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Poder Judicial de la Nacin

Ao del Bicentenario

BuenosAires,5deagostode2010.

YVISTOS:

Los autos BIBBO CINTIA GABRIELA C/


EUROVIPS VIAJES FUTURO S.R.L. Y OTRO S/
ORDINARIO, expediente n 053757, del registro de la
Secretaran45;

DELOSQUERESULTA:

I. Cintia Gabriela Bibbo y Luis Carlos Ortea


promovierondemandacontraViajesFuturoS.R.L.connombre
defantasaEurovipsycontraViajesFalabellaS.A.,afinde
obtenerelcobrodelasumadedineroqueindicaron.

AlegaronhabercontratadoconViajesFalabellaS.A.
los servicios necesarios para gozar de unas vacaciones en la
RepblicadeCuba.

Indicaron que, tras arribar al hotel en que deban


alojarseenlaciudaddeVaradero,presentaronladocumentacin
quelosacreditabacomopasajerosconderechoaunahabitacin
entalhoteldesdeel14/01/06al23/01/06.

No obstante, expresaron que all les haba sido


informadoquedebanabonaresastresnoches,puesalhotelno
lehaballegadoelpagoefectuadodesdelasoficinasdeBuenos
Aires.

Recin pasados esos tres das, segn alegaron, les


fue informado que el referido pago haba sido finalmente
acreditado,raznporlacualleshabasidodevueltalasumaque
se haban visto obligados a desembolsar en los trminos
antedichos.
Expresaronlasrazonesquejustificabansuderechoa
obtenerunaindemnizacinenconceptodedaomoral,citando
jurisprudenciaalefectoyencuadrandolarelacinhabidaentre
laspartesenelmarcodelaLeydeDefensadelConsumidor.

Estimaronlaindemnizacinreclamadaenlasumade
pesosquincemilmsinteresesyofrecieronprueba.

II.Afs.45seimprimialasactuacioneseltrmite
deljuicioordinarioy,conferidoeltrasladodelademandaafs.
78/81,sepresentViajesFuturoS.R.L.solicitandosurechazo.

Reconocilaexistenciadelcontratoinvocadoporlos
actores,comoastambinquelasumacuestionadahabasido
acreditadaenelhoteldereferenciaelda16/01/06.

No obstante, sostuvo que no haba mediado culpa


algunadesuparte,alegandoquedelintercambiodemailsque
refiripodaadvertirsequequienhabaincurridoennegligencia
haba sido la titular del hotel, dado que, al haber sta
confundidoculeralaformaenquedebarecibirseelpagode
la reserva, haba generado un inconveniente que no hubiera
debidohaberexistido.

Expresquesupartehabatomadoconocimientodel
problemageneradoelaludido16deenero,solucionndoloese
mismodamedianteelenvoalhoteldeunanuevaautorizacin
para que ste debitara el importe pertinente de la tarjeta
corporativa.

Pusoderesaltoqueesasolucinproporcionadapor
supartehabasidoexpeditivaycompleta.

Cit jurisprudencia tendiente a justificar la


improcedenciadeldaomoralenelpresentecaso.

III.Afs.113/128sepresentViajesFalabellaS.A.,
quientambinsolicitquelaaccinfuerarechazada.

Trasnegarlatotalidaddeloshechosinvocadosadujo
que su parte era una agencia minorista que haba informado
correctamente a los actores acerca de las condiciones de la
contratacin.
Estacircunstancia,segnentendi,demostrabaque
Viajes Falabella S.A. no tena ninguna responsabilidad en el
asunto, dado que ella haba revestido el carcter de mera
intermediariaylospasajeroslosaban.

Puso de manifiesto que su actuacin se haba


limitadoarecibirelanticipoyaconfirmarquelosservicios
seranprestadosalosactoresatravsdeViajesFuturoS.R.L.,
queeralaagenciaorganizadora.

Dedujodeestoquelarelacincontractualsehaba
trabadoexclusivamenteentrelanombradaViajesFuturoS.R.L.
ylosactores,talcomosurgadelosvouchersacompaadospor
estosmismos.

Hizo mencin de los trminos en que su parte se


habaobligado,delosquesurgaconclaridadsegnentendi
que ella no haba asumido ninguna responsabilidad por la
deficienteprestacindelosservicioscontratados.

