MANUAL DE CALIDAD

REPARAUTO

MATERIA: CALIDAD TOTAL

INTEGRANTES:
Cristian Hidalgo
Mauricio Quizhpe Daz
Angel Vargas
David Delgado

Fecha: 08/08/2017
Historia
La empresa empez hace 12 aos en la cual se inici en un pequeo taller el cual estaba
conformado por dos ingenieros emprendedores Ing. Luis Narvez y Ing. Diego Guncay los
cuales son ingeniero Mecnico e ingeniero Elctrico.
Su emprendimiento comenz con marcas reconocidas como Chevrolet, Toyota y kia, con
herramientas bsicas y las necesarias para realizar una reparacin para luego ir
creciendo, ahora ser un taller Multimarcas el cual puede ofrecer pintado, reconstruccin y
mecnica general.
Misin
Ofrecer seguridad y confort por medio de nuestros servicios, cubriendo las expectativas y
necesidad de nuestros clientes.
Visin
Ser un referente de la mecnica automotriz en la ciudad de Quito, con calidad certificada.
Valores de Reparauto:
Integridad: asumimos una conducta honesta, transparente, coherente y austera. El pago,
la solicitud o la aceptacin de sobornos de cualquier tipo, son prcticas inaceptables.
Compromiso: por el trabajo bien realizado orientado hacia la mejora continua.
Promovemos la interaccin, el esfuerzo y la contribucin de todo nuestro personal hacia el
logro de los resultados y la satisfaccin de nuestros clientes.
Respeto: cuidamos nuestros vnculos con los dems, atendiendo con eficiencia, cortesa
y espritu de servicio los requerimientos que nos sean solicitados, eliminando toda actitud
de prepotencia y/o soberbia.
Confianza: construimos relaciones basadas en la consideracin personal y profesional,
brindamos respaldo y seguridad a nuestros clientes, a nuestro personal y a toda la
sociedad.
Trabajo en equipo: significa nuestra forma de trabajar, porque cuando las cosas se
hacen en sociedad, los resultados siempre son los mejores.
Permanente actitud de servicio:

Brindamos a nuestros clientes total apoyo y compromiso en la consecucin de sus

objetivos.
Fomentamos y ejercemos el trato personalizado y activo para con nuestro personal.

Eficiencia: hacemos las cosas de la forma en que fueron solicitadas con el mnimo de
recursos.
Innovacin: convertimos el conocimiento y las ideas en valor agregado para nuestros
clientes y para la empresa.
Alcance
 Se presenta el trabajo y se lo relaciona con los estndares de la norma ISO 9001, tambin
se puede enlazar con los estndares de mejora continua.
Enfoque del cliente
ReparAuto S.A, a travs de la Gerencia, acuerdan los requisitos explicitados y no
explicitados por el Cliente y cumple a su vez con los requisitos legales y
reglamentarios, asegurndose previamente de que la empresa posee la capacidad
tcnica y econmica necesaria para cumplimentarlos.

La Gerencia detecta oportunidades del mercado para conseguir nuevos clientes y

mantiene contactos peridicos con los clientes actuales con el fin de detectar nuevas
necesidades. A su vez realiza un seguimiento sobre las obras entregadas para
asegurarse la satisfaccin y la validacin por parte del Cliente.

La evidencia de estas actividades son los resultados de las encuestas de

expectativas y satisfaccin del cliente.

Procesos de la empresa
Taller mecnico

Proceso de pintura
1. Lijar las partes del vehculo
2. Escoger la pintura que coincida con el gusto del cliente
3. Comprar la pintura
4. Pintar el auto con las herramientas
5. Entregar el vehculo
Diagrama de procesos
 Proceso de reparacin de un motor

1- Desconectar las mangueras y cables del motor, retirar el motor

2- Desarmar el motor
3- Verificar el desgaste de las bielas, vlvulas,etc
4- Rectificar las partes del motor
5- Remplazar por componentes nuevos
6- Verificar la presin o compresin
7- Volver a armar el motor con los nuevos elementos
8- Encender el motor, dejar que se caliente, revisar que no haya fugas

Diagrama de procesos
Manual de calidad

Reparauto establece y mantiene el presente manual de calidad, cuyo contenido es el

siguiente:

Visin y Misin de la empresa

Poltica y objetivos de la calidad
Planes de la calidad
Alcance del Sistema de Gestin de Calidad y exclusiones
Referencia a los Procedimientos generales e instructivos de trabajo
Referencia a los Registros
Descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC
Organigrama de la empresa
Descripcin de las responsabilidades respecto al Sistema de Gestin de Calidad, el
mismo se encuentra definido en las descripciones de puesto.

Estrategias de calidad
Nuestras estrategias de la calidad son las siguientes:
Aumentar nuestra insercin en mercados regionales argentinos.

Potenciar nuestro desarrollo en distintas Unidades Estratgicas de Negocios de la

construccin.

Preocuparnos por la identificacin de las necesidades y expectativas de nuestros

clientes.

Trabajar de manera constante en la mejora y el control continuo de nuestros procesos.

Disminuir al mnimo los defectos y re-trabajos en la obra, con el objetivo de maximizar

las utilidades disminuyendo nuestros costos.

