ALUMNO: Jhan Marco

Gutierrez Aquino

VOLUNTARIADO

TEMA: Comunicacin
asertiva y sus
tcnicas

MES: Enero

TUTOR(A): Yamili Gomez

Delgado

UNIVERSIDAD: Peruana los

Andes
UPLA
 COMUNICACIN ASERTIVA

La comunicacin asertiva es la capacidad de respetar a otros y hacernos

respetar por otros a partir del lenguaje verbal, no verbal y actitud. Una definicin
clara es: expresar tus opiniones, gustos, deseos o reclamar tus
derechos respetando siempre los derechos de los dems. Es importante
desarrollar una comunicacin asertiva, ya que vers efectos positivos para tu
salud fsica y emocional. Algunos ejemplos de sus beneficios son:

Reducirs el estrs.
Mejorars tus habilidades sociales y personales.
Controlars mejor los impulsos o la rabia.
Mejorar tu autoestima.
Entiendes mejor tus emociones.
Te respetas a ti mismo y te ganas el respeto de los dems.
Creas situaciones ganar-ganar.
Mejoras tus habilidades de toma de decisiones.
Ganas satisfaccin personal y laboral.

Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de

comunicacin efectivo para relacionarte con la gente que te rodea. Si eres
asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de defender tus
propios intereses y de expresar tus sentimientos y pensamientos. Por otra parte,
tambin demuestra que eres consciente de los derechos de los dems y que
estas dispuesto a resolver conflictos. Lo importante no es nicamente lo que
dices, sino tambin o ms el cmo lo dices. La comunicacin asertiva te da la
oportunidad de enviar un mensaje claro y de forma respetuosa.

Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu mensaje

puede perderse o simplemente no ser tenido en cuenta por los dems.

Por tanto, aprender tcnicas de comunicacin que te permitan respetarte a ti

mismo es fundamental para conseguir tus metas y sentirte bien contigo mismo.
En conclusin, podemos decir que la comunicacin asertiva es una forma de
expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos
sin la intencin de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la
culpa o la rabia. Plantea tambin, que la asertividad es necesaria y conveniente
a causa de los beneficios que genera, entre los que destaca los siguientes:

PORQUE LA ASERTIVIDAD ES IMPORTANTE?

La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia,

haciendo lo que se considera ms apropiado para uno mismo, defendiendo los
propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni
permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad. La
asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra
actitud agresiva frente a otras personas, que adems de reflejarse en el lenguaje
hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en
los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresin facial, y en la voz.

Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones
factibles sin ira, se encuentra segura de s misma y frena pacficamente a las
personas que les atacan verbalmente. La asertividad impide que seamos
manipulados por los dems en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la
conservacin y el aumento de nuestra autoestima, adems de valorar y respetar
a los dems recprocamente.

PRINCIPIOS BSICOS DE ASERTIVIDAD

Respeto por los dems y por uno mismo
Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos
humanos bsicos, que no es el tener condescendencia para no cuestionar
lo que otros piensan o hacen.
 Ser directo
Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente
y en forma clara.

Ser honesto
La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos,
opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de s mismo.
Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la
informacin considerada como privada.

Ser apropiado
Toda comunicacin, por definicin involucra al menos dos personas y
ocurre en un contexto particular, as una comunicacin asertiva, necesita
un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.

DERECHOS ASERTIVOS

Considerar las propias necesidades

Esto es un derecho y una responsabilidad, de lo contrario se corre el
riesgo de no ser tomado en cuenta. La persona es quien pone los lmites
del abuso; cuando se autorespeta, los dems se ven en la necesidad de
hacerlo.

Cambiar de opinin
Todas las personas tienen derecho a cambiar de opinin, es
recomendable no hacerlo constantemente, sin embargo las circunstancias
pueden variar o el punto de vista al enriquecerse con ms informacin.

Cometer errores
Existe el derecho de cometer errores como todo ser humano, sin
embargo, si no se aprende de los errores y se cometen una y otra vez, los
dems tienen derecho a molestarse con tal persona.
Ser tratado con respeto y dignidad
 Nadie tiene derecho a ofender, menospreciar o ridiculizar a una persona
an en el caso de haber cometido errores. El tiene motivos para estar
molestos con ella, no da derecho a faltarle al respeto, pues existen formas
de comunicar asertivamente el mensaje.

