GERENCIA INTEGRAL X CICLO 2016 1

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES UAP

EXAMEN FINAL
NOTA
HOJA DE PREGUNTAS

Apellidos y Nombre:.
FIRMA DEL ALUMNO

PARTE I.- MARQUE LA ALTERNATIVA CORRECTA

1. las competencias directivas del lder son:
a. estratgicas, intrategicas, eficacia personal
b. estratgicas, toma decisiones, eficiencia en los recursos
c. actitud, intrategicas, inteligencia emocional
d. a y c son verdaderas e.- Ninguna es verdadera
2. Dentro de los instrumentos para el control gerencial tenemos :
a. Manuel de funciones, planificacin operativa, proceso presupuestario, sistema de informacin
b. eficiencia, la estandarizacin y el pago mediante incentivos y premios
c. Los estudios de tiempos y movimientos, y el concepto de organizacin formal e informal
d. Los conceptos de lnea, staff y la produccin en serie.
e. Ninguna es verdadera
3. La direccin de una empresa mand un comunicado va correo electrnico a los empleados para
presentarles las metas a cumplir en el prximo ao. Igualmente, se daban a conocer los bonos que
podran obtener aquellos colaboradores que alcanzaran el objetivo establecido. Sin embargo, cuando
los empleados buscaron apoyo de la direccin para acordar conjuntamente estrategias que
permitieran el logro de la meta, encontraron evasivas. Al trmino del ao, la direccin obtuvo
resultados negativos en la evaluacin de desempeo. Cules de los siguientes elementos no
consider la direccin para lograr una buena evaluacin de desempeo?
a. Recompensas d. Establecimiento de las metas
b. Compromiso con la meta e. Motivacin y seguimiento
c. Delimitacin de funciones y acciones a seguir
4. Ral, ejecutivo de MV se convirti en un jefe duro, casi implacable. Se hizo celebre por humillar a los
subordinados regandoles ante otros empleados. Acall la oposicin entre los altos ejecutivos; hasta
lleg a reemplazar al jefe de finanzas, la nica persona que haba opuesto abiertamente a la
adquisicin de FD, le exigi que le entregue la llave del automvil de la compaa. Seale el tipo de
liderazgo e inteligencia que tiene Raul
a. inteligencia interpersonal Lder transformacional
b. inteligencia intrapersonal-lder democrtico
c. inteligencia interpersonal - lder Laissez-Faire
d. inteligencia visual-espacial-Lder autocrtico
e. ninguna de las respuestas es verdadera
5. Debido a las recurrentes dificultades que han encontrado para realizar su trabajo, los colaboradores
del rea de Logstica han decidido presentarle formalmente una peticin al jefe de departamento para
dar solucin al problema. Cul de las siguientes peticiones refleja las necesidades e intereses
conforme al puesto?
a. Aumento de salario d. Mejorar el ambiente de
trabajo
b. Capacitacin y actualizacin e. Mayor cantidades de
permisos
c. Mejorar los procesos, productos, servicios y la cultura
6. el control de la conducta requiere:
a. administracin por objetivos , reglas y procedimientos , motivacin
b. Supervisin directa, eficacia, eficiencia
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c. Ventajas competitivas, administracin por objetivos, reglas y procedimientos

d. La a y b son verdaderas e. Ninguna respuesta es verdadera
7. Los gerentes no cesan de enfrentar decisiones sobre la mejor manera de responder a las fuerzas del
cambio, por lo que pueden adoptar los siguientes cambios:
a. Evolutivo y/o revolucionario d. Restructuracin e innovacin
b. Reingeniera y/o creciente e. Enfoque estrecho y/o dramtico
c. Ninguno de los anteriores es verdadero
8. los gerentes tienen que dar seguimiento a las tendencias polticas y culturales para que puedan
preveer posibles cambios en las polticas de un pas y tomar buenas decisiones, se refiere al entorno:
a. Macro entorno econmico d) Macro entorno cultural
b. Macro entorno demogrfico e) Macro entorno poltico legal
c. Ninguno de los anteriores
9. Cuando las empresas operan internacionalmente deben considerar tres objetivos:
a. Expandir ventas, enfoque amplio
b. Minimizar riesgos, adquirir recursos, efectividad organizacional
c. Minimizar riesgos, reconocer obstculos, adquirir recursos
d. Adquirir recursos, expandir ventas, minimizar riesgos
e. Todas las respuestas son verdaderas
10. Dentro de los elementos de una franquicia se tiene:
a. know how, marcas, regalas, inteligencia emocional
b. inteligencia emocional, calidad total, incertidumbre
c. marcas, regalas, franquiciado
d. la respuesta a y b son verdaderas
e. ninguna respuesta es verdadera
PARTE II COMPLETAR
11. .. tienen una cultura de anlisis y reduccin de costos que emana de la administracin
principal
12. el gerente debe saber y proyectar que todo trabajo .
13. .. debe tener una mente abierta para aprovechar las oportunidades
que le presenta el entorno, debiendo adaptarse al medio y cambiar de acuerdo a las circunstancias.
14. ..es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje
15. Las empresas no tienen derecho divino de sobrevivir, pero los sistemas

