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A Importncia da Relao Interpessoal no Ambiente de Trabalho (/atuacao/psicologia-

organizacional/a-importancia-da-relacao-interpessoal-no-ambiente-de-trabalho)
Autor: Raimunda Maria da Cruz | Publicado na Edio de: Junho de 2016 (https://psicologado.com/edicoes/06/2016)

Categoria: Psicologia Organizacional (/atuacao/psicologia-organizacional/)

O curso tem como

objetivo fazer com
que o aluno re ita
sobre a importncia
da educao e
como se d a
atuao do
psiclogo no mbito
escolar.

Resumo: A presente pesquisa teve como objetivo compreender a importncia do Relacionamento Interpessoal no Ambiente de Trabalho.
A pesquisa do tipo estudo de caso, com abordagem qualitativa, ocorreu com a participao de seis colaboradoras com diferentes funes,
que com muito carinho, responderam ao questionrio, pois foi este o instrumento tcnico utilizado para a coleta de dados, onde o mesmo foi
organizado por temticas resultantes de temas recorrentes a relao interpessoal com base ao referencial terico de autores renomados
como: Chiavenato (2002); Lucena (1990); Romo (2002); Gonalves (2009); Bom Sucesso (1997); Costa (2002), entre outros. O
Relacionamento Interpessoal um conceito da rea da sociologia e psicologia que signi ca uma relao entre duas ou mais pessoas. Este
tipo de relacionamento marcado pelo contexto onde ele est inserido, podendo ser um contexto familiar, escolar, de trabalho ou de
comunidade. O relacionamento interpessoal fundamental em qualquer organizao, so as pessoas que movem os negcios, esto por trs
dos nmeros, lucros e todo bom resultado, da a importncia de se investir nas relaes humanas. Estimulando as Relaes Interpessoais
todos saem ganhando, a empresa em forma de produtividade e os colaboradores em forma de autoconhecimento o que agrega valores em
sua carreira e em sua relao com a famlia e a sociedade.
Palavras-chave: Relao Interpessoal, Ambiente de Trabalho, Relaes Humanas.

1. Introduo
A escolha do tema veio com a necessidade de fazer com que as pessoas percebam a importncia do relacionamento interpessoal,
visando que estamos no sculo XXI onde a tecnologia est cada vez mais presente, fazendo com que os indivduos tenham bem menos o
contato fsico e da veio busca de novos conceitos e conhecimentos para a realizao desta pesquisa.
Com o objetivo de coletar dados para um novo olhar quanto necessidade da abordagem do tema sobre a Importncia do
Relacionamento Interpessoal no Ambiente de Trabalho. Dessa forma, buscamos por meio desta pesquisa responder a seguinte questo:
Como fazer o Relacionamento Interpessoal no ambiente de trabalho, o melhor possvel?
Este estudo, de abordagem qualitativa, trata-se de uma re exo sobre a importncia do relacionamento interpessoal no ambiente de
trabalho e que foi realizado com seis colaboradoras de diferentes funes na empresa pesquisada que foi o Laboratrio Alphaclin na cidade
de Porto Velho, Estado de Rondnia.
Nesta perspectiva os objetivos propostos para a pesquisa foram: pesquisar sobre a forma como essas colaboradoras lidam com a
relao interpessoal no ambiente de trabalho; entender a importncia do bom relacionamento entre todos para o bem estar dos
clientes/pacientes e perceber a postura de todas diante as questes relacionadas ao referente tema.
Esta pesquisa possibilitou um estudo cuidadoso em relao interpessoalidade, baseado nas teorias de alguns estudiosos, entre tantos,
Chiavenato (2002); Lucena (1990); Romo (2002); Gonalves (2009); Bom Sucesso (1997); Costa (2002), que foram importantes na
compreenso e no entendimento sobre o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho e sua importncia.
O estudo foi desenvolvido em diferentes sees no qual se procurou demonstrar de uma melhor forma, os desa os e as metodologias
utilizadas para haver um bom relacionamento interpessoal, pois se sabe da grande importncia para a vida pessoal e social do indivduo.
Primeiramente apresentam-se uma discusso acerca das relaes interpessoais e o relacionamento interpessoal no ambiente de
trabalho, as relaes humanas nas organizaes, e na sequncia, o papel do pedagogo empresarial.
Na seo seguinte, foi demonstrado com clareza, o entendimento sobre algumas normas de convivncia e todo o conhecimento que
envolve a teoria e a prtica das relaes humanas. A seguir foi mostrada a importncia na qualidade do ambiente de trabalho, de uma
maneira bem detalhada.
Para nalizar, foi mostrada a metodologia utilizada para a elaborao da pesquisa, apresentando os dados e sua anlise com base na
contribuio terica anteriormente apresentada.

