UNIVERSIDAD PRIVADA CSAR

VALLEJO
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

PROYECTO FINAL

MODELO DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL PARA LA

EMPRESA LOKEMI DIGITAL SURVEY S.A.C SUCURSAL
TRUJILLO

AUTORES:

HUAMANCHUMO SANDOVAL, NOE

RODRGUEZ MENDOZA, SANDY
VARGAS CRUZ, KARITO.
VALENTIN GUEVARA, MARY.
VILLAJULCA CARRION, JHOANA.
YUPANQUI ALVARADO, VANESSA.

DOCENTE:
Ing. David Agreda Gamboa, Mg.

TRUJILLO - PER
2016

1
DEDICATORIA

Dedico a dios y a mis padres gracias por todo su

cario, comprensin y confianza que me dan da
a da para salir adelante en este proceso de mi
formacin acadmica.

HUAMANCHUMO SANDOVAL, No

Dedico a Dios y a mis padres por guiarme da a da en mi camino para

seguir por
el camino correcto, apoyarme en todo momento de mi vida y por ser luz en
cada paso
que llevo dando.

RODRGUEZ MENDOZA, Sandy

Mi agradecimiento se dirige a quien ha forjado

mi camino y me ha dirigido por el sendero
correcto, a Dios, el que en todo momento est
conmigo ayudndome a aprender de mis erros.
Eres quien gua el destino de mi vida

VARGAS CRUZ, Karito

Gracias por el cario y apoyo moral que siempre
he recibido de ti, con el cual he logrado
culminacin mi esfuerzo. Terminando mis
trabajo profesional, que es para m la mejor de
las herencias.

Valentn Guevara, Mary

A mis padres por haberme forjado como la

persona que soy en la actualidad; mucho de mis
logros se los debo a ustedes entre los que se
incluye este. Me formaron con reglas y con
algunas libertades, pero al final de cuentas, me
motivaron constantemente para alcanzar mis
anhelos.
Villajulca Carrin, Johana
Dedico este trabajo a mis padres por su apoyo y comprensin para poder
ser
perseverante en mis logros y objetivos.

YUPANQUI ALVARADO, Vanessa

2
3
AGRADECIMIENTOS

A la Universidad Privada Csar Vallejo, por la oportunidad de brindarnos enseanza

de calidad, que siendo nuestra alma mter nos forma como profesionales de xito para
el futuro.

A los Directivos de la Institucin Universidad Csar Vallejo, que comparten con

nosotros sus conocimientos para convertirnos en profesionales de alto nivel acadmico,
por su tiempo, dedicacin y por su pasin en la educacin que nos brindan.

A nuestro Docente Ing. David Agreda Gamboa, a quien nos gustara expresarle
nuestro profundo agradecimiento, por hacer posible la realizacin de este estudio,
adems agradecer su paciencia, tiempo y dedicacin que tuvo para apoyarnos en nuestra
vida profesional y personal.

A nuestros Amigos y Amigas, por ser parte de nuestras vidas, gracias a todos aquellos
que se tomaron el tiempo, para darnos un consejo y un comentario que nos ayud a
mejorar nuestro proyecto.

Los Autores

4
PRESENTACIN

Seor Ing. David Agreda Gamboa, Mg:

Cumpliendo con los requerimientos estipulados en el Reglamento de

Proyectos de la Carrera Profesional de Ingeniera de Sistemas de la
Universidad Privada Csar Vallejo, se pone a vuestra disposicin el
proyecto final titulado:

MODELO DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL PARA LA

EMPRESA LOKEMI DIGITAL SURVEY S.A.C SUCURSAL
TRUJILLO

El presente proyecto ha sido desarrollado teniendo como base los

conocimientos adquiridos en el VIII Ciclo de Estudios de la carrera de
Ingeniera de Sistemas de la Universidad, los cuales fueron aplicados
conjuntamente con la experiencia profesional adquirida en la
institucin Universidad Csar Vallejo, logrndose de esta manera
culminar exitosamente el proyecto.

Esperamos que el presente estudio se convierta en una gua para los

venideros proyectos basados en el Modelo de Arquitectura
Empresarial.

Trujillo, Octubre del 2016.

RODRGUEZ MENDOZA, Sandy HUAMANCHUMO

SANDOVAL, Noe

VARGAS CRUZ, Karito YUPANQUI

ALVARADO, Vanessa

5
 VALENTIN GUEVARA, MARY. VILLAJULCA
CARRION, JHOANA.

6
 NDICE GENERAL

PROYECTO FINAL....................................................................................................1
AUTORES:................................................................................................................1
Ing. David Agreda Gamboa, Mg......................................................................1
DEDICATORIA................................................................................................................2
AGRADECIMIENTOS..................................................................................................3
PRESENTACIN...........................................................................................................4
NDICE GENERAL........................................................................................................5
CAPITULO I: INTRODUCCIN.......................................................................................8
1.1 Propsito...............................................................................................................9
1.1.1 DIAGNOSTICO ESTRTEGICO.....................................................................9
1.2 Justificacin........................................................................................................11
1.3 Resumen..............................................................................................................12
1.4 Metodologa........................................................................................................13
CAPITULO II: MARCO TERICO..................................................................................15
2.1 Gestin de Procesos...........................................................................................16
2.2 Tecnologas de Informacin..............................................................................16
2.3 Gestin de TI......................................................................................................17
2.4 Gobernanza de TI..............................................................................................17
2.5 COBIT................................................................................................................20
CAPITULO III: GENERALIDADES................................................................................21
DE LA INSTITUCIN......................................................................................................21
3.1 Descripcin de la Institucin.............................................................................21
3.1.1 Breve Resea Histrica..............................................................................21
3.1.2 Normas Legales...........................................................................................22
3.1.3 Ubicacin.....................................................................................................23
3.2 Estructura Corporativa.....................................................................................24
3.2.1 Organigrama Corporativo.........................................................................24
3.2.2 Funciones Corporativas.............................................................................25
3.3 Direccionamiento Corporativo.........................................................................32
3.3.1 Visin...........................................................................................................32
3.3.2 Misin..........................................................................................................32
3.3.3 Objetivos Corporativos..............................................................................32
3.3.4 Principios y Valores Corporativos............................................................33
3.4 Productos............................................................................................................34

