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Informacin
Herramientas prcticas
para la gestin
Web corporativa
y Comercio
Elretrmileo
Alfaomega
SISTEMAS DE
INFORMACIN
Herramientas prcticas
para la gestin
(3" edicin)
Digitally signed
by: Jose R.
Sanchez
Jose R. DN: CN = Jose
R. Sanchez C
Sanche = MX
z Date: 2016.09.
15 18:54:02 -
07'00'
SISTEMAS DE
INFORMACIN
Herramientas prcticas
para la gestin
(3' edicin)
ISBN: 978-007-71154-45-5
Derechos. reseroados:
Esta obra rs propiedad intelecrual de tu autor y los derechos dr publicacin en lenzua csparitna
han sido legishuenie transferidos al editor. Prohibida u reproduccin parcial o toral por
cualquier medio sin pernil, por escroto propietario dr los deregbrei del 4opyri2hi.
Nota Importa:lile:
miormacin (Metida al esta obra ticue uu rin excluiwintente tildar:bao y. por Lo intima, no
est previsto SU aprtwechamiento u nivel profesional o iriklustrial. Las iisajciaciurieN tcnica, y
programas incluidos, han sido elaborados con gran cuidado por el aux y trpnxiucultly bajo
caricias nonna.s dr control ALFAOMEPA GR EDIMR. S A de C.V. tu ser jun:clic:ami:me
respcinsable por: 011701M u omisiones; dolos y perjuicial que se pudieran ulribuir al tpal, dr la
informacin cr-artprendida en cebe libro, ni per la utilizaci45ti indebida que parlera drsek_
Par su cario y total apoyo para poder hacer realidad este proyecto
CONTENIDO
LOS AUTORES 15
PRLOGO 17
AGRADECIMIENTOS 27
Coste de la implantacin 87
Migracin de datos 87
Coste de los servicios de telecanunieneiones. 87
Des.arroli05 especificas,,...... 88
Gastos de matmenirniento ....... .................. ........ ......
BIBLIOGRAFA 339
e-mail: agomezvicitcs@gmail.com
e-mail: csuarezrey@gmail.com
PRLOGO,
e
t8 SISTEMAS DE INFORMACIN RA-MA
Captulo
Sistemas de
Los Ss!ernas y Sistemas
Informacin de
Tecnologas de I niegradw
Marlseiing y
la Infehnmgcin de Gestin
aplicaciones de/
en la empresa (ERP)
CRM
amlenlas de
usIness IrbrisbuiperPm Cuas aplicaciones
Web corporativa y
y Sistemas de de las TIC en el
Comerolo Electrnico
N:bayo a la Toma mbito empresarial
de Decisiones
Figura
nfk-nt NovDADes DE LA TERCERA EDICIN 25
INTRODUCCIN
Hoy en da, los Sistemas de informacin juegan un papel cada
vez ms importante en las modernas organizaciones empresariales, hasta
el punto de condicionar su xito o fracaso en un entorno econmico y
social tan dinmico y turbulento corno el que caracteriza al mundo actual.
Poner y Millar (1985) sugieren que las TIC estn afectando las
bases de la competencia de tres formas:
Earl sugiere que las TIC pueden aplicarse con fines estratgicos
al menos en cuatro modos distintos (Earl, 1988):
SISTEMAS DE
INFORMACIN
9CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE
INFORMACIN
Si tuviramos que resumir con una sola frase el principal
cometido de un Sistema de Informacin dentro de una organizacin,
podramos afirmar que ste se encarga de entregar la informacin
oportuna y precisa, con la presentacin y el formato adecuados, a la
persona que la necesita dentro de la organizacin para tomar una decisin
o realizar alguna operacin y justo en el momento en que esta persona
necesita disponer de dicha informacin.
Transformacin.
Datas agregacin. Informacin
presentacin
Tabla 2
HARDWARE
EMPRESA
PArrakyjoi BASES D
Regia. N. SOPTIV
DATOS
Protroilinkftlu N
INTERLIFTWPDENC
IA
ORGANIZKIN tw.
rr< ro. timbo t4
Son diversos los autores que han estudiado las interacciones que
existen entre los distintos elementos que intervienen en los sistemas.
dando lugar a modelos que resultan de gran inters sobre todo a la hora
de afrontar cambios dentro de una organizacin. Modelos como el de
Leavitt (1964) han servido como base para el desarrollo de otros ms
complejos como el de Scott Morton, que nos permiten visualizar los
distintos componentes que interaccionan con los Sistemas y Tecnologias
de la Informacin en cualquier organizacin.
Eingl1f1141
em prenui-
d1
41!
SISTEMA DE
IN FOR M AC IO N
Drint.,I. ,1 Dueccin
de S I Ti
TECN OLOGI AS I NFORM ACI
Figura d6e. stf.erriiidin adaptada del modelo de Semi hkrton (Surez C. 1997)
Procesado Salida
Realimentacin
Formacin
Saber Soponeg usmrio
\>`
Querer Poder
Inicos Tecnologia v
Motivacin recursos disprmibles
Implicacin
_2_
1. i
eI r I t.
