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TRABAJO FINAL

Presentado por:

LILI ANDREA RAMIREZ ROJAS ID: 327886

EDNA LORENA FLOREZ ID 313261

Presentado al docente:

ADRIAN TOVAR ZAMBRANO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS


ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE
NEIVA-HUILA
2016
INGECOM GROUP S.A.S

NDICE

INTRODUCCIN

1. ANALISIS SITUACIONAL DEL MERCADO DE LA CONSTRUCCION DE


VIVIENDA

Inicialmente, se estudia el medio en que se desenvuelve la empresa en un determinado


momento, tomando en cuenta los factores internos y externos para la toma oportuna de
decisiones enfocado hacia el mejoramiento continuo.

1.1 DEFINICIN DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Este proceso analtico nos permite identificar y descubrir los problemas y las
oportunidades ms relevantes que nos puedan afectar o de lo contrario que nos pueda ser
de utilidad para aplicarlo a la organizacin.

Como se observa en el siglo XXI el avance tecnolgico es uno de los factores ms


acelerados que se viven en la actualidad por lo tanto debemos tener conocimientos del
entorno interno y externo para que la empresa tenga un soporte de cmo enfrentar los
cambios que nos puedan afectar en un determinado tiempo ya sea a corto o a largo plaza.

1.2 ANLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA DE LA CONSTRUCCION DE


VIVIENDA

El anlisis externo consiste en identificar los cambios y las tendencias que suceden en el
entorno y por lo tanto para la organizacin es muy difcil tener el control. Cuando se
realiza un anlisis del entorno esto permite con facilidad detectar que los puede perjudicar
o de los contrario de que se podran beneficiar.

Entornos que la empresa no podr controlar anlisis externo

- Poltico
- Legal
- Econmico
- Ambiental
- Social cultural
- Tecnolgico
1.2.1 Entorno Poltico Legal.

Certificado de existencia y representacin legal o inscripcin de documentos. La cmara


de comercio de Neiva , con fundamento en las matriculas e inscripciones del registro
mercantil.

NOMBRE: INGECOM GROUP S. A. S.


SIGLA: INGECOM GROUP S. A. S.
N.I.T.: 900388607-0
DIRECCION DE NOTIFICACION JUDICIAL: CARRERA 10 W # 25 Q 15
BARRIO: VILLA DEL RIO
E-MAIL COMERCIAL: gerencia@ingecomproup.com

Matricula No. 00212704


Fecha de matrcula en esta cmara: 13 de octubre del 2010 renov en el ao 2015, el 26
de marzo del 2015.
Constitucin: que por acta de asamblea de accionistas de Neiva del 12 de octubre de 2010,
inscrita el 13 de octubre del 2010 bajo el numero de 00028282 del libro IX, se constituy
la persona jurdica: GRUPO DE COMPAAS INGENIERA S. A. S. que por
documento privado de representacin legal de Neiva del 16 de octubre del 2010, inscrita
el 19 de octubre del 2010 bajo el nmero 00028306 del libro IX, la sociedad cambio su
nombre de : GRUPO DE COMPAIAS INGENIERIA S. A. S. por el de: INGECOM
GROUP S. A. S.

1.2.2 Entorno Econmico.

1.2.3 Entorno Sociocultural.

1.2.4 Entorno Tecnolgico Ambiental.

1.3 ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA DE CONSTRUCCION DE VIVIENDA

El anlisis interno que se realiz a la empresa INGECOM GROUP S.A.S, ofrece


informacin acerca de las aptitudes de la organizacin, sus recursos y comprender la
cultura de la organizacin. La informacin obtenida se realiz a travs de la observacin
en el propio sitio donde se encuentra la empresa, obteniendo un conocimiento ms a fondo
de su situacin actual.

1.3.1 Historia de la empresa

Fue constituida legalmente el 13 de octubre del 2010 con el nombre de: GRUPO DE
COMPAIAS DE INGENIERIA, el 26 de marzo del 2015 fue renovado por el nombre.
INGECOM GROUP S. A. S. siendo el representante legal CARLOS ANDRES SILVA
PERDOMO. INGECOM GROUP S. A. S. es una empresa dedicada a la
venta, mantenimiento preventivo y correctivo, montaje e instalacin de equipos
electromdicos, mquinas y herramientas para la industria en general, obras civiles e
infraestructura hospitalaria, asegurando un alto grado de confiabilidad, precisin, tica y
responsabilidad, apoyndonos en la experiencia y conocimiento acumulados por cada uno
de los miembros de nuestro equipo de profesionales, as como en la flexibilidad para
adaptarse a los requerimientos especficos de cada trabajo, teniendo la responsabilidad de
implementar acciones que nos permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
contribuyendo al cumplimiento de sus expectativas, considerando que el cliente siempre
tiene la razn. Manejamos estos servicios Biomdica, industrial, construccin y otros.
Nuestros proyectos actualmente en la parte de construccin son: Centro de Atencin
Local Neiva (Ecopetrol) , Clinica Interplastica Neiva, Hospital de San Agustn, Hospital
de San Jose de Isnos., Clinica Neiva., Edificio Isabel Neiva., Clinica Oral Center Neiva.,
Sede Administrativa Ingecom Group S.A.S.

