FUNDACIN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

TALLER UNIDAD N2

IDENTIFICACIN DE LOS REQUSITOS CLIO

PRESENTADO POR:

CABRERA ROSERO, Fredy Harbey

INSUATY DIAZ, Ana Mara

DOCENTE:

GIL SIERRA, Diana Carolina

COLOMBIA, 2017
 RESUMEN

La calidad en la actualidad en un tema obligatorio en todas las empresas de servicios y de

produccin, cada vez hay ms exigencias en la realizacin de los procesos que llevan a la

prestacin de un servicio que logre la satisfaccin del cliente, las normas ISO 9000 son de gran

importancia en estos procesos, encargndose de la implementacin de controles exhaustivos

asegurndose de que todos los procesos para la prestacin de un servicio operen dentro de los

estndares preestablecidos.

En la realizacin del presente trabajo queremos hacer el ejercicio de implementacin de

un sistema de gestin de calidad enfocado a las operaciones de transporte de mercanca peligrosa

(hidrocarburos) de acorde con los niveles de servicio, estndares operacionales y requeridos por

sus clientes, contratistas y proveedores; enmarcados dentro de la legislacin vigente y los

intereses de la comunidad, con el fin de prestar un servicio de calidad segn la normalizacin

preestablecida logrando la mejora continua y la satisfaccin de los usuarios.

Para esto se inicia un proceso de certificacin de calidad ISO 9001:2000 con un diseo de

gestin de calidad cuya estructura, documentacin y lineamientos a seguir sean claros basados en

la normalizacin establecida.
 CONTENIDO

INTRODUCCIN ........................................................................................................................................ 4
1. EMPRESA ............................................................................................................................................ 4
2. JUSTIFICACIN ................................................................................................................................. 4
3. OBJETIVOS ......................................................................................................................................... 5
4. IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS .......................................................................................... 6
5. REQUISITOS DEL SERVICIO ........................................................................................................... 7
6. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO .............................................................................................. 7
7. ETAPAS DEL PROCESO .................................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................................... 9
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INTRODUCCIN

IBIZA S.A.S. es una empresa dedicada al transporte de mercancas peligrosas su misin es

realizar operaciones de transporte acorde con los niveles de servicio, estndares operacionales y

requeridos por sus clientes, contratistas y proveedores; enmarcados dentro de la legislacin

vigente y los intereses de la comunidad.

1. EMPRESA

Organizacin: IBIZA S.A.S

Localizacin: Ipiales/Nario

Servicio: Transporte de hidrocarburos

2. JUSTIFICACIN

La norma ISO 9001 especifica los requisitos para un SGC eficaz en el cumplimiento de las

especificaciones del cliente y es la base para que, en su caso, una tercera parte (ajena a la

organizacin y al cliente) pueda certificar que el SGC es conforme a los requisitos de dicha

norma.

La implementacin de un sistema de gestin comprometida con la calidad de los productos y

servicios es una decisin estratgica de la organizacin para aumenta la productividad y la

rentabilidad de la organizacin mejorando la cultura empresarial con una conviccin de mejora

continua, la puesta en prctica de la norma ISO 9001 permite la mejora continua del sistema de

gestin de calidad y de los procesos para satisfacer las necesidades de los clientes.
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Definir la calidad de un servicio resulta ms subjetivo e impreciso que definir la calidad de un

producto. El producto tangible existe antes de entregarlo al cliente y se puede inspeccionar y

medir sus variables, mientras que el servicio se produce y entrega en el mismo acto, por lo que

debe prestarse con la calidad requerida sin posibilidad de sustitucin.

En el presente taller nos hemos enfocado en la prestacin de un servicio como es el servicio

de transporte de mercancas peligrosas porque vemos la importancia de realizar operaciones de

transporte acorde con los niveles de servicio, estndares operacionales y requeridos por sus

clientes, enmarcados dentro de la legislacin vigente y los intereses de la comunidad.

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Disear y estructurar un sistema de gestin de calidad basados en la norma ISO

9001:2000 para una institucin prestadora de servicio de transporte de mercancas peligrosas.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Diseo e implementacin del manual de calidad presente en la empresa.

Diagnosticar y disear con base a la situacin actual del servicio para la implementacin

del requerimiento de la norma ISO 9001

Conformar la estructura documental requerida de acuerdo a normatividad vigente, las

caractersticas del servicio y los requisitos

Divulgacin del sistema de gestin de calidad implementado teniendo en cuenta los

lineamientos y las polticas de la organizacin.

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4. IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS

Procesos estratgicos.