2. Uma Discusso Acerca das Relaes Interpessoais e o Relacionamento Interpessoal no Ambiente de

2. Uma Discusso Acerca das Relaes Interpessoais e o Relacionamento Interpessoal no Ambiente de
Trabalho
O Relacionamento interpessoal um conceito da rea da sociologia e psicologia que signi ca uma relao entre duas ou mais pessoas.
Este tipo de relacionamento marcado pelo contexto onde ele est inserido, podendo ser um contexto familiar, escolar, de trabalho ou de
comunidade.
O relacionamento interpessoal fundamental em qualquer organizao, pois so as pessoas que movem os negcios, esto por trs dos
nmeros, lucros e todo bom resultado, da a importncia de se investir nas relaes humanas. No contexto das organizaes, o
relacionamento interpessoal de extrema importncia. Um relacionamento interpessoal positivo contribui para um bom ambiente dentro da
empresa, o que pode resultar em um aumento da produtividade.
Em uma empresa muito importante desenvolver cursos e atividades que estimulem as relaes interpessoais a m de melhorar a
produtividade atravs da e ccia. Pessoas focadas produzem mais, se cansam menos e causam menos acidentes. Por isso, o conceito de
relacionamento interpessoal vem sendo aplicado em dinmicas de grupo para auxiliar a integrao entre os participantes, para resolver
con itos e proporcionar o autoconhecimento.
Estimulando as Relaes Interpessoais todos saem ganhando, a empresa em forma de produtividade e os colaboradores em forma de
autoconhecimento, o que agrega valores em sua carreira e em sua relao com a famlia e a sociedade.
Trabalhar as relaes interpessoais dentro das empresas to importante quanto quali cao e capacitao individual, pois quanto
melhores forem as relaes, maiores sero a colaborao, a produtividade e a qualidade.
Entre os relacionamentos que temos na vida, os de trabalho so diferenciados por dois motivos: um que no escolhemos novos
colegas, chefes, clientes ou parceiros; o outro que, independentemente do grau de a nidade que temos com as pessoas no ambiente
corporativo, precisamos relacionar bem com elas para realizar algo junto. A cordialidade desinteressada que oferecemos por iniciativa prpria,
sem esperar nada em troca, um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho. A nal, os relacionamentos so a melhor escola
para o nosso desenvolvimento pessoal.
Chiavenato (2002), nos leva a compreender que a qualidade de vida das pessoas pode aumentar atravs de sua constante capacitao e
de seu crescente desenvolvimento pro ssional, pois pessoas treinadas e habilitadas trabalham com mais facilidade e con abilidade, prazer e
felicidade, alm de melhorar na qualidade e produtividade dentro das organizaes tambm deve haver relacionamentos interpessoais, pois o
homem um ser de relaes, ningum consegue ser autossu ciente e saber se relacionar tambm um aprendizado.
As convivncias ajudam na re exo e interiorizao das pessoas, e tambm apresentam uma rejeio sociedade egosta em que
vivemos.
De qualquer forma, no podemos deixar de entender que uma organizao sem pessoas no teria sentido. Uma fbrica sem pessoas
pra; um computador sem uma pessoa intil. Em sua essncia, as organizaes tm sua origem nas pessoas, o trabalho processado por
pessoas e o produto de seu trabalho destina-se s pessoas (LUCENA, 1990, p.52).
Nesse sentido, Chiavenato (1989) fala que a integrao entre indivduos na organizao importante porque se torna vivel um clima de
cooperao, fazendo com que atinjam determinados objetivos juntos.
Para Chiavenato (2000, p.47), antigamente, a rea de recursos humanos se caracterizava por de nir polticas para tratar as pessoas de
maneira comum e padronizada. Os processos de Recursos Humanos tratavam as pessoas como se todas elas fossem iguais e idnticas.
Hoje, h diferenas individuais e tambm, h diversidade nas organizaes. A razo simples: quanto maior a diferena das pessoas,
tanto maior seu potencial de criatividade e inovao.
A diversidade est em alta. As pessoas esto deixando de serem meros recursos produtivos para ser o capital humano da organizao. O
trabalho est deixando de ser individualizado, solitrio e isolado para se transformar em uma atividade grupal, solidria e conjunta.
Hoje, em vez de dividir, separar e isolar tornou-se importante juntar e integrar para obter efeito de melhor e maior resultado e
multiplicador. As pessoas trabalham melhor e mais satisfeitas quando o fazem juntas. Equipes, trabalho em conjunto, compartilhamento,
participao, solidariedade, consenso, deciso em equipes: essas esto sendo as palavras de ordem nas organizaes ( CHIAVENATO, 2002,
p.71-72 ).
Como se viu at ento, as pessoas so produtos do meio em que vivem, tm emoes, sentimentos e agem de acordo com o conjunto
que as cercam seja no espao fsico ou social.

2.1 As Relaes Humanas nas Organizaes

Os indivduos dentro da organizao participam de grupos sociais e mantm-se em uma constante interao social. Para explicar o
comportamento humano nas organizaes, a Teoria das Relaes Humanas passou a estudar essa interao social. As relaes humanas so
as aes e atitudes desenvolvidas e atravs dos contatos entre pessoas e grupos.
Cada pessoa possui uma personalidade prpria e diferenciada que in ui no comportamento e atitudes das outras com quem mantm
contatos e , por outro lado, igualmente in uenciada pelas outras. Cada pessoa procura ajustar-se s demais pessoas e grupos, pretendendo
ser compreendida, aceita e participa, com o objetivo de entender os seus interesses e aspiraes.
A compreenso da natureza dessas relaes humanas permite melhores resultados dos subordinados e uma atmosfera onde cada
pessoa encorajada a expressar-se livre e de maneira sadia.
Com o avano da tecnologia, o trabalho tambm passa a ser mais individual, cada funcionrio em seu setor, isso faz com que as pessoas
quem distantes uma das outras, aumentando o nvel de stress, pois no conseguem mais se relacionarem, no h mais tempo para o
dilogo.
A comunicao hoje tudo, saber se comunicar fundamental e para o sucesso de uma organizao isso essencial. Chiavenato (2010,
p.47) diz: A informao no tocada, palpvel nem medida, mas um produto valioso no mundo atual porque proporciona poder.
Diante do exposto v-se que o mundo gira em torno da comunicao e da informao e para que uma organizao tenha sucesso
necessrio que a comunicao seja clara, direta e transparente assim como as relaes interpessoais.
 Conforme diz Chiavenato (1989, p.3):

As organizaes so unidades sociais (e, portanto, constitudas de pessoas que trabalham juntas) que existem para alcanar determinados objetivos.
Os objetivos podem ser o lucro, as transaes comerciais, o ensino, a prestao de servios pblicos, a caridade, o lazer, etc. Nossas vidas esto
intimamente ligadas s organizaes, porque tudo o que fazemos feito dentro das organizaes.

