Mercado:

Mercado de verduras en Singapur

Mercado, en economa, es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes

o servicios entre individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas,
sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones.[cita requerida] Estas pueden
tener como partcipes a individuos, empresas, cooperativas, ONG, entre otros.
El mercado tambin es el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para
el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institucin u organizacin social
a travs de la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o
compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relacin
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales.
Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque.[cita requerida] Tras la
aparicin del dinero, se empezaron a desarrollar cdigos de comercio que, en ltima instancia,
dieron lugar a las modernas empresas nacionales e internacionales.
A medida que la produccin aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios empezaron a
desempear un papel ms importante en los mercados.
Una definicin de mercado segn la mercadotecnia: Organizaciones o individuos con
necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la voluntad para comprar bienes y
servicios para satisfacer sus necesidades.

Definiciones diversas:
Mercado es cualquier arreglo que permita que los compradores y vendedores obtengan
informacin y hagan negocios entre s1

Mercado es un mecanismo a travs del cual compradores y vendedores interactan para

determinar precios e intercambiar bienes y servicios.

Mercado es un grupo de compradores y vendedores de un bien o servicio en particular.3

Tipos de mercados:

Curva oferta-demanda Tipos de mercado

Entre las distintas clases de mercados se pueden distinguir:

Los mercados al por menor o minoristas y los mercados al por

mayor o distribuidores.
Los mercados de productos intermedios o de materias primas.
Los mercados de acciones (bolsas de valores).

Otra divisin o clasificacin puede ser:

Segn sea el tipo de bien o servicio que se intercambia,

podemos hablar de mercados de bienes y servicios y
mercados defactores productivos. En una economa de
mercado, los mercados de bienes y servicios son los que
determinan qu producir y los de factores dan respuesta a los
problemas de cmo y para quin producir.
Atendiendo al grado de competencia o a la estructura del
mercado, hablamos de mercados competitivos y
mercados no competitivos. En los primeros, el nmero de
participantes es muy alto y nadie tiene poder sobre las
condiciones del mercado, es decir, precios y cantidades. En
los segundos, bien porque el nmero de participantes es ms
reducido o bien por otras causas que ya se explicarn ms
adelante, alguno de los participantes en el mercado tiene un
cierto poder sobre la determinacin de los precios y/o de las
cantidades.
Dependiendo del grado de regulacin, los mercados pueden
ser libres o intervenidos. Un mercado es libre cuando
ninguna autoridad controla las condiciones del mercado, de
forma que los participantes compran y venden libremente, y el
precio es el resultado de la interaccin de oferentes y
demandantes. Hablamos de mercados intervenidos o
regulados cuando los precios o las cantidades son
determinados por alguien ajeno al mercado.
Tambin es frecuente or hablar de los llamados mercados
negros. stos se refieren a los mercados que funcionan al
margen de la legalidad existente, bien porque lo que se
intercambia son bienes y servicios no legales, o bien porque
 las actividades que realizan escapan al control de las
autoridades econmicas y no se contabilizan en el producto
nacional de un pas.

El trmino mercado tambin se emplea para referirse a la demanda de consumo potencial o

estimada. El concepto clsico de mercado de libre competencia define un tipo de mercado
ideal, en el cual es tal la cantidad de agentes econmicos interrelacionados, tanto
compradores como vendedores, que ninguno de ellos es capaz de modificar el precio
(competencia perfecta), ser distinta de la que se genera en un mercado donde concurran un
nmero reducido de vendedores oligopolio. Como caso extremo, donde la competencia es
inexistente, se destaca aquel en el que el mercado es controlado por un solo
productor monopolio . En cualquiera de estas situaciones cabe que los productores compartan
el mercado con gran cantidad de compradores, con pocos o con uno solo. Atendiendo a la
estructura interna, el nmero de agentes que participan en el mercado y el nivel de
competencia, se pueden clasificar en:

Mercados de competencia perfecta.

Mercados de competencia imperfecta.

Mercado de competencia perfecta:

No todos los mercados son eficientes en el sentido de que no en todos ellos existe unas
condiciones tcnicas llamadas de competencia perfecta. Los mercados eficientes o de
competencia perfecta son aquellos en los que se asume que existen tantos vendedores como
compradores de un mismo bien o servicio que ninguno de ellos, actuando
independientemente, puede influir sobre la determinacin del precio y que ste a su vez, est
dado y es fijado por las mismas fuerzas del mercado.
La competencia perfecta es una representacin idealizada de los mercados de bienes y de
servicios en la que la interaccin recproca de la oferta y la demanda determina el precio. Un
mercado de competencia perfecta es aquel en el que existen muchos compradores y muchos
vendedores, de forma que ningn comprador o vendedor individual ejerce influencia decisiva
sobre el precio. Para que esto ocurra, debe cumplirse estos siete elementos:

1. Existencia de un elevado nmero de oferentes y

demandantes. La decisin individual de cada uno de ellos
ejercer escasa influencia sobre el mercado global.
2. Homogeneidad del producto. No existen diferencias entre
los productos que venden los oferentes.
3. Transparencia del mercado. Todos los participantes
tienen pleno conocimiento de las condiciones generales
en que opera el mercado.
4. Libertad de entrada y salida de empresas. Todas las
empresas, cuando lo deseen, podrn entrar y salir del
mercado.
5. Libre acceso a la informacin.
6. Libre acceso a recursos.
7. Beneficio igual a cero en el largo plazo.
La esencia de la competencia perfecta no est referida tanto a la rivalidad como a la
dispersin de la capacidad de control que los agentes econmicos pueden ejercer sobre la
marca del mercado. Cuando se viola o no se cumple con alguno de los requisitos para la
competencia perfecta se produce un fallo de mercado.
El funcionamiento de los mercados en competencia perfecta:
En un mercado libre de restricciones o mercado con competencia perfecta, la oferta y
la demanda de los diferentes bienes determinan un precio de equilibrio para cada bien, y a
dicho precio las empresas deciden libremente que cantidad producir. Por consiguiente, el
mercado determina el precio y cada empresa acepta este precio como un dato fijo sobre el
que no puede influir. Cuando la demanda de un producto no afecte significativamente a
posibles productos complementarios o suplementarios, podr definirse la curva de demanda y
determinar el equilibrio parcial para un mercado de un slo bien. A partir del precio de
equilibrio cada empresa individual producir la cantidad que le indique su curva de oferta para
ese precio concreto. La curva de oferta de cada empresa est condicionada por su costo de
produccin. (Costo marginal en trminos ms precisos).
Al precio que se determine en el equilibrio de un mercado competitivo las empresas no
tendrn, en general, los mismos beneficios. Esto se deber a que, si bien suponemos que
todas las empresas conocen la misma tecnologa a corto plazo, las instalaciones fijas de cada
empresa sern diferentes, de forma que los costos y beneficios sern distintos.
Aunque esta situacin puede existir en el corto plazo (mientras no sea posible alterar el
tamao de la empresa), no se mantendr en cuanto las organizaciones logren readaptar sus
procesos productivos. Adems, los beneficios que obtengan las empresas ms eficientes,
sern tenidos en cuenta por las compaas de otros mercados o sectores. De nuevo. en el
corto plazo, stas no podrn abandonar el sector en el que se encuentran, pero tan pronto
como puedan liquidar sus instalaciones, lo harn.
As, en un mercado de competencia perfecta hay una tendencia a que se minimicen los costes
y se equiparen as los beneficios.
El trmino "se vaca el mercado", proviene de lo mismo: se cumple el objetivo de la
competencia perfecta, el cual es maximizar los excesos de oferta por parte de los
empresarios, y el exceso de demanda por los consumidores. Un "mercado vaco" es aquel en
el que se vendi y compr todo lo que se produjo.
La competencia perfecta y la eficiencia econmica
En los mercados de competencia perfecta, el beneficio a largo plazo es nulo, ya que mientras
un mercado ofrezca la posibilidad de obtener beneficio neto de una inversin entrarn ms y
ms productores hasta que el beneficio quede anulado. Naturalmente en la prctica la
competencia perfecta es irrealizable y a corto y medio plazo el mercado no es perfectamente
competitivo, y es en esa situacin que las empresas pueden obtener beneficios. Cuando el
mercado est cerca de ser perfectamente competitivo, las empresas que pretenden obtener
beneficios generalmente deben aprovechar mejor la tecnologa para reducir costes y aumentar
el margen de beneficio entre el precio de venta y el coste unitario de produccin.

Mercados de competencia imperfecta

Artculo principal: Competencia imperfecta

Los mercados de competencia imperfecta son aquellos en los que bienes y productores son
los suficientemente grandes como para tener un efecto notable sobre el precio. Existen varios
modelos de este tipo de mercado entre ellos el mercado monopolstico y los diversos
modelos oligopolsticos. Tambin existen mercados donde un comprador tiene suficiente cuota
de mercado para influir en el precio ese tipo de mercados, un ejemplo de ese tipo de
mercados son los monopsonios y los oligopsonios.
La diferencia fundamental con los mercados de competencia perfecta reside en la capacidad
que tienen las empresas oferentes de controlar en precio. En estos mercados, el precio no se
acepta como un dato ajeno, sino que los oferentes intervienen activamente en su
determinacin.
En la prctica el mercado real es imperfecto, siendo la competencia perfecta un ptimo
terico. Por el contrario en mercados fuertemente monopolsticos la competencia se produce
entre los capitales, que buscan el mximo beneficio en competencia con las inversiones en
otros mercados.
En general, puede afirmarse que cuanto ms elevado resulte el nmero de participantes, ms
competitivo ser el mercado, pero el monopolio no implica que no exista competencia.