7
 3.4.1 Bienes...........................................................................................................34
3.4.2 Servicios.......................................................................................................34
CAPTULO IV: METODOLOGA PROPUESTA............................................................35
4.1 Etapa I - Gestin de TI.................................................................................................36
4.1.1 Fase 1: Alineamiento, Planeacin y Organizacin de la Gestin TI.....................36
4.1.1.1 Administracin del Marco de la Administracin de TI.......................36
4.1.1.2 Administracin de la Estrategia............................................................36
4.1.1.3 Administracin de la Arquitectura Corporativa.................................37
4.1.1.4 Administracin de la Innovacin..........................................................37
4.1.1.5 Administracin del Portafolio...............................................................38
4.1.1.6 Administracin del Presupuesto y los Costos.......................................39
4.1.1.7 Administracin del Recurso Humano...................................................39
4.1.1.8 Administracin de las Relaciones..........................................................41
4.1.1.9 Administracin de los Contratos de Servicios......................................42
4.1.1.10 Administracin de los Proveedores.......................................................43
4.1.1.11 Administracin de la Calidad................................................................44
4.1.1.12 Administracin de los Riesgos...............................................................45
4.1.1.13 Administracin de la Seguridad............................................................45
4.1.2 Fase 2: Construccin, Adquisicin e Implantacin de la Gestin TI........46
4.1.2.1 Monitoreo, Evaluacin y Valoracin del Desempeo y
Cumplimiento...........................................................................................................46
4.1.2.2 Monitoreo, Evaluacin y Valoracin del Sistema de Control Interno
47
4.1.2.3 Monitoreo, Evaluacin y Valoracin del Cumplimiento con
Requisitos Externos..................................................................................................47
4.1.3 Fase 3: Entrega, Servicio y Soporte de la Gestin TI.................................48
4.1.3.1 Administracin de Programas y Proyectos..........................................48
4.1.3.2 Administracin de la Definicin de Requerimientos...........................48
4.1.3.3 Administracin de la Identificacin y Construccin de Soluciones...49
4.1.3.4 Administracin de la Disponibilidad y Capacidad..............................49
4.1.3.5 Administracin de la Habilitacin del Cambio....................................49
4.1.3.6 Administracin de Cambios...................................................................50
4.1.3.7 Administracin de la Aceptacin de Cambios y Transiciones............50
4.1.3.8 Administracin del Conocimiento.........................................................51
4.1.3.9 Administracin de los Activos................................................................51
4.1.3.10 Administracin de la Configuracin.....................................................51
4.1.4 Fase 4: Supervisin, Evaluacin y Valoracin de la Gestin TI................52
4.1.4.1 Administracin de las Operaciones.......................................................52

8
 4.1.4.2 Administracin de las Solicitudes de Servicios y los Incidentes.........53
4.1.4.3 Administracin de Problemas................................................................54
4.1.4.4 Administracin de la Continuidad........................................................55
4.1.4.5 Administracin de los Servicios de Seguridad.....................................56
4.1.4.6 Administracin de los Controles en los Procesos de Negocio.............57
4.2 ETAPA II - GOBIERNO DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN...................58
4.2.1 Fase 1: Evaluacin, Direccin y Supervisin del Gobierno TI..................58
4.2.1.1 Aseguramiento del Marco de Gobierno y su Mantenimiento.............58
4.2.1.1.1 Implementacin de Gobierno...........................................58
La integracin de la aplicacin de las actividades de GRC dentro
de una empresa requiere un enfoque sistmico para el eficaz
logro de los objetivos empresariales de sus grupos de inters........58
2.1.1.1.2 Modelo GRC...............................................................................................59
4.2.1.2 Aseguramiento de la Entrega de Valor.................................................60
4.2.1.3 Aseguramiento de la Optimizacin de los Riesgos...............................69
4.2.1.4 Aseguramiento de la Optimizacin de los Recursos............................70
4.2.1.5 Aseguramiento de la Transparencia a las partes interesadas.............71
CAPITULO V: CONCLUSIONES....................................................................................72
Y RECOMENDACIONES................................................................................................72
5.1 Conclusiones.......................................................................................................73
5.2 Recomendaciones...............................................................................................73
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS...............................................................................74
ANEXOS............................................................................................................................75

9
 CAPITULO I:
INTRODUCCIN

1. INTRODUCCIN

10
 1.1 Propsito
La empresa LOKEMI DIGITAL SURVEY SAC, est dedicada al servicio tcnico
especializado de instru mentos topogrficos mecnicos, automticos de marcas
reconocidas en el mbito de la ingeniera.

La Gerencia de TI es el rea responsable de planear, organizar, dirigir, ejecutar,

supervisar y evaluar el accionar del mbito informtico de Lokemi. Conduce el sistema
informtico y mantenimiento de sus sistemas.

Algunas funciones que se realizan:

Mantenimiento de equipos de cmputo.

Soporte tcnico.
Instalacin de equipos.
Respaldo de la informacin (backup).
Administracin de cuentas de usuarios.
Mantenimiento del software.
Publicacin y mantenimiento de pgina web e intranet.

1.1.1 DIAGNOSTICO ESTRTEGICO

Anlisis Interno
En esta fase se determinar las debilidades y fortalezas de la empresa en
relacin al centro informtico.

Fortalezas:
Equipo Tecnico con solidos conocimientos en el negocio
Capacidad para implementar soluciones de TI en todas las oficinas de la
Insitucion.
Equipos Informaticos en buenas condiciones con buen mantenimiento
preventivo y correctivo
Se cuenta con un firewall-proxy con politicas de seguridad bien
establecidad en cuanto al acceso a internet.
Mantenimiento preventivo de equipos nuevos recientemente adquiridos
con un soporte y mantenimiento por garantia durante el periodo de 03
aos.

Debilidades:

11
 Falta de capacitacion por parte de la institucion al personal de esta unidad
en nuevas TI.
Mediano apoyo de la alta direccion para implementar y/o mecanizar
procesos.
Presupuesto reducido y limitado para la adquision de TIC's

Anlisis Externo
En esta fase se determinar las oportunidades y amenazas de la empresa en
relacin al centro informtico.
Oportunidades:
Compromiso institucional en incorporar nuevas tecnologias informaticas , para
mejorar la calidad de servicio
Aplicacion de nuevas tecnologias en el desarrollo de sistemas
Variedad de tecnologias de informacion y comunicaciones que proporcionan
adecuadas herramientas de gestion, para una adecuada toma de decisiones
Crecimiento de red de comunicaciones
Desarrollo de nuevos software
Capacitacion tecnologica disponible en el mercado

Amenazas:
Resistencia al cambio por parte del personal de la entidad
Elevados costos para el licenciamiento de software
Evolucion constante de virus informaticos siendo este un riesgo que amebaza a
la institucion.
Cortes inesperados del fluido electrico y en forma reiterada que deteriora el
funcionamiento de los equipos informaticos y disminuyen el periodo de vida.

