Horvth Lszl

Az innovci-kutats ltalnos tudshtternek ttekintse

DRAFT

TARTALOM

1. BEVEZETS ..................................................................................................................... 2
2. AZ INNOVCI FOGALMNAK GENEALGIJA .............................................. 2
2.1. Az innovci fogalmnak els megjelense s elzmnyei ............................................ 3
2.2. Az innovci fogalmnak antropolgiai rtelmezse ..................................................... 3
2.3. Az innovci fogalmnak szociolgiai rtelmezse ....................................................... 4
2.3. Az innovci fogalmnak kzgazdasgi rtelmezse s mai alkalmazsa ..................... 4
3. AZ INNOVCITUDOMNY KIALAKULSA S FEJLDSE ......................... 6
3.1. Innovcikutats tradcii ............................................................................................... 6
3.2. Innovcis politika s a nemzeti innovcis rendszerek eltrbe kerlse..................... 7
3.4. Innovcimenedzsment ................................................................................................... 8
4. A SZOLGLTATS-ALAP INNOVCIK PROBLMAVILGA ..................... 9
4.1. A termk s a szolgltats megklnbztetse ............................................................... 9
4.2. A szolgltats-alap innovci klnbz megkzeltsi lehetsgei ......................... 11
4.3. A szolgltats-alap innovcik tipolgii ................................................................... 13
5. A SZOLGLTATS-ALAP INNOVCIK KUTATSA .................................... 15
5.1. Az innovci-kutatsok trtnete s fbb tartalmi tmakrei ....................................... 16
5.2. Az innovci-kutatsok leggyakrabban hasznlt fgg s fggetlen vltozi, elemzsi
mdszerei ............................................................................................................................. 16
5.3. Az innovci adaptlsnak fbb tulajdonsgait clz kutatsok................................. 20
5.4. Az innovci gtjaira irnyul kutatsok ...................................................................... 21
6. SSZEGZS LEGFONTOSABB TAPASZTALATOK A KUTATSUNK
SZMRA .............................................................................................................................. 22
7. HIVATKOZSOK ......................................................................................................... 22
8. MELLKLETEK ........................................................................................................... 27
1. sz. mellkletek: A rogersi innovci jellemzk elzmnyei s kvetkezmnyei az
empirikus kutatsok tkrben (Forrs: Kapoor, Dwivedi s Williams, 2014)...................... 27

1
1. BEVEZETS
Az innovci fogalma napjainkban igen elterjedt, mind a htkznapi rtelmezsben, mind pedig
a tudomnyos gondolkodsban. Egy 2016 jniusban indtott Google keress az innovation
kifejezsre krlbell 509.000.000 tallatot adott, mg magyarul, az innovci kifejezsre
462.000 darabot. A Google Trends elemzje 2004 ta egy szinte lland, stagnl mrtk
rdekldst jelez a kifejezs irnt. Jelennkben az innovci alapveten valamilyen pozitv
fogalomknt rtelmezett, erteljes sszefggsben a fejldssel, jtssal s igen gyakran,
szkt mdon valamilyen technolgiai, kzzel foghat dologra gondolunk ez alatt a fogalom
alatt. Jelen tanulmny clja, hogy ttekintse az innovci-kutats ltalnos tudshttert s gy
bevezet, megalapoz tanulmnya legyen A helyi innovcik keletkezse, terjedse s
rendszerforml hatsa az oktatsi gazatban cm, OTKA ltal finanszrozott kutatsnak1. A
tanulmny alapvet clja, hogy bemutassa azokat a legjabb eredmnyeket, trendeket,
mdszereket, amelyek az innovci-kutats terletn szlettek, elemezve a legfontosabb
tipolgikat, kategrikat s rtelmezseket is a fogalomhoz. Ebben az ttekintsben lthatjuk
majd az ipari paradigma dominancijt az innovcikkal foglalkoz kutatsok terletn, ezrt
ellenslyknt, illetve az OTKA kutatsunk fkusza miatt, tanulmnyunk erteljesebben
fkuszl a szolgltatsokat rint innovcik (service innovation) sajtossgaira. Teszi ezt
sszefggsben azzal, hogy jelen tanulmnnyal prhuzamosan kszl kt msik tanulmny is.
Ezek kzl az egyik a kzszfrra s az oktatsi gazatra jellemz innovcis folyamatok
feltrsra irnyul (Halsz, 2016) s nagy mrtkben pt a szolgltatsokat rint innovcik
tapasztalataira. A msik tanulmny (Fazekas, 2016) pedig kifejezetten az oktatsi innovcikra
fkuszl, eltrbe helyezve a tanuls s tants eredmnyessgt rint kutatsokat. Jl
rzkelhet, hogy a hrom tanulmny folyamatosan szkl s fkuszl perspektvt kpvisel,
gy a sorozatban jelen tanulmnyunk kpezi a legltalnosabb, bevezet szintet.

Az innovci-kutatsok ltalnos tudshttert bemutat tanulmny els rszben az innovci

fogalmnak kialakulst s fejldst kvetjk nyomon, ami rvilgt arra az ipari paradigma
dominancira, mely alapveten meghatrozza jelen tanulmny orientcijt. Bemutatjuk az
innovcitudomny fejldst, illetve ehhez kapcsoldan a szakpolitikba gyazottsgn
keresztl a nemzeti innovcis rendszerek felrtkeldst s az innovcimenedzsment
intzmnyi szint, alkalmazott megkzeltsmdjt. Ebben a perspektvban a tanulmny llst
foglal a szolgltats-alap innovcik mellett, mint sajtos tulajdonsgokkal br terlet, gy a
kvetkez rszben ennek a jellegzetessgeivel foglalkozunk, illetve ttekintjk az elmleti
szakirodalom legfontosabb megkzeltsmdjait. Majd pedig rtrnk az innovci-kutatsok
legfontosabb tapasztalatainak sszegzsre a szolgltats-alap innovcik, az innovci
terjedse s az innovci gtjai tekintetben.

2. AZ INNOVCI FOGALMNAK GENEALGIJA

Ahhoz, hogy megrtsk az innovci fogalmban az ipari paradigma dominancijt, fontos,
hogy elbb ttekintsk magnak a fogalomnak a kialakulst s vltozst az idk folyamn,
mivel, mint ahogy ltni fogjuk, az a trsadalmi, politikai s gazdasgi kontextusban, amiben az
innovcirl beszlnk, erteljesen meghatrozza, hogy hogyan is rtelmezik ezt a fogalmat.
Benot Godin mr tbb mint egy vtizede foglalkozik ezzel a krdssel egy kutatsi projekt
keretben, melyet a Kanadai Trsadalom- s Humntudomnyok Kutatsi Tancsa (Canadian

1
Innova kutats (OTKA/NKFIH azonost: 115857)

2
Social Sciences and Humanities Research Council) finanszroz: Az innovci evolcija az
vezredeken t (Innovations Evolution Over the Millennia)2.

2.1. Az innovci fogalmnak els megjelense s elzmnyei

Godin (2015) az innovci sz megjelenst az idszmtsunk eltti 5. szzadra helyezi, az
kori grgktl eredezteti. Az innovci, mint kifejezs (kainotomia) a grg kainos (j)
szbl ered s az els dokumentlt, rszletes emltse Xenophn munkssgban jelenik meg,
aki konkrt gondolatmenethez kttten hasznlta kifejezst (j bnyk nyitsval kapcsolatban)
inkbb semleges, ha nem pozitv konnotcival. A ksbbiekben mr gy jelenik meg ez a
fogalom, mint valamilyen vltozs behatolsa egy megalapozott rendbe, rendszerbe, teht
egyfajta felforgat jelleggel, negatv konnotcival illettk. Fontos megjegyeznnk, hogy
amikor Godin az innovci fogalmnak fejldst vizsglja, akkor zletiestett technikai
innovcirl beszl, melyet mg nem tkrz az kori grgk innovci felfogsa. Azonban
amikor a fogalom fejldsnek trtnett taglalja, Godin (2008) az utnzs (imitation) s
feltalls (invention) szavak fejldsn keresztl jut el az innovci (innovation) fogalmhoz.
Jelen tanulmnyban nincs arra lehetsgnk, hogy rszletesen kitrjnk az utnzs s a
feltalls fogalmi htternek tisztzshoz. Annyit azonban fontos kiemelnnk, hogy
elemzsben Godin bemutatja, hogy az utnzs fogalma hogyan alakult lt a mvszetek
vilgban egyfajta pozitv fogalombl (a valsg minl pontosabb visszaadsa) az utnzs
negatv rvny tartalmig (msols, plgium). A feltalls kapcsn pedig bemutatja azt a
fogalmi vltst, amikor elklnlt az, ami mr ltez dolgok felfedezst jelenti (discovery) s
a mg nem ltez dolgok feltallst (invention), mely kombincikon, j dolgok felfedezsn
keresztl trtnik. Ahogy ennek a kt fogalomnak a trtnelmi alakulst vizsgljuk, lthatjuk,
hogy eleinte a feltalls egyik fontos rszeknt tartottk szmon az utnzst (mint a termszeti
vilgban is adaptv stratgit), idvel ezek egyms ellenplusaknt jelentek meg, amint az
jszersg, egyedisg nem lett a feltalls egyik alapvet kritriuma.

2.2. Az innovci fogalmnak antropolgiai rtelmezse

Az kori grgk utn az innovci fogalma elszr marknsabban a XVI-XVII. szzadban,
Machiavelli s Bacon munkiban jelenik meg, erteljesen ktdve a vltozs (change)
fogalmhoz, melyet kritizlva emelt ki Godin (2008), a kreativits fogalmt hinyolva. rdekes
mdon a XX. szzadig, az innovci fogalma negatv konnotcikat hordozott, mint olyan
jelensg, ami felbortja az aktulis politikai vagy vallsi rendet (egyenesen eretneksgknt
rtelmeztk), illetve ksbb, a XVIII. szzad folyamn, amikor a feltallok profitlni akartak
az innovcijukbl, a tudomnyos megalapozatlansg, rossz menedzsment s egyb tnyezk
miatt kapott negatv jelzket. Az innovci fogalma a tudomnyos diszciplnk krben elszr
az antropolgiban krvonalazdott, majd a szociolgusok bontottk tovbb, vgl a
kzgazdszoknl nyerte el azt a formjt, ahogyan ma is gondolkozunk errl a fogalomrl. Az
antropolgusok a kulturlis vltozsok (cultural change) vizsglata sorn foglalkoztak az
innovcival, br magt a kifejezst nem sokszor hasznltk. Munkikban inkbb a feltalls
s a diffzi (mint imitci) jelenik meg elssorban. Godin (2008) kiemeli Homer G. Barnett
munkssgt, aki az innovcit gy hatrozta meg, mint minden olyan gondolat, viselkeds
vagy dolog, ami j, mert minsgileg klnbzik a mr meglv dolgoktl (Barnett, 1953, 7.
idzi Godin, 2008, 26.).

