SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

PROGRAMA: TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

TEMA: MONITOREO DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O

SERVICIO

TUTOR: LUZ ROBAYO MONRROY

ESTUDIANTE: HENRY FERNANDEZ DE LA ROSA

2017
 CONTENIDO

DATOS GENERALES
JUSTIFICACIN
OBJETIVOS
RESULTADOS ESPERADOS
TCNICAS Y TECNOLOGAS
CRONOGRAMA Y ACTIVIDADES
FINANCIAMIENTO
RESPONSABLES
INDICADORES O MEDIDAS DE ACTUACIN
DEFINICIN DE FACTORES Y PARMETROS EN CADA UNA DE LAS FASES DEL
CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO
FICHA DE MONITOREO
RECOMENDACIONES

DATOS GENERALES
GRUPO EMPRESARIAL GASTRONOMICO FERROSA

NIT: 1102858331-9405

REA: COMERCIAL Y GASTRONOMICA

PERIODO DE MONITOREO: CADA 30 DIAS

HORAS DE PERIODICIDAD: 5 A 6 APROXIMADAMENTE

ENCARGADO DE LA REALIZACIN:HENRY WILLIAM FERNANDEZ DE LA ROSA

JUSTIFICACIN
Nuestro proyecto formativo ha implementado Los planes de monitoreo y evaluacin ya
que estos lineamientos deben ser creados luego de la fase de planificacin y antes de la
fase de diseo de un programa o intervencin. Nuestro plan incluir informacin sobre
cmo se examinar y evaluar el programa o intervencin. El monitoreo y la evaluacin es
una parte integral de la planificacin estratgica del programa, se deberan incorporar a
todos los aspectos de la planificacin desde el principio del proyecto.

OBJETIVOS
 OBJETIVO GENERAL: Mediante el Plan de Monitoreo y Seguimiento se busca
alcanzar los objetivos definidos en los programas planteados en el Plan de
Mejoramiento de la compaa , lo que permitir, observar si se requiere ajustarlos
a las nuevas condiciones que se vayan presentando durante la construccin de las
obras y la operacin del proyecto. Para ello se disearon programas de monitoreo y
seguimiento para cada uno de los medios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Verificar la efectividad de los servicios que normalmente presta nuestra
compaa, realizando seguimiento y monitoreo de cerca.
Ajustar en lapsos de tiempo fallas o inconvenientes como fuere necesario.

RESULTADOS ESPERADOS

Verificar la calidad y la veracidad de los servicios prestados por la compaa

 Gestionar de manera pronta y oportuna las posibles falencias que se presenten a
lo largo del plan
Reducir al mximo demoras en la entregas y atencin requerida por el cliente
Maximizar la capacidad de atencin en todos los servicios que ofrece la compaa

TECNICAS Y TECNOLOGIAS

TECNICAS TECNOLOGIAS

INVESTIGACIN DE MERCADOS EXEL , ACCES, SOFWARE DE DATOS

PROPIO DE LA EMPRESA
AUDITORIAS INTERNAS Y EXTERNAS EN DISPOSITIVOS TECNOLOGICOS
 EL AREA DE MERCADEO

ANALISIS DE PROBABILIDADES Y Equipos mviles , y cableados

ESTADISTICAS (ENCUESTAS,
ENTREVISTAS)

ANALISIS DE COSTOS Circuitos cerrados de tv, cmaras de

alta definicin (hd)
INSPECCIONES OCULARES DE
DOCUMENTOS Y PROCESOS

Camas de seguridad
LECTURAS DE INSTRUMENTOS
UTILIZADOS EN EL AREA DE MERCADEO
Cmaras de seguridad, telfonos, lneas
SITUACIONES PRESENTADAS, ( QUEJAS, directas
DUDAS, RECLAMOS
,SOLICITUDES,SUGERENCIAS
CRONOGRAMA Y ACTIVIDADES
 FINANCIACIN

El proceso de financiacin contara con capital propio y con entidades pblicas y privadas
para capitalizar y la inversin y modelo inicial del modelo de negocio.