Aleg haber cumplido en su totalidad con la


prestacinquehabaasumido,citandojurisprudenciaydoctrina
queavalabanlaimprocedenciadereconoceralosdemandantes
eldaoqueellospretendanconfigurado.

IV. A fs. 131 la causa fue abierta a prueba y


producidalaoportunamenteofrecida,sellamaronlosautospara
dictarsentencia.

YCONSIDERANDO:

Comoresultadelareseaqueantecede,losactores
promovieron la presente accin a fin de obtener la
indemnizacindelosdaosquealegaronhabersufridocomo
consecuencia de la actuacin ilcita que imputaron a las
demandadas.

Laconfrontacindelasposicionesrespectivamente
asumidasporloslitigantesesidneaparademostrarque,ms
all de la negativa meramente formal efectuada por las
defendidas,loscontendienteshanreconocidoenlosustancial
loshechosprincipalesqueintegranlaplataformafcticadela
presentelitis.

Tal reconocimiento me habilita a tener por cierto


que,conlaintervencindeViajesFalabellaS.A.ensucarcter
deagenteminorista,losactorescontrataronlaprestacindelos
servicios que invocaron, siendo Viajes Futuro S.R.L. quien
asumieralaresponsabilidaddegarantizarlaefectivaprestacin
detalesservicios.

Tambin debo tener por cierto, por idntico


argumento,quelosdemandantesdebieronpagarlostresdasde
hotelquehabancontratado,peseaquetalpagonohabasido
previstoenelcontrato.

Finalmente, tambin debe ser admitido que,


notificadaViajesFuturoS.R.L.delproblemagenerado,ellase
encargdeponerlesolucinelmismoda16deenerode2006,
fechaenlaquefuereintegradaalosactoreslasumaquehaban
debidodesembolsar.

As las cosas, dos son los temas que deben ser


dilucidadosa efectosde juzgar sila demandadebeonoser
admitida.

Porunlado,esnecesariodeterminarsiloshechos
hastaaquexpuestossonsuficientesparaindicarlaexistenciade
unaactuacinilcitasusceptibledefundarlaprocedenciadela
indemnizacinreclamada.

Y,porelotro,debeestablecersesi,ensucaso,tal
actuacinfueonoidneaparagenerarenlosdemandantesel
daomoralqueadujeronhaberpadecido.

Adelanto que, a mi juicio, ambos interrogantes


merecenrespuestaafirmativa.

Porunlado,estclaroquehuboalmenosfrentea
los actores una deficiente prestacin de los servicios
contratados.

Yesto,poralgoobvio:ellosdebieronpagarporuna
estadaenunhotelqueyahabanabonadopagado.
Es decir: arribados los nombrados al lugar de
destino,seencontraronconqueladocumentacinquecrean
suficienteparahabilitarsualojamientosinnecesidaddecumplir
conningnotrorecaudo,noeraidneaalefecto.

Esto refleja lo dicho, esto es, que el servicio fue


deficientementeprestado,sinqueobstealoexpuestoqueViajes
FuturosS.R.L.hayaasumidoelproblema,solucionndoloen
formaparaellainmediata,todavezque,frentealosactores,tal
solucinfuetarda.

Asdescriptosloshechosclaroresultaque,aplicados
alcasolosprincipiosquerigenlaresponsabilidadcontractual,
lasdemandadasdebenconsiderarseincursasenincumplimiento.

Estoesasenrazndeque,cuandolagnesisdela
responsabilidad es de ese tipo (es decir, contractual), el
incumplimiento (o cumplimiento defectuoso) del objeto
prometidoponesobreelobligadolacargadeacreditarqueese
resultadosucediporhechofortuitoofuerzamayorsusceptible
dedescartarlaconfiguracindetodofactordeatribucinentre
eseresultadonosatisfactorioylaactuacinquedichoobligado
observenelcaso.

Lacuestinnocambiaalmenosenloquealcaso
interesa cuando la obligacin asumida es una obligacin de
medios, supuesto en el cual el contratante inmerso en tal
situacin de incumplimiento debe demostrar que, pese haber
aplicadocondiligenciatodoslosarbitriosasualcance,nopudo
obtenerelresultadodeseado.

Nadadeestohasucedidoenelcaso,desdeque,en
rigor,loqueaqusucedifuequeViajesFuturosS.R.L.emple
unmediodepagoquenoeraelque,conseguridad,hubierasido
aceptadoporelhotelqueellamismahabacontratado.

