Grupo 1

Byron Guanochanga
Daniel Galarza
Rolando Cachipuendo

ISO 20000

1. A la informacin, segn la gerencia de TICs, puede definirse como:

Al ser utilizada mediante sistemas de tecnologa de informacin (TI) permiten
mejorar la productividad y ayudar en el proceso de toma de decisiones de la
organizacin.
Es el activo estratgico
Es la parte ms importante que una organizacin tiene a su disposicin.
Todas las anteriores.

2. La gestin de servicio de TI, se define como un enfoque de conduccin del negocio

de la gerencia de TI que utiliza una metodologa:
ARRIBA - ABAJO (De lo general a lo particular).
DOWN - TOP (De lo especfico a lo general).
Basada en la experiencia del director de TI.
Ninguna de las anteriores.

3. La gestin de servicio de TI, especficamente trata:

Los valores estratgicos del negocio generado por TI y los recursos
necesarios de los servicios de TI de alta calidad.
La cadena de valor del negocio generado por TI y los recursos necesarios de
los servicios de TI de alta calidad.
El valor estratgico del negocio generado por TI y la necesidad de brindar
servicios TI de alta calidad.
Sobre la cadena de valor del negocio generado por TI y la necesidad de
brindar servicios TI de alta calidad.

4. La serie ISO/IEC 20000, es el estndar reconocido internacionalmente en gestin de

servicios de TI y en cuanto al marco de procesos se organiza con respecto a los
siguientes bloques; grupo de procesos de:
Resolucin, relacin, provisin de producto, control, entrega,.
Entrega, provisin de servicio, control, relacin, resolucin.
Control, entrega, provisin de servicio, resolucin.
Provisin de producto, control, entrega, relacin.

5. ISO/IEC 20000, se habla a nivel:

Exclusivo de gobernabilidad de TI.
De gestin de TI
A gobierno de TI.
Individual de gerencia de TI.

6. Identifique los procesos que no forman parte del Proceso de Provisin del Servicio?
Administracin de la capacidad
Organizacin de Seguridad de la Informacin
Entrega de los servicios
Gestin de Suministros

7. El Proceso de Provisin del Servicio se refiere:

 A los valores estratgicos del negocio generado por TI y los recursos
necesarios de los servicios de TI de alta calidad.
Los requisitos necesarios para cubrir la provisin de los servicios que el
cliente necesita, y todo aquello que es necesario en TI para poder prestar
estos servicios.
El control de los servicios que el cliente necesita.
Entrega de los servicios que el cliente necesita, y todo aquello que es
necesario en TI para poder prestar estos servicios
8. El objetivo del proceso de Gestin de nivel de servicio es:
Identificar y controlar los acuerdos de nivel de servicio.
Definir y acordar con las partes los acuerdos de nivel de servicio
Administrar los informes de servicio acordados, fiables, precisos y en plazo.
Alcanzar que los compromisos de disponibilidad y continuidad puedan
cumplirse en la forma en que se han acordado con los clientes
9. Para establecer una Gestin de la Seguridad de la Informacin es necesario:
Establecer, y comunicar a todo el personal, una poltica de seguridad.
Controlar los riesgos y mantener la continuidad del servicio.
Disear un plan de riesgos que est dirigido a las necesidades reales del
negocio.
Conseguir que los compromisos de disponibilidad y continuidad puedan
cumplirse en la forma en que se han acordado con los clientes.
10. Identifique los puntos externos de relacin de los proveedores de servicio TI
Abastecedores y productos
Empleados y proveedores
Clientes y proveedores.
Empresas y proveedores.
11. fCul es el objetivo principal, de Gestin de las relaciones con el negocio es?
Establecer y mantener una buena relacin entre el proveedor del servicio y el
cliente.
Tener una buena planificacin para la compra de los equipos de TI.
Determinar los objetivos de la empresa del cliente.
Realizar un Proceso de Control
12. Qu tipo de evento o actividad puede desencadenar un cambio de servicio, que
sera necesario incluir en el plan de Gestin de Servicio?
Cambio Urgente
Gestin del Ciclo de Vida del Sistema.
Actividades de Mejora del Servicio
Tener un Incidente Grave.

