CITRIX

Work Around, cambio sobre perfil de usuario para corregir

errores al entrar sobre el portal de KOFNET hacia el portal de
Plataforma de Talento
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Informtica KOF 2 DE 8:

TIPO DE Gua de Operacin VERSIN: FECHA EFECTIVA:
DOCUMENTO: 1.0

NMERO DE DOC: KOF-TI-APPLE-0036
TITULO: CITRIX WORK AROUND PORTAL DE TALENTO INTRANET KOF

1. OBJETIVO ........................................................................................................................................................ 3
2. AUDIENCIA ..................................................................................................................................................... 3
3. ALCANCE ......................................................................................................................................................... 3
4. CONOCIMIENTOS PREVIOS NECESARIOS ............................................................................................. 3
5. ROLES Y RESPONSABILIDADES ............................................................................................................... 3
6. CONSIDERACIONES PREVIAS. ................................................................................................................... 4
7. PERFIL DEL USUARIO LOCAL EN SERVIDOR CITRIX. ........................................................................ 4
8. ACCESO A SERVIDOR CITRIX , UTILIZANDO CONEXIN A ESCRITORIO REMOTO DESDE
OSX. ........................................................................................................................................................................... 5
9. ACCESO CON APLICACIN CITRIX. .......................................................................................................... 6
10. QUITAR CREDENCIALES DE ADMINISTRADOR LOCAL. ................................................................... 8
11. DOCUMENTOS RELACIONADOS ............................................................................................................... 8
13. APROBACIONES ............................................................................................................................................ 8
14. REVISIONES .................................................................................................................................................... 8









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DOCUMENTO: 1.0

NMERO DE DOC: KOF-TI-APPLE-0036
TITULO: CITRIX WORK AROUND PORTAL DE TALENTO INTRANET KOF

1. OBJETIVO
Este documento esta diseado para brindar orientacin y recomendaciones para corregir un error
detectado al utilizar Citrix para acceso al portal de Plataforma de Talento. Para este Work
Around es recomendable realizar los cambios y pruebas de forma conjunta entre los involucrados
tcnicos con Citrix y la parte que este brindando apoyo al usuario de OSX.

2. AUDIENCIA
Ser til para los usuarios que decidan cambiar de un ordenador Windows por un Mac y a los
administradores de sistemas que den cobertura tcnica a usuarios de MAC. Aplica para todo
personal del rea de Informtica KOF que este involucrada en la Operacin, al Asignar Equipos o
brindar Soporte a los Usuarios que cuenten con Equipo Apple Macintosh con Sistema Operativo, la
mayora de estos usuarios requieren de CITRIX para el acceso a los portales de KOF.

3. ALCANCE
Este documento aplica para todos los equipos Apple Macintosh con Sistema Operativo OSX que sean
asignados a Usuarios de Coca Cola Femsa (KOF), por rea de Informtica KOF y que por cuestiones
laborales requieran conectarse a los portales de la Intranet desarrollados principalmente para ser
el Navegador (IE) Internet Explorer de Microsoft.

Cualquier desviacin de este estndar deber ser documentada y reportada al Gerente Tecnologa,
Proyectos e Integracin.

4. CONOCIMIENTOS PREVIOS NECESARIOS

Este material asume que se cuenta con conocimiento bsico de la terminologa y el uso de OS X. Si
no se tiene experiencia con el Mac, se recomienda repasar aspectos Bsicos del Mac, un recurso de
Soporte de Apple que proporciona una introduccin al uso del Mac: Bsicos del Mac est disponible
online en: http://www.apple.com/es/support/macbasics/

5. ROLES Y RESPONSABILIDADES
Administrador y Soporte Plataforma Apple: Buscar, Verificar, Realizar y Documentar, las
mejores prcticas respecto a Tecnologas Apple OSX.

IT KOF Soporte Apple: Utilizarlo como documento gua que estandarice el proceso de
configuracin de equipos Apple Mac con Sistema Operativo OSX, retroalimentando con
comentarios, sugerir cambios y mejoras para as enriquecer las Bases de Conocimiento del
rea.

Jefe de Operacin IT: Revisar y validar el documento y sus versiones futuras. Validar que
sea aplicado como un estndar dentro de la operacin de la plataforma Apple.
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NMERO DE DOC: KOF-TI-APPLE-0036
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6. CONSIDERACIONES PREVIAS.

1. Asegrese de que en el equipo OSX se encuentre instalada la ultima versin del cliente
Citrix (Citrix Receiver). (ver. 11.9 a Abril del 2015).

a. Localmente se tiene un instalador en la siguiente ubicacin:
afp://kofmxmacminisvr/KOF Apple Utillities/SW/

b. En lnea desde el navegador de internet se puede obtener en la siguiente
URL: http://lac.citrix.com/downloads/citrix-receiver/mac.html

2. El usuario al que se le brinda soporte , debera de contar con acceso a Citrix dentro
de las polticas de su usuario de red.

