KONSEP ISLAM DALAM

MANAGING SERVICE INDUSTRY

Kasus: PT. RSI Hidayatulloh
YOGYAKARTA

Disampaikan dalam seminar Nasioanl di FE

UNDAR Gontor Ponorogo
12 Mei 2016
yunan@muraeliji.com
 Pokok Bahasan:
1. Pendahuluan ( Paradigma Manajemen
Islami)
2. Dasar bertindak dalam Islam
3. Implementasi dalam Managing Service
in Hospital kasus di: PT. RSI
hidayatulloh Yogyakarta
4. Penutup
Pendahuluan
Sumber Motivasi Manajemen
Islami:

Kebajikan dalam bentuk perbuatan

amal shaleh yang dilakukan orang-
orang yang beriman akan memperoleh
keberuntungan yang nyata karena
Allah memasukkan mereka kedalam
rahmat-Nya
(Qs.Al Jaatsiyah:30).
BERKAH
 Islam
VS
Non Islam
Dasar Ilmu Bertindak Dalam Islam
Tauhid
Fiqih
Hikmah

Tujuan akhir: Keberkahan dunia dan

mendapatkan akherat
 Tauhid
Untuk meluruskan niat dalam bertindak
Kalau salah dalam ilmu tauhid maka
dampaknya:
Pekerjaan sia-sia karena tidak memberikan
manfaat secara optimal (Dunia dan Akherat)
Menjauhkan dari dari hidayah
Munafik menurut Al-quran
Akan terbawa sampai mati kalau tidak
toubat dan diperbaiki
 Tauhid lanjutan
Luruskan niat
Dalam niat:
Substantial
Formal
Kalau niat sudah lurus secara substansial
maka hasil merupakan dampak dari yg kita
lakukan
Krn semua keputusan ataupun upaya itu
adalah ihtiyar dalam rangka ridho dari Alloh
SWT
 Fiqih
QS JATSIYAH ; 18

Kemudian AKU jadikan untukmu aturan syariah,
maka ikutilah aturan syariah itu dan jangan ikuti
hawa nafsu orang orang yang tidak mengetahui

MENGGUNAKAN ATURAN SYARIAH ISLAMIYAH

ADALAH SUATU KEWAJIBAN SETIAP MUSLIM
DISETIAP BIDANG KEHIDUPAN
 Fiqih
Allah Berfirman:

Katakanlah (wahai Muhammad): Jika kalian
mencintai Allah, ikutilah aku, niscaya Allah
mengasihi dan mengampuni dosa-dosamu. Allah
Maha Pengampun lagi Maha Penyayang. (QS. 3:31)

Katakanlah: Taatilah Allah dan Rasul-Nya; Jika
kamu berpaling, maka sesungguhnya Allah tidak
menyukai orang-orang kafir. (QS. 3:32)
 PENERAPAN PRINSIP-
PRINSIP SYARIAH
Prinsip syariah dan menerapkannya
kedalam praktik ekonomi dan praktik
bisnis yang dijalankan suatu korporasi,
bukanlah suatu proses labelling atau
bersifat simbolis, melainkan secara
substantif TERINTEGRASI kedalam
fungsi-fungsi manajemen organisasi ,
System dan Proses bisnis yang
dijalankan.
(Syafaruddin Alwi)
 Hikmah
Dampak dari ilmu fiqih yang akan membawa kepada
kebaikan di dunia dan akherat

Hikmah adalah pengetahuan yang manfaat dan faidahnya

adalah untuk membangun manusia (manhaj al bayan)

AL-HIKMAH juga bermakna : kumpulan keutamaan dan

kemuliaan yang mampu membuat pemiliknya menempatkan
sesuatu pada tempatnya (proporsional/ADIL)
AL-HIKMAH juga merupakan ungkapan dari perbuatan
seseorang yang dilakukan pada waktu yang tepat dan
dengan cara yang tepat pula.