La finalidad del presente proyecto con respecto a la

problemtica de la institucin

La finalidad del proyecto es implementar una estratgica de TI y

evaluar las actividades del negocio, y derivar la informacin
necesaria de la organizacin e implementar nuevas tecnologas
como respuesta a los cambios y necesidades de la empresa, en la
medida en que las prioridades cambien. Se hace referencia a los
orgenes del concepto de arquitectura empresarial, a los dominios

12
 de arquitectura que representan las vistas del negocio y a los
beneficios que representa la arquitectura empresaria dentro de la
organizacin.

Palabras clave: Arquitectura empresarial, Frameworks de

arquitectura empresarial, tecnologas de la informacin gestin
empresarial, procesos de negocios, estrategia empresarial.

1.2 Justificacin

Acadmica
Representa el buen desempeo de la arquitectura empresarial en un entorno local
y real, dndonos a conocer la verdadera forma de implementacin de cmo
desarrollar una visin de la arquitectura, evaluando los procesos del negocio e
infraestructura tecnolgica.

Institucional
El siguiente proyecto a implementar durante el periodo 2016 - II, representa un
principal valor agregado de implantacin, por ende, al final del proyecto se
conseguir propuestas de mejora de los procesos del negocio,
utilizando metodologas como gua aplicando conocimientos de
arquitectura empresarial, dando solucin a problemas
complejos y optimizar procesos.

Econmica
La organizacin no cuenta con el presupuesto suficiente para el desarrollo de
este proyecto, pero si cuenta con la informacin necesaria. Al finalizar el
proyecto se obtiene beneficios como un buen alineamiento basado en una
Arquitectura Empresarial, organizacin estructural en orden, marco de referencia
en COBIT5.

Tecnolgica

13
 Primero se debera hacer una evaluacin a nuestra propuesta y analizarla segn
los requerimientos. De esta manera ser factible la implementacin de nuestra
propuesta aplicando TOGAF
Operativa
El personal de la empresa si estara dispuesto a poner en prctica las
recomendaciones que plantea el desarrollo de la Arquitectura empresarial
implementando TOGAF para la empresa, as se mejorara los distintos aspectos
que se presentan en las dems reas de trabajo.

Cientfica
El proyecto est enmarcado en la aplicacin del mtodo cientfico, porque
conlleva a sus componentes de la investigacin cientfica como la observacin,
el problema, objetivo, conclusiones.

Social
Percibir una remuneracin no menor a la remuneracin mnima legalmente
establecida.
Gozar de los derechos a que hace referencia la Ley 29783, Ley de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
Un tiempo de refrigerio, que no forma parte de la jornada de trabajo.
Recibir al trmino del contrato un certificado de trabajo.

1.3 Resumen
El proyecto final titulado MODELO DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL
PARA LA EMPRESA LOKEMI DIGITAL SURVEY S.A.C SUCURSAL
TRUJILLO, tiene una estructura definida por el docente del curso de la carrera
profesional de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Privada Csar Vallejo -
Trujillo, el cual consta de los siguientes captulos:
En el Captulo I: Introduccin, se define un propsito a la investigacin, se
realiza una justificacin, se elabora un Resumen capitular y se describe a la
Metodologa empleada para el desarrollo del proyecto.
En el Captulo II: Marco Terico, se definen los conceptos tericos, se realiza la
metodologa que se implantara, veremos en el primer enunciado que se enfocara en
los sistemas de informacin, as tambin se buscara conceptos de tecnologa de
informacin, todo relativo a la metodologa del modelo de la Arquitectura
Empresarial.

14
En el Captulo III: Generalidades de la Institucin, se define la descripcin de la
institucin, en el cual tendremos implicados su resea histrica, las normas legales y
ubicacin geogrfica de dicha organizacin, as como tambin veremos su estructura
corporativa con cada una de sus funciones, el direccionamiento corporativo donde
conoceremos la visin, misin, objetivos corporativos, principios y valores
corporativos de la organizacin, y como por ltimo los productos de bienes y
servicios que brindan a las comunidades.

En el Captulo IV: Metodologa Propuesta, desarrollaremos conceptos de

arquitectura empresarial, a los dominios de arquitectura que representan las vistas del
negocio y a los beneficios que representa la arquitectura empresarial, procesos del
negocio, Frameworks de la arquitectura empresarial, estrategia empresarial, con el
fin de implementar nuevas propuestas tecnologas generando un valor agregado para
obtener una mejora de la organizacin.

En el Captulo V: Conclusiones y Recomendaciones, se concluye con un

resultado final de todo el desarrollo de la metodologa integrada o alineada con la
organizacin, as mismo, se especifican recomendaciones de cada uno de los
procesos analizados.

1.4 Metodologa

La metodologa para la elaboracin del Modelo de Arquitectura Empresarial lo

constituye la metodologa definida y adoptada por el docente del curso de la Carrera
Profesional de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Privada Csar Vallejo de
Trujillo, la cual consta de las siguientes etapas:

Etapa I: Gestin de TI, se realiza una descripcin del alineamiento, planeacin,

organizacin, construccin, adquisicin, implantacin, entrega, servicio, soporte,
supervisin, evaluacin y valoracin de la Gestin TI.

Etapa II: Arquitectura Empresarial, se realiza una descripcin del Modelo de la

Arquitectura empresarial del; negocio, datos, aplicaciones, tecnologa de la Gestin
de TI.
Etapa III: Plan de Migracin, se realiza un plan de migracin analizando los
Sistemas de Informacin y la Infraestructura tecnolgica.

15
Etapa IV: Plan de Implementacin, se realiza una descripcin de evaluacin,
direccin y supervisin del Gobierno de TI

Figura N 01: Esquema del Modelo de Arquitectura Empresarial

Fuente: (ENTERPRISE ARCHITECTURE, 2016)

16
CAPITULO II:
MARCO
TERICO

2. MARCO TERICO
2.1 Gestin de Procesos
Identificar los requisitos de los sistemas de informacin que apoyan a las actividades del
negocio. Cuyo objetivo es mejorar el desempeo (eficiencia y eficacia) y la
optimizacin de los procesos de negocio de lokemi, a travs de la gestin de procesos se
deber disear, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.
Los ms importantes son:

17
 - Optimizacin y mejora continua de los procesos del negocio.
- Administracin de cuentas de usuarios.
- Evaluar la gestin de prestacin de servicios.
- Evaluar la infraestructura tecnolgica.
- Mantenimiento de software.