1.3.2 Ubicacin e infraestructura


1.3.3 Equipos y sistemas.

Men de productos en la parte de construccin y fabricacin

- Bloques
- Adoquines
- Losetas
- Bordillos
- Tope llantas
- Rejillas

- BLOQUES: Contamos con una amplia variedad de bloques que se adaptan a


cualquier tipo de proyecto con estilo, durabilidad y belleza. Las medidas exactas,
la calidad en sus acabados, la flexibilidad en las dimensiones, espesores, colores,
diseos y adems los bajos costos en el mercado hacen que nuestros productos
sean la mejor opcin para nuestros clientes
- ADOQUINES: es el producto preciso para la construccin de pisos peatonales,
calles, andenes, jardines, entre otros. Es fabricado en diversos colores y formas
de acuerdo a las necesidades del cliente

LOSETAS: Prefabricadas en concreto aptas para la construccin de pisos y pavimentos


para trfico peatonal y vehicular liviano. Se elaboran en diferentes acabados y texturas:
lisa, franjas, cuadros y en los colores que requiera el cliente.
- BORDILLOS Se utilizan para separar una zona vehicular de una zona peatonal,
para la delimitacin de jardines, Drenaje, evacuacin o canalizacin de aguas
pluviales superficiales en zonas urbanizadas.

- TOPELLANTAS tiles para delimitar y proteger las zonas de parqueo.

- REJILLAS: Estas rejillas prefabricadas en concreto reforzado se ubican en los


andenes o en el trfico vehicular para que a travs de sus perforaciones se capte
el flujo superficial del agua, lo cual permite la recoleccin de aguas lluvias por
medio de crcamos.

1.3.4 Recursos Humanos

El equipo de personal con el que INGECOM GROUP S.A.S. trabaja a diario en la oficina,
est conformado por 18 profesionales en los diferentes departamentos de la empresa,
como se describe a continuacin:

Gerente general
Asesor jurdico
Coordinador HSEQ y de mejoramiento continuo
Auditor interno
Supervisor HSEQ de campo
Director administrativo y financiero
Coordinador de contabilidad
Asistente contable y de compras
Coordinador de gestin humana
Asistente administrativo y de gestin humana
Gerente de operaciones
Supervisor de operaciones
Ingeniero de operaciones
Tcnico de operaciones
Obreros de patio
Asistente de operaciones
Coordinador logstico
Coordinador comercial

1.3.5 Productos y servicios de la empresa de CONSTRUCCION DE VIVIENDA

- Mantenimiento, alquiler y venta de equipos industriales

Contamos con personal especializado para el mantenimiento correctivo y preventivo de


Tenemos una plataforma especializada para la administracin y seguimiento de los
mantenimientos preventivos y correctivos de acuerdo a las especificaciones y
cronogramas del contrato, el cual usted puede monitorear desde cualquier parte del mundo
simplemente teniendo acceso a internet.

- Construccin

Estamos comprometidos a brindar los mejores estndares de diseo


y construccin. Nuestros proyectos se enfocan en responder concretamente a
las necesidades de cada uno de nuestros clientes con el fin de entregarles un
trabajo finalizado a su entera satisfaccin. Para lograr este fin, diseamos con las
ms avanzadas tecnologas, construimos respetando las normas vigentes de construccin,
utilizamos materiales certificados, y escuchamos constantemente los deseos y
necesidades particulares de quienes en un futuro tendrn al placer de disfrutar plenamente
de nuestras obras.

En la parte de construcciones encontramos


Construimos hospitales, consultorios, laboratorios con todas las instalaciones y equipos
mdicos de acuerdo a las necesidades y especificaciones del cliente
1.3.6 Competencia de la empresa de CONSTRUCCION DE VIVIENDA

- Constructora Rodrguez Briez S.A.S

Es una sociedad de carcter privado constituida por escritura pblica No. 1203 del 31 de
Marzo de 1993 de la Notara Tercera del Crculo de Neiva e inscrita en el Registro
Mercantil bajo el nmero 60305 de la Cmara de Comercio de Neiva el 19 de Abril de
1993, bajo la razn social Inversiones Rodrguez Briez y Ca. S. en C.
UBICACION
La sede principal de la CONSTRUCTORA RODRIGUEZ BRIEZ est ubicada en la
calle 18 Sur No. 6-132 Zona Industrial.