Os ambientes de trabalho so, pois, organizaes, e nelas sobressai a interao entre as pessoas, para a promoo da formao humana.
Romo (2002) registra:
Hoje temos que nos preparar para viver a era emocional, onde a empresa tem de mostrar ao colaborador que ele necessrio como
funcionrio pro ssional, e antes de qualquer coisa que um ser humano com capacidades que reunem produo da empresa, formaro
uma equipe e harmoniosa em que o maior bene ciado ser ele mesmo com melhoria em sua qualidade de vida, relacionamentos com os
outros e, principalmente, o cliente que sentir isso quando adquirir o produto ou servio da empresa gerando a delizao que tanto se busca.
O melhor negcio de uma organizao ainda se chama gente, e ver gente integrada na organizao como matria-prima principal tambm
lucro, alm de ser um fator primordial na gerao de resultados.
Percebe-se que a parte humana da empresa precisa estar sempre em processo de educao, no a educao escolar, mas uma educao
que tenha como objetivo melhorias no comportamento das pessoas, nas relaes do dia a dia, pois somos seres de ralaes, no nos
bastamos, precisamos sempre um do outro. Precisamos nos relacionar e se comunicar, somos seres inacabados em processo de educao
constante, estamos em busca contnua de mudar nossa realidade.
Algumas dicas que podem ajudar a manter boas relaes interpessoais no ambiente organizacional:
Procure investir em sua equipe e na manuteno de relacionamentos saudveis.
Evite gerar competio uns com os outros e estimule a colaborao entre colegas e equipes.
Investir no desenvolvimento de habilidades e aprimoramento de competncias da equipe.
Quando surgirem os con itos e as diferenas, aja com cautela e no tome partido de ningum.
Promova a conversa e evite brigas e discusses.

3. O Pedagogo Empresarial
A pedagogia empresarial uma inovao na rea da educao e formao de novos pro ssionais que gostariam de atuar fora das
escolas, pois uma nova forma de atuao do pedagogo especializado na rea de Recursos Humanos, ou seja, preparado para trabalhar com
a parte humana da empresa.
de responsabilidade do pedagogo empresarial tornar o ambiente de trabalho agradvel, pois assim estar dando grande abertura para
que o funcionrio demonstre seu potencial e possa vir a contribuir cada vez mais com a empresa. Pois sabe-se que o homem um ser
racional que precisa se comunicar para entender-se com o outro.
O que acontece nos dias atuais que cada vez mais a vida se torna uma competio, o que realmente importa ser mais, ser melhor do
que o outro, para garantir o seu espao. por esse motivo que o trabalho pedaggico e psicopedaggico esto entrando em cena para ajudar
a amenizar esse problema trazendo dinmicas de grupo, dilogo, pesquisa, debates, en m, algo novo e diversi cado para mudar a rotina de
quem passa horas e horas dentro de seu ambiente de trabalho, valorizando assim o trabalhador que acima de tudo um ser humano que
necessita ser reconhecido como tal.
Sendo assim, o pedagogo passa a ganhar espao dentro das empresas na rea de Desenvolvimento de Recursos Humanos, onde
trabalha com treinamento de pessoal, formao de mo de obra, capacitao de servios, o cinas, organizao de palestras, reunies,
seminrios, congressos, excurses, cursos, dinmicas de grupo e principalmente trabalha a autoestima e o relacionamento entre os membros
que constituem a empresa. Atualmente a empresa comea a abrir espao para que este pro ssional possa de maneira consciente e
competente, proporcionar um ambiente que se esteja solucionando problemas, elaborando projetos formulando hipteses visando melhoria
dos processos estabelecendo sociais na empresa, garantindo a qualidade do atendimento contribuindo para a instalao da cultura
institucional da formao continuada dos empregados. O pedagogo poder atuar na empresa produzindo e espalhando conhecimento, assim,
exercendo seu papel de educador (GONALVES, 2009).
O pedagogo dentro da empresa tem como objetivo principal auxiliar o desenvolvimento comportamental e psicolgico das pessoas,
levando o grupo a se relacionar melhor uns com os outros aprendendo a respeitar e valorizar as ideias de cada um. O treinamento um dos
recursos do Desenvolvimento de Pessoal que tem como objetivo, aperfeioamento de desempenhos, aumento da produtividade e das
relaes interpessoais. Quem trabalha e desenvolve tudo isso o educador, a ele sempre coube o papel de colaborador para o
desenvolvimento humano.
O educador que v na sua pro sso uma maneira de in uenciar e ser in uenciado pelo desenvolvimento aquele que entendeu a sua
importncia na misso de evoluir o ser humano.
Trabalhar as pessoas no uma tarefa fcil, rduo, sofrido, um tanto complicado, muitas vezes desanimador, mas quando consegue
se chegar ao objetivo percebe-se que tudo valeu a pena e que nada impossvel, pelo contrrio, possvel sim quando se tem garra e
determinao. com esse esprito e entusiasmo que o pro ssional que trabalha as pessoas e com as pessoas devem seguir em suas tarefas
possveis e impossveis.
Dessa forma, entende-se que as relaes interpessoais, a valorizao da pessoa humana, os trabalhos motivacionais desenvolvidos com
o grupo que compe a empresa, en m, todo trabalho realizado neste ambiente ajuda a tornar o dia a dia dos trabalhadores mais agradvel e
produtivo deixando de lado aquela rotina chata, cansativa e desagradvel que muitas vezes impede que a pessoa se levante da cama com
vontade, com motivao para encarar mais um dia de trabalho.
por isso, que o pedagogo empresarial possui competncias para trabalhar na rea de recursos humanos, tendo como alvo principal
gerar mudanas no comportamento das pessoas de modo que estas melhorem tanto a qualidade da sua atuao pro ssional quanto
pessoal.
 O maior patrimnio da empresa o ser humano por este motivo o foco maior a gesto de pessoas. Nestes ltimos tempos os lderes
esto mais prudentes e dando maior valor aos seus colaboradores e a empresa. O que se pode observar claramente que o pedagogo
empresarial cumpre um importante papel dentro das empresas e organizaes articulando as necessidades junto da gesto de
conhecimentos.
Cabe a este pro ssional provocar mudanas comportamentais nas pessoas envolvidas, favorecendo os dois lados: o funcionrio que
quando motivado e por dentro dos conhecimentos necessrios, sente-se melhor e produz mais e a empresa que quando se mantm com
pessoas quali cadas obtm melhores resultados e maiores lucratividades.
Contudo, o pedagogo e a empresa fazem uma tima combinao, pois em tempos modernos, ambos tm o mesmo objetivo de formar
cidados crticos com competncias para tal funo.
O pedagogo empresarial desempenha sua funo com propsito de provocar mudanas em favor dos funcionrios, empresa e clientela.
Sua prtica ocorre por meio de treinamentos, palestras, cursos, educao continuada, testes de aptido, avaliaes, observaes, atividades
envolvendo os funcionrios e seus familiares, em uma mesma empresa, liais, eventos promocionais e comerciais, entre outros.
O desa o deste novo pro ssional, diferentemente do que podem pensar alguns, no se resumem a conduzir dinmicas de grupo e
preparar material de treinamento para o qual as pessoas no esto engajadas ou enxergando uma necessidade imediata. Isso requer muito
trabalho como de observaes cuidadosas principalmente ao que se refere ao capital humano, (termo utilizado nas empresas ao referir-se as
pessoas que trabalham nelas), para que com elas seja possvel desenvolver estratgias no bom sentido, que venha favorecer a humanizao
dentro da empresa, segundo Gonalves (2009).
Dale Carnegie em seu livro Como fazer amigos e In uenciar pessoas, nos apresenta alguns princpios que so fundamentais para o
desenvolvimento de um bom relacionamento interpessoal, entre eles:
Mostre interesse pelas outras pessoas;
Sorria;
Lembre-se dos nomes das pessoas;
Seja um bom ouvinte;
Fale sobre o que interessa a outra pessoa;
Faa as pessoas se sentirem importantes;
Reconhea seus erros;
Veja as coisas sob o ponto de vista da outra pessoa;
Elogie as pessoas;
No critique os erros, valorize os acertos;
Critique as aes, no as pessoas.