Rehusar peticiones sin sentirse culpable

Cada persona tiene sus necesidades y responsabilidades, y no existe la
obligacin de ceder a las peticiones de los dems. A veces en caso de
querer hacerlo los propios compromisos no lo permiten, y no debe haber
culpabilidad por rechazar peticiones.

Pedir lo que se quiere

Todos los seres humanos tienen necesidades y el derecho a pedir lo
necesitado, as sea informacin, ayuda, objetos. No debe confundirse el
pedir con el exigir. Debe sealarse las necesidades en forma directa,
clara, de buen modo y sin dar lugar a enojos o malos entendidos.

Establecer las propias prioridades y tomar las propias decisiones

Existe el derecho a tomar decisiones por s mismo, a valorar lo
conveniente para s mismo, a buscar las oportunidades y estmulos que
se quieren.
Calmarse, tomar tiempo y pensar
Las mejores decisiones se toman con tiempo. Las prisas llevan a tomar
decisiones de las cuales es posible arrepentirse. Existen decisiones tan
importantes que hay derecho a pedir tiempo para reflexionar.

Obtener calidad
Tenemos el derecho de recibir lo comprado de calidad

Satisfacer las propias necesidades:

Esto es ms una obligacin que un derecho. El mantenerse
econmicamente, satisfacer la alimentacin, arreglo, vestido y transporte.
 Sin embargo pueden existir acuerdos de cooperacin, en el entendido que
son obligaciones individuales y derechos que brindan independencia.

Pedir reciprocidad
Cuando se da, hay derecho a pedir reciprocidad, no a exigir. Pues las
personas no estn obligadas a corresponder, el pedir a las personas la
correspondencia por los sentimientos no hace ser interesado, sino slo un
ser humano que busca las condiciones ideales para relacionarse.

No usar los derechos

La decisin de hacer uso o no de los derechos es slo individual. As como
la responsabilidad de asumir las consecuencias de cualquier acto propio.

La privacidad
Existe el derecho a estar solos, leer, reflexionar, or msica, escribir, o
slo pensar; este tiempo es indispensable para el crecimiento de cualquier
ser humano, no se puede desligar de la cultura y el espacio real en el cual
se convive.

Sentirse bien consigo mismo

Todo ser humano debe luchar por sentirse bien, disfrutar los actos, el
trabajo, valorar los logros, justificar los errores, as como desear ser
mejores. El sentirnos bien con nosotros mismos implica: Autoestima
Control sobre nuestro ambiente Autosatisfaccin Autoconfianza Imagen
positiva de m mismo

CARACTERSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

Se siente libre de manifestarse como es: este soy yo esto lo
que yo siento, pienso y quiero.
Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel: Con
extraos, amigos y familia. Esta comunicacin es siempre abierta,
directa, sincera y apropiada.
 Se orienta activamente hacia la vida: Va detrs de lo que quiere.
En contraste con la persona pasiva que espera que las cosas
sucedan, hace que las cosas sucedan.
Acta de forma que se respeta a s mismo: Acepta sus
limitaciones conscientes de que no siempre puede ganar, sin
embargo siempre se afana por hacer el bien de tal manera que
gane, pierda o se retire, conserva su autoestima.
IMPORTANCIA

CARACTERISTICAS

1. Cuando miras a tu interlocutor estas mostrando inters y est actitud

aumenta sustancialmente la confianza y cercana

2. Ten una postura corporal abierta, ya que tu comunicacin no

verbal demuestra inters y sinceridad

3. Observa tus gestos y aprende a controlarlos, ya que los gestos

adecuados te ayudan a dar nfasis a los mensajes que deseas reforzar

4. Fjate en tus niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada

eres ms convincente

5. Analiza cunto tiempo escuchas y cuanto tiempo eres escuchado para

aumentar la receptividad y el impacto

6. Identifica cunto, cmo, cuando y donde intervienes, adems observa la

calidad de tus intervenciones en las conversaciones

COMPONENTES

Componentes no verbales de la comunicacin asertiva

La comunicacin no verbal, por mucho que se quiera eludir, es inevitable en

presencia de otras personas. Un individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz
de comunicarse verbalmente; pero, todava sigue emitiendo mensajes acerca de
s mismo a travs de su cara y su cuerpo. Los mensajes no verbales a menudo
son tambin recibidos de forma medio consiente: la gente se forma opiniones de
los dems a partir de su conducta no verbal, sin saber identificar exactamente
qu es lo agradable o irritante de cada persona en cuestin.

Para que un mensaje se considere transmitido de forma socialmente hbil

(asertiva), las seales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido
verbal.