2
A projektrl, annak eredmnyeirl s a megjelent publikcikrl az albbi honlapon lehet bvebb informcikat
tallni: http://www.csiic.ca/en/the-idea-of-innovation/

3
2.3. Az innovci fogalmnak szociolgiai rtelmezse
Barnett-kvetk hjn, az antropolgiban nem folytatdott ez a vonal, ezrt Godin ttr a
szociolgusok vizsglatainak tanulmnyozsra. Itt a francia szociolgust, Gabriel Tarde-t
emeli ki Godin (2008), akinek szociolgijban a statikus s dinamikus folyamatok
elklnlse jelenik meg s aki a trsadalmi vltozsok (social change) vilgval foglalkozott
(pl. nyelvtan, nyelv, valls, jog, alkotmny, gazdasg, ipar, mvszetek), s br szleskren
hasznlta az innovci fogalmt, mgsem definilta azt. Az innovcirl val gondolkodsban
(feltalls ellenlls utnzs) megjelenik a befogad kzeg ellenllsa s az innovci
szletst s terjedst befolysol trsadalmi tnyezk figyelembe vtele. Tarde
rtelmezsben a feltalls az egyik mozgatrugja a trsadalomnak, ami azonban erteljesen
utnzsra pl (szoksok, divat, oktats stb.). rtelmezsben az utnzs olyan alapvet
folyamata a trsadalomnak, mint az rkls a biolginak vagy a rezgs az elektromossg
szmra (Godin, 2008, 27.). Ogburn s Gilfillan cfoljk az innovci kulturlis vagy
trsadalmi vltozsknt val rtelmezst, mint egy lpcszetes fejldsi folyamat. Az
rtelmezskben, fleg a technolgiai innovcik az okozi ezeknek a vltozsi folyamatoknak
(Godin, 2008). Br kezdetben a szociolgusok munkjban is inkbb a feltalls, technolgiai
vonatkozs jelenik meg, ksbb ezek a fogalmak bvlnek, trsadalmi innovcikrl
beszlnek, illetve Rogers 1962-es munkjnak megjelensvel mr egsz tanulmnyok
foglalkoztak a tmval. A szociolgusok ltal az innovci fogalma hrom f jellemzt
hordozott magban: jdonsg tartalom, fkuszls a trsadalmi vltozsokra, trsadalmi
feltallsokra (social invention) s a technolgiai feltallsok trsadalmi hatsainak figyelembe
vtele. Ebben az rtelemben az innovci, mint hasznlt s adoptlt technolgiai felfedezs van
jelen, melyhez ksbb a kzgazdszok hozzillesztik az zletiesls kritriumt. Hart (1931,
idzi Godin, 2008) rtelmezsben az innovci j, mkd mdostsok (kombincik)
ltrehozst jelentette a materilis s trsadalmi-pszicholgiai kultrban. Ogburn (1941 idzi
Godin, 2008) defincijban az innovci olyan feltallsokat (inventions) jelent, melyek a
krnyezet hatkony talaktst szolgljk. Rogers (1962, idzi Godin, 2008) pedig gy
fogalmazza meg az innovcit, mint valamilyen tlet, folyamat vagy trgy, melyet az adaptlja
jknt rtelmez.

2.3. Az innovci fogalmnak kzgazdasgi rtelmezse s mai alkalmazsa

Ezekben a defincikban megjelenik az innovci folyamatknt val rtelmezse s ezt a
gondolatmenetet viszik tovbb a kzgazdszok (elssorban az evolcis kzgazdszok) is
elmleteikben, ahol elssorban a technolgiai vltozsokkal (technological change)
foglalkoznak. A kzgazdasgtani gondolkozst elssorban a gazdasgi vilgvlsg, a
technolgiai vltozsok miatti munkanlklisg s a termelkenysg (productivity) irnti igny
felersdse befolysolta, ahogyan azt Godin (2008) sszefoglalja. A termelsi fggvny
megjelense s az ipari kutatsok felersdse a gazdasgi s ipari fejlds egyik
kulcstnyezjv vlt. Az 1950-es vek elejn Maclaurin mr rendszeresen hasznlta a
technolgiai vltozs s a technolgiai innovci fogalmakat, a kzgondolkodsban mgis
Schumpeter munkssgn keresztl jelent meg a fogalom. Schumpeter (1912, idzi Godin,
2008) a kapitalizmust kreatv rombolsknt rtelmezi, vagyis a mr meglv struktrk
bomlasztsnak s folyamatos jtsok s vltozsok sorozataknt. Ezrt a folyamatrt
gondolkodsa szerint az innovci felels. David Ricardo nyomn Schumpeter t tpust
klnbzteti meg az innovciknak:
1) j termk bevezetse (introduction of a new good)

4
 2) j termelsi mdszer bevezetse (introduction of a new method of production)
3) j piac ltrehozsa (opening of a new market)
4) nyersanyagok vagy flksz termkek j forrsainak biztostsa (conquest of a new
source of supply of raw materials or half-manufactured goods)
5) j szervezeti forma bevezetse (implementation of a new form of organization)

Schumpeter (1939, idzi Godin, 2008) szigoran elklnti az innovci fogalmt a feltalls
fogalmtl. rtelmezsben az innovci lehetsges brmifle feltalls nlkl is s a feltalls
nem vezet szksgszeren innovcihoz. Teht a feltalls egy kreatv intellektulis
teljestmny, addig az innovci egy tudatos kzgazdasgtani rtelemben vett dnts, mely
rtelmben egy vllalat alkalmaz vagy adoptl egy tallmnyt. Az innovci folyamatalap
megkzeltse is diverzifikldott, egyesek pszicholgiai lpsekknt azonostotta, msok
szervezeti szinten gondolkoztak (j termkek fejlesztse), megint msok pedig kzgazdasgtani
szempontbl rtk le a folyamatot (termels s terjeszts). Ezek az els elmletek azonban
erteljesen az innovci, mra mr meghaladott, lineris modelljre ptenek (Godin, 2006).

A technolgiai vagy zletieslt (commerzialized) innovci mellett, kis mrtkben ugyan, de

fejldtt a politikai innovcirl (political innovation) val gondolkozs, vagyis a
kzintzmnyekben zajl innovcik tanulmnyozsa, mint az iskolk (pl. P. Mort a Columbiai
Egyetemrl) vagy kormnyzati szervezetek. Mg az 1950-es vekben ki nem alakult a
szervezeti innovcikkal (organizational innovation) foglalkoz kutatk kre, az
innovcirl egyni szinten gondolkoztak, m ez az iskola beemelte a szervezeti szintet is a
szervezeti struktra, vezetsi stlus vizsglatval (Godin, 2008). Ezen kutatsok keretben is,
az innovci fogalma erteljesen sszekttetsbe kerlt az eredmnyessg fogalmval, fleg a
K+F befektetsek nvekedsvel s az ezzel kapcsolatos elszmoltathatsgi igny
fokozdsval.

Fontos megemltennk mg az innovci szakpolitika-vezrelt mivoltt is, mely szintn a

befektetsek fokozdsval kerlt eltrbe. Mindez megerstette az informcis trsadalom, a
tudsgazdasg s a nemzeti innovcis rendszerek retorikjt (Godin, 2009). Egyre inkbb
megjelent az igny az innovcik nyomon kvetsre (tbbek kztt ennek ksznheten jelent
meg a szellemi tulajdonvdelem, a szabadalmak rendszere) s mrsre. A legels gyakorlat
keretben a szabadalmak szmt hasznltk az innovci mrsre, de ksbb gy talltok,
hogy ez inkbb a tallmnyok (inventions) szmrl ad adekvt visszajelzst, gy ksbb a K+F
kiadsokat alkalmaztk proxyknt az innovci mrsre. Ez a gyakorlat terjedt el az OECD
Frascati Kziknyv3 (OECD, 1963) segtsgvel tbb orszgban is, azonban az 1967-es Charpie
Jelents (mely az els llami felmrse volt a technolgiai innovciknak), megcfolta ezt a
megkzeltst, mondvn, hogy a K+F befektetsek nem tekinthetk a technolgiai innovcik
f forrsnak (US Department of Commerce, 1967, idzi Godin, 2008). A jelents definilta s
megerstette a technolgiai innovci fogalmt s az innovci zletieslsnek folyamatt.
Jelentsgt mutatja, hogy 20 vvel ksbb, a hres Oslo Kziknyv (OECD, 1991)
gyakorlatilag tvette a Charpie Jelents defincijt s napjainkban ez a kziknyv a
meghatroz forrsa az innovcik mrsnek (Godin, 2008).

Az Oslo Kziknyv legfrissebb, 3. kiadsa szerint (OECD, 2005) az innovci egy j, vagy
jelentsen tovbbfejlesztett termk (ru vagy szolgltats), folyamat, j marketing mdszer
vagy egy j szervezeti megolds (az zleti vagy munkahelyi gyakorlatban vagy a

3
A Frascati Kziknyv a K+F tevkenysgek mrsnek sztenderdjeit rja le s napjainkban meghatroz
dokumentum. 2002-ben a 6. kiadsa jelent meg, de 2007-ben s 2012-ben is frisstettk a dokumentumot.

5
klkapcsolatokban) bevezetse. Ezek alapjn a kziknyv az albbi innovci tpusokat
klnti el:
- termk innovci
- folyamat innovci
- marketing innovci
- szervezeti innovci

3. AZ INNOVCITUDOMNY KIALAKULSA S FEJLDSE

Az innovci fogalmnak geneolgijn tl fontos nzpont a szmunkra, hogy megrtsk az
innovcival kapcsolatos kutatsok fejldst, alakulst s az ezzel kapcsolatos
intzmnyeslsi folyamatot, mely sorn kitrnk az innovcis politika, az innovcis
rendszerek s az innovcimenedzsment terletre is.

3.1. Innovcikutats tradcii

Az innovci tudomnynak kialakulsa kevsb kronologikusan, mint inkbb kt
hagyomnyhoz ktden rtelmezhet. Az egyik, elssorban a kzgazdasgi, szakpolitikai
megkzeltsbl fakadan a technolgiai vltozsokra (technological change) fkuszl
amerikai megkzelts (Godin, 2010a). A msik hagyomny pedig az eurpai
innovcitudomny (innovation studies) irnya (Godin, 2010b). Az amerikai hagyomny
kialakulst Godin az 1960-as National Bureau of Economic Research (NBER) ltal szervezett
konferencihoz kti (The Rate and Direction of Inventive Activity). Megkzeltst tekintve
egy kzgazdasgi tanulmnyokat felvonultat konferencirl beszlhetnk, ahol ers figyelmet
kapott az konometria s a termelsi fggvny hasznlata, illetve ltalban az innovci a
termelkenysggel val sszekapcsolsa. Maga az a tny, hogy a konferencit kt vig
szerveztk (1958-1960) utalhat arra a nehzsgre, amely a szervezetket rintette az innovci,
az innovci tudomnyval foglalkozk meghatrozsban s meghvsban. Ennek egyik
ldozata a szociolgusok voltak, akik mr rgta foglalkoztak az innovcik vilgval,
azonban rszvtelket csupn egy eladsra korltoztak, de mgsem jtt el senki sem a
terletrl. Vgs soron a konferencit s annak hagyomnyt erteljesen meghatrozta az a kr,
amely a szervezst magra vllalta: a NBER, Social Science Research Council (SSRC) s a
RAND (Godin, 2010a).