Tambin denominados procesos gerenciales donde incluimos las polticas y las

estrategias, los objetivos y la disponibilidad de recursos necesarios y revisionesde la direccin.

Procesos misionales.

Procesos claves del servicio de transporte peligroso son la razn de ser, procesos

esenciales de la prestacin del servicio, incluyen todos los procesos que nos proporcionan los

resultados en la prestacin de transporte de hidrocarburos al cumplir con su objetivo de cargue y

descargue del mismo.

Procesos de apoyo.

Procesos de provisin de los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos

estratgicos, la prestacin del servicio, la evaluacin, el anlisis y la mejora continua.

Procesos de evaluacin.

Procesos de realizacin de la evaluacin, anlisis y programas de mejora, procesos necesarios

para medir y recolectar datos para el anlisis, incluye procesos de auditoras internas, acciones

correctivas y preventivas, parte integral de los procesos estratgicos, de apoyo y misionales.

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5. REQUISITOS DEL SERVICIO

- Resultados de concentracin de hidrocarburos.

-Induccin y entrenamiento a conductores.
-Evaluacin de desempeo
C Cliente
-Procedimiento de cargue y descargue.
-Transporte de hidrocarburos de forma segura
-Plan de emergencias y contingencias.
-Cumplimiento de Decreto 1609 de 2010.
-Transporte de mercancas peligrosas
L Legales
-Cumplimiento del decretos 321 de 1999
-Plan de contingencia
-Transporte de hidrocarburos de forma segura y sin faltantes de
I Implcitos producto.
- Evitar los accidentes de trnsito.
-Prestar el servicio con la mejor calidad, efectividad y desempeo.
O Organizacin
-Cumplir con los niveles de servicio estndares operacionales.

6. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

Los vehculos a ser usados debern estar en ptimas condiciones, quiere decir que

debern presentar el servicio sin dificultad y adems los tanques que sean usados no

debern presentar fugas.

Los conductores debern estar debidamente capacitados para poder prestar el servicio.

Adems de ello estos deberan tener una induccin e de manejo preventivo, curso bsico

obligatorio de mercancas peligrosas adems del HSEQ. Debe tener sus papeles en regla.

El transporte se lo debe realizar de forma segura para lo cual la empresa debe tener

sistema satelital de seguimiento de carga.

Se deber entregar el combustible en el tiempo y sitio exacto establecido en la gua de

descargue.
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7. ETAPAS DEL PROCESO

VARIABLE A
ETAPA ACTIVIDAD RESPONSABLE
CONTROLAR
Elementos o equipos Verificar equipo de
necesarios segn los proteccin y
requerimientos elementos o equipos Conductor
establecidos por el solicitados por el
cliente. cliente
Verificar que el
tanque no contenga
Condiciones del
residuos que puedan Conductor
interior del tanque
Cargue contaminar el
producto a carga
Verificar peso del
Peso del vehculo vehculo antes de
Conductor
vaco iniciar la operacin de
cargue
Peso del vehculo Verificar peso del
luego de la operacin vehculo finalizada la Conductor
de cargue operacin de cargue
Verificar en el GPS la
ubicacin del Controlador de
Tiempo de recorrido
vehculo y el tiempo Trafico
estimado de recorrido
Transporte
Verificar
Jornadas de cumplimiento de la Controlador de
conduccin jornadas de Trafico
conduccin
Verificar el peso del
Peso del vehculo al
vehculo antes de
llegar al sitio de Conductor
iniciar la operacin de
descargue
descargue
Verificar que el
producto transportado
Revisin del producto fue aceptado por el Conductor
Descargue
cliente segn la
prueba de laboratorio.
Verificar la cantidad
de producto entregado
Cantidad total de
luego de finalizada la Conductor
producto entregado
operacin de
descargue.
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BIBLIOGRAFIA

Fundacin Universitaria del rea Andina, Sistema de Gestin ISO 9001,. Recuperado el

22 de Julio de 2017 de: https://fuaa.epic-

sam.net/Learn/Player.aspx?enrollmentid=10678040

Pereira, Jorge. La satisfaccin del cliente en ISO 9001, Recuperado el 22 de Julio de

2017 de: http://www.portalcalidad.com/articulos/71-

la_satisfaccion_del_cliente_iso_9001

ARL SURA, Mejor gestin en seguridad y salud en el trabajo y clase mundial. Archivo

Excel Recuperado el 23 de julio de 2017 de

https://www.arlsura.com/pag_serlinea/radar/pdf/evaluacion_resultados.xls