Tabla 3
e
En la tablar Siguiente se proponen algunos prcticos
eicniPkIs
relacionados con cada uno de los modos de aplicacin de lo Sistemas y
Tecnologas de la Inibunacin como apoyo al negocio de las empresas:
Las TIC pueden contribuir 1.:na eddena de tir.-ndas de topa puede incrcmcneir la efectividad et
de Corma decisiva a la muilinp por segmentacin de clientela un 17kle,..0 a Lti[111.111101
1Los ejemplos incluidos en sta y en las sucesivas tablas de este capitulo han
sido publicados en el texto "Las TIC en las Empresas Gallegas" 121)02),
elaborado por los autores y editado por la Xuma de Galicia.
S2 SI'S IT.MAS DE INFORMACIN
Las. 1 le no slo inciden ..Werrisdt loe. L-aribi".L.EL2C las TIC nnroduyen en e] onjunio de la
IrmrraMi_ es. /rnp.munie destacr la gran inciden la que las TIC 1.14
en Ea 01-vainnein eri biti
ten ido Y tendrn rn cuila puthlo de linkhlijk.h, Lcr cviderK i a ri-L 6 clara es
CeFniLM10. 'Sino que tjencri
iiktruduluis5n dei PC en puenOS. cluicter adminisllratik cr o
un gran impacto en los
de Eesiiki lAncide el n.15. fil de in[nbelucein del Pe tiende n
pucltos dr 1.1-bajD a 111VCI
generalirrrse l, corno en puestos de earrtei operativo, la cual
demanda nutras COmputaicial en 1tm prelesion4]05.3e f.ps empresas,
Las TTC peeiniten hos; indstir lo:tui ca. que mstribuyen u Ihumsnemisr
la informoein en conocimiento einuo lacrtraniiiiem..-Lein clifusidn,
s'Aportar ioformacion eualitniva, dar =eso o Jja:n (maridad de
i nfoonza in lerda-
di:macaco d cekhcsic5n para /muto leseido interna de la emprima...in-Thu.1r iii pursenui iiiaspixilf)
el equipo humano y Ia camgLa Formad, evaluacin del desempeo y oLnm afipeCIDS que
uwiden Lo rnetivacin e implIcacin de tris pA7nonas can el
san
.
proyecto lie la cropeepia.
Destacan, en rete Seltido, empresas del sector CeXilil que han sido
Ir- 111
: 1RA -MA CAPITULO 1. LOS SISTEMAS Y TECNOLOGI AS DE LA INFORMACIN 57
Las TIC c Internet permiten D2C). Aunque kks ejemplos ms claros de oplicaciOn de e -
?tal MS se encuentran en empresas grandes I C isco Syslen,
re-plantear no slo el
oil cabe duda de que larernet est Cacilitondo lo que
negocio, sino el esquema de
poden-unos denominar -la arganirazin ea red'. eT1 donde la
funcionan" en su
empresa basa su funeionantiento en la integracin electrnica con
(mitin to
otras cmpreaas para la rPnadueeino I tallrieinies del SM1019. la
logistica operadores logisticers), el scrcio al cliente (centros de
atencin al cliente) v el propio pago.
CAPITULO 2
SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIN (E P)
LA NECESIDAD DE UN SOFTWARE DE
GESTIN INTEGRAL
-41.1)11111-
Cadena Val 0,\ rz> Cadena Valor 1=5,. Cadena Valer Cliente
Proveedores. , Empresa pis-Mido
lnfraestnieturas de la empnItsa
Gestin de los IteC1141105 MITI1a1105
Ik-gaIlMlEo de la Tecnologia
Abastec milenios 7.r
..
BisLica Produccin Losistien Marketing. Pose
Lo'
Intant-i Externa y Venias 0 0 0.010.0.1A
5111V111111.
prifflavin,:
PROCESOS SURPROCESOS
PRINCIPALES
Procesos de direccin Investigar el entorno y disear la esiraregia de hi cinprizsa_
Definir las actividades a desarrollar coherente con la
estrategia. sus responsables.
Establecirrsiemo de objeth. LIS gi-nerales y control de 1.1
empresa,
Crestiwar la mejora organintiva
Procesos de dise y I nvestigur mercados. necesidades cliente
desarrollo de nuevos Analizar viabilidad comercial, tcnicas fume:era
productos o mejora de redt..
.....,-....o1,;....i
....co producto y procem
los productos actuales Desarrollo de nuevos productos c Jriejurd de los productos
actuales
Disear. fabricar y evaluar prototipos
Medida de la satisfaccin de los cliente'
Procesos de marketing , Planificacin comercial
y ventas i Promocin y publicidad
Acciones comerciales g presupuestaciOn, visitas, cte.1
Procelo de pedidos* clientes
Control de ventas
Produccin y entrega Planificacion de recursos necesarios para la produccin
para empresas (materiales, capital personal, tecnologia, etc.).
orientadas a Transformacin de ith recursos en productos
produccin industrial Entrega/instalacin de las pnwiLlexis
Control de entregas.: seguimiento pedidos, stocks, calidad.
etc.
