OBSTACULOS PARA EL CAMBIO

Visin y Estructura Capacitacin Plan de

Recursos
metas y sistemas accin

Visin y Estructura Capacitacin Plan de

Recursos Cumplimiento
metas y sistemas accin
pobre

Visin y Estructura Capacitacin Plan de

Recursos Confusin
metas y sistemas accin

Visin y Estructura Capacitacin Plan de

Recursos Impaciencia
metas y sistemas accin

Visin
Vi i y Estructura C
Capacitacin
Plan de
Pl d
Recursos Frustracin
metas y sistemas accin

Visin y Estructura Capacitacin

p Plan de
Recursos I i i en falso
Inicio f l
metas y sistemas accin

1
 CULES SON LOS
PRINCIPALES RESULTADOS?

1. AUMENTO de la productividad del

personal y de los procesos
procesos.
2. AHORRO por reduccin en los costos y
mejores
j prcticas.
ti
3. MEJORA del ambiente laboral.
4 INCREMENTO de
4. d ingresos
i y utilidades
tilid d ded
las empresas.

2
5. Base p
para la CERTIFICACIN en Gestin
de la Calidad
6. La p
participacin
p activa de todo el p
personal
7. Sostenible en el tiempo por que lo llega a
consolidar la propia empresa.

3
 LA GESTION DE LA CALIDAD

1.- Planea que deseas conseguir y determina como te vas a

dar cuenta cuando lo obtengas.
obtengas
2.- Hacer o eejecuta lo que planeaste; (trabaja tu plan).
3.- Verifica o Chequea que tan bien tus logros actuales se
comparan con tus expectativas y analiza las desviaciones.
4.- Ajusta en todas las desviaciones a los resultados
esperados implementando contra medidas inmediatas.
Estandariza las ganancias(PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS)
y reflexiona en lo que se aprendi.
Ir al Paso 1

4
EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

PROCESOS PERSONAS

P H
A V
CLIENTES

RECURSOS
PROCEDIMIENTOS

5
Sistema de calidad:
Son todos los procesos,
procesos recursos y acciones
utilizados en forma planificada dentro de la
Empresa que tienen un efecto positivo sobre
la calidad de sus productos o servicios.
Con un Sistema de calidad la empresa
p
funciona en Sincrona.

6
 EL FUNCIONAMIENTO DEL SGC

ESTRATEGIAS

INDICADORES AUDITORIA
P H
CULTURA RECURSOS
A V
CLIENTES

PROCESOS
ORGANIZACION

MEJORA

7
CULES SON LOS
PRINCIPIOS DE 10. LA NO ACEPTACIN
DE ERRORES

LA CALIDAD 9.
9 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

TOTAL? 8. DIFUSIN DE INFORMACIN

7. DELEGACIN

6. GERENCIA DE
PROCESOS

5. MEJORA
CONTINUA

4. CONSTANCIA DE PROPSITOS
MEJORAMIENTO
CONTINUO DEL DESEMPEO
3. DESARROLLO DE
RECURSOS HUMANOS

2. GERENCIA PARTICIPATIVA

1.TOTAL SATISFACCIN
DE LOS CLIENTES 8
 COMO GENERAR EL CAMBIO PARA
CERRAR LAS BRECHAS?

CONOCIMIENTO
El Que y el Por que

Hbitos
DESEO
CAPACIDAD DESEO
CAPACIDAD ACTITUD
(El como) (Querer hacer)
(Habilidad)
(Motivacin)

Una persona alcanza la efectividad cuando lo que realiza lo convierte en un habito

Stephen Covey
Los Siete Hbitos de la Gente Altamente Efectiva

9
 MODELO DEL PQT

(Cmo?)

OBJETIVOS PROGRAMA RESULTADOS

(Qu se quiere?) (Qu se logra)

Qu? (What)
Quin? (Who)
Por qu (Why)
Donde? (Where)
Cuando? (When)
Como? (How) Metodolologa
Cuanto cuesta? (How much)
Con qu? (With What)(Recursos )

10
 OBJETIVOS
General:

Impulsar la calidad total en las pequeas empresas,

fortaleciendo sus capacidades para crear valor, de
manera de lograr mejores resultados e incrementar
su eficacia y su eficiencia en la gestin.
Especficos:

- Revisin
y validacin
de los elementos del rumbo
estratgico: Plan estratgico, misin, visin, poltica
- Implementacin del programa de las 5 Eses
(o den limpieza,
(orden, limpie a clasificacin,
clasificacin mantenimiento y
normalizacin).
- La mejora de los procesos y su monitoreo para
incrementar sostenidamente los resultados
planificados.
11
FASES DE LA IMPLANTACIN