Gyakorlatilag az amerikai hagyomnytl elklnlve, Eurpban Christopher Freeman

nevhez ktden szletett meg 1974-ben az innovcitudomny megkzeltse. Mg az
amerikai tradci alapveten kvantitatv megkzeltsekre, a termelsre, a piac struktrjra s
egyb mainstream kzgazdasgtani jelensgre fkuszlt, addig az innovcitudomnyi
megkzeltsben erteljesen jelen van egy tfog elmletalkotsi hajlandsg a technolgiai
innovci definilsra. Freeman megkzeltse ezzel a sajtos keretrendszerrel kelti letre az
eurpai tradcit, mely inkbb ler jelleg, mintsem konometriai s erteljesen az intzmnyi
szintre fkuszl, figyelembe vve nem csak a termk innovcit, de a folyamat innovcit is.
A legfontosabb megklnbztet jegye azonban a tradcinak, hogy a szakpolitikt is beemeli.
Br Freeman jelentsge pont a kormnyzati szfra bevonsban ragadhat meg, megkzeltse
mgis korltozott, hiszen javarszt adaptlsknt rtelmezi az innovcit s a technolgiai
innovcikra szkl a figyelme. Ezt a megkzeltst vette t az llami szfra is, gy legitimlva
a technolgiai megkzeltst. Ezt Godin (2013) az innovcitudomny egyik kros
mellkhatsaknt rtelmezi, hiszen az innovci normatv, performatv s technolgia/piac
orientcijval egy erteljesen pozitv, az eredmnyre fkuszl megkzeltst ad, melyekben

6
alig jelennek meg trsadalmi krdsek. Az innovci szervezeti kontextusban rtelmezett
technolgiai innovciknt val defincija jelenik meg az Oxford Handbook of Innovation
ktetben is s ez termkenytette meg a nemzeti innovcis rendszerekrl szl diskurzust is
(Godin, 2010b).

3.2. Innovcis politika s a nemzeti innovcis rendszerek eltrbe kerlse

Az innovcitudomny szakpolitikai titatottsgbl fakadan fontos emltennk a nemzeti
innovcis rendszerek (NIR) kialakulst (National Innovation System), melynek egyik
jelents alkotja Lundvall, aki Friedrich List 1841-es munkjhoz nyl vissza (Das Nationale
System des Politischen Okonomie), melyek megalapozzk a NIR koncepcijt (Godin, 2010c).
A NIR koncepcija rendszerszintre emeli az innovci problmavilgt s tovbb ersti a
szakpolitika ltjogosultsgt a terleten, azltal, hogy megjelenik a kutats s fejleszts vilga
(K+F). A kutats s fejleszts vilgnak alakulsrl, szakpolitikai felrtkeldsrl fontos
adalkokat mutat be a Nemzeti Oktatsi Innovcis Rendszert bemutat tanulmny (Balzs s
mtsai, 2011), prhuzamosan az innovcipolitika felrtkeldsvel. Ez sszhangban van azzal,
ahogyan Lundvall mutatja be az innovci-, technolgia- s tudomnypolitika viszonyt, mely
alapjn az innovcipolitika alkotja a legtgabb kategrit, mely az adott gazdasg ltalnos
innovatv teljestmnyvel foglalkozik s ami magban foglalja a technolgiapolitikt (aminek
clja a szaktorilis technolgiai tuds tovbbfejlesztse s ruba bocstsa), mely magban
foglalja a tudomnypolitikt (mely a tudomnyos tuds termelsre fkuszl) (Lundvall s
Borrs, 2005). A NIR, Lundvall (1992) megkzeltsben a tanuls interaktivitsra, a
felhasznl-termel viszonyra s interakcijra, illetve az innovcira, mint kzponti elemre
helyezi a hangslyt. A NIR megkzeltsben termszetesen llami s magnszervezetek is
szerepelnek, tbbek kztt ezen szereplk interakcija kerl a fkuszba. Az OECD (1999)
tfog brjban a NIR, mint egy orszg teljestmnyt (nvekeds, munkahelyek,
versenykpessg) meghatroz tnyez van jelen, kzppontba helyezve a tuds ltrehozst,
terjesztst s felhasznlst a vllalatok, a tudomny alrendszere, a tmogat intzmnyek s
egyb kutathelyek interakcijban, mely regionlis, nemzeti s globlis innovcis
rendszerekbe gyazdik s alapveten meghatrozza a makrokonmiai kontextus, a
kommunikcis infrastruktra, a piaci tnyezk s az oktatsi rendszer (lsd 1. bra).

7
 1. bra: A nemzeti innovcis rendszerek legfontosabb tnyezi (OECD, 1999)

Az brval sszefggsben egy ltalnosabb s teljeskrbb defincit ad Edquist (2005) a

NIR-ekre. Az rtelmezsben a NIR magban foglal minden olyan fontos gazdasgi,
trsadalmi, politikai, szervezeti, intzmnyi s egyb tnyezket, melyek befolysoljk az
innovcik fejldst, terjedst s felhasznlst. rzkelhetjk a megkzeltsbl, hogy a
NIR utbbi vtizedben val eltrbe kerlse egy fontos lloms az innovcipolitika
fejldsben, melyet a klnbz gazati stratgik megjelense (pl. a korbban mr
hivatkozott NOIR) is altmaszt. Ezekben a megkzeltsekben is megjelenik a termk s
folyamat innovcira val fkuszls, amelyen bell a szolgltatsok is emltsre kerlnek.

3.4. Innovcimenedzsment
Bven meghaladn ezen tanulmny kereteit, ha mlyebben bele akarnnk tekinteni az
innovcimenedzsment gyakorlati s alkalmazott vilgba. tfog bemutatst adja a
terletnek, a terletet rint kutatsoknak, a megrtst segt brkkal s modellekkel Tidd,
Bessant s Pavitt (2005) munkja. Ebben a meghatroz munkban az innovcit a szerzk
versenyelnyknt s tudsalap folyamatknt rtelmezik s erteljesen ptenek a schumpeteri
hagyomnyokra. Megklnbztetnek termk (product), folyamat (process), pozicionlsi
(position) s paradigmatikus (paradigm) innovcikat, alkalmazzk az inkrementlis s
radiklis innovci megklnbztetst. Nem csak termkknt, hanem folyamatknt is
rtelmezik (keress kivlaszts implementci tanuls), melyben hatrozottan
megjelenik az a tny, hogy az innovcis folyamat sorn kulcstnyez a szereplk (akr
egynek, akr szervezetek) tanulsa. Figyelembe veszik tovbb az innovci kontextulis
krnyezeteit (mind intzmnyi, mind tgabb rtelemben).

Az innovcimenedzsment gyakorlatban megjelennek klnbz tletelsi, tlet-generlsi

s kreativitsi technikk, illetve szoros kapcsolatban ll a vltozsmenedzsment terletvel is.
Az innovci stratgiai szerept bizonytja a Chief Innovation Officer (CIO) pozci
megjelense a nagyvllalatokban. Magnak az innovcimenedzsmentnek a kialakulsa s
gyakorlatias jellege is az innovcirl val tudsunk differencildst jelzi. Az innovci
szervezeti szinten trtn rtelmezse hatatlanul eltrbe helyezi a krdst, hogy nem termel
szervezetekben, pldul a szolgltatsi szektorban, vagy a kzszfrban, illetve az oktatsi

8
gazatban hogyan mkdik az innovcimenedzsment. Ezzel a krdssel jelen tanulmnynak
nem kell foglalkoznia, viszont a felvets megersti annak a szksgessgt, hogy a
szolgltatsok sajtossgai fell kzeltsk meg az innovcikutats vilgt.

4. A SZOLGLTATS-ALAP INNOVCIK PROBLMAVILGA

Lthatjuk, hogy az Oslo Kziknyvben mr megjelenik a szolgltats fogalma az innovcival
sszefggsben, de a korbbiakban bemutatottak alapjn rezhetjk a technolgira, kzzel
foghat termkekre fkuszlst. A szolgltatsok figyelembe vtelt s megjelenst tgabb
folyamatknt rthetjk meg, mely az informcis trsadalom, tudsgazdasg diskurzusban
jelenik meg. Az informcis trsadalmat alapveten meghatrozza a termelkenysg, a
technolgia vltozsa, melynek ksznheten az energiahordozkkal szemben az informci,
a tkejavakkal ellenttben a tuds kerl meghatroz szerepbe a gazdasgban, mindezek mellett
pedig a munkaer szektorok kztti ramls egyre inkbb a szolgltat szektort hozza eltrbe
(Bell, 1973). Castells (2000) az informcis trsadalom kialakulsnak hrom forrst
hatrozza meg: a gazdasgi vlsgot, a kulturlis s trsadalmi mozgalmak felvirgzst s
vgl az info-kommunikcis technolgik forradalmat. Ennek ksznheten a kultra, a tuds,
az informci, vagyis a kulturlis tke, mely eddig ltens szerepet tlttt be a trsadalomban,
most fszereplv lpett el (Vitnyi, 2007). Ezt tmasztja al az a statisztika is, miszerint
Magyarorszgon 2013-ban a foglalkoztatottak 88%-a a szolgltatsi szektorban dolgozott
(KSH, 2014). A szolgltat szektor felrtkeldsvel egy olyan tnyez lpett be a gazdasgba,
amit nem lehet figyelmen kvl hagyni, az innovci szempontjbl sem. Hogy megrtsk a
szolgltats-alap innovcik megkzeltsnek a lnyegt, rvid kitrt kell tennnk a termk
s a szolgltats megklnbztetsnek bemutatsra.

Egy, az OECD s az Eurostat kzs workshopjra ksztett tanulmnyban Tomlinson (2000)

elemezve az innovcik vilgra irnyul krdveket, erteljesen fkuszlt a szolgltatsi
szektorban trtn felhasznlsra, a termel s a szolgltat szervezetek sszehasonltsra,
mint fejlesztend terletek (elssorban az Eurostat Community Innovation Survey-re
fkuszlva).