- constructora Andrade S.A.S.

1.3.7 Proveedores de la empresa.

CONCRETO: compaa de ingeniera zona franca.


FERRETERIA: ferre castillo, los paisas, construimos.
HIERRO: GYJ, cyrgo, hierro Neiva.
MATERIAL: CAES, soluciones integrales, viomat.
TRANSPORTADORES: Varios
PREFABRICADOS: prefabricados pinzn
1.3.8 Clientes de la empresa

NUESTROS PROYECTOS

* Centro de Atencin Local Neiva (Ecopetrol).

* Clnica Interpretica Neiva.

* Hospital de San Agustn.

* Hospital de San Jos de Isnos.

* Clnica Neiva.

* Edificio Isabel Neiva.

* Clnica Oral Center Neiva.

* Sede Administrativa Ingecom Group S.A.S.


2. LEVANTAMIENTO DE PROCESOS DE LA EMPRESA CONSTRUCCION DE
VIVIENDA

2.1 QU ES UN PROCESO?

Un proceso es un conjunto de actividades que permiten alcanzar un objetivo especfico.


Los procesos deben ser relevados en una organizacin con la finalidad de alcanzar las
Eficiencia, efectividad y economa en una entidad. El proceso est vinculado a la misin,
producto y servicios que ofrece la empresa. Es un conjunto de actividades agrupadas en
etapas secuenciales

Existen algunas tcnicas de relevamiento de procesos, pero todas ellas se direccionan a


los siguientes aspectos:

La labor y el proceso

- Qu es lo que debe hacerse


- Con qu equipo se har el trabajo
- Cmo se har el trabajo
- Dnde habr de hacerse el trabajo
- Quin controlar el trabajo

2.2 DIAGRAMA DE FLUJOS.

Un diagrama de flujo es donde re representa una secuencia de los pasos que se realizan
para desarrollar una tarea mediante smbolos
2.3 VALOR AGREGADO

El valor agregado es llevar a la empresa o producto pasos adelante de lo esperado para


generar ventas y obtener ms clientes, muchas de estos valores se dan por medio de la
palabra regalar lo que ha generado que el pblico se interese ms.
Algunos ejemplos de valor agregado que utilizan algunas empresas son:

- Contar con reas para nios dentro de restaurantes. Lugares como Vips, Palacio
de Hierro y Toks lo implementan.
- Ofrecer productos de consumo mientras los clientes esperan un servicio.
implementa un claro ejemplo de esto cuando ofrece tazas de caf a los que esperan
su turno de entrada.
- Asesoras gratuitas en la compra de un artculo. Canon cuenta con este sistema en
la compra de una cmara.1

1
http://www.aiteco.com/que-es-un-diagrama-de-flujo/
2
http://www.crecenegocios.com/valor-agregado/1 http://www.merca20.com/que-es-valor-agregado-y-
como-lo-usan-las-empresas/
1

https://www.google.com.co/search?q=que+es+valor+agregado+de+una+empresa&espv=2&biw=1600&
bih=770&source=lnms&tbm=isch&sa=X&sqi=2&ved=0ahUKEwjUtrSw4J7PAhUC2R4KHTOWAzgQ_AUIBig
B&dpr=1#tbm=isch&q=valor+agregado+de+un+servicio&imgrc=7UJcoEWqNHDBOM%3A
2.4 PORTAFOLIO DE PROCESOS DE LA EMPRESA

2.5 LEVANTAMIENTO DE PROCESOS PARA INGECOM GROUP S.A.S

Para el levantamiento de procesos se us la metodologa aprendida y se recolect la


informacin a travs de la observacin directa, de esta manera cada proceso est
enmarcado en el diagrama de flujo y el procedimiento del proceso. Con el fin de iniciar
un mejoramiento continuo se identificaron los subprocesos que presentan mayor
problema en sus actividades que son poco efectivas, y a la vez se identifican aquellas
actividades que aporten una ventaja competitiva potencial

2.5.1 Procesos estratgicos

Luego de la observacin realizada en INGECOM GROUP S.A.S. se puede determinar


que no cuentan con procesos estratgicos y la direccin o presidente 32 no ha determinado
responsabilidades para generar directrices para los procesos de la gestin estratgica y la
gestin de calidad.

