1.

DEFINICIN DE LIDERAZGO

Las organizaciones de cualquier tipo o naturaleza, si quieren un

posicionamiento efectivo en las actuales circunstancias, deben contar
con lderes que permitan integrar y armonizar los planes de cada una de
sus divisiones y para que stas sean eficaces y eficientes deben contar
con un liderazgo a plenitud. De ah resulta necesario entender qu es
liderazgo? Y la respuesta ante esta interrogante sera la siguiente:

Es un conjunto de procesos que permite a las organizaciones situarse

en el mercado como empresas o instituciones de primer nivel o que
las adapta ante circunstancias significativamente cambiantes. Define
cmo debera de ser la organizacin en el futuro, alinea a la gente con
esa visin y los inspira para hacerla realidad a pesar de los
obstculos.

Tambin es entendido como un proceso de estmulo y ayuda a otros

para trabajar con entusiasmo hacia determinados objetivos. Siendo el
factor humano el que une a un grupo, lo motiva e incentiva a alcanzar
sus objetivos. Las organizaciones sin liderazgo solamente son un
conjunto de personas y materiales sin ningn horizonte.

2. CARACTERSTICAS DEL LIDERAZGO

El liderazgo se caracteriza porque:

Muestra la filosofa de la direccin empresarial, el camino que deben

seguir las organizaciones. Pero el recorrido de ese camino debe
sostenerse en un sistema de valores apropiados y un pensamiento de
mejora continua.
 Moviliza todos los recursos de la organizacin, dirigidos por personas
eficientes en el logro de la visin y misin.

Es la funcin medular de la calidad total, porque sin liderazgo las

organizaciones no tendrn una orientacin clara de la calidad y el
enfoque a los clientes.

3. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

En el aspecto personal la importancia del liderazgo radica en convertir a

los seres ordinarios en seres extraordinarios, lo cual se logra agregando
ms valor a nuestra vida, por ejemplo:

Ms valores sociales: tener un nmero mayor de amigos, pertenecer

a nuevos grupos sociales, etc.

Ms valores psquicos: un mayor control de las emociones, mayor

empata, etc.

Ms valores espirituales: amor al prjimo, respeto a los semejantes,

tolerancia con los amigos, etc.

Ms valores intelectuales: inters por adquirir ms conocimientos,

participar en eventos cientficos, etc.

Ms valores econmicos: las cosas materiales son necesarias para

mejorar; por ejemplo, una nueva computadora, un auto, una vivienda
ms grande para comodidad de los hijos.

En el campo empresarial el liderazgo resulta importante por las

siguientes razones:
 Permite a una persona tener la capacidad de guiar y dirigir a los
trabajadores.

Una organizacin puede tener una planeacin, organizacin y

procedimientos adecuados y no sobrevivir en este mundo competitivo
por falta de liderazgo.

El liderazgo es vital para la supervivencia de cualquier negocio u

organizacin en este mundo global.

Muchas organizaciones han sobrevivido debido a la presencia de un

liderazgo dinmico.

4. LA EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA EN EL LIDERAZGO.

(Ken Blanchard)

La efectividad se refiere a realizar lo correcto, por tanto esta ligada

fuertemente a la visin y a la orientacin. Dicho de otro modo, cuando
se habla de efectividad, se esta hablando en realidad de visin y
orientacin, la efectividad tiene que ver con el centrar la energa de la
organizacin en una direccin en particular.

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La eficiencia se refiere a hacer las cosas bien, y para ello hay que
empezar a poner en prctica procedimientos y mtodos para lograr la
visin. Cuando la gente habla acerca de eficiencia, estn hablando de
sistemas y de procedimientos. De la forma en que se hacen las
cosas.

Utilizando el cuadrante de eficiencia y efectividad se puede clasificar a

las personas en:
 ALTO
( - + )( + + )PERSONAS EXTRAVIADASPERSONAS DEFINIDAS
(firmes)Son personas que saben muy bien a dnde van, pero no saben
como hacer realidad sus sueos o visin. (Alta Efectividad y Baja
Eficiencia)
E
Solucin: Capactese y busque unF mtodo apropiado que se alinee con la
visin.
E
BAJO

Son aquellas donde su visin, sus C mtodos y estrategias de desarrollo

ALTO
personal estn alineados. Son personas que saben dnde van y saben
cmo hacerlo. (Alta efectividad T y Alta Eficiencia)PERSONAS
PERDIDASPERSONAS EN BSQUEDASon las personas que no saben
E F I C I E N C I A
a dnde van y no saben cmo hacerlo, peor an, no estn organizadas
para llegar all si lo supieran. (BajaVEfectividad y Baja Eficiencia).

