Вы находитесь на странице: 1из 1

Comunicacin verbal y no verbal.

Modelo de comunicacin: Albert Mehrabian

Es hora de sacar a relucir las estadsticas relacionadas con el revolucionario estudio


(an muy influyente) dirigido en 1971 por el psiclogo social y profesor Albert
Mehrabian de la Universidad de Los ngeles (UCLA). Investig el poder relativo de los
mensajes verbales y no verbales en encuentros cara a cara y dise un modelo de
comunicacin que ha superado la prueba del tiempo. Ha sido considerado el ms
acertado a la hora de entender cmo una persona descifra el significado del mensaje
de otra persona.

La investigacin revel que haba tres elementos en cualquier mensaje


comunicativo: lenguaje corporal, voz y palabras. Mehrabian desarroll el famoso
modelo 55, 38 y 7, que seala que:

el 55 por ciento del significado de cualquier mensaje proviene del lenguaje


corporal visual (gestos, postura, expresin facial)

el 38 por ciento del significado deriva del elemento no verbal del discurso (vocal); en
otras palabras, el modo en que se dicen las palabras: tono, velocidad e inflexin.

el 7 por ciento del significado proviene de las palabras en concreto (contenido).

Esto nos conduce a una conclusin impresionante:

Esto significa que en ese tiempo vital (de 20 segundos a 3 minutos) que tenemos
cuando la gente se forma la primera impresin de nosotros, sta ser determinada
sobre todo por nuestra presentacin y por cmo decimos las cosas, ms que por lo
que decimos (contenido).

Si hay una incoherencia entre las palabras y la forma en que son transmitidas,
tendemos a creer en la forma ms que en el contenido (ver las aplastantes
estadsticas ms arriba).

Вам также может понравиться