4.1. A termk s a szolgltats megklnbztetse

A szolgltats erforrsok felhasznlsa fogyaszti ignyeket kielgt, nem termel
tevkenysgre (Chikn, 2008, 413. o.). Egy msik definci szerint a szolgltats egy
tevkenysg, melyet az egyik fl ajnl a msik szmra, mely alapveten megfoghatatlan s
nem eredmnyez tulajdonlst. Ltrehozsa adott esetben kthet fizikai termkhez is (Kotler s
Armstrong, 2010). A szolgltatsok Browning-Singelmann (1978, idzi Chikn, 2008) alapjn
az albbi csoportokba sorolhatak:
- eloszt szolgltatsok (szllts, raktrozs, kereskedelem, tvkzls, szemlyek,
dolgok, informcik helyvltoztatsa)
- termeli szolgltatsok (pnzgyi, biztostsi, ingatlan, mrnki, jogi, termel
tevkenysg tmogatsa)
- trsadalmi szolgltatsok (egszsggyi, oktatsi, jlti, vallsi, szocilis, a trsadalom
llapotnak fenntartsa)
- szemlyi szolgltatsok (hztartsi, javt, tisztt, vendgltsi, szrakozs, szemlyes
knyelem, letminsg fenntartsa)

9
Kutatsunkban az oktats ll a fkuszpontban s ebbl a szempontbl fontos kiemelnnk, hogy
az oktats is szolgltatsknt rtelmezhet. Polnyi (2013) is egy bonyolult szolgltatsknt
rtelmezi az oktatst, mely komplex kapcsolatban ll a trsadalommal (bemenet oldaln) s a
gazdasggal (kimenet oldaln).

Ha a termkekkel akarjuk sszehasonltani, akkor a szolgltatsokat alapveten ngy elv

klnbzteti meg a termkektl:
- Ingadozs (heterogenity): a szolgltats teljestmnye s az szlelt hatsa trben s
idben vltoz, mely az emberi tnyeznek ksznhet.
- Megfoghatatlansg (intangibility): a szolgltatsok nem megtapinthat, zelhet,
szagolhat, lthat materilis dolgok.
- Romlkonysg (perishability): az el nem fogyasztott szolgltatsokat nem lehet ptolni,
a szolgltats nem raktrozhat.
- Elvlaszthatatlansg (inseparability): a termels s fogyaszts egy idben megy vgbe,
egymstl elvlaszthatatlan mdon. Az ignybevev aktvan rszt vesz a folyamatban.
(Veres, 2009)

Ezek az alapvet klnbsgek jl rzkelhetek a termk s szolgltats sztvlasztsakor. A

szolgltats nem megfoghat, nem lehet jra rtkesteni, nem kszletezhet s nem is trolhat
(telephelyre gyakran csak a fogyaszti kapcsolat miatt van szksg). Maga a szolgltats nem,
de a szolgltats nyjtja szllthat. A termels s a fogyaszts egyszerre jn ltre, idben nem
tolhat el ez a folyamat (sokszor maga az rtkests is rsze a szolgltatsnak). A szolgltats
sokkal nehezebben automatizlhat, mint a termk gyrtsa, hiszen a szolgltatsok ltalban
egyedlllak, nagy fok klcsnhatsban vannak a fogyasztval. A jvedelmet ebben az
esetben nem a megfoghat termk adja, hiszen a fogyasztnak nem is a termk egy
tulajdonsgra, hanem kzvetlenl a szolgltatsra van szksge. A szolgltatsok gyakran
tudsra s tanulsra alapozottak, hiszen nagyon fontos a fogyaszthoz val viszony, ami lehet
egyszeri, ismtl vagy folyamatos. Tovbbi rdekessg, hogy pldul a kzszolgltatsok
esetben a felhasznlk kre s mennyisge pldul nem, vagy csak nagyon nehezen
meghatrozhat.

Tovbb mlythetjk a klnbsgttelt, ha megvizsgljuk, hogy a szolgltatsminsgnek

milyen dimenziit veszik ltalban figyelembe, hiszen ez is egy alapvet klnbsgttel a
termkekhez kpest. A szolgltatsok minsgt alapveten befolysoljk az albbi tnyezk:
- Szolgltatshoz val hozzjuts
- Kommunikci
- Kompetencia
- Udvariassg
- Felelssgtudat
- Megbzhatsg
- Figyelmessg
- Biztonsg
- Kzzel foghat bizonytkok
- Fogyasztk megrtse (Kolos s Vrosin, 1995)

rzkelhet, hogy ezek a minsgdimenzik javarszt olyan soft tnyezk, melyek jval
nehezebben operacionalizlhatbbak, mint a termkek esetn. Taln ez a jellemz is hozzjrult
ahhoz, hogy a szolgltatsok terlett rint innovcik kevsb kerltek a fkuszba, mint az
alapveten jl megragadhat, megfoghat termkekre vonatkoz innovcik.

10
4.2. A szolgltats-alap innovci klnbz megkzeltsi lehetsgei
A korbbiak alapjn lthattuk az ipari paradigma dominancijt az innovci fogalma esetn.
A szolgltatsok sajtossgainak megvizsglsa utn rthetv vlik az a trtnelmi s
gazdasgi sajtossg, miszerint korbban kevsb ismertk el a szolgltatsok terletn
felmerl innovcikat gazdasgi eredmnyessg szempontjbl ez pedig, a hatkonysg s
fejleszts lzban g innovci fogalom esetn egy ers htrnynak bizonyult. Nem meglep
teht, hogy a terlettel elszr az 1970-es vek elejtl kezdtek behatbban foglalkozni
(Howells, 2010). A technolgia s a termels dominancija olyan ers volt, hogy a
szolgltatsok terlett rint innovcikat ltalban csak akkor ismertk el innovciknt,
hogyha az valamilyen technolgiai jtshoz kapcsoldott. Azt is hozz kell tennnk a
problma rtelmezshez, hogy a szolgltats-alap innovcik kutatsa nem egy letisztult
terlet, napjainkban rzkelhet a problmavilg kristlyosodsa. A fogalmak tern sem
felttlenl egysges ez a terlet, hiszen nem mindegy, hogy valamilyen szolgltatsban lv
innovcirl beszlnk vagy olyan innovcirl, ami valamilyen szolgltat szervezetben vagy
a szolgltat szektorban trtnik. Ennek thidalsra vezeti be Barcet (2010) a szolgltats-
alap innovci (service-based innovation), mint egyfajta paradigmavlts az innovcikutats
vilgban. Ezek alapjn javasolja Barcet az innovci rtegzett modelljt, mely ngy, jl
elklnthet rtegbl ll, melyek nmagukban is fontos tnyezket foglalnak magukba, de
csak akkor tud hatkony lenni, ha az egsz, mint rendszer is egyttmkdik. Ezt a modellt
mutatja az 2. bra.

2. bra: Az innovci rtegei a szolgltatsok esetn (Forrs: Barcet, 2010)

Gallouj s Savona (2010) a szolgltats-alap innovcik elmletnek sszefoglal

tanulmnyban klnbz megkzeltsmdokban sszegzi a terletre vonatkoz elmleti s
empirikus tanulmnyokat: asszimilcis vs. demarkcis perspektva, elmleti vs. empirikus
perspektva, tipolgiai vs. analitikus perspektva, kereslet orientci vs. knlat orientci
perspektva. A kvetkezkben ezen perspektvk rvid bemutatsa kvetkezik.

Asszimilci vs. demarkci

11
Az ebbe a kategriba es, innovcival foglalkoz tanulmnyok lesen elvlaszthatak
amentn, hogy hogyan gondolkodnak a termkekrl s a szolgltatsokrl. Az asszimilcis
perspektvban szletett tanulmnyok alapveten az ipari paradigma logikjt kvetik,
kizrlag valamilyen technolgia adaptlsa sorn felmerl szolgltatsi innovcit vesz
figyelembe. A msik oldalrl, a demarkcis perspektvban szletett tanulmnyok pedig a
szolgltatsok s a szolgltat szektor sajtossgaira fkuszlnak. Mindkt megkzelts
erteljesen korltolt, hiszen az asszimilcis perspektva nem veszi figyelembe a szolgltatsok
sajtossgait, a msik oldalrl pedig a demarkcis perspektva tlsgosan a szektorbeli
esettanulmnyokra s tipolgikra fkuszl, gy alapveten nem konzisztens s nem ad hozz
a mr meglv innovci elmletekhez jdonsgot. Megllapthatjuk, hogy figyelembe kell
vennnk a szolgltatsok sajtossgait, de nem korltozdhat a fkuszunk kifejezetten ezek
kiemelsre, ahhoz, hogy az innovci elmletek kiterjedjenek a nem technolgiai jelleg
innovcikra is.

Elmleti vs. empirikus

A kvetkez bontsban az elmleti s empirikus tanulmnyok megklnbztetse szerepel. A
szerzk azt tapasztaltk, hogy az elmleti orientcij tanulmnyok elssorban a termel
szektort szoktk hangslyozni s erteljesen a K+F s a szabadalmak vilgt veszik alapul, mint
ahogyan azt az innovci fogalmnak fejldstrtnetben is hangslyoztuk. Ezltal
gyakorlatilag ezek a tanulmnyok kevsb veszik figyelembe a szolgltatsok sajtos
jellemzit. A msik oldalrl, az innovcikkal foglalkoz empirikus tanulmnyok ltalnos
htrnyai, hogy alapveten fragmentltak s nem sszehasonlthatak, nem ltalnosthatak
az eredmnyek. Ez annak ksznhet, hogy a legtbb szerz valamilyen j tipolgit prblt
ltrehozni, amellyel megprblta megragadni a szolgltatsok rendkvl heterogn
tevkenysgeinek s innovcis mintzatainak a vilgt. Ennek a problmja tkerl a
kvetkez perspektivikus megklnbztetsbe.

Tipolgiai vs. analitikus

Az analitikus megkzeltsben szletett tanulmnyok arra irnyulnak, hogy minl inkbb
lebontsk alkot elemeire a vizsglatuk trgyt, hogy megrtsk az interakcikat, folyamatokat
melyek zajlanak. Egyfajta demarkcis megkzeltssel kiegsztve, ezek a tanulmnyok arra
irnyulnak, hogy minl jobban elvlasszk a szolgltatsok vilgt a termkek vilgtl, mg
egy szintetizl megkzeltssel egytt inkbb az a clja, hogy tlendtse az innovci
kutatsokat a tradicionlis termk-folyamat, technolgiai-nem technolgiai dichotmik
korltoz keretein. Ezzel szemben a tipolgiai megkzelts szellemben szletett tanulmnyok
az informci sokasgnak cskkentsre irnyulnak, azaz cljuk a feltrt jelensgek
szisztematikus sszefoglalsa, cmkzse. Asszimilcis perspektvval trsult tanulmnyok
erteljesen az ipar vilgra fkuszlnak s megprbljk bepteni a szolgltatsi innovcikat
a hagyomnyos, termk-alap megkzeltsekbe. Mg egy demarkcis perspektvval trsulva
inkbb olyan tanulmnyokat tallunk, melyek esettanulmnyok keretben fkuszlnak a
szolgltatsok sajtossgaira s kategorizlsra. A tipolgiai megkzeltsekre jellemzek az
alapveten nagymints kutatsok. Tapasztalatknt ebbl a megkzeltsbl azt vonhatjuk le
kutatsunk szmra, hogy kritikusan fontos egy konceptulisan megalapozott, megbzhat
empirikus adatokkal altmasztott innovci tipolgia tesztelse, hogy ezltal a tipolgiai s
analitikus megkzeltsek egymst gazdagtsk.