Solucin: Empiece con una Ivisin y pngala en prctica de manera

sistemtica no olvidando organizarse. Persevere.Son aquellas personas
D Eficiencia) pero no saben muy bien a
que estn bien organizadas (Alta
dnde van (Baja Efectividad).
A
Solucin: Usted busca liderazgo
D que posea visin. Lidere.( - - )( + - )

BAJO

El lder del futuro tiene que ser efectivo y eficiente para lograr el
desarrollo personal. Es decir que primero debe aprender a auto liderarse
para luego liderar a sus colaboradores. Para ayudar a la gente a triunfar,
el lder del futuro debe ser capaz de mantener la energa y la valenta de
cambiar el estado mental y fsico de la gente. Al establecer la visin, se
centrar la atencin en la gente y se proporcionar orientacin.
Posteriormente se comprometer a la gente con la visin.

5. TENDENCIAS DEL LIDERAZGO

A medida que evoluciona la sociedad, cambian las condiciones y las

personas, y por lo tanto los estilos de liderazgo sufren modificaciones.
Actualmente la gente busca nuevos tipos de liderazgo que le ayuden a
lograr sus metas. Histricamente han existido las siguientes tendencias
de liderazgo:

Liderazgo de conquista.

Durante este perodo la principal amenaza era la conquista. La gente

buscaba un jefe todo poderoso, un jefe omnipotente. Un mandatario
desptico y dominante que prometiera a la gente seguridad y tranquilidad
social a cambio de su lealtad y sus impuestos.

Liderazgo de la economa.

En la era industrial, la seguridad ya no era la funcin principal de

liderazgo, la gente empezaba a buscar un lder que pudieran indicarle
como mejorar su nivel de vida. La preocupacin principal de las personas
est centralizada en el aspecto econmico.

Liderazgo de organizacin.

Las organizaciones empezaron a brindar mayor confort y comodidad,

elevndose los estndares de vida. La gente comenz a buscar un sitio a
donde "pertenecer", quera pertenecer a alguna agrupacin que refleje y
eleve su status social y econmico. La medida del liderazgo se convirti
en la capacidad de organizar y crear organizaciones que dieran un mejor
status social y econmico.

Liderazgo de la innovacin.

A medida que se incrementa la tasa de innovacin, con frecuencia los

productos y mtodos se volvan obsoletos y las organizaciones se
preocupaban por elaborar productos novedosos y mejorar los mtodos
de produccin. Los lderes en este caso son extremadamente
innovadores y creativos y podan hacer frente a la creciente celeridad de
la obsolescencia.

Liderazgo de la informacin.

Las tres ltimas dcadas se han desarrollado extremadamente rpido

(empez en la dcada del 80). Se ha hecho evidente que ninguna
organizacin puede sobrevivir sin lderes que entiendan o sepan cmo se
maneja la informacin. El lder moderno de la informacin es aquella
persona que mejor la procesa, que la interpreta ms inteligentemente y la
utiliza en la forma ms moderna y creativa.

Liderazgo con responsabilidad social y ambiental.

Los lderes necesitan saber cmo se utilizan las nuevas tecnologas, van
a necesitar saber cmo pensar para poder analizar y sintetizar
eficazmente la informacin que estn recibiendo, pero a pesar de las
nuevas tendencias sus esfuerzos deben estar enfocados en buscar el
bienestar social y proteger el medio ambiente. Sabrn que los lderes
dirigen gente, no cosas, nmeros o proyectos, por tanto deben ser
capaces de suministrar lo que la sociedad quiere con el fin de motivar a
quienes estn dirigiendo. Tendrn que desarrollar su capacidad para
entender que tienen una responsabilidad social para ayudar a eliminar los
males sociales: drogadiccin, prostitucin, delincuencia, etc. Tambin
tienen que entender que deben ser amigos y protectores del medio
ambiente para asegurar un mundo sostenible para las futuras
generaciones. Entendern que si tienen una organizacin con
responsabilidad social y ambiental podr ser mas competitiva.
6. TIPOS DE LIDERAZGO

Cuando ya le ha sido asignada la responsabilidad del liderazgo y la

autoridad correspondiente, es tarea del lder lograr las metas y objetivos
trabajando con y mediante sus seguidores. Los lderes han mostrado
muchos enfoques diferentes respecto a cmo cumplen con sus
responsabilidades en relacin con sus seguidores. El enfoque ms
comn para analizar el comportamiento del lder es clasificar los diversos
tipos de liderazgo existentes. Los estilos varan segn los deberes que el
lder debe desempear, las responsabilidades que desee que sus
seguidores acepten y su compromiso filosfico hacia la realizacin y
cumplimiento de las expectativas de sus subalternos. Se han usado
muchos trminos para describir los tipos de liderazgo, pero tal vez el ms
importante ha sido la descripcin de los tres estilos bsicos: el lder
autoritario, el lder democrtico y el lder liberal.

