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FUNDACIN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

TALLER UNIDAD N2

RELACIONAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD, CON LOS PROCESOS DEFINIDOS

PRESENTADO POR:

CABRERA ROSERO, Fredy Harbey

INSUATY DIAZ, Ana Mara

DOCENTE:

GIL SIERRA, Diana Carolina

COLOMBIA, 2017
CONTENIDO

DESCRIPCIN DEL TALLER.......................................................................................................3


1. POLITICAS DE CALIDAD....................................................................................................3
2. OBJETIVOS DE CALIDAD...................................................................................................4
3. ISO 9001 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.........................................................4
4. MAPA DE PROCESOS E INTERACCIN DE PROCESO...................................................5
5. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS....................................................................................8
BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................................11
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DESCRIPCIN DEL TALLER

1. Seleccionar una organizacin, en la cual se llevar a cabo posteriormente la simulacin de

implementacin de un sistema de gestin de la calidad.

2. Aplicar la metodologa presentada y relacionar los objetivos de la calidad, con los procesos

definidos.

3. Definir con precisin la forma como se definir La eficacia del SGC en esa organizacin.

1. POLITICAS DE CALIDAD

Para LAS LAJAS S.A IPS es muy importante brindar un servicio de calidad teniendo como

nico fin lograr la satisfaccin de nuestros clientes cumpliendo las expectativas durante la

prestacin de los servicios.

Basndonos en los estndares de calidad, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente

eterno e interno, a travs de un mejoramiento continuo, basndose en la cultura de un buen

servicio con seguridad con ayuda de la mejor tecnologa y un personal capacitado.

Esto se logra aplicando nuestra filosofa, basada en los siguientes puntos:

Tener en cuenta las necesidades de nuestro cliente externo, proporcionado as un servicio

seguro, oportuno y confiable

Brindar una infraestructura a la vanguardia de las necesidades de comodidad y asepsia

que requiere el cliente externo e interno.

Cuidar de la salud de los clientes durante la prestacin del servicio.

Brindar un trato amable y cortes a los pacientes en todo momento.

Aclarar oportunamente cualquier duda e inquietud que manifiesten los clientes.


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Ofrecer una adecuada poltica de seguridad del paciente con el fin de garantizar la

seguridad del cliente externo durante la estada intramural.

Entregar oportunamente los resultados de los exmenes realizados a los usuarios.

Estas estrategias de negocio nos permiten ser lderes en el mercado y diferenciarnos de

los dems competidores.

2. OBJETIVOS DE CALIDAD

Mantener la satisfaccin de los usuarios en un 90 % o superior.

Realizar auditoras internas peridicas que contribuyan al mejoramiento continuo.

Identificar falencias y oportunidades de mejora en los procesos e implementar acciones

de mejora.

Desarrollar un programa de educacin continuada para el cliente interno fortaleciendo

los valores que propendan al mejoramiento del servicio y la atencin a los usuarios.

Velar por la seguridad del usuario mediante la implementacin de barreras preventivas

en los riesgos de la prestacin del servicio

3. ISO 9001 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

LAS LAJAS S.A IPS cuenta con un sistema de calidad el cual nace de la iniciativa de la Alta

Gerencia de mejorar la calidad de la atencin de los usuarios y de un compromiso de ofrecer

servicios cada vez ms confiables y oportunos que permitan satisfacer las necesidades del cliente

interno y externo.
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Con la implementacin del sistema de calidad la empresa pretende posicionarse e

incursionarse en nuevos mercados, mejorar la eficiencia de sus procesos y ser lder a nivel

nacional en la prestacin de los servicios de salud en imaginologia y radiologa, mnimamente

invasiva.

El funcionamiento de os procesos bajo un sistema de calidad brinda seguridad y control a la

hora de prestar los servicios disminuyendo los riesgos y problemas relacionados con la

prestaciones del servicio y en cambio aporta productividad y fidelizacin de los clientes.

