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el 38 por ciento del significado deriva del elemento no verbal del discurso (vocal); en
otras palabras, el modo en que se dicen las palabras: tono, velocidad e inflexin.
Esto significa que en ese tiempo vital (de 20 segundos a 3 minutos) que tenemos
cuando la gente se forma la primera impresin de nosotros, sta ser determinada
sobre todo por nuestra presentacin y por cmo decimos las cosas, ms que por lo
que decimos (contenido).
Si hay una incoherencia entre las palabras y la forma en que son transmitidas,
tendemos a creer en la forma ms que en el contenido (ver las aplastantes
estadsticas ms arriba).