13. Que asegura la gestin de la relacin con el servicio?

Identificar y gestionar, todas las partes implicadas en la provisin de un
servicio, incluyendo tambin el propio cliente.
Mantener y establecer una buena relacin entre el proveedor del servicio y el
cliente.
Certificar que el proveedor del servicio tiene en todo momento la capacidad
suficiente para cubrir la demanda acordada.
Que el plan de capacidad est dirigido a las necesidades reales del negocio.
14. El proceso de resolucin se enfoca en?
Gestin del Incidente y Gestin del Problema
En la Gestin de Relaciones con el Negocio y Gestin de Suministradores.
Informes del Servicio, Propuesta y Contabilidad de Servicios de TI.
A la Gestin de la Entrega.
 15. Cules son los dos procesos sobre los que pivotan el resto de procesos de la
gestin del servicio TI?
Gestin del Incidente y Gestin del Problema.
Gestin de la Capacidad y Gestin de Seguridad de Informacin.
Gestin de Continuidad y Gestin de Nivel de Servicio.
Es la Gestin de la Configuracin y la Gestin del Cambio.

Grupo 2

Cobit 5 Framework

Andrs Lopez
Santiago Morales
Marco Rodriguez

1. Uno de los principales beneficios que se obtienen al usar la cascada de metas es?
a. Establece los objetivos y las metas relevantes en un solo nivel de
responsabilidad
b. Define objetivos y metas relevantes y tangibles a varios niveles de
responsabilidad
c. Identifica parcialmente los catalizadores que son importantes para alcanzar
las metas empresariales
d. Obtener la base de conocimiento de COBIT 5 sin las metas empresariales
para las guas de proyectos generales.
2. Algunos de los factores especficos del entorno interno y externo que deben ser
atendidos antes de la implantacin en una empresa son?
a. Etica y Moral
b. Umbral de xito
c. Misin, visin y valores
d. Implementacin sin supervisin
3. Algunos factores crticos de xito para una implementacin exitosa son?
a. Enfocarse en resultados a largo plazo y aplazar las mejores hasta que sea
necesarias
b. Asegurar la comunicacin parcial y la habilitacin de los cambios no muy
necesarios
c. Independencia de funciones y cargos para la correcta implementacin
d. Todas las partes deben apoyar los procesos de gobierno y gestin para
entender el negocio y las metas de TI.
4. COBIT consta de 5 principios fundamentales, de los cuales uno de ellos es?
a. Aplicar un marco de referencia nico integrado.
b. Satisfacer todas las necesidades
c. Cubrir la empresa solo en sus partes interesadas
d. Tratar de unificar el gobierno con la gestin
5. COBIT 5 ha determinado guas importantes, de las cuales una de las ms usadas
es ?
a. COBIT 5 para aseguramientos
b. COBIT 5 para riesgos
c. COBIT 5 para seguridad de informacin
d. Implementacin de COBIT 5
6. Cules son las reas clave de gobierno del framework COBIT 5?
a. Construir, ejecutar y supervisar.
b. Planificar, construir y ejecutar.
 c. Evaluar, orientar y supervisar.
d. Planificar, supervisar y construir.
7. Cules son las reas clave de gestin del framework COBIT 5?
a. Supervisar, planificar, construir y evaluar.
b. Construir, orientar, ejecutar y planificar.
c. Supervisar, evaluar, orientar y planificar.
d. Ejecutar, planificar, construir y supervisar.