2.2 Sistemas de Informacin

Un sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un conjunto de
componentes relacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organizacin.

Figura N 02: Sistemas de Informacin del Modelo de Arquitectura

Empresarial

18
Sistemas de Informacin de la empresa LOKEMI:
- Hardware: equipos fsicos utilizados para procesar y
almacenar datos.
- Software: aplicaciones para utilizarlos y extraer informacin.
- Archivos: copia, modificacin de documentos.
- Datos: manejo de las actividades que se procesan en la
empresa.
- A nivel de organizacin: especificacin de normas y polticas.
- A nivel de personal: desarrollo y mantenimiento
de la pgina web.

2.3 TI
Tecnologa de la informacin (TI, o ms conocida como IT por su significado en es la
aplicacin de equipos informticos, recuperar, transmitir y manipular datos, con
frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas. El trmino es
comnmente utilizado como sinnimo para los computadores, pero tambin abarca otras
tecnologas de distribucin de informacin, tales como la topografa. Mltiples
industrias estn asociadas con las tecnologas de la informacin, incluyendo hardware y
software de computador, mantenimiento del software, intranet, mantenimiento de
equipos de cmputo.

2.4 Arquitectura Empresarial

La arquitectura empresarial utiliza el diseo y la realizacin a nivel
empresarial de la estructura organizacional, los procesos del
negocio, la estrategia, los sistemas de informacin y la
infraestructura. En la parte estratgica, se define sus mercados, el
producto/ servicios, objetivos y metas, se ocupa de los fines que se
propone. En los procesos, se evala los procesos del negocio con el
propsito de proporcionar los medios operativos necesarios para
alcanzar los fines trazados delineado a estrategias.

La arquitectura de negocio llega hasta el punto en que propicia la

creacin de los modelos optimizados de los procesos de negocio,
alineados con las estrategias del negocio en el contexto corporativo.

La arquitectura de informacin: corresponde a la segunda vista de la

19
arquitectura, la cual describe los activos lgicos y fsicos de los datos
como un activo de la empresa, y la administracin de los recursos de
informacin; esta perspectiva muestra cmo los recursos de
informacin estn siendo administrados, compartidos y utilizados por
la organizacin.
Esta arquitectura representa el flujo y modelado de la informacin de
forma transversal para toda la organizacin.

El objetivo principal de la arquitectura de informacin es el de

inventariar y estructurar todos las fuentes y tipos de informacin que
existen en una empresa, de tal forma que se disponga repositorios y
fuentes nicas de informacin para garantizar calidad en los datos,
informacin precisa y oportuna que la empresa necesita para
soportar diferentes procesos y destinarla para diferentes propsitos.
Por ltimo, la informacin y localidad de la misma es bastante valiosa
para soportar la toma de decisiones en los niveles operativo, tctico
y estratgico.

2.5 COBIT
Gobernanza de TI es el alineamiento de las Tecnologas de la informacin y la
comunicacin con la estrategia del negocio. Hereda las metas y la estrategia a todos los
departamentos de la empresa, y proporciona el mejor uso de la tecnologa y de sus
estructuras organizativas para alcanzarlas.
An y cuando no existe una definicin exacta de lo que es la gobernanza de tecnologas
de la informacin, trataremos de conceptualizarla tomando los puntos clave de los
conceptos que mayormente se utilizan para hacer referencia a la gobernanza de TI.

Planificar, organizar, dirigir y supervisar los objetivos, actividades,

metas, indicadores y presupuesto de la Subgerencia, conforme a su
mbito de competencia.
Formular y proponer informes tcnicos que sustenten opinin
especializada en materias de competencia.
Planificar, organizar, dirigir y supervisar la gestin de los bienes y
servicios bajo responsabilidad de la Subgerencia, en coordinacin con la
Subgerencia de Logstica Corporativa.
Desarrollar, implementar y mantener soluciones tecnolgicas de alta
calidad que permitan cumplir con eficacia y eficiencia en el marco de sus
competencias.
Establecer y supervisar las mtricas, estndares y tecnologas que

20
 sirvan de apoyo a las actividades operativas y de gestin acorde con la
normatividad vigente.

2.6 Gestin del Cambio Organizacional

Los Cambios Organizacionales surgen de la necesidad de romper con el equilibrio
existente, para transformarlo en otro, mucho ms provechoso financieramente hablando.
Donde las fuerzas deben romper con el equilibrio interactuando con otras fuerzas que
tratan de oponerse, ( Resistencia al Cambio) es por ello que cuando en una organizacin
se plantea un cambio, debe implicar un conjunto de tareas para tratar de minimizar esta
interaccin de fuerzas, dentro de estas podramos enumerar las siguientes:

Hacer participar democrticamente a los miembros de la organizacin

en el proceso de la planificacin.
Contar con personal adecuado.
Ir formando al personal para los cambios nuevos
Los directivos debern estar al tanto de las incidencias del cambio y de
los posibles contratiempos que podran surgir por una toma de decisin
errnea.

El conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se

traducen en un nuevo comportamiento organizacional. Los cambios se originan por la
interaccin de fuerzas, estas se clasifican en:

Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organizacin, surgen del anlisis
del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solucin,
representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden
estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnolgicas, cambio de estrategias
metodolgicas, cambios de directivas, etc.

Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organizacin, creando la

necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos
gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto fsico como
econmico.

21
 CAPITULO III:
GENERALIDADES
DE LA EMPRESA

22
 3. GENERALIDADES DE LA INSTITUCIN
3.1 Descripcin de la Institucin
3.1.1 Breve Resea Histrica
Es una empresa dedicada al servicio tcnico especializado de
instrumentos topogrficos mecnicos, automticos de marcas
reconocidas en el mbito de la ingeniera. Ofrece servicios tales
como: venta, alquiler, reparacin, mantenimiento de equipos
topogrficos, geodsicos de las prestigiosas marcas.
En 1992 se fund LOKEMI como una empresa dedicada al servicio
tcnico especializado de instrumentos topogrficos mecnicos,
automticos de marcas reconocidas en el mbito de la ingeniera
(Kern, Wild). En 1995 la reconocida marca japonesa Nikon otorga la
representacin exclusiva de su lnea de topografa digital.
Desde entonces LOKEMI se dedica a ofrecer equipos de calidad de
distintas marcas con la precisin que busca el cliente para que
desarrolle sus proyectos con total confianza y garanta, sintindose
completamente respaldado ante cualquier requerimiento que pueda
tener.