Las personas no asertivas carecen a menudo de la habilidad para dominar los

componentes verbales y no verbales apropiados de la conducta, y de aplicarlos
conjuntamente, sin incongruencias. En un estudio realizado por Romano y
Bellack, a la hora de evaluar una conducta asertiva, eran la postura, la expresin
facial y la entonacin las conductas no verbales que ms altamente se
relacionaban con el mensaje verbal.

Analicemos cada uno de los principales componentes no verbales que contiene

todo mensaje que emitimos:

1. La mirada
Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas
recprocas.
La cantidad y tipo de miradas comunican actitudes interpersonales, de tal
forma que la conclusin ms comn que una persona extrae cuando
alguien no lo mira a los ojos es que est nervioso y le falta confianza en
s mismo.
Los sujetos asertivos miran ms mientras hablan que los sujetos poco
asertivos. De esto depende que la utilizacin asertiva de la mirada, como
componente no verbal de la comunicacin, implique una reciprocidad
equilibrada entre el emisor y el receptor, variando la fijacin de la mirada
segn se este hablando (40%) o escuchando (75%).

2. La expresin facial
La expresin facial juega varios papeles en la interaccin social humana:
 Muestra el estado emocional de una persona, aunque sta pueda
tratar de ocultarlo.
Proporciona una informacin continua sobre si est
comprendiendo el mensaje, si est sorprendido, de acuerdo, en
contra, etc., en relacin con lo que se est diciendo.
Indica actitudes hacia las otras personas.

La persona asertiva adoptar una expresin facial que est de acuerdo

con el mensaje que quiere transmitir. Es decir, no adoptar una expresin
facial que sea contradictoria o no se adapte a lo que se quiere decir. La
persona no asertiva, por ejemplo, frecuentemente est "cociendo" por
dentro cuando se le da una orden injusta; pero su expresin facial muestra
amabilidad.

3. La postura corporal
Existen cuatro tipos de posturas:
Postura de acercamiento: indica atencin, que puede
interpretarse de manera positiva (simpata) o negativa (invasin)
hacia el receptor.
Postura de retirada: suele interpretarse como rechazo, repulsa o
frialdad.
Postura erecta: indica seguridad, fir-meza, pero tambin puede
reflejar orgullo, arrogancia o desprecio.
Postura contrada: suele interpretarse como depresin, timidez y
abatimiento fsico o psquico.

La persona asertiva adoptar generalmente una postura cercana y erecta,

mirando de frente a la otra persona.

4. Los gestos
Los gestos son bsicamente culturales. Las manos y, en un grado menor,
la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos que
se usan bien para amplificar y apoyar la actividad verbal o bien para
contradecirla tratando de ocultar los verdaderos sentimientos.
 Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza,
seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla.

5. Componentes paralingsticos
El rea paralingstico o vocal, hace referencia a "cmo" se transmite el
mensaje; mientras que el rea propiamente lingstica o habla, estudia "lo
que" se dice. Las seales vocales paralingsticas incluyen:
Volumen: en una conversacin asertiva, ste tiene que estar en
consonancia con el mensaje que se quiere transmitir.
Tono: el tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado, sin
intimidar a la otra persona; pero, basndose en una seguridad.
Fluidez-Perturbaciones del habla: excesivas vacilaciones,
repeticiones, etc., pueden causar una impresin de inseguridad,
inapetencia o ansiedad, dependiendo de cmo lo interprete el
interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una
conversacin asertiva siempre y cuando estn dentro de los lmites
normales y estn apoyados por otros componentes
paralingsticos apropiados.
Claridad y velocidad: el emisor de un mensaje asertivo debe
hablar con una claridad tal que el receptor pueda comprender el
mensaje sin tener que reinterpretar o recurrir a otras seales
alternativas. La velocidad no debe ser muy lenta ni muy rpida en
un contexto comunicativo normal, ya que ambas anomalas pueden
distorsionar la comunicacin.

Componentes verbales de la comunicacin asertiva

La conversacin es el instrumento verbal por excelencia de la que nos servimos

para transmitir informacin y mantener ms relaciones sociales adecuadas.
Implica un grado de integracin compleja entre las seales verbales y las no
verbales, tanto emitidas como recibidas. Elementos importantes de toda
conversacin son:
 Duracin del habla: la duracin del habla est directamente relacionada
con la asertividad, la capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de
ansiedad social. En lneas generales, a mayor duracin del habla ms
asertiva se puede considerar a la persona; pero, en ocasiones, el habla
durante mucho rato puede ser un indicativo de una excesiva ansiedad.