1RA-11 A CAPI TUl.O 2. SISTEMAS libTHCIIIADOS 131.1.TrIN {1 117) 015
PROCESOS SURPROCESOs
PRINCIPALES
Ejecuckr.i, de servidos Planificador: di: CCE;113estn ray2C9XiOS pata proporcionar el
Iempresas orientadas a servicio
servicios) 150;sirrtillii de las capacidades
Entrega del nerkilzio
Control de la calidad del ?;erYicio
Facturad in y servicio Facturar al cliente
post-venta Suministrar servic Lo poi-venta
Respnnder a 1445 siK5reficilis o redarnacihrou
Procesos de compras e Localizar y. selle,:cionar los proveedores
inveniari.o Negociar coi Jos. proveedores
RealLEAcin de rodillos
Recepcin de dedos
Conirolar in 1....niarli.13.
Controlsr k, pedidas rezkrAdoS
esos de persona j Plandicacin de las necesidades
Contratacin
FermacionCarrera
Motimin
Relriiitieiones.
Flanifluiciii n'untura
Gestin Financiera Negodaffiri ron kEnCiP1 y. oinks fikentrs
Plan de inMerSit111
Ges1.1.5n cutirin
Gcstil.in pago....
Coffirol de inorcria
Contabilizacin
Procesos de Definicin riceeklakle-..... inewEnierrio y pri9.:elb,5
' de la
Inidrmacin- informacin y de la vi.imiiiiic;acii:li,
Comunicacin Ciestion de los Sisumas de rnforinacin-
Fmaluacin de ha Uidad de la informacin \ de su
utiii7a:lcilill 01 14 II< WILLI lig 4,140iSk1rieS.
SISTEPIAS 1.*: rsisciasi. \.
CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIN (ERP)
Estructura de un ERP
software libre, que por lo general suelen utilizar las bases de datos
MySQL o Postgress.
PdDULO DE APROVISIONAMENTO
MDULO DE VENTAS
irDULO DE FINANZAS
Gestin de activos.
CAPACIDAD DE PARAMETRIZACIN
"-;-
I 7
: 1".
..4.1.11~
11
OTRAS CARACTFRiSTICAS
Uno de los aspectos que suele ser muy importante en los procesos
de seleccin de una solucin ERP para la empresa es la identificacin de
los desarrollos a medida que pueden necesitarse, es decir, aquellas
funcionalidades que no puedan realizarse con el El P. Los desarrollos a
medida suelen ser un elemento de riesgo importante en cualquier
proyecto y su delimitacin constituye por lo tanto un factor clave.
Mdulo productivo.
Manuales de usuario
ANLISIS ECONMICO
Coste de la implantacin
Migracin de datos
Un ERP es un sistema que integra los datos procedentes de las
dial:tatas reas de la empresa, para funcionar en torno al concepto de un
dato nico y una explotacin mltiple. Esto exige que los datos sean
correctos y el concepto de producto integral &cinta el que se alcance este
nivel de calidad. Sin embargo, la puesta en marcha de un ERP suele
presentar dificultades derivadas de la migracin de datos de los sistemas
anteriores.
Desarrollos especficos
Gastos de mantenimiento
SISTEMAS DE INFORMACIN DE
MARKETING Y APLICACIONES CRM
1
de informacin sobre la empresa y sus productos y la quieren obtener
Inmediatamente. Demandan soluciones personalizadas y desean participar
en la concepcin de las productos que van a consumir.
,Y qu necesita realmente?
Preved -n-------
.....
Registre hilannicti
Vicitlirs
e InienicoorkN
- untados lelvf(niacms Qd._.
. Foral irLsran ertmnion
- Preszquesims~ pedidos
Venta
-Cuilibmrscin de pcididoi
FIMELla de flitgo
Poli-renta
("posada lo:tucas
- Quejah rk`cialinuriunt>
- hdegiv, del dimitir
- Pernoradizizei&2
Explotacin
Skierenciaa
. udeipacieW
proactiva
Knowing hollar we know VSaber qu e% lo que sabenrios'i
Figura 13
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Cliente Ceepals dr Ls dirillo, parle' /
k visila e 1144 upnwrri kik,.
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Figura 15_ ....a urca visffin integral del cliente
Segmentacin de mercados.
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Clrom 4.
o Etc.
APLICACIONES DE CRM
Las aplicaciones de CRM (Cusiomer Relationsh0 Alanagemern)
son herramientas que facilitan una gestin integral de las relaciones con los
clientes. Para ello, realizan un seguimiento personalizado de cada cliente,
analizando su comportamiento y su rentabilidad para la empresa.
Contactos preventa.
Servicios post-venta.
TelnEftie
Cornminulinid
clirnerclal
SerLido
Alarkethug
al diente
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I ....dwth, y el sinvirb t <lime rig~kkidels de linchace
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Figura 219. ficOnahon CRM: www.destinationermcom
HERRAMIENTAS DE BUSINESS
INTELLIGENCE Y SISTEMAS DE
APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
Almacenamiento.