fundamental, portanto, que procuremos investir em nossa equipe e mantermos relacionamentos saudveis. Evitando gerar competio
uns com os outros e estimulando a colaborao entre colegas e equipes.
Algumas Normas de Convivncia:
Fale com as pessoas, seja comunicativo, no h nada melhor que chegar para uma pessoa e conversar alegremente, discutir ideias e falar sobre vrias
coisas.
Sorria para as pessoas, sempre bom encontrar uma pessoa alegre, sorridente, ela te deixa mais vontade.
Chame as pessoas pelo nome, nunca coloque apelido de mau gosto nas pessoas, a nal voc no gostaria que zessem o mesmo com voc.
Seja amigo e prestativo, pois ningum quer um amigo imprestvel perto de si, e para que voc tenha amigos e pessoas prestativas, cultive isso tambm,
seja amigo e prestativo.
Seja cordial, faa as coisas com boa vontade, ningum gosta de pessoas que tudo que faz, com raiva.
Tenha mais interesse com o que as pessoas falam com voc, seja sincero e franco, mas claro, com toda educao sem deixar as outras pessoas
desajeitadas e desconfortveis ao seu lado.

A di culdade de relacionamento entre as pessoas um dos principais problemas vivenciados no mundo moderno, quer seja entre
amigos, entre pessoas da famlia ou entre colegas de trabalho. De modo geral essas desavenas surgem na interao diria entre duas ou
mais pessoas, ocasionadas por divergncias de ideias, por diferenas de personalidade, objetivos ou metas ou por variedade de percepes e
modos de analisar uma mesma informao ou fato.
Cabe ao pedagogo utilizar seus conhecimentos educacionais para planejar caminhos a serem percorridos, onde o colaborador se sinta
til e necessrio naquele ambiente em que est inserido.
Os pilares da educao: aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a viver e aprender a ser, propem situaes onde o pedagogo
empresarial pode percorrer e propor aes inovadoras.
Um gestor gasta 80% do seu tempo em comunicao, diante disto, nota-se o quanto importante relao do gestor para com os
colaboradores e como o gestor um exemplo a ser seguido, se ele tem um bom relacionamento com todos, in uencia de forma positiva os
colaboradores a terem tambm um bom relacionamento entre si (CHIAVENATO, 2010).
Atualmente, muito tem se falado da importncia das relaes interpessoais dentro das organizaes, de se humanizar o ambiente de
trabalho, mas a nal o que essa tal humanizao?
Humanizar signi ca respeitar o trabalhador enquanto pessoa, enquanto ser humano. Signi ca valoriz-lo em razo da dignidade que lhe
interna. A prtica da humanizao deve ser observada continuamente.
O comportamento tico deve ser o princpio da vida da organizao, uma vez que se tico preocupar-se com a felicidade pessoal e
coletiva.
Numa sociedade em que os valores morais esto deixando de existir por aes que destroem a tica e a moralidade, existe uma
necessidade oculta de se buscar humanizar as pessoas e consequentemente as organizaes.
Diante disso, com o aumento da necessidade das empresas de gerarem resultados positivos, tem se enfatizado a importncia das
relaes interpessoais com vistas a melhorar o desempenho funcional e consequentemente contribuir para a realizao dos objetivos
organizacionais.
 O relacionamento interpessoal saudvel, por exemplo, s vezes no encontra proteo no ambiente organizacional, gerando os mais
diversos con itos e, portanto, desumanizando as organizaes.