PARTE III CASO PRCTICO: 5 puntos
Hace ms de 80 aos inici la historia de estas exitosas farmacias en Monterrey del Gran Caimn. Poco a
poco Farmacias Rosas fue creciendo al establecer nuevos puntos de venta, adquiriendo otras farmacias,
realizando alianzas estratgicas con laboratorios y centrndose en un enfoque al cliente que les dio
consolidacin en diferentes zonas de pas. Para el ao 2002, la compaa ya contaba con 523 sucursales en
24 estados de la republica del Gran Caimn, 20 tiendas fotogrficas y 7 cafeteras. Para satisfacer las
necesidades del mercado Farmacias Rosas cuenta con ms de 8,300 colaboradores. Para ese ao, la cadena
haba atendido a ms de 94,4 millones de clientes, con un promedio de 259 mil clientes diarios. En 2003,
FASA incorpor a sus operaciones a Farmacias Rosas, contando con farmacias en Paraguay, El Salvador,
Mxico y Per. Al hacer esta incorporacin, Farmacias Rosas prcticamente duplico sus operaciones en
trminos de ventas, clientes y nmero de locales.

El giro mas importante de Farmacias Rosas est centrado en la venta de medicamentos, sin embargo, en
cada punto de venta es posible encontrar variedad de productos y servicios relacionados con fotografa,
perfumera, abarrotes, higiene personal, cosmticos, dulces, etc., utilizando un concepto combinado de
farmacia y tienda de conveniencia orientado a la satisfaccin de las necesidades de sus clientes en un
mismo lugar. El valor de la compaa est centrado en ser un smbolo de confianza y servicio. Su misin
consiste en que Farmacias Rosas sea la cadena de farmacias lder en el mercado mexicano, excediendo los
requerimientos de sus clientes, de sus colaboradores y de sus accionistas.
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Adems de los puntos de ventas fsicos, el sitio Web de la compaa (www.rosas.com.mx), permite localizar
cualquiera de sus puntos de ventas, conocer promociones especiales, obtener informacin sobre salud,
registrarse como usuario de servicio a domicilio, conocer informacin general y financiera de la empresa,
contactar con diferentes departamentos del corporativo y buscar oportunidades de empleo en las
farmacias proporcionando informacin sobre los departamentos de recursos humanos por rea regional
facilitando el envo de informacin curricular u hoja de vida y describiendo las polticas y principios de sus
colaboradores. FASA, sabe que compite en un entorno dinmico, su proyecto est basado en la excelencia
en servicios farmacuticos. Como parte del grupo, Farmacias Rosas ha tenido algunos cambios y ajustes
manteniendo al mismo tiempo el compromiso con el mercado mexicano. Para lograrlo ha requerido del
uso eficaz de habilidades y herramientas de la administracin contempornea.

PREGUNTAS DE ANALISIS

1. En la farmacia Rosas, el gerente debe evaluar los cinco factores, con la finalidad de utilizar la
estrategia competitiva en la citada organizacin.

Poder de Poder de
Amenaza de Amenaza de Amenaza de
negociacin de los negociacin de Rivalidad actual
nuevas entradas sustitutos nuevas entradas
compradores los proveedores

2. Para medir la satisfaccin de los clientes que acuden a demandar frmacos, utilice indicador de
calidad de acuerdo al siguiente cuadro.
Oportunidad Atencin Percepcin de los clientes Precisin

Porcentaje de ingresos Porcentaje de clientes Nmero de clientes Numero de

econmicos atendidos satisfechos con el trato de medicamentos
atencin devueltos

Total de usuarios
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EXAMEN FINAL
FILA A

HOJA DE RESPUESTAS

PARTE I.- MARQUE LA LETRA CORRECTA

A A C A C E A C D C

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PARTE III.- COMPLETAR

11.- los lideres en costo

12.- es importante en la empresa
13.- en la mega gerencia el gerente general
14.- Benchmarking
15.- de valores y la filosofa sobreviven