1.Sensibilizacin
2. Autodiagnstico
3. Entrenamiento
4. Implementacin orientada
5. Consultora en Planta
6 Auditoria Interna
6.
12
 QUIENES PARTICIPAN EN
LA EMPRESA?
Dos ( 2 ) directivos por empresa.
Equipo
q p de Personas Clave.
Grupos de apoyo ( apoyan en la ejecucin de
tareas especficas )
Auditores internos en cada empresa
( contribuyen
y al mantenimiento del programa).
p g )
Los consultores que acompaan el proceso.

13
 METODOLOGIA DE TRABAJO
CONSULTOR
FACILITADOR 1RA. TRANSFERENCIA

DOS (2)
ENTRENAMIENTO DIRECTIVOS 2DA. TRANSFERENCIA

PERSONAS
CLAVES 3TA. TRANSFERENCIA

EQUIPO DE
APOYO
IMPLEMENTACION
ORIENTADA/CONSULTORIA EN
PLANTA

IMPLEMENTACION
ORIENTADA/CONSULTORIA EN RETROALIMENTACION
PLANTA /AUDITORIA INTERNA
PERSONAL DE
LA EMPRESA

14
 DESCRIPCION

BLOQUE 1: La Conquista de la Calidad

Modulo 1: Concepto de lo mejor
Modulo 2 :Poltica de la Calidad
Modulo 3: Sociedad con el futuro
Modulo 4: Satisfaccin total
Modulo 5: Poder de la participacin
Modulo 6: El nuevo Gerente

15
 ObjetivosdelModulo1:
Conceptodelomejor
Concepto de lo mejor
Convencer es mas que Argumentar

1. Los participantes debern haber asimilado los

conceptos bsicos de la calidad y
2. Preparar para iniciar la implantacin del
pprograma
g en sus empresas
p

16
 ObjetivosdelModulo2:
Poltica de la Calidad
PolticadelaCalidad
Una Cuestin de Principios

Capacitar a los participantes para entender los

principios de la Calidad que adoptarn en sus
empresas

17
 ObjetivosdelModulo3:Sociedad
conelFuturo
con el Futuro
La Estrategia de la Permanencia

1. Ampliar la visin de negocios de los

participantes
ti i t y

2 Ejercitar a los participantes en la previsin del

2.
ambiente futuro en que sus empresas actuarn
teniendo en cuenta la satisfaccin de los clientes.

18
 ObjetivodelModulo4:
SatisfaccinTotal
Satisfaccin Total

El Cliente tiene la palabra

1 Comprender la importancia de orientar su

1.
empresa hacia la atencin de las necesidades y
expectativas de los clientes;

2. Estar preparados para utilizar instrumentos de

evaluacin
l i permanente t de
d su satisfaccin
ti f i
19
 ObjetivodelModulo5:Poderdela
Participacin
El xito Compartido

Convencer que la Calidad Total se hace mediante

la participacin de todos en la empresa

20
 ObjetivodelModulo6:ElNuevo
G
Gerente
t
El Nuevo Gerente: Lider

Los empresarios deben estar capacitados para

id tifi la
identificar l estructura
t t organizacional
i i l y ell estilo
til
gerencial mas adecuado para una empresa
orientada hacia el cliente

21
 PRODUCTOS(entregables)

BLOQUE 1: La Conquista de la Calidad

Plan estratgico, poltica, visin, misin.
6 Investigacin del cliente interno y externo.
Mdu Sistema de sugerencias y comunicacin interna.
D l
Delegacin
i de
d funciones
f i del
d l gerente
los

22
 CMO SE DISTRIBUYE EL
TIEMPO?
Distribucion de Tiempo para el BLOQUE "0" y "1"
(Horas)

Sensibilizacion
26%
54%
Entrenamiento

Implementacion Orientada

Consultoria en planta

Auditorias Internas

4% Auditorias Externas

1% 11%
4%

23
 DESCRIPCION

BLOQUE 2: Ojo con la calidad

Modulo 1:Eliminando el desperdicio
Modulo 2:Descarte y Organizacin
Modulo 3:Limpieza e Higiene
Modulo 4:Mantenimiento del orden

24
 ObjetivodelModulo1:Eliminandoel
D
Desperdicio
di i

El Ejemplo viene de arriba

Estar ppreparados
p para
p iniciar el combate al
desperdicio, promoviendo un ambiente ideal para
el trabajo limpio, organizado y funcional.