4. Entendendo o Relacionamento Interpessoal: Relaes Humanas

Relacionamento interpessoal atualmente o grande diferencial competitivo das mais variadas organizaes, ele por sua vez, est
intimamente ligado necessidade de se ter recursos humanos, mais importantes inclusive que os nanceiros e tecnolgicos, ou seja, tem a
ver com trabalho em equipe, con ana, amizade, cooperao, capacidade de julgamento e sabedoria das pessoas.
Chiavenato nos diz que antigamente, a rea de recursos humanos se caracterizava por de nir polticas para tratar as pessoas de maneira
comum e padronizada. Os processos de Recursos Humanos tratavam as pessoas como se todas elas fossem iguais e idnticas. Hoje, as
diferenas individuais esto em alta: A rea de Recursos Humanos est enfatizando as diferenas individuais e a diversidade nas
organizaes. A razo simples: quanto maior a diferena das pessoas, tanto maior seu potencial de criatividade e inovao.
As mais recentes abordagens administrativas enfatizam que so as pessoas que fazem a diferena nas organizaes. Em outras
palavras, em um mundo onde a informao rapidamente disponibilizada e compartilhada pelas organizaes, sobressaem aquelas que so
capazes de transform-la rapidamente em oportunidades, em termos de novos produtos e servios, antes que outras o faam. E isto pode ser
conseguido no com a tecnologia simplesmente, mas com as pessoas que sabem utiliz-la adequadamente. So as pessoas (e no apenas a
tecnologia) que fazem a diferena. A tecnologia pode ser adquirida por qualquer organizao com facilidade, nas reparties, setores e
estabelecimentos. Bons funcionrios exige um investimento muito mais longo em termos de capacitao quanto a habilidades e
conhecimentos e, sobretudo, em termos de con ana e comprometimento pessoal.
Os sujeitos e os diferentes cenrios so universos vivos ou sistemas inacabados em permanente interao e transformao e que, para
compreend-la, no se pode desprezar essa complexidade.
Entende-se que, no mbito dos conhecimentos que envolvem os seres humanos e suas relaes com os outros e com o mundo (mbito
das Cincias Humanas e Sociais), torna-se necessrio considerar motivaes, desejos, crenas, ideias, ideologias, intenes. Em razo disso,
compreende-se que a realidade uma construo social e que os sujeitos tambm no esto prontos e acabados, mas se transformam.
Tambm se compreende a realidade como sendo dinmica e em constante transformao. Nesse processo de transformao da realidade,
observam-se posies opostas, interesses contrrios e a instalao de solues provisrias, porm marcadas por contradies que, sendo
evidenciadas, produzem a necessidade de novas transformaes.
preciso haver abertura para o conhecimento, pensar o novo, reconstruir o velho, reinventar o pensar. A educao abrange mais do que o
saber fazer, preciso aprender a viver com os outros, desenvolver a percepo de depender reciprocamente, administrar con itos, a
participao de projetos comuns, a ter prazer no espao comum (CESAR; BIACHINI; PIASSA, 2008).
Trabalhar as relaes humanas em grupo envolve as diferenas, opinies, conceitos, atitudes, crenas, valores, preconceitos, diante de
sua pro sso, enfocando aspectos de Motivao, Autoestima, Percepo, Comunicao, Colaborao, Feedback, Liderana e Grupos, para um
melhor conhecimento de si prprio e melhorar relaes com o outro.
Muitas pessoas j perderam a noo do que um convvio saudvel e simplesmente se concentram em chegar frente a qualquer custo.
Como consequncias naturais surgem diversos con itos que podem comprometer o bom relacionamento dentro das instituies.
Quando realmente queremos, as coisas acontecem. O primeiro passo para a mudana a aceitao das nossas de cincias, da
aceitao de ns mesmos. Para isso, temos que mudar nossa atitude! Pergunte-se: Eu preciso mudar essa relao? Eu quero mudar essa
relao? Eu posso fazer algo para transformar essa situao? Eu vou fazer isso? Se a resposta for positiva para as quatro perguntas, estamos
preparados para mudar e reverter o quadro. Sem a nossa mudana de atitude, no h mudana nos relacionamentos. muito fcil querermos
mudar o outro, quando na verdade, temos que comear por ns mesmos.
En m, a forma como lidamos com o con ito o que faz toda a diferena. Todo con ito apresenta uma oportunidade de enxergarmos o
ponto de vista do outro e percebermos se faramos o mesmo, caso estivssemos no lugar dele. Se agirmos assim, os con itos comeam a ter
um lado extremamente positivo, pois podem ser timas oportunidades para mudana de percepo, inovao na empresa, cooperao entre
as pessoas e, principalmente, estmulo para que acontea maior sinceridade nas relaes interpessoais.
Cada pessoa tem uma histria de vida, uma maneira de pensar a vida e assim tambm o trabalho visto de sua forma especial. H
pessoas mais dispostas a ouvir, outras nem tanto, h pessoas que se interessam em aprender constantemente, outras no, en m as pessoas
tm objetivos diferenciados e nesta situao muitas vezes priorizam o que melhor lhes convm e s vezes em con ito com a prpria
empresa. Portanto:

O autoconhecimento e o conhecimento do outro so componentes essenciais na compreenso de como a pessoa atua no trabalho, di cultando ou
facilitando as relaes. Dentre as di culdades mais observadas, destacam-se: falta de objetivos pessoais, di culdade em priorizar, di culdade em
ouvir (BOM SUCESSO, 1997, p.38).