Denominaciones y tipos de mercado:

Por mbito geogrfico:Mercado internacional o mercado exterior: Es aquel que se
encuentra en uno o ms pases en el extranjero.

Mercado nacional o mercado interior: Es aquel que abarca

todo el territorio nacional para el intercambio de bienes y
servicios.
Mercado regional: Es una zona geogrfica determinada
libremente, que no coincide de manera necesaria con los
lmites polticos.
Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel
que se desarrolla en reas donde las empresas trabajan al
mayoreo dentro de una ciudad.
Mercado metropolitano: Se trata de un rea dentro y
alrededor de una ciudad relativamente grande.
Mercado local: Es el que se desarrolla en las tiendas
establecidas o en modernos centros comerciales dentro de un
rea metropolitana.
Ejemplos de mercado internacional que a la vez constituyen un mercado regional son:

Mercado interior de la Unin Europea

Mercosur (Mercado Comn del Sur)
Por su naturaleza:

Es un mecanismo que permite a los agentes econmicos el

intercambio de activos financieros. En general, cualquier
mercado de materias primas podra ser considerado como un
mercado financiero si el propsito del comprador no es el
consumo inmediato del producto, sino el retraso del consumo
en el tiempo a debida correspondenci
Mercado de bonos Es un mercado financiero donde los
participantes compran y venden ttulos de deuda,
usualmente en la forma de bonos
Mercado de capitales Son un tipo de mercado financiero
en los que se ofrecen y demandan fondos o medios de
 financiacin a mediano y largo plazos. Frente a ellos,
losmercados monetarios son los que ofrecen y demandan
fondos (liquidez) a corto plazo.
Mercado de valores Son un tipo de mercado de capitales
en el que se negocia la renta variable y la renta fija de
una forma estructurada, a travs de la compraventa de
valores negociables. Permite la canalizacin de capital a
medio y largo plazo de los inversores a los usuarios.
Mercado primario: El mercado primario o mercado de
emisin es aquel mercado financiero en el que se emiten
valores negociables y en el que por tanto se transmiten
los ttulos por primera vez. Los mercados de valores se
dividen en mercados primarios y secundarios, separando
la fase de emisin de valores y la de su negociacin
posterior.
Mercado secundario Es una parte del mercado financiero
de capitales dedicado a la compraventa de valores que ya
han sido emitidos en una primera oferta pblica o privada,
en el denominado mercado primario.
Mercado bilateral Es un mercado en el que un grupo de
usuarios genera un externalidad sobre otro distinto, existiendo
una plataforma que los pone en contacto. Ejemplos de
mercados bilaterales son: Las tarjetas de crdito, Las
consolas de videojuegos, Las agencias de citas. Los sitios
web de subastas.

Mercado cautivo Se denomina mercado cautivo a aquel en el

cual existen una serie de barreras de entrada que impiden la
competencia, y convierten al mercado en un monopolio u
oligopolio. Es el contrario al libre mercado.
Mercado gris Es un trmino proveniente del idioma ingls que
se refiere al flujo de mercancas que se realiza a travs de los
canales de distribucin diferentes a los autorizados por el
fabricante o el productor. A diferencia del mercado negro, las
mercancas 'grises' no son ilegales
Mercado libre Sistema en el que el precio de los bienes o
servicios es acordado por el consentimiento entre los
vendedores y los consumidores, mediante las leyes de la
oferta y la demanda. Requiere para su implementacin de la
existencia de la libre competencia, lo que a su vez requiere
que entre los participantes de una transaccin comercial no
haya coercin, ni fraude, etc, o, ms en general, que todas las
transacciones sean voluntarias.
Mercado negro Trmino utilizado para describir la venta
clandestina e ilegal de bienes, productos o servicios, violando
la fijacin de precios o el racionamiento impuesto por el
gobierno o las empresas.
Mercado laboral o Mercado de trabajo mercado en donde
confluyen la demanda y la oferta de trabajo. El mercado de
trabajo tiene particularidades que lo diferencian de otro tipo de
mercados (financiero, inmobiliario, de materias primas, etc.)
ya que se relaciona con la libertad de los trabajadores y la
 necesidad de garantizar la misma. En ese sentido, el mercado
de trabajo suele estar influido y regulado por el Estado a
travs del derecho laboral y por una modalidad especial de
contratos, los convenios colectivos de trabajo.