25
 ObjetivodelModulo2:Descartey
O
Organizacin
i i
Saque lo inutil del camino y el Orden lo
facilita todo

Estar
E t preparados
d para desarrollar
d ll las
l dos
d primeras
i
etapas del Ojo con la Calidad en las empresas:
DESCARTE Y ORGANIZACION.
ORGANIZACION

26
 ObjetivodelModulo3:Limpiezae
Hi i
Higiene
El Ambiente hace a la gente y Todos quieren
lo mejor

Estar
E t preparados
d para desarrollar
d ll la
l tercera
t y la
l
cuarta etapas del Ojo con la Calidad en sus
empresas: LIMPIEZA E HIGIENE.
HIGIENE

27
 ObjetivodelModulo4:
M t i i t d lO d
MantenimientodelOrden

El Pacto con la Calidad

Estar ppreparados
p para
p implementar
p la qquinta etapa
p
del Ojo con la Calidad en sus empresas:
MANTENIMIENTO DEL ORDEN.

28
 PRODUCTOS (entregables)

BLOQUE 2: Ojo
j con la calidad
4 Mdulos Implementacin del Programa de las 5 Eses :
Descarte, organizacin, limpieza, higiene y
mantenimiento del orden

29
 CMO SE DISTRIBUYE EL
TIEMPO?
Distribucion de Tiempo para el BLOQUE 2
(Horas)

60% Entrenamiento

Implementacion Orientada

Consultoria en planta

24%
Auditorias Internas

Auditorias Externas

9%

1% 6%

30
 DESCRIPCION

BLOQUE 3: Mejora de procesos

Modulo 1:Indicadores de gestin

Modulo 2:Anlisis y mejora
Modulo 3:Aseguramiento de la
Calidad

31
ObjetivodelModulo1:Indicadoresde
G ti
Gestin

La Medida del Exito

Estar
E t aptos
t para crear un Sistema
Si t de
d Indicadores
I di d
de la Calidad y Productividad en sus empresas

32
 ObjetivodelModulo2:Anlisisy
M j
Mejora
Soluciones a la Vista

Estar convencidos de que el MAMP-Mtodo de

A li i y Mejora
Anlisis M j de
d Procesos-,
P es una
herramienta a utilizar para resolver los problemas
y encontrar soluciones eficaces en sus empresas
empresas.

33
 Brainstorming
MODELO DEL
Matriz de Preferencia
CARTEL MAMP
Diagrama de Pareto

2 Diagrama de causa y
Identificar efecto
Flujograma
y 3
Brainstorming
1 Seleccionar Buscar y
el
Conocer Problema evaluar
El las
Proceso causas
Anlisis
y Generar Brainstorming
Implantar
Mejora alternativas 4
del
de de solucin
y
8 Evaluar
Proceso

Evaluar
Estandarizar alternativas
Planificar Brainstorming
Acciones 5
7
Matriz de Preferencia
Flujograma 6
Plan de Accin Plan de Accin
34
Cronograma
ObjetivosdelModulo3:Aseguramiento
d l C lid d
delaCalidad

Condicin para la Excelencia

Estar concientes de la importancia de la

documentacin sobre los procedimientos del
aseguramiento
i t de
d la
l Calidad
C lid d y saber
b como
prepararla

35
 PRODUCTOS (entregables)

BLOQUE 3: Mejora de procesos

3 Mdulos Indicadores de gestin, aplicacin del MAMP,
aseguramiento de la calidad y formacin de
auditores internos del programa

kaizen@grupokaizen.com

36
 CMO SE DISTRIBUYE EL
TIEMPO?
Distribucion de Tiempo
p para
p el BLOQUE 3
(Horas)

49% Entrenamiento

Implementacion Orientada

27%
Consultoria en planta

Auditorias Internas

Auditorias Externas

17%
2% 5%

37
KIT DE INSTRUMENTOS DE
TRABAJO
3 Manuales (uno por cada Bloque) .
3 Videos ( uno por cada bloque )
2 Guas (una gua de herramientas del
programa y otra para utilizar los
videos)
videos).
16 Afiches de motivacin.
3 Carteles de Acompaamiento (uno
por bloque)
3 Listas de Verificacin (Auditorias)

38
 RIESGOS EN LA
IMPLANTACION Causa nivel 3

Ansiedad
Falta de
por los compromiso del
resultados
lt d dueo (s)

FALLAS
DE LA IMPLANTACION

Falta de Poca preparacin

involucramiento para afrontar los
del nivel gerencial cambios

Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)

39