Recursos de Artech y la Comunidad

para Usuarios GeneXus

Ultima actualizacin: Junio 2011
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consentimiento explcito de Artech Consultores S.R.L. La informacin contenida en este documento es
para uso personal nicamente.

Marcas Registradas
Artech y GeneXus son marcas o marcas registradas de Artech Consultores S.R.L. Todas las dems marcas
mencionadas en este documento son propiedad de sus respectivos dueos.

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Contenido

Introduccin ............................................................................................................................................. 4
Sitios Pblicos .......................................................................................................................................... 4
Registracin en GXtechnical............................................................................................................... 4
Creacin de cuenta personal en GXtechnical .......................................................................... 4
Actualizacin de cuenta personal en GXtechnical.................................................................. 5
GeneXus Extranet .................................................................................................................................. 5
Administrador de Contactos ........................................................................................................... 5
Recursos de Soporte ............................................................................................................................. 6
rea de Soporte de GXtechnical ................................................................................................... 6
SAC Issue Tracking (Extranet)...................................................................................................... 6
Reporte de incidentes a Soporte .................................................................................................. 7
Web SAC ................................................................................................................................................ 9
GeneXus Search.................................................................................................................................. 9
Recursos de Capacitacin ................................................................................................................. 10
Profesionales GeneXus ................................................................................................................... 10
Material de Capacitacin ............................................................................................................... 10
Recursos de la Comunidad GeneXus ............................................................................................ 11
Noticias GeneXus.............................................................................................................................. 11
Community Wiki................................................................................................................................ 11
Foros tcnicos .................................................................................................................................... 11
Grupos de Usuarios ......................................................................................................................... 11
Blogs ...................................................................................................................................................... 12
Planeta X.................................................................................................................................. 12
Planeta GX............................................................................................................................... 12
GeneXus Server ................................................................................................................................ 12
GXOpen ................................................................................................................................................ 12
GeneXus Marketplace ..................................................................................................................... 13
Oportunidades Profesionales ....................................................................................................... 13
GeneXus en las Redes Sociales .................................................................................................. 13

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Introduccin
Artech ha asumido el compromiso de ayudar a los usuarios GeneXus a construir un negocio rentable en
torno a GeneXus. Con este fin, tanto Artech como la Comunidad, ofrecen una importante combinacin
de beneficios y recursos disponibles para nuestros usuarios, de forma de facilitar el desarrollo con
GeneXus.

Sitios Pblicos
Existen dos sitios pblicos para los usuarios GeneXus:
www.genexus.com es el portal pblico de GeneXus, con informacin general, tcnica y de
marketing y ventas sobre los productos y servicios disponibles. Este sitio incluye las pginas Web
de las subsidiarias de Artech:
o www.genexus.com/br home page de Artech do Brasil
o www.genexus.com/mx home page de Artech de Mxico
o www.genexus.com/usa home page de GeneXus USA Inc.
o www.genexus.com/jp home page de GeneXus Japan
www.gxtechnical.com es el portal con informacin tcnica para los usuarios de GeneXus y los
productos GeneXus.

Registracin en GXtechnical
Todos los integrantes de su empresa tienen derecho a tener una cuenta personal (usuario y contrasea)
en GXtechnical (www.gxtechnical.com) con el correspondiente nivel de acceso. Los niveles existentes
para los usuarios GeneXus son:
Distribuidor
GXalliance: es el nivel correspondiente a los:
o Agentes de Venta
o Solution Partners Platinum, Gold y Silver
o Academic Partners
o Platform Partners
Cliente

Los miembros de su empresa deben registrarse para tener una cuenta en GXtechnical que les permitir
tener acceso a informacin clave sobre GeneXus.

Creacin de cuenta personal en GXtechnical

Siga los siguientes pasos para configurar su cuenta en GXtechnical:

Vaya a www.gxtechnical.com
Haga clic en Nuevo Usuario y siga los pasos indicados para crear una nueva cuenta
GXtechnical.