3.1.2 Giro del Negocio

Venta Topografa

3.1.3 Ubicacin

Departamento: La libertad
Provincia: Trujillo

23
Calle: lote. 10 MZ. F LT. 10 urb. Vista hermosa

Figura N03 localizacin Geogrfica

Urb. Vista Hermosa Mz. F

Lt. 10
Tel.: (044) 288 442
RPM. : #551-454
Nextel: 636*5203
Email:
arequipa@lokemi.com

Fuente:
Elaboracin Propia

24
3.2 Estructura Organizacional
3.2.1 Organigrama Estructural
3.2.2 Funciones Organizacionales

Direccin General: Funcionarios de mayor autoridad de la organizacin,

manejo y control las reglas y polticas dentro de la empresa.

Gerencia General: Es el rgano tcnico administrativo de direccin

ejecutiva de la direccin general, tiene como objetivo el planeamiento,
organizacin, direccin, coordinacin, ejecucin, control y supervisin de
todas las actividades de la empresa y evaluacin constante de la gestin
administrativa.

Secretaria de Gerencia: Est a cargo del secretario General, quien reporta

las solicitudes de la autoridad administrativa hacia la gerencia general de los
aspectos de la administracin de la empresa lokemi.

Administracin: Es el rgano que controla, ejecuta, analiza, comunica,

planifica, lidera, negocia, motiva y toma decisiones. Dirige los recursos y
esfuerzos de la organizacin hacia las oportunidades que le permitan obtener
resultados econmicamente significativos. Responsable de llevar a cabo las
actividades necesarias para alcanzar las metas de la empresa.

Administracin de proyectos: Es el rgano, encargado de administrar las

actividades y proyectos orientados a impulsar la captacin de los usuarios.

Gerencia de Ventas: Es el rgano responsable del sistema de ventas,

Orientados a la administracin del manejo de los ingresos y egresos que se
realizan en la organizacin.

Gerencia de Recurso Humanos: Es el rgano de apoyo encargado de

ejecutar la poltica de recursos humanos, orientando la realizacin
individual de los trabajadores a travs del liderazgo transformador y a su
efectiva participacin en el logro de los objetivos de la empresa, generando
una cultura organizacional que permita el mejoramiento progresivo de la
calidad del factor humano.

Gerencia de Logstica: Es el rgano encargado de la provisin de

necesidades de bienes y servicios, as como tambin mantenimiento de las
edificaciones e instalaciones de lokemi.

Gerencia de TI: Es la unidad orgnica responsable de los sistemas de

informacin, mantenimiento de equipos, soporte tcnico e instalacin de
equipos de lokemi.

Gerencia de Finanzas: Es la Gerencia responsable de conducir el Sistema

de contabilidad de la empresa LOKEMI de Trujillo.
Figura N 04: Infraestructura de Sistemas
3.3 Direccionamiento Corporativo
3.3.1 Visin
Ser la mejor empresa fotogrfica en la zona norte del Per atendiendo ventas, alquiler y
servicio tcnico de equipos topogrficos de ltima generacin, brindando un servicio
de calidad y garanta.

3.3.2 Misin
Somos una empresa dedicada al rubro de la topografa contando con un personal
altamente calificado en el desarrollo de sus actividades y en permanente capacitacin
de las novedades que se inserten en el mercado topogrfico.

3.3.3 Objetivos Corporativos

Mejorar la calidad de los servicios pblicos locales, hacindolos ms ptimos y
eficientes en bienestar de los clientes.
Modernizar el servicio de la Administracin Tributaria, estableciendo polticas
estratgicas de mayor captacin y recaudacin de Recursos Econmicos
Modernizar la gestin administrativa y organizacional sobre la base de la
normatividad pblica, simplificacin administrativa e incremento de la
productividad de los recursos humanos con que cuenta la gestin.

3.3.4 Principios y Valores Corporativos

Servir a nuestros clientes con un conjunto de valores, que perduren
y se transmitan al sector productivo:
son:
o Honestidad.- Organizar y utilizar de modo responsable los recursos humanos
tcnicos y econmicos al servicio de la poblacin en concordancia con los objetivos
institucionales
o Transparencia.- institucionalizar la informacin abierta a la ciudadana a travs de los
portales electrnicos del Internet y cualquier otro medio de acceso a la informacin
pblica, para la difusin de los planes, presupuestos, objetivos, metas y resultados.
o Eficacia y Eficiencia.- Organizar la gestin institucional y optimizar la direccin,
articulacin y conduccin del proceso de desarrollo local en tomo a los planes
estratgicos y al cumplimiento de objetivos y metas explcitos y de pblico
conocimiento a travs del ptimo uso de los recursos.
1
o Asociacin de esfuerzos mediante el cual los miembros del equipo comparten planes,
objetivos metas y errores, haciendo que los mismos del conjunto, prevalezca sobre los
individuales, lo cual demanda de un profundo respeto por las ideas de los dems.
o Solidaridad.- Asociacin de esfuerzos mediante el cual los miembros del equipo
comparten planes, objetivos metas y errores, haciendo que los mismos del conjunto,
prevalezca sobre los individuales, lo cual demanda de un profundo respeto por las
ideas de los dems.

o Puntualidad.-
Actitud manifiesta en el
respeto a los vecinos en la
solucin de los problemas locales dentro de los plazos establecidos.
o Tolerancia.- Aceptar y practicar activamente el reconocimiento y respeto a la
diversidad de opiniones, visiones y posturas de quienes conforman la sociedad,
orientando nuestra conducta al logro de los resultados individuales e institucionales.
o Respeto.- Reconocer la dignidad que poseemos en igualdad de condiciones todos los
servidores pblicos de la institucin y el respeto que los ciudadanos demandan de
nuestro servicio.
o Compromiso.- Actitud manifiesta mediante la cual la institucin y sus trabajadores
cumplen cabalmente con los objetivos institucionales y de la gestin interna.
o Trabajo en Equipo.- Contribuir permanentemente al esfuerzo colegiado de los
recursos humanos que coadyuve efectivamente al logro de los objetivos institucionales
y del proceso de desarrollo local.

3.4 Productos
3.4.1 Bienes
Locales (lima Sucursal Trujillo).
Equipos topogrficos.

2
3.4.2 Servicios
Consultas de licencias y avisos
Venta de equipos topogrficos
Alquiler.
Mantenimiento y capacitacin a sus clientes sobre el uso
y funcionamientos de los equipos.