RECURSOS UTILIZADOS VALOR FINANCIACIN FUENTE DE LA INVERSIN

MATERIALES GRUPO EMPRESARIAL

32.000.000.00 $ FERROSA
TALENTO HUMANO 10 PERSONAS GRUPO EMPRESARIAL
ESPECIALIZADAS FERROSA
12.000.000.00 $
RECURSOS TECNICOS GRUPO EMPRESARIAL
6.000.000.00 $ FERROSA
RECURSOS TECNOLOGICOS GRUPO EMPRESARIAL
13.000.000.00$ FERROSA
GENERAL DE GRUPO EMPRESARIAL
FINANCIACIN 63.000,000.00 $ FERROSA
 RESPONSABLES

NOMBRE CARGO EN LA COMPAIA

HENRY WILLIAM FERNANDEZ DE LA ROSA SUPERVISOR DEL AREA

JUAN ESTEBAN GOMEZ ARRAZOLA COLABORADOR

MARCOS JULIO ROMERO ESPINDOLA JEFE DE BODEGA

JOSE ANTONIO HUERTAS DE LA ROSA OPERARIO

FLOR MARIA MERCADO ARRIETA SERVICIO AL CLIENTE

INGRID PAOLA CARREO GUERRERO JEFE DE PRODUCCIN

MARIA CAMILA DE LA OSSA RODRIGUEZ SERVICIO AL CLIENTE

OSCAR EDUARDO FERNANDEZ ALVIS COLABORADOR

WILMER ENRIQUE BENITEZ ESCORCIA OPERARIO

EDUARDO RAFAEL MERCADO CUELLO COLABORADOR

 INDICADORES O MEDIDAS DE ACTUACIN

NMERO DE VISITAS A CLIENTES IMPORTANTES

Las visitas domiciliarias a los clientes ms importantes de la compaa se

realizan 15 das al mes en un 50% realizando dos visitas por da

PORCENTAJES DE DEVOLUCIONES DE CLIENTES

Las devoluciones en nuestra compaa se realizan dos veces a la semana

dato incluido en el plan de monitoreo estimando que se realizan en un 30%
solo en productos de fbrica, el resto de productos no han presentado
devolucin alguna.

GRADO DE FIDELIDAD DE LOS CLIENTES: LA MEDICIN ARRORO BUENOS

RESULTADOS CON UN ALTO GRADO DE FIDELIDAD
SLA: el acuerdo de nivel de servicio permite reconocer si se alcanz o no lo
establecido en el contrato entre quien provee el servicio y quien lo solicita.

TMO: tiempo promedio que consume una tarea en materia de

comunicacin.

COSTES POR INCORPORACIN DE NUEVOS CONSUMIDORES: este

indicador se relaciona con el presupuesto disponible para una campaa.

ROI: simplifica el proceso de evaluacin para reconocer los rendimientos en

una comunicacin y as determinar si la actividad tiene futuro.

NIVEL COMPROMISO DE LOS CONSUMIDORES: mide la participacin de los

clientes en las redes sociales como por ejemplo los retuits en Twitter y likes
en Facebook.

TASAS DE ABANDONO: analiza las interacciones que no llegan a

concretarse, ya sea por una falla por parte del personal como por un
agotamiento de la paciencia del consumidor
 FICHA DE MONITOREO

CUESTIONARIO

MATRICES DE SEGUIMIENTO

ENTREVISTAS 1. considera usted como cliente que la compaa ferrosa ha mejorado

notablemente su calidad en cuanto a la prestacin de servicios?
2. Por favor mencione que le ha parecido favorable y desfavorable del plan
de monitoreo que actualmente llevamos a cabo.
 3. siente usted que los productos de nuestra marca han mejorado teniendo
en cuenta la sugerencia de los clientes?
REA A SER EVALUADA Produccin y distribucin
CICLO DEL PRODUCTO

TCNICA El monitoreo permite que los programas determinen qu est funcionando y qu

no, as se pueden hacer ajustes a lo largo del camino. Permite que los programas
evalen qu est pasando realmente, versus lo que se planific.El monitoreo
permite a los programas hacer lo siguiente:
Implementar medidas correctivas para poner a los programas
nuevamente en curso y que sean responsables de los resultados
que se espera que el programa logre.
Determinar cmo deberan ser distribuidos los fondos en todas las
actividades programticas.
Recolectar informacin que puede usarse en el proceso de
evaluacin.
Cuando las actividades de monitoreo no las llevan a cabo
directamente los tomadores de decisiones del programa, es crucial
 que los hallazgos de las actividades monitoreadas se coordinen y
se los retroalimente.
Tambin se puede difundir Informacin de la actividades de monitoreo a
diferentes grupos fuera de la organizacin. Esto promueve la transparencia y da la
oportunidad de conocer la opinin de los interesados.
ACTIVADES A VERIFICAR Atencin a clientes, manejo de productos dentro de la compaa, organizacin
en la produccin, recepcin y distribucin de productos.