12/8/2017 Soporte tcnico - Conectar Igualdad

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Soporte tcnico
Todas las netbooks entregadas por el Programa Conectar Igualdad disponen de soporte tcnico integral y gratuito, durante un lapso de entre 2 y 3 aos segn el modelo,
mientras el alumno est en condicin de regular y esto consecuentemente se vea reflejado en la aplicacin del Programa.

El soporte y mantenimiento incluyen servicio de reparacin, con provisin de repuestos originales y cambio de las partes que sean necesarias.

Qu hago si se rompe mi netbook?

1. Para contar con la garanta o el servicio tcnico con que cuenta el equipamiento entregado, debs registrarobligatoriamente y en forma previa el equipo ingresando
en:Registro de netbook. (https://conig.educ.ar/ConigRegSitio)
2. Si tu netbook tiene un desperfecto tcnico acercate al referente tcnico o a la autoridad escolar que verificarn si la falla est relacionada con el bloqueo que se
produce por la activacin del dispositivo de seguridad de las netbooks.
3. Si no pods resolver el problema, los referentes tcnicos, directivos o quienes estos designen, deben generar una solicitud de Servicio Tcnico para informar al
Programa.
4. La autoridad escolar deber ingresar el nmero de serie del equipo afectado en el aplicativo del sitio de Conectar Igualdad (https://conig.educ.ar/ConIgSitio). Luego
de la validacion de este nmero se debe elegir el motivo de reclamo y realizar una breve descripcin del tipo y caractersticas de la falla.
5. Una vez ingresados los datos se otorgar un nmero nico de identificacin a la solicitud, llamado ticket, para poder realizar el seguimiento del reclamo desde el
mismo aplicativo.

IMPORTANTE: Tambin se incluye en el servicio tcnico y garanta el equipamiento informtico y de red que conforma el piso tecnolgico escolar como
servidores, Access Points, UPS y switches.

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