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Recibido:1 16/03/2013
Aceptado: 23/09/2013
1 Este estudio forma parte de los resultados obtenidos en el proyecto de investigacin PSI2011-29587, financiado
por el Ministerio de Ciencia e Innovacin.
102 ACCIN PSICOLGICA, junio 2014, vol. 10, n.o 2, 3-20. ISSN: 1578-908X
registered using in-depth interviews. In order El inicio y el desarrollo del clima laboral
to organize and systematize the information, a como concepto, con cuerpo substantivo propio,
content analysis of the given documentation comienza en la dcada de los treinta (Lewin,
was carried out, after transforming it to text Lippit, y White, 1939) aunque no existe un con-
format following the Grounded Theory senso sobre cules son sus principales compo-
(Strauss & Glaser, 1980). As a result, a model of nentes. En este sentido, la literatura especializa-
the concept based on 5 main components was da ofrece diferentes propuestas en funcin del
obtained: productivity, working relation- nmero de componentes o factores principales
ship, independent work, labor satisfaction del concepto: aquellas propuestas que identifi-
and characteristics of the service. This proce- can tres componentes -Claridad, Apoyo y Desa-
dure to obtain the main components of a con- fo (Perry, LeMay, Rodway, Tracy y Galer, 2005;
cept differs from others in that this one de- Stringer, 2002); cuatro -Autoridad, Eficiencia,
scribed the emergent process of construction of Innovacin y Adaptacin (Payne y Mansfield,
the different categories in order to make explic- 1978); seis -Claridad Organizacional, Recom-
it the processes of construction of the substan- pensas, Decisiones, Liderazgo, Interaccin So-
tive body of the concept. cial y Apertura (Gmez, 2004); siete -Capacidad,
Reconocimiento, Organizacin Interna, Satis-
Keywords: Organizational Climate, Groun faccin, Informacin Recibida, Conocimiento
ded Theory, Qualitative Methodology, Content de los Objetivos de la Direccin y Receptividad
Analysis. de la Direccin (Garca, Moro y Medina, 2010);
ocho -Autoridad, Motivacin, Comunicacin,
La bsqueda de un entorno laboral adecua- Influencia, Decisin, Planificacin, Control y
do es una de las prioridades de las organizacio- Rendimiento (Likert, 1967); nueve -Estructura,
nes modernas, ya que ello permite una mayor Responsabilidad, Recompensa, Desafo, Rela-
productividad, satisfaccin y estabilidad de la ciones, Cooperacin, Estndares, Conflicto e
organizacin, proporcionando los mecanismos Identidad (Litwin y Stringer, 1999); diez compo-
para la transmisin de la energa social necesa- nentes -Implicacin, Cohesin, Apoyo, Autono-
ria con la finalidad del adecuado funcionamien- ma, Organizacin, Presin, Claridad, Control,
to de la organizacin. Por tanto, para mejorar el Innovacin, y Comodidad (Moos e Insel, 1974);
funcionamiento de una organizacin, tanto once componentes -Relacin con Superiores,
dentro de ella como en su relacin con el entor- Ambiente de Trabajo, Deseo de Cambios, Satis-
no, es necesario conocer los elementos funda- faccin Laboral, Calidad de la Atencin, Efi-
mentales que componen el clima donde los ciencia, Comunicacin y Apoyo, Oportunidades
equipos humanos desarrollan su trabajo. de Capacitacin, Horario Flexible, Satisfaccin
El clima laboral es un fenmeno desarro- con prestaciones y Estrs por el Trabajo (Rojas,
llado principalmente dentro de la psicologa y Tirado, Pacheco, Escamilla y Lpez, 2011); o
la sociologa, al tener una doble dimensionali- doce componentes Conflicto en el Trabajo, Tra-
dad, en el que por un lado el individuo crea a bajo en Equipo, Percepcin del Fracaso, Cohe-
diario dicho clima en la organizacin; pero una sin, Exceso de Autonoma, Direccin Autorita-
vez creado adquiere una dimensin social que ria, Tensin Enfermera Mdico, Cooperacin
excede y condiciona a los individuos que lo han Multiprofesional, Vida Social Compartida, Vida
generado permaneciendo en la organizacin Social no Compartida, Protocolizacin del Tra-
(Casas, Repullo, Lorenzo, y Caas, 2002). bajo y Marginalidad (Delgado et al., 2006).
Urgencias del Hospital objeto de estudio de guientes fases: 1) recogida de datos, 2) reduc-
esta investigacin. cin de datos, 3) extraccin de informacin y
4) contrastacin de conclusiones.