3
 CAPTULO IV:
METODOLOGA
PROPUESTA

4
4.1 Etapa I Modelo de Negocio

4.1.1 Modelo de Negocio CANVAS

Actividades Valor Relaciones con Mercado

-Claves
Compra y los Clientes
venta de - Redes sociales.
equipos - Pgina Web
- Alquiler de
topogrficos
Asociacione equipos
- Gestin Web
s Claves Topogrficos
Recursos - Mantenimiento de
- Estudiantes
Claves equipos
- Proveedores - Servicio de - Profesionales
topogrficos Canales
de equipos
- Capacitacin al transporte (envi - Personal de
Topogrficos. - compra de equipos de equipos). Minas
Topogrficos usuario de la
- Punto de - Transporte de
- Servicio Tcnico utilizacin del equipos de Lima
atencin al
equipo a Trujillo.
cliente.
topogrfico.
- Servicio Tcnico
especializado.

Costos Ingresos
La empresa LOKEMI cuenta con tres
- Sueldos y comisiones
locales la principal en lima sucursales en
- Mantenimiento de equipos
Arequipa y Trujillo.
- Diseo y mantenimiento web
- Calidad del producto
- Anunciantes Web
- Ingreso flujo
4.1.1.1 Propuesta de Valor

Es una estrategia empresarial que maximiza la demanda a travs de configurar

ptimamente la oferta. Selecciona y jerarquiza los beneficios especficos de un producto o
servicio que son ms valorados por la demanda, hacindolos asequibles y replicables segn
las capacidades y disposiciones de la empresa que los ofrece.

Ofreciendo Soluciones para alcanzar sus metas de negocio

Alcanzar nuevos clientes manteniendo los actuales.
Mejorar las eficiencias internas.
Impulsar la introduccin de nuevos servicios.
Automatizar actividades para el mantenimiento de equipos topogrficos.
Mejorar la ejecucin de servicios al cliente

4.1.1.2 Segmento Clientes

Identificar nuestros posibles clientes debemos estudiar las propuestas similares que ya se
encuentran en el mercado, resegmentar mercados existentes y buscar nuevos nichos.
Todas estas opciones nos pueden ayudar a estimar a qu segmentos podemos interesar y
cules nos pueden interesar a nosotros.

En esta fase de identificacin de clientes potenciales podemos caer en el error de pensar

que nuestro producto es tan bueno que le interesa a todo el mundo, es decir, enfocarnos al
mercado de masas, mass market. No es que nuestro producto no tenga la capacidad y el
recorrido para alcanzar a las masas, pero mientras ms amplia sea nuestra audiencia
objetiva ms alejamos nuestro foco y ms difcil ser dar con un modelo viable.
Estudiantes, Profesionales, Personal de minas.
4.1.1.3 Canales
Identifica cul va a ser el medio por el que vas a hacer llegar tu propuesta de valor a tu
segmento de clientes objetivo. A veces tu estrategia de Marketing online ser clave en este
apartado y otras menos. Imaginarium: Tiendas propias y modelo de franquicia.

Web
Visitas comerciales
4.1.1.4 Relacin con los Clientes
Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin
embargo, debido a que el mundo de los negocios est cambiando, sobre todo como
resultado de la integracin de nuevas tecnologas en las relaciones entre empresas y
clientes, la competencia se hace cada vez ms dura y, en consecuencia, los clientes pueden
elegir a sus proveedores o cambiarlos mediante un simple clic. Los criterios de seleccin
de los clientes son principalmente financieros y hacen referencia a la capacidad de
respuesta de la empresa, pero tambin puramente. En un mundo cada ms competitivo, las
empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas:

Aumentar el margen para cada cliente.

Aumentar la cantidad de clientes.

Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.

Las nuevas tecnologas permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su
lealtad mediante informacin pertinente de manera tal que puedan calibrar mejor sus
necesidades y as satisfacerlas de forma efectiva.

Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos

costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas disean
sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.

Redes sociales
Pgina web

4.1.1.5 Flujo de Ingresos

Representa el efectivo que una empresa genera de un determinado segmento de clientes.Es

el mecanismo a travs del cual la empresa captura el valor , que previamente ha generado y
entregado. Es evidentemente un elemento clave, y as debe ser tratado.

A la hora de establecer los precios, no es un buen mecanismo calcular el costo, aadir un

margen y obtener as el precio final. Debemos determinar el precio de manera estratgica,
y a partir de ese precio modificar todo aquello que sea necesario para lograr el margen
deseado.

Una vez determinado el precio debemos ver qu forma es la ms adecuada para generar
flujos de ingresos de entre las diferentes posibilidades a nuestro alcance:
- Venta
 - Ingreso en funcin del uso
- Suscripcin
- Alquiler
- Ingresos por publicidad
- Servicios tcnicos

4.1.1.6

Recursos Clave

El xito se mide por la capacidad que tiene para generar utilidades y entre ms utilidades
genere ms exitosa es (ya hablaremos de mtricas en artculos futuros). Habr quien diga
que lo anterior es incorrecto, que una empresa exitosa es la que tiene los empleados ms
felices y contentos o que tenga excelentes instalaciones, pero en realidad el indicador ms
importante es el que mide la capacidad de la empresa de generar utilidades y que stas
puedan crecer.

Hay dos formas de incrementar las utilidades, las dos son igual de importantes, se tiene que
poner mucha atencin a ellas. La primera y ms obvia es tener clientes que compren sus
productos y servicios sobre la competencia, "crecimiento".

La segunda es observar que los activos con los que cuenta la empresa tengan la capacidad
de generar mayores utilidades, "productividad". Es cuidar que no se gaste ms de lo
necesario para poder vender ms y mejor que la competencia o incluso que la misma
empresa en periodos anteriores.
- compra de equipos Topogrficos
- Servicio Tcnico

4.1.1.7 Actividades Clave

El proceso de planeacin y diseo de un modelo de negocios requiere que el emprendedor
tenga claras las respuestas a una serie de cuestiones que son clave para el desarrollo y
ejecucin del mismo.
Cul ser la propuesta de valor que ofreceremos a los diferentes segmentos de
mercado donde se encuentran los clientes a quienes vamos a satisfacer alguna
necesidad.
Cules son los canales de distribucin que vamos a utilizar para acercar nuestra
propuesta de valor a nuestros clientes.
Cmo vamos a instrumentar nuestra relacin con los clientes.
Cmo vamos a generar los ingresos.
Compra y venta de equipos topogrficos

4.1.1.8 Socios Clave

Enumera los agentes con los que necesitas trabajar para hacer posible el
funcionamiento del modelo de negocio
- Proveedores de equipos Topogrficos.
- Punto de atencin al cliente.