3. Si el usuario va a utilizar Citrix fuera de las instalaciones de red de KOF, deber de
contar con las polticas para acceso por VPN sobre su usuario de Red, y tener
configurada la conexin VPN en su equipo OSX. Para configurar una conexin VPN
en un equipo OSX, se puede consultar el documento TI-Apple-OSX-0007 (VPN).pdf
que se encuentra dentro de la siguiente ubicacin: afp://kofmxmacminisvr/KOF TI
Apple DOSC/

4. El equipo del usuario al que se le brinda apoyo debe de tener instalado la suite de
aplicaciones de MS Office 2011, principalmente la aplicacin conocida como Conexin
a Escritorio Remoto ( RDC Remote Desktop Connection-).

7. PERFIL DEL USUARIO LOCAL EN SERVIDOR CITRIX.

1. Se enva a la torre de Citrix Numero de usuario (MX00000000) para identificarlo y
realizar los siguientes cambios:

a. Se Borra el perfil Windows del usuario en el servidor de Citrix.
b. La cuenta de Dominio NA es agregada al grupo de Administradores locales
del servidor.
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8. ACCESO A SERVIDOR CITRIX , UTILIZANDO CONEXIN A ESCRITORIO
REMOTO DESDE OSX.


1. Abrir la Aplicacin Conexin a Escritorio Remoto que se encuentra dentro del
Folder Aplicaciones el siguiente icono es el que corresponde por default a la
aplicacin:

2. Crear una conexin nueva direccionada al servidor Citrix en la siguiente direccin
IP: 10.138.3.246

3. Acceso con las credencial del usuario al que se le da soporte.

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4. Una vez dentro del servidor Citrix, se requiere abrir la aplicacin de Windows
CMD.exe y realizar los siguientes pasos:

a. Verificar que el nombre de usuario no aparezca como TEMPORAL y si
aparezca el ID del usuario dentro de la ventana de comandos.
b. Dentro de la ventana de comandos (CMD.exe) escribir el siguiente comando:
gpupdate /Force para forzar que se apliquen las Polticas del Usuario.
c. Esperar a que aparezca el mensaje que indica que las polticas fueron
actualizadas exitosamente.

5. Cerrar la Aplicacin CMD.exe del servidor Remoto.
6. Cerrar la sesin del Escritorio Remoto.
7. Cerrar la aplicacin Conexin a Escritorio Remoto.

9. ACCESO CON APLICACIN CITRIX.

1. Abrir la Aplicacin Citrix.
2. Ir al men de al lado de la barra de Bsqueda en la ventana de Citrix y seleccionar
Actualizar Aplicaciones.

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3. Utilizar las credenciales de red del usuario al que se apoya.

4. Abrir la app IE (MS Internet Explorer).
5. Dirigirse a Opciones de Internet del Navegador.
6. Seleccionar la pestaa de Seguridad
7. Verificar quela opcin Sitios de Confianza (Trusted Sites) contenga informacin
similar a la de la siguiente ventana.

8. Realizado todo lo anterior, la cuenta ya se encuentra lista para acceso al Portal de
Plataforma de Talento que se encuentra dentro de la Intranet de Coca Cola FEMSA.

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10. Quitar credenciales de Administrador Local.

Una vez que se confirma el acceso al portal requerido, se debe notificar a la torre de
Citrix, para que quiten al usuario del grupo de Administradores Locales del Servidor.

11. DOCUMENTOS RELACIONADOS

12. Nombre ID Doc.
Matriz de Escalacin
OS X Mavericks: Configurar una conexin a http://support.apple.com/kb/PH14079?vi
una red privada virtual (VPN) ewlocale=es_ES
afp://kofmxmacminisvr/KOF TI Apple
TI-Apple-OSX-0007 (VPN).pdf
DOSC/
http://lac.citrix.com/downloads/citrix-
Cliente MAC Citrix Receiver
receiver/mac.html

13. APROBACIONES

Rol Puesto Nombre
Aprobador Gerente Tecnologa, Proyectos e Integracin
Revisor Gerente Ernesto Herrera Cornejo
Revisor Jefe de Operacin Informtica Mnica Pacheco Ochoa
Revisor Lder de Proyectos Vctor Cervantes Glvez

14. REVISIONES

Versin Autor Fecha Revisin
1.0 Jorge Alberto Paredes Larrondo 04/2015 Versin inicial