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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PUERTO

PEASCO
Tcnico Superior Universitario en Minera,
rea Beneficio Minero

Cuestionario

Presenta
Solis Gortarez Alexa Alizveth

Asignatura:
Calidad

Puerto Peasco, Sonora Septiembre de 2016


1.-Elaborar organizador grfico, ya sea un mapa conceptual,
cuadro sinptico, o un diagrama radial que contenga los
siguientes conceptos y definiciones, que forman parte de un
Sistema de Gestin de Calidad (SGC):
Proceso, Sistema, Entradas, Salidas, Eficiencia, Eficacia,
Calidad, Poltica de calidad y objetivos (para que se establecen),
Satisfaccin del cliente, Mejora continua, Familia ISO, Norma
ISO 9000, Norma ISO 9001, Gestin de la calidad, Especificacin,
Requisito, Conformidad, No conformidad, Producto, Cliente,
Proveedor

2.-Diga tres aplicaciones de la Norma ISO, donde involucren a la


empresa, al auditor, y al comit.
-Los que evalan o auditan un SGC para determinar su conformidad con los
requisitos de la Norma ISO 9001 (Ej: auditores, organismos de
certificacin/registro)
-Los que asesoran o dan formacin sobre el SGC adecuado para una
organizacin (auditores, consultores)
-Quienes desarrollan normas relacionadas

3.- Menciona las partes esenciales de un proceso y haga el


esquema
-Proveedores y los clientes
-Recursos
-Entradas
-Salidas
-Medida o medicin
-Proceso

4.-Menciona los 8 principios del Sistema de Gestin de Calidad,


y diga que entiende por enfoque al cliente y Enfoque basado en
procesos
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participacin del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque de sistema para la gestin
- Mejora continua
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Enfoque al cliente: Todo producto que fabriquemos ser, especficamente y


especialmente para el cliente, cubriendo sus demandas y necesidades.
Enfoque basado en procesos: Las actividades que se utilizan para transformar
los recursos, y que a veces puede ser el final de un proceso pero el inicio de otro.
Englobando todos los procesos en uno solo. Ejemplo: fabricacin de una dona
-Inicio: se buscan los ingredientes
-Final: mezclan los ingredientes:
-Inicio 2: Mezclan los ingredientes
-Final 2: Se vierten en un molde
-inicio 3: Se vierten en un molde.
-Final 3: Se congelan
-Inicio 4: Se congelan
-Final 4: Se fren
-Inicio 5: Se fren
-Final del producto: Glaseado

5.-Que indica el circulo PHVA? Que preguntas se hacen al


aplicar la P? Haz el esquema e indica con flecha la direccin de
ejecucin.
-Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de
organizacin. Cuestiona: Qu, cmo, quien, cundo, dnde, con qu y por qu?
-Hacer: implementar los procesos.
-Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos respecto a las
polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los
resultados. Se hicieron las cosas de acuerdo de acuerdo a lo planificado?
-Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los
procesos.

correjir o mejorar Qu, cmo,


quien, cundo,
dnde, con qu y
por qu?

Actuar Planificar

Verifcar Hacer

Se hicieron las Llevar a cabo lo


cosas de acuerdo planificado
de acuerdo a lo
planificado?
Cualquier actividad, o conjunto de
actividades, que utiliza recursos
Proceso
para transformar los elementos de
entrada en resultados

Seran las materias primas y los


Entrada
requisitos de los clientes.

Se refieren al servicio o producto


Solidas
terminado del proceso.

Grado en que se realizan las


Eficacia actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.

Relacin entre el resultado


Eficiencia
alcanzado y los recursos utilizados.

es una herramienta que le permite a


cualquier organizacin planear,
Sistema ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la
misin

Grado en el que un conjunto de


caractersticas cumple con los
Calidad
requisitos. Puede decirse calidad
pobre, buena o excelente.

Determinan los resultados


deseados y ayudan a la organizacin
a aplicar sus recursos

Politica de calidad y objetivos


Estos se establecen para
proporcionar un punto de
referencia para dirigir la
organizacin.

Percepcin del cliente sobre el


Satisfaccion al cliente grado en que se han cumplido sus
requisitos.

Actividad recurrente para aumentar


Mejora continua la capacidad para cumplir los
requisitos.

Sistema de Gestin de Calidad

Son un conjunto de normas


Familia ISO internacionales para la gestion y
aseguramiento de la calidad.

Describe los fundamentos de los


sistemas de gestin de la calidad
Norma ISO 9000
(SGC) y especifica la terminologa
(vocabulario) para dichos sistemas.

Especifica los requisitos para los SGC


aplicables, para proporcionar
Norma ISO 9001
productos que cumplan los
requisitos de sus clientes.

Actividades coordinadas para dirigir


Gestion de calidad y controlar una organizacin en lo
relativo a la calidad.

Documento que establece


Especificacion
requisitos.

Necesidad o expectativa establecida


Requisitos
por el cliente.

Cumplimiento de un requisito de la
Conformidad
Norma

Incumplimiento de un requisito de
No conformidad
la Norma.

Producto Resultado de un proceso.

Organizacin o persona que recibe


Cliente un producto. organizacin o
persona que recibe un producto.

Organizacin o persona que


Proveedor
proporciona un producto.

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