La Gestin de Procesos de Negocio (en ingls: Business Process

Management o B.P.M.) es una metodologa corporativa y disciplina de gestin, cuyo

objetivo es mejorar el desempeo (eficiencia y eficacia) y la optimizacin de los procesos
de negocio de una organizacin, a travs de la gestin de los procesos que se deben
disear, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto,
puede ser descrito como un proceso de optimizacin de procesos.
El modelo de administracin por procesos se refiere al cambio operacional de la empresa,
al migrar de una operacin funcional a una operacin administrada por procesos.
El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos de negocio de
una organizacin. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o
pasos de tareas que pueden incluir personas, aplicativos, eventos de negocio, tareas y
organizaciones.
BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma.
Los procesos de negocio deberan estar documentados (actualizados), para ayudar a
entender a la organizacin qu estn haciendo a travs de su negocio.
Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de
acuerdo de cmo los procesos actuales estn definidos. El AS-IS determina el estado
donde se puede usar la informacin para determinar dnde el proceso debera ser
mejorado, para llegar a un TO-BE, describiendo el cmo debera ser el proceso. La sola
documentacin del proceso no es la herramienta para que los gerentes tomen control
sobre todo el proceso.
Fue a partir de la dcada de los 80 cuando, a raz del modelo japons (Sistema de
produccin Toyota) y de la aparicin de normas internacionales de calidad principalmente,
cuando se impuls la implantacin de un sistema estructural basado en la gestin por
procesos.
El sistema de gestin por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad y el
control de todos los procesos de una organizacin por parte de todos los participantes en
cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa
y la satisfaccin del cliente.

TIPOS

Los procesos clave son tambin denominados operativos y son propios de

la actividad de la empresa, por ejemplo, el proceso de aprovisionamiento,
el proceso de produccin, el proceso de prestacin del servicio, el proceso
de comercializacin, etc.
Los procesos estratgicos son aquellos procesos mediante los cuales la
empresa desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el
proceso de planificacin presupuestaria, proceso de diseo de producto
y/o servicio, etc.
Los procesos de apoyo, o de soporte son los que proporcionan los medios
(recursos) y el apoyo necesario para que los procesos clave se puedan
llevar a cabo, tales como proceso de formacin, proceso informtico,
proceso de logstica, etc.