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La pratique du tableau de bord comme outil daide la dcision pour les acteurs oprationnels
est relativement ancienne.
Le tableau de bord fournit des informations permettant aux responsables de tous niveaux un
autocontrle de leur activit, et les aide atteindre les objectifs qui leur sont assigns en
propre.
- dune part, il nexiste pas un tableau de bord unique dans une entreprise, mais des
tableaux de bord, thoriquement autant que de responsables formellement reconnus.
Aujourdhui les ambitions sont plus grandes, et il existe une volont de dpasser cette simple
vision doutil de gestion court terme pour en faire un outil de diffusion de la stratgie et de
mise en cohrence des actions individuelles avec les orientations et lintrt long terme de
lentreprise.
Le tableau de bord ne doit plus tre simplement un outil de remonte des informations de
surveillance le long de la ligne hirarchique. A cette vision purement ascendante (reporting)
doit se substituer celle dun axe de communication bidirectionnel permettant aussi de
propager la vision des managers dans toute lentreprise.
Le dveloppement depuis quelques annes des Balanced scorecards (ou tableaux de bord
prospectifs ) atteste de cette nouvelle volont.
1) Principe de construction dun tableau de bord
ETAPES DE
Connaissance de lentreprise CONSTRUCTION DUN
(mtiers et processus) TABLEAU DE BORD
et de son environnement
Reprage et dlimitation
des domaines de responsabilit
(organigramme ...)
complexit du march
Qualit Pression des
fournisseurs
Cycle de vie
Qualits et comptence
Complexit intrinsque des partenaires
* connaissance de l'entreprise.
- connaissance de sa culture
Elle conditionne le style de la communication (forte, faible, partage,
cloisonne...).
- connaissance de son type de management
(traditionnel, participatif, dlgation ou centralisation, s'intressant plus aux
hommes ou plus la production...)
Il influe sur la dlgation de pouvoir, lautonomie dans la fixation des objectifs et
dtermine limportance et le type du tableau de bord
(Par exemple : un pouvoir hirarchique et traditionnel construira vraisem-
blablement un tableau de bord de type reporting consolid).
- connaissance de sa stratgie
Est-elle base sur la rduction des cots ou au contraire sur la diffrenciation ?
Vise telle une cible large ou une "niche" ? Selon les axes prioritaires choisis, les
tableaux seront plutt orients matrise des cots, ou cration de la valeur ou
surveillance du couple cot-valeur etc.
La stratgie fixe des objectifs globaux. Ces objectifs doivent tre dclins en objectifs
par centres de responsabilit ou par projets pour tre oprationnels.
Raliser des
Activits Recherche de Dveloppement de oprations
concernes nouveaux clients la clientle existante promotionnelles
Chaque variable daction se situant en amont des objectifs sera contrle par un
ou plusieurs indicateurs qui permettront ainsi danticiper latteinte ou non des
objectifs.