El Mercado desde el Mrketing:

Herramienta mercado

Desde el punto de vista del marketing, el mercado est formado por todos los consumidores o
compradores actuales y potenciales de un determinado producto. El proceso de medicin es
un aspecto fundamental en la investigacin de mercados. La medicin de los fenmenos de
mercado es esencial para el proceso de suministrar informacin significativa para la toma de
decisiones. Los aspectos que son medidos comnmente son: el potencial del mercado para un
nuevo producto, los compradores de grupos segn las caractersticas demogrficas o
psicogrficas, las actitudes, percepciones o preferencias de los compradores hacia una nueva
marca, o determinar la efectividad de una nueva campaa publicitaria. Para muchos proyectos
de investigacin, el error de medicin puede ser considerablemente mayor que el error
muestral. El hecho de tener una comprensin clara del problema de medicin y la forma de
controlar este error es un aspecto importante en el diseo de un proyecto eficaz de
investigacin de mercados. La tarea de seleccionar y disear las tcnicas de medicin es
responsabilidad del especialista de investigacin. Sin embargo, con frecuencia la persona que
toma decisiones debe aprobar las tcnicas de medicin recomendadas y necesita estar
segura de que estas tcnicas sean eficaces en el control del error de medicin. El tamao de
un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relacin con el nmero de
compradores que deberan existir para una determinada oferta. Todos los integrantes del
mercado deberan reunir tres caractersticas:deseo, renta y posibilidad de acceder al producto.
Oferta y demanda:

La ley de la oferta y demanda es un modelo econmico bsico postulado para la formacin

de precios de mercado de losbienes dentro de la escuela neoclsica y otras afines,1 usndose
para explicar una gran variedad de fenmenos y procesos
tanto macro como microeconmicos. Adems, sirve como base para otras teoras y modelos
econmicos.2 3

Formulacin bsica:
El modelo se basa en la relacin entre el precio de un bien y las ventas del mismo y asume
que en un mercado de competencia perfecta, el precio de mercado se establecer en un punto
llamado punto de equilibrio en el cual se produce un vaciamiento del mercado, es decir,
todo lo producido se vende y no queda demanda no satisfecha. El postulado de la oferta y la
demanda implica tres leyes:4

1. Cuando, al precio corriente, la demanda excede la oferta, aumenta el precio.

Inversamente, cuando la oferta excede la demanda, disminuye el precio.
2. Un aumento en el precio disminuye, ms tarde o ms temprano, la demanda y
aumenta la oferta. Inversamente, una disminucin en el precio aumenta, ms tarde o
ms temprano, la demanda y disminuye la oferta.
3. El precio tiende al nivel en el cual la demanda iguala la oferta.
En economa el modelo generalmente se usa en conjunto con el tanteo walrasiano.5 6 7

Orgenes del modelo:

A pesar de que el modelo es generalmente atribuido a Alfred Marshall8 (debido a que ese
autor formaliz, analiz y extendi su aplicacin), el origen del concepto es anterior.
La expresin oferta y demanda fue acuada por James Denham-Steuart en su obra Estudio
de los principios de la economa poltica, publicada en 1767. Adam Smith us esta frase en su
libro de 1776 La riqueza de las naciones, y David Ricardo, en su libro Principios de poltica
econmica e impositiva de 1817, titul un captulo "Influencia de la demanda y la oferta en el
precio".
En La riqueza de las naciones, Smith asume, en general, que la demanda es relativamente fija
en el plazo corto y mediano (dependiendo ltimamente de la cantidad de personas), y que,
consecuentemente, es nicamente la oferta la que hace que el precio suba o baje. Conviene
recordar que en aquellos tiempos las empresas eran pequeas, y solo podan contribuir, cada
una, fraccionalmente a satisfacer la demanda. Esto, junto a la existencia de libre competencia,
hacia que los precios de mercados disminuyeran al mximo posible, tendiendo al costo de
produccin, el que, a su vez, depende de consideraciones tcnicas, no de la demanda.
David Ricardo va an ms lejos afirmando: Por abundante que sea la demanda, nunca
puede elevar permanentemente el precio de una mercanca sobre los gastos de su
produccin, incluyendo en ese gasto la ganancia de los productores. Parece natural por lo
tanto buscar la causa de la variacin del precio permanente en los gastos de produccin.
Diminuyase esos y (el precio de) la mercadera debe finalmente decaer, aumntense y
seguramente subirn. Qu tiene todo eso que ver con la demanda?.-9
Durante los ltimos aos del siglo XIX surgi la escuela de pensamiento marginal. Este campo
fue iniciado por Stanley Jevons, Carl Menger y Lon Walras. La idea principal es que el precio
se estableca a partir de la demanda: los consumidores solo pagan lo que consideran
adecuado por la utilidad que perciben recibirn de los bienes, cualquiera sea el costo de
produccin. Esto fue un cambio sustancial respecto a las ideas de Adam Smith sobre la
determinacin del precio de venta.
Este modelo fue criticado ms tarde por Alfred Marshall en su Principios de
economa.10 Marshall re-introduce a la visin marginalista, a travs de la metfora conocida
como las tijeras de Marshall, la consideracin del efecto de la oferta, formalizando el modelo
de la oferta y la demanda.
Podramos con la misma sensatez discutir acerca de si es la hoja superior o la inferior
de una tijera la que corta un pedazo de papel que si el valor est controlado por la
utilidad o por el costo de produccin.11
Desde finales del siglo XIX, esta teora de la oferta y la demanda se ha mantenido
prcticamente inamovible. La mayora de los estudios posteriores se han centrado en
buscar adecuar el modelo a situaciones ms reales, incorporando aspectos tales como
los costes de transaccin, la racionalidad limitada o incluso el principio de no racionalidad,
etc. basados en la percepcin que es el caso que la situacin real del mercado
corresponde a una de competencia imperfecta.
Por ejemplo desde las primeras dcadas del siglo XX una variedad de autores, tales
como Joan Robinson,12 Edward Hastings Chamberlin;13 Heinrich Freiherr von
Stackelberg, Jan Tinbergen, Wassily Leontief, etc., introdujeron una serie de
adecuaciones o modificaciones parciales a la formalizacin de Marshall.
(ver oligopolio y oligopsonio, Teora de la Competencia monopolstica,Competencia de
Stackelberg; Teorema de la telaraa, etc.)
Cmo hacer una investigacin de mercados:
Veamos a continuacin cules son los pasos necesarios para hacer una investigacin de
mercados, junto con un ejemplo sencillo que nos ayudar a obtener una mejor comprensin:

1. Determinar la necesidad de la investigacin:

El primer paso consiste en determinar la necesidad de la investigacin; es
decir, la razn por la cual se hace necesario realizarla.

Generalmente, la necesidad de realizar una investigacin de mercados surge

como consecuencia de un problema o una oportunidad que se ha presentado.

Si surgiera un problema, podra haber la necesidad de realizar una

investigacin que permita hallar el motivo y la solucin de ste, y si surgiera
una oportunidad, podra haber la necesidad de realizar una investigacin que
permita determinar si realmente se trata de una oportunidad, y saber cmo se
puede aprovechar al mximo.

Ejemplo: hemos identificado la oportunidad de lanzar un nuevo producto al

mercado, el cual consiste en una nueva marca de camisas para hombres, por
lo que surge la necesidad de realizar una investigacin de mercados que nos
permita determinar la factibilidad de lanzar o introducir dicho producto al
mercado.
2. Establecer los objetivos de la investigacin
Una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una investigacin de
mercados, el siguiente paso consiste en establecer los objetivos que tendr la
misma.

Los objetivos de una investigacin de mercados deben surgir como

consecuencia de la necesidad de la investigacin.

Si la necesidad surgi como consecuencia de un problema, los objetivos

podran estar relacionados con hallar la causa y la solucin del problema, y si
la necesidad surgi como consecuencia de una oportunidad, los objetivos
podran estar relacionados con determinar la factibilidad de la idea, y con
saber cmo aprovecharla al mximo.
Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una
investigacin de mercados que nos permita determinar la factibilidad de
lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado, establecemos
los siguientes objetivos:
conocer la posible reaccin del consumidor que conforma el pblico
objetivo ante la introduccin de una nueva marca de camisas al mercado.
conocer los gustos, preferencias, costumbres y hbitos del consumidor
que conforma el pblico objetivo con respecto a la compra o al uso de la
prenda de la camisa.
determinar el posible precio de venta que podra tener cada una de las
camisas.

3. Identificar la informacin que se va a

recolectar
Una vez que hemos determinado la necesidad y los objetivos de la
investigacin, el siguiente paso consiste en identificar la informacin que
vamos a necesitar y, por tanto, recolectar.

La informacin a recolectar debe ser la que nos permita, una vez analizada,
cumplir con la necesidad y los objetivos de la investigacin.

Ejemplo: para evaluar la factibilidad de lanzar la nueva marca de camisas al

mercado y alcanzar los objetivos propuestos, determinamos que la
informacin que vamos necesitar y recolectar ser la siguiente:
la aceptacin de una nueva marca de camisas por parte del consumidor
que conforma el pblico objetivo.
lo primero en que ste se fija al momento de comprar una camisa.
sus modelos y colores favoritos.
los lugares donde suele comprar sus camisas.
el monto promedio que suele pagar por una camisa.