3. DISEO DEL SISTEMA DE GESTIN POR PROCESOS DE LA EMPRESA

3.1 MAPA DE PROCESOS.


La comprensin y gestin de los procesos interrelacionados como un sistema contribuye
a la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus resultados previstos. Este
enfoque permite a la organizacin controlar las interrelaciones e interdependencias entre
los procesos del sistema, de modo que se pueda mejorar el desempeo global de la
organizacin.

El mapa de los procesos debe identificar los actores, en este caso seran los clientes
internos y externos de una organizacin tambin debemos identificar nuestros
proveedores y algunas organizaciones que por ende tengamos relacin en cuanto a la
trabajo que se desea realizar

Se deben tener en cuenta tres procesos importantes que son, procesos estratgicos,
procesos operativos o del negocio y proceso de soporte o apoyo.

Procesos estratgicos est relacionado con el control y la planeacin que se realiza para
llevar a cabo las metas, las polticas y las diferentes estrategias que se plantean durante
un periodo determinado. Este proceso lo gestiona principalmente la alta gerencia y se los
comunica al dems personal.

Proceso operativo o del negocio, es donde se lleva a cabo la accin, estos procesos estn
ligados a los servicios que prestan a los clientes.

Procesos se soporte o apoyo

3.2 MEJORAMIENTO DE PROCESOS

Las empresas siempre deben tener claro sus procesos, de tal manera que si existe algn
inconveniente o cambio puedan corregirse en el tiempo adecuado sin que se afecte reas
especficas en la empresa. Cuando se gestiona las actividades de mejora la empresa se
fortalece para enfrentarse a los cambios y a la competencia.
En la actualidad el talento humano constituye un elemento muy importante para el
mejoramiento de los proceso, cuando las empresas cuentan con personal capacitado para
desempaarse en las reas especficas es mucho ms factible que no se presente
inconveniente con la comunicacin que hay entre el comprador y vendedor, de tal forma
que se pueda atender a las necesidades y a las peticiones de los clientes y poder fortalecer
una comunicacin asertiva
La planeacin de una construccin, diseo y fabricacin se centra principalmente en
responder a las necesidades y hacer entrega del trabajo a su entera satisfaccin.

3.3 ELABORACIN DEL MAPA DE PROCESOS PARA LA EMPRESA

Una vez de analizar el proceso que se pueden implementar se plasma grficamente los
tres proceso y sus respectivos subprocesos

PROCESOS ESTRATEGICOS

PLANIFICACION GESTION DE GETION DE PREVENCION


INVESTIGACION ESTRATEGIVA PROCESOS Y PERSONAL DE RIESGOS
PROYECTOS

PROCESOS DE NEGOCIOS

VISITAR BUSCAR Y SOLICITAR Y SUBCONTRATAR INFORMAR


CLIENTES ESTUDIAR LAS ALAMCENAR Y REALIZAR LA RESULTADOS Y
LICITACIONES MATERIALES OBRA ENTREGAR LA OBRA

PROCESOS DE APOYO

SERRVICIOS
ADQUISICIONES FINANZAS REMINERACIONES
BASICOS

3.4 PROPUESTA DEL PLAN DE MEJORA PARA LOS PROCESOS DE LA CADENA


DE VALOR DE LA EMPRESA

Se realiza el anlisis de mejora identificando las debilidades y oportunidades que se


sugieren, posteriormente el anlisis de valor agregado de los subprocesos mejorados y
finalmente, se determina propuestas de mejora que concreta mejor las sugerencias cada
uno de los procesos de la cadena de valor de la empresa INGECOM GROUP S.A.S. que
manifiestan la mayora de actividades con escasas caractersticas de efectividad,
buscando soluciones de mejora a corto plazo, con el propsito de trabajar en funcin del
mejoramiento continuo que permita entregar un producto o servicio de calidad para el
cliente.

3.4.1 Anlisis de mejora para el proceso de gestin de venta


Se realiza una comparacin de las ventas, los servicios y las construcciones que se
realizan en determinados periodos, los cuales estn enfocados en saber si las ventas van
aumentando o disminuyendo y lograr saber si estn fallando o han mejorado
constantemente con respecto a las necesidades y las peticiones de cada cliente

En la plataforma de ingecom group S.A.S hay un portafolio de los materiales que se


utilizan, los productos que se ofrecen al gusto del cliente, se utilizan materiales
certificados para la construccin y el diseo que se requiere.

Propuestas para el mejoramiento de procesos de gestin de ventas

- las ventas se realizaran por medio de la plataforma

3.4.2 Anlisis de mejora para el proceso de gestin de cobranza

El anlisis para mejorar los procesos de cobranza se realiza con el fin de llevar un control,
del manejo de cartera y determinar el tiempo que estas cuentas por cobrar se conviertan
en efectivo y en utilidad para la empresa.