Kereslet orientci vs. knlat orientci

Az utols dichotmia a kereslet s a knlat fkuszt klnti el a tanulmnyokban. A knlat
orientcival rendelkez tanulmnyok elssorban asszimilcis perspektvbl indulnak ki,
fleg a termelsre, folyamatokra s a technolgiai innovcikra fkuszlnak s figyelmen kvl

12
hagyjk a keresleti oldalt. Ez azt jelenti, hogy ezek a tanulmnyok figyelmen kvl hagyjk a
piac s a szervezeti innovcik szerept s nem a fogyasztra fkuszlnak. Ezzel szemben a
knlat orientci keretei kztt szletett tanulmnyok ltalban demarkcis perspektvbl
indulnak ki s erteljesen a kereslet oldalra fkuszlnak, gy pldul a kliens bevondsra a
folyamatba. Egyfajta kooperciknt rtelmezi a szolgltats-alap innovcit a szolgltatst
biztost s a fogyaszt kztt.

Szintetizl megkzelts lehetsgei

Lthattuk az elbbiekben, hogy br tbb dichotmia l prhuzamosan, alapveten az
asszimilci vs. demarkci perspektvjra vezethet vissza az sszes tanulmny, ez a
megklnbztets a legmarknsabb. Ahhoz, hogy egy szintetizl megkzelts szlethessen,
az egyik legfontosabb krds, hogy a legnagyobb hats schumpeteri innovcis tipolgit
helytllnak talljuk-e a szolgltatsok esetben is vagy sem. Ehhez egy alaposan kidolgozott
elmleti httr, jl kidolgozott fogalmak szksgesek, hiszen csak gy van lehetsg az
empirikus vizsglatok megfelel operacionalizlsra. El kell kerlni azt a hibt, melybe a
demarkcis perspektvban szletett tanulmnyok esnek, hiszen ezek keretben mr nagyon
sok, olykor redundns megklnbztets kszlt a szolgltatsok specifikumaira, melyek nem
elg jl konceptualizltak s gy ezek a kutatsok nem llnak ssze egy koherens egssz.
Fontos kritriumknt hatrozza meg Gallouj s Savona (2010), hogy az eredmnyessgre
fkuszl vizsglatok helyett szksges lenne ttrni az innovci kvetkezmnyeinek a
vizsglatra. Csak gy lehetsges fellkerekedni az asszimilcis s demarkcis
megkzeltsek mdszertani zskutcin.

4.3. A szolgltats-alap innovcik tipolgii

A klnbz elmleti megkzeltsi lehetsgek vizsglata utn trjnk t a kutatsok sorn
szletett s alkalmazott tipolgik ttekintsre, szintn Gallouj s Savona (2010) alapjn. A
szerzk hrom tipolgia kategrit klntenek el: top-down tipolgik, analitikus tipolgik
s ez utbbin bell, kiemelve a termk-karakterisztikn alapul tipolgik. A kvetkezkben
ezek bemutatsa kerl sorra.

Top-down tipolgik
Ebben a tipolgiai megkzeltsben szletett tanulmnyok elssorban a technolgiai vltozsok
hatsra fkuszlnak egy adott szektor vagy klnbz vllalatok teljestmnyeinek
viszonylatban. Ebben a kategriban megemltend Freeman (1982, idzi Gallouj s Savona,
2010) tipolgija aki annak mentn kategorizlta az innovcikat, hogy azok milyen hatst
fejtenek ki a kapitalizmus fejldsre:
- inkrementlis innovci
- radiklis innovci
- j technolgiai rendszerek
- technolgiai forradalmak vagy vltozs a technolgiai-gazdasgi paradigmban

Kvetkezknt meg kell neveznnk Pavitt (1984, idzi Gallouj s Savona, 2010) tipolgijt,
ami azokat a szubjektumokat kategorizlja, melyek fejlesztenek vagy hasznlnak egy
technolgit. t vllalat-tpust azonostott tanulmnyai sorn:
- beszllt dominns
- termels intenzv
o mretarny intenzv
o specializlt beszlltk
- tudomny alap
13
 - informci intenzv

A szolgltatsi szektor nagy rszt alapveten beszllt dominns vllalatokkal jellemzik,

melybe alapveten a kutatsunk fkuszt alkot oktatsi szektor is beletartozik (Gallouj s
Savona, 2010). Vgl rdemes megemltennk mg Lakshmanan (1987, idzi Gallouj s
Savona, 2010) tipolgijt, aki a fogyasztval val interakci s a szolgltatst nyjt s
fogyaszt kztti informcis asszimetria dimenziiban klntette el a kategriit:
- szolgltats-adagol tevkenysgek (pl. telekommunikci, gyorsttermek)
- feladat-interaktv szolgltatsok (pl. knyvels, jogi s pnzgyi szolgltatsok)
- szemlyes-interaktv szolgltatsok (pl. egszsggy, trsadalombiztosts)

Analitikus tipolgik
Az analitikus tipolgik alapveten j elmleti keretek kifejlesztsvel prbljk meg tfogni
a szolgltats-alap innovcik sajtossgait. Ezek kzl elsknt Barras (1986, idzi Gallouj
s Savona, 2010) fordtott termk letciklus modelljt (reversed product life cycle model) kell
kiemelnnk. Ez a megkzelts az eredeti termk letciklus modellt (j termk minsgi
finomts hatkony folyamat) fordtja meg: inkrementlis folyamat innovci radiklis
folyamat innovci termk innovci. Ebben az rtelemben pldul az elektronikus iktats
bevezetse egy vllalatnl inkrementlis folyamat innovcinak tekinthet, mg pldul az
ATM bevezetse a bankszektorban mr egy radiklis folyamat innovci, vgl pedig a home
banking kifejlesztse egy alapvet termk innovcinak tekinthet. Az analitikus tipolgik
kz lehet sorolni a klnbz szektor-specifikus innovci elemzseket (pl. kereskedelem,
pnzgy npszer terletek).

Az analitikus tipolgik kzl kiemelend a termk-karakterisztikn alapul tipolgik,

melyek kzl a termkek tulajdonsg alap defincijra pl modell innovci a
legfontosabb. Ez vezeti ugyanis el azt a megkzeltst, hogy a szolgltatsok s a termkek
kztti hatr napjainkban egyre inkbb elmosdik. Gallouj s Weinstein (1997, idzi Gallouj
s Savona, 2010) fejlesztettk ki a szolgltatsok karakterisztikn alapul koncepcijt, melyet
a 3. bra mutat be.

14
3. bra: Szolgltatsok karakterisztikn alapul koncepcija (Forrs: Gallouj s Weinstein, 1997 idzi Gallouj s Savona,
2010, 37.)

A modell alkalmas arra, hogy lerjon tiszta szolgltatsokat ([C]-[C]-[Y]), gyrtott termkeket
([T]-[Y]), integrlt termkeket/szolgltatsokat ([C][C][T][Y]) vagy akr nkiszolgl
megoldsokat ([C][T][Y]). Az innovci ebben az esetben valamilyen j karakterisztika
beemelse, kivonsa vagy meglv karakterisztika mdostsa.

5. A SZOLGLTATS-ALAP INNOVCIK KUTATSA

Termszetesen az innovci kutatsnak nem csak a szolgltatsokhoz ktden merlnek fel
krdsei, de jelen tanulmnyban ezen a vonalon fogunk tovbb haladni egy rvid kitr utn.
Ilyen ltalnos jelleg krdseket fogalmaz meg Tomlinson (2000) is az innovcikat mr
krdvek elemzse sorn, melyekre jelen kutatsunkban is vlaszt kell adnunk:
Mi legyen az elemzsi egysg? (Szervezet, hlzat, az innovci maga)
Mi az innovci defincija?
Milyen krdsek merlnek fel a szektorok kztti tjrhatsggal kapcsolatban?
Foglalkozik-e a munkaer krdskrvel? (pl. kpzett kutatk ltszma)
Hasonlan kardinlis krds, amelyet Godin (2002) jelent meg, egy az innovci mrsre
szolgl krdvek elemzst szolgl tanulmnyban, miszerint az innovcit egy
kimenetnek (output) tekintjk s ennek mentn elemezzk a kimenet elrst segt
tnyezket, vagy pedig az innovcit valamilyen tevkenysgnek (activity) tekintjk s gy az
idbelisg, a folyamat-jelleg kerl eltrbe, teht egy statikus megkzeltsbl egy dinamikus
megkzeltsbe vlt. Kutatsunk sorn mindkt megkzeltsnek van ltjogosultsga. Az
ltalnos krdsek ttekintse utn a szolgltats-alap innovcik kutatsnak sajtossgaira
trnk ki.

Ahhoz, hogy tfog kpet kapjunk a szolgltats-alap innovcik kutatsnak egyre bvl
empirikus irodalmbl, tbb szakirodalmi ttekintshez fordulunk, melyek klnbz
szempontok mentn csoportostottk s foglaltk ssze a fellelhet tudsbzist. Ez

15
segtsgnkre lehet abban, hogy strukturlt formban tekintsk t a terleten rendelkezsre ll
irodalmat.