8. Elija uno de los 5 principios que tiene COBIT.
a. Satisfacer las necesidades de las partes interesadas.
b. Unir el gobierno de la gestin.
c. Imposibilitar un enfoque holstico.
d. Optimizar el riesgo.
9. Cules son los pasos de la quinta fase de implementacin del ciclo de vida?
a. Definir problemas y oportunidades, planificar el programa, ejecutar el plan.
b. Ejecutar el plan, operar y usar, implantar mejoras.
c. Revisar la efectividad, iniciar el programa, supervisar y evaluar.
d. Planificar el programa, definir la hoja de ruta, obtener beneficios.
10. Elija una de las metas relacionadas con las TI en la dimensin interna de COBIT 5
a. Agilidad de las TI.
b. Optimizacin de activos, recursos y capacidades de las TI.
c. Entrega de programas que proporcionen beneficios a tiempo, dentro del
presupuesto y satisfaciendo los requisitos y normas de calidad.
d. Todas las anteriores.
11. Elija una aspecto importante de la Implementacin
a. Reconocer los puntos dbiles y eventos desencadenantes
b. Identificar deficiencias de la empresa.
c. Estancar el gobierno y gestin de TI.
d. Establecer un entorno inapropiado para la implementacin.
12. Cuales son los principales pasos de la primera fase de la Implementacin del Ciclo
de Vida?
a. Crear necesidades, Definir problemas, Revisar la efectividad.
b. Comunicar el resultado, Definir hoja de ruta, Construir mejoras.
c. Iniciar el programa, Establecer el deseo de Cambio, Reconocer la necesidad
de actuar.
d. Planificar el programa, Operar, Usar.
13. Elija los pasos de la tercera fase de la Implementacin del Ciclo de Vida
a. Definir hoja de ruta, Comunicar el resultado, Definir el estado Objetivo.
b. Operar y Usar, Implantar mejoras, Sostener.
c. Ejecutar el plan, Comunicar el resultado, Construir mejorar.
d. Obtener Beneficios, Incorporar nuevos enfoques, Operar y Usar.
14. Cuales son los pasos de la sexta fase de la Implementacin del Ciclo de Vida?
a. Definir hoja de ruta, Comunicar el resultado, Definir el estado Objetivo.
b. Comunicar el resultado, Definir hoja de ruta, Construir mejoras.
c. Planificar el programa, Comunicar el resultado, Construir mejorar.
d. Obtener Beneficios, Incorporar nuevos enfoques, Operar y Usar.
15. Segn el modelo de capacidad de procesos de COBIT Cuales son los atributos
genricos de Capacidad de Procesos?
a. Incompleto, Ejecutado, Gestionado, Establecido, Predecible, Optimizado.
b. Faltante. Procesado, Administrado, Conocido, Listo.
c. Contratado, Ejecutado, Administrado,Establecido,Conocido, Optimizado.
d. Deficiente,Procesado, Gestionado, Conocido, Establecido, Listo.

Grupo 3
 Lenin Gomez
Fernando Pabon
Danny Jacome
ISO/IEC 38500

1. La ISO/IEC 38500 es una norma que se utiliza para:

a. El gobierno de las TICS.
b. La calidad y gestio n de la calidad
c. Gestio n de la seguridad informa tica
d. Gua de mejores pra cticas en control y supervisio n.
2. Esencialmente que propone la ISO/IEC 38500
a. Asegurar la confianza en el gobierno corporativo de TIC.
b. Informar y orientar a los directores que controlan el uso de las TIC en su
organizacio n.
c. Una evaluacio n objetiva por parte de la alta direccio n en el gobierno de las TIC.
d. Todas las anteriores