4. MAPA DE PROCESOS E INTERACCIN DE PROCESO

La institucin cuenta con un mapa de procesos el cual define la estructura interna y la

relacin de las actividades. La interaccin de los procesos inicial con la informacin sobre las

necesidades y expectativas de los usuarios las cuales constituyen el punto de partida y los

requisitos que se deben cumplir al disear y realizar las actividades de cada proceso, en la parte

superior del mapa se encuentra los procesos estratgicos que son los que guan a la empresa

hacia el cumplimiento de sus misin y objetivos, estos dan las directrices para que los procesos

misionales se encarguen de prestar directamente el servicio al usuario generando productos y a


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su vez requiriendo insumos de los procesos de apoyo que son los que brindan el soporte a los

procesos misionales para la adecuada prestacin del servicio, finalmente al ejecutar

satisfactoriamente los procesos se obtiene un resultado que es la satisfaccin de las necesidades

y expectativas del usuario.

SERVICIO TOMOGRAFA

Consiste en obtener imgenes radiogrficas en cortes trasversales o tridimensionales del

interior del organismo a travs del uso de rayos x e interpretaciones con el fin de identificar casos

de traumatismo, detectar hemorragias, lesiones de los rganos o fracturas, diagnosticar tumores y

ver su posible extensin, estudiar patologas entre otras. Entre las mas destacadas estn las

tomografias

Axial computarizada simple contrastada.

Reconstruccin tridimensional del cerebro, cuello, torax, abdomen, pelvis y

extremidades.

Angio T.C, Uro T.C.

Beneficios de la tomografa

Por medio de la visualizacin a travs de la exploracin por TAC un radilogo experto puede

diagnosticar numerosas causas de dolor abdominal con una alta precisin, lo cual permite aplicar

un tratamiento rpido y con frecuencia elimina la necesidad de procedimientos de diagnstico

adicionales y ms invasivos.

Cuando el dolor se produce a causa de una infeccin e inflamacin, la velocidad, facilidad y

precisin de un examen por TAC puede reducir el riesgo de complicaciones graves causadas por
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la perforacin del apndice o la rotura del divertculo y la consecuente propagacin de la

infeccin.

Las imgenes por TAC son exactas, no son invasivas y no provocan dolor.

Una ventaja importante del TAC es su capacidad de obtener imgenes del hueso, tejidos blandos

y vasos sanguneos al mismo tiempo. A diferencia de los rayos x convencionales, la exploracin

por TAC brinda imgenes detalladas de numerosos tipos de tejido como tambin de los

pulmones, huesos y vasos sanguneos.

Los exmenes por TAC son rpidos y sencillos; en casos de emergencia, pueden revelar

lesiones y hemorragias internas lo suficientemente rpido como para ayudar a salvar vidas.

Se ha demostrado que el TAC es una herramienta de diagnstico por imgenes rentable que

abarca una amplia serie de problemas clnicos.

El TAC es menos sensible al movimiento de pacientes que la RMN.

La TAC se puede realizar si Ud. tiene implante de dispositivo mdico de cualquier tipo a

diferencia de la RMN.

El diagnstico por imgenes por TAC proporciona imgenes en tiempo real, haciendo de este

una buena herramienta para guiar procedimientos mnimamente invasivos, tales como biopsias

por aspiracin y aspiraciones por aguja de numeroso las reas del cuerpo, particularmente los

pulmones, el abdomen, la pelvis y los huesos.

Limitaciones de la tomografa

El ritmo cardiaco irregular (fibrilacin ventricular), las frecuencias cardiacas rpidas, la

presencia de dispositivos metlicos, la obesidad o el movimiento del paciente, dificultan la

obtencin de imgenes adecuadas y son por lo tanto limitaciones para la realizacin del estudio.
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La calcificacin importante de las arterias coronarias dificulta la interpretacin de las imgenes y

constituye una de las principales limitaciones tcnicas.

5. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS

PROCESOS ESTRATGICOS
Direccionamiento Estratgico
Responsable: Director General
Objetivo: Fija las polticas operativas, administrativas y de calidad, en base a los

parmetros fijados por la junta de socios. Es responsable ante los

accionistas, por los resultados de las operaciones y el desempeo

Institucional. Junto con los dems directores planea, dirige y controla las

actividades de la institucin. Ejerce autoridad funcional sobre el resto de

cargos directivos, administrativos y operacionales de la Institucin.


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SEGUIMIENTO CONTROL Y MEJORA

Responsable: Director HSEQ


Objetivo: Mantener la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad, realizando

seguimiento al cumplimiento de los requisitos del cliente, los normativos,

legales y de la organizacin, ejecutando acciones preventivas, correctivas

y de mejora, de acuerdo a la evaluacin del SGC, garantizando de esta

forma la mejora continua

GESTIN JURIDICA

Responsable: Director Jurdico


Objetivo: Promover los diferentes mecanismos a nivel legal, contratacin de cliente

externo, contratos comerciales y con EPS u otras entidades que requieran

de nuestros servicios de salud.

PROCESO MISIONAL
Direccin Mdica
Responsable: Direccin Cientfica
Objetivo: Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de intervencin

autorizados por nuestros clientes, adems de realizar el seguimiento a los

mismos, buscando el funcionamiento planificado desde el proceso de

gestin cientfica a fin de dar cumplimiento a lo descrito en el

procedimiento de prestacin del servicio.

PROCESOS DE APOYO
Talento Humano
Responsable: Director de Talento Humano
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Objetivo: Garantizar que la organizacin cuente con personal competente y

motivado para realizar su trabajo con ptimos niveles de desempeo

Gestin Financiera
Responsable: Director Financiero
Objetivo: Administrar los recursos financieros, garantizando el cumplimiento

oportuno de las obligaciones y requisitos legales, control del gasto y la

confiabilidad de la informacin

Gestin Logstica
Responsable Coordinador Administrativo
Objetivo: Dirigir y controlar el servicio de trasporte de la organizacin de forma

eficaz y responsable. Por lo general son subcontratadas.

Comunicaciones
Responsable Recepcionista
Objetivo: Responder oportunamente llamadas con el fin de adquirir los servicios

para la adecuada prestacin de nuestros servicios biomdicos cumpliendo

los requisitos de oportunidad y los costos.

Gestin biomdica
Responsable Sub-Director medico
Garantizar el cumplimiento de las condiciones de las instalaciones fsicas,

dotacin, sistemas, equipos y servicios de apoyo y efectuar el

mantenimiento de los mismos para la adecuada prestacin del servicio.

Una forma de cmo definir la eficacia en la organizacin puede ser a travs de los siguientes
puntos.
Realizar auditoras internas.
Gestin del comit de calidad, en donde se proceda a una revisin del sistema de calidad
que incluye examinar el grado de consecucin de los objetivos de calidad.
Disear propuestas de mejoramiento.
Gestin y mantenimiento de equipos informticos y de transmisin de datos
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Obtener el compromiso de la direccin.


Establecer un concejo directivo de mejoramiento.
Conseguir la participacin total de la organizacin.
Asegurar la participacin en equipo de los empleados.
Conseguir la participacin individual.
Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipo de control de los procesos).
Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.
Desarrollar e implementar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de
mejoramiento a largo plazo.

BIBLIOGRAFIA

Fundacin Universitaria del rea Andina, Sistema de Gestin ISO 9001,. Recuperado el

28 de Julio de 2017 de: https://fuaa.epic-

sam.net/Resource/8238446/Assets/Sistemas_integrados_gestion_salud/3_Cartillas/Cartill

a_U2.pd

Clinica Las Lajas, Servicios de imagenologa y radiologa. Documento recuperado de:

http://www.clinicalaslajas.com/servicios/imagenologia-y-radiologia.html