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Microsoft
BUSINESS 0/1i, I S
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Caedme &mande
Allesnoran de dilas /
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SISTEMAS DE DATAWAREHOUSING
Introduccin
Los avances en las Tecnologas de la informacin han hecho
posible el desarrolla de los Sistemas de Dakrivar.ehousing, objeto de
estudio en este apartado y que constituyen el mide de los aplicaciones
de Business intelligence ("Inteligencia de Negocio").
Definicin de Datawarehouse
1.1 t adatas
Datamarcho use
l'emes
Produci r'
"s'en 1-2%
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c> Precios
Marketing
etoldprdoi orsic
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II[RRAMJENTAS DE DATAMINING
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"das drpo.dei I)W
EAptoltdeitirl
HERRAMIENTAS DE DATAMINING
Las. herramientas de Dotamining, trmino que podramos traducir
por "Minera de Datos", constituyen mtodos avanzaos para explorar y
modelizar relaciones en grandes volmenes de datos y obtener
informacin que se encuentra implcita: patrones de comportamiento de
los clientes, asociaciones de productos, relacin entre variables como el
precio de un producto y su nivel de consumo, etc.
1. Herramientas Estadsticas
Tests de hiptesis.
Anlisis multivarante.
o
Figura 31 Anlisis Cluster
Algoritmos genticos,
lnpui. 1 Chnput I
input 2 Ouiput
1 Input 3 nal.pul 3
input Outpul 4
/
Clase fi eI Ia e 2 j
L { Clase
3. Herramientas Simblicas
almacn (se tratara en este caso de distanciar los productos que se suelen
comprar conjuntamente, como los paales y la cerveza, para que el
consumidor tenga que recorrer una mayor distancia por el interior del
supermercado. con lo que se incrementa la posibilidad de que incorpore
ms productos a su cesta de la compra). en la definicin de polticas de
promocin de cienos productos. en el desarrollo de acciones comerciales
y sistemas de recomendacin para estimular la venta cruzada (crtm-
selting), etc.
Rentabilidad obtenida.
1
Otra posible aplicacin seria el diseo de campaas comerciales y
de programas de fidelizacin ajustados a los distintos grupos y segmentos
de clientes identificados.
CAPITULO 4. SISI [MAS DF APOYO A I A D )Mn I* DI-CISION ES 141
3. Clasificacin de clientes
EXPLOTACIN DE LA INFORMACIN
REGISTRADA EN INTERNET
A partir del anlisis de los registros de conexin a un Website es
posible determinar cules son las pginas y contenidos de dicho Website
que tienen ms xito, evaluar los resultados de las campaas de
promocin 0n-fine, (respondiendo a la pregunta de si es rentable la
inversin en publicidad en determinados sitios dentro de Internet).
estudiar fallos y deficiencias en las conexiones (porcentaje de sesiones,
perdidas, transacciones incompletas...), etc., y as obtener una valiosa
informacin que permitir mejorar los contenidos y servicios incluidos en
el Website.
WehTrerids thttp://www.wehtrend.corn),
WebSidcSwry (lnip://v~..websidestory.corn).
Corentetries (httplifv,TAv.coremetrics,com),
Elyties (httpu9~.elyties.eom).
Aecrue (Iwip://www,accrue,com),
T'7' 4.7:
. ai.7 " 1111 111111 IIII
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financieros
satisfactorios
Procesos
Internos eficaces
y encientes que a
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adecuadamente
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comprometidos
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WEBSITE CORPORATIVO Y
COMERCIO ELECTRNICO
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Pulsa/ entre ; varo dczorder al dita1le tie la. 3uthaitis.
exitiesaclios ea I d kluirsto pubartadD
1
1111~
4 ..14~1~i+
EL WEBSITE CORPORATIVO
En los ltimos aos las empresas han pasado de buscar una mera
presencia en el World Wide Web a tratar de aprovechar este nuevo canal
para obtener ventajas compct 11 i vas:
P
royectando una imagen corporativa que se traslada al
entorno
Comprador.
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Redecir signfficalhamarde al
termine de a plantilla
Fuente: PriceWiterbousereopers
ARQUITECTURA DE APLICACIONES Y
SISTEMAS HABITUALES EN LAS EMPRESAS
Desde un punto de vista muy global, los sistemas existentes en
las empresas pueden clasificarse en dos grandes categorias:
1- Sistemas CT1.
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\- i
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rug ISInp~m.
ele
bol
Trmino Descripcin
relacionado
CAE CeityPief A ideciEnegemering (Ingenie-da asistida por
ordenador)
(AM 1'ompu,rer ided Man elfacrunng (Fahric.oein AStiti ta
por ordenador)
Ordenadores porttiles
SISTEMAS CTI
CTI (Computer relephony Integrationi que podria traducirse
como "Integracin entre el sistema informtico y tos sistemas de
comunicacin telefnica") se refiere a los sistemas que permiten
CAPITULO 6. OTRAS APLICACIONES DE LAS TIC 193
Etc.
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VIIPd% my...m.~1~m zar..