Estrategias para que INGECOM GROUP S.A.S tengan un control adecuado para el
proceso de cobranzas

- Tener la base actualizada


- Capacitar a los empleados encargados de realizar el cobro.
- Controlar la cartera vencidas
- plantear la gestin de cobranzas

3.4.3 Anlisis de mejora para el proceso de gestin post venta


Este proceso de gestin de post venta, permite tener una comunicacin asertiva con los
cliente donde despus de hacer entrega del producto o del servicio a nuestros clientes,
debemos seguir en contacto ofrecindolo una buena atencin para contar con la fidelidad
de esta personas, por esta razn es tan importante cumplir con nuestro trabajo, hacer
entrega en el tiempo acordado, tener una buena calidad en nuestros productos y servicios
de tal forma que el cliente quede satisfecho y quiera contar nuevamente con nosotros.

Estrategias para el proceso de pos- venta sea exitoso

- utilizacin de materiales certificados


- Escuchamos constantemente los deseos y necesidades de nuestros clientes
- Ofrecindoles variedades de productos y servicios
- Innovacin en diseos y productos
- Realizar acciones que motivan al cliente
- Informar sobre el lanzamiento de proyectos de vivienda

3.4.4 Anlisis de mejora para el proceso de gestin de capacitacin

3.5 DISEO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA EMPRESA

Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer


cotidiano de las diferentes reas de una empresa. En los manuales de procedimientos son
consignados, metdicamente tanto las acciones como las operaciones que deben seguirse
para llevar a cabo las funciones generales de la empresa. Adems, con los manuales puede
hacerse un seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente
programadas en orden lgico y en un tiempo definido. ,.

Los procedimientos, en cambio, son una sucesin cronolgica y secuencial de un conjunto


de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo dentro de un
mbito predeterminado de aplicacin. Todo procedimiento implica, adems de las
actividades y las tareas del personal, la determinacin del tiempo de realizacin, el uso
de recursos materiales, tecnolgico y financiero, la aplicacin de mtodos de trabajo y de
control para lograr un eficiente y eficaz desarrollo en las diferentes operaciones de una
empresa.

3.5.1 Estructura del procedimiento de procesos


Pasos para Elaboracin de una manual de procedimientos

Para elaborar un manual de procedimientos hay que seguir los siguientes pasos:

- Introduccin

- Objetivos: El objetivo deber contener una explicacin del propsito que se


pretende cumplir con el manual de procedimientos

- reas de aplicacin:

- Responsables.
- Polticas.
- Descripcin de las operaciones.
- Formatos.
- Diagramas de flujo.

3.6 DISEO DE LA LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS PARA LA EMPRESA

3.7 DISEO DE LA LISTA MAESTRA DE REGISTROS PARA LA EMPRESA

3.8 DISEO DEL INVENTARIO DE INDICADORES POR PROCESO PARA LA


EMPRESA

4. PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA EMPRESA

Este captulo tiene como finalidad realizar el estudio e investigacin para elaborar un plan
estratgico para INGECOM GROUP S.A.S., con el propsito de poder formular
estrategias para el logro de los objetivos

4.1 PLANIFICACIN ESTRATGICA

El proceso de planificacin estratgica se define como un proceso gerencial que logra


determinar cmo una organizacin puede hacer el mejor uso posible de sus recursos
(fuerza de trabajo, capital, clientes, etc.) en el futuro.
4.1.1 Declaracin de la Visin

La Declaracin de la Visin es cuando describe la situacin futura que desea tener las
empresas, el propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en su
conjunto para alcanzar el estado deseable de la organizacin.

4.1.2 Declaracin de la Misin

Declaracin de la Misin se define el negocio al que se dedica la organizacin, las


necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla
la empresa y la imagen pblica de la empresa u organizacin.

4.1.3 Valores corporativos.

Los valores corporativos son elementos propios de cada negocio y corresponden a su


cultura organizacional, es decir, a las caractersticas competitivas, condiciones del
entorno y expectativas de sus grupos de inters como clientes, proveedores, junta
directiva y los empleados.

4.2 ANLISIS FODA

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin


actual del objeto de estudio (persona, empresa u organizacin) permitiendo de esta
manera obtener un diagnstico preciso que permite, en funcin de ello, tomar decisiones
acordes con los objetivos y polticas formulados.

Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja realizar sucesivos anlisis
de forma peridica teniendo como referencia el primero, con el propsito de conocer si
estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulacin estratgica. Esto
es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinmicas y algunos
factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones
mnimas.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite
tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente,
etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que
se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que
no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.