Impementasi Dalam managing services:

(kasus PT.RSI Hidayatulloh Yogyakarta)

Luruskan niat dan perdalam industri yang

digeluti untuk menentukan nilai Islam yang
cocok dipakai sebagai dasar
Tentukan kunci sukses dalam bisnis tersebut
Key succes factor akan sesuai dengan strategi
jangka panjang yang dianut
Temukan dengan nilai yang ada di Al-quran
ataupun Sunah
Awasi agar nilai tersebut bisa berjalan
dengan baik sepanjang umur organisasi
 Lanjutan..
Nilai keadilan merupakan nilai yang harus
ditegakkan sebagai sebuah bisnis yang
bersifat sosial kemanusiaan
Bahwa bisnis rumah sakit menyangkut banyak
unsur dalam humanisme atau kemanusiaan
Nilai sunah yang cocok adalah 3 hadist dari
Imam Atturmudzi:
sebaik-baik manusia adalah yang bisa
memberikan manfaat bagi orang lain
sebaik-baik kalian adalah yang bisa memberikan
kebahagiaan kepada orang lain
jadikanlah kebahagiaanmu dengan menjadikan
kebahagiaan hati orang lain
Lanjutan.
Bahwa kalau Rosululloh SAW bertemu
dengan beberapa orang dalam suatu
masjlis, maka setelah majlis selesai
semua orang akan merasa bahwa
rosululloh itu konsennya atau
perhatiannya hanya pada dia
dibandingkan kepada yang lain.
Roslululloh sangat tawadhuk dan lemah
lembaut kepada setiap orang
etc
 Keadilan yang Membawa Manfaat dan
Kebahagiaan bagi semuanya

Adil dalam setia pegambilan keputusan

hubunganya dengan:
Pasien
Dokter
Karyawan
Supplier
Pihak-pihak lain yang terkait
Nilai ini harus di kawal di setiap lini dalam
pengambilan keputusan dan kebijakan
Semua keputusan semaksimal mungkin
ditujukan untuk memberikana kebahagiaan
pasien (pendekatan value proposition)
 Bagaimana managing service
Segala keputusan dan kebijakan bersandar pada
tiga hadist diatas :
Memberikan manfaat kepada semua pihak
Membahagiakan kepada semua pihak
tidak mendzolimi semua pihak
berlaku baik dan berempathy kepada semua pihak

Dampak dari semuanya adalah menjadikannya

pasien RSI sebagai customer loyalty dengan
ciri:
Membeli lebih banyak frekuensi dan kuantitasnya
Mengajak orang lain berkeunjung ke RSI
Siap menjadi bemper pada saat RSI diserang pihak
lain
Selalu memberikan masukan terbaik bagi organisasi
Kondisi Pasien RSi Hidayatulloh
Contoh hasil: Implementasi dalam
managing service in hospital

Tindakan Tindakan Tindakan kamar

Menggunakan filosofi sendok untuk meminimalkan BOR

Contoh hasil: Implementasi dalam
managing service in hospital
* Setiap Keputusan investasi harus dengan pertimbangan
termurah Se DIY
* Tidak kenal KSO kecuali yang skala ekonominya sudah tinggi
* Tarip kamar ICU dipecah tergantung alat di pakai
* Semua kamar satu bed satu ruang walaupun kelas III
* Tarip ambulan lebih murah dari taxi bahkan dalam kota
lebih murah dari becak
* Aqua gelas dan kembang gula disediakan gratis di ruang
tunggu
* Pasien kelas III kalau pulang dibawain teh dan gula untuk
jaga seandainya dirumah ada penjenguk
* setiap pasien yang meninggal maka rumah sakit selalau
kirim karangan bunga walaupun pasien tersebut telah
dirujuk ke RS lain
* Etc
 The key succes
Manajemen harus kuat (the most powerful is
management)
Konsistensi terhadap guiding value yang dianut
Terus mendekatkan kepada pasien karena
dialah sebagai sumber perbaikan di segala
bidang
Meningkatkan analisis secara kintinyu terhadap
value proposition rumah sakit di levelnya
Istiqomah
Berdoa
Tidak mendholimi stakeholder
Kenapa Manajement harus kuat??
HUBUNGAN ANTAR AGENT LAYANAN
KESEHATAN SECARA NORMATIF