3. Cua les son los principios de la ISO/IEC 38500

a. Responsabilidad, Conformidad, Inversio n, Monitorear, Dirigir, Evaluar.
b. Estrategia, Responsabilidad, Adquisicio n, Conformidad, Rendimiento, Factor
Humano.
c. Rendimiento, Factor Humano, Monitorear, Responsabilidad, Conformidad, Estrategia.
d. Monitorear, Dirigir, Evaluar, Estrategia, Inversio n.
4. Si hablamos del principio de RENDIMIENTO hablamos de
a. Todo el mundo debe comprender y aceptar sus labores y responsabilidades en la
oferta o demanda de TI.
b. Todas las adquisiciones de TI se hacen por razones va lidas, basa ndose en un ana lisis
apropiado y continuo, con decisiones claras y transparentes.
c. En TI se debe estar dimensionado para dar soporte a la organizacio n,
proporcionando servicios de calidad para cumplir con las necesidades actuales y
futuras.
d. La TI cumple todas las legislaciones y normas aplicables. Las polticas y pra cticas al
respecto esta n claramente definidas.
5. Cua les son los beneficios de utilizar la ISO/IEC 38500
a. Implementacin y operacin adecuada de los activos de TI
b. Servir de modelo de referencia para la gestin de TI, incluyendo un framework.
c. Todos los anteriores
d. Ninguno de los anteriores
6. El esta ndar ISO/IEC 38500 es aplicable a:
a. Organizaciones pequen as
b. Organizaciones grandes
c. Organizaciones medianas
d. Todas las anteriores
7. Cua les son los seis principios para el buen gobierno corporativo de TI
a. Estrategia, Adquisicio n, Responsabilidad, Rendimiento, Conformidad, Comportamiento
Humano
b. Responsabilidad, Estrategia, Adquisicio n, Riesgo, Conformidad, Comportamiento
Humano
c. Responsabilidad, Estrategia, Calidad, Adquisicio n, Riesgo, Conformidad
d. Comportamiento Humano, Estrategia, Calidad, Honestidad, Responsabilidad,
Rendimiento
8. Cua l de las siguientes opciones no forma parte de las tres tareas principales utilizadas por
los directores para gobernar la TI:
 a. Deben evaluar el uso actual y futuro de TI.
b. Preparar y ejecutar directamente planes y polticas para asegurar que el uso de TI
cumple con los objetivos de negocio.
c. Monitorear la conformidad con las polticas y el desempen o con los planes
d. Estimar costos futuros de TI

9. El buen gobierno corporativo de TI ayuda a los directores a asegurar que el uso de TI

contribuye positivamente al desempen o de la organizacio n, a trave s de:
a. La implementacio n y operacio n apropiadas de los activos de TI;
b. Claridad de responsabilidad y responsabilidad tanto por el uso como por la provisio n de
TI en el logro de los objetivos de la organizacio n;
c. Continuidad y sostenibilidad de los negocios
d. Todas las anteriores
10. Los procesos relacionados con TI incorporan riesgos especficos que deben ser abordados
adecuadamente, cua l de los siguientes no es uno de estos:
a. Alineacio n de TI con las necesidades del negocio
b. Legislacio n sobre pra cticas comerciales
c. Los derechos de propiedad intelectual, incluidos los acuerdos de licencia de software
d. Requisitos de mantenimiento de registros
11. Las siglas SGSTI significan:
a. Sistema de Gestio n de Servicios TI
b. Servicios gestionados de sistemas TI
c. Soluciones de gestio n para sistemas de TI
d. Servicios de gestio n para sistemas TI
12. Uno de los objetivos de la norma ISO/IEC 20000 es
a. Validar la mejora continua de la calidad de la gestio n de los servicios
b. Implementar polticas de gobierno de TI
c. Distribuir el conocimiento de gerencia a los niveles bajos de la organizacio n
d. Mejorar la calidad de software
13. El modelo para la mejora de la calidad de Deming consiste en
a. Planificar, hacer, verificar, actuar.
b. Disen ar, programar, probar, instalar.
c. Actuar, verificar, hacer, planificar.
d. Definir, establecer, implantar y mejorar.
14. La norma ISO/IEC 20000 tiene grupos de procesos de
a. Provisio n del servicio
b. Control
c. Entrega
d. Todas las anteriores
15. Las siglas COBIT significan
a. Control Objectives for Information and Related Technologies
b. Control objectives for business and Information technology
c. Controles orientados a las bases de la informacio n y tecnologa
Controled and oriented base internet technologi