Oportunidad Atencin Percepcin de los clientes Precisin

Porcentaje de ingresos Porcentaje de clientes Nmero de clientes Numero de

econmicos atendidos satisfechos con el trato de medicamentos
atencin devueltos

Total de usuarios
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EXAMEN FINAL
NOTA
MHOJA DE PREGUNTAS

Apellidos y Nombre:.
FIRMA DEL ALUMNO

PARTE I.- MARQUE LA ALTERNATIVA CORRECTA

1. las desviaciones o causas en el control de gestin se tiene:
a. errores: en las previsiones del entorno, mtodo, visin, valores
b. errores: en los objetivos, previsiones del entorno, mtodo, relacin de medios
c. errores: en los estudios de tiempos y movimientos,
d. errores: de mtodo, en la relacin de medios-fines, previsiones del entorno
e. Ninguna es verdadera
2. Walong fabricante de zapatos deportivos, vende a sus clientes un producto en verdad nico:
zapatos deportivos de varios anchos. Ningn otro fabricante de zapatos deportivos, tiene zapatos
para pies delgados o anchos y en prcticamente cualquier tamao, que tipo de estrategia utiliza
Walong
a. Estrategia global d). Estrategia e Business
b. Estrategia de innovacin e) Estrategia de Servicio
c. Ninguna de los anteriores
3. Ral, ejecutivo de MV se convirti en un jefe duro, casi implacable. Se hizo celebre por humillar a
los subordinados regandoles ante otros empleados. Acall la oposicin entre los altos
ejecutivos; hasta lleg a reemplazar al jefe de finanzas, la nica persona que haba opuesto
abiertamente a la adquisicin de FD, le exigi que le entregue la llave del automvil de la
compaa. Seale el tipo de liderazgo e inteligencia que tiene Raul
a. inteligencia interpersonal Lder transformacional
b. inteligencia intrapersonal-lder democrtico
c. inteligencia interpersonal - lder Laissez-Faire
d. inteligencia visual-espacial-Lder autocrtico
e. ninguna de las respuestas es verdadera
4. Coca Cola , ha creado la marca mas poderosa en un nivel mundial, gracias al uso de sus
capacidades especializadas en comercializacin y mercado, el desarrollo de la estrategia que
utiliza es:
a. estrategia de estabilidad d. estrategias de crecimiento
b. estrategia de competitividad e. Estrategia corporativa
c. Ninguna de las anteriores son verdaderas
5. Juan fundador del grupo de bebidas WAN, est listo para ingresar con otra marca de bebidas en
China, pero las marcas son un concepto nuevo en los mercados chinos y Juan prefiere su propia
informacin de primera mano en cuanto a investigacin de mercados, l enfrentara muchas
decisiones como
a. Riesgos y decisiones programadas
b. Decisiones programadas d. Decisiones no programadas
c. La a y c son verdaderas e. Ninguna es verdadera
6. Roberto es Director General de la empresa DD, es un lder que siempre est a disposicin para
todos los empleados, normalmente se rene con ellos y habla sobre los planes y problemas de la
compaa, se involucra en las tareas y problemas. Qu tipo de lder es el Director General?
a. Participativo c. Coaching
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b. Visionario d Democrtico e. Afiliativo

7. David Morales, Coordinador del rea de Capacitacin, realiz una junta con su equipo para revisar
los planes de accin, los recursos con los que contaban, y en general, para llevar un seguimiento
de las actividades. David, al haber mostrado inters por el trabajo de sus colaboradores, es
probable que stos muestren:
a. Insatisfaccin con el trabajo d. Dependencia hacia el jefe
b. Ningn cambio e. La respuesta a y c son verdaderas
c. Ninguna respuesta es verdadera
8. ABC, maneja aproximadamente 100 tcnicos que dan servicio medio milln de clientes de la
empresa. Sin embargo, antes de convertirse en gerente, Elmer era tcnico de telefona , Elmer
dice el lado tcnico del negocio es importante, pero el manejo de personas y reconocimiento de la
gente hace que el trabajo sea un xito, que tipo de habilidades debe tener el gerente:
a. Habilidades: tcnicas, humanas, conceptales
b. Habilidades: conceptuales, trabajo, tcnicas d)Habilidades: estrategia, tcnica, humanas
c. Las dos primeras son verdades e) Ninguna es verdadera
9. los gerentes tienen que dar seguimiento a las tendencias politicas y sociales para que puedan
preveer posibles cambios en las polticas de un pas y tomar buenas decisiones, se refiere al
entorno:
a. Macro entorno econmico d) Macro entorno cultural
b. Macro entorno demogrfico e) Macro entorno poltico legal
c. Ninguno de los anteriores
10. Los gerentes no cesan de enfrentar decisiones sobre la mejor manera de responder a las fuerzas
del cambio, por lo que pueden adoptar los siguientes cambios:
a. Evolutivo y/o revolucionario d. Restructuracin e innovacin
b. Reingeniera y/o creciente e. Enfoque estrecho y/o dramtico
c. Ninguno de los anteriores es verdadero