EL LDER AUTORITARIO.

Un lder autcrata asume toda la responsabilidad de la toma de

decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
Cree que es el nico que puede guiar a los dems. Puede considerar que
solamente l es competente y capaz de tomar decisiones importantes,
puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a s mismos
o puede tener otras razones para asumir una slida posicin de fuerza y
control.

EL LIDER DEMOCRTICO

Cuando un lder adopta el estilo democrtico permite que sus seguidores

participen, para ello utiliza la consulta como una forma de practicar el
liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y seala
 directrices especficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y
opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. El lder
participativo cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que
sus ideas sean cada vez ms tiles y maduras. Impulsa tambin a sus
subalternos a incrementar su capacidad de auto control y los insta a
asumir ms responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos.

EL LDER LIBERAL

Mediante este estilo de liderazgo, el lder delega en sus subalternos la

autoridad para tomar decisiones. Puede decir a sus seguidores "aqu hay
un trabajo que hacer. No me importa cmo lo hagan con tal de que se
haga bien". Este lder espera que los subalternos asuman la
responsabilidad por su propia motivacin, gua y control.

Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz

para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio.

7. QUIN ES LDER?

El que asume su autoridad y responsabilidad con una vocacin de

servicio:

Teniendo buena voluntad, empeo y actitud de entrega.

Motivando permanentemente a sus colaboradores.

Comprendiendo y enseando a subsanar errores

El que consigue un compromiso real de todos sus colaboradores.

Imponiendo confianza, entusiasmo, simpata respeto

Enseando el secreto del xito

Preparndolos e impulsndolos para asumir responsabilidades.

 El que promueve el trabajo en equipo.

Formulando un plan de trabajo con objetivos claros y concretos

Otorgndole fortalecimiento y opinin a las acciones grupales.

Respetando a sus colaboradores, para trabajar con ellos y como

ellos.

Agradeciendo a los colaboradores por el trabajo

Formando otros lderes

Es todo individuo que gracias a su personalidad dirige a un grupo

social con la participacin espontnea de sus miembros a lograr
objetivos comunes.

Es la persona que tiene la capacidad de ayudar a los dems a

superarse integralmente, y esa es precisamente la causa del
seguimiento de sus colaboradores.

Es aquella persona que es capaz de influir en los dems. Es el

referente dentro de un grupo formal o informal

(equipo de ftbol, una carrera universitaria, el

departamento de una empresa, etc.)

Es el que tiene habilidad para conducir un equipo y consigue que

cada miembro trabaje y aporte lo mejor de s mismo en la lucha por
alcanzar un objetivo comn. Ejemplo: ganar el campeonato de
bsquet, mejorar los resultados de la empresa, ganar las elecciones
pblicas.
 Es una persona con una visin o sueo justo para la organizacin o
sociedad, que consigue motivar fuertemente a su equipo en la
bsqueda de ese sueo.
8. MISIN DEL LDER.

Toda persona que es lder tiene como misin transmitir su fuerza y

energa interior a los dems, basndose en el conocimiento, experiencia,
creatividad, responsabilidad y fe en Dios. Con la visin de construir una
sociedad mejor, donde todos los nios puedan sonrer y tener esperanza.

Por tanto, el lder debe tener la habilidad de adelantarse a los

acontecimientos. De prever las nuevas tendencias del mercado, lo que le
permite tomar medidas adecuadas para lograr un mejor desempeo en el
lugar que le toque trabajar. Esta capacidad estratgica es asimilada por
el grupo y en ella se basa gran parte de la confianza y credibilidad que
ste deposita en su lder, en la medida en que entiende que su futuro se
encuentra en buenas manos.

Aunque el lder es quien seala los objetivos a largo plazo, en su

concrecin debe buscar que participen activamente sus colaboradores
con el objetivo de conseguir establecer unas metas que todo el mundo
sienta corno propias.