APLICACIONES GIS
k,
b
1 El trmino GIS (Geographica! Information System) o Sistema de
Informacin Geo8rfica, hace referencia a los sistemas que permiten dar
soporte a la gestin de informacin geogrficamente refereneiada,
combinando la potencialidad de la gestin de los datos, con las
capacidades de presentacin grfica de mapas.
rh
dar 111. 11.
Go. Tnim.
ji
a-L-1
"11"Z
'I; --
- 4- --
-I- y y.
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CiRLIPOS
IMPLICADOS
RF. prsr5.1)
vs-IRA Tu(AA
ADICLIACICN
l'ULIVRA
r.nneciN
DEPARTAMEN1D
bE ?I/71U
rI.AN:r1-1('AR s/ TIC
PROVEEDORES
EXTERNOS
I.KIECIRAR Y
USUARIOS
MANTENER
CLIENTES
PROVEE!~
ADECIPI.C.KIN
USUARIOS
5,1)=11 ii:11C1'R1
I (..
; I .
E
1 u 1
1'
DEPARTAMENTO) - :1 2 5
I N rrCv i .1
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PROCESOS '2 c ...... o
E Er:
:,. .z y.
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...4.1,. 4 : . ..
1
- 1.1 e
G E zi.i&I .k II s tu urilLul
Fuerte latee
Empresarial
Gestin de la I rifraestructtra de
Tics asistente en la empresa
Fuerte Bese
Tecnolgica
(IC aj
Figura 55
Fases Descripcin
I I
DEPARTAMENTO 4
1.5
rdi
DEPAIITANIENTO
r: ..,.
p..
1 NECESIDADES
ra: u: ui
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X X .-z
DEPAR1 AMFNTALES < < .--.
I I i
X X eK
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ii: lai LO
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Necesidad 1
Necesidad 2
Necesidad 3
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Necesidad o
ATENCIONCLIENTE
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ONOCIMIENITO
ce. uu
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O
OYACION Y
FACTORES CLAVE DE (5 9 ,
INSARROLL
COMPEMIVIDAD ? PROYECTOS 2 41(
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. / 1 <'
.1,11
Proyecta 1
Proyecto 2
Proyecto 3
Proyecto 4
...
Pro :ron
2. Aplicaciones
Proyecto 1 I
proyecto 2
Proyecio 3
Proyecto 4
Proyecto n
Modalidad de adqusciOn.
)0 Proveedor.
Importe de adquisicin.
Ubicacin.
Usuario o departamento
222 SISTEMAS DE INFORVIACIN Q RA-MA
> Etc.
Etc,
LA GESTIN DE LA SEGURIDAD
DE LA. INFORMACIN
LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD DE LA
INFORMACIN
Muchas de las actividades que Sc realizan de forma cotidiana en
105 paises clelwrollados dependen en mayor o rnonor medida de sistemas
y de redes infon-naticas, El espectacular crecimiento de Internet y de ilYs
servicios telemticos (comercio electrnico. servicios multimedia de
banda ancha, administracin electrnica. herramientas de comunicacin
como el correo electrnico o b videoconferencia...) ha contribuido a
popularizar an ms, si cabe, el uso de la informtica y de las redes de
ordenadores, hasta el punto de que en la anualidad no se circunscriben al
mbito laboral y profe-sional, sino que incluso se han convertido en un
elemento cotidiano en muchos hogares, con un crCeleme impacto en las
propias actividades de comunicacin y de ocio de los ciudadanos
226 515 LIMAS DE INIrORMACIN I"
Integridad
\ Se gurida.r.1
de la
\In formal-
'',
> Cumplir con cl marco legal y con los requisitos impuestos por
los clientes en sus contratos.
230 SISTEMAS DE INFORMACIN RA-MA
Lucir la posibilidad
de que se produtrAti
incidentes de seguridad
Facilitar In rpida
Revisin y
detecchn de IoI
actualizacin de las La Seguridad' incidentes de seguridad
medidas de seguridad
implantadas (auditoria)
corno Proceso
Minimizar el impacto
en el sislemn de
Carecguir In rpida
iiitbrein
rceurxracin de k)s
1111
daos emicrimeniados
CONSECUENCIAS DE LA FALTA DE
SEGURIDAD
El papel de la seguridad en las organizaciones ya haba sido
contemplado por los tericos de organizacin y direccin de empresas a
principios del siglo XX. Asi, Henry Fayol (1919) consideraba la
232 SISTEMAS DE INFORmAciN L 11A-A1
GESTIN DE LA SEGURIDAD DE LA
INFORMACIN
Podemos definir el Sistema de Gestin de la Seguridad de la
Informacin (SGSI) como aquella parte del sistema general de gestin
SISTEMAS DE 11'417ORM.ACK51,4 r RA-14 N
Personas Tecnologa
;Irriiihilzkeis kvreaciri - SeleerliSii, ifeakficin.
uogiroffinen.Sfl. y a all I in}eisW de
Clilipielffle$ y sulticiut3L-5. [1W . SW
toiiumabilislades del personal
. Cripubizzatis
encaro' y superwilico
ntandarift.v.15ri de prixhicbm.