5.1. Az innovci-kutatsok trtnete s fbb tartalmi tmakrei

Carlborg, Kindstrm s Kowalski (2013) trtnelmi ttekintssel kezdi a szolgltats-alap
innovcik kutatsnak ttekintst. Els korszakknt, a kialakuls idszakt jellik meg
(1986-2000), ahol a f fkusz a knlat fejlesztse volt. Vagyis az itt keletkezett tanulmnyok
elssorban szervezeti szint elemzsek voltak a knlat tervezsrl s fejlesztsrl, mely
elssorban tletek ltrehozst s formalizlst jelentette. Ebben a korszakban 26 feldolgozott
cikket emltenek a szerzk (vente tlagosan 1,7). A szerzk Barras, mr idzett, 1986-os
tanulmnyhoz ktik a szolgltats-alap innovcik kutatsnak ltrejttt. Tovbbi jelents
tanulmnyok, melyeket ehhez a korszakhoz lehet ktni: Gallouj s Weinstein mr idzett, 1997-
es tanulmnya s Sirilli s Evangelista (1998) szakpolitikai irnyultsg munkja, mely az olasz
statisztikai krdv adatainak feldolgozsra pl. A kvetkez lloms az rettsg korszaka
(2001-2005), ahol a legjelentsebb vltozs a nem technolgiai jelleg innovcik markns
beemelse volt a kutatsok krbe, mikzben elssorban szervezsi s vezetsi krdsre
fkuszltak az ebben az idszakban megjelent tanulmnyok. Ebben a korszakban is 26
tanulmnyt azonostottak a szerzk (vente 5,2). Az erre a korszakra jellemz, legfontosabb
tanulmnyok kz tartozik pldul von Hippel (2001), Hull (2004) s Stevens s Dimitriadis
(2004) longitudinlis esettanulmnyokat sszefoglal munkja. A harmadik korszak a
tbbdimenzis szakasz (2006-2010), melyben erteljesen megjelenik a multidiszciplinris
megkzelts ignye, az gyfl szempontjainak beemelse a kutatsokba. Ez az idszak
tapasztalhatta a tma legnagyobb kitgulst is. Ezt tmasztja al a tanulmnyok szmnak
megugrsa (76 db, vente 15,2). Emltsre mlt tanulmnyok ebbl a korszakbl, pldul de
Vries (2006) hlzati megkzeltse, Gallouj s Savona (2009) szakirodalmi sszefoglalja
vagy den Hertog, van der Aa s de Jong (2010) tanulmnya, mely innovci menedzsment
nzpontot kpviselt. A trtnelmi ttekintsen tl a szerzk tematizltk is a 128 db
feldolgozott szakirodalmat, az albbi tartalmi orientcij kategrik mentn (szmossg
szerinti cskken sorrendben):
- tletek ltrehozsa
- Knlat fejlesztse
- Szervezs
- gyfl bevonsa
- Stratgia
- Vezets
- Implementci
- rtkests
- Bevezets
- Mrs
- Szakirodalmi ttekints
- Szolgltats hozadka
- Egyb

5.2. Az innovci-kutatsok leggyakrabban hasznlt fgg s fggetlen vltozi,

elemzsi mdszerei
Keupp, Palmi s Gassmann (2011) segtsgvel tekintsk t, hogy a szolgltats-alap
innovcit rint kutatsok, alapveten milyen kutatsmdszertani megkzeltseket
alkalmaztak. A szerzk 1992 s 2010 kztt szletett, 342 szakcikk elemzsre vllalkoztak,
16
melyek kzl 223 volt kvantitatv kutatst bemutat anyag. A szakirodalmi sszefoglal
elssorban az innovci menedzselsnek tudsanyagra pl, ebbl a fkuszbl kzelti meg
a tmt. Kutatsunk szmra ennek a szakirodalmi sszefoglalnak a leghasznosabb rsze a
fgg s fggetlen vltozkat sszefoglal tblzat. A 223 kvantitatv vizsglat az albbi fgg
vltozkat alkalmazta (1. tblzat):

1. Tblzat: Az innovci-kutatsok leggyakoribb fgg vltozi (Forrs: Keupp, Palmi s Gassmann, 2011)

Fgg vltozk: Hnyszor kerlt alkalmazsra?

Szndkolt s kialakul kezdemnyezsek:
felfedezs s kiaknzs 11
tuds beszerzse 9
technolgia beszerzse 6
termk-piac stratgia 8
nemzetkziestsi stratgia 2
Vllalatok kztti egyttmkds
egyttmkdsi 6
megllapodsok
megllapods jellemzi 5
hlzati jellemzk 3
egyttmkds idztse 1
problma a szvetsgekkel 2
Beszerzs s megfoszts 4
K+F befektets 10
piacra val belps mdja 6
egyb 6
Bels szervezet:
multinacionlis szervezet 2
adminisztratv szervezet 9
strukturlis integrci 3
szervezeti klma 2
Vezetsi s tulajdonosi problmk:
Emberi erforrs gyakorlatok 3
Erforrsok:
Megfoghatatlan erforrsok (pl. 13
kapacitsok)
Megfoghat javak 1
Pnzgyi erforrsok 1
Emberi erforrsok 3
Teljestmny:
Szabadalmazs:
Szabadalom kimenet 22
Szabadalom minsg 9
Technikai innovci 7
Termk innovci 30
Termk minsg 8
Szolgltats innovci 4
Folyamat innovci 3
Adminisztratv innovci 1

17
 Egyb kritriumok:
Gazdasgi/technolgiai 26
jelentsg
Piacra lps gyorsasga 10
Egyb 6
Pnzgyi teljestmny 48
Piaci teljestmny 30
zleti tlls 13
Termelkenysg 8
Nvekeds 2
Szvetsgi teljestmny 3
Krnyezet:
Versenytrs reakcija 2
Egyb 2

Lthatjuk az 1. tblzat alapjn, hogy a kutatsok javarszt a pnzgyi teljestmnyre, a termk

innovcira s a szabadalmak vilgra fkuszlnak. Ez altmasztja a korbbi ttekintsben
bemutatott megkzeltsbeli dichotmikat, mely szerint a fkusz kevsb az innovci
kvetkezmnyein van, mint az ipari paradigma dominancijbl szrmaz
teljestmnymutatkon. Ehhez rdemes mg hozzvennnk a fggetlen vltozkat is, melyeket
a vizsglt kutatsok alkalmaznak (2. tblzat):

2. Tblzat: Az innovci-kutatsok leggyakoribb fggetlen vltozi (Forrs: Keupp, Palmi s Gassmann, 2011)

Fggetlen vltozk: Hnyszor kerlt alkalmazsra?

Szndkolt s kialakul kezdemnyezsek:
K+F befektets 25
Els belp stratgia 19
Felfedezs s kiaknzs 17
Tuds beszerzse 10
Technolgia beszerzse 10
Eltulajdontsi stratgia 1
Termelsi stratgia 4
Termk-piac stratgia 38
Piacra val belps mdja 13
Nemzetkziestsi stratgia 11
Verseny stratgia 2
Vllalatok kztti egyttmkds:
Egyttmkdsi 21
megllapodsok
Tapasztalat az 8
egyttmkdssel
kapcsolatban
Szvetsg jellemzi 26
Partnerek jellemzi 11
Problmk a szvetsggel 2
Szabadalmak szma 10
Szabadalmak minsge 6
j termk fejlesztsnek stratgija 22

18
 Termk jellemzk 10
Folyamat innovci 6
Folyamat jellemzk 4
Gazdasgi/technolgiai jelentsg 19
Piacra lps idztse 2
Beszerzs s megfoszts 4
Egyb 30
Bels szervezet:
Szervezeti kialakts 27
Strukturlis integrci 7
Szervezeti kultra 15
Vllalat mrete 18
Vllalat letkora 6
Vezetsi s tulajdonosi problmk:
Emberi erforrs gyakorlatok 8
Tulajdonlsi gyek 10
Folyamat menedzselsi gyek 9
Innovci gtjai 6
Erforrsok:
Korbbi vllalati teljestmny 24
Hatkonysg 2
Megfoghatatlan erforrsok (pl. 48
tuds)
Erforrs ltrehozs 3
Emberi erforrs 23
Pnzgyi erforrs 18
Knyv szerinti rtk 4
Megfoghat javak 5
Megmaradt erforrsok 7
Kiegszt javak 7
Egyb 2
Krnyezet:
Id 7
Hely 9
Gazdasgi s technolgiai tnyezk 3
Politikai tnyezk 2
Kultra 2
Szektor hovatartozs 4
A szektor technolgia intenzitsa 6
Verseny 26
Bizonytalansg 10
Az iparg forgalmassga 6
Az iparg technolgiai fejldsnek 8
gyorsasga
Erforrsok elrhetsge az 3
ipargban
Kisajtthatsg 2
Vezet felhasznli jellemzk 2
Technolgiai sokk 3
19
 Technolgiai jellemzk 15

A vltozkon kvl rdemes megnzni azt is, hogy milyen kutatsmdszertani elemzsi
mdszert hasznltak az elemzett tanulmnyok. A legtbb tanulmny valamilyen regresszis
vizsglatot hasznlt (68 db), illetve jelents volt a kvalitatv mdszerek alkalmazsa is (46 db).
Nagy arny azoknak a munkknak a szma is, melyben elmleti alapozst vgeztek a szerzk
(42 db), illetve a matematikai modellezsre pl tanulmnyok szma is jelents (38 db),
tovbb a konfirmatv faktoranalzist alkalmaz kutatsok is npszerek (25 db). A msik
oldalrl viszont kevs olyan tanulmny bukkant fel, mely meta-elemzst tartalmazott volna (1
db) vagy az id dimenziban kiterjesztette volna a vizsglatot (4 db), illetve a klaszter analzist
alkalmaz kutatsok szma is csekly (3 db).

Szmunkra fontos tapasztalat a vltozk ismertetsn tl a konkrt elemzsi mdszereket

tekintve, hogy tbb, robosztus kutatst is tallhatunk, melyek tbbvltozs mdszerekkel
prbltak modelleket azonostani, sszefggseket feltrni. Azonban a longitudinlis
vizsglatok s a klnbz, elmletileg s empirikusan megalapozott kategrik kpzse mg
elmaradott ehhez kpest. Kutatsunk pont ezen a terleten tud jat alkotni a mr meglv,
nemzetkzi trben is jelents szakirodalom s empirikus tapasztalatok kztt, ha kpes jl
altmasztott mdon, az innovcik terjedsnek, mint idbeli folyamatnak a sajtossgaira,
kvetkezmnyeire rmutatni, illetve ezek alapjn kpes megfelelen altmasztott kategrik
ltrehozsra.

5.3. Az innovci adaptlsnak fbb tulajdonsgait clz kutatsok

A kvetkez szakirodalmi sszefoglal, Kapoor, Dwivedi s Williams (2014) munkja, az
innovcik adaptlsnak fbb tulajdonsgit clz kutatsokat foglalja ssze. Rogers (2003)
ltal meghatrozott t jellemz (relatv elnyssg, kompatibilits, komplexits,
kiprblhatsg s megfigyelhetsg) mentn vizsgltk a fellelhet szakirodalmi forrsokat,
1996 s 2011 kztt sszesen 226 szakcikket.

Elemzskben azt talltk, hogy a cikkek dnten retrospektv megkzeltst alkalmaznak

(74,46%-78,24%) s csak kisebbik rszk prbl prediktv lenni (11,48%-14,18%). A kutatsok
javarszt adaptlsrl szlnak s elenysz szzalkban jelenik meg mellettk az
implementci fogalma (5,63%-7,17%). A legtbb kutats kvantitatv megkzeltst
alkalmazott (50%-59,55%) s nagyon kevs kutatsrl mondhat el, hogy kevert
megkzeltsben dolgozott (0,7%-1,43%). Ez szmunkra jelentsgteljes informci, hiszen
ebbl ltszik, hogy jelen kutatsunk kevert megkzeltse hinyptl. A vizsglt kutatsokban
alkalmazott mdszerek alapveten krdves s elmleti megkzeltst alkalmaztak. A
mdszerek ttekintse is megersti, hogy a kevert stratgit alkalmaz kutatsok elenysz
jelleggel vannak jelen a szakirodalmi trben.