En un mundo tan cambiante como el actual tan slo sobrevive aquella

organizacin que saben adaptarse a los cambios con rapidez. Y el saber
anticiparlos, el ser capaz de tomar la iniciativa, constituye una ventaja
competitiva de todo individuo que quiere convertirse en lder.

9. NATURALEZA DEL LDER.

Para ser lder hay que tener unas cualidades personales muy
sobresalientes que no todo el mundo posee. Por eso mucho se discute
con relacin a la naturaleza del lder, pero pensarnos que existen dos
puntos de vista acerca de dicha naturaleza:
 Algunas personas nacen con la fuerza y el carisma para ser lderes o
poseen esas cualidades de manera innata,

Otras personas se forman y aprenden a ser lderes. Para ello

adquieren destrezas y conocimientos a travs del aprendizaje y de la
experiencia para convertirse en lderes.

Las habilidades innatas favorecen el desarrollo del lder, pero a veces

resulta ms determinante la formacin que uno va adquiriendo y la
experiencia que va acumulando.

Si quieres ser un lder debes asistir a eventos sobre liderazgo, as como

leer libros, escuchar y ver audio sobre dicha materia. Debes ir asumiendo
responsabilidades, tomando decisiones, solucionando problemas,
haciendo frente a situaciones difciles, lo que te permitir forjarte como un
autntico lder.

Por tanto, si quieres ser un verdadero lder debes tener una mentalidad
positiva -proactivo- que desea trascender y hacer algo positivo en
beneficio de los dems.

10. MENTALIDAD DEL LDER.

En cuanto a la mentalidad de los lderes, estos tienen que tener presente

lo siguiente:

Que los lderes ascienden diagonalmente, no siendo extremadamente

flexibles ni rgidos, buscando siempre beneficiar a los dems.
FLEXIBILIDAD
FLEXIBILIDAD

FLEXIBILIDAD

NO LIDER

NO LIDER
LNEA DEL
LIDER

RIGIDEZ RIGIDEZ RIGIDEZ

 El lder busca compartir sus sueos y xitos con los dems. No es
un tipo egosta.

11. CUALIDADES BSICAS DEL LDER

Muchas son las cualidades que pueden definir a un lder. Pero

consideramos como las bsicas las siguientes:

Visionario: el lder se caracteriza por su visin a largo plazo, por

adelantarse a los acontecimientos, por anticiparse a los problemas y
detectar oportunidades mucho antes que los dems.

Activo: el lder no slo fija unos objetivos exigentes sino que lucha
denodadamente por alcanzarlos, sin rendirse, con enorme
persistencia, lo que en ltima instancia constituye la clave de su xito.

Coraje: el lder no se amilana ante las dificultades; las metas que

propone son difciles (aunque no imposibles), debe superar muchos
obstculos, hay que convencer a mucha gente, pero el lder no se
desalienta, est tan convencido de la importancia de las mismas que
luchar por ellas.

Entusiasta: es una persona que consigue entusiasmar a su equipo;

ellos perciben que las metas que persigue el lder son positivas tanto
para la organizacin corno para los colaboradores. Esta es una de las
caractersticas fundamentales del lder, el saber contagiar su
entusiasmo, el conseguir que el equipo le siga, que comparta sus
objetivos.

Gran comunicador: otra cualidad que caracteriza al lder son sus

dotes de buen comunicador, habilidad que le va a permitir "vender" su
 visin, dar a conocer sus planes e ideas para que los seguidores se
sientan convencidos de seguirlo.

Persuasivo: tiene la capacidad de persuadir a sus seguidores; sabe

presentar sus argumentos de forma que consigue ganar el apoyo de
la organizacin.

Gran negociador: el lder es muy hbil negociando. La lucha por

alcanzar sus objetivos le exige negociar continuamente, tanto dentro
de la empresa, como con clientes, proveedores, entidades
financieras, accionistas, etc. Sabe negociar dentro de un sistema de
vida: "yo gano, t ganas".

Capacidad de mando: debe basar su liderazgo en el arte de la

conviccin, pero tambin tiene que ser capaz de utilizar su autoridad
cuando sea necesario, y aplicarla sin "temblarle el pulso" en aquellas
ocasiones que lo requieran.

Exigente: en primer lugar consigo mismo y luego con sus empleados.

Por que la lucha por conseguir algunos objetivos son difciles, y por
tanto requiere un nivel de excelencia en el trabajo que tan slo se
consigue con un alto nivel de exigencia.

Carismtico: El carisma es una habilidad natural para seducir y

atraer a las personas, es un autntico magnetismo persona que atrae
a las personas para confiar en el lder. No obstante, hay que sealar
que es perfectamente posible un lder sin carisma.