Cultivire. considenw.
Directivrts, /4 rI14irLT1KIP'CR r Dw,arFolln num dr iirvIkO.WIM
rirogrArnadepri.l.:ilurEn.
PrtrnUtlill ElttErIti
Organizacin
Valide, hicimos y
Legislacin PreeeditrEitatom
Cultill i Plarmdr Coribrignicia y
lo les.lacin T.S.M.S. riforrpterion Security Respuesta' Ira:ideabas
I," t I Virrna Mintogesirlit Spreire)
hj c. rtrid..1.~ I mchk-arl_ Relacimesuletaveras [CIrPiFC Y.
proveeeinTex...1
Llapa 3.;
r
Eiapa 1;
111::51ilin Global de la
Cumplinaie mil de la Etapa 4:
Sc gurielkid de la
? kgbirtc in v bone 1
1 I g 5FIX 1.1q. Iklik-i
1 bbilimikleo,Lir.
N> Iriftxrnacipri.:
ski ni bar de lin: Puidel
ele
itlicAg
Erc iist
Seguridad
-Frapiarrw a as pircE
r.ek-rilinn *ron as
..1.2.11:713Ut ..115(C
zazg kW 771.L2
- 1.1,..silor rey
Etapa
laienns -clinriato y
implantac in de medidas F. fin d. de millan dr
bsicas de separkhd por PIN, Ulla Irs deraLn y de _pum de qiercaux
-sentido ~ba": Cinticnarkal dct NeDIVil.
-ex5plEsdeaguiv.:12a
121-T-Cid5 p
///e/.1\
Politicas \
Planes
/ Procedimientos
Tareas / Operaciones
Registros / Evidencias
70 Gestin de incidentes.
Libro escrito para "corregir los errores" irle sti anterior hesi-sel ler mundial.
Criptograph v.
254 SISTEMAS DE INFORMACIN RA-M ti
LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y LA
COMUNICACIN: PRINCIPALES
CONCEPTOS
EQUIPAMIENTO INFORMTICO
El equipamiento inlbrmtieo de una organizaelbn est formad':
por el conjunto de equipos, dispositivos y perifricos utilizados corno
infraestructura para procesar y almacenar la informacin,
SISTEMAS OPERATIVOS
El sistema operativo es el programa que acta de interfaz entre
los usuarios y el hardware de un sistema informtico, ofreciendo un
entorno para que se puedan ejecutar otros programas.
El sistema operativo.
R.34. MA. ANEXO'. LAST1C: PRINCIPAL= CONCEPTOS 265
BASES DE DATOS
Desde la aparicin de los sistemas informticos, una de sus
principales aplicaciones ha sido el almacenamiento y el tratamiento de
KA-MA ANF.X0 1. 1.AS TIC: PRINCIPALES CONCUPTDS 267
la base de datos, Las situaciones que se deben tener en cuenta son la~:
siguientes:
LENGUAJES Y ENTORNOS DE
PROGRAMACIN
Un lenguaje de programacin est constituido por una serie de
instrucciones, de operadores y de reglas que permiten controlar el
hardware de un equipo informtico para que realice un determinado
proceso o funcin. Se trata de la herramienta bsica para el desarrollo del
software, entendiendo como tal el conjunto de aplicaciones y programas
que se van a ejecutar en un sistema informtico.
INTERCONEXIN DE SISTEMAS
La interconexin de sistemas hace referencia a los dispositivos,
tcnicas y protocolos utilizados para establecer la comunicacin y
facilitar el intercambio de informacin entre equipos, redes y sistemas
n formticos.
ARQUITECTURA CLIENTE/SERVIDOR
La arquitectura Cliente/Servidor describe un modelo informtico
distribuido, basado en la titilizacin de una serie de equipos de altas
prestaciones que ofrecen una serie de servicios (-Servidores") y otros
equipos que acceden a dichos servicios ("Clientes").
Solicitud
informacin
-
Respuesta
Equipo Cliente
Equipo
Servidor
1> Topologa lineal: se trata de una red 1111. I4 que los equipos se
conectan directamente a un nico cable, que acta como un
bus de datos terminado por dos resistencias. Las primeras
redes Ethernet basadas en cable coaxial empleaban esta
disposicin del cable y presentaban el problema de que una
rotura en cualquier parte del cable provocaba una "cada" de
toda La red (de este modo, quedaban fuera de servicio todos
los equipos conectados).
Tabla 16
Distancia de
Velocidad Calidad
los terminales
Por otra parte, estos circuitos virtuales pueden ser punto a punto o
punto a multipunto.
Planta de
prockao zin
Aetresu.
cuamuiak,
.....
Runiok
C11111
REDES Y SERVICIOS IP
Las Redes IP son aquellas redes telcinaticas que utilizan
internamente los protocolos desarrollados en el mbito de Internet y que,
de. Corma genrica, se conocen como familia de protocolos TCP/IP.
I NTRAN ETS
Ei concepto de "Intraner hace referencia a la utilizacin de la
propia tecnologia de Internet para mejorar los sistemas de informacin y
las comunicaciones internas de una organizacin_ es decir. se trata de
utilizar el protocolo IP y servicios como el Warld Wide Web o el correo
electrnico en la propia red de la empresa.