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 Confirme su cuenta haciendo clic en el enlace que se le enviar por email luego de registrarse. Si
no confirma su cuenta, la informacin de la cuenta expirar automticamente en 72 horas y
deber comenzar el proceso nuevamente.

O ingrese directamente a www.gxtechnical.com/registro y cree su cuenta GXtechnical.

Actualizacin de cuenta personal en GXtechnical

Es necesario tener su cuenta de GXtechnical actualizada, aqu podr actualizar su email, empresa en la
que trabaja, etc., para hacerlo:

Vaya a www.gxtechnical.com
Regstrese con su usuario
Ingrese a la opcin Modificar mi cuenta y actualice sus datos

GeneXus Extranet
GeneXus Extranet es el portal exclusivo para los clientes. El objetivo del portal es ser el punto de acceso
nico a todas las aplicaciones y recursos que pone Artech a disposicin de sus clientes.

Acceda desde: www.genexusnet.com

IMPORTANTE: Utilice su usuario y contrasea de GXtechnical para conectarse a GeneXus Extranet.

Si necesita ayuda con este recurso, contacte a extranet@artech.com.uy.

Administrador de Contactos
URL: www.genexusnet.com
Men: Administracin
Opcin: Directorio de Clientes

Artech mantiene una agenda con todos los contactos de sus clientes. Uno o ms Administradores de
Contactos deben ser asignados a cada empresa para que stos mantengan la lista de usuarios de
GXtechnical asociados con su empresa siempre al da.

El Administrador de Contactos debe:

Asegurar de que todos sus contactos clave tienen una cuenta de GXtechnical
Asociar todas las cuentas de GXtechnical de su organizacin a su empresa
Dar de alta contactos de su empresa
Actualizar la informacin de su empresa (direccin, emails y telfono)

Si necesita ayuda con este recurso, contacte a webmaster@gxtechnical.com

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Recursos de Soporte
rea de Soporte de GXtechnical
URL: www.gxtechnical.com/support

En esta seccin encontrar toda la informacin tcnica necesaria para el Analista GeneXus. En particular
en la seccin Soporte Asistido encontrar la informacin de cmo reportar incidentes al Equipo de
Soporte de Artech.

El Equipo de soporte de GeneXus se encarga de atender las solicitudes de todos los usuarios que se
encuentren en garanta o que estn al da con el cargo anual de mantenimiento de las licencias
GeneXus.
Para poder implementar esto, existe una estructura jerarqua modelada por medio de un sistema,
llamado SAC Issue Tracking, donde se puede realizar el seguimiento de los incidentes de manera de
asegurar la calidad en las respuestas.

SAC Issue Tracking (Extranet)

Desde la Extranet se puede acceder al sistema SAC Issue Tracking, un sistema donde los analistas
GeneXus podrn crear incidentes de soporte, as como hacer el seguimiento de los mismos, entre otros
servicios ofrecidos.

El SAC Issue Tracking es un sistema basado en la Web para el registro, seguimiento y visualizacin de
incidentes del cliente, en relacin con el uso de las Tecnologas GeneXus.

URL: www.genexusnet.com o www.gxtechnical.com/tracking

Men: Soporte
Opcin: Issue Tracking / Nuevo Incidente

Este sistema permite a los clientes reportar y realizar el seguimiento de incidentes en el uso de las
Tecnologas GeneXus.
Para ingresar se necesita tener un usuario con permisos adecuados. Para definirse un usuario vea la
seccin Creacin de cuenta personal en GXtechnical.

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Reporte de incidentes a Soporte
Los incidentes podrn ser reportados por correo electrnico o directamente va Web al Sistema de
Tracking (www.genexusnet.com Men Soporte, Opcin Issue Tracking / Nuevo Incidente). Este mtodo
de acceso es el ms recomendable puesto que la aplicacin gua al usuario en el reporte de la incidencia,
asegurando que el equipo de soporte recibe toda la informacin necesaria para responder en el menor
tiempo posible.

Solo para casos de urgencia, se podrn reportar consultas por telfono.