Grupo 4

Mario Parra
Hugo de la Torre
Jose Gallegos
 CUESTIONARIO BPMN

1. En BPMN es posible detallar qu tipo de tareas:

a. manuales, de usuario, automticas
b. automticas, semiautomticas, manuales
c. usuario, manuales, de sistema
d. usuario, de sistema, automticas
Respuesta: a
2. De qu trata la tarea automtica en BPMN?
a. Tarea realizada con intervencin Humana
b. Se realiza con intervencin humana y del sistema
c. Es realizada solo con intervencin del sistema
d. Ninguna de las anteriores
Respuesta: c
3. Cul es la meta fundamental de BPMN?
a. Es proporcionar una notacin estndar que sea fcilmente
comprensible por todos los stakeholders.
b. Proveer una notacin simple para los flujos.
c. Sustentarse en un marco riguroso que permita trasladar los modelos
de nivel de negocio.
d. Ser adoptado por los productos relacionados a la Gestin de
procesos.
Respuesta: a
4. Por qu es importante modelar con BPMN?
a. Crea un puente estandarizado para aumentar la brecha entre los
procesos de negocio y su implementacin.
b. Es independiente de cualquier metodologa de modelado de
procesos.
c. Permite modelar los procesos de negocio de una manera unificada y
estandarizada sin permitir un entendimiento de los stakeholders.
d. Proporciona una forma estndar internacional que an no ha sido
aceptada por la comunidad.
Respuesta: b
5. Qu representan los eventos?
a. Trabajo realizado dentro de una organizacin
b. Control de los puntos de divergencia.
c. Algo que ocurre o puede ocurrir durante el transcurso de un proceso.
d. Consumo de recursos.
Respuesta: c
6. Una caracterstica principal de las actividades
a. Pueden ser simples o compuestas
b. Encargados de controlar convergencia del flujo
c. Interpretan algo que ocurre.
d. Escenifican la adquisicin de recursos.
Respuesta: a

7. Seleccione los principales objetos de conexin

a. Asociaciones, Lneas de Mensaje, Asociacin de Datos
b. Condicional, Simple, Temporal, Error
c. Paralela, Compleja, Exclusiva, Basada en eventos
d. Seal, Compensacin, Enlace
Respuesta: a
8. Seleccione cul de los siguientes no es un tipo de lnea de secuencia.
a. Secuencia
b. Condicional
 c. Asociacin
d. Defecto
Respuesta: c
9. En qu consiste la compuerta exclusiva basada en eventos?
a. Permite habilitar varios caminos alternativos y solo uno de ellos ser
ejecutado.
b. Esta compuerta habilita varios caminos alternativos siendo todos
ejecutados.
c. Esta compuerta me permitir activar uno o varios caminos
dependiendo de los datos del proceso.
d. Esta compuerta crea caminos alternativos dentro del proceso
utilizando expresiones.
Respuesta: a
10. Seleccione cul de los enunciados no corresponde a las Lneas de
Mensaje.
a. Usadas para asociar informacin adicional sobre el proceso.
b. Representar la interaccin entre varios procesos o pools
c. Representar seales o mensajes, no flujos de control.
d. No todas se cumplen para cada instancia del proceso
Respuesta: a
11. Como se le conoce a los subprocesos y tareas?
a. Task y Actividades Atmicas
b. Flujo y Actividades Compuestas
c. Actividades Compuestas y Atmicas
d. Solicitudes y Flujos
Respuesta: c
12. En los diagramas BPMN un conjunto de:
a. Smbolos estndares, al igual que los diagramas de flujo.
b. Agrupaciones de figuras con un significado nico
c. Imgenes que tienen significado y conectores para desarrollar el
proceso.
d. Elementos grficos que nos facilitan el entendimiento del proceso que
representa.
Respuesta: a