Pemerintah

Dokter Provider
Alkes

Peme Rumah Pemer

rintah Sakit
intah

Provider Pasien
Farmasi

Keterangan: alur transaksi yang seharusnya

alur transaksi indikasi kesenjangan
 Penutup
Konsep Islam dalam segala aspek kehidupan
sangat Simple dan berlaku sepanjang masa
Untuk melihat implementasi konsep-konsep
yang ada dalam Quran bisa mempelajari
sunah Rosul dan Sunah 4 Khalifah yang yang
diberi petunjuk sesuai dengan hadist
Rosululloh
Masalah kualitas, rizqi, kesejahteraan,
kedamaian, pertumbuhan perusahaan itu
semuanya adalah dampak dari ihtiyar yang
kita lakukan
Kalau ihtiyar sudah sesuai dengan petunjuk
Quran dan Sunah Insyaalloh semua hasil
sesuai dengan yang diharapkan
Bukti
Bukti
 Bukti
Mempunyai tarip termurah se Indonesia untuk rumah sakit
swasta yang pofit oriented
GE branch Asia Pasific menyatakan tarip Ct Scan RSI
Termurah se dunia
Askeskin, Jamkesda, Jamkesmas dan BPJS merupakan
sumber keuntungan utama
Th 2015 revenue turun karena ada regionalisasi BPJS tapi
net income naik??
Selama kurun dari 2002 sampai sekarang pertambahan aset
sudah berlipat kali dalam bentuk bangunan, tanah dan
peralatan fasilitas medis semuanya tidak ada utang dan
injeksi dana dari pemilik tapi justru setiap tahun membagi
deviden kepada pemegang saham
Sudah mulai membangun dengan pendekatan Hospitality
Hospital 5 lantai dan sudah selesai fondasi dan basement
beberapa tahun berturut-turut mendapatkan penghargaan
service exelent dari Markplus dan Pemda Kodya Yogyakarta
etc
 Beberapa dalil sebagai penguat:

:

















Sunan Tirmidzi 2600: Telah menceritakan kepada kami Ali bin Hujr telah
menceritakan kepada kami Baqiyyah bin al Walid dari Bahir bin Sa'd dari Khalid
bin Ma'dan dari Abdurrahman bin Amru as Sulami dari al 'Irbadh bin Sariyah dia
berkata; suatu hari Rasulullah shallallahu 'alaihi wasallam memberi wejangan
kepada kami setelah shalat subuh wejangan yang sangat menyentuh sehingga
membuat air mata mengalir dan hati menjadi gemetar. Maka seorang lelaki
berkata; 'seakan-akan ini merupakan wejangan perpisahan, lalu apa yang
engkau wasiatkan kepada kami ya Rasulullah? ' Rasulullah shallallahu 'alaihi
wasallam bersabda: "Aku wasiatkan kepada kalian untuk (selalu) bertaqwa
kepada Allah, mendengar dan ta'at meskipun terhadap seorang budak habasyi,
sesungguhnya siapa saja diantara kalian yang hidup akan melihat perselisihan
yang sangat banyak, maka jauhilah oleh kalian perkara-perkara yang dibuat-
buat, karena sesungguhnya hal itu merupakan kesesatan. Barangsiapa diantara
kalian yang menjumpai hal itu hendaknya dia berpegang teguh dengan
sunnahku dan sunnah para Khulafaur Rasyidin yang mendapat petunjuk,
gigitlah sunnah-sunnah itu dengan gigi geraham." Abu Isa berkata; hadits ini
adalah hadits hasan shahih, HR Tirmidzi
 Jalan Rizqi no: 1 (dicari dimuka
bumi berlaku umum)








Albaqoroh : 168))
Hai sekalian manusia, makanlah yang halal lagi baik
dari apa yang terdapat di bumi, dan janganlah
kamu mengikuti langkah-langkah syaitan; karena
sesungguhnya syaitan itu adalah musuh yang nyata
.bagimu
Jalan rizqi no: 2 (Disediakan oleh Alloh
khusus bagi yang beriman tinggal jemput)
Surat al-Baqarahayat 172-173


()

Artinya: Hai orang-orang yang beriman,
makanlah di antara rezeki yang baik-baik
yang Kami berikan kepadamu dan
bersyukurlah kepada Allah, jika benar-
benar hanya kepada-Nya kamu
menyembah.
Jalan Rizqi no 3: (disediakan dan diantarkan oleh
Alloh khusus bagi orang beriman yang bertaqwa)

Jika sekiranya penduduk negeri-negeri beriman dan bertaqwa,
pastilah Kami melimpahkan kepada mereka berkah dari langit dan
bumi, tetapi mereka mendustakan (ayat-ayat Kami) itu, maka Kami
siksa mereka disebabkan perbuatannya (TQS. Al Araf [7] : 96).
Terima Kasih
Thank You
Syukron