Sem respeito pelo nosso semelhante, um bom relacionamento interpessoal no ser possvel. Por sermos seres humanos diferentes uns
dos outros, costumamos ver as pessoas e as situaes que vivemos de forma como fazem sentido para ns, de acordo com nossos vcios e
o hbito que temos de ver as pessoas e o mundo, e no somente e necessariamente da forma como a realidade se apresenta.
Algum poder explicar seu prprio comportamento ou de outra pessoa sem os conceitos de amor e de dio? Geralmente
desenvolvemos nossa prpria srie de conceitos para interpretar o comportamento dos outros. Precisamos saber que uma pessoa s muda
quando ela mesma consegue perceber ou for convencida de que a forma como faz ou atua, de fato, no a mais adequada. Ou seja, a prpria
pessoa precisa reconhecer a necessidade de mudar.
Em primeiro lugar, alm do respeito, necessrio ter no mnimo um conhecimento razovel sobre pessoas, e conseguir adquirir
experincias que nos faam entender que as relaes interpessoais devem ser boas pelo menos para que possamos nos comunicar bem e
fazer as coisas acontecer.
A chave estrutural para que isso ocorra oferecer o respeito que todo o ser humano merece reunir uma boa dose de pacincia e
principalmente gostar de pessoas e de gente.
 Portanto, precisamos entender que relacionamento interpessoal um dos quesitos de xito e sucesso em nossas vidas. E que este
relacionamento deve ser o melhor possvel.
Outro aspecto importante para um bom relacionamento interpessoal depende de uma boa comunicao entre emissores e receptores.
Qualquer informao que se pretenda transmitir de uma pessoa para outra, de uma pessoa para um grupo, de um professor para alunos, de
um palestrante para ouvintes deve ser bem comunicada e bem compreendida. Quem d informao o principal responsvel por uma boa
comunicao.
Saber entender e conduzir de forma amigvel nossas diferenas uma habilidade essencial na forma de nos comunicar. Isto o que as
pessoas fazem naturalmente quando compartilham uma viso comum, desejam aprofundar suas amizades ou estabelecer um bom
relacionamento.
Provavelmente caramos positivamente surpresos se efetivamente soubssemos conviver com as diferenas e como possvel
conseguir resultados grati cantes procurando entender melhor a ns mesmos e os outros.
En m, podemos buscar similaridades e minimizar nossas diferenas como seres humanos de vrias maneiras. natural que procuremos
amenizar nossas diferenas com as pessoas de que gostamos com aquelas que simpatizamos primeira vista, ou mesmo compartilhamos
nossos objetivos de vida.
Da mesma forma, tambm natural que criemos barreiras com pessoas que consideramos difceis ou at mesmo, de forma inexplicvel,
no simpatizemos. No entanto, quando no conseguimos minimizar nossas diferenas com essas pessoas, est formada a base para o
con ito.

4.1 Relaes Humanas da Teoria Prtica

No possvel generalizar pessoas. Somos todos diferentes em cada uma de nossas relaes. Porm, o mais importante aceitarmo-
nos do jeito que somos tratando de destacar as qualidades que temos e modi car o que deve ser mudado. E isso se refere tanto ao aspecto
fsico quanto ao aspecto psicolgico. No se pode nunca esquecer, que o ser humano que faz as coisas acontecerem. Por que no tentar
conhec-lo melhor a cada dia?
Para evoluirmos, importante entender de nitivamente a importncia de estabelecer um bom relacionamento interpessoal. De que
forma? Em primeiro lugar, respeito ao ser humano fundamental. Alm disso, dedicarmos um bom tempo leitura, aos estudos sobre o ser
humano e a conhecer pessoas. Estas aes iro nos ajudar a desenvolver a cada dia a habilidade de saber se relacionar bem. fato que,
sabendo viver, comunicando-se e relacionando-se bem, ser possvel conseguir obter resultados com e atravs de pessoas. Atitude positiva e
maturidade caminham sempre juntas.
importante lembrar que: os pro ssionais desvalorizados tendem a perder o foco, se desmotivam facilmente, diminui sua produtividade,
o que acaba prejudicando e muito o bom andamento da empresa. Cada pessoa nica, com suas caractersticas e personalidades prprias.
Por isso, devemos conhecer nossos funcionrios e saber qual o per l comportamental de cada um, assim ser mais fcil identi car a
melhor maneira de lidar individualmente ou em grupo com cada um.
Outra dica importante para manter relacionamentos interpessoais de forma positiva para organizao investir no desenvolvimento de
habilidades e aprimoramento de competncias da equipe. Os con itos podem acontecer em qualquer circunstncia, principalmente no
ambiente pro ssional, por isso, importante que chefes e gestores quem sempre atentos aos comportamentos do time.
Quando surgirem con itos e as diferenas, devemos agir com cautela e no tomar partido de ningum. E devemos lembrar que todos so
peas chave no sucesso do negcio. Sendo assim, promoveremos a conversa e evitamos brigas e discusses. En m, podemos perceber, por
meio desses argumentos, que o relacionamento interpessoal de fundamental importncia e ainda contribui signi cativamente para o
sucesso de qualquer empresa.

4.2 A Importncia na Qualidade do Ambiente de Trabalho

Passamos mais tempo em nosso ambiente de trabalho do que em nosso lar, e ainda assim no nos damos conta de como importante
estar em um ambiente saudvel, e o quanto isto depende de cada um. Devemos re etir sobre qual o nosso papel e a importncia na qualidade
do ambiente em que trabalhamos.

Alm de constituir responsabilidade da empresa, qualidade de vida uma conquista pessoal. O autoconhecimento e a descoberta do papel de cada
um nas organizaes, da postura facilitadora, empreendedora, passiva ou ativa, transformadora ou conformista responsabilidade de todos (BOM
SUCESSO, 1997, p.47).

