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EXPERian FOOTFaLL:
aCTinG On inSiGHT SERiES
Descubrir el increble potencial del cliente: convertir una corriente
abrumadora de datos de consumidores en inteligencia del negocio
 Los consumidores dejan una huella en
todos los lugares a donde viajan. Estn
generando constantemente un rastro de
informacin, desde las transacciones que
hacen a las bsquedas de productos que
realizan, y se pueden obtener enormes
oportunidades de ventas a partir de
la interpretacin de estos datos y la
aplicacin al trabajo.
Muchos retailers son plenamente conscientes de cmo de capturables
son los consumidores de hoy en da, pero los nmeros por s solos no
son suficientes. Este segundo informe en nuestra serie Acting on Insight
detalla cmo las tcnicas de vanguardia pueden convertir un ujo
abrumador de informacin de clientes en Business Intelligence, para
descubrir un increble potencial de clientes.

PGina 2

Pose para la foto! Los consumidores son ms capturables que nunca
El conteo de personas no es un
fenmeno nuevo, pero la sofisticacin
con la que se puede medir el trfico de
ventas al por menor se ha incrementado
dramticamente en los ltimos aos.
Los retailers ahora pueden controlar
quin entra y quin sale de sus tiendas
con precisin cientfica, para construir
una imagen detallada de la actividad de
ventas al por menor durante los perodos
comerciales clave.
Qu capta su atencin y cuando optan por realizar una compra
Sin embargo, el simple conteo de personas que entran y salen de la tienda
es solo una medida de lo que est sucediendo. Los retailers quieren saber
cmo se mueven los consumidores dentro de la tienda, qu capta su
atencin y cundo deciden hacer una compra.
Los avances tecnolgicos ahora estn permitiendo a los retailers crear
perfiles de consumidores en profundidad mediante el anlisis de datos
que anteriormente no estaban disponibles. El sistema de conteo de
personas, la informacin operativa y las herramientas de anlisis de datos
se complementan con nuevas soluciones, que utilizan la conectividad
de los dispositivos mviles de los consumidores para realizar mapas
detallados del movimiento de los visitantes durante su visita.
CONSUMIDOR
VENTAS AFLUENCIAS IN-STORE COLAS
PGina 3
Telfonos Mviles: una nueva
manera de conocer a los clientes
Hay 1.5 mil millones de smartphones en el mundo y la
dependencia de los consumidores en la tecnologa digital est
creando nuevas oportunidades para que los retailers consigan
hasta el ms mnimo detalle sobre sus hbitos de compra.
El reto para los retailers es integrar esta informacin
con otros datos claves del negocio
Pgina 4
Gracias al uso de las seales que se emiten desde las
conexiones mviles de los compradores, los negocios
minoristas puede determinar informacin vital como:
Movimiento dentro de la tienda
Tiempo de permanencia en la tienda
Actividad relacionada con promociones
y eventos
Visitas repetidas
Nmero de personas que pasan por
delante de la tienda versus visitantes
que entran
El reto para los retailers es
integrar esta informacin con
otros datos clave del negocio
para crear una visin nica y
detallada de la actividad del
cliente.
Hasta ahora, muchos retailers han estado
confiando en recursos propios para combinar y
analizar los datos de estas fuentes dispares, o los
han contemplado de forma aislada en lugar de
integral. Sin embargo, esto puede hacer que la
creacin de la visin general de 360 grados para
identificar reas en las que pueda descubrirse el
potencial de clientes sea difcil o imposible.
Cmo pueden los retailers convertir
los datos de consumo en informacin
procesable?
Una vez centralizados los datos, la siguiente fase consiste en extraer y analizar los
diferentes niveles de informacin para alcanzar la eficiencia y la rentabilidad en las
principales reas de negocio. Cada perfil de usuario puede seleccionar las mtricas
y los KPIs relacionados con su rol para identificar las acciones necesarias que
permitan mejorar la experiencia de compra del cliente.

Por ejemplo:

Supervisar Identificar Accin

Peel off (Personas que pasan por delante de la tienda vs personas que entran a la Experimentar con merchandising visual y escaparates promocionales para
Ranking de afluencias de las tiendas pertenecientes a la cartera
tienda) determinar lo que atrae a la mayora del pblico

Redistribucin del personal, cambiar el diseo o las promociones en zonas con

Mapa de movimiento de los clientes por la tienda Zonas frias y zonas calientes, tiempo de permanencia menor trfico para aumentar la afluencia de clientes y el tiempo que permanecen en
la tienda

Identificar reas o momentos del da con las menores tasas de conversin, optimizar
Ratios de conversin Ranking de tiendas por ratio de conversin
el merchandising y el personal disponible para mejorar el servicio al cliente

Nuevas visitas versus visitas repetidas Nmero medio de visitas, clientes de ms alto valor Fidelizar a los clientes para aumentar su valor

Aumentar el personal en horas en las que se pueden formar colas, redistribuir el

Servicio al cliente Tiempos de espera, tasas de conversin de ventas
personal en reas con escasos servicios

Cambios en las afluencias durante la campaa, trfico alrededor de mostradores de

Campaas de marketing Repita las actividades de marketing efectivas y evite campaas con un escaso ROI
productos, etc

Compartir las mejores prcticas con tiendas de bajo rendimiento, establecer

Rendimiento de la tienda Rentabilidad del ndice de toda la cartera, valor medio de las transacciones
objetivos para la mejora

