www.projetoderedes.com.

br
UniFOA - Curso Seqencial de Redes de Computadores
Disciplina: Projeto e Construo de Redes - 3 perodo
Professor: Jos Maurcio S. Pinheiro

AULA 04 Anlise dos Requisitos dos Clientes - V. 01/06

1. Anlise das metas e das restries do negcio

A compreenso das metas e das restries de negcio do cliente um aspecto

crtico do projeto de rede. A anlise completa das metas de negcio do cliente
proporcionar um projeto de rede que receber a aprovao do cliente.

1.1. Anlise das metas

Antes de marcar uma reunio com o cliente para discutir as metas do negcio
correspondentes ao projeto de rede, interessante (1) pesquisar sobre o
negcio do cliente: em que mercado ele se encontra, quais so seus produtos,
fornecedores e suas vantagens competitivas. Com o conhecimento do negcio do
cliente e de suas relaes externas ser possvel determinar as tecnologias e os
produtos para ajudar a fortalecer o status do cliente no mercado em que ele
participa.

Na primeira reunio com o cliente necessrio (2) entender sua estrutura

organizacional. Provavelmente, o projeto final de interligao das redes refletir a
estrutura corporativa. Entender a estrutura corporativa da organizao tambm
ajudar a localizar as comunidades de usurios mais importantes para caracterizar
o fluxo de trfego.

Entender a estrutura da empresa tambm auxilia a entender a hierarquia da

tomada de decises. Uma das principais metas nos estgios iniciais em um
projeto de rede deve ser (3) determinar quais so os responsveis pela
tomada de decises em relao proposta do projeto de redes.

Solicite ao cliente para (4) definir uma meta global para o projeto da rede. So
exemplos tpicos de metas de negcio em um projeto de rede:
 Disciplina: Projeto e Construo de Redes - 3 perodo
AULA 04 Anlise dos Requisitos dos Clientes - V. 01/06

Aumentar a receita e o lucro;

Melhorar as comunicaes na empresa;
Encurtar o ciclo de desenvolvimento de produtos;
Aumentar a produtividade dos funcionrios;
Expandir para outros mercados;
Modernizar tecnologias desatualizadas;
Reduzir os custos de telecomunicaes e redes;
Oferecer novos servios aos clientes

1.2. Identificando Riscos

Com as metas alcanadas o sucesso estar garantido. Mas necessrio tambm

(5) definir os riscos e as conseqncias do fracasso do projeto:

O qu acontecer se o projeto falhar ou a rede no atender s

especificaes?
Existir impacto nas operaes da organizao?
O sucesso / fracasso do projeto ser visvel para os executivos?

1.3. Identificao do escopo de um projeto de rede

Esta atividade ajuda a entender se o projeto se destina:

A um nico segmento de rede;
A um conjunto de LANs;
A uma WAN;
A redes de acesso remoto;
Ou ainda rede da empresa inteira.

Ref: Projeto de Redes Top-Down, PMI, Salles, Pinheiro 2

 Disciplina: Projeto e Construo de Redes - 3 perodo
AULA 04 Anlise dos Requisitos dos Clientes - V. 01/06

Os projetistas de rede raramente tm a chance de projetar uma rede a partir do

zero. Normalmente, um projeto de rede envolve uma verso aperfeioada da rede
existente, ou uma rede nova conectada a uma rede existente.

Toda a expectativa do cliente em relao ao projeto de rede pode ser trazida

realidade quando o escopo do projeto fica bem definido.

1.4. Identificao dos aplicativos de rede do cliente

Os aplicativos so a verdadeira razo para a existncia das redes. A identificao

dos aplicativos deve incluir tanto os existentes quanto os novos. Uma forma
simples de comear a identificar os aplicativos criar uma planilha semelhante
mostrada na Figura 1.

Nome do Tipo de Nvel de

Novo? [S] [N] Comentrios
Aplicativo Aplicativo Importncia

Tabela 1 Identificao dos Aplicativos de Rede

1.5. Anlise das restries do negcio

Existem trs aspectos organizacionais que podem influenciar negativamente no

projeto da rede:

Polticas e Normas: necessrio conhecer qualquer trabalho oculto,

hostilidades, tendncias, relaes de grupo ou histrico por trs do projeto que
poderiam faz-lo fracassar. Existe algum projeto semelhante que fracassou?
Quais foram as razes do fracasso? O projeto eliminar empregos? Os

Ref: Projeto de Redes Top-Down, PMI, Salles, Pinheiro 3

 Disciplina: Projeto e Construo de Redes - 3 perodo
AULA 04 Anlise dos Requisitos dos Clientes - V. 01/06

funcionrios possuem reao a mudanas? Qual a disposio para assumir

riscos? Existem polticas de padronizao ou adoo de padres abertos?
Existe padronizao de marcas de equipamentos? Os departamentos
controlam suas prprias aquisies? Os usurios finais esto envolvidos na
escolha dos aplicativos?

Na nsia de chegar aos requisitos tcnicos, s vezes os projetistas ignoram

detalhes no tcnicos, e isto um grande equvoco para o sucesso do
projeto.

Restries oramentrias e de pessoal: o projeto de rede deve se adaptar

ao oramento do cliente. O oramento deve incluir a previso de compra de
equipamentos, licenas de software, contratos de manuteno e suporte,
testes e treinamentos. Tambm pode incluir servios de consultoria e despesas
com terceirizao de algum servio. A formao e as habilidades do pessoal
da equipe de rede devem ser avaliadas. Qual o nvel de experincia do
pessoal interno envolvido no projeto?

Cronograma: o prazo de entrega de cada subproduto em cada fase do projeto

deve estar bem acordado com o cliente. Existem diversas ferramentas para o
desenvolvimento de cronogramas que incluem marcos, atribuies de
recursos, anlise de caminho crtico, amarraes entre atividades, entre outros.
Entre as ferramentas temos o Microsoft Project, Project Builder, etc. Um
cronograma macro pode ser elaborado na etapa de desenvolvimento do
projeto, podendo ser detalhado medida que se planeja a execuo de uma
determinada fase do projeto.

Ref: Projeto de Redes Top-Down, PMI, Salles, Pinheiro 4

 Disciplina: Projeto e Construo de Redes - 3 perodo
AULA 04 Anlise dos Requisitos dos Clientes - V. 01/06

1.6. Lista de verificao das metas de negcio

Pesquisei o mercado e os concorrentes do cliente?

Entendo a estrutura corporativa do cliente?
Compilei uma lista das metas de negcios do cliente, comeando por uma
meta global de negcios que explica a finalidade principal do projeto de
rede?
O cliente identificou todas as operaes de misso crtica?
Compreendo os critrios do cliente para o sucesso e a identificao de
falhas?
Compreendo o escopo do projeto de rede?
Identifiquei os aplicativos de rede do cliente?
O cliente explicou as normas relacionadas com fornecedores, protocolos
administrativos ou plataformas tecnolgicas aprovadas?
O cliente explicou quaisquer normas relacionadas com solues abertas x
solues patenteadas?
O cliente explicou quaisquer normas relacionadas com a distribuio de
autoridade referente ao projeto e implementao da rede?
Conheo o oramento para esse projeto?
Conheo o cronograma para esse projeto e acredito que ele seja prtico?
Tenho uma boa noo sobre a experincia tcnica de meus clientes e de
qualquer equipe interna ou externa participante do projeto?
Discuti com meus clientes um plano de treinamento da equipe?
Estou ciente de todas as polticas corporativas que poderiam afetar o
projeto de rede?

Ref: Projeto de Redes Top-Down, PMI, Salles, Pinheiro 5