La participacin en la investigacin fue de
carcter voluntario. Se realizaron 18 entrevis- Inicialmente, se firm un convenio de cola-
tas en profundidad a los distintos informantes boracin entre las instituciones implicadas ga-
clave realizando un muestreo intensivo a los rantizando el anonimato de la informacin ob-
profesionales expertos. La seleccin de los mis- tenida.
mos vino dada por el tiempo de experiencia la-
boral en el servicio; es decir, de tres aos o ms Para la recogida de informacin, un inves-
trabajando en cualquier servicio de cuidados tigador fue el encargado en llevar a cabo las
crticos y urgencias. entrevistas. stas se realizaron en el contexto
natural de trabajo, donde se habilit una sala y
Finalmente, fueron siete los entrevistados se inform a todo el personal perteneciente al
seleccionados para su posterior anlisis tenien- servicio acerca los objetivos y la finalidad de la
do en cuenta dos criterios: (a) se incluyeron investigacin. Del mismo modo, se les invit a
aquellas entrevistas que mayor informacin participar de forma voluntaria.
aportaban en cuanto a la riqueza de datos y
volumen de informacin; y (b) se excluyeron Una vez realizadas todas las entrevistas, se
todas aquellas entrevistas cuyo contenido te- seleccionaron los informantes claves, y se lle-
mtico era recurrente y no aportaban informa- varon a cabo las entrevistas en profundidad no
cin novedosa. En concreto, participaron cua- estructuradas (Anguera, Chacn, Holgado, y
tro profesionales mdicos y tres profesionales Prez, 2008), de cara a que fuera el propio in-
de enfermera. terlocutor el que aportara la informacin ms
relevante segn su opinin, como buen cono-
cedor del funcionamiento de su clima laboral.
La informacin obtenida en este proceso se
Instrumentos halla contenida en la biografa de ese interlo-
cutor, biografa entendida como el conjunto de
Para el registro de los datos se utiliz una
representaciones asociadas a los acontecimien-
grabadora de audio digital que recogi infor-
tos vividos por el entrevistado. Una vez regis-
macin de cada una de las entrevistas en pro-
tradas las entrevistas en soporte digital, me-
fundidad realizadas. Las variables de estudio
diante un programa especializado, se
de las que se partan inicialmente eran las si-
transform la informacin registrada en audio
guientes: (a) funcionamiento del servicio, (b)
a formato de texto intentando ser lo ms litera-
organizacin, (c) satisfaccin laboral, (d) nece-
les posibles.
sidades del servicio, (e) relaciones interperso-
nales, (f) comunicacin, (g) rendimiento y pro-
ductividad, (h) relacin con la autoridad, (i)
conflictos y resoluciones del mismo, y (j) inno- Anlisis de datos
vacin y formacin continua.
Posteriormente, se realiz un anlisis de
Para la transcripcin de las entrevistas a contenido de los textos obtenidos del material
texto se utiliz el software Express Scribe documental siguiendo el procedimiento pro-
(v.2.0) y para el anlisis de contenido y el trata- puesto por Strauss (1987), Strauss y Corbin
miento de los datos se utiliz el Software Atlas. (1998), y Strauss y Glaser (1980). Para la cons-
ti (v.4). truccin del conocimiento, el procedimiento
seguido es inductivo-deductivo, que va desde
la identificacin de los significados ms con-
Procedimiento cretos que encierran menor volumen de infor-
macin, es decir, desde el dato hasta la produc-
El proceso de investigacin cualitativa es cin de conceptos y categoras que aglutinan
no lineal aunque se puede concretar en las si- contenido e informacin relativa a los princi-
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pales componentes del clima laboral. Este tipo procedimientos analticos llegando
de investigacin centrada en los procesos la a anlisis de niveles ms abstractos.
podemos concretar las siguientes fases: b) Codificacin abierta: identificacin
a) Sentido, significacin e identificacin de los procesos. Una vez que se tie-
de los conceptos latentes. Comienza nen clasificadas las unidades mni-
con una pregunta general: qu es mas de significado, la siguiente tarea
lo que sucede? Se trata de encontrar consiste en examinar dichas unida-
las caractersticas o atributos de lo des para identificar en ellas deter-
que se est buscando; para ello se minados componentes de contenido
realiza una lectura comprensiva del que permitan clasificarlos en torno a
texto, fragmentndolo en unidades una categora de mayor envergadura
mnimas de significado a las que informativa; es decir, correspondera
denominamos citas o inciden- a los aspectos fsico-manipulativos
tes, definibles como cada una de conceptuales de una misma activi-
las partes del texto que puedan ser dad que consistira en clarificar con-
identificadas como elementos sin- ceptualmente las unidades que son
gulares porque aparece en ellas una cubiertas por un mismo contenido,
de las referencias que el investigador por lo que la codificacin no sera
considera relevante para lograr el ms que la operacin concreta por
objetivo de la investigacin, es decir, la que se asigna a cada unidad de
sera aquella proporcin de conteni- significado (cita) un indicativo (cdi-
do que se separa por contener uno de go) propio de la categora que queda
los smbolos, palabras clave, o temas incluida. En este apartado se intenta
que se consideran importantes desde responder a la pregunta: de qu
los datos. En esta primera clasifica- est hablando el texto? Para ello, se
cin se atiende a criterios ortogrfi- tiene en cuenta la similitud de los
co-semnticos; ortogrficos en el sen- significados encontrados en cada una
tido en que la unidad seleccionada de las citas en cuanto al contenido y
son prrafos o frases que componen se agrupan en cdigos que seran
las diferentes proposiciones del tex- conceptos que aparecen latentes en
to, y semntico ya que se dividen en el texto. En definitiva, esta parte del
funcin de que contengan algn sig- proceso consistira en encontrar las
nificado especfico. A este proceso de caractersticas o atributos de lo que
fragmentacin del texto subyace la est en el estudio, es decir, en ir co-
pregunta: qu elementos distintivos dificando los incidentes, a travs del
se pueden diferenciar en cada una anlisis comparativo constante, des-
de las frases que aparecen en el tex- de el inicio de la recogida de datos
to? Estos elementos distintivos han tal y como van apareciendo.