4. Determinar las fuentes de informacin

Una vez que hemos identificado la informacin que vamos a recolectar para la
investigacin, el siguiente paso consiste en determinar las fuentes de donde
vamos a obtener dicha informacin.
Las fuentes de informacin se suelen clasificar en fuentes primarias y
secundarias:
Fuentes primarias: son fuentes que brindan informacin de primera
mano para la investigacin actual. Ejemplos de fuentes primarias son los
consumidores, la competencia, los trabajadores de la empresa, los
registros de la empresa, etc.
Fuentes secundarias: son fuentes que brindan informacin que ya ha sido
recolectada y utilizada para propsitos diferentes a la investigacin actual.
Ejemplos de fuentes secundarias son las bases de datos de la empresa, las
entidades gubernamentales, los libros, los diarios, las revistas, etc.
Ejemplo: una vez que hemos determinado la informacin que vamos a
recolectar con el fin de alcanzar los objetivos de nuestra investigacin,
determinamos que las fuentes de informacin que vamos a utilizar estarn
conformadas por los consumidores que conforman nuestro pblico objetivo.
5. Seleccionar y desarrollar las tcnicas de
recoleccin de informacin
Una vez que hemos determinado cul ser la informacin que vamos a
recolectar, y de dnde la vamos a obtener, el siguiente paso consiste en
determinar cmo la vamos a obtener; es decir, seleccionar y desarrollar las
tcnicas o mtodos de recoleccin de informacin que vamos a utilizar.
Entre las principales tcnicas o mtodos de recoleccin de
informacin utilizados en una investigacin de mercados estn la encuesta, la
entrevista, la observacin, la prueba de mercado, elfocus group y el sondeo.
Ejemplo: para recabar la informacin que vamos a necesitar se har uso de
la tcnica de la encuesta, la cual se le realizar a una muestra representativa
del pblico objetivo. Algunas de las preguntas que incluir el cuestionario de
nuestra encuesta son:
est usted dispuesto a probar una nueva marca de camisas?
qu es lo primero que se fija usted al momento de decidir comprar una
camisa?
cules son sus modelos favoritos?
cules son sus colores favoritos?
dnde suele comprar sus camisas?
cunto es lo que suele pagar por una camisa?

6. Recolectar la informacin
Una vez que hemos determinado la informacin que vamos a recolectar, las
fuentes de dnde la vamos a obtener, y las tcnicas o mtodos de recoleccin
de informacin que vamos a utilizar, el siguiente paso consiste en hacer
efectiva la recoleccin de la informacin.

Para ello, previamente nombramos a los encargados o responsables de la

recoleccin de la informacin, los capacitamos en caso de ser necesario, y
determinamos el lugar o los lugares en donde se realizar, la fecha en que
empezar y el tiempo que durar.

Ejemplo: una vez que hemos determinado que vamos a hacer uso de la
encuesta y hemos diseado nuestro cuestionario, pasamos a nombrar al
personal encargado de hacerle las encuestas al pblico objetivo, y a hacerla
efectiva.
7. Analizar la informacin
Una vez que hemos recolectado la informacin requerida, el siguiente paso
consiste en contabilizarla (conteo de datos), procesarla (clasificar los datos,
tabularlos, codificarlos), interpretarla, analizarla y sacar nuestras conclusiones.

Ejemplo: una vez recolectada la informacin a travs de las encuestas, se

tabularon los datos, se analizaron y se obtuvieron las siguientes conclusiones:
lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado es factible,
pues existe suficiente demanda y el consumidor que conforma el pblico
objetivo est dispuesto a probar una nueva marca de camisas siempre y
cuando sta sea de buena calidad.
lo primero que se fija un consumidor que conforma el pblico objetivo al
momento de decidirse por comprar una camisa es el modelo y la calidad
de la tela.
existe una preferencia por los modelos llamativos y los colores claros.
el consumidor que conforma el pblico objetivo suele comprar sus
camisas en los grandes almacenes.
el precio promedio que suele pagar por una camisa es de US$25.

8. Tomar decisiones o disear estrategias

Finalmente, una vez que hemos analizado la informacin recolectada y
obtenido nuestras conclusiones, el siguiente paso consiste en tomar decisiones
o disear estrategias en base al anlisis realizado y a las conclusiones
obtenidas.

Ejemplo: una vez que hemos analizado la informacin recabada y concluido

principalmente que lanzar una nueva marca de camisas al mercado es
factible, pasamos a tomar las siguientes decisiones o disear las siguientes
estrategias:
se toma la decisin de introducir la nueva marca de camisas al mercado.
se procede con el diseo y confeccin de las camisas, prestando especial
atencin a la calidad de la tela y al diseo de modelos llamativos basados
en colores claros.
se procede a hacer contacto con diferentes intermediarios que sirvan
como puntos de ventas, dndole mayor importancia a los grandes
almacenes.
se toma la decisin de que el precio de venta de cada camisa ser de
US$20.

Encuesta:
Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseos de una
investigacin descriptiva en el que el investigador busca recopilar datos por
medio de un cuestionario previamente diseado, sin modificar el entorno ni
el fenmeno donde se recoge la informacin ya sea para entregarlo en forma
de trptico, grfica o tabla. Los datos se obtienen realizando un conjunto de
preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto
total de la poblacin estadstica en estudio, integrada a menudo por
personas, empresas o antes institucionales, con el fin de conocer estados de
opinin, ideas, caractersticas o hechos especficos.