(Claudia Ortiz de Oru Herles, 2013)

4.3 DEFINICIN DE LOS OBJETIVOS

Un objetivo es el planteo de una meta o un propsito a alcanzar, y que, de acuerdo al


mbito donde sea utilizado, o ms bien formulado, tiene cierto nivel de complejidad. El
objetivo es una de las instancias fundamentales en un proceso de planificacin (que puede
estar, como dijimos, a diferentes mbitos) y que se plantean de manera abstracta en ese
principio, pero luego, pueden o no concretarse en la realidad, segn si el proceso de
realizacin ha sido, o no, exitoso.

4.4 FORMULACIN DE LAS ESTRATGIAS


La Formulacin de la Estrategia es el desarrollo de planes para administrar de manera
eficaz las oportunidades y amenazas ambientales con base en las fortalezas y debilidades
corporativas (FODA). Incluye la definicin de la misin corporativa, la especificacin de
objetivos alcanzables, el desarrollo de estrategias y el establecimiento de directrices de
poltica.

4.5 DECLARACIN DE LA MISIN DE LA EMPRESA

INGECOM GROUP S.A.S.

es una empresa dedicada a la venta, mantenimiento preventivo y correctivo, montaje e


instalacin de equipos electro mdicos, mquinas y herramientas para la industria en
general, obras civiles e infraestructura hospitalaria, asegurando un alto grado de
confiabilidad, precisin, tica y responsabilidad, apoyndonos en la experiencia y
conocimiento acumulados por cada uno de los miembros de nuestro equipo de
profesionales, as como en la flexibilidad para adaptarse a los requerimientos especficos
de cada trabajo, teniendo la responsabilidad de implementar acciones que nos permitan
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contribuyendo al cumplimiento de sus
expectativas, considerando que el cliente siempre tiene la razn.

4.6 DECLARACIN DE LA VISIN DE LA EMPRESA

INGECOM GROUP S.A.S., tiene como objetivo para el 2017 ser una empresa slida,
rentable y lder en su campo de prestacin servicios de obra civil, competir con calidad,
puntualidad y oportunidad de servicio, utilizando la audacia y calidad humana de nuestro
equipo de trabajo, logrando una gestin de innovacin permanente, con el fin de seguir
satisfaciendo las necesidades y expectativas que nuestros clientes tengan, optimizando las
alternativas que la empresa les pueda brindar.

Para esto basaremos una ejecucin de cada una de nuestras actividades, en el


cumplimiento de la normativa vigente y aplicable, contribuiremos a la formacin del
talento humano y mantendremos nuestro recurso fsico y tecnolgico en condiciones
ptimas de funcionamiento y seguridad.

4.7 VALORES CORPORATIVOS PARA LA EMPRESA


Es Poltica de INGECOM GROUP S.A.S. prestar servicios de excelente calidad en las
reas de obra civil, comercializacin y mantenimiento de equipo industrial y biomdico.

Nuestro principal objetivo, est orientado en obtener la satisfaccin de nuestros clientes


y cumplir con cada una de sus necesidades y expectativas.

Para lograrlo, incentivamos y evaluamos la formacin de nuestros recurso humano,


preservamos nuestra tecnologa e infraestructura, cumplimos con la reglamentacin
aplicable y otras que la organizacin suscriba, con el fin de controlar cada una de las
etapas de prestacin del servicio.

Nuestra Organizacin y su personal son responsables del sistema de gestin de calidad,


por lo cual se promueve un compromiso de todos con el producto de nuestro trabajo y el
mejoramiento continuo.

4.8 ANLISIS DE LA MATRIZ FODA DE LA EMPRESA

El anlisis FODA no se limita solamente a elaborar cuatro listas. La parte ms importante


de este anlisis es la evaluacin de los puntos fuertes y dbiles, las oportunidades y las
amenazas, as como la obtencin de conclusiones acerca del atractivo de la situacin del
objeto de estudio y la necesidad de emprender una accin en particular. Slo con este tipo
de anlisis y evaluacin integral del FODA, estaremos en condiciones de responder
interrogantes tales como:

Tiene la compaa puntos fuertes internos o capacidades fundamentales sobre las


cuales se pueda crear una estrategia atractiva?

Los puntos dbiles de la compaa la hacen competitivamente vulnerable y la


descalifican para buscar ciertas oportunidades? Qu puntos dbiles necesita
corregir la estrategia?
Qu oportunidades podr buscar con xito la compaa mediante las habilidades,
capacidades y recursos con los que cuenta?

Qu amenazas deben preocupar ms a los directivos y qu movimientos


estratgicos deben considerar para crear una buena defensa?