importante que a comunicao seja clara, e necessrio que se tenham boas relaes. fundamental ter um bom relacionamento entre
as pessoas, pois isso contribui no somente para uma boa convivncia no dia a dia, mas tambm para um bom clima, e in uencia
diretamente de forma positiva no resultado da organizao.
As organizaes so compostas por pessoas, devemos considerar que, para um bom andamento do trabalho e uma boa produo,
necessrio que as pessoas estejam bem colocadas na organizao, com oportunidades de crescimento e, principalmente, com felicidade.
Fatores ambientais colaboram para a qualidade de trabalho, pois quanto maior for preocupao com o fator humano nas organizaes,
mais elevado ser o resultado. En m, se houver investimento no desenvolvimento humano de todas as pessoas da empresa, as relaes
interpessoais saudveis resultaro em um ambiente favorvel onde todos possam deixar uir suas potencialidades. Os valores, aos poucos,
mudam, e o empregado est sentindo o gosto de participar, de arriscar, de ganhar mais e de sobreviver a tantas mudanas.
De acordo com Bom Sucesso (1997), No cenrio idealizado de pleno emprego, mesmo de timas condies nanceiras, conforto e
segurana, alguns trabalhadores ainda estaro dominados pelo sofrimento emocional. Outros necessitados, conseguindo o alimento dirio
com esforo excessivo, ainda assim se declaram felizes, esperanosos.
No mercado de trabalho hoje em dia, se no tivermos um bom relacionamento com as pessoas, acabamos cando sem emprego, pois
hoje em dia, precisamos nos comunicar, ter contato com as pessoas. Mas muitos seres humanos so prejudicados por si mesmo, por falta de
compreenso ao outro, falta de pacincia, e o principal, que no saber lidar com as diferenas.
 No nosso dia a dia, convivemos e falamos com vrias pessoas de todo lugar, outra classe social ou raa diferente da nossa, en m, vemos
e convivemos com pessoas de todos os tipos, mas no s porque ela diferente, que no podemos ter um bom relacionamento, ainda mais,
se esta pessoa est todos os dias do nosso lado no trabalho.
Quando estamos reunidos em um ambiente onde h pessoas diferentes normal que encontremos hbitos diferentes do nosso, sendo
assim, temos que aprender a lidar e ceder aos hbitos dos outros e demonstrar o nosso tambm.
O problema se instala quando essas situaes no so resolvidas ou no so percebidas pelos envolvidos, cando mascarados,
invisveis e internalizados nos colaboradores que acabam demonstrando suas emoes somente quando se sentem ameaados, injustiados
ou at mesmo temerosos de perder posies ou funes que ocupam.
Tanto as pessoas quanto as empresas sofrem as consequncias das relaes interpessoais negativas que geram desmotivao da
equipe, queda do rendimento e da produtividade.
As trocas constantes de informaes e o dilogo so essenciais quando se busca a preservao dos relacionamentos e o trabalho em
equipe, o que acaba sendo essencial e indispensvel para o bom andamento das atividades organizacionais. Nesse sentido, o relacionar-se
dar e receber ao mesmo tempo, abrir-se para o novo, buscar ser aceito e ser entendido e entender o outro.
No ambiente de trabalho, onde passamos cerca de um tero de nossa vida fundamental que saibamos viver e conviver com as pessoas
e respeit-las em suas individualidades, caso contrrio, somente o fato de pensar em ir para o trabalho passa a ser insuportvel esta ideia.
Para que o clima organizacional seja harmonioso e as pessoas tenham um bom relacionamento interpessoal, necessrio que cada um
deixe de agir de forma individualizada e egosta, promovendo relaes amigveis, construtivas e duradouras.

4.3 Resultados e Anlise dos Dados

Participantes da pesquisa:
Por considerar as participantes pessoas especiais, pois olharam esta pesquisa com muito carinho, demos a elas nome de ores.
Quadro 1 - Colaboradoras

1 Anglica Biomdica 27 anos 4 anos de empresa

2 Gardnia Biomdica 29 anos 2 meses de empresa

3 Rosa Bioqumica 37 anos 7 anos de empresa

4 Azaleia Recepcionista 24 anos 7 meses de empresa

5 Amarlis Recepcionista 19 anos 6 meses de empresa

6 Jasmim Faturista 24 anos 6 meses de empresa

Fonte: Cruz, 2015.

Este quadro resume a apresentao das colaboradoras, contendo seus nomes, funo na empresa, idade e tempo de servio na
instituio. Todas trabalham 40 horas semanais, exceto a Gardnia que trabalha 44 horas semanais.
Atravs dos prximos quadros, sero expostas as respostas que mais nos chamaram ateno, pela forma como foram respondidas,
focando realmente o que a pesquisa vem querendo mostrar. Ou seja, possvel realmente se ter um bom relacionamento interpessoal no
ambiente de trabalho e estas colaboradoras nos falam com clareza e simplicidade destas relaes.
Quadro 2 - Opinio de Azaleia sobre a relao interpessoal, como ocorre no seu setor de trabalho e como o convvio com suas colegas.

A relao interpessoal, o convvio com as pessoas ao seu redor, seja colega de trabalho, familiares, amigos, en m, qualquer um destes,
tendo um bom relacionamento.

No comeo quando se adentra numa empresa bem difcil, todos te olham. Mas atualmente no poderia ser melhor, no meu caso, me dou
bem com todos, no sou de responder, sempre pro para escutar, pois mais inteligente!

Sou brincalhona na hora de brincar, mas na hora de realizar minhas atividades, tento levar o mais a srio possvel, fao o possvel para
aprender de tudo um pouco, e em relao as minhas colegas, acredito que meu convvio com elas timo. Tento sempre escutar antes de
falar algo.

Fonte: Cruz, 2015.

Conforme as respostas dadas, entende-se que o relacionamento interpessoal, uma necessidade social. Tem competncia interpessoal
quem sabe ouvir o outro e colocar-se no lugar deste outro com a inteno de compreend-lo.
Costa (2002, p.23), nos diz que no tarefa fcil lidar com o outro, porm se cada um entender sua parte na construo de um bem
comum, de um bem maior dentro da empresa (e no estamos falando s de construo de relacionamentos, mas tambm como isso leva a
empresa a produzir mais e melhor), j um bom comeo.
A todo o momento estamos cercados de pessoas, seja no trabalho com nossos colegas, em casa com familiares e, at mesmo em nosso
crculo de amigos.
 Somos seres sociveis e, por isso, essencial que saibamos manter estas conexes de forma positiva e permanente, gerando
crescimento para ambas as partes.
Quadro 3 - Comentrios de Jasmim sobre a relao chefe e empregado, sua viso referente a todos na empresa, e de que maneira
desenvolvida a relao interpessoal entre os colegas.