PARTE II COMPLETAR
11. Un desafo es que su organizacin se convierta en
12. El activo valioso de una empresa del siglo XXI sern
13. el gerente debe saber y proyectar que todo trabajo
14. .. debe tener una mente abierta para aprovechar las
oportunidades que le presenta el entorno, debiendo adaptarse al medio y cambiar de acuerdo a
las circunstancias.
15. . es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje

PARTE III CASO PRCTICO: 5 puntos

Hace ms de 80 aos inici la historia de estas exitosas farmacias en Monterrey del Gran Caimn. Poco a
poco Farmacias Rosas fue creciendo al establecer nuevos puntos de venta, adquiriendo otras farmacias,
realizando alianzas estratgicas con laboratorios y centrndose en un enfoque al cliente que les dio
consolidacin en diferentes zonas de pas. Para el ao 2002, la compaa ya contaba con 523 sucursales en
24 estados de la republica del Gran Caimn, 20 tiendas fotogrficas y 7 cafeteras. Para satisfacer las
necesidades del mercado Farmacias Rosas cuenta con ms de 8,300 colaboradores. Para ese ao, la cadena
haba atendido a ms de 94,4 millones de clientes, con un promedio de 259 mil clientes diarios. En 2003,
FASA incorpor a sus operaciones a Farmacias Rosas, contando con farmacias en Paraguay, El Salvador,
Mxico y Per. Al hacer esta incorporacin, Farmacias Rosas prcticamente duplico sus operaciones en
trminos de ventas, clientes y nmero de locales.

El giro mas importante de Farmacias Rosas est centrado en la venta de medicamentos, sin embargo, en
cada punto de venta es posible encontrar variedad de productos y servicios relacionados con fotografa,
 GERENCIA INTEGRAL X CICLO 2016 1

perfumera, abarrotes, higiene personal, cosmticos, dulces, etc., utilizando un concepto combinado de
farmacia y tienda de conveniencia orientado a la satisfaccin de las necesidades de sus clientes en un
mismo lugar. El valor de la compaa est centrado en ser un smbolo de confianza y servicio. Su misin
consiste en que Farmacias Rosas sea la cadena de farmacias lder en el mercado mexicano, excediendo los
requerimientos de sus clientes, de sus colaboradores y de sus accionistas.

Adems de los puntos de ventas fsicos, el sitio Web de la compaa (www.rosas.com.mx), permite localizar
cualquiera de sus puntos de ventas, conocer promociones especiales, obtener informacin sobre salud,
registrarse como usuario de servicio a domicilio, conocer informacin general y financiera de la empresa,
contactar con diferentes departamentos del corporativo y buscar oportunidades de empleo en las
farmacias proporcionando informacin sobre los departamentos de recursos humanos por rea regional
facilitando el envo de informacin curricular u hoja de vida y describiendo las polticas y principios de sus
colaboradores. FASA, sabe que compite en un entorno dinmico, su proyecto est basado en la excelencia
en servicios farmacuticos. Como parte del grupo, Farmacias Rosas ha tenido algunos cambios y ajustes
manteniendo al mismo tiempo el compromiso con el mercado mexicano. Para lograrlo ha requerido del
uso eficaz de habilidades y herramientas de la administracin contempornea.

PREGUNTAS DE ANALISIS

1. En la farmacia Rosas, el gerente debe evaluar los cinco factores, con la finalidad de utilizar la
estrategia competitiva en la citada organizacin

Poder de Poder de
Amenaza de Amenaza de Amenaza de
negociacin de los negociacin de Rivalidad actual
nuevas entradas sustitutos nuevas entradas
compradores los proveedores

2. Para medir la satisfaccin de los clientes que acuden a demandar frmacos, utilice indicador de
calidad de acuerdo al siguiente cuadro.
Oportunidad Atencin Percepcin de los Precisin
clientes
 GERENCIA INTEGRAL X CICLO 2016 1

EXAMEN FINAL
M FILA

HOJA DE RESPUESTAS
PARTE I.- MARQUE LA LETRA CORRECTA

A E E B D A E A C A

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PARTE III.- COMPLETAR

11.- lder del cambio

12.- los empleados que trabajen con el conocimiento y la productividad de stos

13.- es importante en la empresa

14.- en la mega gerencia el gerente general
15.- Benchmarking