Est funcionando bien la estrategia actual?

Qu estrategias debemos adoptar?

Cun slida es la posicin competitiva de la empresa?

Cules son los problemas estratgicos que enfrenta la compaa?

4.8.1 Anlisis externo

Oportunidades
Regulacin a favor
Competencia dbil
Mercado mal atendido
Necesidad del producto
Inexistencia de competencia
Tendencias favorables en el mercado
Fuerte poder adquisitivo del segmento meta

Amenazas
Conflictos gremiales
Regulacin desfavorable
Cambios en la legislacin
Competencia muy agresiva
Aumento de precio de insumos
Segmento del mercado contrado
Tendencias desfavorables en el mercado
Competencia consolidada en el mercado
Inexistencia de competencia (no se sabe cmo reaccionar el mercado)

4.8.2 Anlisis interno

Fortalezas
Buen ambiente laboral
Proactividad en la gestin
Conocimiento del mercado
Grandes recursos financieros
Buena calidad del producto final
Posibilidades de acceder a crditos
Equipamiento de ltima generacin
Experiencia de los recursos humanos
Recursos humanos motivados y contentos
Procesos tcnicos y administrativos de calidad
Caractersticas especiales del producto que se oferta
Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Debilidades
Salarios bajos
Equipamiento viejo
Falta de capacitacin
Problemas con la calidad
Reactividad en la gestin
Mala situacin financiera
Incapacidad para ver errores
Capital de trabajo mal utilizado
Deficientes habilidades gerenciales
Poca capacidad de acceso a crditos
Falta de motivacin de los recursos humanos
Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras

4.9 FORMULACIN DE OBJETIVOS Y ESTRATGIAS

Ser una empresa slida, rentable y lder en el campo de prestacin de servicios de obra
civil, comercializacin y mantenimiento de equipo industrial y biomdico.

5. DISEO DEL BALANCE SCORE CARD PARA LA EMPRESA

La visin y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los
esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definicin de estrategias por
naturaleza es complicada, pero la implementacin de la misma representa el mayor
obstculo en la mayora de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente
lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se estn
alcanzando las estrategias a travs de acciones muy puntuales.

5.1 BALANCE SCORE CARD

El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administracin de


la compaa, pero para lograrlo es necesario implementar la metodologa y la aplicacin
para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del anlisis. Entre otros podemos
considerar las siguientes ventajas:

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.

Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

Redefinicin de la estrategia en base a resultados.

Traduccin de la visin y estrategias en accin.

Favorece en el presente la creacin de valor futuro.

Integracin de informacin de diversas reas de negocio.

Capacidad de anlisis.

Mejora en los indicadores financieros.

Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.


A pesar de que son 4 las perspectivas que tradicionalmente identifican un BSC, no es
indispensable que estn todas ellas; estas perspectivas son las ms comunes y pueden
adaptarse a la gran mayora de las empresas que no constituyen una condicin
indispensable para construir un modelo de negocios.

Perspectiva financiera.

Histricamente los indicadores financieros han sido los ms utilizados, pues son el reflejo
de lo que est ocurriendo con las inversiones y el valor aadido econmico, de hecho,
todas las medidas que forman parte de la relacin causa-efecto, culminan en la mejor
actuacin financiera.

Perspectiva del cliente.

Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual


se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el
cual se est compitiendo.

Brinda informacin importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes,
obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del cliente permite a los
directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado,
que proporcionar unos rendimientos financieros futuros de categora superior." (Kaplan
& Norton).

Perspectiva procesos internos.

Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia
ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser excelente
son los que identifican los directivos y ponen especial atencin para que se lleven a cabo
de una forma perfecta, y as influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

Perspectiva de formacin y crecimiento.

Es la perspectiva donde ms tiene que ponerse atencin, sobre todo si piensan obtenerse
resultados constantes a largo plazo. Aqu se identifica la infraestructura necesaria para
crear valor a largo plazo. Hay que lograr formacin y crecimiento en 3 reas: personas,
sistemas y clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores
relacionados con capacitacin a personas, software o desarrollos, mquinas e
instalaciones, tecnologa y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de
las perspectivas anteriores.

Dr. Robert Kaplan y David Norton.

Cada empresa deber adecuar las perspectivas y, sobre todo, la informacin que cada una
de ellas tendr, pero la principal importancia recae en que se comuniquen los resultados
alcanzados, no en el nmero de perspectivas.2

5.2 CONSTRUCCIN DEL DISEO DEL BALANCE SCORE CARD

El Balance Score Card se construye como resultado del anlisis de la empresa y de la


definicin estratgica clara y coherente. Partimos de la definicin de la visin y misin
de la empresa que se explic anteriormente en el captulo IV del presente documento, es
recomendable realizar un diagnstico interno y de su entorno como se detalla en el
captulo I para la construccin del Balance Score Card.