13. Seleccionar las categoras de los elementos grficos en BPMN:

a. Canales,Vistas,Procesos,Objetos de flujo
b. Objetos de Flujo,Objetos de conexin,Canales,Artefactos
c. Vias,Conectores,Objetos de conexin,Artefactos
d. Pools,Grupos,Asociaciones,Compuertas
Respuesta:b
14. Cmo se definen las Actividades en el BPMN?
a. Formacin de un conjunto de verbos y sustantivos acompaados de
una tarea.
b. Proceso que gua a la siguiente tarea.
c. Conjunto de objetos los cuales tienen un verbo o un sustantivo.
d. Accin sobre un objeto, se denomina con un verbo y un sustantivo.
Respuesta: d
15. Cul de los siguientes pertenece a la categora de artefactos
a. Lneas de Mensaje
b. Objetos de Datos
c. Lneas de Secuencia
d. Todas las anteriores
 Respuesta: b

Grupo 5

COBIT 5

Integrantes
-Enny Cevallos
.Sebastin Basantes
-Jahir Pez

1. Cul es la fecha de publicacin de COBIT5 por ISACA?

1. Abril 9, 2012
2. Noviembre 11, 2011
3. Junio 12, 2012
4. Marzo 9, 2012
Respuesta: a

2. Una empresa crea/obtiene valor ptimo de TI con la ayuda de COBIT5,

manteniendo un balance entre:
a. Beneficios, Riesgos y Recursos
b. Utilidades y Riesgos
c. Administracin, Riesgos y Utilidades
d. Inversiones, Beneficios y Recursos
Respuesta: a

3. Escoja que tipo de enfque tiene COBIT5 para administrar y gobernar la

informacin relacionada con la empresa:
a. Administrativo
b. Investigativo
c. Holistico
d. Atributivo
Respuesta: c

4. Escoja la respuesta correcta: Una Administracin, segn COBIT5, , ..,

.. y actividades en alineamiento con la direccin establecida por el
cuerpo de gobierno para alcanzar los objetivos de la empresa
a. Investiga, Ejecuta, Planea y Monitorea
b. Planea, Construye, Ejecuta y Monitorea
c. Ejecuta, Planea, Monitorea y Despliega
d. Investiga, Construye, Ejecuta y Monitorea
Respuesta: b

5. Escoja cuales de las siguientes opciones no contiene el Marco de Referencia

COBIT5:
a. Los 4 principios de COBIT5
b. Una introduccin a la gua de implementacin de COBIT5
c. Una introduccin a COBIT AssessmentProgramme(no especific a COBIT 5)
d. El resumen Ejecutivo y la descripcin completa de los componentes de
COBIT5
Respuesta: a

6. Cul de los siguientes principios no pertenece a COBIT 5?

a. Satisfacer las necesidades de los interesados
b. Cubrir la empresa de extremo a extremo
c. Aplicar diferentes marcos integrados
d. Habilitar un enfoque Holstico
Respuesta: c

7. Cuales de las siguientes fases pertenecen al ciclo de implementacin?

a. Definir problemas y oportunidades
b. Definir hoja de ruta
c. Revisar la efectividad
d. Optimizacin de riesgos
Respuesta: d

8. Cul de las siguientes capas o anillos no pertenece al ciclo de implementacin de

COBIT 5?
a. Ciclo de vida de mejora continua
b. Gestin de programas
c. Actividades y salidas
d. Habilitacin de cambios
Respuesta: c

9. Cuntos procesos habilitadores existen en COBIT 5?

a. 37 procesos
b. 5 procesos
c. 22 procesos
d. 31 procesos
Respuesta: a

10. El gobierno dentro del principio 5 de COBIT5, de quin es responsabilidad?

a. Alta administracin, bajo el liderazgo del CEO
b. Junta Directiva
c. Autoridades administrativas
d. a y c

Respuesta: b

11. Cual de estos es un principio de COBIT5?

a. Aplicar un marco de referencia nico e integrado
b. Satisfacer las necesidades de la empresa
c. No enfocarse en lo holistico
d. Juntar el gobierno de la gestin

Respuesta: a

12. Qu son los catalizadores en COBIT5?

a. Individuales o colectivos factorizables
b. Informacin que impregna toda la organizacin.
c. Competencias relacionadas con las personas
d. Procesos de una organizacin