292 SLSTLMAS L)I NuoRMACIN
A plienciosell
SerlitiOr tk
de fteftlein Servidor Web
apbeadorbee
Clientes Web
ORACLE n-rytt. 4nedinicm. MAL.
SQL Serrrr Nppl*E4 Jis*, rowiroleis ArliveN.
S, bale laki Scelip4, no,t4rri
lwrannia
LIIILt
Figura 72
LA GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
CAPITAL
ERA DEL
CONOCIMIENTO
- CONOCIMIENTO
TIE RRA
Red de
Personas Organ i toa. i a
Emprt..-sas
,
. ,
Grado de lb rat a II/acin
Explcito
httv_..1%-ww.funky busineSs.com
kA-MA ANEXO Ll. 1.A GESTION CONOCIMIENTO JO5
-71
Base de
CONFM CREAR
Conocimiento:,
1711.17.4
DIMENSIN
TECNOLGICA
MATERIAL COMPLEMENTARIO
PERFIL DE AUTODIAGNSTICO DE LA
ORGANIZACIN Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
La orientacin seguida a lo largo del libro pone de manifiesto que
para que una organizacin disponga de un buen Sistema de Informacin
no hasta con disponer de una determinada inversin en Infomiatica o,
desde un punto de vista ms amplio, de un conjunto de inversiones en
Tecnologias de la Informacin y las Comunicaciones (TIC). Las TIC son
una condicin necesaria pero no suficiente para garantizar la calidad del
Sistema de Informacin.
Por otra parte, esta gua tambin podra ser utilizada desde un
punto de vista prctico, como herramienta de consultoria, en cualquier
empresa u organizacin, para lo que recomendamos seguir el proceso que
se indica a continuacin:
PERFIL DE VALORACIN DE LA
N A LORACIN Y
ORGANIZACIN Y LOS SISTEMAS DE
DIAGNSTICO
INFORMACIN
PERFIL DE VALORACIN DE LA
VALORACIN Y
ORGANIZACIN Y LOS SISTEMAS DE
DIAGNSTICO
INFORMACIN
ASPECTO ANALIZADO - Ik + s+
PERFIL DE VALORACINDF. LA
VALORACIN Y
ORGANIZACIN Y LOS SISTEMAS 1W
DIAGNSTICO
INFORMACIN
...
ASPECTO ANAL! ZA DO - ++
.a rn ILIADIS O IN DE
PROCESO
FI IN( 'IONES olmoRril obRECIDAs
POR LAS TU
PROCESO
.1!1 . ;
PRINCIPAL
1 1.1 14 ! 1 I.1
Aphudwitarilz.5 ti uridlcisides
poni prleficiar lq wornunicackin
con rl cliente ylo canal e, indrig.-L,
Iltes rrirmweorEes corrordeles.
Apheaciimes B2B n 112C.
EJI, LULU".
PROCES( I
F 11:'tiS 1 11 PORTUNMADES OFRIA TOAS
PRI vt-11-' I
Pt/R L TIC
{Yrinljea, haernwt_
Facturacin a: clienie_
MUIII4110 flifitUriaeihil de
Facturacin y
Ser i post-venta_ plica( iorren de Fsgin. emptesarial a de
stnie pul-s.e ri
Gestin de reciamaciwes.
Sirdcmas
ennialliline
324 SISTEMAS DE INKIRMACIN
i
11111[ Sf
Ild'OR I I. fifht l'II II) k`
PRiNCIPA I
/R 1. t's
Ofunatieo, Internet.
C tonlralac]on.
I ntranet eftweativa para soporte do
Desarrollo de kis reeursos intormaeiin y ecimunic2iciiin interna:
< irlfin de
lLUIM1111)5: formacln. lietruirikmas de tr..11110
recursos humanas
promocin, motivaCiOn... (agenda ct mpartida. w..fibrrre de
corriunicacion...), gesii 'Mi de
Evaltalekiri retrilli&cin. dorumentocin Cli b 1/mune: de
ritmedimicnis., dokmmeMaein ISO..,
Gcsiin administrativa del
arylii.-..xiones de gest id511 et Inmunes !notas
personal.
de gastos, seguimiento de proyectos._ h,
litrrnsein lteleforonacifint, COT111.iimeadrri
interna. hay de das de eropl cache,
cuktraidrio laboral_ bu2fn de s.ugerrocias__.
Atieso a ieleformacin_
P1(OM:1-05
CRITERIOS VALORACIN DE APLICACIONES ERF PE81:11
_ DI .EI E C
{ter el prnducio seleceinnAdo q.ca un paquete cou soporte
otero xciona 1 u a ivei de !U posible im phi n bidn
mantenimiento
Que el producto iittplatuallo permita Mocionar corp
mltipliel idiotwayi :I, soporte aspectos especincos de
di,, crsoh. paises, en particular los agoto. contable-legales
:Gema..pa multi-c niprcsa con posibilidad de acotar la
afortune in9 integrada en tiempo rcaL
Posibilidad de lo' -Eracina de procesos paro el caso de
cubrir N.a riii.s dICtIV id des ea ba cadena de valor
Adecuado soplarle de las caracirtrtlkas del sector en
cues i lino
Que el producto seleccionad* nos cubra la totalidad de
1W5 procesos, evitando tener que integrar varios
piliductolx.