CMO ELABORAR ENCUESTAS?

Generalmente, para obtener informacin de los grupos humanos y de las
personas, es recomendable recurrir a mtodos que nos permiten ahorrar
esfuerzo y tiempo como lo son las encuestas. Definicin Tcnica cuantitativa
de investigacin sociolgica para la obtencin de datos por observacin
directa, que consiste en una investigacin realizada sobre una muestra de
sujetos, representativa de un colectivo ms amplio que se lleva a cabo en el
contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de
interrogacin con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran
cantidad de caractersticas objetivas y subjetivas de la poblacin o grupo que
se pretende estudiar. Ventajas: - Tcnica que permite obtener informacin
de casi cualquier tipo de poblacin. - Permite obtener informacin sobre
hechos presentes y pasados de los encuestados, as como prever
comportamientos futuros. - Gran capacidad para estandarizar datos, lo que
permite su tratamiento informtico y el anlisis estadstico. Inconvenientes: -
No permite analizar con profundidad temas complejos. A la hora de elaborar
y desarrollar una encuesta existen unos puntos mnimos que se deben revisar
para que la informacin que se obtenga de stos sea vlida y fiable. La
encuesta debe cumplir dos propsitos: El primero es el de traducir los
objetivos de lo que se quiere averiguar en preguntas especificas. Cada
pregunta debe transmitir a la persona o al grupo al que se encuesta la idea o
ideas que recoge el objetivo, lo que se pretende conocer; para cada pregunta
deber recogerse una respuesta susceptible de anlisis, de manera que los
resultados satisfagan los objetivos de la encuesta. Las preguntas debern
formularse de manera que la respuesta refleje exactamente la posicin de la
persona o del colectivo a la que va dirigido. El segundo propsito de la
encuesta es ayudar al entrevistador a provocar motivaciones en el
encuestado, para que transmita la informacin requerida. Debe ayudar a
crear las circunstancias para que el encuestado se comunique plena y
libremente. En la formulacin de una encuesta se siguen ciertas normas que
ayudan a asegurar que la informacin recogida sea significativa: 1. La primera
norma se refiere a la eleccin del lenguaje, es decir, que el vocabulario y la
sintaxis (construccin de las expresiones, los conceptos) ofrezcan la mejor
oportunidad para transmitir las ideas, completa y exactamente, entre el
entrevistador y su interlocutor. 2. El lenguaje de la encuesta, debe parecerse
mucho al del entrevistado. Por esto es clave tener claro el grupo al que va
dirigida la encuesta. Se pueden crear preguntas con trminos que las
personas no entiendan y es muy probable que por vergenza no pregunten y
Elaborar encuestas 2 escojan cualquier respuesta. Esto alterar los resultados
y la informacin que se obtenga no ser vlida y llevar a que se trabaje con
base en necesidades que la poblacin no tiene. 3. Es importante que la
encuesta se empleen los trminos que contengan los puntos que los
entrevistados deban aportar sobre el tema en cuestin. Al respecto, es
esencial situarse en la misma situacin en el que se encuentra el
entrevistado; ponerse en la perspectiva del sujeto para disear las preguntas
en funcin de ste. 4. Toda pregunta debe estar redactada de modo
equivalente al nivel actual de informacin del entrevistado y de manera que
tenga sentido. La importancia de formular preguntas apropiadas al nivel de
informacin que posee el entrevistado y que no lo apenen, no
necesariamente nos llevan a hacer preguntas que todos puedan contestar. La
carencia de respuestas, tambin es susceptible de anlisis. 5. Es preciso evitar
hacer preguntas al entrevistado que le hagan enfrentarse a la necesidad de
dar una respuesta socialmente inadmisible. Si esperamos que el entrevistado
conteste en forma libre y espontnea, necesitamos ayudarlo a sentir que
toda la escala de respuestas posibles es admisible, no slo para el
entrevistado sino en funcin de los propios estndares del entrevistado
respecto de s mismo. 6. Para la formulacin de una buena encuesta, es
necesario ofrecer un conjunto de respuestas que satisfagan las normas del
entrevistado acerca de lo que es socialmente correcto. 7. Preguntas que no
insinen las respuestas, por esto es preciso formular las preguntas de manera
que no contengan insinuaciones acerca de las respuestas apropiadas. Una
manera clara de insinuar una respuesta positiva o negativa es usar palabras
emotivamente "recargadas", sea favorable o desfavorablemente. 8. Las
preguntas deben limitarse a una sola idea o a un solo concepto. 9. El orden
consecutivo de las preguntas nos permite que stas sean mas lgicas para la
persona interrogada. Toda entrevista bien elaborada, debe facilitar el paso
de una pregunta a otra; lo que a menudo hace que el interrogado se anticipe
mentalmente a la pregunta siguiente, porque le parece que lgicamente
sigue en el tema. 10. El encadenamiento de las preguntas puede tambin
determinarse por lo que se denomina el "efecto embudo". Esto es, hacer