Como toda empresa, existe uma hierarquia. Acredito que a relao entre ambos seja de respeito ao prximo, sendo ele seu superior ou seu
subordinado.

Procuramos investir em relacionamentos saudveis, evitando gerar competies uns com os outros e estimulando a colaborao mtua
entre colegas e equipes.

Agindo com cautela, e no tomando partido de ningum. Lembrando que todos so peas chave no sucesso do negcio. Promovendo a
conversa e evitando brigas e discusses.

Fonte: Cruz, 2015.

visvel que Jasmim realmente est por dentro do que vem a ser a importncia da relao interpessoal no ambiente de trabalho, pois se
percebe como ela usa as linguagens corretas referentes ao tema.
A valorizao do ser humano, a preocupao com sentimentos e emoes, e com a qualidade de vida so fatores que fazem a diferena.
O trabalho a forma como o homem, por um lado interage e transforma o meio ambiente, garantindo a sobrevivncia, e, por outro,
estabelece relaes interpessoais, que teoricamente serviriam para reforar a sua identidade e o senso de contribuio, segundo Bom
Sucesso (1997, p.36).
bom lembrar tambm que o ser humano individual, nico e que, portanto tambm reage de forma nica e individual a situaes
semelhantes.
Quadro 4 - Como Rosa ver a necessidade do bom relacionamento, como suas emoes e comportamentos afetam as pessoas e a
importncia das relaes interpessoais para a sua vida.

necessrio se ter pacincia, compreenso e senso de coletividade.

De certa forma afetam sim. Em qualquer relao s emoes tm o poder de in uenciar positiva e negativamente.

Ningum vive sozinho, e a vida um conjunto de relaes que nos ajudam a evoluir.

Fonte: Cruz, 2015.

Com base nas respostas dadas, podemos dizer que a falta de comunicao tambm est na origem de muitos con itos vividos no
ambiente de trabalho. No dizer as coisas a tempo um importante fator de estresse no mundo tumultuado em que vivemos. Sendo assim,
melhor expressar nossos sentimentos, mesmo sem encontrar as palavras adequadas, do que ofender com o silncio.
Conclui-se que devemos aproveitar as oportunidades, seja no trabalho ou em nosso crculo social, vendo cada nova situao como uma
oportunidade para aprender. Essa atitude refora nossa autocon ana e nossa autoestima.
Quadro 5 - Con itos, equipes e situaes difceis no ambiente de trabalho.

Amarlis Como so trabalhados os con itos existentes no setor para que no in uenciem negativamente o
Relacionamento Interpessoal?
No meu setor, no temos con itos, mas tenho certeza que a partir do momento que aparecer algum, seremos
adultos o su ciente para resolvermos de forma civilizada.

Anglica Voc acha que sabe ouvir e ouvida na sua equipe? Por qu?
Sim. Porque somos uma equipe unida, dividimos opinies, aceitamos e nos respeitamos.

Gardnia Como voc costuma lidar com situaes difceis no trabalho?

Procuro solucionar da melhor maneira, para mim e para a equipe.

Fonte: Cruz, 2015.

Com base nas respostas e diante de tudo que foi visto at ento, pensemos sobre as essncias de outra maneira de se estar no mundo,
lembrando os quatro pilares da educao citados anteriormente, sendo estes os cinco saberes que caracterizam o pensamento complexo que
so: saber ver, saber esperar, saber conversar, saber amar e saber abraar.
Conclui-se ento, que relacionar-se dar e receber ao mesmo tempo, ou seja, estar aberto para o novo.

5. Concluso
O Relacionamento Interpessoal um conceito da rea da sociologia e psicologia que signi ca uma relao entre duas ou mais pessoas.
Este tipo de relacionamento marcado pelo contexto onde ele est inserido, podendo ser um contexto familiar, escolar, de trabalho ou de
comunidade.
 O relacionamento interpessoal fundamental em qualquer organizao, so as pessoas que movem os negcios, esto por trs dos
nmeros, lucros e todo o bom resultado, da a importncia de se investir nas relaes humanas.
Neste sentido, podemos a rmar que a empresa constitui o ambiente dentro do qual as pessoas trabalham e vivem a maior parte de suas
vidas. A maneira como esse ambiente moldado e estruturado in uencia a qualidade de vida das pessoas. Mais do que isso: in uencia o
prprio comportamento e os objetivos pessoais de cada ser humano. E isso, consequentemente, afeta o prprio funcionamento da empresa.
Observou-se que hoje em dia as relaes interpessoais esto cada vez mais difceis. Com o estresse que se vive, as pessoas cam mais
intolerantes. Talvez este seja o momento de se re etir um pouco mais a respeito dos nossos sentimentos e atitudes.
Ficou entendido, que cada pessoa tem sua essncia e esta s ser feliz se puder colocar para fora o seu verdadeiro eu. Como fazer isto?
fcil, basta ser autntico e dizer o que pensa aquilo de que gosta e acredita. Agindo desta forma, voc no vai ferir ningum. E quem se
aproximar de voc certamente perceber que pode tambm, ser ele mesmo e a que acontece a verdadeira relao.
Em sntese, quando ns aceitamos com amor, isso se estende a todos em volta, e assim, ca bem mais fcil entender quem nos rodeia
sem cobranas e julgamentos. Cada pessoa nica, com suas qualidades e defeitos. Mas no podemos esquecer que, o que deve prevalecer
so as qualidades.
Finalizo este trabalho, acreditando que so as pessoas que fazem a diferena em um ambiente competitivo de negcios. Em pleno sculo
XXI, a denominao RH (Recursos Humanos), ainda usada apenas por questo de marca e de identidade. Mas importante insistir que as
pessoas no so recursos, elas so pessoas, seres humanos, e que ultrapassam de longe as estreitas limitaes dessa antiga denominao.
So elas que formam o capital humano da organizao, que agrega um valor imenso organizao e inteligncia do negcio.

Sobre o Autor:

Referncias:

[con itos No Trabalho]

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