3.

DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR

FINANCIERO
 Cmo tomar una buena decisin financiera?

Usuarios

Informados

Toman mejores
Decisiones

Sobre Productos
Financieros
Cmo tomar una buena decisin financiera?

Facilitar comprensin

Informacin es la BASE

Buena informacin
=
Buena decisin
 Marco Legal

o Ley N 26702: Ley General del Sistema Financiero y

del Sistema de Seguros y Orgnica de la SBS.

o Resolucin SBS N 8181-2012 del 28.10.2012,

vigente a partir del 01.01.2013: Reglamento de
Transparencia de Informacin y Disposiciones
Aplicables a la Contratacin con Usuarios del Sistema
Financiero.
 DERECHOS Y OBLIGACIONES

.ANTES DE SER .CUANDO SOY

CLIENTE CLIENTE

1 2

Antes de contratar
un servicio o Cuando ya soy cliente
producto
.ANTES DE SER
CLIENTE
Tarifario

1 Formularios Contractuales

Qu informacin puedo
obtener antes de contratar Simulacin
un producto o servicio
financiero?
Cuadro Comparativo en Web
de la SBS
 1
Tarifario
.ANTES DE SER CLIENTE

Contiene las tasas de inters, comisiones y gastos aplicables a todos los

productos y servicios ofertados.

El tarifario se encuentra a disposicin en las oficinas de atencin al pblico

(en un lugar visible y de fcil acceso) y en la pgina web de la empresa.

Detalle Tasa Moneda Comisiones Gastos

Nacional
Prstamo vehicular 26% 3% S/. 0.30
* Tasas de inters deben expresarse en trminos anuales de 360 das.
 Cartilla Informativa: Para Depsitos
Formularios Contractuales

1. La tasa de inters compensatorio

efectiva anual.
2. La tasa de rendimiento efectivo anual.
3. Intereses a ser pagados y disposicin.
4. Las fechas de corte para intereses.
5. Comisiones y/o gastos, cargos.
6. Penalidades.
7. Respaldo por el Fondo de Seguro de
8. Depsitos.
9. Medio de depsito y retiro
10.Las condiciones del medio de pago.
11.La fecha de vencimiento del depsito,
y renovacin.
12.Otra informacin que sea relevante.
 Hoja Resumen: Para Crditos

Formularios Contractuales

1. El monto del crdito, o el monto total

de la lnea de crdito, y la moneda.
2. La tasa de inters compensatoria
efectiva anual.
3. El monto total de intereses
compensatorios.
4. La tasa de inters moratoria.
5. El monto y detalle de las comisiones y
gastos .
6. El cronograma de pagos segn las
condiciones pactadas.
 Simulaciones Programas de
liquidacin de intereses 1

Estos programas permiten al usuario, en el caso de crditos financiados en

cuotas, simular los clculos que realiza la institucin financiera para la
liquidacin de intereses, comisiones y gastos.

Informacin
N Cuotas
requerida

Capital

TCEA TEA

Comisiones

.ANTES DE SER CLIENTE Gastos

Simulador de Pago de Crditos
 Cuadros comparativos en web SBS 1
La SBS ha puesto a disposicin del pblico en su portal Web informacin
actualizada sobre las tarifas que cobran las entidades financieras para sus
productos ms comunes.

Las tarifas aplicables se muestran por cada producto bajo un determinado

supuesto (capital y plazo) y en forma comparativa entre empresas.

.ANTES DE SER
CLIENTE

Para tener acceso a los cuadros comparativos es

necesario ingresar al Portal del Usuario de la SBS:
Transparencia de Informacin
http://www.sbs.gob.pe/usuario
Inicio RETASAS
TARJETA DE CRDITO
TARJETA DE CRDITO
CONSUMO
CONSUMO
CAPITAL DE TRABAJO
CAPITAL DE TRABAJO
HIPOTECARIO
DEPSITO A PLAZO FIJO
DEPSITO A PLAZO FIJO
CTS
 .ANTES DE SER CLIENTE

1 Crdito
Qu debo considerar
antes de contratar?
TCEA
Central de riesgos
Historial Crediticio

TREA
Ahorro Secreto bancario
FSD
 2 .CUANDO SOY CLIENTE

Informacin Oportuna sobre

las Modificaciones
Contractuales
Si ya contrat
Qu Derechos tengo
como cliente?
Presentacin de Reclamos
Caso: Es importante estar bien informado
como consumidor financiero?
Mnica y Ricardo son recin casados. Quieren equipar su
hogar con lo que les falta. Ricardo quiere pedir un prstamo
o sacar una tarjeta de crdito para comprar todo. Mnica
piensa que deberan informarse bien antes de solicitar
prstamos. Sabe de algunas amigas que tuvieron problemas
para pagar sus deudas. Puedes informarle cules son sus
derechos?

* Caso extrado del texto para Educacin Secundaria Finanzas en mi Colegio (MINEDU- SBS CEFI, 2015)
Caso: Cmo nos protegemos como
consumidores financieros?
Joel ha sacado una tarjeta de crdito. Cuando le llega el estado
de cuenta, se percata que tiene que pagar en tres das y a l no
le pagan sino hasta fin de mes. Pero si yo ped que los cobros
fueran a fin de mes, no antes. Va a la tienda y le informan que
tiene razn, pero que esta vez, por ser el primer pago, tiene que
ser antes del 25.
Nadie me inform eso responde.
Qu medidas puede tomar Joel para hacer valer su queja?

* Caso extrado del texto para Educacin Secundaria Finanzas en mi Colegio (MINEDU- SBS CEFI, 2015)