4.1.1.9 Estructura de Costos

Despus de analizar las actividades clave, los recursos clave y asociaciones
clave, reflexiona sobre los costes que tiene tu empresa. Imaginarium: Personal,
inmovilizado, diseo y produccin.
- Sueldos y comsiones.
- Alquiler local
- Diseo y mantenimiento web.

4.1.2 Modelo de Negocios Electrnico

Dentro de nuestra empresa se necesita establecer y controlar los requerimientos tcnicos y
funcionales de la organizacion y gestionar los riesgos de estos requerimientos para poder
definirlos y documentarlos.
Se establecen los siguientes objetivos de control
Definir y mantener los requerimientos tcnicos y funcionales del negocio.
Realizar estudios de factibilidad y formular alternativas de solucin.
Gestionar los Riesgos de los requerimientos.

4.1.2.1 Definicin del Negocio

La empresa LOKEMI brinda el servicio de venta de equipos topogrficos,
mantenimiento y servicio tcnico. Se requiere mejorar el rea de TI para optimatizar
algunos procesos y ampliar su portafolio de Clientes.

4.1.2.2 Pblico Objetivo

Estudiantes industriales, y profesionales que utilizan los quipos topogrficos para que
realicen medidas de distinto Angulo en el terreno.

Se debera incluir
La mencionada teora del cambio
Un marco de monitoreo y evaluacin
Herramientas y preguntas de evaluacin
Herramientas e indicadores de base
Una descripcin de las actividades de monitoreo y momentos clave
Un cronograma
Un presupuesto y explicacin de los recursos necesarios dinero y personal,
desarrollo de capacidades, infraestructura, etc.

4.1.2.3 Anlisis FODA

Se debera considerar importante los siguientes puntos para el cumplimiento de Requisitos:
FORTALEZAS
- Ubicacin estratgica.
- Espacios amplios y apropiados.
- Disponibilidad de almacenaje de mercadera a travs de filiales.
- Capacidad de endeudamiento.
- Unidades de transporte propio.
- Personal calificado.
OPORTUNIDADES
- Consolidar operaciones en todo el pas.
 - Mayor y mejor captacin de personal.
- Crecimiento de la demanda de maquinaria de topografa.
- Establecimiento de analizad para entrar a nuevos mercados.
DEBILIDADES
- Alta dependencia del sector de construccin.
- Adquisicin de nuevas marcas que no aporten suficientes
ingresos.
AMENAZAS
- Recesin de la economa por la mala implementacin de
polticas macroeconmicas en el sector.
- Aumento de los precios en el mercado.
- Alto nmero de competidores.
4.1.2.4 Estrategia del Negocio
Ampliar el porfatofolio de clientes y mejorar el servicio tcnico de topografa.
Mejorar su arquitectura empresarial brindndole un enfoque estratgico ante la
competencia en el mercado de venta de topografas generando valor agregado.
Aseguramiento de la informacin.
4.1.2.5 Estrategia e-Bunisess
Uno de los pasos iniciales en la formulacin de la estrategia de business, es entender
los que est pasando tanto dentro de la compaa como fuera de ella, con el fin de
identificar los aspectos internos y externos que indiquen como proceder.

Pensar: Mejorar las mquinas de TI para agilizar procesos.

Entender: generar valor y Brindar un servicio de calidad, impactando positivamente
dentro del mercado y satisface al cliente.
Definir: se define el plan estratgico de Business
Disear: se disea el plan estratgico utilizando un facilitador como Model Canvas.
Construir: Luego de analizar la situacin, se puede ejecutar la estrategia monitoreando
controlando si se presentan posibles riesgos.
De acuerdo a un modelo de arquitectura empresarial se mejorar los aspectos dentro de la
empresa luego de implantar dicha estrategia.

4.1.2.6 Requerimientos Tecnolgicos

Mantenimiento de equipo de computo
Soporte tcnico
Innovaciones Tecnolgicas

4.1.2.7 Equipo Directivo

 Francisco Narvez Castillo, se uni a la empresa como consejero delegado en
septiembre del ao 2000 y desempea el papel de presidente del consejo desde 1999.
Durante todo este tiempo.
Francisco Narvez Castillo ha liderado con xito la empresa, consiguiendo un
crecimiento significativo y unas adquisiciones y alianzas comerciales estratgicas que
han convertido la empresa en el proveedor de servicio tcnico especializado de
instrumentos topogrficos mecnicos, automticos de marcas reconocidas en el mbito
de la ingeniera.

4.1.2.8 Plan Econmico-Financiero

Es el clculo anticipado de los ingresos y gastos de la actividad econmica de la
organizacin durante un perodo, por lo general en forma anual. Es un plan de accin
dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores y trminos financieros que
debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas,
Elaborar un plan econmico permite a nuestra organizacin establecer prioridades y
evaluar la consecucin de sus objetivos. Para alcanzar estos fines, puede ser necesario
incurrir en dficit (que los gastos superen a los ingresos) o, por el contrario, puede ser
posible ahorrar, en cuyo caso el presupuesto presentar un supervit (los ingresos
superan a los gastos)
Para asegurar el xito de la organizacin se tiene que administrar correctamente el
dinero mediante la formulacin de estrategias para la evaluacin de los cotos y los
posibles riegos que nos impidan mantener un punto de equilibrio entre el presupuesto y
los gastos.

4.1.2.9 Plan de Marketing

Falta llenar

4.2 ETAPA II - ARQUITECTURA EMPRESARIAL

4.2.1 Arquitectura del Negocio

4.2.1.1 Delimitacin de Campo

 Ac se analiz de manera general la organizacin delimitando las reas que tienen
roles para el estudio de la empresa.

Para la empresa LOKEMI DIGITAL SURVEY SAC, la delimitacin se dividi en el

siguiente campo:

Gestin Comercial

Este campo est compuesto por diferentes reas de la empresa que estn vinculadas
entre s y forman parte de la cadena productiva y/o de servicios de la empresa.

Grfico N 01: reas que conforman la Gestin de Compras

rea de
Compras

Gestin
Comercial
rea de rea de
Ventas Almacn

Grfico N 01: reas que conforman la Gestin Comercial

4.2.1.2 Identificacin y Seleccin de Roles

Se identific las distintas ocupaciones o roles en cada rea. De tal manera que
identificamos las distintas funciones correspondientes.