A bemutatott szisztematikus szakirodalom elemzs egyik legnagyobb ernye, hogy ttekinti a

rogersi t kategria mentn a kutatsokban alkalmazott elzmnyeket s kvetkezmnyeket a
rogersi tulajdonsgok viszonylatban. Ezek az brk jelen tanulmny mellklett kpezik (1.
sz. mellklet). Ezek rszletes bemutatsra jelen tanulmny keretei nem adnak lehetsget, de
az empirikus kutats tervezse kapcsn rdemes bngszni a mellkletben tallhat brkat.

20
5.4. Az innovci gtjaira irnyul kutatsok
A tanulmny utols blokkjban az innovci gtl tnyezire irnyul kutatsok legfontosabb
tapasztalatainak sszefoglalsa kvetkezik. Ebben Hueske s Guenther (2015) sszefoglalja
lesz segtsgnkre. A szerzk 1981 s 2012 kztt megjelent 188 empirikus szakcikk
elemzsre vllalkoztak tanulmnyukban.

Az ttekintett kutatsok alapveten krdveket s esettanulmnyokat alkalmaztak

mdszerknt, de a szerzk kritikval illetik, hogy kevs olyan tanulmny van, mely kevert
mdszereket alkalmazott volna, esetleg akcikutatst vgeztek volna benne a kutatk. Tovbb
a kutatsok tbbsge inkbb kvalitatv jelleg vagy csak ler statisztikkat alkalmaz
tanulmny, teht kevs az olyan vizsglat, amely valamilyen statisztikai kvetkeztetst
fogalmazna meg. Ez szmunkra jelzsrtk a kutatsunk tervezse kapcsn. A feldolgozott
kutatsok tbbsge Eurpra irnyul (98 db), fleg az Egyeslt Kirlysg s Nmetorszg
jelenik meg (szak-Amerikra 32 tanulmny, zsira pedig 30 db jutott). A kutatsok
alapveten szektorokon tvel jelleget mutattak (32%), de a tbbsg mg gy is inkbb a
termel szektorra koncentrldott (28%).

A szerzk a kls rintettek, a szervezeti, a csoport s az egyni jellemzk dimenziiban

kategorizltk azokat a tnyezket, melyeket az ltaluk feldolgozott kutatsok az innovcik
gtjainak azonostottak empirikus vizsglatuk tekintetben. Az innovcikat gtl kls
rintettek kzl legjelentsebb elemknt az llam jelenik meg (64 tanulmny) a trvnyi
szablyozs (pl. Bazini s mtsai., 2011), adzs, intzmnyrendszer s a tmogats hinynak
emltsvel. A kvetkez kls rintett az gyfl (36 tanulmny), ahol a tuds hinya (pl. Bala
s mtsai., 2008) s az rdektelensg jelenik meg legfontosabb tnyezknt. A kvetkez elem
a versenytrs (24 tanulmny), ahol a beavatkozs (pldul Koh s mtsai., 2008), befolysols
s piaci dominancia terlett jellik meg a szerzk a legjelentsebb akadlyoz tnyezkknt.
Vgl a beszlltk s a befektetk (21-21) jelennek mg meg ebben a kategriban, ahol az
elbbinl az ellenlls, a hinyz tapasztalat (pl. Wirtz s mtsai., 2010), a felkszltsg s a
kzs tervezs hinya jelenik meg elssorban, addig az utbbinl a tke hinya s a kls
befektetk elrsnek nehzsgei jelennek meg. A szervezeti szint akadlyoz tnyezk
esetn a szerzk legnagyobb arnyban az erforrsokkal kapcsolatos (157) akadlyoz
tnyezket felsorakoztat szakirodalmat talltk (pl. Fard s mtsai., 2011), de a struktrra
(121) (pl. Borins, 2000) s a stratgira (105) (pl. Al-Allak, 2010) vonatkoz hivatkozsok is
jelents mrtkek. A csoport szintjre vonatkoz tnyezk kztt emlthetjk a vezetst (11
db tanulmny) (pl. Yauch s Steudel, 2002), a csoport klmt (9 db tanulmny) (pl. Sedmak,
2010) s a csoporttagok jellemzit, valamint a csoport felptst (6-6 tanulmny) (pl. Kim s
mtsai., 2005). Vgl az egyni jellemzk tekintetben a szerzk a vezetk attitdjt (89
tanulmny) (pl. Baldwin s Lin, 2002), az alkalmazottak attitdjt (85 tanulmny) (pl. Archer
s mtsai., 2008) s az alkalmazottak kpessgeit (73) (pl. Hoonakker s mtsai., 2010) emelik
ki, mint az innovcit legjelentsebben gtolhat tnyezk.

Szmunkra ezek a feltrsok az empirikus kutatsunk operacionalizlst segtik elssorban,

hiszen ezek lehetnek azok a tnyezk, melyek egy krdves felmrsben meg tudnak jelenni,
vagy egy interj sorn a beszlgets trgyt kpezhetik.

21
6. SSZEGZS LEGFONTOSABB TAPASZTALATOK A KUTATSUNK
SZMRA
Az innovci-kutatsban fennll ipari paradigma dominancijval szemben a szolgltats-
alap innovcik vilga elssorban azt a tapasztalatot adja, miszerint az innovcirl val
gondolkods esetben a racionlis dntsek jtszanak fszerepet, mintha egy jl megragadhat
s knnyen mrhet jelensgrl lenne sz. Azonban ha tl akarunk lpni a technolgiai
vltozsok szkt megkzeltsn, akkor a szolgltatsok bevonsval azok jellege is arra a
tnyre vilgt r, hogy az innovcik komplex rendszerekben szletnek s terjednek s az
innovcik maguk is komplex jelensgek (Matei s Antonie, 2015), melyekben nagy szerepe
van a kiszmthatatlan tnyezknek, a korltozott informciknak, gy ltjogosultsgot kap a
Simon-fle korltozott racionalits (Simon, 1987) elvnek alkalmazsa (Dequech, 2001;
Gounaris s Koritos, 2012). Ez a megkzelts jobban irnytja a figyelmnket a rejtett
innovcik, a nem tudatos folyamatok, a szimbolikus jelensgek fel, mely kutatsunk tovbbi
tanulmnyiban jelennek meg rszletesebben.

Ki kell emelnnk az innovci fogalmnak fejldstrtnetbl azt a jelensget, hogy az

innovcit a trtnelem sorn negatv, st ldzend tnyezknt kezeltek. Ebben a
megvilgtsban kritikusan kell szemllnnk a jelennkben uralkod, alapveten pozitv, fleg
a gazdasgi nvekedshez, eredmnyessghez ktd diskurzust.

Vgl pedig jelen tanulmny nagy mrtkben hozzjrul ahhoz, hogy a szolgltats-alap
innovcik sajtossgainak (fbb tmk, alkalmazott megkzeltsek, mdszerek, tipolgik s
eredmnyek) megrtsk az innovcikutats fejldst az ipari paradigma ltal dominlt
kutatsok fkuszpontjait s f cljait, illetve ennek ellenplusaknt megjelen szolgltats-
alap innovcik gazdag vilgt. Ezek a kutatsok olyan terleteket dolgoztak fel, melyek
szmunkra eltrbe helyezik a kzgazdasgi megkzeltsen tl az innovci antropolgiai,
szociolgiai s nevelstudomnyi rtelmezst is. Gyakorlatilag az innovcikutats
interdiszciplinris megkzeltsnek a lehetsgei eltt trta fel a lehetsges utakat, mely a
kutatsunk szmra is egy fontos zenet, hiszen a mr meglv eredmnyek, a klnbz
tudomnyterletek nzpontja nlkl nem lesznk kpesek az oktats vilgra rtelmezni az
innovcikutats eredmnyeit.

Fontos megrtennk az ipari paradigma dominancijn tl azt a sajtos vilgot, amellyel jelen
kutatsunk foglalkozik, vagyis a szolgltatsok vilgt, a kzszfra vilgt s az oktats vilgt.
Jelen tanulmny megalapozta a szolgltatsok rtelmezst, a tovbbi tanulmnyok pedig
folytatjk ezt a sort.

7. HIVATKOZSOK
Al-Allak, B. (2010): Evaluating the adoption and use of internet-based marketing information
systems to improve marketing intelligence (the case of tourism SMEs in Jordan).
International Journal of Marketing Studies, 2. 2. 87101.
Archer, N., Wang, S. s Kang, C. (2008): Barriers to the adoption of online supply chain
solutions in small and medium enterprises. Supply Chain Management, 13. 1. 7382.
Bala, A., Munoz P., Rieradevall, J., s Ysern, P. (2008): Experiences with greening suppliers.
The Universitat Autonoma de Barcelona. Journal of Clean Production, 16. 15. 16101619.