Para los clientes atendidos por Artech Uruguay el servicio se brinda de Lunes a Viernes (salvo feriados
internacionales) en el horario comercial del proveedor del servicio.
El resto de los clientes deben contactarse con su Distribuidor Tcnico Local, que es el responsable de
brindar el servicio de Soporte. Puede acceder a la lista completa de Distribuidores Tcnicos aqui:
http://www.genexus.com/distribuidores

Si se enva por correo electrnico, la direccin de correo desde donde se enva el email debe coincidir
con la registrada en www.gxtechnical.com. La consulta se debe enviar al grupo tecnolgico que
corresponda al producto que se est utilizando, segn las siguientes direcciones:

Producto EMail
.NET Generator net@gxtechnical.com
.NET Mobile mobility@gxtechnical.com
Business Intelligence gxplorer@gxtechnical.com
C/SQL Generator csql@gxtechnical.com
Development Environment, License Protection, gx@gxtechnical.com
Data View Generator, Knowledge Manager
GXDL, Help, Technical Documentation gxdl@gxtechnical.com
GXflow gxflow@gxtechnical.com
GXportal gxportal@gxtechnical.com
GXpublic gxpublic@gxtechnical.com
Java Generator java@gxtechnical.com
Patterns patterns@gxtechnical.com
RPG Generator, Cobol Generator iseries@gxtechnical.com
Ruby Generator ruby@gxtechnical.com
Visual Basic Generator, Setup Wizard vb@gxtechnical.com
Visual FoxPro Generator vfp@gxtechnical.com
GeneXus Server gxserver@gxtechnical.com

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Dependiendo del pas en donde se origina la consulta, la misma puede ser atendida en primera instancia
por un primer nivel que en la mayora de los casos es local.
En caso de que la misma no pueda ser resuelta, se escala a un segundo nivel en Uruguay, donde el
equipo de soporte intenta resolver el problema en conjunto con el equipo de desarrollo, si es necesario.

Esquema de consultas a Soporte

Lo primero a definir en una consulta es la Prioridad de la misma, segn el siguiente cuadro:

Nivel 1: Produccin detenida - Es el caso ms crtico en el cual una aplicacin que est en
produccin se encuentra detenida
Nivel 2: Desarrollo detenido - Hay un problema que ocasiona que no pueda continuarse con el
desarrollo
Nivel 3: Consultas generales, sugerencias, etc. - Estos casos son situaciones no "crticas"

Esta prioridad debe ser incluida en el asunto del email. Por ejemplo: Nivel 2: al ejecutar GeneXus
recibo un error. La asignacin de la prioridad adecuada a cada consulta es fundamental para el mejor
desempeo del servicio.

En todos los casos la consulta ingresa al sistema y se le asigna un nmero de incidente. Con este nmero
el cliente puede consultar en cualquier momento el estado del incidente, as como tambin agregar
informacin adicional, realizar comentarios, etc.

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Si el personal de soporte necesita ms informacin acerca de un incidente para poder solucionarlo, el
cliente recibir un correo con la solicitud. En dicho correo habr un link que permitir contestar la
solicitud desde la aplicacin Web o directamente contestar el email recibido desde soporte. En ambos
casos el incidente en el sistema quedar actualizado. Todas las comunicaciones del incidente entre el
cliente y el personal de soporte quedan registradas en el sistema, permitiendo as un completo
seguimiento.

Web SAC
El Sistema de Atencin al Cliente (SAC) es el sistema interno de Artech para registrar, hacer seguimiento
y visualizar bugs, consejos y sugerencias sobre las tecnologas GeneXus.

URL: www.gxtechnical.com/WebSAC

El sistema es alimentado por los equipos de Soporte y Desarrollo de GeneXus basndose en el feedback
enviado por correo electrnico por los usuarios. Los usuarios GeneXus pueden acceder a Web SAC, una
interfase online que permite buscar entradas por producto y por tipo de tema. Tambin es posible
consultar en qu versin o upgrade de un producto est solucionado el SAC.