Las funciones descritas fueron obtenidas en base a la documentacin obtenida

del Manual de Organizacin y Funciones (MOF) de la empresa segn el Anexo
03.
 Grfico N 02: Funciones de las reas de la Gestin Comercial

rea de Compras
Pedir presupusto y realizar compras especificas
Recepcionar los productos comprados
Gestionar Relaciones con proveedores.

rea de Almacn
Recepcion de Materiales.
Registro de entrada y salidas del almacen.
Despacho de Materiales
Seleccionar y ordenar los materiales al almacn
Coordinacion del almacen con los departamntos de control de inventarios.

rea de Ventas
Determinar el precio del producto.
Gestionar la publicidad y difusin de los productos

4.2.1.3 Cadena de Valor

Logstica de entrada: Comprende los siguientes procesos

Envo de requerimientos para la adquisicin de productos.

Recepcionar de cotizaciones de productos solicitados.
Evaluar de presupuesto para la adquisicin de productos.
Seleccionar de proveedores.
Enviar solicitud de compras y medios de pago.

Almacenamiento: Comprende los siguientes procesos:

Recepcionar los productos comprados.
Supervisar los materiales comprados.
Seleccionar y ordenar los materiales al almacn.
Logstica de salida: Comprende los siguientes procesos.
Gestionar el transporte del producto a las reas solicitantes.
Gestionar la distribucin de productos.
Mercadeo y Ventas: En esa actividad se comprenden los siguientes procesos:
Determinar el precio del producto.
Elegir productos en promocin.
Gestionar la publicidad y difusin de los productos.
Definir estrategias de ventas.
Planear la Venta del producto.
Postventa.- Comprende los siguientes procesos
 Gestionar Post venta del producto.
Recepcionar de Productos defectuosos.
Verificar si el producto conserva an la garanta.
Aplicar los procesos para detectar posibles fallas.
Gestionar la reparacin o cambio del producto.
Definir el tiempo de entrega y costo de la reparacin o cambio del producto.
Infraestructura de la empresa:
En esta actividad se puede ver el ambiente de trabajo o las oficinas de
trabajo, la cual debe estar bien implementada y as mismo debe ser
agradable, para que los clientes tanto internos como externos se sientan
cmodos.
Administracin de recursos Humanos: En esta actividad se encuentran los siguientes
procesos:
Planificar el personal de trabajo adecuado
Seleccionar del personal
Capacitacin al personal
Asignar cargo al personal
Registrar poltica salarial
Gestionar Remuneraciones
Gestionar Despido del personal

Desarrollo tecnolgico: En esta actividad se pueden encontrar los siguientes procesos:

Gestionar la estrategia de TI
Gestionar la arquitectura de TI
Gestionar proyectos de TI
Gestionar Compras de TI
Gestionar Recursos de TI
Gestionar el mantenimiento de TI
Abastecimiento:
Elaborar plan de adquisiciones de necesidades de bienes y servicios.
Formular el presupuesto para la adquisicin de bienes y servicios.
Administrar los bienes almacenados.

4.2.1.4 Identificacin de los Procesos de Negocio

En esta etapa, se procede a realizar la identificacin y descripcin de los
procesos de negocio (macroproceso, procesos y microprocesos). Para ello, se
conform un equipo de trabajo integrado por participantes de la empresa
LOKEMI DIGITAL SURVEY SAC, y los alumnos del curso de Enterprise
Architecture de la UCV-Trujillo como facilitadores del desarrollo de una
metodologa de trabajo y del diseo del proceso y sus funcionalidades.

En esta etapa se presenta los siguientes aspectos:

El macroproceso de la gestin comercial.

Descripcin de procesos y microprocesos.

A continuacin, se describe la informacin recopilada durante la definicin de

los procesos de negocio.

P1: <Nombre del Proceso 1> amiga falta los nombres si no se si esta bien
esto por q los procesos no se especifica bien

Este proceso consiste en solicitar los estudios de viabilidad y caractersticas de

los equipos actuales, el cual solicita los contratos de compras para comprobar los
productos y que luego se comprobara la seguridad fsica y lgica de las
instalaciones informticas en el cual se elaborara un cuestionario de dichos
productos correspondientes.

Este proceso se inicia con una solicitud de estudios para realizar los contratos de
compras y termina evaluando la informacin para hacer las respectivas compras.

P2: <Nombre del Proceso 2>

Este proceso consiste en las necesidades y requerimiento de los usuarios sobre

los productos que realiza un cliente a travs de un pedido previamente generado,
el cual debe ser verificado si se encuentra en el almacn para enviar al rea de
ventas en el cual ser cancelado utilizando un medio de pago determinado y
finalmente entregado al cliente utilizando un canal de distribucin adecuado.

Este proceso se inicia con el pedido del usuario y si se encuentra en el almacn

para ser enviado al ares de venta y termina con la entrega del producto.

P3: Proceso de Ventas

 Este proceso consiste en el requerimiento de productos que realiza un cliente a
travs de un pedido previamente generado, el cual debe ser cancelado utilizando
un medio de pago determinado y finalmente entregado al cliente utilizando un
canal de distribucin adecuado.

Este proceso se inicia con el pedido de venta y termina con la entrega del
producto.

4.2.1.5 Mapa de Procesos

4.2.1.6 Diagrama de Procesos

DIAGRAMA DEL PROCESO GENERAL

DIAGRAMA DE PROCESO DE SISTEMAS

DIAGRAMA DE INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA

4.2.2 Arquitectura de Datos

4.2.2.1 Modelo de Datos Conceptual

4.2.2.2 Modelo de Datos Lgico

4.2.2.3 Modelo de Datos Fsico

4.2.3 Arquitectura de Aplicaciones

4.2.3.1 Identificacin de Requerimientos

(Propuesta de arquitectura de aplicacin)

4.2.3.2 Modelo de Sistemas de Informacin

Crea un modelo en base del ejemplo)

4.2.3.3 Priorizacin de los Sistemas de Informacin

(Lo mas importante del modelo y sus prioridades)

4.2.4 Arquitectura Tecnolgica

4.2.4.1 Necesidades de Infraestructura Tecnolgica

4.2.4.2 Seleccin de la Arquitectura Tecnolgica

4.2.4.3 Plataforma Tecnolgica

ETAPA III - PLAN DE MIGRACIN

3.1 Migracin de Tecnologas de Informacin

3.2 Migracin de Sistemas de Informacin

ETAPA IV - PLAN DE IMPLEMENTACIN

4.1 Modelo de Gobierno de Tecnologas de Informacin

4.2 Modelo de Gestin del Cambio Organizacional

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones
5.2 Recomendaciones

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS
DIGRAMAS DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
1. Mantenimiento de equipos de computo
2. Soporte tcnico
3. Instalacin de equipos
4. Respaldo de la informacin
5. Administracin de cuentas de usuarios.
6. Innovaciones Tecnolgicas