INNOVACIN EN

TURISMO
INNPULSA - CCB
17/08/2017

APOYO AL SECTOR CON TECNOLOGA

EL TURISMO DEBE
Generar experiencias
Sector de Gran Potencial:

Clster de Turismo
Programa de transformacin productiva
Viceministerio de Desarrollo Fontur

Clster: Academia Sector Gubernamental Sector privado

1. Jaime Olavarra Experto en sector de tecnologa

Consultor CEO Buzz Clster.

Estudio que se realiz en Chile en la industria de Turismo.

Termales en Chile.
Geotermia: Chile es uno de los pases ms ssmicos del planeta.
Ms de 3000 volcanes, 500 activos (10% del total mundial).
Se hizo un inventario de 304 Fuentes Termales.
244 son aptas para el bao.
Caracterizar a todos los actores que generan valor (Los que
brindan los servicios termales y por otro las empresas que
generar bienes y servicios).

Chile fue galardonado como el 1 pas en Turismo de Aventura del

Mundo. (Ao 2016).

Presin del entorno Si hay ms empresas competitivas genera

que las dems empresas quieran ser innovadoras.

Empresas de Calidad: confianza Confo en el proveedor. Llegar a

tiempo. Cumplir los estndares. Tener los alimentos que se
requieren.

RESULTADOS:
Cooperacin.
7 Grupos organizados por medio de una representacin de Nodos.

2
Nodos: Empresas organizadas por tamaos.
Evaluar por medio de una encuesta la percepcin de Innovacin.

Donde Innovar: (2,7/5.0)

Oferta de Servicios
Aumentar diferenciacin
Aumentar Internacionalizacin
Smart Destination
Etc.

Calidad: (2.8)

Satisfaccin al cliente

Insumos: (4.3)

Gastronoma

Transportes: (4.3)

Puntualidad en el transporte
Lneas areas
Ferrocarriles
Renta de Autos

Apoyo al turismo: 3.7 Valor Bajo. (Agencias de Viaje).

Aumento de informacin sobre el destino

Pgina Web

Consultores especializados y Academia: (Bajo Valor)

Incentivar este crecimiento

Poder pensar en mejores emprendimientos.

3
 Aplicar la innovacin abierta:

Nuevos emprendimientos que generen valor.

Ismael Alamo

Innovacin Abierta: Importancia de la experiencia del cliente,

aplicable al Turismo.

40% de las personas que buscan en internet abandonan el

sitio si se demora en cargar ms de 3 segundos.

Puntos de contacto:

CANALES PRESENCIALES:
o Oficina Propia
o Grandes tiendas
o Call Center
CANALES DIGITALES
o Web
o Mvil
o Redes Sociales
NUEVOS CANALES
o Chatbots (Robots que venden preguntas
frecuentes, palabras claves)
o Realidad aumentada (Marriot)

El efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline)

Preguntas de satisfaccin:

Recomendaras este servicio a un amigo o familiar.

MADUREZ DE LOS CANALES DIGITALES:

4
 NIVEL 1: Canales informativos
NIVEL 2: Canales transaccionales
NIVEL 3: Redes Sociales, Influencias y Reviews
NIVEL 4: Chatbots / CRM (Customer Relationship
Management)
NIVEL 5: Anticipacin de las necesidades caso Target, EEUU

MIGUEL TORRES:

Ing. Industrial Socio Fundador Awake Travel.

El fracaso es una aprendizaje, hay que errar rpido.

El resumen de la historia es que ellos 3 socios, un Ingeniero, Una

abogada y un Diseador Grfico renunciaron a sus empleos para
ser empredores.

Montaron una empresa de Kayak por el Magdalena y se radicaron

en Cartagena. Este proyecto fracas pero dejo varias enseanzas.

1- Vender lo que el cliente busca y quiere

2- Preguntarle al cliente que quiere comprar, que necesita.
3- Ofrecer una experiencia en Turismo con cercana de la
poblacin.
4- Abrir la mente, se cre un hotel en Suesca, tipo Camping de
Lujo. En un ao llegaron al punto de Equilibrio con la Marca
NIDO. Posteriormente lleg un socio experto en Operacin
Turstica (Sphera) quien hoy en da ha hecho crecer la
empresa y los servicio ofrecidos por este tipo de alojamiento.
5- Se dio la opcin que entraran perros Dog-Friendly.

Lo ms importante de esta charla fue la motivacin, uno tiene

que hacer lo que lo apasiona, pero ofrecer al cliente lo que
necesita.

5
 Ser innovador es fracasar varias veces hasta conseguir el xito.

SERGIO VARGAS:

Planner y Socio de Sphera Marketing Network.

Este empresario es un innovador y soador.

6
7
8
9
10