Evolucin de la Calidad

Valeria Seplveda Rey

Gestin de Calidad

Instituto IACC

14 de Agosto del 2017

 DESARROLLO

INSTRUCCIONES:

En este trabajo sealare y explicare la evolucin que ha tenido la gestin de calidad

durante los aos hasta nuestra actualidad.

La evolucin de la calidad

La etapa Artesanal. Su concepto es hacer las cosas bien, independiente del costo o

esfuerzo necesario para ello, teniendo una finalidad de Satisfacer al cliente, satisfacer

al artesano por el trabajo bien hecho, y por ultimo crear un producto nico.

La etapa de la Revolucin Industrial. Se basa en hacer muchas cosas no importando

que sean de calidad, en la cual se buscaba satisfacer una gran demanda de bienes y

obtener beneficios.

En la etapa de la Segunda Guerra Mundial, esta se basaba en asegurar la eficacia del

armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin, el objetivo era

garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento

preciso.

Para la etapa de Postguerra de Japn, esta se basaba principalmente en hacer las

cosas bien a la primera, y sus objetivos eran minimizar los costos mediante la calidad,

satisfacer al cliente y ser competitivo.

Ya para lo que era la Postguerra para el resto del mundo, esta contaba con un

concepto de producir, cuanto ms mejor, y siempre con la principal finalidad de

satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.

Para continuar con la evolucin de la calidad, est la etapa de Control de Calidad, esta

etapa tena conceptos como Tcnicas de Inspeccin en produccin para evitar la

salida de bienes defectuosos, con el objetivo de satisfacer al cliente, prevenir errores,

reducir costos, y ser competitivo.

En la etapa del Aseguramiento de la Calidad, se contaba con Sistemas y

Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos,

su finalidad era satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costos, y ser competitivo.

En la etapa de la Calidad Total. Se tena una teora de la administracin empresarial

centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente, buscando

siempre satisfacer tanto al cliente externo como el interno, ser altamente competitivo, y

contando con una mejora continua.

Factores a Evaluar en el Premio a Malcolm Baldrige National Quality Award.

Este premio reconoce a organizaciones de Estados Unidos en el negocio, la salud, la

educacin y los sectores sin fines de lucro. Para lograr obtener este premio por parte

de este tipo de entidades ya nombradas sean pblicas o privadas, debemos conocer

los factores a evaluar.

Estos son:

Liderazgo

Planificacin Estratgica

Enfoque en el Cliente y el Mercado.

Medida, Anlisis y Gestin del Conocimiento

Enfoque en los Recursos Humanos.

Gestin por Proceso

Resultados del negocio/organizativo.

Anlisis de los puntos ya mencionados.

1. Liderazgo

Esta etapa evala a los lderes, ver de qu manera lleva y mantienen su organizacin,

sumando adems su compromiso tico y legal.

2. Planificacin Estratgica

Evala la forma como planifican el desarrollo de los Objetivos y Planes de Accin,

enmarcando adems las Modificaciones y la manera como miden los Avances.

3. Enfoque en el Cliente y el Mercado

Esta parte Evala de qu manera la organizacin determina y canaliza los

Requerimientos, Necesidades, Expectativas y los Gustos o Preferencias de los clientes

y por supuesto de los mercados. Junto con esto se preocupan de ver el nivel de

relacin adquirido con los clientes.

Finalizando con los factores puntuales o claves en adquisicin, satisfaccin al cliente /

mercado y su compromiso que hace que retengan al cliente.

4. Medida, Anlisis y Gestin del Conocimiento

Este punto evala a la organizacin al momento de realizar la Seleccin, como Recoge,

de qu manera Analiza, como Dirige y Mejora sus datos, la Informacin y sus Activos

basados en el Conocimiento, adems de estudiar la manera como esta organizacin

revisa o controla su actual desempeo.

5. Enfoque en los Recursos Humanos

Se evala el nivel y la manera en cuanto a los sistemas de trabajo de la organizacin

inspeccionada, el nivel de aprendizaje de sus trabajadores y el nivel de motivacin

entregado que les permite de esta manera desarrollar y aplicar su mximo potencial en

alineacin con todos aquellos objetivos generales planificados por la organizacin.

6. Gestin por Proceso

Se realiza una evaluacin mediante sus procesos claves de acuerdo a su gestin

organizativa, sumando adems los procesos de sus productos, sus servicios y la

manera como se organizan para valorar a sus clientes y de qu manera prestan apoyo

a todos sus procesos.

7. Resultado del Negocio Organizativo

Finalmente en este punto evala como la organizacin realiza Mejoras en todas sus

reas ms Importantes o Claves, sus Resultados del producto y servicio, la

Satisfaccin del cliente, sus resultados Financieros y de Mercado, resultado de

Recursos Humanos, Operativos, Liderazgo y su Responsabilidad Social.

 Conclusin

De acuerdo a lo sealado puedo concluir que la calidad se define como "Una actividad

de mejoras continuas, en donde todos los procesos de la empresa participan

activamente en el desarrollo de productos y servicios de calidad, que satisfagan las

necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad y por ende generando

ganancias econmicas. En base a esto y de acuerdo al trabajo desarrollado podemos

sealar adems que la Calidad ha ido sufriendo una evolucin positiva en el tiempo

que ya hemos visto y analizado, con la instauracin de Procedimientos y Tcnicas

capaces de mantenerse con xito hasta la actualidad, con esto debemos hacer

mencin al premio Malcom Baldrige National Quality Award, el cual se rige por

parmetro que buscan como finalidad la Excelencia y Calidad en su mxima expresin,

que de no cumplir en su totalidad todas aquellas empresas en cuestin, simplemente

este premio no se hace entrega, elevando mayormente el nivel y exigencias de las

organizaciones para poder optar en una prxima oportunidad.

 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

IACC (2017).Gestin de Calidad. Semana 1

http://calidad.overblog.com
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