Trabajar conjuntamente con nuestros proveedores para el desarrollo sostenido de la

calidad de sus productos.

Generar una organizacin flexible, introduciendo cambios organizacionales continuos

en pos de la eficiencia y eficacia empresarial.

Incrementar la conciencia de nuestro personal con la calidad total y la mejora continua

de nuestros procesos, brindando la capacitacin necesaria para tal fin.

Desarrollar hbitos preventivos en nuestro personal respecto a los riesgos laborales

presentes en nuestras actividades cotidianas
 Respetar todas las normativas vigentes establecidas por los organismos nacionales,
provinciales y municipales.

Enfoque del cliente

ReparAuto S.A, a travs de la Gerencia, acuerdan los requisitos explicitados y no

explicitados por el Cliente y cumple a su vez con los requisitos legales y
reglamentarios, asegurndose previamente de que la empresa posee la capacidad
tcnica y econmica necesaria para cumplimentarlos.

La Gerencia detecta oportunidades del mercado para conseguir nuevos clientes y
mantiene contactos peridicos con los clientes actuales con el fin de detectar
nuevas necesidades. A su vez realiza un seguimiento sobre las obras entregadas
para asegurarse la satisfaccin y la validacin por parte del Cliente.

La evidencia de estas actividades son los resultados de las encuestas de
expectativas y satisfaccin del cliente.

Planificacin

Objetivos de la calidad

Los Socios de ReparAuto S.A, se aseguran que los objetivos de la Calidad se

establezcan en todos los procesos comprendidos en su Sistema de Gestin de Calidad,
siendo stos mensurables y acordes a los requerimientos propios de sus servicios y a
la poltica de la calidad de la empresa.
Los objetivos de la calidad son considerados registros de la calidad y sometidos
tambin al proceso de mejora continua.
Planificacin del sistema de calidad

Los Socios de ReparAuto S.A planifican su Sistema de Gestin de Calidad, de

acuerdo a los puntos del alcance y mapa de procesos del presente Manual de la
Calidad y a los objetivos establecidos.
Se comunican todos cambios y novedades a los diferentes procesos con el objeto de
mantener la integridad del Sistema de Gestin de Calidad. La planificacin de la
calidad de ReparAuto S.A est sometida al proceso de mejora continua.
Representante de la direccin

Los Socios, han designado al Responsable de Calidad como Representante en

materia de Calidad.
 Queda como registro de su designacin, el comunicado enviado por Recursos
Humanos a todo el personal.

El representante tiene las siguientes atribuciones:

Establecer, implementar y mantener el SGC de la empresa.
Informar a los Socios sobre el desempeo del SGC.
Promover la mejora continua del SGC y el cumplimiento de los objetivos fijados
por los Socios.
Planificar y realizar las auditoras internas del SGC.
Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles
de la organizacin.

Comunicacin interna

Los Socios han definido un sistema de comunicacin con su personal, con el objeto
de mantenerlo informado respecto del cumplimiento de los objetivos de la calidad, de
los logros obtenidos y de las mejoras del SGC.

Los medios a utilizados son los siguientes:

Plan Estratgico
Reuniones peridicas informativas acerca del progreso del SGC y del avance
del proceso de mejora continua de la empresa.
Comunicaciones Internas de informacin de inters del empleado.
Adems, se promueve un sistema de sugerencias por parte del personal con el fin de
potenciar el proceso de mejora continua de la empresa.

Mejora continua

Se ha establecido una metodologa para la Gestin de la Mejora continua, segn se

describe en el procedimiento:

El desarrollo de las Reuniones de Mejora Continua.

La asignacin de las responsabilidades en las Reuniones de Mejora Continua.

La distribucin de las Reuniones de Mejora Continua.

El seguimiento de las propuestas.

CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMES

 Se ha establecido y mantiene un procedimiento que asegura que el servicio que no
cumple con los requisitos especificados, no sea utilizado inadvertidamente. Dicho
procedimiento contiene la siguiente informacin:

Identificacin, evaluacin, segregacin, disposicin y registro de los productos no

conformes.

Personas autorizadas para definir las acciones a tomar con los productos no
conformes.

Acciones para prevenir su uso antes de la entrega al cliente.

Acciones Correctivas
Se implementaran las siguientes acciones:

Revisin de las No Conformidades tanto de los productos terminados como en

proceso, incluyendo los reclamos y quejas de los clientes.

Investigacin de las causas que motivaron las no conformidades.

Evaluacin, determinacin e implementacin de la accin correctiva a adoptar para

evitar la repeticin de las no conformidades observadas.

Registro de los controles necesarios para evaluar la eficacia de las acciones

correctivas.

Revisin de las acciones correctivas tomadas.

Identificacin de riesgos laborales significativos.

Desvos en los procedimientos de trabajo y que hayan generado accidentes.

Desvos generados por incidentes repetitivos en obra.

ACCIONES PREVENTIVAS

Para prevenir las conformidades no deseadas se realizara:

La determinacin de las no conformidades potenciales y sus causas.

La Evaluacin de la necesidad de actuacin para prevenir la ocurrencia de las no

conformidades.

La determinacin, implementacin y registro de las acciones necesarias.

 La revisin de las acciones tomadas.

Registro de los controles necesarios para evaluar la eficacia de las acciones

preventivas.

ANEXOS