primero la pregunta ms general o menos restringida y posteriormente las
preguntas ms restrictivas o especificas, de lo general a lo particular. En ello
hay que considerar que las primeras preguntas provocan las motivaciones
iniciales para que el entrevistado participe ms a fondo. 11. El tiempo para
responder las encuestas no deber tomar ms de 30 minutos,
preferiblemente an menos tiempo. Es recomendable antes de aplicar la
encuesta hacer unas pruebas preliminares que permitan tener una
experiencia y encontrar y corregir errores; las personas que nos ayuden no
deben haber participado en la construccin del cuestionario y deben tener
caractersticas similares a la poblacin objetivo. Se necesita un ensayo
general para ver su efectividad en la Elaborar encuestas 3 prctica; un
estudio en miniatura que permita saber si las respuestas satisfacen los
objetivos del estudio. Tipos de preguntas Abierta Segn la contestacin
Cerrada Respuesta espontnea Respuesta sugerida Valoracin Segn la
funcin Filtro Batera Control Amortiguadora Segn el contenido
Identificacin Accin Intencin Opinin Informacin Motivos Segn la
contestacin que admitan: - Abiertas son aquellas que slo formulan la
pregunta, sin establecer categoras de respuesta, el entrevistado responde lo
que cree adecuado y se extiende todo lo que desee. Se deben utilizar muy
poco en las encuestas porque despus de la encuesta hay que cerrarlas y
luego estandarizarlas. - Cerradas (aquellas en las que el entrevistado slo
tiene que elegir la respuesta que ms se acerque a su opinin) Dicotmicas
(establecen slo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y a veces Ns/Nc). Se
deben utilizar slo para temas muy bien definidos que admiten estas dos
alternativas como respuesta. - Cerradas Categorizadas (adems de la
pregunta, establecen las categoras de respuesta) a su vez se subdividen en: *
De respuesta espontnea, el encuestador no debe leerle la respuesta al
encuestado. * De respuesta sugerida, el entrevistador lee las preguntas al
encuestado. * De valoracin, el entrevistador lee una escala de intensidad
creciente o decreciente de categoras de respuesta. Segn su funcin en el
cuestionario: - Filtro, se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar
aquellas personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que
marcan la realizacin o no de preguntas posteriores. - Batera, todas las
preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir juntas en el
cuestionario en forma de batera, empezando por las ms sencillas y luego las
ms complejas. Esto se denomina "embudo de preguntas". - De control, se
utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los encuestados y
normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma pregunta
pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra.
Elaborar encuestas 4 - Amortiguadoras, se refieren a que cuando estamos
preguntando temas escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar,
hay que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y
directo. Segn su contenido: Identificacin, sitan las condiciones en la
estructura social. Ej. Edad, sexo, profesin. Accin, tratan sobre las acciones
de los entrevistados. Ej. Va al cine?fuma?. Intencin, indagan sobre la
intenciones de los encuestados. Ej. Va a votar? Opinin, tratan sobre la
opinin encuestados sobre determinados temas. Ej. Qu piensa sobre...?.
Informacin, analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre
determinados temas. Motivos, tratan de saber el porqu de determinadas
opiniones o actos. Reglas para la formulacin de preguntas: No deben ser
excesivamente largas, porque en cuestionarios largos (ms de 100 preguntas)
disminuye el % de respuestas. Tiene que ser sencillas y redactadas de tal
forma que puedan comprenderse con facilidad (no utilizar trminos
tcnicos). No deben incorporar trminos morales (juicios de valor). Nunca
sugerir la respuesta, incitando a contestar ms en un sentido que en otro.
Todas deben referirse a una sola idea. Todas las que estn dentro de un
mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera. No
juntar preguntas cuya contestacin a una de ellas influya sobre la
contestacin de la otra, denominado efecto "halo". Recomendaciones o
Deformaciones al crear un cuestionario. 1. Deformacin conservadora, las
personas tienen ms tendencia a contestar "s" que a contestar "no". Una
pregunta recibe ms % de adhesiones cuando est formulada para contestar
"si" que cuando est formulada para contestar "no". 2. Influjo predisponente,
de ciertas palabras hay ciertas palabras con una gran carga ideolgica. 3.
Evitar referencias a ciertas personalidades relevantes para el colectivo. FASES
Formular objetivos e hiptesis. Establecer las variables intermedias
(dimensiones que queramos analizar) Operacionalizar las variables
intermedias, dando lugar a las preguntas que sirvan como indicadores.
Completar el listado de preguntas y respuestas. Recogida de datos y
tabulacin. Valoracin y anlisis de resultados.