Si necesita ayuda con este recurso, contacte a info@gxtechnical.com

GeneXus Search
Muchas veces cuando desarrollamos nos surge la necesidad de buscar informacin referente a un
problema o una funcionalidad, para poder hacer esa bsqueda dentro de los recursos es que existe
GXSearch.

GXSearch es un poderoso motor de bsqueda que nos permite consultar distintos repositorios de
informacin como son: GXDL, Wiki, SAC, Foros, GXOpen, Downloads, GXNews, GXTraining, Blogs y
GXMeetings.

Se puede acceder en: http://search.genexus.com

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Recursos de Capacitacin
Profesionales GeneXus
Es importante recalcar los niveles a los que se puede llegar en el estudio de GeneXus.
Analista Junior GeneXus - Ha realizado el Curso GeneXus en modalidad no presencial
Analista GeneXus - Ha realizado el Curso GeneXus en modalidad MIX o PRESENCIAL dictado por
Artech
Analista Senior GeneXus - Ha realizado el Curso GeneXus, el Curso de Actualizacin y cuenta con
experiencia y conocimientos slidos sobre la herramienta
Instructor GeneXus Ha preparado el Curso GeneXus completo como para dictarlo, cuenta con
experiencia y conocimientos slidos, adems de un tener un perfil docente
Upgrade de versin de certificaciones - Orientado a personas ya certificadas, que quieren
mantener la misma certificacin pero actualizarla a una versin posterior

Material de Capacitacin
Artech pone a disposicin de sus clientes el material de todos los Cursos presenciales y no presenciales
de los productos GeneXus. El material de los cursos puede ser usado para la realizacin a distancia de los
cursos o como material de consulta una vez comenzado el uso de la herramienta.

Ms informacin en: http://training.genexus.com

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Recursos de la Comunidad GeneXus
Noticias GeneXus
Las noticias GeneXus ya son un clsico que se envan a ms de 50.000 subscriptores que son miembros
de la Comunidad GeneXus (usuarios de GXtechnical), boletines quincenales donde se cuentan los
avances de GeneXus, las lneas de investigacin y todas aquellas novedades que nos pueden ayudar a la
hora de desarrollar. Es un recurso imprescindible si queremos estar al tanto de lo que est pasando en el
mundo GeneXus.

Las noticias se pueden ver en: www.gxtechnical.com/noticias y suscribirse a las mismas en

www.gxtechnical.com/suscribase
Tambin existe la opcin de suscribirse va RSS para los siguientes idiomas:
Espaol
Ingls
Portugus

Si necesita ayuda con estos recursos, contacte a prensa@artech.com.uy

Community Wiki
La mejor forma de hacer las cosas es cuando se hacen entre todos, esa es nuestra forma de hacer las
cosas y es por eso que toda la documentacin de GeneXus se encuentra en un Wiki.
Un wiki es una herramienta que permite que cualquiera pueda editar el contenido de la pgina que est
viendo (cmo Wikipedia), de esta forma es la misma comunidad la que ayuda a perfeccionar la
documentacin de GeneXus, agregando todo tipo de ayuda que hace este un recurso imprescindible a la
hora de usar la herramienta.

El Community Wiki se puede acceder en: www.gxtechnical.com/wiki

Foros tcnicos
La necesidad de hablar sobre temticas comunes es algo vital para el ser humano, por esto se cuenta
con foros por email divididos por tecnologas o regiones, donde los analistas GeneXus pueden compartir
sus inquietudes y consultas as como, en muchos casos ayudar a los dems.

Para suscribirse a los foros solo se debe ingresar a: www.gxtechnical.com/foros

Grupos de Usuarios
Los usuarios GeneXus forman una gran comunidad en el mundo entero, es comn que se nucleen por
zonas formando los llamados Grupos de Usuarios GeneXus (GUG), donde se aprovecha la sinergia para
lograr grandes cosas, como encuentros, capacitaciones y tambin reuniones de camaradera.
Hay GUG en muchas ciudades, consulta el sitio www.gxtechnical.com/gug para buscar el ms cercano!