Respuesta: a
13. Elija 3 dimensiones de los catalizadores en COBIT5
a. Inters, requerimientos, proceso
b. Grupos de inters, metas, accesibilidad
c. Inferencia, Procesos, Metas
d. Intereses, Diagramas, Procesos

Respuesta: b

14. Que hace la gestin en COBIT5?

a. Necesidades, condiciones y opciones de las partes interesadas
b. Flujo y Actividades Compuestas
c. Ejecuta y controla actividades alineadas a la direccin
d. Modelo de procesos describe las entradas y salidas

Respuesta: c

15. Cual Marco referencial de Procesos en COBIT5?

a. Evaluar, Orientar, Supervisar
b. Supervisar, Consensuar, Requerimientos
c. Requerimientos, Orientar, Evaluar
d. Composicin, Evaluar, Supervisar

Respuesta: a

16.A quienes apuntas la Creacin de Valor?

a. Usuarios finales del producto
b. A los requerimientos de la organizacin
c. A los directivos de las partes interesadas
d. Partes Interesadas

Respuesta: d

Grupo 6

ISO 9001:2000

Integrantes:
- Paola Pela ez
- Richard Esparza
- Santiago Ferna ndez

1. En lo referente a los requisitos de la norma ISO 9001, es correcto afirmar que:

a. Estos requisitos son especficos y se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones sin importar su tipo, taman o y producto suministrado.
b. Todos los requisitos de ISO 9001 son gene ricos y se pretende que sean aplicables a todas
las organizaciones sin importar su tipo, taman o y producto suministrado.
 c. Algunos requisitos de ISO 9001 son gene ricos mientras que otros son especficos
dependiendo del tipo de organizacio n, sin importar su tipo, taman o y producto
suministrado.
d. Absolutamente todos los requisitos de ISO 9001 son gene ricos y se pretende que sean
aplicables a cierto tipo de organizaciones, dependiendo del taman o y producto
suministrado.

2. En relacin con los procesos, ISO 9001:2000 establece que la organizacin debe:

a. Identificar y concretar co mo se ordenan y se interrelacionan los procesos necesarios

para el SGSI.
b. Establecer los criterios y me todos necesarios para asegurarse de que la implementacio n
de los procesos sea eficaz.
c. Garantizar y asegurar la disponibilidad de recursos e informacio n necesarios para
apoyar la operacio n y el seguimiento de los procesos.
d. Implementar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora
continua de los procesos.

3. Segn ISO 9001:2000, un Manual de la calidad ha de proporcionar informacin acerca

del SGC de la organizacin y ha de especificar:

a. Una descripcio n de la interaccio n entre los procesos del SGC de la organizacio n.

b. Los procedimientos documentados establecidos para el desarrollo de los procesos.
c. La poltica de seguridad de la informacio n y los objetivos a ella asociados.
d. Ninguna de las anteriores.

4. Al aplicar la norma ISO 9001:2000 la Direccin debe asegurarse de que la poltica de

la calidad:

a. Es adecuada al propo sito del departamento de TI de la organizacio n.

b. Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la
documentacio n del SGC.
c. Es comunicada y entendida por las a reas que involucran el manejo de TI.
d. Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.

5. De acuerdo con la norma ISO 9001:2000, la organizacin debe planificar e

implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora para:

a. Demostrar la que su servicio es de calidad.

b. Asegurarse de la conformidad del SGC.
c. Mejorar el servicio al cliente.
d. Evaluar los riesgos del servicio.

6. De los siguientes apartados elija el que no se ajusta al ndice de la norma ISO

9001:2000, indique cual es.
a. Sistema de Gestio n de Calidad.
b. Gestio n de los Recursos.
c. Ana lisis de Riesgos.
 d. Prestacio n del Servicio.
e. Ninguno de los anteriores.