Honestidad: es un valor tico fundamental para que el lder se

mantenga en el tiempo. El equipo tiene que tener confianza plena en
 su lder, tiene que estar absolutamente convencido que el lder va a
actuar honestamente.

Coherente: el lder tiene que cumplir con lo que predica. Si habla de

austeridad, l tiene que dar el ejemplo; si demanda lealtad, l por
delante. El lder predica principalmente con el ejemplo: no puede
exigir algo a sus subordinados que l no cumple.

Humilde: la humildad implica reconocer las propias limitaciones,

saber escuchar y pedir consejos, reconocer los errores que uno
comete y los aciertos de los dems. La humildad no es sntoma de
debilidad, sino de persona realista. La humildad ayuda a ganar el
respeto del equipo.

Como cualidades complementarias podemos sealar las siguientes:

Trabajador: el lder debe mostrar una gran dedicacin al trabajo, que

el grupo vea que est comprometido fuertemente con la empresa.
Pero el lder no solamente piensa en el trabajo, sino que sabe
compaginar su actividad profesional con su faceta personal, familiar,
social, etc. El lder es una persona que sabe disfrutar de los placeres
de la vida.

12. EL LDER Y LA ORGANIZACIN

Los lderes son las personas que tienen como misin mejorar
integralmente la organizacin donde se encuentran trabajando, para
lograr ello debe contar por lo menos con los siguientes atributos
necesarios:

Creer en uno mismo y auto-estimarse.

 Mostrar pasin por el trabajo organizado sin olvidarse de los otros
placeres que da la vida.

Amar y servir a los trabajadores para que estos puedan desarrollar

sus talentos y potencial creativo en beneficio de la empresa.

Pero resulta en muchas ocasiones que se tiene la tendencia a tratar en

vaco el tema de liderazgo, es decir que no se le otorga la importancia
debida y se olvida de especificar cual es la relacin de lder con la
organizacin en un momento determinado. Por que a medida que nos
preparamos para hacer frente a los retos del futuro, la relacin entre el
lder y la organizacin ser cada vez ms estrecha y compleja, por
consiguiente, debera ser til un modelo inicial para el anlisis, y este
anlisis, debe centrar su atencin en las caractersticas singulares de los
retos a los que tienen que hacer frente los lideres que crean
organizaciones (empresarios) y quienes dirigen las organizaciones
(gerentes) en las distintas etapas del ciclo vital de la empresa.

"No s por que permanec despierto anoche, tratando de resolver la

manera de transformar una empresa de 20 personas. Ayer
hablamos con alguien que esta transformando una organizacin de
20000 personas"

Si consideramos a las organizaciones como "sistemas totales dinmicos"

y con un ciclo de vida propio, podremos precisar cules son los retos
singulares y sus consecuencias para el comportamiento del liderazgo.
Aunque es indudable que la naturaleza de las organizaciones cambiar
en el futuro. Las dificultades para crear, construir, mantener y cambiar
organizaciones debern ser superadas para adaptarse a los nuevos
cambios que exige este nuevo mundo.
Y estos nuevos cambios exigen que el liderazgo se pueda manifestar en
cualquier puesto de trabajo. Por tanto, hay que dejar muy claro que el
liderazgo no es slo un rol reservado a la cpula directiva de una
empresa, sino que es un papel que puede ejercer cualquier persona con
independencia del puesto que ocupe.

La capacidad del lder de movilizar al equipo, de alcanzar los objetivos,

de tomar decisiones, de conseguir resultados, de ser la referencia del
grupo, se puede realizar en cada nivel de la organizacin. Cada persona
podr ejercer su liderazgo dentro de su rea de competencia.

Por ejemplo, dentro de una empresa el primer ejecutivo podr ejercer de

lder, pero tambin podr hacerlo el encargado de un departamento o
rea especifica dentro de la organizacin.

Un empleado que ocupe una posicin intermedia en la organizacin no

tiene por que limitar su actuacin a un nivel de conformismo, sino que
podr adoptar una actitud activa, innovadora, luchadora, inconformista,
preocupada por el bien de la organizacin y motivadora para el resto del
equipo. En definitiva, puede ejercer un liderazgo tan intenso como si
fuera el director de la organizacin.

De hecho, una de las responsabilidades del lder de una empresa es

promover este espritu de liderazgo en todos los niveles de la
organizacin. Un lder que no consigue contagiar su entusiasmo,
fomentar sus valores y su modo de trabajar es un lder que en cierto
modo ha fracasado.