Que el producto este desurrallado en un entorno
ieciPhiglidee avanzado n rubumo,
La forma en que el producto planilla la seguridad en los
accesos y los niveles de Illtraie de Murmullo
La posibilidad que nos ofrece el producto para poder
doman-linar nuevas (uncionalidades -a medida".
El volumen de desarrollo a medida que c-x precian realizar
La documentacin existente sobre las ta bias "diccionarin
d los datos"
La documentacin existe nee sobre las posibilidades de
parametrizacio
La documentacin de usuario final layadas ea lnea)
FI soporte a movilidad
Le que una empresa fabrica es lo que otra vende, por tanta las salidas de Lila Se
convierten en entradas automticas para Ir. otra empresa, agilizando los procesos
de captura de dalos.
3211 SISTEMAS DE INFORMACIN EA-MA
Otros.
TOTAL VALORACIN
\ I MATER.EAL COMPLEMENTARIO 329
Personalizacin.
Por otra parte, es muy importante conseguir que las pginas Web
se identifiquen claramente con la empresa. Para ello se pueden incluir
fotograbas, logotipos y marcas registradas por la organizacin, as como
informacin bsica sobre la localizacin geogrfica y el objetivo de la
organizacin.
T
n'al:10Sn
....hno
4
e PF 1.pn mwai
10.
wl
inrskrEiliQiNnarel, 116
Sigtenias I nlegratios de Ciestiln,6111
u
SIsirmab /OO. 1] 1 Unidad arilrudieth-111.gica. 262
Silla Web. 329 Unidad L'erigid dr Proceso. 26:
Swied.,14 poo.lndumrial. 299 Unidad Llo ontnl, :62
soriveare "carric de la amurra', 331 Unitirrcs de labio:s. :19
SrFI L>eiw -1.eriJnalios". 67 UNI 266
Supone. :517 Upse1Ii EC, 141
Soporte o 1115 are I 4911.d.C3 riostra-11ms. 46 / 79 334
Si pone 31;1 dMisioncs y el etzlrol dr
jpstin,
Soporte te niel>, 172
SQL., 219 Valor, 61
SQL Serk-er. 17. 217 iii4.Klido, 17R
SSI1j-Cirgel, 241 Venin vniludri., 139
Mana-remero, 63 Ventajas ljcl eorneruio eleeirlinieu, 119
Verbo4.9. 168
31
T illor.lonniForoncia, 176
Violaciones de los polnieis de seguridad.
Tahlw 114 ,ennawienlo. 274 249
Tarjen] de red, 274 Visin "hicettoroul',13
Tecnologia Flash, 3:9 Visin por pr~s, 63
reo-nologils dt la inrornNaciem x 1.1 V P1:114: 217
crininrikaclone, 100 VI'N, 285
Trunoliogral. do rriovilidirid. 190
Teiediagri65-tko. 173
teleiienia IP, I 'IR
1 elefu ila Ir widiemonfeteneia fr. 291 WAN, 2113
Telenioroenim ion:hl). 173
Web Cerillero Mining 146
icino, 291 Web Mirnag,
l'earia de los Recursos los Capacidades,
Web IsugieMi 'ling, 14/
29ig WeFedzaing, 166
Telas do uiabi Wad, 338
Wolhoorniel-olnieri. vio, 11..2
Tirsotpri. libre, 179
WsixiiLe crxrpororivo. 161
Tiendo rirtunl. 175
WcFrs/kr Sino/Jure Minio?, 146
Tiendas on4inr, 176 Wirbsi[es adaronibus, 172
tipo de datos. 2.18 Wi El, 2/111
Talad Bu.s. ;fr 7 9 Wiindovor., 261
Tckrn Ring, 2R0 Wkhinit lig. 171
topologia en ani I In. 2is
WIAN. 280
t riperlogio 278 Workflow, H
Tourlinitiii :71 Wnrld Virrsk W.2/, 790
Frobujudocra del Gummi inienlio. 299
Treeking, 175
lransucclorrri. coquero bits. 162
TronsIkerreia de fichen" 291
Turiain 84 )L25,284
Eisti, edicin se terminde imprimir en diciembre de 2000. Publicada por
ALFAOMEGA GRUPO EDITOR, S-A. de C.V. Aparta& Postal
73 - 267. 03311. Mxico, D.F. La impresin y encuadernacin se realizaron en
DISEO E IMPRESIN, Mariano Salas No. 107
Col, Martn Carrera. C.P. 07070. Mxico. Q.F.
SISTEMAS DE INFORMACIN
Herramientas prcticas para la gestin
3' EDICIN
www.alfaomega.com.mx
ISBN 978-607-7154-45-15
) 1I 1
9 6077 18 a 6