7. Cul de los siguientes enunciados corresponde al apartado de Gestin de los

Recursos de la norma ISO 9001:2000??
a. Seguimiento y medicio n
b. Infraestructura.
c. Revisio n de la direccio n.
d. Planificacio n de la realizacio n del producto.
e. Ninguno de los anteriores.

8. En el apartado de Requisitos Generales del SGC de la ISO 9001:2000, Una de las etapas
lgicas que supone la adopcin de un SGC es:
a. Establecer las auditoras internas de la organizacio n.
b. Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos
de la calidad.
c. Identificar los procesos y acciones a llevar a cabo para cumplir con el SGC.

9. Cul de estos aparatados no se debe incluir a la Documentacin del SGC en la norma

ISO 9001:2000?
a. Las declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de los objetivos de la
calidad.
b. Manual de calidad.
c. Acciones Correctivas y Preventivas.
d. Los procedimientos documentarios requerimos en la ISO 9001.
e. Ninguno de los anteriores.

10. Cul de los siguientes apartados no es una herramienta propuesta por el SGC de la
norma ISO 9001:2000, como medio para mantener la produccin o prestacin de un
servicio bajo control.?
a. Claras especificaciones del servicio a realizar.
b. Seguimiento y medicio n de los procesos.
c. Proporcionar instrucciones de trabajo precisas.
d. Establecimiento de indicadores y me todos de seguimiento.
e. Ninguna de las anteriores.

11. En lo referente a la infraestructura de la norma ISO 9001, es correcto afirmar que:

a. Edificios, espacios de trabajo, equipos para los procesos (solamente hardware) y
servicios de apoyo son considerados como infraestructura.
b. Edificios, espacios de trabajo, equipos para los procesos (tanto hardware como
software) y servicios de apoyo son considerados como infraestructura.
c. Servicios de apoyo, espacios de trabajo, equipos para los procesos (tanto hardware como
software), edificios incluso transporte son considerados como infraestructura.
d. Espacios de trabajo, edificios, equipos para los procesos (solamente software) y
servicios de apoyo son considerados como infraestructura.

12. Segn la norma ISO 9001, referente al ambiente de trabajo, cul de los siguientes
aspectos no pertenece a esta categora:
a. Metodologas de trabajo creativas y participativas.
 b. Lavabos, comedores, vestuarios, ban os, etc.
c. Amplia cobertura de internet WiFi y velocidad de fibra o ptica.
d. Higiene colectiva, limpieza general, ruido vibraciones y contaminacio n.

13. Segn la norma ISO 9001, con respecto a los proveedores, cul de los siguientes
mecanismos no se debe realizar para la evaluacin de los mismos:
a. Realizacio n de auditoras en la sede del proveedor para analizar todos los puntos que
sean crticos. Se aplica la evaluacio n de nuevos proveedores, sin referencias.
b. A trave s de una entidad certificadora acreditada se verifica que la empresa tenga la
certificacio n ISO 27000.
c. Realizar el estudio de los registros histo ricos de un proveedor para comprobar si existe
un equilibrio en sus para metros de calidad.
d. Pedido o servicio de prueba mediante el cual se analiza la calidad de servicio/producto
suministrado por el proveedor para establecer la aceptabilidad de los productos y
servicios suministrados.

14. En lo referente a la norma ISO 9001, el enfoque al cliente cae en responsabilidad

de:
a. La Direccio n.
b. Atencio n de servicio al cliente.
c. El departamento de Administracio n.
d. El departamento de Marketing.

15. Con respecto a la norma ISO 9001, cul de las siguientes actividades no
corresponde a la etapa de planificacin:
a. La identificacio n y preparacio n de los registros de la calidad complementarios cuando
los actuales sean insuficientes o no adecuados.
b. La identificacio n y adquisicio n de aquellos recursos que puedan ser necesarios para
lograr la calidad requerida por el cliente y/o fijada por la organizacio n.
c. Analizar los planes de calidad de an os anteriores.
d. La modificacio n parcial o total de los procesos de produccio n y de la inspeccio n y ensayo
y de sus criterios.