de surgir del anlisis y no asumirse c) Reduccin y reagrupacin de cdi-
apriorsticamente, ya que los datos gos: cuando el cdigo ha sido satu-
determinan los procesos de la in- rado, se elabora e integra en otras
vestigacin y no los marcos tericos categoras; de este modo se proponen
preconcebidos. En este sentido, los categoras provisionales que a medi-
procesos analticos suscitan el descu- da que avanza la codificacin pueden
brimiento y el desarrollo terico y no ir siendo consolidadas, modificadas
la simple verificacin de las teoras o suprimidas a partir de los datos
ya conocidas; por ello, se realiza un agrupados bajo una misma catego-
muestreo con base a lo que emerge ra o bajo otras categoras (Strauss,
de los datos que sirve para refinar, 1987). Se da la integracin de catego-
elaborar y completar las categoras ras y sus propiedades. Una vez iden-
mediante el uso sistemtico de los tificados los elementos conceptuales
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pienso que el problema principal represen- denadas donde se halla la oracin o prrafo se-
tara un resumen de la unidad proposicional leccionado dentro del texto objeto de anlisis;
(oracin o prrafo completo) de la cita, y el c- en este caso estara ubicado entre las lneas
digo 901:903 detallara la ubicacin y/o coor- 901 a 903.
La siguiente de las tareas a realizar consis- (21), caractersticas del servicio (21), rendi-
tira en asignar esas unidades a cdigos con- miento y/o productividad del trabajo (20), va-
cretos, desarrollado en el siguiente de los apar- loracin de los profesionales que trabajan en el
tados Codificacin abierta. servicio (19), funcionamiento del servicio (16),
expectativas profesionales (12), conflictos sur-
gidos dentro del ambiente grupal de trabajo
Codificacin abierta: identificacin (12), relacin que mantiene el servicio con
de los procesos otros servicios dentro del mismo hospital (10),
tiempo trabajado en el servicio (8), funciones
Como se muestra en la Tabla 1, aparecen desempeadas (8), miembros del grupo (7),
36 cdigos que, ordenados de mayor a menor motivos de entrar en el grupo (6), motivacin e
frecuencia, quedaran de la siguiente manera: incentivacin (3), componentes del equipo de
perfil del paciente (64 citas), carencias del ser- trabajo (3), relacin entre paciente y hospital
vicio (49), relacin con el administrador del (3), tipo de jornada laboral (2), especialidad
equipo de trabajo, el jefe o coordinador (38), del profesional de urgencias (2), comparativa
propuestas de mejora (38), formacin conti- con otros hospitales (1), indicador paciente/de-
nuada (36), competencias profesionales (32), dicacin (1), tipo de paciente que atienden (1),
relaciones interpersonales (31), ambiente gru- tipo de enfermedad (1), relacin con el pacien-
pal de trabajo (30), comunicacin (29), infraes- te (1), familiares (1), relacin con el Servicio
tructura y /o recursos (27), protocolos de ac- de Cuidados Crticos y Urgencias (1) y, por l-
tuacin (26), valoracin del trabajo realizado timo, emergencias (1).
