que los usuarios sean quienes deciden conque operador desean usar su
producto.

La solucin a los problemas sera que estos aceptarn las reglamentaciones que se tienen para
todos las compaas de telefona mvil, aceptar la decisin del gobierno Nacional de eliminar las
clusulas de permanencia de los contratos de telefona celular que iniciara desde el 1 de Julio del
presente ao, para as evitarse ms sanciones por parte de las entidades reguladoras. Empezar
por respetar la libre competencia, una competencia transparente con las otras compaas.

En cuanto a la facturacin deben de realizar un estudio respecto a los cobros exagerados


realizados a los usuarios como son llamadas fallidas y servicios no autorizados por los usuarios.
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Para el monopolio que an conserva mvil es vital que a Colombia lleguen otro tipo de
operadores de telefona mvil para que los usuarios tengan de donde elegir, tanto en calidad de
servicio como en precios. Lo cual con el tiempo har que claro mvil, no tenga ms monopolio
en el mercado, generando as espacio a la libre competencia, ms equidad y los usuarios sean los
receptores de los beneficios que trae consigo la oferta de servicios telefnicos mvil.

ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS:
estrategia corporativa la Consolidacin de Marca.
Cambio de nombre de la marca.
Estrategia de Crecimiento, unificacin.
Estrategias de diversificacin de los productos.

TEORAS CONTEMPORNEAS DE LA ADMINISTRACIN PUEDEN SERVIR


COMO INSTRUMENTO DE MEJORA PARA EL SISTEMA ORGANIZACIONAL
ELEGIDO POR CLARO EN COLOMBIA:

La empresa debe de realizar una reestructuracin frente a la Organizacin y tomar decisiones


ms acertadas, invertir para mejorar la calidad del servicio a beneficio de sus clientes y obtener
el xito de una forma ms leal con la competencia.

La teora del entendimiento organizacional, es una buena opcin para mirar el sistema de la
empresa claro, utilizando los arquetipos sistmicos como instrumento para dar un vistazo a la
organizacin y posteriormente tomar decisiones que apunten al mejoramiento, ya que por medio
de los arquetipos se podr ver la organizacin como un todo, identificando cual es el sistema ms
fuerte y el que tiene falla o el eslabn ms dbil.

Como teora tendramos la organizacional, implementando los arquetipos sistmicos, los


cuales adems de ver la organizacin como un todo ayuda a identificar fallas que impiden lograr
los objetivos, que para este caso es seguir siendo lderes en el mercado, mejorando el servicio
prestado a los usuarios, disminuyendo las quejas y aplicando la ley en cuanto a una competencia
sana.
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Los arquetipos ayudados de un pensamiento sistmico sern muy tiles en su implementacin


para disminuir los conflictos entre las empresas con resultados duraderos, esta visin o
implementacin de arquetipos ayuda a buscar las mejores soluciones a los conflictos a corto
plazo para disminuir el riesgo de complicaciones adyacentes a otros departamentos de la
empresa.

En la problemtica que ha presentado la empresa se pueden evidenciar como se complic el


panorama y afecto otros departamentos, al no tener un pensamiento sistmico, que permitiera ver
que las quejas de los usuarios y la prestacin del servicio regular de la empresa tendran
consecuencias en la parte econmica y lucrativa (dao colateral) perjudicando al departamento
de finanzas, la rentabilidad para su o sus dueos, la credibilidad en la empresa.

Ventajas:

Ganar prestigio.
Unificar la imagen.
Tecnologa, un plus
Hacer la empresa ms fuerte ante la competencia y ante la eminente llegada del TLC, por
lo que se espera que con el tratado lleguen ms empresas de telefona mvil al pas.
Prestar mayor servicio a los clientes a un menor precio, por ser servicios empaquetados.
Competencia ms dinmica.
Convertirse en uno de los operadores de telecomunicaciones ms grandes.
Tener el portafolio de telecomunicaciones ms completo del pas.
Ser el mayor proveedor de equipos de ltima generacin.
Amplia cobertura de su seal.

Desventajas:

Aunque es lder en la prestacin de servicio en Colombia su cobertura es limitada en la


tecnologa 3G.
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La mala seal.
Cadas en las llamadas.
Las bandas de los equipos estn bloqueadas.
Diferencias de consumo.
Marcas locales arraigadas.
Los minoristas.

METAFORAS ORGANIZACIONALES QUE SE PUEDEN ASOCIAR CON LA


EMPRESA CLARO:
Podemos asociarla con la metfora del rbol o con organizaciones como cultura.

RECOMENDACIONES A LA EMPRESA DESDE LA TEORIA MATURANA Y


AUTOPOIESIS.
Maturana habla de la teora biolgica del conocimiento, donde afirma que no se puede hacer
referencia a la realidad independiente del hombre, tambin desarrollo el concepto de la
autopoiesis como sistemas cerrados y de autoproduccin.

Dados los conceptos anteriores se puede decir que la teora Maturana si aplica a la
administracin de empresas, ya que las compara con organismos vivos, como metfora para
mejorar su entendimiento y funcionabilidad, la auto-organizacin (autopoiesis) la capacidad que
tienen los seres vivos y las empresas de auto-organizarse, capaces de surgir, cambiar e innovar en
procesos que permiten que las empresas tengan una mayor competitividad en el entorno en el
que interactan.

La recomendacin que dara a claro desde esta teora es la de auto-organizarse internamente,


organizando y analizando los procesos y efectos que han tenido durante los ltimos aos y
analizar las causas que los llevaron a estas situaciones de sanciones, analizar porque hubo la
necesidad de incurrir en prcticas desleales para ser lder en un mercado.
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Desde la teora o concepto de la autopoiesis, claro tiene la capacidad de sanar su accionar, de


innovar, crear, ser proactivos, dando a sus clientes un buen servicio que los ponga en el mercado
como lderes reales por sus resultados y buenas prcticas.
Para finalizar, los seres humanos hacemos, pensamos, creemos y decidimos, la empresa debe de
realizar un anlisis con respecto al servicio prestado a los clientes para definir polticas de
mejoramiento y calidad de los servicios ofrecidos, coordinar las acciones y en el emerger de la
auto-consciencia. Respetar la libre competencia, no obligar a la clientela a amarrarse a planes y
servicios no requeridos.
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CONCLUSIONES

Con el trabajo anterior podemos concluir con respecto a las teoras contemporneas de la
administracin son adecuadas para resolver cualquier tipo de problemtica en las empresas
modernas, solo se deben de adaptar a una realidad actual y las metforas organizacionales e
implementar sanamente las actuales para que las empresas funcionen de una forma adecuada
respetando normas y leyes que cumplen con las funciones de equidad y buen funcionamiento del
comercio.

REFERENCIAS

Martinez, D. & Milla, A. (2012). Eleccion de estrategias. Pag 128 a 130. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=11038983

Marketing Publishing. (1998). Estrategias de crecimiento. Pag 55 a 57. Recuperado de


http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10194549

Martinez, D. & Milla, A. ( 2005). La elaboracin del plan estratgico y su implantacin a travs
del cuadro de mando integral. Pag. 191 a 213. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10160050

Gan, F. & Trigin, J. (2012). Cuadro de mando integral. Pag 462 a 481. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=2&docID=11038675&tm=1480011616920
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Luna, A. (2014). Proceso administrativo. Pag. 162 a 201. Recuperado de


http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=1&docID=11038651&tm=1480020799539