Con estas definiciones claras se definen los objetivos organizacionales, a los cuales se les
plantean estrategias que conducen al logro de los mismos y se encuentran explicados
anteriormente en el captulo IV.

2
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
5.3 VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIN DEL BALANCE SCORE CARD

PARA LA EMPRESA INGECOM GROUP S.A.S.

La visin que tiene la empresa INGECOM GROUP S.A.S. y la estrategia que implemente
para desarrollarlo, forman conjuntamente la hoja de ruta para encaminar el trabajo
individual y grupal en pro de lograr las metas corporativas.

Elegir la estrategia adecuada para que la organizacin sea exitosa y alcance


sus objetivos es, de por s, un primer paso complicado. Es en este punto donde podemos
acudir al Balanced Scorecard (BSC), una herramienta metodolgica
que convierte esa estrategia de negocio seleccionada en un conjunto de medidas
puntuales para que los integrantes de la organizacin acten, lo que a su vez
permitir consolidarun sistema efectivo de gestin y medicin.

El organizar y analizar la informacin arrojada por el seguimiento al cumplimiento de


los objetivos, permite obtener resultados precisos de desempeo y funcionamiento que
servirn para entender por qu estn dndose esos resultas y para saber claramente si
las acciones puntuales que forman la estrategia de negocio estn sirviendo o
no para alcanzar las metas de la compaa.
En una entrada anterior presentbamos las definiciones del Balanced Scorecard, hoy
vamos a entregar una lista con 5 beneficios para la empresa que trae consigo
su implementacin. El BSC ayuda a obtener mejores resultados en la administracin de
la empresa, pero para ello es necesario monitorear y analizarconstantemente
los resultados. Estos son los beneficios:

1. Alineacin plantilla empresa:

BSC permite alinear a los empleados con la organizacin por medio de la visin
estratgica que tenga la compaa. Los colaboradores van a entender ms fcilmente
la visin que tiene la empresa del negocio y sabrn que con el desarrollo de su trabajo y
con sus aportes individuales podrn convertir esa visin en unarealidad.

2. Comunicacin de metas resultados:

BSC permite mejorar la comunicacin interna en las organizaciones y es la llave para


que los colaboradores sepan realmente cuales son las metas grupales que persigue la
compaa y cuales las individuales que debe conseguir cada uno de ellos. De la misma
manera, el avance en el cumplimiento de dichas metas se le puede comunicar, basados en
los resultados, con mayor facilidad a la plantilla.

3. Visin estratgica accin:

BSC permite traducir la visin de la organizacin y las estrategias que han diseado sus
directores para conseguir los objetivos, en acciones y medidas reales que servirn
para alcanzar las metas y dictarn la pauta para que cada colaborador desarrolle su trabajo
en la organizacin, lo cual podr ser medido y gestionado para saber si lo que se est
haciendo es correcto o debe cambiarse sobre la marcha.

4. Estrategia resultados:

Al principio de cada nuevo proyecto la organizacin adopta una estrategia que presume
es la adecuada para lograr las metas que persiguen. Sin embargo, no siempre esa
estrategia es la indicada para lograr el xito y el BSC es una herramienta que
permite identificar los errores de gestin y redefinir las estrategias de accin de acuerdo
a los resultados que se van produciendo durante el proceso o al final del mismo, esto con
el fin de no repetir esos errores en los proyectos venideros.
5. Anlisis resultados:

La amplia y detallada informacin que produce el Balanced Scorecard con respecto


al desempeo y alcumplimiento de metas de cada colaborador y de cada departamento de
la organizacin, permite y exigemejorar la capacidad de anlisis de los directivos y de los
encargados del proceso. Esto se ver reflejado afuturo, puesto que los resultados y
la consecucin de las metas deben ir mejorando en cada medicin de acuerdo al anlisis
preciso y a las medidas que se adopten en cada una de las evaluaciones previas.

Como podemos ver, la implementacin de Balanced Scorecard en la organizacin es una


medida fundamental para poder evaluar el desempeo de los colaboradores, para
identificar los errores de gestin y para corregir a tiempo las acciones, e incluso redefinir
las estrategias si es necesario, con el fin de alcanzar las metas previamente establecidas.
BSC es una estrategia orientada fundamentalmente a alcanzar los resultados corrigiendo
los errores sobre la marcha.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES,

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFA

ANEXOS, 110 258

http://www.gestiopolis.com/introduccion-procesos-procedimientos-empresa/

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