El lder dentro de la organizacin busca la efectividad y eficiencia y para

una mejor comprensin es importante definir que significa cada una de
ellas:
 La efectividad se refiere a realizar lo correcto, por tanto esta ligada
fuertemente a la Visin y a la orientacin. Dicho de otro modo, cuando
se habla de efectividad, se esta hablando en realidad de visin y
orientacin, la efectividad tiene que ver con el centrar la energa de la
organizacin en una direccin en particular.

La eficiencia se refiere a hacer las cosas bien, y para ello hay que
empezar a poner en prctica procedimientos y mtodos para lograr la
visin. Cuando la gente habla acerca de eficiencia, estn hablando de
sistemas y de procedimientos. De la forma en que se hacen las
cosas.

De acuerdo a lo expresado y utilizando el cuadrante DICK RUKE, las

empresas se pueden clasificar en:

ALTO
( - + )( + + )EMPRESAS EXTRAVIADASEMPRESAS DEFINIDAS Son
empresas que saben muy bien a dnde van, pero sus sistemas no estn
establecidos para poner en prctica la visin. (Alta Efectividad y Baja
Eficiencia)
E
Solucin: Alinee los sistemas con la visin.
F
. E
BAJO

Son aquellas empresas donde su visin y sus estrategias de puesta en

marcha estn alineadas. Son C empresas que saben dnde van y saben
ALTO

cmo hacerlo. (Alta efectividad y Alta Eficiencia)

EMPRESAS PERDIDASEMPRESAST EN BSQUEDASon aquellas
empresas
E que
F no saben
I a dnde
C van
I E saben
y no N cmoC hacerlo,
I peor
A an,
no estn organizadas para llegar all si lo supieran. (Baja Efectividad y
Baja Eficiencia). V
Solucin: Empiece con una Ivisin y pngala en prctica de manera
sistemtica no olvidando organizarse. Persevere.Son aquellas empresas
D Eficiencia) pero no saben muy bien a
que estn bien organizadas (Alta
dnde van (Baja Efectividad).
A
Solucin: Usted busca liderazgo
D que posea visin. Lidere.
( - - )( + - )

BAJO
Por tanto el lder del futuro tiene que dirigir el viaje hacia la efectividad y
la eficiencia para crear una organizacin definitiva que sabe donde va y
en la que todo el mundo est comprometido, organizado y listo para la
puesta en prctica de una visin compartida. Es decir que la gente tiene
que intervenir y ponerse a trabajar, ser facilitadores, animadores y
sustentadores en la tarea de conseguir que los sistemas, las estrategias
y los comportamientos estn en lnea con esta visin compartida.

Nadie se opone a que la visin, la orientacin y los valores procedan de

la cumbre de la organizacin. Pero si la pirmide permanece en su
posicin habitual cuando las visiones y los objetivos se estn poniendo
en prctica toda la energa y la atencin continan afluyendo hacia atrs
de la pirmide alejndose de los clientes, como consecuencia nos
encontramos con personas que tienen contacto con los clientes y que
responden a las peticiones diciendo: "Lo siento, no podemos hacerlo, va
contra nuestras normas". Es decir nos encontramos con trabajadores que
no comparten la visin y por tanto no brindan un servicio ptimo al
cliente. Por lo que es urgente dar la vuelta a la pirmide organizacional
para responder los siguientes cuestionamientos:

Quines estn en la parte superior de la organizacin que est con

el vrtice abajo? Los trabajadores que estn en contacto con los
clientes.

Quines estn realmente en la cumbre? Los clientes.

Quines estn en la parte inferior? La Alta Direccin.

Para ayudar a la gente a triunfar, el lder del futuro debe ser capaz de
mantener la energa y la valenta de cambiar el estado mental y fsico de
la gente. Al establecer la visin, se centrar la atencin en la gente y se
proporcionar orientacin. Posteriormente se comprometer a la gente
con la visin. Por tanto, el papel del lder consiste en dirigir su atencin a
la fisiologa (ciencia que estudia las funciones vitales de los organismos),
al momento en que la gente acta dentro de la organizacin y alinear su
atencin de las personas con la visin. Ayudar a la gente a alinear su
comportamiento con la visin de la organizacin, consolidar la
consecucin de objetivos deseados y se centrar la energa en la
direccin deseada, lo cual permitir contar con una organizacin
definitiva en la que la gente no solo sabr hacia donde se encamina, sino
que estar facultada para llegar all.