Retroalimentacin (feed back): cuando alguien est hablando necesita

saber si los que lo escuchan lo comprenden, le creen, estn sorpren-
didos, aburridos, etc. Una retroalimentacin asertiva consis-tir en un
intercambio mutuo de seales de atencin y comprensin depen-diendo,
claro est, del tema de conver-sacin y de los propsitos del mismo.

Preguntas: son esenciales para man-tener la conversacin, obtener

infor-macin y mostrar inters por lo que dice la otra persona. El no utilizar
preguntas puede provocar cortes en la conver-sacin y la sensacin de
desinters.

TECNICAS

Son el conjunto de formas de aplicar la comunicacin asertiva. Su eleccin

depender de la situacin a la que nos enfrentemos, as como de nuestras
intenciones y la de nuestros interlocutores.

1. Disco rayado
Consiste en la repeticin ecunime de una frase que exprese claramente
lo que deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite
insistir en nuestros legtimos deseos sin caer en trampas verbales o
artimaas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema
que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo. Por ejemplo, ante la
insistencia de un vendedor de enciclopedias nos limitaremos a decir:
gracias, pero no me interesa. El vendedor seguramente dir que hoy
en da es muy importante estar bien informado. En vez de responderle a
su comentario, responderemos nuevamente: gracias, pero no me
interesa. El vendedor no se dar por vencido e insistir: pero para sus
 hijos es muy importante tener informacin a mano en todo momento y no
depender del ordenador e Internet. Nosotros responderemos nuevamente
gracias, pero no me interesa. Y as sucesivamente cuantas veces sean
necesarias. El vendedor se dar cuenta de que no podr convencernos
porque no entramos en su juego. Generalmente no es necesario repetir la
frase ms de tres o cuatro veces, eso s, siempre con educacin.

2. Banco de niebla
Otra tcnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algn punto
limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu
antagonista est diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de acuerdo
en parte o de acuerdo en principio. Se trata de reconocer que se est de
acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qu
parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de
expresar que mantendremos la nuestra, puesto que tambin tenemos
motivos para hacerlo. De este modo demostraremos tener una actitud
razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra
intencin no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. Esta tcnica
est especialmente indicada para afrontar crticas manipulativas. Para
llevar a cabo el banco de niebla se debe tener en cuenta lo siguiente: no
discutir acerca las razones parciales que quizs sean aceptables.
reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra
persona, pero sin aceptar lo que propone. aceptar la posibilidad de que
las cosas pueden ser como se nos presentan, utilizando expresiones
como: es posible que..., "quizs tengas razn en que"... puede ser
que.... es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura
mantenida por la otra persona y tras ello aadir una frase que exprese
que nuestra opinin no ha cambiado (...pero lo siento, no puedo hacer
eso, ...pero no gracias, ...pero yo creo que no es as, etc.).

3. Asertividad positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autntico afecto y
aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se
mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los dems y, habindose
 dado cuenta de ello, la persona asertiva est dispuesta a reconocer
generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o
no-verbal.

4. La asercin negativa
Se utiliza a la hora de afrontar una crtica cuando somos conscientes de
que la persona que nos critica tiene razn. Consiste en expresar nuestro
acuerdo con la crtica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir
y demostrando as que no hay que darle a nuestra accin ms importancia
de la debida. Con ello reducimos la agresividad de nuestros crticos y
fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras cualidades
negativas.

5. Asertividad emptica
La asertividad emptica permite entender, comprender y actuar por las
necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos
entendidos y comprendidos.

6. Asertividad progresiva
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad emptica se
insiste con mayor firmeza y sin agresividad

7. Asertividad confrontativa
Si percibimos contradiccin entre las palabras y los hechos de nuestro
interlocutor

8. Enunciados en primera persona

Utilizados como tcnica de resolucin o evitacin de conflictos

9. Interrogacin negativa
Consiste en una tcnica dirigida a suscitar las crticas sinceras por parte
de los dems
BIBLIOGRAFIA

Ayuntamiento San Juan de Aznalfarache. Proyecto de convivencia e

interculturalidad Comunicacin asertiva.
ANGUIANO, AMRICA Comunicacin asertiva. 2004
CASTENYER, Olga. La asertividad. Expresion de una sana autoestima.
1996.
Moya, Jesus. Importancia de la Comunicacin Asertiva.