No obstante, y an cuando en la mejor de las


hiptesisparalasdemandadasnosecompartieralaconclusin
adelantada,lociertoesque,detodosmodos,elaspectoque
tratoserairrelevanteparaalterarelresultadodeljuicio.

Merefieroalhechodeque,segn miver,esde
todos modos inocuo dilucidar si la nombrada Viajes Futuro
S.R.L. incurri en negligencia o, en cambio, sta debe ser
imputadaalatitulardelhotel.

Ascabeconcluirsiseatiendealhechodequelas
relacioneshabidasentrelaspartesdebenconsiderarseregidas
porlaLey24.240,extremoqueseinfieredelascaractersticas
personales de quienes han asumido aqu la calidad de
contendientes.

Y esto, pues esas caractersticas me habilitan a


encuadrar a los nombrados dentro de las definiciones de
consumidor/usuarioyprestadorque,respectivamente,sehallan
contenidasenlosartculos1y2delacitadaley.

Desde tal perspectiva, el asunto debe considerarse


regido por lo dispuesto en el art. 10 bis del ordenamiento
referido,normaqueestablecelaresponsabilidaddelprestador
porsuincumplimientoentodosloscasos,salvocasofortuitoo
fuerzamayor.

Taldisposicinhallevadoaautorizadadoctrinaha
sostener, incluso, que la responsabilidad del prestador de los
bienesoservicioscomprendidosentalregulacinessiempre
objetiva, al punto de que, dentro de este mbito, todas las
obligacionesdebenconsiderarsesiemprecomoobligacionesde
resultado (ver Cdigo de Comercio Comentado y Anotado
dirigido por Rouillon Adolfo A., Editorial La Ley, en el
comentarioalreferidoartculo).

Lo hasta aqu expuesto, es suficiente para aceptar


quecorrespondeatribuirresponsabilidadalasdemandadaspor
elresultadoinsatisfactoriodescritoenlademanda.

No obstan a ello las defensas opuestas por la


codemandadaViajesFalabellaS.A.

Enefecto:sibiensemira,medianteesasdefensasla
nombrada pretendi ser liberada de tal responsabilidad con
sustentoendosargumentos.

Porunlado,invocqueellahabaasumidolacalidad
demeraintermediariapermitiendoqueelcontratosecelebrara
directamenteentrelosactoresylarestantecodemandada.

Y,porelotro,sostuvoquelosdemandanteshaban
aceptado, al celebrar el contrato respectivo, trminos
contractuales que implicaban liberar a su parte de toda
responsabilidad por una eventualmente defectuosa prestacin
delservicio.

Comodije,noencuentroqueningunadeesasdos
defensasresulteprocedente.

No lo es la primera por cuanto, encuadradas por


razndelomsarribaexpuestolasrelacionesdelaspartes
dentrode lacitadaLey24.240,ViajesFalabellaS.A.resulta
alcanzadaporlaresponsabilidadqueleatribuyeelart.40deesa
mismaley.

Advirtase que dicha norma extiende tal


responsabilidad a todas las personas que intervienen en la
cadenaqueconducealaprestacindeserviciosriesgosos.

Ese riesgo existe en el caso de los servicios


tursticos,comoseinfieredelhechodequequieneslucrancon
tal actividaden calidad de intermediarios prometenservicios
quehandeserprestadosporterceros,porloquenopueden
desentendersedelosriesgosquetalmodalidadllevaimplcita.

Tampoco obsta a lo expuesto lo dispuesto por las


especficas normas que rigen la actividad de la citada
codemandada.

Primero,enrazndeque,porserdeordenpblicoy
revestir el carcter de ley posterior, la Ley de Defensa del
Consumidordesplazalavigenciadetodaotranormasusceptible
deconsiderarsecontrariaaella.

Ysegundo,porcuanto,asinterpretadalacuestin,
esto no obsta a la posibilidad de Viajes Falabella S.A. de
accionarporvaderepeticincontralarestantecodemandada,
derechoqueelmismoart.40yacitadodejaasalvo.

La misma suerte adversa ha de seguir, como


adelant,ladefensavinculada conlostrminoscontractuales
quelamencionadadefendidaentendiaplicables.