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Tabla 1
Familia de cdigos y cdigos relevantes del concepto clima laboral
como la carencia de espacio en las consultas, la que tiene el Servicio de Cuidados Crticos y Ur-
poca estabilidad laboral del personal contrata- gencias con el resto de servicios del hospital.
do, la falta de personal sanitario en el servicio, En el siguiente de los niveles, se pretende
la dispersin de criterios como fruto de la dis- reducir y reagrupar nuevamente la informa-
tinta formacin recibida o los dficits en cuan- cin, intentando obtener nuevas categoras que
to a material sanitario; por otro, las situaciones contengan an un mayor grado de informacin
que han creado conflictos y tensiones dentro que las familias de cdigos, es decir, consistira
del ambiente grupal de trabajo, como las exi- en reagrupar las distintas familias de cdigos
gencias planteadas por el nuevo personal con- en metacdigos.
tratado o la difcil accesibilidad a la formacin
continuada; por ltimo, caractersticas del
servicio (F14) est compuesta por 3 cdigos y
Organizacin de la informacin
ofrece informacin acerca de la tipologa del
La Figura 2 representa una matriz resumen
servicio de urgencias del hospital, el modo en de los principales componentes del clima la-
que se organizan los horarios de los trabajado- boral, resultado de la nueva reagrupacin de
res, el proceso por el cual pasa el paciente des- las distintas familias de cdigos en sus respec-
de que llega al hospital hasta que es atendido tivos metacdigos, teniendo en cuenta las di-
por el personal sanitario y el tipo de relacin mensiones principales del constructo.
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liares, el tipo de relacin existente entre el pa- Brunet, L. (1997). El clima de trabajo en las orga-
ciente y la institucin, las posibles propuestas nizaciones [The working environment in organi-
de mejora susceptibles de cambio en el servicio, zations]. Mjico: Trillas.
as como informacin relativa a las caractersti- Casas J., Repullo, J., Lorenzo, S. y Caas, J. (2002).
cas y al funcionamiento propio del servicio. Validacin de la escala Q-Labors para evaluar la
Una de las limitaciones de este trabajo, es calidad de vida laboral en hospitales [Validation
que no ofrece evidencias objetivas de fiabilidad of Q-Labors scale to assess the quality of work-
de las categoras obtenidas a travs de califica- ing life in hospitals]. Revista de Administracin
ciones emitidas por diferentes evaluadores. Sanitaria, 6, 161-182.
Para ello, sera conveniente realizar un mues- Chiang, M. M (2010). Relaciones entre clima orga-
treo aleatorio de todas las categoras encontra- nizacional y la satisfaccin laboral [Relations
das y aplicar un ndice de concordancia entre between organizational climate and job satisfac-
evaluadores, e.g., ndice kappa, de tal manera tion]. Madrid, Espaa: Universidad Autnoma
que nos permita obtener medidas objetivas del de Comillas.
grado de proporcin de acuerdo observado en Delgado, A., Belln J. A., Martinez-Caavete, M.
las categoras construidas. T., Luna, J. D., Lpez L. A. y Lardelli, P. (2006).
Para desarrollos futuros de esta investiga- Las dimensiones del clima organizacional
cin, se pretende disear un instrumento estan- percibidas por los medicos de familia [The
darizado de modo que, por un lado, permita dimensions of organizational climate as per-
realizar las pruebas necesarias para aportar evi- ceived by family physicians]. Atencin pri-
dencias de validez de contenido sobre los prin- maria, 37(9), 489-497. doi: http://dx.doi.
cipales componentes encontrados del clima la- org/10.1157/13089089.
boral a partir del uso de esta metodologa Dejoy, D. M. (1990). Toward a comprehensive hu-
dando cuenta de las posibles convergencias y/o man factors model of workplace accident causa-
divergencias entre los resultados obtenidos; y tion. Professional Safety, 35(5), 11-16.
por otro lado, se aplique dicho instrumento a
Garca, A., Moro, M. N. y Medina M. (2010). Evalu-
diferentes muestras con el objeto de aumentar
ation and dimensions that define the labor en-
la representatividad de los resultados obtenidos.
vironment and job satisfaction in nursing staff.
Agradecimientos Revista de Calidad Asistencial, 25(4), 207-214
A todo el personal sanitario perteneciente doi: 10.1016/j.cali.2010.02.003
al Servicio de Cuidados Crticos y Urgencias Glaser, B. (1992). Basic of Grounded Theory analysis:
del Hospital. A la Direccin Mdica del Hospi- emergence vs. forcing. Mill Valley, CA: Sociology
tal, por su colaboracin y participacin. Press.
Glaser, B. (2002). Conceptualization: on theory and
theorizing using Grounded Theory. International
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Anguera, M. T., Chacn S., Holgado, F. P. y Prez, Gmez, C. A. (2004). Diseo, construccin y vali-
J. A. (2008). Instrumentos en evaluacin de dacin de un instrumento que evala clima
programas. En M. T. Anguera, S. Chacn, y A. organizacional en empresas colombianas, desde
Blanco, Evaluacin de programas sociales y sani- la teora de respuesta a los tems [Design, con-
tarios: un abordaje metodolgico [Assessment of struction and validation of an instrument as-
social and health programs: a methodological ap- sessing organizational climate in Colombian
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