Pgina 5
Qu impacto puede tener la informacin
procesable en comercios minoristas?
Si bien un Business Intelligence integral puede ser de mucha utilidad a nivel operativo
para realizar ajustes en la actividad en tiempo real, el verdadero valor se encuentra en la
informacin histrica del consumidor, para llevar a cabo tareas de forecasting.
SPAIN
Monitorizar los picos superiores e inferiores de 18.00%
forma semanal, mensual y anual puede revelar las
tendencias clave en estaciones, grandes eventos e 16.00%
influencias ambientales como inclemencias del clima. 14.00%

Observe la progresin de navidad, por ejemplo. Si

12.00%
observamos la afluencia de consumidores de Espaa 10.00%
durante diciembre en los ltimos dos aos, emerge un
claro patrn de comportamiento.
8.00%
6.00%
Como el grfico demuestra, la actividad de consumo
comienza moderadamente en la primera semana
4.00%
de diciembre, disminuye la tercera semana y vuelve 2.00%
a aumentar bruscamente hasta un pico durante la
tercera semana.
0.00%
-2.00%
1 2 3 4
Series 1 Series 2

Pgina 6
Qu centros comerciales estn utilizando
las nuevas tecnologas de Anlisis de
Experian FootFall ha trabajado
estrechamente con nosotros
para ayudarnos a hacer uso
datos para incrementar sus beneficios? de los datos de forma que
agregue valor a los accionistas.
Los informes han eliminado
las conjeturas de los turnos y
hemos contemplado un aumento
significativo en las tasas de
conversin ao tras ao.
CASE STUDY: MICHAEL HILL
Phil Taylor, Director de Finanzas,
Michael Hill international
El mundialmente renombrado joyero Michael Hill ha
adecuado la planificacin de su personal de acuerdo
con los patrones de trfico de compradores reales
con el objetivo de impulsar sus ambiciosas metas de
crecimiento.
Antes del proyecto, las tiendas de Michael Hill basaban sus niveles de
personal en las ventas histricas y las estadsticas transaccionales. Para
generar informacin confiable y adecuar su personal de acuerdo con las
necesidades reales, Michael Hill seleccion a Site Analytics de Experian
FootFall para retailers.

Mediante la evaluacin de la auencia en segmentos de media hora en

contraste con la programacin del personal, Michael Hill fue capaz de
racionalizar sus requisitos operacionales de acuerdo a los volmenes precisos
de clientes. Esto tambin llev a un aumento en la actividad de ventas, ya que
el minorista aument los niveles de personal durante las horas de mximas
ventas donde antes no haba suficiente personal disponible para ofrecer un
nivel adecuado de servicio.

PGina 7
 Me he quedado impresionado con lo mucho
que podamos conseguir de la solucin Experian
FootFall al comprobar el retorno de la inversin
conseguido gracias a contar con una informacin
mucho ms precisa del rendimiento de las tiendas.
Ya no tenemos que confiar en la palabra de
terceros y podemos identificar casos en los que las
buenas cifras de ventas y el valor de ticket medio
estaban enmascarando las bajas auencias del
centro comercial. En estos casos, ahora contamos
con argumentos para negociar adecuadamente
con el arrendador.
CASE STUDY: CRABTREE & EVELYN Stephen Watt, Director General de Crabtree &
Evelyn australia
La empresa internacional de artculos de cosmtica de
lujo de Crabtree & Evelyn buscaba obtener mtricas de las
campaas de marketing llevadas a cabo a lo largo de su
red de 21 tiendas en Australia, con el objetivo de determinar
dnde podran aprovechar ventajas comerciales.
Mediante la integracin del conteo de personas y de los datos de transacciones a
travs de la solucin para retailers Site Analytics de Experian FootFall, la marca fue
capaz de determinar el comportamiento de cada tienda y de poder compararlas en su
mbito nacional.

Crabtree & Evelyn ha utilizado esta informacin para motivar a cada tienda y se
organizaron competiciones entre las tiendas basadas en las tasas de conversin y en
los valores medios de transaccin. Como resultado, los tipos medios han mejorado un
5% ao tras ao, mientras que los valores medios de transaccin han aumentado un 6%
en el mismo perodo de tiempo.

PGina 8
Acerca de
Experian FootFall
Experian FootFall es el proveedor de
retail intelligence lder en el mundo que
permite a retailers internacionales y centros
comerciales conocer a sus clientes a fondo
y obtener mayores beneficios gracias a ese
conocimiento.
FootFall forma parte del grupo internacional
de servicios de informacin Experian y lleva
20 aos ofreciendo informacin til sobre el
comportamiento de los clientes. Ahora acta
como asesor de confianza para retailers
y centros comerciales en Europa, Asia y
Estados Unidos.
Nuestras soluciones de informacin sobre
clientes son utilizadas en 40 pases por miles
Si quiere saber cmo Experian FootFall puede mejorar sus beneficios, visite
www.footfall.com o pngase en contacto con nuestro equipo en su regin en el + 34 91 640 44 90
www.footfall.com @footfallinsight
de empresas de retail que quieren conocer
mejor el comportamiento de sus clientes y los
indicadores clave de rendimiento como las
conversiones de ventas, la productividad del
personal y la eficacia de las promociones a
fin de poder tomar decisiones comerciales
rentables.
En 2014, Experian FootFall lanz Interior
Analytics, una nueva solucin que utiliza
lo ltimo en tecnologa para realizar un
seguimiento de los clientes mientras se
mueven dentro de su tienda o centro
comercial. Interior Analytics est disponible
como servicio independiente o como
complemento de nuestras soluciones Site
Analytics, que capturan todos los datos
de su empresa, y proporcionan una visin
ms detallada de lo que est afectando al
rendimiento de su negocio.
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