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Blogs
Los Blogs se han transformado en un mecanismo muy destacable para publicar informacin,
seguramente por la facilidad con lo que se puede hacer y por el seguimiento que se le puede realizar a
los mismos. La comunidad GeneXus no se queda atrs y nos ofrece varias alternativas.

Planeta X
Es un blog donde se publica informacin tcnica, sugerencias y novedades sobre GeneXus X, siendo este
el que se muestra en la pgina de inicio de GeneXus X dentro del IDE.

Se puede acceder al mismo en: planetax.genexus.com

Planeta GX
Porque todos quieren participar! Planeta GX nuclea un conjunto de blogs de miembros de la Comunidad
de todas partes del mundo, donde vamos a poder encontrar mucha informacin y conocer a muchas de
las personas que comparten el uso de GeneXus con nosotros. Si tienes un blog, tu tambin puedes estar
en el planeta GX, no dudes en contactarnos.

Se puede consultar en: planeta.genexus.com

GeneXus Server
GeneXus Server es un nuevo producto que puede incorporarse en GeneXus X Evolution 1, cuya
funcionalidad principal consiste en posibilitar un eficaz y eficiente trabajo en equipo. La integracin y
coordinacin de diferentes modificaciones durante el desarrollo a gran escala, es una necesidad
imprescindible que se satisface con GeneXus Server. GXserver automatiza la integracin de
conocimiento, mejorando sustancialmente las capacidades de trabajo en equipo de GeneXus y
reduciendo los costos administrativos.

Conozca ms sobre GXserver:

www.genexusserver.com
www.gxtechnical.com/gxserver

Acceda al GXserver pblico en: http://public.genexusserver.com

GXOpen
La comunidad es una entidad viva que crece da a da, eso podemos comprobarlo en el sitio de GXOpen,
donde la misma comunidad se retroalimenta por medio de proyectos GeneXus open source, habiendo
soluciones puntuales a problemas especficos hasta sistemas enteros disponibles para descargar de
forma libre.

Se puede ver el catlogo de proyectos en: www.gxopen.org

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GeneXus Marketplace
La versin X de GeneXus es extensible, esto quiere decir que el usuario puede modificar o agregar
controles al IDE para aumentar la potencia de GeneXus o adaptarlo a sus necesidades, as como crear
controles de usuario para poder utilizarlos en las soluciones.

Nuevamente la comunidad se mueve rpidamente, desarrollando extensiones a GeneXus, User Controls

y Patterns que se pueden descargar e instalar desde la pgina inicial de GeneXus X o buscar en el sitio
http://marketplace.genexus.com.

Oportunidades Profesionales
Alrededor de Artech y GeneXus, existe un ecosistema de empresas y socios de negocios que tambin
ofrecen muchas oportunidades para desarrollarse profesionalmente. Con el objetivo de estimular los
negocios y el crecimiento de nuestra comunidad, Artech tambin brinda un nexo entre los profesionales
y compaas que usan GeneXus.

En www.gxtechnical.com/offers analistas GeneXus pueden ofrecer sus servicios a la comunidad.

De la misma forma en www.gxtechnical.com/jobs las empresas clientes que se encuentren al da con el
cargo anual de mantenimiento pueden publicar sus ofertas laborales para los analistas GeneXus en
distintas regiones del mundo.

Ambos servicios se brindan de forma gratuita.

GeneXus en las Redes Sociales

El ser humano es por naturaleza un ser social, y las herramientas digitales refuerzan esa tendencia de
relacionamiento, intercambio de experiencias e informaciones.
Artech entiende esa necesidad y por eso est presente en las Redes Sociales, divulgando y compartiendo
informaciones que colaboren con los usuarios GeneXus.

Sganos!
Facebook: http://www.facebook.com/GeneXus.Global
LinkedIn: http://www.linkedin.com/companies/237190
Orkut: http://www.orkut.com/Main#Community?cmm=92809869
Twitter: http://twitter.com/genexus

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