22
Balzs va s mtsai. (2011): Javaslat a Nemzeti Oktatsi Innovcis Rendszer fejlesztsnek
stratgijra. OFI, Budapest. URL:
http://ofi.hu/sites/default/files/ofipast/2011/09/NOIR.pdf (Utols letlts: 2016. 07. 12.)
Baldwin, J. s Lin, Z. (2002): Impediments to advanced technology adoption for Canadian
manufacturers. Research Policy, 31. 1. 118.
Barcet, A. (2010): Innovation in services: a new paradigm and innovation model. In: Gallouj,
F. s Djellal, F. (szerk.): The Handbook of Innovation and Services. A Multi-disciplinary
Perspective. Edward Elgar, Cheltenham, 49-67.
Barnett, H. G. (1953): Innovation: the Basis of Cultural Change. McGraw Hill, New York.
Barras, R. (1986): Towards a theory of innovation in services. Research Policy, 15. 161173.
Bazini, E., Qarri, A. s Ilia, D. (2011): Barriers of ICT implementation within SMEs in service
sector in Albania. Journal of Information Technology and Economic Development, 2. 1. 1
8.
Bell, D. (1973): The Coming of Post-Industrial Society. A Venture in Social Forecasting. Basic
Books, New York.
Borins, S. (2000): What border? Public management innovation in the United States and
Canada. Journal of Policy Analysis and Management, 19. 1. 4674.
Browning, H. s Singelmann, J. (1978): The Transformation of the U.S. Labor Force: The
Interaction of Industry and Occupation. Politics and Society, 8. 481-509.
Carlborg, P., Kindstrm, D. s Kowalski, C. (2013): The evolution of service innovation
research: a critical review and synthesis. The Service Industries Journal, 34. 5. 373-398.
Castells, M. (2000): The Rise of Network Society. The Information Age: Economy, Society and
Culture. Vol. I. Blackwell, Oxford.
Chikn Attila (2008): Vllalatgazdasgtan. Aula Kiad, Budapest.
de Vries, E. J. (2006): Innovation in services in networks of organizations and in the distribution
of services. Research Policy, 35. 7. 1037-1051.
den Hertog, P., van der Aa, W. s de Jong, M. W. (2010): Capabilities for managing service
innovation: Towards a conceptual framework. Journal of Service Management, 21. 4. 490-
514.
Dequech, D. (2001): Bounded Rationality, Institutions, and Uncertainty. Journal of Economic
Issues, 35. 4. 911-929.
Edquist, C. (2005): Systems of Innovation: Perspectives and Challenges. In: Fagerberg, J.,
Mowery, D. s Richard, N. (szerk.): The Oxford Handbook of Innovation. Oxford
University Press, Oxford, 181-208.
Fard, D. H., Moshabbaki, A., Abbasi, T., s Hassanpoor, A. (2011): Strategic management in
the public sector: reflections on its applicability to Iranian public organizations. Public
Organization Review 11. 4. 385406.
Fazekas gnes (2016): A tanulsszervezst kzvetlenl rint innovcik specifikumainak
ttekintse. Kzirat. ELTE PPK.
Freeman, C. (1982): The Economics of Industrial Innovation. Pinter, London.
Gallouj, F. s Savona, M. (2009): Innovation in services: A review of the debate and a research
agenda. Journal of Evolutionary Economics, 19. 2. 149-172.
Gallouj, F. s Savona, M. (2010): Towards a theoryof innovation in services: a state of the art.
In: Gallouj, F. s Djellal, F. (szerk.): The Handbook of Innovation and Services. A Multi-
disciplinary Perspective. Edward Elgar, Cheltenham, 27-48.
Gallouj, F. s Weinstein, O. (1997): Innovation in services. Research Policy, 26. 537556.
Godin, B. (2002): The Rise of Innovation Surveys: Measuring a Fuzzy Concept. Project on the
History and Sociology of STI Statistics, Paper no. 16. URL:
http://www.csiic.ca/PDF/Godin_16.pdf (Utols letlts: 2016. 07. 12.)

23
Godin, B. (2006): The Linear Model of Innovation: The Historical Construction of an
Analytical Framework. Science, Technology, and Human Values, 31. 6. 639-667.
Godin, B. (2008): Innovation: The History of a Category. Project on the Intellectual History of
Innovation. Working Paper No. 1. URL: http://www.csiic.ca/PDF/IntellectualNo1.pdf
(Utols letlts: 2016. 05. 30.)
Godin, B. (2009): National Innovation System: The System Approach in Historical Perspective.
Science, Technology and Human Values, 34. 4. 476-501.
Godin, B. (2010a): Innovation Studies: The Invention of a Speciality (Part I). Project on the
Intellectual History of Innovation Working Paper No. 7. URL:
http://www.csiic.ca/PDF/IntellectualNo7.pdf (Utols letlts: 2016. 07. 12.)
Godin, B. (2010b): Innovation Studies: The Invention of a Speciality (Part II). Project on the
Intellectual History of Innovation Working Paper No. 8. URL:
http://www.csiic.ca/PDF/IntellectualNo8.pdf (Utols letlts: 2016. 07. 12.)
Godin, B. (2010c): National Innovation System: A Note on the Origins of a Concept. Project on
the Intellectual History of Innovation. Kzirat. URL:
http://www.csiic.ca/PDF/IntellectualNo4Note.pdf (Utols letlts: 2016. 07. 12.)
Godin, B. (2013): The Unintended Consequences of Innovation Studies. Policy Implications
due to Unintended Consequences of Innovation, Special Track EU-SPRI, 2013. prilis 10-
12, Madrid. URL: http://www.csiic.ca/PDF/UnintendedMadrid2013.pdf (Utols letlts:
2016. 07. 12.)
Godin, B. (2015): Innovation Contested: The Idea of Innovation Over the Centuries. New York,
Routledge.
Gounaris, S. s Koritos, C. D. (2012): Adoption of Technologically Based Innovations: The
Neglected Role of Bounded Rationality. Journal of Product Innovation Management, 29.
5. 821-838.
Halsz Gbor (2016): Innovci az oktatsban s a kzszfrban. A kzszfrra s az oktatsi
gazatra jellemz innovcis folyamatok feltrsa. Kzirat. ELTE PPK.
Hart, H. (1931): The Technique of Social Progress. Henry Holt and Co, New York.
Hoonakker, P., Carayon, P., s Loushine, T. (2010): Barriers and benefits of quality
management in the construction industry: an empirical study. Total Quality Management &
Business Excellence, 21. 9. 953969.
Howells, J. (2010): Services and innovation and service innovation: new theoretical directions.
In: Gallouj, F. s Djellal, F. (szerk.): The Handbook of Innovation and Services. A Multi-
disciplinary Perspective. Edward Elgar, Cheltenham, 67-83.
Hueske, A-K., Guenther, E. (2015): What hampers innovation? External stakeholders, the
organization, groups and individuals: a systematic review of empirical barrier research.
Management Review Quarterly, 65. 2. 113-148.
Hull, F. M. (2004): Innovation strategy and the impact of a composite model of service product
development on performance. Journal of Service Research, 7. 2. 167-180.
Kapoor, K. K., Dwivedi, Y. K. s Williams, M. D. (2014): Rogers Innovation Adoption
Attributes: A Systematic Review and Synthesis of Existing Research. Information System
Management, 31. 1. 74-91.
Kim, Y., Lee, Z. s Gosain, S. (2005): Impediments to successful ERP implementation process.
Business Process Management Journal, 11. 2. 158170.
Koh, S. C. L., Gunasekaran, A., s Rajkumar, D. (2008): ERP II: the involvement, benefits and
impediments of collaborative information sharing. International Journal of Production
Economy, 113. 1. 245268.
Kolos Krisztina s Vrosin Demeter Krisztina (1995): Szolgltatsok A fogyasztk elvrsai
s vlasztsi szempontjai. Vezetstudomny, 26. 6. 12-19.
Kotler, P. s Armstrong, G. (2010): Principles of Marketing. Pearson Education, New Jearsey.

24
KSH (2014): A foglalkoztatottak szma nemzetgazdasgi szektorok szerint, nemenknt (2008
). URL: http://www.ksh.hu/docs/hun/xstadat/xstadat_hosszu/h_qlf017.html (Utols
letlts: 2016. 06. 05.)
Lakshmanan, T. R. (1987): Technological and institutional innovation in the service sector.
Conference on Research and Development, Industrial Change and Economic Policy,
University of Karlstad, Karlstad, Sweden, Jnius.
Lundvall, B- s Borrs, S. (2005): Science, Technology and Innovation Policy. In: Fagerberg,
J., Mowery, D. s Richard, N. (szerk.): The Oxford Handbook of Innovation. Oxford
University Press, Oxford, 599-631.
Matei, A. s Antonie, C. (2015): Complexity Theory and the Development of the Social
Innovation. Procedia Social and Behavioral Sciences, 185. 61-66.
OECD (1963): Frascati Manual: Proposed Standard Practice for Surveys on Research and
Exerimental Development. OECD, Paris.
OECD (1991): OECD Proposed Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data
(Oslo Manual). DSTI/STII/IND/STP (91) 3.
OECD (1999): Managing National Innovation Systems. OECD, Paris. URL:
http://echo.iat.sfu.ca/library/oecd99_managing_National_IS.pdf (Utols letlts: 2016. 07.
12.)
OECD (2005): Oslo Manual: Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data. 3.
kiads, OECD, Paris.
Ogburn, W. F. (1941): National Policy and Technology. In: Rosen, S. M. s Rosen, L. (szerk.):
Technology and Society: the Influences of Machines in the United States. Macmillan Co.
New York, 3-29.
Pavitt, K. (1984): Sectoral patterns of technical change: towards a taxonomy and a theory.
Research Policy, 13. 343374.
Polnyi Istvn (2013): Az aranykor vge. Bezrnak-e a paprgyrak? Gondolat Kiad,
Budapest.
Rogers, E. M. (1962): Diffusion of Innovations. The Free Press, New York.
Schumpeter, J. A. (1912): The Theory of Economic Development: An Inquiry into Profits,
Capital, Credit, Interest, and the Business Cycle. Harvard University Press, Cambridge.
Schumpeter, J. A. (1939): Business Cycles: A Theoretical, Historical, and Statistical Analysis
of the Capitalist Process. McGraw-Hill, New York.
Sedmak, M. (2010): Studying the processes during implementation of enterprise systems.
Knowledge and Process Management 17. 1. 111.
Simon, H. (1987): Bounded Rationality. In: Eatwell, J. et al. (szerk.): The New Palgrave.
McMillan, London.
Sirilli, G. s Evangelista, R. (1998): Technological innovation in services and manufacturing:
Results from Italian surveys. Research Policy, 27. 9. 881-899.
Stevens, E. s Dimitriadis, S. (2004): New service development through the lens of
organisational learning: Evidence from longitudinal case studies. Journal of Business
Research, 57. 10. 1074-1084.
Tidd, J., Bessant, J. s Pavitt, K. (2005): Managing Innovation. Integrating Technological,
Market and Organizational Change. 3rd. Edition. John Wiley & Sons, Chichester.
Tomlinson, M. (2000): Innovation surveys: A researchers perspective. DRUID Working Paper
No 00-9. URL: http://www3.druid.dk/wp/20000009.pdf (Utols letlts: 2016. 07. 12.)
US Department of Commerce (1967): Technological Innovation: its Environment and
Management. USGPO, Washington.
Veres Zoltn (2009): A szolgltatsmarketing alapknyve. Akadmiai Kiad, Budapest.
Vitnyi Ivn (2007): A magyar kultra eslyei. MTA, Budapest.

25
von Hippel, E. (2001): Perspective: User toolkits for innovation. Journal of Product Innovation
Management, 18. 4. 247-257.
Wirtz, B., Lutje, S., s Schierz, P. G. (2010): An empirical analysis of the acceptance of E-
procurement in the German public sector. International Journal of Public Administration,
33. 1. 2642.
Yauch, C. A. s Steudel, H. J. (2002): Cellular manufacturing for small businesses: key cultural
factors that impact the conversion process. Journal of Operations Management, 20. 5. 593
617.

26
8. MELLKLETEK
1. sz. mellkletek: A rogersi innovci jellemzk elzmnyei s kvetkezmnyei az
empirikus kutatsok tkrben (Forrs: Kapoor, Dwivedi s Williams, 2014)

27
28
29