Ascabeconcluirsiseatiendeaqueunasolucin
contrariaconduciraasoslayarlaaplicacindelareferidaLey
deDefensadelConsumidor,dandoprioridadadichasnormas
contractuales por sobre las legales que imponen la
responsabilidadcuestionadasobrelaaludidacodemandada.

Estodebedescartarsetodavezque,comodije,las
normasdelaLey24.240nosondisponibles,estoes,nopueden
serdejadassinefectoporlosparticularesenrazndetratarsede
disposicionesdeordenpblico(art.65dedichaLey).

Esto obsta a la posibilidad de concluir que las


condicionesdecontratacinqueViajesFalabellaS.A.invoca
sufavortenganrelevanciaparaalterarelresultadodeestepleito.

Advirtasequelapretensindenoresponderporlos
daos y perjuicios que pudieran producirse por el
incumplimiento de los servicios contratados no puede ser
jurdicamente sostenida, toda vez que ella importa
desnaturalizarlaesenciadelasprestacionesprometidas,porlo
que las clusulas contractuales que as lo dispusieron deben
considerarsenoescritas(Articulo37LDC).

Sentadoello,pasoaocuparmededeterminarsilos
actoreshanlogradoacreditareldaomoralquealegaronhaber
sufrido.

Entalsentido,hasidodichoquetalreparacines
viablefrentealquebrantoquesuponelalesinodisminucinde
bienes no patrimoniales, pero igualmente protegidos por
representarunvalorprecipuoenlavidadelhombre,comoserel
honor, la paz y la tranquilidad de espritu (CNCiv., Sala F,
1/8/79,enED85160).

Ciertadoctrinasealasuimprocedenciaopropicia
suapreciacinrestrictivacuandolaobligacinprovienedeun
incumplimientocontractual.

Una revisin de mi inicial posicin me ha


convencidodequetaldoctrinacarecedesustentoserio.

Primero,porque,comolasanacrticaylasreglasde
laexperienciaindican,elincumplimientodeuncontratopuede
generar en el contratante inocente un padecimiento espiritual
quenopresentaningunadiferenciaontolgicaconelquepuede
sufrirse cuando la razn del dbito deriva de otro tipo de
responsabilidad.

Y segundo, porque, dado ello, forzoso es concluir


que,sitalpadecimientoconstituyeunrubroresarcibleeneste
caso,nohayraznparaquenoloseaenaqul.

Esms:sialgunadiferenciacupieraestablecer,mi
razonamientomeconducealocontrario,estoes,asostenerque
quienhafirmadouncontratocuyoincumplimientosabehade
causarasucontratanteundaodeestaespecie,seencuentraen
tantaomayorobligacindeevitrselo,desdequehaasumidoun
compromiso que lo obliga a colocarse de antemano en tal
situacin.

En cuanto a la prueba de ese dao, la doctrina


coincideensealarladificultadqueellaencierra,dadoque,
comoesobvio,ellaremitealainvestigacindesentimientoso
estadossubjetivosdelosindividuos.

Noobstante,eldaoquemeocupapuedeeneste
casoserpresumido.

Ello as, en razn de que cabe atribuir al


incumplimiento verificado en autos eficacia para haber
generado en los actores una injusta frustracin de la feliz
expectativa que por lo general tienen las gentes cuando
contratanestetipodeservicios,llevandoasimismoalnimode
aqulloslapreocupacindeverfrustradoelpagoquehaban
efectuado y, en consecuencia, alterando sustancialmente el
sentidogozosodelasvacacionesquehabandecididotomar.

Noencuentroraznpararelevaralascodemandadas
de indemnizar este dao, por lo que, como dije, habr de
reconocerlo en la suma de $7.000 con ms intereses que se
calcularnalatasaquecobraelBancodelaNacinArgentina
ensusoperacionesdedescuentoatreintadas,desdelafechade
lamoraquefijoenelda14/01/06yhastaelefectivopago.

Por lo expuesto, y disposiciones legales


citadas, FALLO: haciendo lugar parcialmente a la demanda
promovida por Cintia Gabriela Bibbo y Luis Carlos Ortea
contraViajesFuturoS.R.L.ycontraViajesFalabellaS.A.y,en
consecuencia,condenandoastasapagaraaqulloslasuma
que resulte de aplicar las pautas reseadas. Difirese la
regulacin de honorarios hasta tanto exista base patrimonial
firme sobre la cual aplicar los coeficientes arancelarios.
NotifqueseporSecretara.


JuliaVillanueva
Juez